歌德乳婴幼儿配方奶粉产品培训(门店版)
母婴连锁店培训师培训计划
母婴连锁店培训师培训计划
一、培训目的
本培训计划旨在提升母婴连锁店培训师的专业素养和技能，使其能够更好地服务于客户，提高店铺的绩效和竞争力。
二、培训内容
1. 产品知识培训
•了解母婴产品的特点、功能和用途
•掌握产品分类、销售技巧和推广方法
2. 服务技巧培训
•学习顾客沟通技巧
•掌握客户需求分析和解决方案
3. 婴儿护理知识培训
•了解婴儿生长发育规律
•学习婴儿护理技巧和常见问题应对方法
4. 销售技能培训
•学习销售流程和技巧
•掌握客户关系维护和提升技巧
三、培训方式
1. 理论课程
•通过在线视频课程学习产品知识和服务技巧
•参加专业讲座了解婴儿护理知识
2. 实践培训
•到店实习，了解实际工作环境和流程
•参与销售活动，提升销售技能
四、培训计划
•第一阶段：产品知识培训，时间：2周
•第二阶段：服务技巧培训，时间：1周
•第三阶段：婴儿护理知识培训，时间：2周
•第四阶段：销售技能培训，时间：1周
五、培训考核
•每个阶段结束后进行笔试和面试考核
•考核合格者可获得母婴连锁店培训师资格证书
六、培训师资格条件
•具有相关母婴产品销售或服务经验
•具备良好的沟通和团队合作能力
•热爱母婴行业，有责任心和耐心
七、总结
通过本培训计划，母婴连锁店培训师将得到全面的专业知识和技能提升，提高了服务质量和销售业绩，为母婴连锁店的经营带来新的活力和机遇。
愿每位母婴连锁店培训师在培训计划中收获满满，成为行业精英，为新生命和父母带来更多的幸福和喜悦。
以上是母婴连锁店培训师培训计划的详细内容，希望对您有所帮助。
母婴店产品培训计划班
母婴店产品培训计划班一、培训目的随着我国人口政策的放开，母婴市场潜力巨大，母婴店作为一个重要的零售渠道，市场前景广阔。
然而，母婴产品的种类繁多，品牌众多，市场竞争激烈，如何提升母婴店员工的产品知识和销售技能，是母婴店经营者必须面临的问题。
因此，设计一套全面系统的母婴店产品培训计划班，对提升员工的产品知识和销售技能，增强店铺的竞争力有重要意义。
二、培训内容1. 母婴产品知识：包括母婴用品、儿童玩具、婴幼儿辅食等，详细介绍各类产品的功能、用途、品牌特点、材质安全等知识；2. 销售技巧：培训员工如何进行客户沟通，提高服务效率，促进销售额提升；3. 婴儿护理知识：讲解新生儿的护理要点，使员工更了解新生儿的需求，为客户提供专业的护理建议；4. 母婴店运营管理：介绍母婴店的运营管理知识，如货品管理、人员管理、店内陈列和促销策略等。
三、培训形式1. 线下培训：母婴店员工集中培训，以讲解、实操、案例分析为主要教学形式，安排专业讲师进行培训；2. 线上培训：通过在线学习平台，提供相关课程视频、文档等资料，员工根据自身需要进行学习。
四、培训流程1. 培训前期准备：制定培训计划、确定培训内容和形式，提前准备相关培训资料和设备；2. 培训内容实施：按照培训计划，组织员工参加线下培训课程，安排专业讲师进行讲解和实操；3. 培训后期跟进：培训结束后，进行培训效果的评估，对员工的学习情况和成绩进行回访和总结，并进行培训反馈和改进。
五、培训师资1. 专业讲师：邀请母婴产品行业的专业人士或资深从业者，具有丰富的产品知识和销售经验；2. 内部员工：培训过程中可以邀请本店的经验丰富的员工进行分享，分享真实的案例和实践经验。
六、培训效果评估1. 考核方式：培训结束后，通过测验、实操和销售业绩等多种方式进行考核；2. 培训数据统计：收集员工的培训成绩、学习情况、考核结果等数据，对培训效果进行定量分析；3. 培训效果反馈：根据培训数据统计，及时对培训内容、方式进行反馈，改进培训课程，提高培训效果。
奶粉导购员培训资料全
导购员抢客技巧目录：一、营养素功能二、本品卖点三、育儿知识四、针对进口奶粉五、针对国产奶粉六、顾客类型与应对技巧七、抢客技巧与销售流程八、售后效劳流程一、营养素功能：营养素功能二、本品卖点：1、圣唐乳业：全进口原料2、双倍OPO5种帮助脑部发育：主：1〕藻油DHA、AA 辅：2〕亚油酸、亚麻酸 3〕胆碱4〕叶酸5〕牛磺酸5种帮助肠道吸收：1〕乳清蛋白2〕CPP酪蛋白3〕FOS低聚糖4〕L-肉碱 5〕益生元组合3种帮助提高抵抗力：1)泛酸2〕五种核苷酸 3〕肌醇复合维生素，满足宝宝成长需要安康的微量元素比例，促进各方面的成长三、育儿知识：1、宝宝吐奶1〉吐奶原因：①生理性原因：通常新生儿的胃呈水平位置，胃容量小，而且食道下端收缩力弱，胃出口收缩力强，如吸入的奶量过多或速度过快，吞入气体较多或过多翻动孩子〔如换尿布〕等，都会容易引起宝宝吐奶，但吐奶量不多，此属生理现象，随着宝宝长大，这种现象会消失。
奶粉本身是不会引起宝宝呕吐的。
预防方法：抱起喂奶，喂后抱起轻拍背部，令其打嗝，空气排出，就不会吐奶了，人工喂养者，注意奶孔大小，喂奶速度都要适宜。
②病理性原因：原因很多，如呼吸道感染，肠炎等，这些呕吐一般较剧烈，量多，有时呈喷射状，这时候应找医生诊治。
喂养中宝宝吐奶的常见原因有：2〉喂养中宝宝吐奶的常见原因有：①、妈妈母乳喂养的时候，宝宝的嘴与乳房没有紧贴，造成过多的空气吸入。
②、奶瓶喂食时，奶嘴的洞口过大造成奶汁流出过快，来不与吞咽。
③、奶量过多或两餐间隔时间太短。
④、一喝完奶后，宝宝哭、咳嗽、动得太厉害。
⑤、喝完奶后，就马上让宝宝躺下。
