卓越的职场工作方法(答案)

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卓越领导力考题答案版复习进程

卓越领导力--- 如何做好优秀的管理者课后测试题一、单选题（ 1分/ 题，小计 35分）1.真正的好的批评是（ A ）A 先弄清事实，然后融通情感B先融通情感，然后弄清事实C先弄清事实，然后不要融通情感D先不要弄清事实，然后融通情感2.领导力的来源，一部分是来自职位，但更重要的一部分来自于（ C ）A 自我发展B社会舆论C个人能力D潜移默化3.企业在人才招聘中其中一个误区是（ C）A尽量招聘低学历的人才B 尽量招聘女性C招聘一流人才D招聘二流人才4.优秀团队的素能模型分别是（ C ）A 思辨力、感召力、操作力、组织力B 思辨力、感召力、执行力、专注力C思辨力、感召力、操作力、专注力D创造力、感召力、操作力、专注力5.对于一个精英来说，更多的是靠努力，但是作为一个资源整合的中心角色业务——领导人更多的是靠（ A）A 借力B 用力C 选人D 留人6.用人除了合理配置之外，更重要的是（ A ）A 激发员工内在的能量B 激发员工外在的能量C 留着核心员工D让高层领导入股7.市场竞争的背后其实是（ D ）A 产品的竞争B 技术的竞争C 资金的竞争D 人才的竞争8.对组织绩效进行全方位、全过程的管理就是（ A ）A 全面绩效管理B 部分绩效管理C 全面薪酬管理D 部分薪酬管理9.在领导人的风格中，如果定力和活力都不够，就是（B）A 活力型B 随和型C 独行型D 标型10.在纠正员工的错误时，你认为哪一种效果最好（ C ）A 把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿B 按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账C 虽然是公事，但是私下里解决D 无视员工的错误11.哪一个不是影响领导威信的外因（ C ）A职位高低B助手的水平C下属的期望值D领导者的能力12.与不同类型老板相处时，你认为哪种做法不正确（B）A对于洋老板，最大的问题是让他了解我国的国情B对那些只记过、不记功的老板，对他们要采取回避的方法C应对知识型老板，请教问题时要有一定的水平D对于好好先生型老板，作为领导就要给他多提建议，主动承担一些责任正确答案：13.与上级相处时，哪一项是很忌讳的（ A ）A拼命表现自己B突出上级的职位C争取机会与上级交流D真心赞赏上级的才华与能力14.作为新任经理，你认为哪一点是不恰当的（C）A 确定目标比马上开始行动更重要B 花更多时间在员工身上C对每件事情的处理都要付出全部的精力D要从容不迫的处理事情15.领导在处理人际关系时，哪一点不正确（C）A 了解员工的长处与短处B 关心员工的个人绩效C 让员工更多的了解与其业务有关的公司的优点，而不是不足D 决策时听取员工的看法16.评价下属时，哪一点不正确（ C）A对事不对人B给下属一个解释的机会C以成败论英雄D批评要适度17.为确保首战告捷，新任经理要确认一项基本的任务，下面哪种说法不正确（D）A 该任务可以是下属最为关心的而被前任领导忽视的那些内容B 一定要确保该任务在 1-3 个月内取得成功C 如果发现任务无法完成，应该马上放弃D 确定的任务一定要做到公开18.你认为哪个不属于授权的工作（ D ）A 需要专业技术的工作B 某些特定领域中的决定C 日常工作D 解决部门之间的冲突19.在处理人际关系时，你认为领导的哪一点做的不合适（ D） A让员工了解与其有关的公司事物B 赢得员工的尊敬 C在适当的时候表扬员工 D仅仅按照自己的意志进行决策20.下列哪种说法不正确（ A ） A领导解决问题的能力仅仅指在日常的工作中解决问题 B领导的一项重要能力是谈判能力 C作为一名优秀的管理者，一定要信任自己的团队 D作为一名优秀的管理者，一定要认识和控制压力21.批评下属时，你认为哪一点不正确（ A） A批评的目的就是明确事情的对错与否 B要避免当众批评 C批评的时候要对事不对人 D只批评一次，不要旧帐重提22.认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励，属于哪种领导风格的基A）本取向 A 卓越型 B 行动型 C理智型 D和谐型23.你认为下列哪种说法不正确（ C ）A 如果你想升任经理或者更高职位，就不要成为一个难以取代的人B 培养接班人并不是在给自己找竞争对手C 领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作D 作为一个领导要管理一个团队，首先要赢得团队成员的尊敬24.哪种方法不能很好的激发自信（ C ）A 只关注有可能发生的事情B管理好自己的时间 C做决策时把风险最大化D尝试从别人那里得到积极的反馈25.在领导与领导的联系中，哪一点不正确（ C ） A领导着眼于将来，领导着眼于眼前B领导挑战惯例，寻找新的途径，领导安于现状，忙于行政管理C领导正确的做事情，领导做正确的事情D领导带人带心，让人心悦诚服，领导需要管理制度加以规范26.哪一个违反了有效沟通的原则（C）A沟通必须有一个明确的目标B 积极的倾听C忽视细节D有明确的时间约束27.在领导的管理角色中，哪个是错误的（B）A正确的做事情B安于现状，忙于行政管理C需要管理制度加以规范D顺利达成效果28.管理不同类型员工时，哪种说法不正确（ D）A对于脾气暴躁的员工，领导应尽量采用表扬和建议的语气B对于缺勤的员工，要坚持惩罚制度C对于平庸的员工，要加强情感上的交流D对于有后台的员工，要回避他的身份29.在部门逐渐步入正轨的开始阶段，可以采用哪种管理方式（ C ）A命令型的领导方式B辅导型的领导方式C指导型的管理方式D授权型的管理方式30.在处理冲突时，哪一点不正确（D）A冲突可以分为两种，一种是工作上的冲突，一种是人际关系上的冲突B有效冲突是指对部门或个人有利的冲突C有效冲突也可能转化成有害冲突D冲突经常是突然产生的31.下面哪一项不能保证与上级有效的相处（ A ）A拒绝上级时，把重心放在要拒绝的内容上B向上级提忠告时一定要使用委婉的语言C抓住合适的时机，主动表达自己的想法和愿望有利于得到上级的信赖D向上级提建议时，采取的方式比建议的内容更重要32.如果管理程度和沟通程度都比较低，属于哪种类型的管理方式（ D ）A命令型的领导B指导型的领导C辅导型的领导D授权型的领导33.哪一个属于消极的激励方法（ D ）A运用批评激励B进行物质奖励C给员工灌输危机意识D过分强调过程，不注重结果34.哪一个不是行动型领导的特征（D）A行动迅速，愿意冒险B 专注于成就C具有开创性D过度控制别人35.哪一个处理冲突的策略属于一种双赢策略（ C ）A妥协策略B 迁就策略C协作策略D回避策略二、填空题（ 1分/ 空，小计 20分）1、优秀管理者的十大要求：解决问题的能力，实现目标的能力，执行任务的能力，团队协作能力，教练下属的能力，激励团队的能力，上下左右沟通能力，控制情绪压力能力，创新思维的能力，谈判交际的能力。

