物业管理制度与方案的制订
小区国优物业管理方案模板
小区国优物业管理方案模板为了提高小区居民的居住品质和生活舒适度，我们物业公司制定了以下的管理方案，希望能够得到业主的支持和配合。
一、物业服务内容1.1 日常保洁我们将每天至少安排一名保洁人员对小区的公共区域进行清洁打扫，包括楼道、电梯、垃圾收集站等地方的保洁工作，保持小区的整洁和卫生。
1.2 绿化养护我们将聘请专业的园林公司进行小区绿化的养护工作，包括花草的修剪、浇水、施肥等工作，确保小区的绿化环境美观整洁。
1.3 安保巡逻我们将配备专业的保安人员进行24小时的安保巡逻工作，确保小区的安全和秩序。
1.4 设施维护我们将有专业的维修团队对小区的设施进行定期检查和维护，包括电梯、照明系统、水电设施等，保障小区设施的正常使用。
1.5 社区活动我们将组织各种形式的社区活动，包括节假日聚会、庆祝活动、健身运动等，以丰富小区居民的业余生活。
1.6 投诉处理我们将设立完善的投诉处理机制，及时处理小区居民的投诉和意见，确保居民的合法权益。
二、物业管理费用2.1 物业管理费我们将根据小区的实际情况，合理确定物业管理费的收费标准，确保物业公司的正常运转和提供高质量的服务。
2.2 透明收费我们将公开物业费的收费项目和标准，保证费用的透明和公开，接受业主的监督和审核。
2.3 收费方式我们将根据居民的需求和便利程度，推出多种缴费方式，包括线上支付、银行转账、现金缴费等，方便居民的缴费。
三、居民权益保障3.1 业主大会我们将定期组织业主大会，接受业主的监督和建议，同时向业主汇报物业管理工作的情况。
3.2 信息公开我们将及时公开物业管理的相关信息，包括收费情况、维修情况、安全情况等，接受业主的监督和审核。
3.3 物业投诉我们将设立24小时的投诉热线，及时处理业主的投诉和意见，保障业主的合法权益。
3.4 业主自治我们将鼓励业主参与小区的管理和建设工作，支持业主自治，共同打造美好的居住环境。
四、物业公司职责4.1 服务意识我们将始终以业主的利益为先，坚持“以人为本、服务至上”的理念，为业主提供高品质的物业服务。
物业管理制度通用
物业管理制度通用第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等有关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内各类物业的管理活动。
第三条物业管理应当遵循业主自治、民主协商、公开透明、服务优质、安全高效的原则。
第四条物业管理活动应当依法保护业主的合法权益，维护物业的安全、整洁、舒适和功能正常使用。
第五条物业管理服务企业应当具备相应的资质条件，按照合同约定和国家标准提供服务。
第六条业主、物业服务企业、物业使用人及其他利益相关方应当遵守物业管理相关法律法规和本制度。
第二章物业管理机构第七条物业管理机构是物业管理活动的组织者和实施者，负责物业的管理和维护工作。
第八条物业管理机构应当设立董事会，董事会成员由业主代表和物业服务企业代表组成。
第九条物业管理机构应当设立监事会，监事会成员由业主代表组成。
第十条物业管理机构应当建立健全内部管理制度，包括物业服务质量标准、收费标准、员工管理等。
第十一条物业管理机构应当定期向业主大会报告物业管理情况，接受业主的监督。
第三章物业服务内容第十二条物业服务内容包括：房屋及设施设备维护、环境卫生、公共秩序、绿化养护、消防安全等。
第十三条物业服务企业应当按照合同约定和国家标准提供服务，并保证服务质量。
第十四条物业服务企业应当建立健全物业服务档案，记录物业服务情况和服务质量。
第十五条物业服务企业应当定期对物业进行检查、维修、保养，确保物业的安全、整洁和功能正常使用。
第四章物业费用管理第十六条物业费用包括物业服务费、公共维修基金等。
第十七条物业服务费应当按照合理、公开、透明的原则确定，并报业主大会批准。
第十八条公共维修基金应当按照业主共有财产的原则管理，用于物业的维修和更新。
第十九条物业服务企业应当定期向业主公布物业费用使用情况，接受业主的监督。
物业公司各项管理规章制度优秀5篇
物业公司各项管理规章制度优秀5篇在现在的社会生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是国家法律、法令、政策的实在化，是人们行动的准则和依据。
到底应如何拟定制度呢？以下内容是本店铺为您带来的5篇《物业公司各项管理规章制度》，希望可以启发、帮忙到大伙伴、小伙伴们。
物业公司各项管理规章制度篇一为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。
特订立本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发觉不安全因素要决断处理，本身处理不了的要立刻向110报警，并向上级报告，保护事发觉场，显现重点问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休礼拜天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理方法进行处理。
五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不绝人。
六、本小区住户什么时候叫门适时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。
七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室闲谈闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
八、严格交接班制度，交班前交班人员确定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。
九、负责门岗大门口到道路卫生区的环境卫生，不得聚积杂物和垃圾。
必需常常打扫，保持干净、乾净。
门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按惩罚方法处理。
十一、做好安全防备事故宣扬教育工作，与其他同志一道，相互团结，紧密搭配，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。