3〉宝宝吐奶的处理方法①、检查奶嘴孔的大小，孔过大时，可能会造成宝宝喝奶太大口而吃入空气或呛到。
②、假设宝宝吸吮奶水的速度太快，那么每吸15—20口时将奶嘴移开，轻拍宝宝的背部以排除过多的空气，休息一会后再喝。
③、喂奶后要帮宝宝打嗝排气④、喂奶后勿立即将宝宝放下平躺，晃动宝宝或帮宝宝换尿布。
母婴店的培训计划班
母婴店的培训计划班1. 培训目标- 确定母婴产品的特点和优势。
- 完善员工的销售技巧和服务意识。
- 学习如何解答顾客的问题和建议母婴产品。
- 制定销售策略和促销方案。
2. 培训内容（1）母婴产品知识- 学习母婴产品的种类、功能、适用人群。
- 掌握母婴用品的保养、维护知识。
（2）销售技巧- 学习如何与顾客进行有效的沟通，提高员工的销售技巧。
- 模拟销售场景进行角色扮演，培养员工的销售能力。
（3）专业知识- 学习孕期保健知识，了解孕妇和宝宝的需求。
- 掌握宝宝成长的相关知识和潜在需求。
（4）解决问题技能- 学习如何解答顾客的问题，满足顾客的需求。
- 分析综合案例，培养员工解决问题的能力。
（5）服务意识- 建立顾客导向的服务理念，提高员工的服务意识。
- 学习如何为顾客提供专业的母婴产品咨询和建议。
（6）销售策略- 设计月度销售目标和销售提成计划，促进员工积极性。
- 讨论制定不同产品的促销方案，吸引更多顾客。
3. 培训形式- 理论课程：通过讲解母婴产品知识、销售技巧、专业知识等，让员工对母婴行业有一个全面的了解。
- 实践训练：开展角色扮演、模拟销售等训练，提高员工的应变和销售能力。
- 案例分析：通过讨论和分析案例，培养员工解决问题和应对挑战的能力。
- 应用培训：由具有丰富经验的导师现场指导操作，使员工学习如何与顾客沟通、销售并提供专业的服务。
4. 培训周期- 持续的岗前培训：新员工入职后进行为期一周的培训。
- 周期性的集中培训：每季度进行一次为期一周的综合培训。
- 每月定期的业务技能培训：每月开展一次为期两天的业务技能培训。
5. 培训考核- 培训结束后进行考试和评估，制定评分标准。
- 根据培训成绩对员工进行分类，设立表彰和激励机制。
6. 培训效果评估- 培训后对员工进行跟踪调研和业绩评估，衡量员工的提升和培训效果。
- 分析培训效果，发现问题和不足并及时对培训计划进行调整和优化。
母婴店的员工培训计划班不仅有助于将员工培养成为专业、热情的销售顾问，并且也有助于提升企业的整体服务水平和市场竞争力。
奶粉知识培训PPT课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 奶粉的种类与特点 • 奶粉的选购与储存 • 奶粉的营养成分与功效 • 奶粉喂养的注意事项 • 奶粉品牌与质量的比较 • 奶粉相关问题的解答
01
奶粉的种类与特点
全脂奶粉
总结词
保留了鲜奶中的营养成分，口感浓郁。
详细描述
全脂奶粉是由新鲜牛奶经过喷雾干燥制成的，保留了牛奶中的脂肪和大部分营 养成分。全脂奶粉的口感浓郁，含有丰富的维生素和矿物质，适合儿童、青少 年和成年人食用。
咨询医生
向医生咨询宝宝过敏的原因及处理方 法，根据医生的建议选择合适的奶粉 。
如何处理宝宝不接受奶粉的情况？
尝试不同品牌
宝宝可能对某些品牌的奶粉口感 和气味不适应，可以尝试不同品
牌，选择适合宝宝的口味。
调整冲泡方式
检查奶粉的冲泡方式，确保按照 说明书正确冲泡，避免过浓或过
淡。
增加辅食
如果宝宝不接受奶粉，可以适当 增加其他辅食，以确保营养均衡
达能
法国品牌，提供各类婴幼 儿配方奶粉，备受家长信 赖。
国内知名品牌介绍
飞鹤
国内领先的婴幼儿奶粉品 牌，注重产品研发和品质 控制。
伊利
作为国内乳业巨头，伊利 在婴幼儿奶粉领域也有很 高的市场份额。
完达山
拥有多年的奶粉生产经验 ，产品在国内市场受到广 泛认可。
奶粉质量检测与比较方法
查看产品标签
比较不同品牌奶粉的产品成分 、配方、生产日期等信息。
。
THANKS
感谢观看
碳水化合物
要点一
总结词
碳水化合物为婴幼儿提供能量，维持正常生理功能。
要点二
详细描述
乳品培训计划
乳品培训计划一、培训目的乳品作为日常生活中不可或缺的食品之一，其生产技术和质量安全十分重要。
为了提高乳品生产企业员工的专业素养和技术水平，确保乳品生产的质量安全，特制定本培训计划。
通过培训，使员工对乳品生产工艺、生产设备及生产过程有更加深入的了解，掌握乳品生产的核心技术，提高生产操作和管理水平，促进企业的可持续发展。
二、培训对象本培训面向乳品生产企业的生产、管理和质控人员，以及乳品技术研发人员和销售人员。
三、培训时间和地点培训将在两个月内进行，每周培训2天，每天6小时，共计16天。
培训地点为企业内部的培训教室和生产车间。
四、培训内容1. 乳品生产工艺：包括乳品原料的选购、贮存和配料，乳品生产设备的操作和维护，乳品生产过程的控制和调节等方面的知识。
2. 乳品质量安全：包括乳品生产中的卫生安全控制、工艺过程的监控和控制，以及产品质量检验和评估等方面的知识。
3. 乳品标准与法规：包括乳品行业标准和相关法规的解读，乳品生产企业应遵守的相关法规和标准，以及相关法规的执行和监督。
4. 乳品包装与储运：包括乳品包装材料的选择和使用，乳品包装过程中的卫生安全控制，乳品储运过程中的温湿度控制等方面的知识。