高情商沟通,共创卓越职场关系

自身的
专长
自身的
资历
自身的
品德修养
PART 02
问话的技巧
体验训练：
沟通中的金钥匙—问话的技巧
问话的五种模式：
1.开放式的问话：
开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。无限开放式的问话没有特定的答复范围，目的只是让对方讲话。如“请你谈谈自己的工作经验”。有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制。如“你在电销工作中经常遇到的问题是什么？”
作成绩，因此自我感觉更好。
询问你的上级我的工作进展如何？我有哪些方面是需要培养提升的？
询问你的同事我有没有协助你把工作做得更好？我是不是小组中有效的一员？询问你的下属我有没有为你提供所需要的支持？我能不能做些别的事来帮助你？
建立影响力
影响力的定义影响力的源泉
人体在集体中所产生的作用和感染力。
尽最大的努力征求别人意见
建立自信
尽最大的努力
a) 不断回顾自己取得的成就，能增强信心。 b) 不要认为自己不如别人，或者认为别人会对你作出不利的判断。 c) 如果你确实认为自己在某方面有所不足，你应该通过训练来提高
技能。 d) 要为自己取得的成绩感到骄傲。 e) 记住：尽你最大的努力做好工作，并不断提高工作水平是你的首
2. 以和蔼的态度拒绝
不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，不要对他人的请求流露出不快的神色，更不要蔑视或忽略对方，这会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的机械反应，应该感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。
3. 要明白的告诉对方你要考虑的时间
如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间，表示自己的诚信。
1
选择适当的时间和地点

