5w2h讲义(带案例)(精益生产)
“5W2H”分析法释义及运用实例
+“5W2H”分析法释义及运用实例一、“5W2H”分析法含义1、释义：“5W2H”分析法又叫七何分析法，易于理解、便于使用，富有启发意义，可广泛用于生产管理各个环节，无论是制定各类方案还是进行各项检修或技术改造，这一方法都可以帮我们梳理出一个清晰的思路，使我们在最短时间内将计划和方案做得更周到细致，更少遗漏。
项目实施时有助于我们的思路更加条理化、精确化。
2、内涵：3、“5W2H”扩展含义：①、1W：WHAT——什么？首先了解工作对象、工作内容、工作性质，确认工作任务。
比如：管道加盲板，就需要确认：什么管道，需要加什么盲板，盲板名称、型号等明确清楚。
②、2W：WHO——谁？谁负责？谁策划？谁实页脚内容1施？谁检查？谁配合？要明确分工、责任到人。
③、3W：WHEN——何时？什么时间做？什么时间开始？什么时间结束？什么时间是关键节点？从时间上考虑确定最佳作业时间，合理安排，符合作业条件。
④、4W：WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？安装在什么地方最合适？作业地点在哪里？在高处？受限空间？从地点、空间上考虑符合作业条件。
⑤、5W：WHY——为什么？目的是什么？为什么要做（是否可省去？）；为什么要这样做（是否有其他更简单的方法？）；为什么造成这样的结果（为了今后工作少犯同样的错误？），使工作目的明确。
⑥、1H：HOW——怎么做？如何提高效率？怎样策划？如何实施？过程怎么监控？方法怎样？怎样确保安全、环保？明确工作方法、措施、步骤。
⑦、2H：HOW MUCH——多少？需要多少时间？多少费用？需要协调多少资源？完成后产生多少效益？用数字来明确、量化。
页脚内容2二、实际案例页脚内容3实例告诉我们：运用“5W2H”分析法，考虑问题思路更有序，更全面、更深入。
三、要求：全体人员要认真学习、理解、运用5W2H分析法，各车间管理人员、各项目负责人要按照“5W2H”的方法去策划、组织、执行，页脚内容4务必坚持运用到工作实际当中去，养成习惯。
5w2h分析法经典案例
5w2h分析法经典案例在管理学和市场营销领域，5w2h分析法被广泛运用于问题解决和决策制定过程中。
5w2h分别代表了what（是什么）、why（为什么）、where（在哪里）、when（何时）、who（谁）以及how（如何）、how much（多少）。
通过对这七个问题的深入分析，可以帮助我们全面了解问题的本质，并找到解决问题的最佳途径。
下面，我们将通过一个经典案例来详细介绍5w2h分析法的运用。
案例背景，某公司销售额下滑。
What（是什么），公司销售额下滑。
Why（为什么），市场竞争激烈，产品陈旧。
Where（在哪里），全国范围内。
When（何时），最近一年。
Who（谁），公司销售团队、市场部门。
How（如何），通过市场调研、产品创新、营销策略调整。
How much（多少），销售额下滑了20%。
在这个案例中，公司销售额下滑是一个明显的问题。
通过5w2h分析法，我们可以发现问题的本质是市场竞争激烈，产品陈旧，导致了全国范围内销售额的下滑。
这个问题发生在最近一年，涉及到公司的销售团队和市场部门。
为了解决这个问题，公司可以通过市场调研、产品创新和营销策略调整来提升销售额。
What（是什么），市场调研、产品创新、营销策略调整。
Why（为什么），了解市场需求、满足消费者需求、提升产品竞争力。
Where（在哪里），全国范围内。
When（何时），立即开始。
Who（谁），市场部门、产品研发团队、销售团队。
How（如何），利用市场调研数据、创新技术、市场营销知识。
How much（多少），需要投入一定的人力物力财力。
通过市场调研，公司可以了解市场需求，抓住消费者的喜好和趋势，为产品创新提供有力支持。
产品创新是提升销售额的关键，通过引入新技术、新材料、新设计，使产品更具竞争力，满足消费者的需求。
同时，营销策略的调整也是非常重要的，可以通过调整定价策略、渠道策略、促销策略等方式来提升销售额。
通过5w2h分析法，我们可以清晰地了解问题的本质，找到解决问题的方法。
5w2h讲义(带案例)(精益生产)
精益生产
8
5w2H法的应用程序
1
、
（2）做什么（What）？
检
查
• 条件是什么？
原 产
• 哪一部分工作要做？
品 的
• 目的是什么？
合
• 重点是什么？
理
性
• 与什么有关系？
• 功能是什么？
• 规范是什么？
• 工作对象是什么？
精益生产
9
5w2H法的应用程序
1
、
（3）谁（who）？
检 查
• 谁来办最方便？
源所在并可能创造改善途径。 以后做任何工作和事都可以采用5W2H方法来思考问题和解决问题，这
样能有助于我们的思路清晰并有条理；并可以杜绝盲目的做事从而提高 工作效率。在工作汇报上也可以使用5W2H方法，既能节约写报告时间 又能减少看报告的时间。
精益生产
18
案例
• 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班 前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理
案例19精益生产?who执行者张小姐?what做什么调查报告?how怎么做复印品质好的副本?when时间下班前?where地点总经理室?howmany工作量2份?why为什么要给客户做参考案例参考答案20精益生产
5w2H法培训教材
精益生产
1
前言
• 提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。
• 创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知， 提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问 题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题 提出来，反而挫伤我们的想象力。