5. 乳品市场营销：包括乳品市场的发展趋势和消费者需求，乳品销售渠道和营销策略，乳品品牌形象和文化建设等方面的知识。
五、培训方法1. 理论讲授：邀请乳品生产领域的专家和学者进行理论讲授，结合实际案例进行分析和讨论，提高学员的理论水平和解决问题的能力。
2. 现场操作：组织学员前往乳品生产现场进行实际操作，让学员亲身体验乳品生产过程，加深对乳品生产工艺的理解。
3. 讨论交流：组织学员进行小组讨论和交流，让学员分享自己的经验和见解，促进学员之间的互动和学习。
4. 作业实践：给学员布置相关的作业和实践任务，让学员在实际操作中提高自己的技术水平和解决问题的能力。
六、培训考核1. 学员需通过培训期间的课堂考试和作业实践，获得一定分数才能获得培训结业证书。
澳大利亚歌德乳超白金婴幼儿配方奶粉4月新装出现
澳大利亚歌德乳超白金婴幼儿配方奶粉4月新装出现登岸我国市场连年，澳大利亚歌德乳凭借着超卓的质量，严厉的质量把控，博得了社会各界人事的普遍重视，也深受我国顾客的喜欢。
让妈妈定心，让宝宝安康快乐。
歌德乳超白金奶粉新罐装将于4月末上市，2021 年歌德乳将以崭新面貌和咱们碰头。
新罐计划将沿袭金袋鼠，选用具有澳大利亚一路风格和事物作为桔祥物的辅佐。
原有的三个站立造型金袋鼠将会改成契合婴儿年纪特色的坐〔0-6个月〕；爬〔6-12个月〕；走〔12-36个月〕。
一路将澳洲的奶嘴，考拉，澳洲的飞镖作为辅佐物。
源于澳大利亚，源于百年乳企，源于平安模范一直严厉遵从由澳新食物标准局发布的?食物标准法典?和由澳大利亚查验检疫局所颁发的?指定产品〔通用〕指令?和?〔加工〕出口控制食物指路，按照HACCP〔损害剖析与要害控制点〕平安办理，严把质量关，确保平安无危险。
三大优势确保最纯洁，最天然，最原装一、百年乳企质量确保，100%原罐入口歌德乳超白金婴幼儿配方奶粉，由澳洲百年乳企按澳大利亚国家标准出产，罐装完成后原罐从澳大利亚入口。
不只通过了澳大利亚农、渔、林业部〔Department of Agriculture, Fishers and Forestry〕，还通过了中华人民共和国出入境查验检疫局查验和ISO9001质量验证，在食物质量及平安卫生上具有超高标准。
二、从原奶到制品完美保留大自然精华，更靠近母乳歌德乳亲近重视原奶到制品的每一环节，从搜集、提炼、研讨、查验……在产品生命进程的每一步，坚持以母乳为蓝本，运用养分科学与技术的专业知识，从大自然完美萃取天然养分精华，供给平安纯粹、亲和人体的养分乳品。
3、世界上最先进的喷雾枯燥和湿混技术，溶解无沉积物关于许连年青的爸爸妈妈来讲，冲奶粉遇水泡开拌和，比及温度适合的时分给宝宝喂奶，这是再往常不过的工作，但在喝完时常常伴随着沉积奶粉的困扰，其实这就是奶粉加工后不纯洁的原因，而歌德乳选用世界上最先进的喷雾枯燥和湿混技术，力求奶粉颗粒细化，全进程无菌化、自动化，完全根绝细菌污染的发作，确保菌落总数小于1000cfu/g，其平安性是我国国家标准的10倍。
母婴店服务培训计划
母婴店服务培训计划一、培训目标1. 提升员工的专业知识和技能水平，使其能够更好地为顾客提供婴幼儿用品的选购和咨询服务。
2. 增强员工的沟通能力和服务意识，提高服务质量和顾客满意度。
3. 培养员工的团队意识和合作精神，提升整个母婴店的运营效率和竞争力。
二、培训内容1. 产品知识培训（1）婴幼儿用品的分类、功能和特点（2）知名品牌的产品特色和优势（3）常见疑问解答：如何选择奶粉、纸尿裤、奶瓶等2. 专业销售技巧培训（1）销售技巧和销售心理学（2）有效沟通和聆听技巧（3）产品展示和陈列技巧3. 服务质量提升培训（1）顾客服务意识培养（2）解决顾客投诉和问题处理（3）VIP客户服务和关系维护4. 团队协作与管理培训（1）团队协作意识和配合能力培养（2）工作流程和任务分工（3）店面管理和店铺形象维护5. 营销策略与促销技巧培训（1）市场营销策略与促销活动规划（2）降低库存成本的销售技巧（3）会员管理和客户维护三、培训方法1. 线上学习与培训（1）定期组织员工参加产品知识、销售技巧、服务质量提升等方面的线上学习课程（2）邀请行业内专家开展线上讲座，分享行业最新发展动态和经验2. 线下实操培训（1）组织员工进行实地考察和学习，了解知名品牌的产品特点和使用技巧（2）定期举办销售技巧和服务质量提升的实操培训课程，由资深员工和外部专业教练进行指导3. 角色扮演和案例分析（1）通过角色扮演的方式演练销售情景，提升员工的实战能力（2）分析客户投诉案例和问题处理经验，总结有效的解决方法和策略四、培训评估1. 考核评价（1）定期进行员工知识技能的考核测试，评估培训效果（2）员工的销售业绩和顾客评价作为绩效评价的重要参考依据2. 反馈和总结（1）定期组织培训反馈会议，听取员工对培训内容和形式的意见和建议（2）总结培训过程中的好的做法和经验，及时修正存在的问题和不足五、培训周期本培训计划为周期性培训，每季度进行一次全员培训和知识更新。
奶粉导购员培训全面资料
简要介绍国外奶粉市场的现状和特点，以及国内外市场的差 异。
奶粉品牌及产品介绍
国内主要奶粉品牌
详细介绍国内市场上主要奶粉品牌的背景、产品线、市场占有率、口碑等方 面。
国外进口奶粉品牌
介绍一些进口奶粉品牌的来源、产品特点、价格区间等。
奶粉选购要点与技巧
要点一
奶粉成分分析
要点二
奶粉选购原则
THANK YOU.