卓越领导力的六项修炼(满分试题答案)

卓越领导力的六项修炼课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：100分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 真正的好的批评是√A先弄清事实，然后融通情感B先融通情感，然后弄清事实C先弄清事实，然后不要融通情感D先不要弄清事实，然后融通情感正确答案：A2. 领导力的来源，一部分是来自职位，但更重要的一部分来自于√A自我发展B社会舆论C个人能力D潜移默化正确答案：C3. 田忌赛马创造的是√A静态优势B动态优势C动态劣势D静态劣势正确答案：B4. 企业在人才招聘中其中一个误区是√A尽量招聘低学历的人才B尽量招聘女性C招聘一流人才D招聘二流人才正确答案：C5. 在选人矩阵图中，专业能力差，人际关系差的人是√A完人B好人C能人D废人正确答案：D6. 优秀团队的素能模型分别是√A思辨力、感召力、操作力、组织力B思辨力、感召力、执行力、专注力C思辨力、感召力、操作力、专注力D创造力、感召力、操作力、专注力正确答案：C7. 企业最高领导人的四项责任是√A招聘优秀人才、设计企业规则、做好市场规划、打造职业团队B整合赢利模式、设计企业规则、做好市场规划、打造职业团队C整合赢利模式、设计企业规则、制定企业愿景、打造职业团队D整合赢利模式、设计企业规则、做好市场规划、增加社会税收正确答案：B8. 在领导人的类型中，第四代领导是√A顾问式领导B教练式领导C管控式领导D带动式领导正确答案：A9. 在领导力模型示意图中，与感召力处于一条对角线上的是√A执行力B组织力C学习力D决策力正确答案：B10. 学习者有三重学习境界，在修炼阶段是√A强化式学习B裂变式学习C体验式学习D弱化式学习正确答案：B11. 对于一个精英来说，更多的是靠努力，但是作为一个资源整合的中心角色业务——领导人更多的是靠√A借力B用力C选人D留人正确答案：A12. 用人除了合理配置之外，更重要的是√A激发员工内在的能量B激发员工外在的能量C留着核心员工D让高层领导入股正确答案：A13. 市场竞争的背后其实是√A产品的竞争B技术的竞争C资金的竞争D人才的竞争正确答案：D14. 对组织绩效进行全方位、全过程的管理就是√A全面绩效管理B部分绩效管理C全面薪酬管理D部分薪酬管理正确答案：A15. 在领导人的风格中，如果定力和活力都不够，就是√A活力型B随和型C独行型D目标型正确答案：B。

卓越的职场工作方法(试题答案)

你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。

因为，人生，就是你一个人的人生。

============================================================================单选题1.以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？ 3  A 学习能力  B 思维能力  C 自我管理  D 社会责任2.在职场工作的人所需要遵循的基本守则不包括哪些内容？ 3  A 和领导搞好关系  B 比上司（客户）期待的工作成果做得更好  C 懂得提升工作效能和效率的方法  D 一定要在指定的期限内完成任务3.表现员工义务的方式有什么？ 3  A 规范工作  B 完成工作  C 中途报告  D 以上都包括4.职场中的指令是指？ 3  A 所有领导安排的工作  B 市场变动情况  C 上级交代的工作或者客户的要求  D 配合其他同事的工作5.谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？ 3  A 用建议代替直言  B 提问题代替批评  C 让对方说出期望  D 以上都包括6.与上司相处需要注意哪些内容？ 3  A 凡事自己处理  B 完全听从上司命令  C 提出合理化建议  D 以上都不正确7.对职场人士来说，帮助自己持续成长的源泉是？ 3  A 时间管理  B 事务管理  C 不断学习  D 胆识8.3H 的要素有哪些？ 3  A 如何做、做多少、费用预算  B 如何做、什么时间做、做多少  C 做什么、如何做、做多少  D 做什么、如何做、费用如何9.工作报告的形式包括什么？ 3  A 口头报告命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中 ==============================================================你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。