要带给客户参考。”
WHO（执行者）------ WHAT（做什么）----HOW（怎么做）------ WHEN（时间）------WHERE（地点）------ HOW MANY（工作量）----WHY（为什么）------
5w2h分析法最全解析，收藏了
5w2h分析法最全解析，收藏了一.5W2H分析法含义来源及作用发明者以五个以w开头的英语单词和两个以h开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2h法5w2h分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创，简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
发明者以五个w开头的英语单词和两个以h开头的英语单词进行设问。
发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2h法。
二.5W2H内容5w的内容①why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？②what——是什么？目的是什么？作什么工作？③where——何处？在哪里做？从哪里入手？④when——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？⑤who——谁？有谁来承担？谁来完成？谁负责？2h的内容①how——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎么样？②how much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？三.提出问题的重要性提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。
创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。
提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。
相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。
发明者在设计新产品时，常常会提问：为什么（why）；做什么（what）；何人做（who）；何时（when）；何地（where）；如何（how）；多少（how much）；这就构成了5w2h的总框架。
如果提问题中常有：假如。
、如果。
、是否。
、这样的虚构，就是以中国设问，设问需要更高的想象力。
在发明和设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。
对一个问题追根刨底，才有可能发现新的知识和新的疑问。
5W2H 5Why PDCA
行，如果脱离了这个方向，5Why分析就会走上“死胡同”。
三、PDCA
PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用
模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美 国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出 来，加以广泛宣传并运用于持续改善产品质量 的过程。
三、PDCA
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do（执行）、
Where--何处？在哪里做？从哪里入手？
Who—何人？谁来完成？谁负责？ How—何种方法？如何实施？怎么做？什么方法？ How much—何种程度？多少数量？费用产出如何？
一、5W2H
2、作用
做任何工作和事情都可以采用5W2H方法来思考问题、 有助于弥补考虑问题的疏漏。主要作用如下：
(1)可以准确、清晰表述问题，提高工作效率。 (2)简单、方便，易于理解。 (3)有助于思路的条理化，杜绝盲目性；有助于全面思考
或汇报问题，此分析方法广泛应用于企业管理和技术活动，
问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
一、5W2H
案例：
小雪，请你将这份检查表打印2份，于下班前送到 办公室交给主任，请留意复印的质量，主任要带给安 部长参考。
二、5Why分析法
注意事项：
(1)在提问前客观的理清问题，确认所描述的状态为事实，而
非推断、猜测（可以使用数据）；
(2)提问时躲开借口、推脱、无效回答等陷阱；
(4)询问和回答在限定的一定的流程范围内;
(5)从回答的结果中，能够找到行动的方向;
(6) 5Why分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进
哈尔滨奥瑞德光电技术公司
5W2H、5Why、PDCA
品质部
“5W2H”分析法释义及运用实例
+“5W2H”分析法释义及运用实例一、“5W2H”分析法含义1、释义：“5W2H”分析法又叫七何分析法，易于理解、便于使用，富有启发意义，可广泛用于生产管理各个环节，无论是制定各类方案还是进行各项检修或技术改造，这一方法都可以帮我们梳理出一个清晰的思路，使我们在最短时间内将计划和方案做得更周到细致，更少遗漏。
项目实施时有助于我们的思路更加条理化、精确化。
①、1W：WHAT——什么？首先了解工作对象、工作内容、工作性质，确认工作任务。
比如：管道加盲板，就需要确认：什么管道，需要加什么盲板，盲板名称、型号等明确清楚。
②、2W：WHO——谁？谁负责？谁策划？谁实施？谁检查？谁配合？要明确分工、责任到人。
③、3W：WHEN——何时？什么时间做？什么时间开始？什么时间结束？什么时间是关键节点？从时间上考虑确定最佳作业时间，合理安排，符合作业条件。
