雪佛兰流程之完美交车

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汽车交车流程

一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2）准备好必要的表单、工具、材料.（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客(1）主动迎接,并引导顾客停车.（2）使用标准问候语言。

（3)恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查（1)安装三件套。

（2)基本信息登录。

（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认（1）可以立即确定故障的,根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品.8、估算备品/工时费用(1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

（2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

（3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。

（4）如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。

9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书（1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

（4）将以上信息录入DMS系统。

(5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认.（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待.二、作业管理1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。

新车交接流程

（2）所有的别克经销店和特约维修服务中心都会为用户提供全天候的救援服务。无论您的爱车在哪里发生故障，只需一个电话，就能快速感受通用别克24小时救援服务。主要服务项目包括：应急送油、蓄电池充电、应急拖车、更换备胎（需顾客自备足气备胎）以及现场急修(根据故障和现场情况)等。免费服务电话为 800-820-2020 。
新车交 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 流程
1 新车交接流程
费用说明
收危机处理款证件准备介绍服务人员及其他相关服务
PDI检验操作说明手续、车辆移交
送别、合影留念
一、向顾客介绍流程及所需时间
很高兴您来参加今天的新车交付，这边请。（接待室）
张先生，我们已经将新车准备妥当。等下，咱们先付款，然后我们会向您详细讲解汽车使用及保养知识最后是交车仪式。整个过程大概1个小时。
3 介绍新车上牌服务
一、需提供的资料 1. 身份证原件及复印件 2.购车发票 3.车辆购置税的完税证明 4.机动车交通事故责任强制保险凭证第三联原件 5.机动车合格证原件 6.《机动车注册、转移、注销登记/转入申请表》 7.《机动车查验记录表》和车辆识别代号（车架号）拓印膜
二、流程 1.查验检测（车管所新车查验区）拓印车架号——查验车辆——检测线入口进行登记，拍摄车辆标准照片 2.办证（车管所办证大厅）取号等待叫号——业务受理窗口登记——自助选号区选号——缴费——领取机动车登记证书、行驶证——号牌安装处安装号牌
（3）我们经销店的工作时间为8:00-17:00点。
（4）另外我们还提供代办上牌服务。
五、操作说明
这是PDI检查卡，帮助您确认交给您的新车完好无故障，保障您的合法权益。您看一下。如果没问题，请您签名确认。张先生，您的新车已经在这里了，我们已经按照流程标准对车身内部、外部、底部，随车附件和发动机舱进行了全面检查。接下来，我给您简单演示下这款车的基本操作。

车辆交付流程

现今的销售环境的改变，销售顾问已不再是只把产品卖给消费者如此简单, 更多的是透过销售产品，把长安铃木的品牌、服务的理念、代理店的精神，准确地传递给客户，让客户在轻松愉悦的无压力之下完成消费。

为了协助各代理店通过长安铃木的顾问式销售流程，达到更高的顾客满意度（CS,提升长安铃木的品牌形象，特别针对交车环节制定本标准，籍以规范代理店销售顾问的行为。

完美交车完美交车的目的:交车对于客户是非常重要的时刻，一定要设法留下深刻印象交车需要一定的时间，否则达不到预期的效果交车前要和客户作交车时间的确认完美交车的流程:利用交车环节来提高客户的满意度，努力使客户成为好朋友，以便开展未来的客户管理工作回访介绍相关人员、场地送别顾客交车前路试：在最后交车准备阶段，应彻底检查车辆并进行路试，确保检查的完整性。