卓越智慧树网络课职场沟通答案

-卓越智慧树网络课职场沟通答案第一单元测试题1【单项选择题】(1分)职场沟通是一种可以修炼的技术。

答案：对2【多项选择题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。

A.语言不同答案：专业领域不同 +固执+情绪化3【单项选择题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。

答案：接收者4【单项选择题】(1分)与“奇葩〞打交道的最正确策略是保持距离。

答案：错5【单项选择题】(2分)沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案：对6【单项选择题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错第二单元测试题1【多项选择题】(5分)沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感2.【单项选择题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3【多项选择题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行4【单项选择题】(5分)沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5【单项选择题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess第三单元测试题1【单项选择题】(4分)大脑对不完整信息进展补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2【多项选择题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应3【单项选择题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进展加工和扭曲。

答案：对4【多项选择题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？5【单项选择题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。

答案：错第四单元测试题1.单项选择题】(1分)口才好不等于沟通好。

答案：对2【多项选择题】(3分)影响能力层面承受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历3【单项选择题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：信息让听众关闭频道4【多项选择题】(5分)KISS原则包括：答案：简洁+浅显5【单项选择题】(2分)表达时随时评估接收者可以有时机第一时间消除歧义答案：对第五单元测试题1【单项选择题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差异答案：错2【单项选择题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问3【单项选择题】(1分)明知故问的目的是没话找话说答案：错4【多项选择题】(2分)提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题5【单项选择题】(1分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错第六单元测试题1【单项选择题】(1分)为了保卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案：错2【单项选择题】(1分)一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足3【多项选择题】(3分)哄人的方法包括：答案：认错+赞美+满足需求+抚慰性承诺4【单项选择题】(1分)抚慰性承诺的重点在承诺答案：错5【单项选择题】(2分)处理剧烈言行的原则是：答案：认真但别当真第七单元测试题1【单项选择题】(1分)情商靠遗传，后天无法改变答案：错2【单项选择题】(1分)面对陌生人时，我们的“隐私我〞区域会变大答案：对3【单项选择题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑答案：错4【单项选择题】(1分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了答案：错5【多项选择题】(4分)人际之间引发共鸣的策略有：答案：分享丰富的经历阅历+做一个好听众走进教室殿堂单元测试第一章绪论1【单项选择题】(20分)教师是履行教育教学职责的〔A〕。