④、4W：WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？安装在什么地方最合适？作业地点在哪里？在高处？受限空间？从地点、空间上考虑符合作业条件。
⑤、5W：WHY——为什么？目的是什么？为什么要做（是否可省去？）；为什么要这样做（是否有其他更简单的方法？）；为什么造成这样的结果（为了今后工作少犯同样的错误？），使工作目的明确。
⑥、1H：HOW——怎么做？如何提高效率？怎样策划？如何实施？过程怎么监控？方法怎样？怎样确保安全、环保？明确工作方法、措施、步骤。
⑦、2H：HOW MUCH——多少？需要多少时间？多少费用？需要协调多少资源？完成后产生多少效益？用数字来明确、量化。
1 / 2实例告诉我们：运用“5W2H”分析法，考虑问题思路更有序，更全面、更深入。
三、要求：全体人员要认真学习、理解、运用5W2H分析法，各车间管理人员、各项目负责人要按照“5W2H”的方法去策划、组织、执行，务必坚持运用到工作实际当中去，养成习惯。
只要长期坚持，各项工作的策划就会更加深入、全面、细致、不漏项，从而避免或减少因策划不到位导致的问题的出现。
5w2h案例
5w2h案例什么是5w2h？5w2h是一种问题分析方法，通过对问题进行5个w（what，who，when，where，why）和2个h（how，how much）的分析，以全面了解问题的各个方面，找出问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。
为什么需要5w2h？在工作和生活中，我们经常会遇到各种问题和挑战，而解决问题的第一步就是要全面了解问题的各个方面。
而5w2h方法可以帮助我们系统地分析问题，找出问题的症结所在，从而更好地解决问题。
5w2h案例。
案例一，公司业绩下滑。
What，公司业绩下滑。
Who，公司管理层、销售团队、市场部门。
When，最近一年。
Where，全国范围。
Why，市场竞争激烈、产品质量下降、销售团队士气低落。
How，加强产品质量管控、调整销售策略、提升员工培训。
How much，销售额、市场份额、员工满意度。
通过5w2h分析，我们发现公司业绩下滑的原因主要包括市场竞争激烈、产品质量下降、销售团队士气低落等方面。
针对这些原因，我们可以采取加强产品质量管控、调整销售策略、提升员工培训等措施，来提升公司的业绩。
案例二，新产品上线失败。
What，新产品上线失败。
Who，产品团队、市场部门、消费者。
When，最近一个季度。
Where，全国范围。
Why，市场需求不足、产品定位不准确、营销策略不到位。
How，市场调研、产品定位调整、营销策略优化。
How much，销售额、市场反馈、产品定位准确度。
通过5w2h分析，我们发现新产品上线失败的原因主要包括市场需求不足、产品定位不准确、营销策略不到位等方面。
针对这些原因，我们可以采取市场调研、产品定位调整、营销策略优化等措施，来提升新产品的上线效果。
案例三，员工流失率上升。
What，员工流失率上升。
Who，人力资源部门、员工、管理层。
When，最近半年。
Where，公司内部。
Why，福利待遇不足、工作压力过大、职业发展空间有限。
How，优化福利待遇、减轻工作压力、提升职业发展机会。
精益生产培训系列课程--5Why问题分析法(完整版)
5Why
5Why的关键： 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑
陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不 同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
12
5Why
5Why简介： 用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习
惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。
6
5Why
哲理小故事：
小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？ 妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不 快，所以要这个壳的保护！
小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？ 妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊！
小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为 什么他不用背这个又重又硬的壳呢？
5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说 明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作： 为什么—为什么分析、5个为什么分析。
通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没 有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么” 的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”， 但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10 个都没有抓到根源）。
5why分析法的优点
16
5Why
为什么要学习和使用5why：
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问
题根源，找出长期的对策。
传统的方法
系统方法
不采用
问题
解决方法 （“快速解决“
）
采用
问题
D0
D1
D2
Why
5WHY分析法(精益生产)
3-原因
4-为什么?
