完美交车流程(1)

完美交车流程

第一步：销售顾问每日晨会需向前台接待员上报当日交车客户姓名、车型，大概时间段，由前台接待员填写到交车看板上。（每日临时新增交车信息，及时通知前台接待员）

第二步：前台接待员通知服务主管分配服务顾问做新车出厂PDI及面访，由服务主管统一填写到交车看板上。

第三步：销售顾问交车时根据交车看板上安排好的对应服务顾问做新车PDI及面访。第四步：新车所有手续交付客户做增粉及加入乐赢天使后联系服务顾问面访。（需提前联系服务顾问避免客户等待造成客户不满意）

第五步：服务顾问面访后客服部填写新车满意度评价表。（需提前联系服务顾问避免客户等待造成客户不满意）

第六步：销售顾问在服务顾问及客服面访专员面访时准备交车仪式所需所有物料（音响、话筒、礼物、铜锣、交车钥匙等）并将新车挪至交车区，带上大红花及前车牌。第七步：音乐响起后所有销售顾问统一列队于展厅。（至少4人）

第八步：填写面访表后由主持人柳群做成功购车恭喜词！（主持人恭喜词：在这个吉祥如意的好日子里，我们恭喜XXX先生/女士喜得爱车东南DX7，感谢您对东南汽车及北京汉青的厚爱与信任！我代表公司全体员工向您表示衷心的感谢！祝您用车愉快，生活幸福！我们一起恭喜XXX先生/女士。鼓掌！）

第九步：销售顾问、服务顾问及客服面访专员及销售主管一同到交车区拍照留念！第十步：前台接待信息员奉上吉祥红丝带（客户有需求销售顾问帮忙带上）。