熟悉婴儿营养需求
奶粉导购员需要了解婴儿不同生长阶段的营养 需求，以及如何通过奶粉来满足这些需求。
3
掌握奶粉的正确喂养方法和技巧
奶粉导购员需要熟悉正确的喂养方法和技巧， 包括如何冲泡奶粉、如何调整奶量和频率等。
沟通表达能力
善于倾听客户需求
01
奶粉导购员需要具备优秀的倾听能力，理解客户的需求和问题
，并提供针对性的解决方案。
礼貌待人，尊重他人
奶粉导购员需要具备礼貌待人、尊重他人的素质，对客户和其他 同事都应给予充分的尊重。
具备良好的职业形象
奶粉导购员需要保持良好的职业形象，包括整洁的着装、整洁的 个人卫生等。
团队协作精神
积极融入团队
奶粉导购员需要积极融入团队，与同事建立良好的合作关系，共同完成工作任务。
具备团队合作精神
客户需求预测
通过观察客户的言行和反应，预测客户的需求， 提前准备好解决方案，增加客户满意度。
产品展示与演示技巧
产品知识掌握
深入了解所销售奶粉的特点、优势和卖点，以便在展示和演示时 向客户传达正确的信息。
演示技巧提升
学习有效的演示技巧，包括如何
产品演示实践
通过实践演示，提高自己的演示能力，增加客户对产品的信任度 和购买意愿。
奶粉导购员培训全面资料
奶粉导购员培训全面资料随着人们生活水平的提高，对婴幼儿奶粉的选择变得越来越注重。
而作为奶粉销售的重要角色之一，奶粉导购员的作用越发重要。
在导购员入职培训过程中，需要掌握的知识不仅仅是对于产品本身的介绍，还需要懂得如何与客户沟通，如何提高销售量等方面的知识。
因此，本文档整理了奶粉导购员培训全面资料，以便新员工快速学习并上手。
产品知识在成为一名合格的奶粉导购员之前，首先需要了解产品本身，包括其原材料、成分、营养含量等方面。
以下是奶粉产品的一些常识：奶粉的种类奶粉一般分为母乳替代品、部分母乳代替品、婴儿配方奶粉、益生菌奶粉等。
不同种类的奶粉适用于不同年龄阶段的宝宝。
奶粉的成分奶粉的成分首先包括乳清蛋白和酪蛋白，这两个成分的比例不同会影响到奶粉的营养价值。
此外，奶粉中还含有膳食纤维、维生素、矿物质等成分，这些成分对于宝宝的成长发育至关重要。
奶粉的分类奶粉根据制造工艺和营养含量的不同，可以分为生产鲜奶粉、热处理奶粉、高钙奶粉、低脂奶粉、羊奶粉、有机奶粉等。
客户沟通技巧在对产品充分了解之后，下一步就是如何与客户有效沟通。
以下是一些在与客户接触时需要注意的技巧：建立信任关系通过积极倾听、关注客户等方式，建立起客户与导购员之间的信任关系，并且在与客户沟通过程中，需要维持微笑、注意身体语言等细节，以增加客户信任感。
善于问问题导购员需要了解客户的需求，因此在与客户沟通时需要学会倾听并提出有针对性的问题，以了解客户的需求和购买意愿。
贴心推荐在了解客户需求之后，针对其需求进行贴心推荐，并且提供详细的产品信息和使用方法，帮助客户选择适合的产品。
销售技巧客户沟通只是奶粉导购员的工作一部分，更重要的是提高销售量。
以下是一些提高销售量的技巧：建立客户档案在与客户沟通时需要尽可能多地了解才能更好的向客户推荐产品，因此建立客户档案尤为重要。
将客户的信息记录在档案中，包括家庭结构、宝宝年龄、偏好等信息，以便于了解客户需求并做出相应的推荐。
奶粉导购员培训资料
奶粉导购员培训资料1.随着国家政策的放宽，奶粉市场越来越受到家长的关注。
对于奶粉导购员来说，他们需要具备扎实的专业知识和敬业精神，才能为家长提供专业的购买建议和服务。
因此，本资料将通过以下几个方面，对奶粉导购员的培训进行详细的介绍：•理论知识•市场情况•具体操作2. 理论知识2.1 奶粉分类奶粉可以根据其所含蛋白质的种类分为以下两种：•动物性蛋白奶粉：主要成分是乳清蛋白和酪蛋白，适合0-6个月的宝宝食用。
•植物性蛋白奶粉：主要成分是大豆蛋白、蛋白质水解物等，适合6-12个月的宝宝食用。
2.2 营养成分奶粉的营养成分主要包括以下几个方面：•蛋白质：主要负责宝宝的生长发育•碳水化合物：为宝宝提供能量•脂肪：为宝宝提供热量，促进脑细胞的发育•维生素和矿物质：为宝宝提供所需要的微量元素和营养物质2.3 奶粉适用范围家长在购买奶粉时，需要注意到不同阶段的宝宝所需要的营养成分是不同的。
因此，奶粉可以根据宝宝年龄分为以下几种：•0-6个月的宝宝：主要需要较高的蛋白质和脂肪含量•6-12个月的宝宝：需要逐渐转为固体食物，因此奶粉对蛋白质和脂肪的要求降低，而对碳水化合物、维生素和矿物质的要求增加3. 市场情况3.1 市场现状目前，我国奶粉市场的竞争非常激烈。
除了国内知名品牌外，还有很多从国外进口的奶粉品牌。
因此，奶粉导购员需要熟悉各类奶粉品牌的特点和与其他品牌的比较，才能做好宣传工作和销售引导。
3.2 市场趋势随着生活和生产水平的提高，家长越来越注重宝宝的营养和健康。
因此，在未来，奶粉市场将越来越侧重于提供更科学、更有营养价值的产品，并保证产品的成分和安全性。
4. 具体操作4.1 宣传物料奶粉导购员需要掌握奶粉品牌的宣传素材和宣传活动信息，如促销活动、品牌宣传页面等，并能科学地利用这些资源进行宣传和销售工作。