4-原因
5-为什么?
18
根源
精益生产
找出每个原因的根源
若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个 原因的根源。
问题
直接原因 原因 原因
根本原因
直接原因
原因
原因
原因 根本原因
原因 根本原因
19
精益生产
推导的同时进行验证
异常的发生
为什么? (原因/后果 关系)
c CCC
直接原因
（2）尽可能分享已知的相关信息； （3）可以的话，使用数据进行说明
避免： （1）假定臆测的原因 （2）模糊不清
17
精益生产
第2步-问为什么
如果提出的答案，无法被认为是在第1步中问题的根本原因， 继续问“为什么”并找出答案。 直到问题的根本原因已被识别。
问题
1-为什么?
1-原因
2-为什么?
2-原因
3-为什么?
N次因(根因)
4
精益生产
WHY WHY WHY WHY WHY WHY
WHY
5
问题表象 直接原因 (中间原因)
根本原因
精益生产
一、“5WHY”的准备步骤 理清问题、把握现状
6
精益生产
常用的5W2H方法
WHAT 发生了什么问题 WHERE 发生现场在哪
5W2H
WHEN 什么时间发生的 WHO 与哪些人相关 HOW 怎样发生的
（2）分布特点：点状划伤发生在同一位置
12
精益生产
要素5：相关事物,系统的构造和功能
要对相关事物、系统的构造和功能进行了解。
13
精益生产
二、“5WHY”步骤
“5W2H”分析法释义及运用实例
...+“5W2H ”分析法释义及运用实例一、“5W2H ”分析法含义1、释义：“5W2H ”分析法又叫七何分析法，易于理解、便于使用，富有启发意义，可广泛用于生产管理各个环节，无论是制定各类方案还是进行各项检修或技术改造，这一方法都可以帮我们梳理出一个清晰的思路，使我们在最短时间内将计划和方案做得更周到细致，更少遗漏。
项目实施时有助于我们的思路更加条理化、精确化。
①、1W ：WHAT ——什么？首先了解工作对象、工作内容、工作性质，确认工作任务。
比如：管道加盲板，就需要确认：什么管道，需要加什么盲板，盲板名称、型号等明确清楚。
②、2W ：WHO ——谁？谁负责？谁策划？谁实施？谁检查？谁配合？要明确分工、责任到人。
③、3W ：WHEN ——何时？什么时间做？什么时间开始？什么时间结束？什么时间是关键节点？从时间上考虑确定最佳作业时间，合理安排，符合作业条件。
④、4W ：WHERE ——何处？在哪里做？从哪里入手？安装在什么地方最合适？作业地点在哪里？在高处？受限空间？从地点、空间上考虑符合作业条件。
⑤、5W ：WHY ——为什么？目的是什么？为什么要做（是否可省去？）；为什么要这样做（是否有其他更简单的方法？）；为什么造成这样的结果（为了今后工作少犯同样的错误？），使工作目的明确。
⑥、1H ：HOW ——怎么做？如何提高效率？怎样策划？如何实施？过程怎么监控？方法怎样？怎样确保安全、环保？明确工作方法、措施、步骤。
⑦、2H ：HOW MUCH ——多少？需要多少时间？多少费用？需要协调多少资源？完成后产生多少效益？用数字来明确、量化。
1 When → 时间2 Where → 地点3 Who → 人物4 What → 对象5 Why → 为什么6 How → 怎样做 7How much→多少备注：在不同项目中，赋予5W2H 具体含义是不一样的，但不外乎以上7种条件因素！.实例告诉我们：运用“5W2H”分析法，考虑问题思路更有序，更全面、更深入。
5W2H培训课件(2020)
HOW HOWMUCH
01
是什么？
WHAT 目的是什么？ 做什么工作？ 处理什么故障？
精益生产系列课程
营销管理 第二章 解读5W2H
Ｗ：what 什么问题？做什么工作内容？
• 扩展含义：什么事？要做什么； 要准备什么; 需要协助什么； 要预防什么；
• 举例描述： • 1、面膜袋虚封
2、每周六例会，各部门做好工作总结的准备
精益生产系列课程
营销管理 第一章 5W2H的基本概念
5W2H的益处
• 5W2H法广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常 有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
• 它是一种调查研究和思考问题的办法。 • 5W2H可以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您发掘问题的真正根源所在并
可能创造改善途径。 • 做任何工作都应该从5W2H来思考，有助于我们的思路条理化，杜绝盲目性。 • “5W2H”还是所有外资企业的管理者在提交报告时不可缺少的内容，否则不会
精益生产系列课程
营销管理 第二章 解读5W2H
1 、 检 查 原部分工作要做？ 目的是什么？ 重点是什么？ 与什么有关系？ 功能是什么？ 规范是什么？ 工作对象是什么？
营销管理 第二章 解读5W2H
一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
是一份质量高的工作报告。 • 在工作汇报上使用5W2H方法，既能节约写报告时间又能减少看报告的时间。
精益生产系列课程
营销管理 第一章 5W2H的基本概念
一点感悟 正如小诗中所说的那样，5W2H原则在我们处理问题，
做出决策的过程中，就如同我们的好朋友，“把万事指导”。 我们生活的这个世界复杂多变，身处其间，我们每个人应该用 一种什么样的态度和方法把事情处理得更有成效呢？5W2H原 则不啻为我们行事处世的罗盘。
5W2H案例分析
5W2H案例分析5W2H分析法是一种常用的商业问题分析工具，它通过七个基本问题（What、Where、When、Who、Why、How和How much）引导人们系统地思考和解决问题。