文件检查：在客户到来前，或客户认可后，立即准备交车文件，检查交车文件是否与客户协议一致。

车辆检查：按照承诺准备好车辆，并经过维护、车辆清洁，按协议之精品已完成安装，或已安排安装。

对于未安装的精品应进行时间安排，并向客户提供未安装精品清单。

（参见PDI检查表（附件1））交车中交车程序是客户关系中非常重要的一个环节销售活动在开始交车程序前已完成并停止在交车过程中，尽量不要向客户推销其他产品向客户说明车辆特性，各项操作功能和仪表板功能为客户提供车辆适应性驾驶机会在交车阶段，安排客户参观经销商，重点参观维修车间维修人员要向客户介绍维修部门的设施及有关情况：营业时间、预约安排程序等介绍销售经理、维修经理、专属维修团队及售后相关人员，并与客户合影销售顾问向客户说明使用手册及告知三包的范围及须知向客户说明常规维护及能够带来的益处了解客户的未来信息及维修、维护需要交车时点交所有证件及费用清单后，请客户在交车确认表（附件询问并征得客户对你服务的肯定，在适当时机请求介绍潜在客户请客户填写客户满意度调查表（附件3）■ 注意交车过程必须在经销商完成，如个别客户提出送车上门, 以便完善上述事项，提高顾客满意度。

4S店完美交车流程

清单证件和书面文贷款文件件代理业务其他客户确认顾问应在证件及单据交付过程中，向客户解释各种单据、手册的用途，并主动向客户展示费用明细表，解释各项明细费用。
交车时规范流程
客户签署交车文件请客户签署交车文件，确认车辆以及所有文件已交付给客户临时牌照、行驶证、购置税凭证、车船税凭证、保单正本复印件、使用说明书（音响使用说随车携带文件明书、光盘）、首保凭证、服务顾问及销售顾问的名片、俱乐部服务卡/会员卡、增值服务合同提醒客户分类保管身份证、居住证、户口薄、结婚证、单身证明、房产证、工作证明、收入证明、贷款抵押合好单据和手册同、月还款明细、企业代码证、代码证IC卡、营业执照、车辆合格证、机动车登记证、保单自行保管文件正本（交强险、商业险保单）、购置车辆费用明细表、机动车发票、购置税发票、保险发票（交强险、商业险发票）、车船税发票、上牌费发票向客户说明所作的准备工作，如PDI、时钟、收音机频道等，让客户知道我们所做的工作说明准备工作确认车辆状况车辆确认、讲解使用说明书讲解使用说明书（20分钟）讲解操作及注意事项销售顾问示范回答客户疑问讲解理赔范围和注车辆保险及增值服意事项讲解出险流程及注务介绍意事项（5分钟）介绍展厅经理介绍服务顾问说明职责引荐服务顾问介绍保养与维修（5分钟）推荐预约陪同客户确认车辆状况（外观、轮胎、内饰是否有划痕、瑕疵等、座椅/皮（布）面是否完好清洁、新车公里数、油箱里是否已有不少于四分之一的燃油）、并引导客户按《交车检查表》的内容逐项检查，如果确认无误，请客户在《交车检查表》中签字确认。向客户讲解说明书使用方法，现场向客户举一个查找某个项目的例子，演示给客户看进一步说明车辆操作与使用注意事项，关键项目必须说明，如：钥匙和中央门锁、天窗应急关闭、安全带和气囊、儿童安全、座椅调整、倒车报警、方向盘、仪表指示、灯光、空调、音响、备胎、急救箱、警示牌等为客户进行演示性示范，以便客户日后更方便的用车当客户对某些操作有疑惑时，要随时确保为客户作出正确回答或多做几次示范，解决客户的疑问。销售顾问应向客户详细讲解保险理赔范围及注意事项向客户详细讲解出险时处理步骤及注意事项，务必使客户明确了解具体流程和注意事项。向客户介绍展厅经理销售顾问把服务顾问介绍给客户服务顾问介绍自己，递交名片，告知24小时救援电话，感谢客户成为上海大众的车主，并告知客户从现在起，如果车辆有任何问题，随时与我联系向客户介绍提前拨打电话进行预约后直接进入预约通道，不用排队等候，首次保养是免费的。

完美交车(2014年11月份)