4.2 推销策略奶粉导购员需要了解家长的需求和问题，并据此为他们提供专业的购物建议和指导。
想要取得家长的信任，需要充分展示自己的专业水平，以及服务的耐心和热情。
母婴店产品培训计划
母婴店产品培训计划一、培训目的随着人们生活水平的提高，对母婴用品的需求也越来越大。
母婴店作为提供母婴用品的专业店铺，必须有专业的产品知识和销售技巧，才能为顾客提供更好的服务和更优质的产品。
因此，母婴店的产品培训计划目的在于帮助员工提高产品知识和销售技巧，提高服务水平，满足顾客需求，提升店铺业绩。
二、培训内容1.产品知识（1）婴儿奶粉：各品牌奶粉的特点、配方、适用年龄、营养成分、正确选购和存储方法等。
（2）尿布：各种尿布的种类、尺寸、材质、吸水性能、适用年龄、正确更换方法等。
（3）洗护用品：宝宝洗发水、沐浴露、护肤品等的成分、适用年龄、使用方法、注意事项等。
（4）辅食：各种宝宝辅食的种类、成分、营养价值、适用年龄、正确食用方法等。
（5）玩具：各种玩具的材质、适用年龄、安全性、功能特点等。
2.销售技巧（1）顾客接待礼仪：热情、礼貌、耐心、细心地接待顾客，帮助顾客选择合适的产品。
（2）产品介绍：根据顾客需求，巧妙地介绍产品特点和优势，提高顾客购买欲望。
（3）解决问题：耐心倾听顾客需求，根据顾客反馈，提供合理的解决方案，增加顾客满意度。
（4）团队合作：团队协作，共同努力，提高店铺整体销售业绩。
3.售后服务（1）产品保修：了解母婴用品的保修政策和服务流程，为顾客解决产品使用过程中的问题。
（2）顾客投诉处理：学习处理顾客投诉的技巧，提高服务质量，增强顾客满意度。
三、培训方式1.线上培训：通过企业内部网络进行产品知识培训的在线视频课程和测试，方便员工自主学习。
2.线下培训：由专业的产品知识讲师进行产品知识和销售技巧的课堂培训，提高员工的学习效果。
四、培训时间1.全员培训：定期组织全员参与产品知识和销售技巧的培训，确保所有员工都具备相应的产品知识和销售技巧。
2.个别培训：根据新员工或者有需要的员工，进行个别的产品知识和销售技巧的培训。
五、培训评估1.学习考核：通过培训结束后的考试对员工的学习效果进行评估，合格方可上岗。
奶粉产品知识培训计划
奶粉产品知识培训计划一、培训目的通过本次培训，使销售人员对奶粉产品有更深入的了解，提高产品知识水平和销售技能，从而更好地服务客户和提高公司销售业绩。
二、培训对象销售人员、客服人员、新入职员工等相关人员三、培训内容1. 奶粉产品基础知识1.1 奶粉的历史和发展1.2 奶粉的种类和功能1.3 奶粉的营养成分和重要性1.4 奶粉的生产工艺和品质评价2. 奶粉产品品牌介绍2.1 国内外知名奶粉品牌介绍2.2 各个品牌的特点和优势2.3 各个品牌的产品线及定位3. 奶粉产品的适用人群3.1 不同年龄段的人群对奶粉的需求3.2 特殊人群对奶粉的需求3.3 孕妇和婴幼儿奶粉的选择和使用4. 奶粉产品的市场分析4.1 奶粉市场的发展趋势4.2 中国奶粉市场的现状及前景4.3 各个品牌奶粉的市场竞争力分析5. 奶粉产品的营销策略5.1 奶粉产品的推广方式和效果5.2 奶粉产品的价格定位和促销策略5.3 奶粉产品的渠道开发和市场拓展6. 奶粉产品的销售技巧6.1 销售奶粉产品的沟通技巧6.2 销售奶粉产品的陈述和推销技巧6.3 销售奶粉产品的客户关系管理四、培训形式1. 专业讲座：邀请奶粉行业专家进行产品知识讲解和市场分析；2. 案例分享：邀请成功销售代表分享经验和技巧；3. 角色扮演：销售技巧实战演练；4. 实地考察：参观奶粉生产企业或销售渠道；5. 小组讨论：针对奶粉市场的热点问题进行讨论和交流。
五、培训时间本次培训计划为期3天，每天8小时，时间安排为工作日。
六、培训地点培训地点设定在公司内部培训室或者专门的培训机构。
七、培训材料1. 产品手册：各个品牌奶粉产品的详细介绍；2. 培训资料：包括奶粉市场分析、营销策略、销售技巧等相关资料；3. 视频资料：奶粉生产工艺和品质评价的相关视频资料。
八、培训考核1. 闭卷考试：对产品知识和市场分析进行测试；2. 实际操作：模拟销售情景进行销售技巧评价；3. 答辩展示：对产品介绍和营销策略进行答辩。
母婴进店技能培训计划方案
一、培训背景随着我国经济的快速发展，母婴市场逐渐壮大，消费者对母婴产品的需求日益提高。
为了提高母婴门店的销售业绩，提升员工的服务水平，特制定本母婴进店技能培训计划方案。
二、培训目标1. 提高员工对母婴产品的认知度和专业知识；2. 增强员工的服务意识，提高顾客满意度；3. 提升门店的销售业绩，实现业绩增长；4. 培养员工的团队协作精神，打造高效团队。
三、培训对象1. 新入职的母婴门店员工；2. 在职的母婴门店员工；3. 母婴门店的经理及主管。
四、培训内容1. 母婴行业概况及发展趋势；2. 母婴产品知识及特点；3. 顾客需求分析及应对策略；4. 母婴门店销售技巧；5. 母婴门店服务礼仪；6. 团队协作与沟通技巧；7. 母婴门店管理及运营。