下面我将通过一个具体的案例来阐述如何运用5W2H分析法进行问题分析。
案例背景：假设你是一家大型制造公司的生产经理，你的团队面临着一个挑战：提高生产效率和质量，以满足日益增长的客户需求。
1.What（什么问题）：当前我们的生产效率和质量还有哪些可以提升的空间？在制造业中，提高生产效率和质量是永恒的主题。
在这个案例中，我们需要通过对生产流程的各个环节进行深入了解，识别出瓶颈和低效环节。
例如，我们可以通过分析生产线的整体布局、设备维护和保养情况、物料流动和仓储管理等方面，发现哪些环节存在潜在问题。
2.Where（哪里有问题）：哪些环节或区域是生产效率低下的源头？通过全面的生产现场走访和数据分析，我们可能会发现某些生产线的稼动率（机器有效工作的时间与总时间的比值）相对较低，或者物料供应的稳定性和及时性不足等问题较为突出。
这些环节成为生产效率低下的源头。
3.When（什么时候有问题）：这些问题是何时产生的？是否一直存在？在搜集和分析数据时，我们要注意时间维度。
可能有些问题是在特定时间段内出现的，有些则是一直存在的老问题。
例如，最近一次设备大修后，生产线稼动率有所下降；或者因市场订单量的季节性波动，导致物料需求不稳定等。
了解问题产生的时间有助于我们找到问题的根源。
4.Who（谁有问题）：哪些人员或部门在这些问题上承担责任？在生产过程中，不同部门和人员承担着不同的职责。
通过分析问题的性质和产生原因，我们可以明确责任主体。
例如，生产线的管理人员需要对稼动率负责，采购部门则需要确保物料供应的稳定性和及时性。
5.Why（为什么有问题）：为什么这些问题的存在会导致生产效率和质量受到影响？这一环节需要我们从人、机、料、法、环等各方面深入挖掘原因。
5w2h分析法案例
5w2h分析法案例什么是5w2h分析法？5w2h分析法是一种常用的问题分析方法，通过对问题进行细致的分解，从而找出问题的根源和解决方案。
5w2h分析法即是指，What（什么）、Why（为什么）、Where（在哪里）、When（何时）、Who（谁）、How（如何）、How much（多少）。
案例分析。
某公司产品质量问题。
What（什么），公司最近生产的产品出现了质量问题，导致客户投诉不断。
Why（为什么），在生产过程中，可能出现了原材料质量不合格、生产设备故障、操作工人技术不过关等原因。
Where（在哪里），质量问题可能出现在原材料采购环节、生产车间、产品包装环节等多个环节。
When（何时），质量问题可能是最近批次产品出现的，也可能是长期存在的问题。
Who（谁），需要调查生产部门、质检部门、采购部门等相关人员，找出问题的责任人。
How（如何），需要对生产过程进行全面检查，找出可能存在的问题，并制定改进方案。
How much（多少），需要评估质量问题给公司带来的经济损失，以及对客户信誉带来的影响。
通过5w2h分析法，我们可以全面深入地了解公司产品质量问题的各个方面，找出问题的根源，并制定相应的解决方案。
这种分析方法可以帮助公司高效地解决问题，提高生产效率和产品质量，提升客户满意度，从而提升公司整体竞争力。
结语。
5w2h分析法是一种简单而有效的问题分析方法，可以帮助我们全面深入地了解问题，找出问题的根源，并制定相应的解决方案。
在实际工作中，我们可以结合具体的案例，运用5w2h分析法，解决各种问题，提高工作效率，推动工作的顺利进行。
希望大家能够灵活运用这一分析方法，不断提升自己的问题解决能力。
最新5W2H简述培训课件28页PPT
5W2H的内容
（3）Where——何处？在哪做？从何处开始做？
扩展含义：在什么地方做？ 协助的工作在什么地方做？ 从何处开始做？ 到何处结束？
改善：有无其它更合适的位置和布局
明确这事情在什么地方，状况是如何的！
115W2H的内容来自（1）Why——为什么？(目的）
5W的内容
（2）What——是什么？（对象） （3）Where——何处？（地点）
18
5W2H的内容
（2）How much——多少？做多少？花费多少？
扩展含义：要做多少？ 要花费多少费用？ 量化的目标是多少？ 节约多少？
改善：在成本收益上相对划算
准确计算各相对数量，减少浪费，提高收益
19
大纲
• 5W2H的来源及应用 • 5W2H的内容 • 5W2H的四大技巧 • 5W2H方法的优势 • 5W2H方法的应用范例
14
5W2H的内容
（5）Who——谁？由谁来做？由谁来监督？
扩展含义：由谁来做；是一个人还是一个组织？ 由谁来主管？ 由谁来监督？ 由谁来协助？
改善：有无其它更合适的人
根据人员的特点安排, 不同人做事有不同结果!
15
5W2H的内容
（1）Why——为什么？(目的）
5W的内容
（2）What——是什么？（对象） （3）Where——何处？（地点）
22
5W2H的优势
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率
2、有效掌控事件的本质，把事件打回原形思考 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性 5、有助于全面思考问题，避免流程设计中遗漏项目
23
大纲
• 5W2H的来源及应用 • 5W2H的内容 • 5W2H的四大技巧 • 5W2H方法的优势 • 5W2H方法的应用范例
5W2H讲义
如何运用
• 提出疑問於發現問題和解決問題是極其重要的。 創造力高的人，都具有善於提問題的能力，眾所周 知，提出一個好的問題，就意味著問題解決了一半。 提問題的技巧高，可以發揮人的想象力。相反，有 些問題提出來，反而挫傷我們的想象力。發明者在 設計新產品時，常常提出：為什麼（Why）；做什 麼（What）；何人做（Who）；何時（When）；何 地（Where）；如何（How）；多少（How much）。 這就構成了5W2H法的總框架。如果提問題中常有 “假如……”、“如果……”、“是否……”這樣 的虛構，就是一種設問，設問需要更高的想象力。