SSI 因子：交车时销售人员花足够的时间
1、安排预约
预约的内容
• • • • • • 传递信息：更新、通知、共同确认介绍流程：简要介绍、预计交付时间付款方式：重复确认、解释差别时间确认：交付时间、功能确认、总体时间同行人员：同行人数、其它情况特殊要求：仪式、礼品、良辰、特殊节日
1、安排预约
• 如何能让客户在交车时体验到客户的尊贵？
• 如何继续改进我们的交车流程，进一步提升客户满意度与忠诚度？
交车仪式
基本要求 • 场地的要求 • 新车的布置 • 周围的环境 • 气氛的烘托
注意事项
• • • 客户个性化的要求时间的掌控对客户心情的把握
谢谢
提前准备同事协助提示拥有感赞美客户及其车辆关心的话语善意的提醒尽快使售后顾问与客户熟识
9、送别客户
送别顾客
注意事项 • 发自内心的高兴，与客户同乐 • 提示需注意的事项 • 让客户感觉到你是在为他的切身利益着想
主要内容 • 帮忙注意车位情况，必要时进行指挥 • 注意有无遗漏及安全隐患 • 提示报平安 • 告知路况及路线 • 微笑、挥手、远望
工作表现超出期望值客户期望
愤怒
工作表现：反映了公司给予客户所提供的产品和服务水平。客户期望：是指客户根据以往经历和介绍对应该得到相应产品和服务的主观认知。
交车的目的
通过交车激发顾客热情，感动客户，建立长期关系
为顾客解决后顾之忧，建立销售顾问的形象
交车的重要意义
• • • •
交车是整个销售过程中顾客最兴奋的时刻，是获得推荐的最佳时刻交车环节的顾客满意是影响顾客满意度的重要因素交车环节是打造顾客忠诚度的开始各品牌交车状况千差万别，但是追求完美的我们不应该落后

雪佛兰服务流程话术话术

雪佛兰服务流程话术1、新车交车仪式环节目标：建立服务体验、体现品牌特色、享受交车体验、熟悉车辆使用、熟悉售后服务体现雪佛兰“值得信赖”的品牌个性和金领结服务“懂车更懂你”的品牌理念，提升客户满意度，并建立长期的服务关系期望：专业的介绍、贴心的关怀自我介绍话术：您好!尊敬的***先生/女士，恭喜您成为雪佛兰尊贵的车主，很荣幸可以为您提供我们雪佛兰特有的金领结服务，我是本站的金领结服务长XXX，这是我的名片，如果您在今后对于车辆使用及维修保养方面有任何的问题随时都可以联系我，我会尽心尽力帮您处理，也希望可以通过与您的真诚沟通，让我们为您提供更贴心、更专业、更诚信的服务——金领结服务的目标不只是要将车主的车保养好、维修好，更要依靠‘新车十分钟课堂’、‘金领结课堂’、‘金领结面谈’三个重要沟通平台，了解车主的个性化需求，将售后关怀有机融入车主的有车生活。

真正做到懂车，更懂你。

五项承诺：9项终身免费检测服务、三件套、维修前进行费用评估、付费旧件可自行带走、三日回访。

新车十分钟课堂概述话术：尊敬的***先生/女士，接下来我将占用您10分钟左右的时间为您介绍一下您所关注的车辆维修保养事宜，也带您参观售后服务部门，可以吗？服务介绍内容：介绍使用说明书：话术：我来给您介绍一下车辆各功能以及操作和检查方法，（操作面板按钮功能、车身外观介绍、简易发动机舱部件介绍、仪表指示灯介绍、座椅调节功能介绍、天窗使用操作、车辆异常情况提醒、备胎使用方法及所在位置见附表）随意介绍两三项即可。

您对于您爱车的功能还有什么不清楚的，需要我为您演示的吗？介绍保养手册：话术：这是您的保养手册，请您今后来我站维修保养的时候务必和行驶证一同带来。

我们建议您3个月或5000KM结合您的车况进行一次保养（简单介绍保养规范表）根据上海通用雪佛兰索赔政策我们会为你的爱车提供2年或6万公里（以先到为准）整车质保，但是易耗损件是不在索赔范围内的（机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器、空调滤清器的更换，制动片或制动盘，灯泡，雨刮片，轮胎，皮带）。