十二、完成领导临时布置的其它工作。
十三、实行奖惩制度，一年内不显现丢失现象和其它事故，每人奖200元。
物业公司管理制度篇二为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特订立本制度。
物业管理服务质量管理措施方案
物业管理服务质量管理措施方案一、制定明确的服务质量目标与指标体系1.确定可衡量的服务质量目标，如客户满意度、服务响应时间等，并设定具体的指标进行量化评估。
2.建立客户投诉处理机制，及时收集、分析投诉情况，并采取相应措施解决问题。
3.定期进行服务质量评估和调研，收集客户反馈和建议，及时调整和改进服务。
二、建立良好的服务团队和管理制度1.加强员工培训，提升其服务意识和专业能力，确保其具备解决问题的能力。
2.建立健全的服务管理制度，如服务流程、责任制、考核机制等，确保服务的标准化和规范化。
三、改进服务流程和技术手段1.通过引入智能化系统，提升服务效率和质量，如物业管理系统、集中报修平台等。
2.优化服务流程，减少环节，提高服务响应速度和满意度。
3.加强对服务供应商的管理，签订合同，并进行监督和考核，确保其提供优质的服务。
四、加强与客户的沟通与互动1.定期组织业主大会、业主代表会议等活动，与客户进行沟通和交流。
2.汇总客户意见和建议，及时回应并解决问题，提高客户满意度。
3.建立线上平台，方便客户与物业管理人员进行沟通和反馈。
五、加强安全管理和环境保护1.建立动态的安全管理机制，定期进行安全隐患排查和整治，确保居民的人身安全。
2.加强环境卫生管理，定期清理公共区域和设施，提高居民的生活质量。
六、加强对物业服务人员的管理和培训1.建立人员培训制度，定期进行相关培训，提升物业服务人员的技能和素质。
2.设立奖惩机制，激励员工提供优质的服务，同时对违规行为进行严肃处理。
七、充分利用科技手段改进服务质量1.引入物联网技术，实现智能化管理，如智慧停车系统、智能门禁系统等，提升服务质量和效率。
2.建立移动客户端，方便业主随时随地查询物业信息、提交报修等，提高服务便捷性。
总之，物业管理服务质量管理措施方案需要制定明确的服务质量目标和指标体系，建立良好的服务团队和管理制度，改进服务流程和技术手段，加强与客户的沟通与互动，加强安全管理和环境保护，加强对物业服务人员的管理和培训，并充分利用科技手段改进服务质量。
综合办公楼物业管理方案及管理制度
综合办公楼物业管理方案及管理制度一、物业管理的目标定位我们要明确物业管理的目标定位。
作为一栋综合办公楼，我们的目标是打造一个高效、安全、舒适的工作环境，让每一个入驻的企业都能在这里找到家的感觉。
1.提供优质的服务。
从细节入手，关注入驻企业的需求，提供个性化服务，让客户感受到我们的用心。
2.确保安全。
加强安全管理，消除安全隐患，让入驻企业安心。
二、物业管理的主要内容1.客户服务（1）接待咨询。
设立前台接待，提供一站式服务，解答客户疑问，办理入驻手续。
（2）投诉处理。
设立投诉渠道，及时解决客户问题，提高客户满意度。
（3）客户关系维护。
定期与客户沟通，了解需求，提供针对性服务。
2.安全管理（1）消防安全。
加强消防设施检查，定期开展消防演练，提高员工消防安全意识。
（2）保卫工作。
加强门禁管理，做好来访登记，防止闲杂人等进入办公楼。
（3）应急预案。
制定应急预案，应对突发事件，确保人员安全。
3.设施设备维护（1）定期检查。
对办公楼内的设施设备进行定期检查，发现问题及时维修。
（2）绿化养护。
做好绿化养护工作，保持办公楼环境美观。
（3）环境卫生。
加强环境卫生管理，确保办公楼干净整洁。
4.物业费用管理（1）收费管理。
合理制定物业费用标准，确保收费透明、公正。
（2）费用支出。
合理控制费用支出，提高物业管理效益。
（3）财务报告。
定期向入驻企业汇报物业费用使用情况，接受监督。
三、管理制度1.管理制度体系（1）建立健全物业管理制度体系，包括客户服务、安全管理、设施设备维护、物业费用管理等各个方面。
（2）制定各项管理制度的实施细则，确保制度落地。
2.管理制度执行（1）加强员工培训，提高员工制度意识。
（2）严格执行管理制度，对违反制度的行为进行严肃处理。
3.管理制度监督（1）设立监督部门，对物业管理活动进行监督。
（2）定期开展满意度调查，了解入驻企业对物业管理的满意度。
在这个方案中，我们重点关注了客户服务、安全管理、设施设备维护、物业费用管理等关键环节，制定了相应的管理制度，确保管理活动的顺利进行。
物业管理运作制度及标准
物业管理运作制度及标准一、物业管理的运作制度1. 岗位责任制度：包括物业管理人员的工作职责、服务标准、操作规程等。
2. 巡查制度：包括巡查时间、路线、内容、记录等。
3. 报修制度：业主或使用人有报修需求时，应按物业服务企业规定的方式、时间进行登记。
4. 回访制度：对报修事项进行处理和跟踪，确保业主或使用人的问题得到解决和满意。
5. 交接班制度：包括交接班时间、内容、记录交接等。
6. 投诉处理制度：物业服务企业应设立投诉电话和网络平台，及时处理业主或使用人的投诉和建议，并积极改进。
7. 物业设施设备管理制度：包括设备运行维护保养、检查检修等。
8. 安全管理制度：包括安全值班、消防管理、突发事件应急处理等。
9. 环境卫生管理制度：包括保洁、绿化、垃圾清运等。
二、物业管理的标准1. 岗位责任标准：物业管理团队应具备明确的工作职责和服务标准，确保服务质量。
2. 巡查标准：巡查工作应按时进行，记录完整，确保设施设备的正常运行和环境的整洁。
3. 报修处理标准：应记录报修信息，及时派单处理，并跟进报修事项的完成情况，确保业主或使用人的问题得到解决和满意。
4. 回访标准：应定期对服务进行回访，了解业主或使用人对服务的满意度，及时收集反馈意见，不断改进服务质量。
5. 交接班标准：应按时进行交接班工作，交接内容应清晰完整，确保工作的连续性和稳定性。
6. 投诉处理标准：应设立投诉电话和网络平台，及时接收和处理业主或使用人的投诉和建议，积极改进并反馈改进情况。
7. 物业设施设备管理标准：应定期对设备进行维护保养和检查检修，确保设备正常运行，减少故障率。
8. 安全管理制度标准：应加强安全值班和消防管理，确保小区的安全。
同时，应定期进行突发事件应急处理演练，提高应对能力。
9. 环境卫生管理标准：应保持环境整洁，定期进行绿化和保洁工作，及时清运垃圾，营造良好的居住环境。