何谓5W2H
• （1） WHY——為什麼？為什麼要這麼做？理由何在？原 因是什麼？ • （2） WHAT——是什麼？目的是什麼？做什麼工作？ • （3） WHERE——何處？在哪裡做？從哪裡入手？ • （4） WHEN——何時？什麼時間完成？什麼時機最適宜？ • （5） WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？ • （6） HOW——怎麼做？如何提高效率？如何實施？方法 怎樣？ • （7） HOW MUCH——多少？做到什麼程度？數量如何？質 量水平如何？費用產出如何？
管理学的5w2h原则
• 选主题what（做什么）要做的是什么？该项任务能 取消吗？ 取消不必要的任务； 目的why（为什么）为什么这项任务是必须的？澄 清目的； 位置where（在何处做）在哪儿做这项工作？必须 在那儿做吗？ 顺序when（何时做）什么时间是做这项工作的最佳 时间？必须在那个时间做吗？ 改变顺序或组合； 人员who（谁来做）谁来做这项工作？应该让别人 做吗？为什么是我做这项工作？ 方法how（怎么做）如何做这项工作？这是最好的 方法吗？还有其他方法吗？简化任务； 成本how much（花费多少）现在的花费是多少？改 进后将花费多少？择一种改进方法；
5w2h分析法经典案例
5w2h分析法经典案例5W2H分析法是一种常用的问题分析与解决工具，它通过回答七个基本问题来全面地分析问题，这七个问题分别是：Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（在哪里）、Why（为什么）、How（如何做）、How Much（多少）。
下面通过一个经典案例来展示5W2H分析法的应用。
案例背景：某公司近期发现其产品在市场上的销量下降，公司管理层决定使用5W2H分析法来找出问题的原因，并制定相应的解决方案。
1. Who（谁）- 受影响的主要群体是公司的销售人员和市场部门。
- 竞争对手的销售人员和市场部门也在某种程度上影响了销量。
2. What（什么）- 销量下降的产品是公司新推出的智能手表。
- 销量下降的具体表现是过去三个月内销售额比去年同期下降了20%。
3. When（何时）- 销量下降开始于今年第一季度。
- 销量下降的趋势在第二季度有所加剧。
4. Where（在哪里）- 销量下降主要发生在公司的线上电商平台和部分实体店。
- 竞争对手的产品在相同的销售渠道也有较好的表现。
5. Why（为什么）- 经过市场调研，发现消费者对智能手表的电池续航能力不满意。
- 竞争对手的产品在功能和设计上更符合消费者的需求。
- 公司的营销策略未能有效传达产品的优势。
6. How（如何做）- 改进智能手表的电池技术，提高续航能力。
- 重新设计产品，使其更符合市场趋势和消费者喜好。
- 调整营销策略，更有效地传达产品的独特卖点。
7. How Much（多少）- 预计改进电池技术将增加每块手表的成本约10%。
- 设计改进和营销策略调整预计需要额外投入约50万美元。
- 预计这些改进措施将在接下来的季度内提升销量至少15%。
通过5W2H分析法，公司能够全面地识别问题、分析原因，并制定出具体的解决方案。
这种方法有助于确保问题解决过程的系统性和全面性，从而提高解决问题的效率和效果。
5w2H案例分析
案例二
要求7月16日打50尺红色绒面交客户 (7月3日通知)
按照5w2H制定计划
WHAT（做什么） :打红色样板，7月16日完成 WHY （为什么） :按照客户要求,有大货要下 WHEN （时间） :按照要求在7月3日与7月16日之间 完成(对照工艺路线,看是否可能,是否有其他任务同时 执行) WHERE （地点） :在公司的实验室做,用1号实验转鼓。 WHO （执行者） ：由小何负责，小王协助。 HOW （怎么做） ：选择1号工艺路线，小王负责称 料，看鼓，小何负责调色，对板，选择蓝皮（5级：6 级1：2，2~4尺）。 HOW MUCH （工作量） ：要花费5天时间，2吨水， 50元钱化料，5度电，5个人工，20张蓝皮（2~4尺规 格）（用甘特表）
5w2H案例分析
前言
对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有 密切关系的。 对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的 疑问。 所以：从根本上说，学会发明或设计首先要学会提 问，善于提问。
前言
阻碍提问的因素 一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；
二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。
5w2H法的应用程序
2 、 找 出 主 要 优 缺 点
如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已 无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。 如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则 表示这方面有改进余地。 如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大 产品这方面的效用。
5w2H法的应用程序
3 、 决 定 设 计 新 产 品