五、培训方式1. 理论讲解：邀请行业专家进行授课，系统讲解母婴行业知识及门店运营管理；2. 案例分析：结合实际案例，分析母婴门店的销售技巧及服务礼仪；3. 实操演练：设置模拟场景，让员工在实际操作中提升技能；4. 互动交流：组织讨论、分享会，促进员工间的交流与合作。
六、培训时间1. 新员工培训：入职前进行为期一周的集中培训；2. 在职员工培训：每季度进行一次为期两天的集中培训；3. 经理及主管培训：每年进行一次为期五天的集中培训。
七、培训考核1. 理论考核：通过笔试、口试等方式检验员工对理论知识的掌握程度；2. 实操考核：通过模拟销售、服务礼仪展示等方式检验员工实际操作能力；3. 业绩考核：根据员工培训后的业绩表现，评估培训效果。
八、培训效果评估1. 培训结束后，收集员工对培训内容的反馈意见，改进培训方案；2. 定期跟踪员工培训后的业绩表现，评估培训效果；3. 定期举办座谈会，听取员工对培训工作的意见和建议。
九、培训费用预算1. 培训讲师费用：根据讲师级别及授课内容进行预算；2. 培训场地费用：根据培训场地面积及租赁标准进行预算；3. 培训资料费用：根据培训资料数量及印刷成本进行预算；4. 培训期间员工福利费用：根据员工培训期间的实际支出进行预算。
母婴用品店培训计划
母婴用品店培训计划一、培训目标本次培训旨在提高母婴用品店员工的产品知识、销售技能和服务意识，帮助他们更好地满足客户的需求，提升客户满意度和店铺的销售业绩。
二、培训内容1. 产品知识培训a. 宝宝护理用品的种类和功能b. 婴儿食品的品类和特点c. 婴儿服装的材质和尺码选择d. 孕妇用品的功能和使用方法2. 销售技巧培训a. 产品知识的传递和讲解b. 销售技能的提升和客户需求分析c. 店铺陈列和促销技巧d. 产品组合销售和增值服务3. 客户服务意识培训a. 沟通与表达技巧培训b. 处理客户投诉和问题解决c. 客户回访和客户关系维护d. 团队合作和协作精神培养三、培训方式1. 课堂培训a. 开设产品知识、销售技巧和客户服务等专业课程b. 邀请专业讲师或行业专家进行讲解c. 进行理论知识的学习和案例分析2. 店铺实操a. 在店铺进行销售技巧和客户服务的实际操作b. 模拟销售场景和客户咨询情景c. 进行销售技巧和服务意识的实地训练3. 在岗辅导a. 通过辅导和指导员工进行销售技巧的实际应用b. 结合实际工作情况进行个性化辅导c. 提供实时的反馈和指导改进四、培训时间安排1. 培训周期：一个月2. 培训安排：每周两次培训，每次3小时，总计24个小时3. 培训时间：周三和周五下午1点至4点五、培训评估1. 知识评估：通过笔试和口试形式进行产品知识的考核2. 技能评估：通过实操场景模拟进行销售技能和客户服务的评估3. 能力评估：通过班主任或店长的观察和考核评分进行总评成绩六、培训后续1. 提供继续学习的机会，鼓励员工参加行业相关会议和讲座2. 定期进行销售技能的培训检测和能力提升3. 针对员工的个人情况，提供个性化的培训计划和发展方向七、培训效果评估1. 定期进行客户满意度调查，反馈员工的服务情况和涨幅增长情况2. 根据店铺销售情况和客户反馈，评估培训效果并进行改进和调整八、培训预算1. 培训场地费用：1000元2. 培训讲师费用：2000元3. 培训材料费用：800元4. 员工培训津贴：1000元5. 其他费用：200元6. 总费用：5000元九、培训宣传1. 利用店铺内宣传栏发布培训通知和培训内容2. 运用企业微信和员工群组进行培训信息推送3. 柜台播放培训宣传的宣传片和员工见证视频十、培训组织与实施1. 培训组织者：由店长或人力资源经理负责组织和协调2. 培训负责人：由专门的培训负责人负责安排和指导培训工作3. 培训实施者：由专业的讲师或内部高层管理人员负责具体的培训工作十一、总结母婴用品店培训计划的实施不仅有助于提升员工的业务素质和服务水平，也能够提升店铺的经营业绩和品牌形象。
新员工店面培训大纲(孕婴行业)
17:30-18:00 9:00-9:30
考核 考核 玩具、车床
11:30-12:00 玩具车床 7天 13;00-15:00 15：00—17:30 17：30-18：00 工作态度 亲和力 语言表达 能力 沟通能力 优 优 优 优 良 良 良 良 中 中 中 中 差 差 差 差
考核 巩固所有学习 的产品 考核
考核 考核 辅食 考核 营养品
师傅 区域 负责人
区域 负责人
17：30-18：00 9:00-9：30
考核 考核 继续巩固该品 牌产品种类
师傅 店长
用品奶具 小家电
4天 13：00-17:00 17:30-18:00 9:00-9:30 用品 考核 考核 洗护用品 11:30-12:00 考核 孕期 17:30-18:00 考核 主营奶具及流通奶具、小家电系列种类及品牌 学习内容 前一天学习的内容 主营的洗护品牌及流通品牌的种类 学习内容 防辐射、孕期护肤品、卫生巾、内衣的品牌和 种类 学习内容 师傅 区域 负责人 区域 负责人
店长
基础知识
1天
1.针织品牌 了解店面经营 3.辅食品牌 13：00-17:00 范围及品牌 纸制品品牌 7.车床品牌 17：30-18：00 9:00-10:00 工作心得
5.