通过实施这些运作制度和标准，物业管理企业可以更好地为业主或使用人提供服务，提高服务质量和管理水平，增强业主或使用人的满意度和信任度。
物业管理方案的规定
物业管理方案的规定一、前言物业管理是指房地产开发公司或者房地产管理公司为居住小区及其他房地产开发所提供的管理服务，其内容主要包括小区环境、设施及设备的管理、日常维护维修、安全及消防管理、文明小区建设、居民服务等。
良好的物业管理服务能够提高小区的品质，改善居民生活，并促进房地产的增值。
二、物业管理方案1.管理目标（1）切实保护业主合法权益，提高房产价值；（2）提供优质的服务，提高居民的满意度；（3）合理节约资源，提高物业管理的效益。
2.管理内容（1）小区环境和设施的管理和维护；（2）小区安全管理；（3）小区文明建设；（4）居民服务。
3.管理策略（1）建立健全的管理制度，完善投诉处理机制，明确责任，形成绩效管理；（2）加强员工培训，提高服务质量；（3）大力推进信息化建设，提高管理效率。
4.具体措施（1）小区环境和设施的管理和维护：① 定期清扫小区道路、车库、楼梯间等公共区域；② 维护绿化、花坛的环境，保持小区内植物的健康生长；③ 维修和管理小区内的设施设备，如电梯、水电气设施等；④ 定期进行小区房屋及设施的检查，发现问题及时解决。
（2）小区安全管理：① 加强对小区围墙、大门、小区入口等安全设施的维护；② 进行安全巡逻，加强对小区的安全防范工作；③ 加强对小区内安全隐患的排查和整改。
（3）小区文明建设：① 定期举办文明创建宣传活动，提倡居民文明行为；② 对小区内的广告、乱贴乱画等行为进行管理和整治；③ 加强对小区环境卫生的监管，遏制环境污染。
（4）居民服务：① 设立便民服务站，提供居民需求的便利服务；② 定期举办居民健康体检活动；③ 提供日常生活服务，如快递收发、垃圾清理等。
三、管理效果实施以上的管理措施，能够有效提高小区的环境质量和居民生活质量，增加小区的宜居性，提高房产的价值，增强居民对小区管理的满意度。
同时，也能够提高物业管理的效益，为物业公司带来更多的经济收益。
四、总结物业管理是小区建设的重要组成部分，良好的物业管理能够有效提高小区的品质和价值，改善居民的生活。
物业管理条例工作方案
物业管理条例工作方案为进一步规范和提高物业管理工作水平，提高小区居民的生活质量和安全保障水平，制定本物业管理条例工作方案。
一、组建物业管理委员会1.1建立小区物业管理委员会，负责制定和执行物业管理工作方案，并协调小区内各项事务。
物业管理委员会成员由业主代表、物业公司代表、业主委员会代表等组成。
1.2物业管理委员会应每季度召开一次会议，对物业管理情况进行总结评估，并制定下一季度的工作计划。
1.3物业管理委员会应定期对小区内各项设施设备进行检查，确保其正常运行，及时处理存在的问题。
二、养护和维修2.1制定小区绿化养护和维修方案，定期修剪树木、修整花草，保持小区环境整洁美观。
2.2定期对小区内道路、楼梯、扶手等设施进行检查，发现问题及时修复。
2.3确保小区内消防设施、电梯、门禁系统等设备的正常运行，定期进行维护保养。
三、安全管理3.1加强小区安全巡逻，确保小区内安全，防止入室盗窃、火灾等意外事件的发生。
3.2加强小区内设施的保护，确保设施安全，避免因破坏造成意外伤害。
3.3定期进行安全培训，提高居民的安全意识，做好应急处理工作。
四、文明管理4.1加强小区内卫生管理，定期清理垃圾，保持小区环境整洁。
4.2加强小区内车辆管理，严格执行停车规定，避免乱停乱放现象。
4.3加强小区内秩序管理，严禁在公共场所吸烟、喧哗等行为，确保小区居民的安宁。
五、反馈机制5.1建立居民投诉反馈机制，对居民的投诉建议进行认真处理，并做出及时回复。
5.2定期进行居民满意度调查，了解居民对物业管理工作的评价，不断改进提升服务水平。
5.3在小区内设置意见箱，方便居民提出意见和建议，促进物业管理工作的持续改进。
以上是本物业管理条例工作方案的主要内容，希望各位居民积极配合，共同维护好小区的和谐环境，提升小区的居住品质。
物业管理服务方案和措施
物业管理服务方案和措施一、物业管理服务方案1. 建立健全的管理机构物业管理服务方案的首要任务是建立健全的管理机构，确保物业管理工作的有序开展。
在物业管理方案中，需要明确物业管理公司的组织结构和岗位设置，明确各岗位的职责和权限，建立起一套有效的管理制度和流程。
同时，还需要建立起管理团队，确保有足够的管理人员来保障物业管理工作的顺利进行。
2. 完善的物业管理制度物业管理服务方案应当制定和完善物业管理制度，包括安全管理制度、消防管理制度、环境卫生管理制度、公共设施管理制度等等。
这些管理制度需要确保细致全面，既要符合国家相关法律法规的要求，也要结合物业管理实际情况加以具体化，确保物业管理工作的有效展开。
3. 安全管理物业管理服务方案中，安全管理是重中之重。
物业管理公司需要建立起健全的安全管理体系，包括加强对小区的安全巡逻、做好门禁及监控设施的维护运行、加强对消防设施的检查和维护、加强对小区内各种安全隐患的排查和整改等。
同时，还需要做好应急预案的制定和演练工作，确保在发生突发事件时，能够快速、有序、及时地进行处置。
4. 环境卫生管理物业管理服务方案还要注意加强对小区的环境卫生管理。
包括加强对小区内卫生死角的清洁、加强对小区内绿化带的养护、加强对小区内污水处理设施的维护等等。
同时，还要引导社区居民养成良好的生活卫生习惯，保持小区内的环境整洁美观。
5. 卫生设施管理物业管理服务方案中，还要加强对小区内的公共设施管理。
包括做好小区内各种公共设施的检修和维护工作，确保小区内各种公共设施的正常运行。
同时，还要加强小区内设施的更新改造工作，保证小区内的设施能够始终保持在一个良好的状态。
6. 社区服务物业管理服务方案中，还要加强对社区居民的服务工作。
包括组织居民开展一些丰富多彩的文体活动，增进社区居民之间的交流和感情；还包括提供便民服务，解决居民在生活中遇到的各种问题和需求。
7. 满足居民需求物业管理服务方案中，还需要不断调研居民需求，及时了解居民的意见和建议，加强与居民之间的沟通和互动，不断提高服务满意度，确保物业管理工作能够得到社区居民的支持和配合。
物业管理标准及要求方案
物业管理标准及要求方案一、引言物业管理是指对房地产物业进行综合性管理的行为，主要包括日常维护、保洁、安全防范、设备维护等工作。