5w2H的由来
如图：发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H 开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索，寻找 出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思， 从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2H法 。
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案例（参考答案）
• WHO（执行者）------张小姐 • WHAT（做什么）-----调查报告 • HOW（怎么做）------复印品质好的副本 • WHEN（时间）-------下班前 • WHERE（地点）------总经理室 • HOW MANY（工作量）-----2份 • WHY（为什么）--------要给客户做参考
原 产
• 谁会生产？
品 的
• 谁可以办？
合
• 谁是顾客？
理
性
• 谁被忽略了？
• 谁是决策人？
• 谁会受益？
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5w2H法的应用程序
1
、
（4）何时（when）？
检
查
• 何时要完成？
原 产
• 何时安装？
品 的
• 何时销售？
合
• 何时是最佳营业时间？
理
性
• 何时工作人员容易疲劳？
• 何时产量最高？
要带给客户参考。”
WHO（执行者）------ WHAT（做什么）----HOW（怎么做）------ WHEN（时间）------WHERE（地点）------ HOW MANY（工作量）----WHY（为什么）------
讨论：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进 行划分，体会该方法 所传递的重点。
精益生产Βιβλιοθήκη 85w2H法的应用程序
1
、
（2）做什么（What）？
检
查
• 条件是什么？
原 产
• 哪一部分工作要做？
品 的
• 目的是什么？
合
• 重点是什么？
理
性
• 与什么有关系？
• 功能是什么？
• 规范是什么？
• 工作对象是什么？
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5w2H法的应用程序
1
、
（3）谁（who）？
检 查
• 谁来办最方便？
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5w2H的由来
如图：发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进 行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进一 步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2H法 。
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5w2H是什么
5W分别是： Why：为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ What：是什么？目的是什么？做什么工作？ Where：何处？在哪里做？从哪里入手？ When：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ Who：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 2H分别是： How：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ How much：做到什么程度？多少？数量如何？质量水平
1 、
• 怎样做省力？
检
• 怎样做最快？
查 原
• 怎样做效率最高？
产
• 怎样改进？
品 的
• 怎样得到？
合 理
• 怎样避免失败？
性
• 怎样求发展？
• 怎样增加销路？
• 怎样达到效率？
• 怎样才能使产品更加美观大方？
• 怎样使产品用起来方便？
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5w2H法的应用程序
1
、
（7）多少（How much）？
• 何时完成最为时宜？
• 需要几天才算合理？
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5w2H法的应用程序
1
、
（5）何地（where）？
检 查
• 何地最适宜某物生长？
原 产
• 何处生产最经济？
品 的
• 从何处买？
合
• 还有什么地方可以作销售点？
理
性
• 安装在什么地方最合适？
• 何地有资源？
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5w2H法的应用程序
（6）怎样（How to）？
如何？费用产出如何？
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1
、
（1）为什么（why）？
检
查
• 为什么采用这个技术参数？
原 产
• 为什么不能有响声？
品 的
• 为什么停用？
合
• 为什么变成红色?
理
性
• 为什么要做成这个形状？
• 为什么采用机器代替人力？
• 为什么产品的制造要经过这么多环节？
• 为什么非做不可？
检 查
• 功能指标达到多少？
原 产
