浅析如何对体检中心进行有效合理的护理管理

浅析如何对体检中心进行有效合理的护理管理目的探究如何对体检中心进行有效合理的护理管理，从而提高护理效果。

方法随机选择该院进行常规体检的158名为研究对象，对照组79名给予常规体检护理管理模式，试验组79名给予有针对性的个性化人性化体检护理，比较两组患者复诊情况以及对体检护理的满意度。结果试验组体检人员进行再次入院复诊检查的患者达到，明显高出对照组，且试验组体检人员对体检护理的满意度明显优于对照者。结论对体检人员在体检过程中给予人性化的服务和关心，可以有效提高受检人员在体检过程中出现的不满情绪，增强受检人员对医护人员的信任感，增强受检人员复诊率，对提高受检人员对护理的满意度具有极其重要的意义。

标签：体检中心；护理管理；满意度

近些年来随着人们对自身健康认识的重视不断提高，我国体检制度的完善和确立，体检已经成为人们发现疾病的一种重要方式，对于肺癌、卵巢癌等严重危害人体健康、危机人类生命的疾病，起到早发现、早治疗的作用[1]。但是由于我国体检治疗初步建立，在体检中心的运行，医护人员责任感缺失，临床操作技能还不十分熟练，护理管理方面还存在着复诊率低，受检人员对护理的满意度低，护理管理机制还不十分健全等诸多问题。该次实验通过对该院体检中心2015年9月—2016年9月进行常规体检的158名体检人员分别给予常规体检护理管理以及具有针对性的个性化人性化体检护理管理，探究如何对体检中心进行有效合理的护理管理，并针对相应问题提出解决问题的方案，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选择该院体检中心2015年9月—2016年9月进行常规体检的158名体检人员，将所有患者按照随机双盲分配原则将其分为试验组和对照组。试验组79名，男性43名，女36名，年龄在25～58岁，平均年龄在（43.2±3.9）岁。对照组79名，男46名，女性33名，年龄在23～59岁，平均年龄在（42.9±3.6）岁。两组患者在年龄、性别、文化程度以及基础疾病等一般资料差异无统计学意义（P>0.05），可进行对比分析。

1.2 方法

对照组79名体检人员给予常规护理管理，受检人员在医护人员的指导安排下进行体检。试验组79名体检人员入院后，①由导诊护士向受检人员发放体检中心平面讲解图，并向體检人员讲解体检流程。树立“服务为人”的责任意识，将关心体检人员放在首位，运用自身沟通技巧，增进与受检人员之间的信任，了解受检人员的需要，护理人员应及时与医生沟通，转述受检人员的需要，消除受检人员受检前的顾虑。②医护人员在对体检人员进行人体局部检查时，除了正确使

用医疗器械，应注意问诊对临床诊疗的重要性，积极与受检人员进行沟通，询问受检人员既往病史、过敏史、家族史，态度和蔼，充分获得受检者的信任后，使受检者放松心理负担以及内心压力，以积极乐观的心态配合医护人员的指示进行检查。③对于怀疑有某种疾病的受检人员，医护人员应向受检人员讲明该疾病发生的原因，临床诊断以及鉴别诊断的方法，提高患者对自身疾病的认识，培训医护人员对患者身体、心理、社会健康等情况的综合分析能力，帮助患者做出全面的健康评估，目前临床多常见的评估方式主要是依靠医护人员的观察，与患者的谈话，患者填写健康评估卷等方式，这就对医护人员的临床操作技能提出了更高的要求，在对患者进行准确的评估后，应与患者进行耐心的沟通，嘱患者定期进行复诊。④对于已有明确疾病诊断的受检人员，医护人员应对了解患者日常饮食、运动情况，并对患者用药种类、日常用药情况进行了解后，对患者进行细致的体检，并根据受检者目前身体状况及时调整临床用药，并为体检人员制定个性化体检档案，从而为患者未来临床治疗提供依据。⑤体检过程中由于人流量较大，年龄差距较大，体检中心应加强和完善个别科室个人隐私以及保密工作，适当安排导诊护士，进行分流体检从而保证体检工作的有效进行，避免体检人员长时间的等待。⑥完善应急机制，对于孕妇或哺乳期的女性，应在关心受检人员。老年体检人员，适当配予陪诊护士，对于腿脚不方便的患者，可配以轮椅从而帮助其进行体检。争取做到全面体检为主，同时配以关心为辅的体检方式，从而真正了解受检者的需求，与受检者建立良好的医患关系。⑥体检中心对医护人员应定期进行培训，紧抓护理人员“三基”训练，定期对医护人员进行临床日常操作考核，完善体检流程，防止操作流程或者主观因素等引起的抽血、输液错误。⑦完善医护人员临床操作技能以及业务能力，使医护人员严格按照相应仪器、设备的有关操作要求进行，树立医护人员责任意识以及应对突发事件的能力。待体检人员体检结束后，请受检人员填写护理管理满意评分估量表，并对需入院复诊患者进行随访，统计患者入院复诊情况。