良好的物业管理可以有效地提高物业的使用价值，保障住户的生活质量，提升整体社区的形象。
因此，建立科学的物业管理标准及要求方案，对于社区的发展至关重要。
二、物业管理标准1. 社区环境（1）绿化管理：对社区内的花草树木进行合理布局和精心养护，确保绿化率达到要求，提高社区的环境质量。
（2）垃圾分类：建立垃圾分类制度，促使住户养成良好的生活习惯，减少环境污染。
（3）公共设施维护：及时修缮社区内的公共设施，保证其正常运转，提供便利的生活服务。
2. 安全防范（1）安全管理：建立完善的安全管理制度，加强巡逻和监控设备的投入，保障社区居民的安全。
（2）消防安全：定期检查消防设备的完好情况，组织消防演练，提高居民的应急处理能力。
（3）入口管理：加强对社区出入口的管理，确保外来人员的登记和监控，避免不法分子进入社区。
3. 设施管理（1）设备维护：定期对社区内的设备进行检查和维护，延长设备的使用寿命，减少维修费用。
（2）清洁卫生：加强社区内的清洁工作，定期进行彻底清洁，提高社区的整洁度。
（3）水电管理：建立水电管理制度，合理安排供电供水，提高资源利用效率。
4. 服务管理（1）便民服务：建立社区便民服务中心，提供丰富的生活服务，方便居民的生活。
（2）投诉处理：建立投诉处理渠道，及时解决居民的投诉问题，保障他们的合法权益。
（3）社区活动：组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流，营造和谐社区氛围。
三、要求方案1. 物业管理公司应加强对员工的培训，提高其服务意识和专业水平，确保服务质量。
2. 物业管理公司应建立健全的财务管理制度，加强对物业费用的监督和核算，确保财务透明。
3. 物业管理公司应建立和完善社区管理档案，记录各类管理信息，为今后管理提供依据。
4. 物业管理公司应定期组织社区满意度调查，了解居民的需求和意见，积极改进管理工作。
物业管理实施方案细则范文
物业管理实施方案细则范文一、引言物业管理是指对住宅、商业大厦、工业园区等房地产项目进行维护、保养和管理的一项重要工作。
良好的物业管理不仅能提升房地产项目的整体价值，还能为居民、商户提供优质的服务体验。
本文将提出一份物业管理实施方案细则，帮助业主、物业管理公司和物业管理员更好地开展物业管理工作。
二、组织架构1. 业主委员会：业主委员会是物业管理的决策机构，由业主代表组成，负责监督和指导物业管理工作。
2. 物业管理公司：物业管理公司是承担具体物业管理工作的机构，负责项目的日常运营和维护。
3. 物业管理员：物业管理员是负责具体物业管理工作的人员，包括保安、保洁等专业人员。
三、管理流程1. 入驻管理：新业主入住时，物业管理公司应对其进行介绍，提供相关信息和服务，并签订入驻管理协议。
2. 日常服务：物业管理公司应做好日常维护工作，包括保洁、绿化、安全巡查等，保障项目的正常运营。
3. 设施维护：物业管理公司应定期对项目内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运转。
4. 投诉处理：物业管理公司应建立投诉处理机制，及时回应业主的投诉和建议，解决各类问题。
5. 安全管理：物业管理公司应制定安全管理制度，加强项目的安全防范工作，确保业主的人身财产安全。
6. 社区活动：物业管理公司应举办各类社区活动，增进业主之间的交流和互动，提高社区凝聚力。
四、服务标准1. 服务态度：物业管理公司应保持服务热情、礼貌，耐心解答业主问题，提供高效、优质的服务。
2. 工作效率：物业管理公司应高效执行各项管理工作，提高工作效率，确保项目的正常运转。
3. 问题解决：物业管理公司应及时回复业主投诉和建议，积极解决各类问题，提升业主满意度。
4. 维修保养：物业管理公司应建立健全的设施维护保养机制，确保项目设施设备的正常使用。
5. 安全防范：物业管理公司应加强项目的安全防范工作，提高安全意识，预防各类安全事故。
6. 社区活动：物业管理公司应举办各类社区活动，增进业主之间的交流和互动，促进社区和谐发展。
物业的管理方案
物业的管理方案物业的管理方案（精选5篇）为有力保证事情或工作开展的水平质量，时常需要预先制定一份周密的方案，方案属于计划类文书的一种。
方案要怎么制定呢？下面是小编帮大家整理的物业的管理方案（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业的管理方案1根据《物业管理中心关于确定20XX年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，现拟定“20XX—物业管理中心优质服务年创优方案”如下，请遵照执行。
一、物管中心下属各个部门在3月上旬以前制定《体质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。
二、将明德楼物业服务，会议服务，车库服务，保安服务列为优质服务示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。
每月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。
三、严格执行管理文件和奖惩制度，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业和和谐物业，为业主提供开拓性和积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。
四、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，各个部门重点确定一个物业服务对象，作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水品。
五、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。
六、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。
在自己的岗位上，练就过硬本领。
上半年组织一次工作岗位技能大比赛，推动提高物业服务技能。