给经理人的64个职场锦囊讲义考题

1.管理学大师斯宾塞说，成功的第一个条件便是1. A 志向2. B 定力3. C 德行4. D 虚心2.管理学上认为细节就是1. A 平等2. B 专注3. C 服务4. D 契机3.职业经理人首重是1. A 能不能做好内部管理2. B 能不能做好人才搭配3. C 能不能做好时间管理4. D 能不能做好资源管理4.老板没有说出来的我也做到了，这就叫1. A 做为2. B 服从3. C 意向4. D 卓越5.职业经理人应该拥有两项最重要的能量与愿力是1. A 客户和人脉2. B 经验和技能3. C 德行和才能4. D 素质和技能6.下列各项属于职业经理人定位的一项是1. A 做对的事2. B 决策方向3. C 讲究效率4. D 把事情做对7.职业经理人的最佳表现型态是1. A 面善心恶2. B 面善心善3. C 面恶心善4. D 面恶心恶8.职业经理人管理的基本的工作手段是1. A 技术与能力2. B 素养与品质3. C 科学管理4. D 沟通和激励9.老板说了好多次我还没做到，叫做1. A 主见2. B 冷静3. C 沉着4. D 敷衍10.职业经理人在职场中最尊贵的朋友是1. A 对手2. B 人才3. C 客户4. D 上司11.销售最根本的是1. A 技巧2. B 态度3. C 人脉4. D 锻炼12.最佳职业经理人应是1. A “面恶心善”型2. B “面善心善”型3. C “面善心恶”型4. D “面恶心恶”型13.一般在企业中的管理者人们比较容易接受的最佳的职业经理人是1. A 面善心善2. B 面恶心恶3. C 面善心善4. D 面恶心善14.下列所选的《周易》卦中属于战略卦的一项是1. A 坤卦2. B 否卦3. C 泰卦4. D 蒙卦15.可以赢得领导赏识的一项是1. A服从和理解2. B 坚韧和素质3. C 稳定和胜任4. D 勤劳和才能1.一个成功的职业经理人，首先要有回答：错误1. A 阅历2. B 能力3. C 才能4. D 愿力2.管理学大师斯宾塞说，成功的第一个条件便是回答：正确1. A 志向2. B 定力3. C 德行4. D 虚心3.一个职业经理人的第一美德是回答：正确1. A 定位2. B 愿景3. C 服从4. D 虚心4.管理学上认为细节就是回答：正确1. A 平等2. B 专注3. C 服务4. D 契机5.自重的第一步是回答：正确1. A 胜任素质2. B 尊重别人3. C 胜任行为4. D 行为素质6.下列能力不属于现代企业管理要求职业经理人应具备五种能力的一项是回答：正确1. A 规划力2. B 亲和力3. C 组织力4. D 沟通力7.下列各项属于企业领导人定位的一项是回答：错误1. A 是守成的2. B 强调效益3. C 执行政策4. D 是创新的8.职业经理人的最佳表现型态是回答：错误1. A 面善心恶2. B 面善心善3. C 面恶心善4. D 面恶心恶9.完成目标的力量就是回答：正确1. A 自信力2. B 执行力3. C 公信力4. D 决断力10.与领导沟通的根本是回答：正确1. A 不冷不热2. B 不卑不亢3. C 不紧不慢4. D 不左不右11.做职业经理人在职场中最重要的一个关键点是回答：正确1. A 随和2. B 能力3. C 人缘4. D 谦虚12.老板说了好多次我还没做到，叫做回答：正确1. A 主见2. B 冷静3. C 沉着4. D 敷衍13.最佳职业经理人应是回答：正确1. A “面恶心善”型2. B “面善心善”型3. C “面善心恶”型4. D “面恶心恶”型14.聪明的领导是回答：正确1. A 玩团队2. B 玩别人3. C 玩自己4. D 玩才能15.可以赢得领导赏识的一项是回答：正确1. A 服从和理解2. B 坚韧和素质3. C 稳定和胜任4. D 勤劳和才能第一讲职业经理人角色认知构成职业经理人的条件与内涵职业经理人日益成为企业中主要的角色。

卓越的职场工作方法(时代光华学习答题汇总)