7完美交车

按标准要求完成交车准备. 新车准备表销售
经理
与客户预约交车.
销售
经理
新车交车前检查.
新车准备检查表销售顾问
是. 是否合格. 否. 新车准备检查表
填写新车交付表.
新车交付表
销售顾问
把交车资料分类装袋.
新车交付表
销售顾问
实施新车交付.
新车交付表
销售经理
用户签名及填写意见反馈表. 新车交付表
销售顾问
车辆外部介绍
车门锁
从车内锁门/开门车门自锁功能
车门自锁功能激活
手动控制车门锁止
(2)车辆前部介绍
车辆前部介绍
发动机舱介绍
液面高度检查
前大灯光束调节
发动机舱盖打开舱内部件组成
发动机机油液面检查发动机冷却液液面检查
制动液液面检查挡风玻璃清洗液液面检查
蓄电池液面检查远光灯近光灯使用延时照明功能
9-交车后客户关系维护
（1）确定后续跟踪服务方式的选择，联系电话、 E—mail、联系地点、联系时间。一周后向客户发首保通知。记入《保有顾客管理卡》
（2）一周内把交车仪式照片邮寄客户，信件上衷心感谢客户的惠顾并请保存留念，通过对客户表示“感谢”使购车有特殊纪念意义
（3）将客户档案转交服务部
发动机机油是否加注到标准油位
6-文件清点交接
1、说明各种证件功能，出示交车确认表逐项打勾 2、交接相关文件，包括：（1）保险卡：（2）合格证、保修手册、使用说明书；（3）完税证明。 3、费用说明及单据交接，包括：（1）发票（2）保险单据（3）上牌费（4）车船使用税（5）车辆购置税
操作要领介绍流程
车辆侧面介绍

交车流程与话术

BUICK 交车流程交车前的准备•提前一天准备好车辆。

•清洗车辆，保证车辆外观及内饰美观整洁（包含发动机及后备箱）并确认车况良好。

按照车辆配置表见车车辆配置是否齐全。

•交车当日，将车主发票名写在恭喜交车板上。

•物品（车花, 相机, 花，礼品、红绳、尊贵车主胸牌）交车前的预约•车辆确认无问题后，销售顾问应及时和客户联系预约交车时间。

•电话预约确认确切交车时间。

•告知客户交车的流程和所需占用的时间。

•提醒客户带齐必要的文件，证件，尾款，交款方式。

•再次与客户确认一条龙服务，协助办理牌照等。

•询问客户提车时与谁一起来。

•前一日事先联系好，展厅经理，销售主管，做好准备。

•约定时间前15分钟再次确认，以做接待的准备。

接待及概述交车时间一流程•展厅门口设立恭喜交车牌，祝贺客户提车。

•销售顾问到门口迎接并祝贺客户。

•请客户到洽谈区入座，并提供饮料，概述交车流程及时间，并征询客户意见及认可。

•验收车辆交车•将客户带到交车区（车辆停车位置）。

利用《交车检验表》《车辆配置表》逐项检验车辆。

•陪同客户绕车检查，分享客户喜悦的心情。

同时携带一块毛巾及时清理，新车难免有洗不净的印记，必须随时替客户清除。

•打开发动机盖，陪同客户检查发动机5油3水，标准液面。

•说明发动机号，车架号的位置并与合格证核对。

•打开后备箱检查备胎及随车工具，并介绍售后服务事项。

•带客户检验灯光（转向灯，大灯，雾灯，倒车灯，刹车灯）介绍车辆的功能及使用方法•客户检验合格后在验车表上亲自签名。

•翻开使用手册讲解，针对要项向客户介绍如何操作，每一个开关，每一个步骤须讲解清楚，切忌用“你自己回去慢慢找”“用户手册上有说明的”等语句。

并依据客户的了解程度进行说明。

•提醒客户阅读用户手册。

•带客户试驾所购车辆，有些操作功能客户仍不熟悉的，并边开边做介绍。

财务办理相关手续•开票申请单，精品赠送单，出库单，由销售经理，财务经理签字确认后，带客户至财务交款。

•全款到帐出库单财务签字，销售顾问至库管处取合格证送回财务处，凭客户身份证（如单位提供企业代码证），合格证，开票申请，开具发票，•到DSM专员（李梦华）处开具纳税申请表。