1.3 评价标准

护理管理满意评分估量表，主要包括了体检人员在体检过程中对医护人员的满意程度，主要分为十分满意、满意、较满意、一般和不满意[2]。

1.4 统计方法

采用SPSS 18.0统计学软件分析数据，计数资料用[n（%）]表示，并用χ2检验；P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

试验组79名受检人员中中有23例患者需要入院复诊，全部进行入院复诊，复诊率为100.0%，经复诊后有14例患者需要进行长期药物控制治疗，有2例患者办理入院治疗，患者全部接受治疗建议。对照组79名受检人员中有25例患者需要进行入院复诊，其中有20例患者进行入院复诊，入院复诊率为80.0%，经复诊后，有13例患者需进行长期药物控制治疗，只有10例接受治疗建议。有3例需要办理入院治疗，只有1例接受治疗建议。

试验组与对照组两组体检人员对体检中心护理管理的满意度，试验组体检患者满意度明显高出对照组，见表1。3 讨论

近年来随着医院体检人数的增加，暴露出许多护理管理中的弊端。例如：①体检中心缺乏导诊护士以及相关指示牌，导致体检时出现长期排队，体检人员缺乏相关细致检查等弊端[3]。②医护人员对临床医疗器械使用不规范，无菌意识薄弱，导致体检人员在体检过程中出现交叉感染。③医护人员应急能力低下，体检中心临床抢救机制不完善。④体检人员对医护人员的信任度较低，满意度低，延误自身病情[4]。因此根据目前体检中心护理管理暴露的弊端，对体检中心护理规范进行改进管理，就显的十分重要。具体有以下几点：①完善体检中心相关制度，增派导诊，张贴导语标志[5]。②增强岗前培训，提高医护人员的责任心以及临床操作技能，适当开展临床培训技能培训，增强医护人员在体检过程中的应激能力。③医护人员在对受检人员进行检查时应态度和蔼，应向患者讲明该疾病发生的原因，临床诊断以及鉴别诊断的方法，一视同仁，对于涉及患者隐私的问题，应注意保護患者隐私，充分获得患者的信任[6]。详细询问患者既往史、家族史、过敏史等情况，获得受检人员的信任，对于疑诊患者，嘱其定期进行复诊，增强体检人员对自身疾病的认识[7]。对于已有明确疾病诊断的受检人员，医护人员应对患者进行细致的检查，根据患者临床情况调整临床用药，并对患者日常饮食、运动情况进行了解和规范[8]。该次实验中试验组中79名受检人员者对体检中心护理服务的满意度明显高于对照组，且复诊率达到100.0%，受检人员遵循医护人员建议，进行积极治疗的依从性也明显高于对照组。由此可以得出这样的结论，体检中心完善体检护理管理机制，对体检人员给予个性化有针对性的护理管理，可以充分获得受检人员的信任，提高受检人员的复诊率以及受检人员对护理的满意度，对防止患者危重疾病的发生，具有极其重要的意义。

[参考文献]

[1] 曾宇芳，朱乔宏.体检者对体检中心护理细节服务的需求调查[J].黑龙江医药科学，2016，39（5）：128-129.

[2] 褚南疆，陈婷婷，崔昵，等.体检中心护理体检对神经内科优质护理的影响分析[J].大家健康，2014（4中旬版）：233.

[3] Pedraza J，Jardeleza JA.The Preparticipation Physical Examination[J].Primary care，2013，40（4）：791-799.

[3] 何双兰，于亚男，张华玉，等.医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施[J].海南医学，2013，24（6）：932-934.

[4] Kadakia KC，Hui D，Chisholm GB，et al.Cancer patients’ perceptions regarding the value of the physical examination：A survey study[J].Cancer：A Journal of the American Cancer Society，2014，120（14）：2215-2221.