七、以实际行动积极贯彻执行“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的服务理念和“您的满意是我们的工作目标”，质量管理符合ISO9001-20XX标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度满意率高于92%。
八、做到师生员工满意，领导满意，自己满意。
物业的管理方案2为顺利实现康乐里小区创建“北京市物业管理示范住宅小区”的目标，根据北京市考评的有关通知精神，在总结近年来本公司其他创建工作的基础上，结合康乐里小区管理服务中心工作实际情况，参照《物业管理示范住宅小区标准及评分细则》拟订本创建实施方案。
物业管理方案标准
物业管理方案标准一、项目背景随着城市化进程的加快，城市的发展和人口的增加，各种社区和商业综合体的建设也在不断增加，这些社区和商业综合体的物业管理成为了一个重要的问题。
良好的物业管理不仅可以提高居民和商户的生活品质，还能够维护和保值物业的价值，对于社区和商业综合体的长期发展具有重要的意义。
二、物业管理方案1. 组织结构在物业管理方案中，首先需要明确物业管理的组织结构。
一般来说，物业管理由业主委员会或者物业管理公司负责。
业主委员会应该由社区或商业综合体的业主代表组成，负责决策物业管理的各项事务。
物业管理公司则负责具体的管理工作，包括维修、保洁、安保、绿化等。
2. 服务内容物业管理的服务内容包括但不限于以下几个方面：- 日常维修：包括楼宇、电梯、水电设施的维修保养。
- 环境卫生：包括小区、商业综合体的日常保洁工作。
- 安全保障：包括小区、商业综合体的安全设施、巡逻等工作。
- 绿化景观：包括绿化植物的养护、景观设计等工作。
3. 物业管理的目标物业管理的目标是为业主和用户创造一个舒适、安全、便利的生活和工作环境，提高物业的综合管理水平，促进社区和商业综合体的可持续发展。
4. 物业管理的原则（1）积极服务，如实履行管理职责，营造和谐社区环境。
（2）规范管理，树立良好的物业管理形象。
（3）合理效益，保障业主、用户的合法权益，提高物业的投资回报率。
5. 物业管理的措施（1）加强设施设备维护和管理，保障小区、商业综合体设施设备的正常运行。
（2）加强环境卫生管理，保持小区、商业综合体的环境整洁。
（3）完善安全保障措施，保障小区、商业综合体的安全。
（4）加强绿化景观管理，打造宜居环境。
6. 物业管理的考核和评价对于物业管理的工作，需要进行定期的考核和评价。
考核内容包括物业管理的各项指标和服务内容的实际执行情况，评价结果作为后续物业管理工作的参考依据。
三、物业管理的前景随着城市化进程的不断加快，社区和商业综合体的建设将会越来越多，物业管理的需求也将会越来越大。
梧州物业管理制度方案
一、前言为加强梧州物业管理，提高物业服务质量，保障业主权益，维护物业管理区域内的和谐稳定，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合梧州实际情况，特制定本管理制度方案。
二、管理制度目标1. 提高物业管理水平，确保物业管理区域内环境整洁、秩序井然。
2. 保障业主合法权益，维护业主利益。
3. 提升物业服务人员素质，树立良好的行业形象。
4. 促进物业管理与业主之间的和谐关系，构建文明和谐的居住环境。
三、管理制度内容1. 业主委员会制度（1）业主委员会的成立：业主委员会由业主大会选举产生，负责物业管理区域内公共事务的决策和管理。
（2）业主委员会的职责：监督物业服务企业履行合同，组织业主参与物业管理，协调解决业主与物业服务企业之间的矛盾。
2. 物业服务企业制度（1）物业服务企业资质：物业服务企业应具备相应的资质，依法取得物业服务企业营业执照。
（2）物业服务合同：物业服务企业与业主委员会签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。
（3）物业服务内容：物业服务企业应按照合同约定，提供物业管理服务，包括环境卫生、安全保障、设施设备维护等。
3. 住宅专项维修资金管理制度（1）住宅专项维修资金的筹集：住宅专项维修资金由业主按照规定比例缴纳。
（2）住宅专项维修资金的用途：住宅专项维修资金用于物业管理区域内共用部位、共用设施设备的维修和更新。
（3）住宅专项维修资金的监督：业主委员会负责监督住宅专项维修资金的筹集、使用和管理。
4. 住宅室内装修管理制度（1）装修申请：业主进行室内装修，需向物业服务企业提出申请，经批准后方可施工。
（2）装修验收：装修完成后，业主应向物业服务企业申请验收，验收合格后方可入住。
（3）装修监督：物业服务企业负责对装修过程进行监督，确保装修质量。
5. 安全管理制度（1）消防安全：物业服务企业应制定消防安全管理制度，定期开展消防安全检查，确保消防设施设备完好。
（2）治安管理：物业服务企业应加强治安管理，维护物业管理区域内的治安秩序。
物业管理规章制度方案
物业管理规章制度方案第一章总则第一条为了规范物业管理行为，维护业主利益，提高小区居民生活质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于小区所有物业管理人员和居民，包括但不限于物业公司员工、保安、保洁、绿化人员等。
第三条小区业主大会是物业管理工作的最高决策机构，物业管理公司是小区物业管理工作的执行机构。
第四条小区居民有义务遵守本规章制度，并配合执行工作人员的管理工作。
第五条物业管理人员应遵守职业操守，秉承服务意识，忠实履行岗位职责，保障小区居民的生活安全和舒适。
第二章物业管理服务规定第六条物业管理公司应保障小区内设施设备的正常运行，定期检查、维护和维修。
第七条物业管理公司应定期清洁小区公共区域，保持小区环境整洁。
第八条物业管理公司应加强小区安全管理，在必要时配备保安人员，保障小区居民的人身和财产安全。
第九条物业管理公司应建立健全投诉处理机制，及时处理小区居民的投诉和建议。
第十条物业管理公司应定期组织居民大会，听取居民意见和建议，改善管理服务质量。
第三章居民权利义务第十一条小区居民有权参与小区事务的讨论和决策，可通过业主大会表达意见和建议。
第十二条小区居民有义务保持小区环境卫生，不乱丢垃圾、乱倒污水。
第十三条小区居民有义务遵守小区管理规定，不得违法乱纪，影响小区居民生活。
第十四条小区居民有义务保护小区内设施设备，不得恶意损坏公共财产。
第四章惩戒措施第十五条对于违反本规章制度的居民，物业管理公司有权采取警告、罚款等措施。