卓越的职场工作方法(时代光华学习答题汇总)各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：时代光华卓越的职场工作方法试题答案单选题 1. 影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？√ABCD竞争和满足客户需求社会环境和竞争商业机遇和政府政策员工绩效和忠诚度正确答案： A2. 以下哪项是属于企业利润分享的内容√ABCD对员工的福利对股东的回报社会责任以上都包括正确答案： D3. 以下哪项属于企业经营的重要目的？√ABCD永续经营满足客户需求稳居行业领先地位很高的市场占有率正确答案： A4. “正三角的金刚之说”中组织的三要素包括什么？√ABCD管理、决策、执行顾客、管理、流程员工、竞争、市场顾客、决策、执行正确答案： D5. 在公司创业阶段，企业思维的中心是什么？√ABCD员工市场客户投资正确答案： C6. 职场中的指令是指？√ABCD所有领导安排的工作市场变动情况上级交代的工作或者客户的要求配合其他同事的工作正确答案： C7. 谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？√ABCD用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望以上都包括正确答案： D8. 与上司相处需要注意哪些内容？√AB凡事自己处理完全听从上司命令CD提出合理化建议以上都不正确正确答案： C9. 员工工作报告的对象是？√ABCD最高层级的领导向员工下达命令的主管部门同事所有领导正确答案： B10. 工作报告的恰当时机包括什么？√ABCD工作完成的时候随时报告每天报告定时报告正确答案： A11. 口头报告的原则有哪些？√ABCD先说过程越详细越好只说好的地方不要遗落重点正确答案： D12. 以下哪些内容是职场人士应该具备的原则？√ABCD工作时间集中精力专心工作任何工作都要用心去做要有防止错误的警觉性以上都包括正确答案： D13. 在客户金字塔中位于最高端的客户是？√ABCD给企业贡献利润最多的客户合作时间最长的客户老客户大客户正确答案： A14. 当企业处于成长阶段的时候，就“客户”这个问题来看，企业的重心是什么？√ ABCD保持自我发展和维持客户之间的平衡完全以客户为中心尽量开发和发展更多客户强烈关注客户正确答案： A15. 卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下哪些内容？√ A BCD自我管理随时能站在别人的立场考虑事情主动地去关怀别人，帮助别人以上都包括正确答案： D篇二：时代光华网络学习课程答案(100分)：卓越的职场工作方法时代光华网络学习课程答案（100分）：卓越的职场工作方法单选题1.影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？回答：正确1. A 竞争和满足客户需求2. B 社会环境和竞争3. C 商业机遇和政府政策4. D 员工绩效和忠诚度2.企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？1. A 基础建设2. B 战略管理3. C 领导艺术4. D 以上都包括3.以下哪项属于企业经营的重要目的？回答：正确1. A 永续经营2. B 满足客户需求3. C 稳居行业领先地位4. D 很高的市场占有率4.工作场所的含义是指哪些方面？回答：正确1. A 学习场所回答：正确2. B3. C4. D 生活场所人际关系的场所以上选项都是5.在职场工作的人所需要遵循的基本守则不包括哪些内容？回答：正确1. A2. B3. C4. D 和领导搞好关系比上司（客户）期待的工作成果做得更好懂得提升工作效能和效率的方法一定要在指定的期限内完成任务6.日清日高的观点是谁提出的？回答：正确1. A2. B3. C4. D 马云张瑞敏唐骏丁磊7.提升客户满意度可以为企业带来什么？回答：正确1. A2. B3. C4. D 减少交易成反馈产品升级以上都包括8.表现员工义务的方式有什么？回答：正确1. A 规范工作2. B3. C4. D 完成工作中途报告以上都包括9.在“五识”中位于金字塔顶端的是？回答：正确1. A2. B3. C4. D 知识胆识见识卓识的要素有哪些？回答：正确1. A2. B3. C4. D 如何做、做多少、费用预算如何做、什么时间做、做多少做什么、如何做、做多少做什么、如何做、费用如何11.工作报告的恰当时机包括什么？回答：正确1. A2. B3. C4. D 工作完成的时候随时报告每天报告定时报告12.口头报告的原则有哪些？回答：正确1. A 先说过程2. B3. C4. D 越详细越好只说好的地方不要遗落重点13.在客户金字塔中位于最高端的客户是？回答：正确1. A2. B3. C4. D 给企业贡献利润最多的客户合作时间最长的客户老客户大客户14.卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下哪些内容？回答：正确1. A2. B3. C4. D 自我管理随时能站在别人的立场考虑事情主动地去关怀别人，帮助别人以上都包括15.关于任务ABC分类法中,对A、B、C描述正确的是？回答：正确1. A2. B3. C4. DA代表重点工作要量化与奖励挂钩B代表岗位工作要细化与浮动工资挂钩C代表机动工作要备案与加薪挂钩以上都正确篇三：卓越的职场工作方法-时代光华-试题题库及答案-100分卓越的职场工作方法测试成绩：分。