完美交车

完美交车
禚宝振
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
完美交车
完美交车的目的
完美交车的流程
完美交车
目的：
交车是客户购车经历的重要时刻，是给客户留下一个深刻印象的绝好机会。完美的交车环节可以提高客户的满意度，创造忠诚客户。
WPS
OFFICE
完美交车
WPS
OFFICE
完美交车
工作要点
•交车期确认、车况确认、事先通知客户、手续确认、提前通知销售经理
WPS
OFFICE
完美交车
流程图
人、车、物准备结束后去财务办理尾款的结算
跟客户约定交车时间
介绍销售经理或展厅经理进行老客户转介政策解读
联系DCRC进行满意度调查表
检测车辆直到客户满意
解释车辆性能和使用方法
介绍售后、销售经理、DCRC、业代集体参加交车仪式纪念
回到展厅入座交付全部手续并说明
建立保有客户档案、并开始进行当日回访、三日回访等保有客户跟踪流程 WPS OFFICE
人员销售顾问、PDI专员、财务人员销售顾问、销售经理、DCRC人员、财务人员销售顾问、DCRC 人员
工具
交车前的准备
PDI检测表
交车确认单、保有客户档案袋、客户面访表、老客户转介政策单
•客户的感受
交车过程
•交车手续内容说明、操作说明流程
交车后的回访
•第一时间回访确认安全到达 •客户关系维护，定期回访
谢谢观赏！
三日回访表、保有客户档案袋
WPS
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完美交车
交车的主要步骤包括：
准备通知客户交车
交车过程的要点：
销售顾问亲自交付车辆

交车流程

交车标准流程一、服务宗旨：1、把状态最好的车顺利交到客户手中，使客户完全满意。

2、销售顾问交车必须全程陪同客户，直至顾客离开公司，客户有任何疑问，销售顾问要积极回答，态度亲和。

二、交车流程1、至少提前两天检查车辆，发现问题报相关部门解决，通知客户提车时间以及材料（身份证，暂住证，告知刷卡不超过两次含定金否则80元/张，工商银行卡）准备好车辆。

2、准备发车材料：交车确认表，身份证复印件，合格证复印件，销售报告，贷款的核准通知函，CD，鹿皮等。

3、将车辆内外清洁干净，放到交车区，确保油箱里的油能够行使到最近加油站。

4、在新车后视镜上系上红绸（如有需要），提升满意度。

5、与客户一同检查车辆外观状况，漆面、内饰、备胎、千斤顶等，销售顾问按照《交车确认表》向客户讲解并演示，客户确认会操作或认为功能正常后，由客户在《交车确认表》上签字，相关负责人在该表上签字确认。

6、车辆检查无误后带领客户到财务付款。

7、填写好《财务结算单》写清各栏目，如刷卡/现金等分开写，付款金额必须与合同及销售报告一致。

8、销售报告找主管签字（钱付清后方可找主管签字）9、把所需资料给各个部门，如财务开票，联系保险公司投保（即时生效）。

10、拿发票原件到二楼拿合格证原件。

11、从财务拿提车联到库管领取《保修手册》，并填写三包凭证，并把复印件交给DCRC。

12、向客户引荐DCRC部门，售后服务部门，告知预约保养电话，互动预检流程。

（完全满意）13、销售顾问介绍保养时间，一次免费保养（机油、机滤），首保3000公里以内，以后每隔5000公里保养一次；介绍24销售道路救援电话。

并强调对自己的服务回答完全满意。

14、给客户介绍保险，并告知4S店买保险的好处，并帮助客户办理好临牌。

15、销售顾问陪同客户回到交车区，销售主管恭喜客户喜得爱车，并合影留念。

告知最近加油站位置，建议马上加油。

16、目送客户离开，并告知系好安全带，安全驾驶。

17、把所需资料交到各个部门，如DCRC，上牌，助理，装潢。

车辆交付流程

前言现今的销售环境的改变，销售参谋已不再是只把产品卖给消费者如此简单，更多的是透过销售产品，把长安铃木的品牌、效劳的理念、代理店的精神，正确地传递给客户，让客户在轻松愉悦的无压力之下完成消费。