第十六条对于严重违法乱纪行为的居民，物业管理公司有权报警处理，并可要求业主大会进行讨论决定处理措施。
第五章其他规定第十七条本规章制度自颁布之日起生效。
第十八条物业管理公司有权根据需要对本规章制度进行调整和修改，并经过业主大会讨论通过后执行。
第十九条小区居民如有疑问或建议，可向物业管理公司提出，并有权要求公开处理结果。
结语经过前期的调研和讨论，为了规范小区物业管理行为，保障小区居民权益，特制定了以上《物业管理规章制度》。
物业管理制度和方案
物业管理制度和方案一、总则1. 本物业管理制度旨在规范物业管理活动，维护业主、使用人和物业管理公司的合法权益，保障物业的安全、合理使用。
2. 本物业的全体业主、使用人和物业管理公司应遵守本制度。
二、物业管理公司的职责1. 负责物业的日常管理，包括但不限于安全保卫、清洁卫生、绿化养护、公共设施维护等。
2. 制定和执行物业管理方案，确保物业的正常运行和服务质量。
3. 定期向业主报告物业管理情况，接受业主的监督和建议。
三、业主的权利与义务1. 业主有权参与物业管理活动，对物业管理公司的服务进行监督。
2. 业主应遵守物业管理制度，按时缴纳物业管理费。
3. 业主应爱护公共设施，不得从事损害物业或其他业主权益的活动。
四、物业管理方案1. 安全管理：建立安全保卫制度，配备必要的安全设施和人员，确保物业区域的安全。
2. 卫生管理：定期清洁公共区域，确保垃圾及时清理，维护良好的卫生环境。
3. 绿化管理：制定绿化养护计划，保持绿化区域的美观和生态平衡。
4. 设施维护：定期检查和维护公共设施，确保其正常运行。
五、费用管理1. 物业管理费用应根据物业的实际情况和服务质量合理制定。
2. 物业管理费用的收取应公开透明，定期向业主公布费用使用情况。
六、违约责任1. 物业管理公司未履行或未完全履行本制度规定的职责，应承担相应的违约责任。
2. 业主未遵守本制度规定，影响物业管理或他人权益的，应承担相应的责任。
七、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
请注意，以上内容是一个简化的模板，实际的物业管理制度和方案应根据具体的物业类型、规模、业主需求以及当地的法律法规来定制。
在实施前，建议咨询法律专业人士进行审核和调整。
物业等管理制度
物业等管理制度第一章总则第一条根据国家有关法律法规，结合物业管理实际，制定本管理制度。
第二条本制度适用于物业管理工作中的各个环节，包括但不限于物业维修、安全保障、环境卫生、公共设施维护等。
第三条物业管理工作应当遵循“协调、公正、透明、高效”的原则，为业主提供优质、高效的服务。
第四条物业管理工作分为日常管理和特殊管理，具体工作由物业管理公司根据业主委员会的要求和相关规定执行。
第五条物业管理公司应当依法依规开展工作，不得违反国家法律法规，损害业主的合法权益。
第六条房屋业主是物业管理工作的参与主体，应当积极配合物业管理公司做好日常管理工作，共同维护和管理小区环境。
第七条物业管理公司应当拥有健全的管理制度，充足的管理经验以及一支专业、高效的管理团队。
第二章物业管理组织机构第八条小区内设立业主委员会，由小区内居民代表组成，履行民主管理、协调矛盾、监督物业管理公司的职责。
第九条业主委员会是小区内重要的决策机构，应当公开透明、公正公平地执行职责。
第十条物业管理公司依法对小区内的管理人员进行培训和考核，确保管理人员具备良好的职业素养和专业技能。
第十一条物业管理公司应当在小区内设立物业管理部门，完善的人事管理体系，严格按照规章制度执行工作。
第三章日常管理工作第十二条物业管理公司应当定期对小区内的环境进行清洁和美化，保障小区内空气清新、绿化茂盛。
第十三条物业管理公司应当对小区内的公共设施和装备进行定期检查和维护，确保正常运转。
第十四条物业管理公司应当对小区内的安全隐患进行及时排查和处理，确保小区安全。
第十五条物业管理公司应当配备专业的物业保安，确保小区内的安全和秩序。
第十六条物业管理公司应当完善小区内的消防设施，并定期组织消防演习，提高居民的消防意识。
第十七条物业管理公司应当定期组织小区内的宣传教育活动，提高业主的文明素养和自觉遵纪守法的意识。
第十八条物业管理公司应当按照相关规定做好小区内的垃圾分类收集和处理工作，确保小区内环境卫生。
物业管理规章制度方案
物业管理规章制度方案第一章总则第一条为了规范物业管理工作，促进小区和谐发展，维护业主、物业公司和其他利益相关者的合法权益，根据国家法律法规和相关政策，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于小区内的所有住户、物业管理公司、服务人员及其他有关单位和个人。
第三条物业管理公司应当根据小区实际情况，合理制定并执行物业管理服务计划，维护小区环境卫生和安全秩序，提高物业管理水平和服务质量。
第四条业主有义务遵守小区管理规定，主动配合物业管理公司做好小区管理工作，共同维护小区的和谐稳定。
第五条物业管理公司应当加强对物业服务人员的培训和监督，提高其服务意识和业务水平，保障服务质量。
第二章小区环境管理第六条业主、租户和物业管理公司应当共同维护小区的绿化环境，不得随意破坏或乱倒垃圾、乱涂乱画。
第七条业主应当及时清理窗户、阳台、楼道等自己负责的区域，保持整洁和卫生。
第八条物业管理公司应当定期清理小区内的公共区域，包括楼道、走廊、草坪等，确保环境清洁整洁。
第九条物业管理公司应当合理安排保洁人员的工作时间和区域，确保保洁工作的全面覆盖和及时进行。
第十条小区内不得擅自堆放废弃物品，如有大件物品需要处理，需提前与物业管理公司进行沟通，以便统一处理。
第三章小区安全管理第十一条业主、租户和物业管理公司应当共同维护小区的安全秩序，不得进行违法违规行为或危害公共安全的行为。
第十二条小区内禁止私拉乱接电线，私设电缆、水管、煤气管等，如有需求需向物业管理公司报备并由专业人员安装。
第十三条业主应当加强家庭防火安全措施，定期检查用电设备和燃气设施，确保安全使用。
第十四条物业管理公司应当对小区内的消防设施进行定期维护和检查，保证设施的正常运行和使用。
第十五条小区内如有紧急情况发生，业主、租户和物业管理公司应当迅速通报相关部门并协助处置。
第四章小区秩序管理第十六条业主、租户和物业管理公司应当共同维护小区的公共秩序，不得进行噪音扰民、乱扔烟蒂等行为。
物业管理提升整治工作方案