• 销售多少？
品 的
• 成本多少？
合
• 输出功率多少？
理
性
• 效率多高？
• 尺寸多少？
• 重量多少？
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5w2H法的应用程序
2
• 如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已
、 找
无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。
出 主 要
• 如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则 表示这方面有改进余地。
5w2H法培训教材
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前言
• 提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。
• 创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知， 提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问 题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题 提出来，反而挫伤我们的想象力。
• 发明者或设计人员在设计新产品时，常常提出：为什 么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时 （When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中 常有“假如……”、“如果……”、“是否……”这样的 虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。
优 缺
• 如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大
点
产品这方面的效用。
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5w2H法的应用程序
3
、 决 定
• 克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效 用。
设
计
新
产
品
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5w2H 28问提升（5w法）
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总结
5W2H法是一种调查研究和思考问题的办法。 5W2H法可以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您发掘问题的真正根
种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不 看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
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5w2H的定义
• 5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二世界大战中 美国陆军兵器修理部首创。
• 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于 企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非 常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
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前言
• 对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有 密切关系的。
• 对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的 疑问。
• 所以：从根本上说，学会发明或设计首先要学会提 问，善于提问。
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前言
阻碍提问的因素
是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜； 是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄； 如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在潜意识中就形成了这
源所在并可能创造改善途径。 以后做任何工作和事都可以采用5W2H方法来思考问题和解决问题，这
样能有助于我们的思路清晰并有条理；并可以杜绝盲目的做事从而提高 工作效率。在工作汇报上也可以使用5W2H方法，既能节约写报告时间 又能减少看报告的时间。
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案例
• 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班 前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理