为了协助各代理店通过长安铃木的参谋式销售流程，到达更高的顾客满足度〔CS〕，提升长安铃木的品牌形象，特殊针对交车环克制定本标准，籍以标准代理店销售参谋的行为。

完美交车完美交车的目的：•交车关于客户是特不重要的时刻，一定要设法留下深刻印象•交车需要一定的时刻，否那么达不到预期的效果•交车前要和客户作交车时刻确实认•利用交车环节来提高客户的满足度，努力使客户成为好朋友，以便开展将来的客户治理工作完美交车的流程：预约交车时刻确认车辆和客户约定时刻销售经理销售参谋进销存广告牌交车前车辆检查路试文件的检查车辆检查PDI检查员PDI检查表〔附件1〕交车讲明车辆特性，各项操作功能和仪表板功能讲明使用手册及告知三包的范围及须知点交所有证件及费用清单后，请客户在交车确认单上签字接待人员销售参谋车主手册交车确认表〔附件2〕费用清单客户满足度调查表〔附件3〕介绍相关人员、场地介绍销售经理维修经理专属维修团队售后相关人员销售经理售后人员维修经理DCRC人员相机并与客户合影送不顾客与顾客道不保安人员至路口指挥交通，协助顾客离往目送顾客驾车离往，双手道不销售参谋保安人员其它相关人员回访第一通时机销售参谋客户信息卡〔附件4〕交车前路试：在最后交车预备时期，应完全检查车辆并进行路试，确保检查的完整性。

文件检查：在客户到来前，或客户认可后，马上预备交车文件，检查交车文件是否与客户协议一致。

车辆检查：按照承诺预备好车辆，并通过维护、车辆清洁，按协议之精品已完成安装，或已安排安装。

关于未安装的精品应进行时刻安排，并向客户提供未安装精品清单。

〔参见PDI 检查表〔附件1〕〕交车中•交车程序是客户关系中特不重要的一个环节•销售活动在开始交车程序前已完成并停止•在交车过程中，尽量不要向客户推销其他产品•向客户讲明车辆特性，各项操作功能和仪表板功能•为客户提供车辆适应性驾驶时机•在交车时期，安排客户参看经销商，重点参看维修车间•维修人员要向客户介绍维修部门的设施及有关情况：营业时刻、预约安排程序等•介绍销售经理、维修经理、专属维修团队及售后相关人员，并与客户合影•销售参谋向客户讲明使用手册及告知三包的范围及须知•向客户讲明常规维护及能够带来的益处•了解客户的将来信息及维修、维护需要•交车时点交所有证件及费用清单后，请客户在交车确认表〔附件2〕上签字•询咨询并征得客户对你效劳的确信，在适当时机请求介绍潜在客户•请客户填写客户满足度调查表〔附件3〕注重•交车过程必须在经销商完成，如个不客户提出送车内门，应委婉请求客户到店提车，以便完善上述事项，提高顾客满足度。