师傅
店长 店长
奶粉
2天
10:00-17:00
奶粉
区域 负责人
17:00-18:00 9:00-9：30 9:30-12:00 辅食营养品 3天 13:00-13:30
30考核要求准确回答店面主营流通辅食品牌营养品营养品种类品牌及价格和位置考核要求准确回答营养品辅食品牌和种类考核主营辅食及营养品师傅前三天所学习的内容及考核店长用品主营奶具及流通奶具小家电系列种类及品牌17
奶粉培训资料
奶粉培训资料产品：雀巢、贝因美、合生元、多美滋、羊奶、雅培、雅士利、飞鹤、味全、澳优、惠氏、飞鹤如何鉴别好奶粉试手感：袋装奶粉，用手指捏住包装袋来回摩擦，好奶粉会发出“吱吱”声；而劣质奶粉由于掺有葡萄糖等成分，颗粒较粗，故发出“沙沙”流动声。
辨颜色：好奶粉呈天然乳黄色；劣质奶粉细看有结晶和光泽，或呈漂白色。
闻气味。
打开包装，好奶粉有牛奶特有的乳香味；劣质奶粉乳香甚微，甚至没有乳香味。
闻味道：把少许奶粉放入嘴里享用，不好奶粉柔和发粘，极易锁住牙齿、舌头，且无糖的甜味；劣质奶粉放进口中很快熔化，不粘牙，甜味淡。
看溶解速度：把奶粉放入杯中，溶解越快的越不好。
用热开水冲时，好奶粉形成悬漂物上浮，搅拌之初会粘住调羹；劣质奶粉溶解迅速，没有天然乳汁的香味和颜色。
优劣质奶粉的区分优质奶粉的标准外包装：外包装完备，标识存有商标、生产厂名、生产日期、批号、留存期限等。
相同材料的外包装，其留存期限相同。
我国规定：马口铁罐密封克氮外包装的奶粉留存期限为2年，非克氮外包装的为1年；瓶装为9个月，袋装的为6个月。
颜色：颜色为乳白色或乳黄色，色泽均匀，有光泽。
非政府状态：塑料袋上装的奶粉用手揉时，感觉坚硬单薄，存有轻微的沙沙声；玻璃罐装的奶粉，将罐慢慢倒转，轻微振摇时，罐底并无辊筒的奶粉。
声音：装在马口铁罐内的奶粉虽然看不见，但可听其声音。
摇动马口铁罐，会发出“沙沙”声响，声响清晰。
风味：具有消毒牛奶的纯味。
全脂奶粉具有微甜、细腻适口的奶香味；脱脂奶粉则味道较淡冲泡试验：挑一勺奶粉放进玻璃杯内，用热水充份调和后，静置5分钟，水与奶粉熔化在一起，没结晶。
(2)劣质奶粉的特点外包装：外包装虽完备但标识陈旧，标明的留存期限已过。
颜色：呈焦黄色、灰白色或其他深色。
非政府状态：塑料袋上装奶粉用手揉时，感觉奶粉发粘痒感，说明奶粉已经变色经久耐用并结块；若成块奶粉尚能用手捏碎，表明质量变化不大，还可食用；若块形较大且用手捏不碎，说明奶粉已不宜食用。
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超白金配方 — 营养成分表
使用与注意事项
• • • • • 未开罐的奶粉请在室温下储存 每次使用后请将罐子关严，并放在干燥阴凉的地方 在开罐后四周内用完，注意请勿放在微波炉里加热 请按照比例进行冲调，忌配比过浓或温度过高 如有任何疑问，请在专业营养师的指导下使用
建议喂乳用量
正确冲调方法
正确转奶方法
有助于 睡眠
降低肾 脏负担
乳清蛋白+乳铁蛋白
• 结合和运输铁离子 • 调节免疫，抗病原微生物
Fe2+ Fe2+ Fe2+ Fe2+ Fe2+ Fe2+
铁结合点
Fe2+
乳铁 蛋白
铁结合点
Fe2+
乳铁蛋白上的铁结合点可以结合大量的铁，防止铁形成沉淀 增强铁的实际吸收和生物利用率，可降低铁的有效使用量 铁与乳铁蛋白结合后，吸收率是单纯补铁的4倍，同时减少大量补铁的负面影响
乳清蛋白+乳铁蛋白
• 提供九种必需氨基酸 • 与酪蛋白的含量比例为6：4
蛋氨酸
亮氨酸
赖氨酸 组氨酸 缬氨酸 色氨酸 苏氨酸
异亮氨酸
苯丙氨酸
乳清蛋白+乳铁蛋白
1阶段 蛋白质（g） ∂乳清蛋白（g） 13.6 8.4 2阶段 18.6 8.4 3阶段 19.1 8.6
19.1
16 17 16
歌德乳
15 15
5
15
25
35
45
55
65
75
资料来源：中华营养学会
钙/铁/锌
• 铁 — 参与血红蛋白制造，运输氧份 — 维生素C结合可帮助吸收
抗感染 力降低 对铅吸 收增加
在所有微量元素中，铁是对 婴幼儿行为和心理运动发育 影响最大的因素
行为智 力受损
认知功 能异常
钙/铁/锌
• 锌 — 促进神经末梢的传递
锌 锌 锌 锌 锌
125
124
歌德乳
96 70
100
可瑞康 雅培金装喜康力 多美滋优阶
惠氏金装幼儿乐
合生元
胆碱
3阶段婴幼儿配方奶粉
β胡萝卜素+叶黄素
• 抗氧化，营养视细胞 • 改善视力功能和血液循环
视觉
触觉
听觉 味觉 嗅觉
β胡萝卜素+叶黄素
1阶段 B胡萝卜素（ug） 叶黄素（ug） 180 100 2阶段 176 180 3阶段 180 180
符合澳洲食品法典
每个批次的产品都符合澳 大利亚新食品法典（Food Standards Australia New Zealand），经过澳大利亚 检验检疫局检测，同时经 过塔图拉内部检测和政府 机构对牛奶残留物的分析 检查。
日产量4000吨
完善的质量监测标准
国际标准 组织9001认证 澳大利亚检验 检疫局 维多利亚乳制品 安全注册制造和 出口乳制品
741 478 1.55:1
3阶段
760 490
镁（mg）
铁（mg） 锌（mg） 钾（mg） 碘（ug）
54
6.4 4.1 663 60~200
63.86
8.34 5.0 845 60~200
65.5
8.55 5.0 867 60~200
牛磺酸+肌醇
• 促进血液循环，增强免疫力 • 改善脑和智力发育 • 提高神经传导和视觉机能
澳大利亚商标
条形码
进口报关检验
产品销售通道
销售支持与客户服务
400客服热线
营业员手册