物业管理提升整治工作方案问题背景随着城市化进程的不断加速，物业管理成为城市管理和社区治理的重要一环。
但是由于市场竞争的加剧和规模化运营目标的压力，一些物业服务公司在管理和服务质量上存在不足。
比如基础设施维护不到位、收费不透明、应急响应不及时等问题。
这些问题给业主生活和工作带来了诸多不便，并且影响了整个社区的形象和氛围。
工作方案为了提升物业管理水平和整治工作效果，我们制定了以下工作方案：第一阶段：规范管理在此阶段，我们将逐步推进规范管理，加强设施维护，提高服务质量。
具体的措施包括：1.制订管理规章制度：规范管理行为，同时规定物业服务的服务标准和应急响应机制，做到公开透明。
2.定期检查设施设备：对物业经营的基础设施进行视察，规范设备维修和更新以及设施清洁，提供更完善的基础设施服务。
3.开展业主满意度调查：通过问卷调查等形式，全面了解业主对物业服务的满意度，并将调查结果作为企业改进重要依据，做到真正的客户至上。
第二阶段：信息化管理在第一阶段，我们已经增加了物业管理的服务质量。
但是针对大量的业主、物业设施和维修工作，纯人工管理显然不足以应对。
我们将引进信息化技术，加快管理方式和服务速度。
具体的措施包括：1.财务管理系统：对物业管理中的财务进行全面的实时管控，让管控环节更加透明化。
2.消费管理系统：引进电子支付，推动消费支付的便捷性和实时性，消费记录全面追溯和查询。
3.工单管理系统: 通过流程设计、任务分配等，改进维修、会议、租赁等操作流程，提高工作效率，减少人为差错。
第三阶段：社交型管理在第一、二阶段我们已经加强了物业管理服务质量，引进信息化技术，改善了物业管理效率。
但是，我们仍需进一步提高管理工作的社交化和生态化，增强社区内业主之间的联系交流,做到业主之间的互信性。
具体的措施包括：1.社区平台建设：随着物业管理信息化的发展，我们将建立社区型平台，帮助业主间的互动交流，及时共享有关服务和管理的信息。
2.运营管理总控台：利用物业管理大数据，开发应用程序，构建服务数字化管控体系，真正实现从物业管理到运营管理的提升。
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物业管理师职业技能培训教学大纲一、物业管理方案的制订（一）学习要求掌握物业管理对物业的基本要求，了解并做好物业管理早期介人的准备工作；具有进行拟管项目、使用人物业管理与服务需求、竞争企业状况等调查的能力；掌握制订物业管理方案的主要容、基本架构和方法。
（二）学习重点1．物业管理的早期介入（l）物业管理对物业的基本要求物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。
物业管理对物业的基本要：①物业的设计要“科学、合理、适用和美观”，并要方便维修和养护。
②建筑材料质量和设计施工质量要好，减少使用成本。
③配套设施齐全，能为使用人提供多种服务。
④环境优美、安全、舒适。
⑤为物业管理提供必要的设施。
（2）物业管理的基本容①基本业务包括房屋建筑物的维护、修缮与改造；物业附属设备、设施的维护、保养与更新；相关场地的维护与管理；消防设备的维护、养护与更新。
②专项业务包括治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。
③特约业务包括各种与业主和使用入相关的代办业务。
④经营业务包括室装修、电器维修、商务中心、咨询、中介、代理经租、房屋交换以及其他业务等。
（3）物业管理早期介入的物质准备人员准备资料准备设备、器材准备资金准备（4）房地产开发的基本程序我国房地产开发的程序通常分为四个阶段：①决策、立项阶段通过调查研究，寻求合作伙伴，选定开发地点和开发项目，向政府有关部门申请立项。
②前期阶段1）在申请立项的项目建议书基础上，经过进一步的调查研究，编制项目可行性研究报告，并向有关部门申报，同时办理企业申报登记事宜。
2）项目的规划设计工作。
3）规划设计工作的报批工作，进行工程勘探，制定开发项目的建设方案。
4）征用土地，开展拆迁安置工作。
5）完成施工现场的基础设施配套建设，做到“四通一平”：即通水、通电、通路、通信、平整土地。
6）办理开工手续。
③建设阶段通过招标、投标、发包工程，进行施工建设；同时，要加强施工期间有效的工程监理，包括请专业监理公司和竣工后交付管理的物业管理公司的代表，直至竣工验收，交付使用。
④营销阶段这是房地产开发与经营相衔接、相交叉的阶段，通常包括房屋销售、出租、使用管理（物业管理）和售后服务等。
上述四个阶段的实施不一定按部就班，有时可交替进行。
（5）建筑工程基本知识①建筑工程分类建筑物的施工建设过程称建筑工程。
根据建筑工程各组成部分的性质、作用可分为：1）一般土建工程：包括房屋和构筑物的各种结构工程和装饰工程等。
2）管道工程：包括蒸汽。
压缩空气、煤气天然气等管道工程。
3）暖卫工程：包括室外给排水管道，采暖、通风、民用煤气天然气管道敷设工程等。
4）电气照明工程：包括室外照明设施安装、架空线路、变电和配电设施安装工程等。
③建筑工程管理建筑工程管理是贯穿以工程项目为对象，以施工现场为中心，遵循建筑施工的特点和规律，把各个施工过程有机地组织起来，使施工过程达到优质、高效、低成本、安全、文明等要求。
其主要容包括：l）落实施工任务，签订对外承包合同；2）编制施工组织设计或施工计划；3）做好施工前的准备工作，保障顺利开工；4）按计划组织施工，并随时收集施工中的有关信息与计划目标进行对比，发现问题及时调整，使各项施工活动处于最佳状态；5）做好工程施工资料分析与整理。
③建筑工程涉及的主要工作1）熟悉施工图样，参加图样会审，熟悉设计规模、结构特点和生产工艺顺序；2）熟悉施工现场的地形、供水、供电、道路运输情况，了解施工区域的地理环境和施工条件；3）了解当地是大宗资料供应情况。
质量及价格；4）编制施工组织设计，绘制施工平面图，制定施工进度计划，提出根据施工技术力量需要的材料、预制构件、机具等进场计划；5）抓好施工技术及技术管理工作；6）抓好质量管理；7）抓好安全生产管理；8）抓好材料与工具管理；9）抓好班组管理；10）抓好劳动定额与劳动报酬等。
2．物业管理早期介入的实施（l）工作容根据房地产开发的不同阶段，物业管理早期介入实施的工作客主要有：①参与规划设计阶段参与形式主要表现在全面细致地反映物业管理顺利实施的各种需要，以及在以往物业管理实践中发现的规划设计上的种种问题或缺陷，用咨询报告的形式提交设计单位，并促其纠正。