新车交付实施方案

新车交付实施方案一、背景随着汽车行业的发展，新车交付成为了汽车销售环节中的重要环节。

一台完美的汽车交付不仅能够提升客户的满意度，也能够增强品牌形象，提升销售业绩。

因此，制定一套科学、合理的新车交付实施方案显得尤为重要。

二、目标我们的目标是通过优质的新车交付服务，提升客户满意度，增强品牌形象，提升销售业绩。

三、实施方案1. 交付前准备在车辆交付之前，销售人员需要做好充分的准备工作。

首先，要对车辆进行全面的检查，确保车辆外观和内部设施完好无损。

其次，要对车辆进行清洁和美容，保证车辆的整洁和美观。

最后，要对车辆的相关文件进行审核和整理，确保交付文件齐全、准确。

2. 交付流程在客户到店提车时，销售人员应当按照既定的交付流程进行操作。

首先，要对客户进行热情接待，引导客户进入交付区域。

其次，要向客户介绍交付流程和注意事项，确保客户对整个交付流程有清晰的了解。

然后，销售人员应当耐心地为客户介绍车辆的功能和使用方法，帮助客户熟悉新车的操作。

最后，要对客户进行满意度调查，及时了解客户的反馈意见。

3. 交付服务在交付过程中，销售人员应当提供优质的交付服务。

首先，要对客户的问题进行耐心解答，确保客户对车辆的使用没有任何疑惑。

其次，要为客户提供贴心的服务，如为客户办理相关手续、为客户送上小礼物等。

最后，要对客户进行关怀和跟进，建立长期的客户关系。

四、评估与改进为了不断提升新车交付服务质量，我们需要对交付过程进行评估与改进。

首先，要定期对交付过程进行评估，收集客户的反馈意见，及时发现问题并加以改进。

其次，要对销售人员进行培训，提升其交付服务水平。

最后，要不断优化交付流程，提高交付效率和质量。

五、总结新车交付是汽车销售过程中的重要环节，对于提升客户满意度和品牌形象至关重要。

通过制定科学、合理的新车交付实施方案，并不断进行评估与改进，我们相信能够提供更优质的新车交付服务，实现销售业绩的提升和品牌形象的提升。

标准标售流程完美交车解读

-4S店可以结合自身实际情况，采用播放喜庆的音乐或燃放爆竹等其它庆祝方式。
完美交车
拍摄照片
19
照片至少要拍摄两张： -销售经理、销售顾问、服务顾问以及客户共同拍摄一张合影（主要是为了帮助客户记忆服务顾问，也可以作为店内广宣使用）； -客户单独和新车拍摄一张（帮助客户建立温馨回忆，提升转介绍）。
完美交车
操作要领：
-将车辆停放至交车区，车头向外，并调整车辆的角度，更加显眼； -布置车头红花、外后视镜红丝带等装饰物，准备交车小礼品； -使用麂皮等工具再次清洁中控台、仪表盘、方向盘等部分内饰； -检查车门铰接处，清除残留灰尘水渍，升降车窗，清除玻璃上残留的水渍； -喷射轮胎蜡，确保装潢等安放完毕。
完美交车
完美交车
售后服务介绍
为什么这么做？
-让客户熟悉保养流程及时间要求； -让客户熟悉保修要求及规范； -服务顾问展现专业形象；
17
-树立客户对服务顾问以及本4S店售后服务水平的信赖，争取形成稳定的保有客户。
操作要领：
-服务顾问向客户介绍新车的保养要求，包括保养里程、时间等； -服务顾问介绍新车的保修里程，保修项目和非保修项目，明确其为行业规范或国家规定； -服务顾问向客户介绍本4S店的售后服务特点； -服务顾问告知客户售后服务的时间和热线电话，提醒客户如有问题可以直接联系。
完美交车
举行交车仪式
为什么这么做？
-将客户激动的心情推升至最高点； -努力营造客户感动； -为其后的拍照活动推波助澜；
18
-提升转介绍率和售后保有客户稳定度。
操作要领：
-销售顾问主持交车仪式，向客户赠送金钥匙（包括销售经理赠送小礼品等）； -销售顾问发表简短的交车感言，包括回忆与客户交往的感受，对客户购得新车的祝福、任何时间愿意为客户服务的意愿等内容，销售顾问要做到自然大方； -销售经理、服务顾问等在场人员要积极鼓掌，一同祝贺客户喜得新车；

汽车4S店完美交车流程作业指导书(特别经典版)