会员中心与防伪认证
快递标
外箱标
每罐标
形象官网和微博
/goldrooclub
各种市场活动
歌德乳产品优势特点
歌德乳超白金婴幼儿配方奶粉
澳大利亚 — 南半球黄金产奶带
叶黄素
低聚半乳糖（GOS益生元）
• 整肠功能，可减轻便秘，增强抵抗力 • 唯一都能够被人体肠内8大有益菌所利用的
乳糖 低聚半乳糖 GOS
低聚果糖 FOS
低聚异麦芽糖 IMO
低聚半乳糖（GOS益生元）
低聚半乳糖 GOS 青春双歧杆菌 两歧双歧杆菌 婴儿双歧杆菌 长双歧杆菌 短双歧杆菌 嗜酸乳杆菌 低聚异麦芽糖 IMO 低聚果糖 FOS
药品生产质量 管理规范标准
质量
北美证券管理 协会核准组织 世界卫生组织 食品标准委员会 标准 危害分析和 关键控制点 （乳制品安全）
塔图拉以澳大利亚和国际最高标准进行生产
超白金配方 — 符合中国标准
多重 脑发育 强化 免疫力 配比 更合理
含1,3-二油酸-2-棕榈酸 甘油三酯
不含棕榈油 不含麦芽糊精 不含白砂糖/果糖
禽流感
口蹄疫
疯牛病
原罐原装 完全杜绝二次污染！
百年乳企 — 塔图拉公司
塔 图 拉 乳 业 有 限 公 司 (TATURA Milk Industries Limited)始建于1907年,座落在澳大利亚维多利亚州北 部的塔图拉地区。塔图拉乳业百年来一贯追求卓越品质 和创造精神，拥有完善的质量保证系统和先进的技术设 备。 被誉为澳洲乳制品生产商和出口商的典范。
48 31.3 24 37.5 27
歌德乳 可瑞康 雅培金装喜康力
24
多美滋优阶 惠氏金装幼儿乐 合生元
牛磺酸
3阶段婴幼儿配方奶粉
超白金配方 — 优化3Q系统
IQ
脑部智力 发育
• • • • • DHA+ARA 胆碱+核苷酸 牛磺酸 亚油酸和亚麻酸 VitA+叶黄素 • • • •
歌德乳产品优势特点 澳洲 奶源 超白金 配方 技术 特点
基础营养知识
各种营养元素
乳清蛋白+乳铁蛋白 DHA+ARA 核苷酸+胆碱 B胡萝卜素+叶黄素 低聚半乳糖 维生素+矿物质 牛磺酸+肌醇
乳清蛋白+乳铁蛋白
• 最接近母乳的蛋白质组合 • 优质蛋白具有多种优势
易消化 吸收
减低肥 胖风险
∂乳清 蛋白
拉超过70%的产品出口到日本、韩国、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、中国、菲律宾、泰国、台湾、
香港、欧洲。超过50%的婴儿奶粉产量出口到中国，包括供应知名品牌美赞臣和澳优。塔图拉乳业为能 够为中国龙圣的婴儿配方奶粉品牌 “歌德乳”提供优质产品而感到自豪。
百年乳企 — 塔图拉公司
塔图拉乳企全貌
百年辉煌历史
烟酸
3阶段婴幼儿配方奶粉
维生素+矿物质
• 参与机体新陈代谢 • 矿物质 — 常量元素和微量元素
氟/铅/汞/铝/砷/锡/锂/ 镉 锰/硅/镍/硼/钒
铁/锌/铜/钴/钼/硒/碘/ 铬
钙/磷/镁/钾/钠/硫/氯
钙/铁/锌
• 钙 — 制造骨骼牙齿，维持健康的心脏和血管 — 与维生素D结合可帮助更好的吸收
烟 酸 生 物 素
叶酸/烟酸/生物素
1阶段 叶酸（ug） 烟酸（ug） 生物素（ug） 150 6344 27 2阶段 183 10238 32.2 3阶段 188 10500 33
10500
歌德乳 可瑞康
3672 3400 3672 2841 3000
雅培金装喜康力 多美滋优阶 惠氏金装幼儿乐 合生元
歌德乳
婴幼儿配方奶粉产品培训
制作人：缪雪雯
目录
品牌理念 优势特点 营养知识 销售技巧
歌德乳品牌理念
歌德乳的标签
歌德乳的来历
GOLD ROO
翻译： 金袋鼠
音译： 歌德乳
中高端奶粉品牌
澳洲原装进口奶源：
天然、环保、生态、平衡
先进的技术生产设备： 百年乳企塔图拉
优化的产品配方： 超白金配方，优化宝宝3Q系统
百年乳企 — 塔图拉公司
塔图拉乳业周边30公里内有400座供奶农场，确保免疫物质活性和乳品新鲜度。每年加工牛奶大约5 亿升，都来自天然无污染、操作规范的牧场。塔图拉乳业自1994年开始为著名的日本乳业企业雪印 （Snow Brand）生产供应婴儿配方奶粉。如今塔图拉乳业已是澳洲最大的婴儿配方奶粉的出口商。塔图
锌
钙/铁/锌
• 钙 — — • 铁 — — • 锌 — 制造骨骼牙齿，维持健康的心脏和血管 与维生素D结合可帮助更好的吸收 参与血红蛋白制造，运输氧份 与维生素C结合可帮助吸收 促进神经末梢的传递
钙
铁 锌
钙/铁/锌
1阶段
钙含量 （mg） 磷含量 （mg） 钙磷比例 490 347 1.4:1
2阶段
建立董事会，塔图拉黄油工厂正黄油。
由于资本投资，塔图拉扩展了产品组合，生产了喷雾干燥粉末。
开始生产奶油干酪成为塔图拉的第一个关键性战略平台。
继婴儿产品的之后，幼儿产品开始成为塔图拉的第二个关键战略平台。
通过制造高端营养乳品，塔图拉扩展了产品组合。
钙
99%骨钙
形成骨架 支撑人体 保护内脏
1%血钙
参与细胞运动/分化/代谢 维持神经的兴奋 平衡体液酸碱度
钙/铁/锌
• 钙 — 钙磷比例为1.55:1
年龄 （岁） 0~0.5
钙摄入量 （mg/d） 300 400 600 800 1000
骨 密 度 峰 值
0.5~1 1~3 4~10
年龄（岁）
11~18
从奶源到成品，塔图拉制造的婴儿配方达到了澳大利亚的最高标准
独创的TACHS收奶系统
每天，超过80%的塔图拉的牛奶是从2小时以内车程的农场收集来的， 且在运至塔图拉工厂加工之前牛奶在农场一直是被冷冻的。
全方位的喷雾混合技术
婴儿配方
• 喷雾干燥 • 潮湿混合
使用世界领先的喷雾干燥和潮湿混合技术 。
完善的质量监测系统