物业管理公司应注意反映下列问题：1）配套设施的完善问题；2）水电供应容量的问题；3）安全保卫系统；4）垃圾的处理方式；5）高层建筑物外观的清洁问题；6）消防设施问题；7）物业管理所需设备问题；8）对建筑材料的意见；9）其他问题。
②参与建设阶段通过参与施工管理，对工程建设提出意见。
主要包括：1）监督工程质量并提出意见；2）监督建设过程（是否按设计规划图纸施工、建筑材料规格质量是否符合设计要求）并提出意见：3）监督物业附属设施设备配套建设过程并提出意见；4）监督物业管理所需的特殊附属设施设备的建设过程并提出意见。
（2）早期介入应注意的问题①必须从思想上十分重视早期介入的准备工作②必须明确物业管理在整个房地产开发与经营管理中的地位③抓好人员准备这个关键④精心准备，细致周到，力求全面、充分3．拟管项目、使用人需求、竞争企业状况调查通过对拟管项目全面情况的调查，为拟订物业管理方案做信息准备。
（l）项目情况调查①调查容项目位置：具体位置及东、西、南、北的毗邻。
项目面积：占地面积、规划建筑面积、已建成面积。
项目建筑情况：建筑结构、质量、技术、标准、管线布置等。
配套及附近交通状况：已通达公交车次、小区班车等。
消防、安保、清洁等设施状况项目性质及特色政府的支持、扶持与介入程度开发商的背景：规模、技术、资金、信誉、社会影响、负责人情况等。
周边坏境状况②调查方法包括实地考察、公开信息收集、座谈及其他途径。
（2）使用人需求调查①调查容住区人员自然状况分析：包括总人口、性别、年龄、受教育程度与职业、民族以及经济收人等。
住区人员需求分析：l）按需求对象分为物质需求和精神需求。
针对不同的需求配备相应的公共设施；2）按需求弹性分为小弹性需求和大弹性需求。
管区对于满足需求弹性小的公共设施必须具备，对于满足需求弹性大的公共设施，应从管区实际出发进行建设，并更多注意面向社会服务与经营，以提高其开发利用的效益。
3）按需求条件分为现实需求和潜在需求。
4）按马斯洛需求层次分为五个层次。
从住区人员实际生活水平出发，定量与定性结合，协助制订有针对性的方案。
②调查方法1）询问法询问法就是围绕着住区人员物质文化生活需求这一主题，采用一定的提问方式，向被调查者提出询问，再从被调查者的回答中获取所需资料的一种方法。
具体方式有访问调查、调查、发调查表和交谈旁听法。
2）观察法观察法就是调查人员在现场直接观察或利用各种仪器间接观察被调查者行为及现场事实是一种收集资料的方法。
具体方法有直接观察法和比较观察法。
3）实验法实验法就是用小规模试验的方法来验证人们的需求情况。
4）抽样调查法抽样调查有随机抽样和非随机抽样。
后者又包括任意抽样、判斯抽样、配额抽样三种。
（3）竞争企业调查调查容包括竞争对手总体情况、竞争对手能力、竞争对手经验以及与竞争对手比较。
4．制订物业管理方案的其他准备工作（l）组建制订物业管理方案的工作班子：（2）对方案制订人员进行必要的业务培训：（3）准备经费；（4）准备设备；（5）准备相关资料。
5．制订物业管理方案（l）物业管理方案的容①物业管理档次物业类型、功能将决定不同的物业消费水平，从而确定物业消费水平，从而确定物业管理的不同档次。
物业管理档次的确定，是制定订物业管理方案的基础。
管理档次不同决定了管理与服务的项目、标准及费用的不同。
②物业管理服务的标准物业类型、功能和物业档次将决定物业管理服务的项目和质量标准。
③物业管理财务收支预算物业管理是有偿的服务与管理。
由物业管理档次所决定的物业管理应达到的服务标准和收费标准是物业管理方案的核心。
（2）物业管理方案的基本架构①项目管理的整体设想与策划包括项目情况分析、物业管理档次及目标、物业管理特点。
管理服务措施。
②管理模式包括管理运作模式、管理工作流程、管理组织架构、激励机制、信息反馈处理机制等。
③公司人力资源管理包括管理服务人员配备。
管理服务人员培训、管理服务人员管理。
④规章制度建设包括管理规章制度的建立、档案的建立与管理、办公自动化与管理。
⑤经营管理指标包括经营指标承诺及采取的措施、管理指标承诺及采取的措施。
⑥社区文化建设与服务包括社区文化建设、社区服务与特约服务。
⑦财务管理及经费收入测算包括财务管理、日常物业管理收支预测、维修基金的建立和使用计划。
⑧日常管理包括前找介入、业主人住、业主投诉处理、安全管理、车辆及交通管理、消防管理、环境保护与管理、采暖系统维护管理、商业用房的规划与管理等。
⑨物业维修养护计划和实施包括物业维修养护管理、共用部分的维修与养护、共用设施设备施维修与养护。
（3）制订物业管理方案的主要步骤第一步：成立制订方案的工作机构第二步：培训工作人员第三步：经费、设备、资料准备第四步：项目、使用人、竞争调查第五步：研究分析调查资料第六步：确立管理档次、管理目标、主要措施。
服务管理项目第七步：经费预算第八步：草拟方案文本第九步：向专家顾问征询第十步：送公司领导审阅第十一步：修改、研讨、再修改第十二步：可行性研究第十三步：定稿第十四步：实施、反馈⑷制订物业管理方案的主要方法①经理意见法主要以物业公司经理的意见为方案的基本思路和主要容，在征求公司外意见的基础上确定。
②部征询法发动公司部各部门以及全体员工提建议，在广泛征求意见的基础上综合归纳制订出物业管理方案。
③学习借鉴法主要是学习借鉴国外对相似物业管理的思路和做法来制订方案。
④专家意见法主要是聘请业著名专家，在向专家全面介绍调查结果的基础上，请专家协助制订物业管理方案。
⑤综合制订法6．可行性研究知识（l）可行性研究的基本概念可行性研究是在做出投资决策之前，对投资项目进行全面的技术上和经济上的分析，即进行全面的调查研究和综合论证。
（2）可行性研究的程序可行性研究分为投资机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究和评价报告四个阶段。
①投资机会研究带有预测性，主要是分析投资方向的可能性，鉴别预计的投资是否有成功的可能。
投资机会研究主要从项目发展的背景、基础、条件等方面进行研究。
②初步可行性研究进行项目的初步选择和围的确定。
主要是从进行项目的市场需求和企业能力方面进行预测，考察合格规模、估计资源分配和协作配套来源，对项目实施需要采用的技术、装备进行初步规划。
对项目盈利性进行分析等。
初步可行性研究估算精确度一般要求达到±20%左右。