随车工具
工作流程辅助话术 1、与客户清点随车工具，一般有千斤顶，1、“刘先生，我们清点一下您的三角牌，螺栓套筒，牵引拉钩等。爱车的随车工具，有千斤顶，三角牌，螺栓套筒，牵引拉钩。” 2、清点交接完随车工具之后，请客户在《新车交车确认表》上签字确认。
交车前交车中交车后
车辆主要功能使用培训
2、我们现在每天交付的新车都比较多，为了给您提供更好的服务，所以想跟您确 4、如果遇到交车日期与合同约定的交车日期有延期，认一下，是礼拜四的上午还是下午呢？则应提前2天告知客户，并争取获得客户理解，并给以适当的补偿。
告知交车携带文件资料
工作流程辅助话术 1、告知客户在交车过程中需要使 1、刘先生，交车的时候请您带上您的用到的有关证件，合约文件；二代身份证。 2、提醒客户在来店提车时随身携 2、刘先生，您上牌是上公司牌照的吧，带。那么还需要带上您公司的组织结构代码证就可以了。
领取随车文件
工作流程 1、结清款项后，财务部门开具随车物料领取通知单； 2、销售员安排客户到休息区休息后，凭随车物料领取通知单到仓库领取随车物料； 3、随车物料一般有合格证，产品使用说明书，保修手册等资料。辅助话术 1、“刘先生，这是车款结清凭证，等一下我们小李会凭这个通知单到仓库领取新车随车资料包，里面会有产品使用说明书，保修手册等文件。”
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方向盘高度调节
如图方向盘通过方向盘锁止拉杆的锁紧或松开可以实现对方向盘的调整。当需要调整方向盘时，把方向盘锁止拉杆由①状态调整到②状态，此时方向盘处于松开状态，可以进行自由调整，调整后，把方向盘锁止拉杆由②状态调整到①状态，即把方向盘锁紧在固定的状态中。
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方向盘锁止拉杆

车辆交付流程演练方案

车辆交付流程演练方案背景车辆交付是汽车销售环节中非常重要的一环，直接关系到客户对汽车销售服务的满意度。

一个完善的车辆交付流程演练方案可以极大地提高客户的满意度，增加汽车销售店铺的信誉度和声誉度。

因此，本文讨论如何设计并实施一个完善的车辆交付流程演练方案。

设计原则为了确保演练方案可以生效并且能够满足现实生产环境的需求，我们需要遵循以下几个原则：1.重视客户需求。

整个演练方案以客户为中心，满足客户的需求是所有环节的主要目标。

2.优先考虑交付流程。

演练方案要紧密围绕汽车交付流程进行设计和实施，确保流程的完整性和有效性。

3.坚持质量第一。

交付的每辆汽车必须经过严格的质量检测，保证不会出现质量问题。

4.高效管理。

演练方案中的流程必须简单直观、易于管理，且能够有效提高管理效率。

演练流程前期准备1.汽车销售人员需要在销售的过程中详细了解客户需求，并尽量推荐能够满足客户需求的汽车。

2.处理好汽车购买订单，并审查车辆购买合同，确保客户的订单信息和购买合同相符。

3.预约车辆交付时间，并让客户提前完成所需的车辆交付手续。

包括车辆保险、年检等手续等。

4.车辆交付演练团队要认真备选车辆，确保每辆车的质量符合标准，整车状态良好。

告知客户1.根据车辆交付协议的约定，提前向客户告知车辆提取时间、提取地址，告知客户车辆保修与保养的注意事项，以及需要拍照的事项。

2.告诉客户应带哪些文件到门店，包括本人身份证件、购置税发票、购车合同和车辆保险，保险到期时间等等，让客户提前准备。

车辆检测1.打开车辆引擎，检查车辆电子设备和舒适性，如空调、音响、内部照明等。

2.检查车辆机械部分和安全性，如刹车、轮胎、燃油系统、安全气囊等。

3.检查车辆外观和车身质量，如车漆、车窗、人工修复痕迹等。

车辆交付1.客户到达销售店后，交接销售店车辆检测人员进行车辆联合验收，确保车辆交付前车况完好。

2.告知客户汽车使用注意事项，教授客户如何行驶、维护和保养汽车。

3.与客户签订车辆交付协议，要求客户提供个人身份证件或其他有效身份证明，并将客户身份证件复印件与销售记录共同存档，确保交易交付的安全和可靠性。