卓越领导力的六项修炼测试题答案

卓越领导力的六项修炼单选题1.田忌赛马创造的是回答：正确1. A 静态优势2. B 动态优势3. C 动态劣势4. D 静态劣势2.静态优势观适合于回答：正确1. A 技术密集型企业2. B 劳动密集型企业3. C 资源充裕型企业4. D 资源短缺型企业3.优秀团队的素能模型分别是回答：正确1. A 思辨力、感召力、操作力、组织力2. B 思辨力、感召力、执行力、专注力3. C 思辨力、感召力、操作力、专注力4. D 创造力、感召力、操作力、专注力4.将一般规律与个人经验相结合，培养实际操作能力的方法是回答：正确1. A 选择法2. B 创新法3. C 培养法4. D 教练法5.企业最高领导人的四项责任是回答：正确1. A 招聘优秀人才、设计企业规则、做好市场规划、打造职业团队2. B 整合赢利模式、设计企业规则、做好市场规划、打造职业团队3. C 整合赢利模式、设计企业规则、制定企业愿景、打造职业团队4. D 整合赢利模式、设计企业规则、做好市场规划、增加社会税收6.在领导人的类型中，第四代领导是回答：正确1. A 顾问式领导2. B 教练式领导3. C 管控式领导4. D 带动式领导7.在领导力模型示意图中，与感召力处于一条对角线上的是回答：正确1. A 执行力2. B 组织力3. C 学习力4. D 决策力8.要解决没有经过职业化训练的习惯性错误，惟一的办法就是回答：正确1. A 暗斗2. B 成长3. C 竞争4. D 学习9.学习者有三重学习境界，在修炼阶段是回答：正确1. A 强化式学习2. B 裂变式学习3. C 体验式学习4. D 弱化式学习10.专业人员最缺乏的是回答：正确1. A 微观思考和统一思考2. B 宏观思考和统一思考3. C 微观思考和对比思考4. D 宏观思考和对比思考11.有一句话叫快鱼吃慢鱼，强调的是回答：正确1. A 速度的严肃性2. B 问题的严肃性3. C 问题的重要性4. D 速度的重要性12.动态优势观的理念是回答：正确1. A 战略决定成败2. B 方向决定战略3. C 速度决定成败4. D 方向决定成败13.对于一个精英来说，更多的是靠努力，但是作为一个资源整合的中心角色业务——领导人更多的是靠回答：正确1. A 借力2. B 用力3. C 选人4. D 留人14.用人除了合理配置之外，更重要的是回答：正确1. A 激发员工内在的能量2. B 激发员工外在的能量3. C 留着核心员工4. D 让高层领导入股15.绩效管理的12个关键点由什么构成的回答：正确1. A 四个维度、四个层面2. B 三个维度、三个层面3. C 四个维度、三个层面4. D 三个维度、四个层面。

卓越职场文案范文简短精辟

卓越职场文案范文简短精辟1. 成功不是偶然，而是付出和努力的结果。

2. 优秀的职场人士总是愿意承担责任、接受挑战。

3. 强大的团队需要每个人发挥自己的专长和潜能。

4. 与他人建立良好的沟通和合作关系是职场成功的关键。

5. 价值观的一致性是组织成功和个人成长的基石。

6. 不断学习和自我提升是与时俱进的必备条件。

7. 坚持追求卓越，永不满足于现状。

8. 善于思考和解决问题是职业生涯中必须培养的技能。

9. 高效的时间管理是提高工作效率和生产力的关键。

10. 用积极的态度和乐观的心态面对挑战和困难。

11. 建立健康的工作与生活平衡，保持身心健康。

12. 始终保持专业素养和职业操守，树立良好的形象。

13. 持续改进和创新是保持竞争力的重要手段。

14. 掌握技术和市场趋势，不断调整和适应变化的需求。

15. 能够灵活应对工作压力和紧急情况，保持冷静和清晰思维。

16. 善于察觉机会，勇于抓住并充分利用发展机遇。

17. 清晰的目标和明确的规划是行动的动力和方向。

18. 卓越不是一种状态，而是一种持续的努力和追求。

19. 善于与他人合作和分享，建立良好的团队精神。

20. 沉稳和自信的态度是取得职业成功的关键之一。

21. 勇于冒险和尝试新事物，超越自己的舒适区。

22. 能够灵活调整计划和应对改变，适应市场和环境的变化。

23. 坚持高标准和品质，努力打造出色的工作成绩。

24. 尊重和理解他人的观点和意见，保持良好的人际关系。

25. 学会表达自己的观点，以积极的方式参与讨论和决策。

26. 善于倾听和接受反馈，不断改进自己的能力和表现。

27. 有效的问题解决能力是职场中的宝贵技能之一。

28. 善于寻求帮助和支持他人，建立互助共赢的工作氛围。

29. 充满激情和动力，为工作注入活力和创造力。

30. 善于总结经验和教训，不断提高工作效率和质量。

31. 高度的责任心和自律是职业发展的重要基石。

32. 树立积极的自我形象，展示自己的专业能力和潜力。

高效工作方法带来职场的卓越表现

高效工作方法带来职场的卓越表现在当今竞争激烈的职场环境中，想要脱颖而出并取得卓越的表现，掌握高效的工作方法至关重要。

高效工作不仅能够提升工作效率，还能让我们在有限的时间内创造更多的价值，实现个人和职业的发展目标。

首先，明确目标是高效工作的基础。

在开始一项工作之前，我们需要清楚地知道自己想要达到什么样的结果。

这就如同在旅行前先确定目的地一样，如果没有明确的目标，我们很容易在工作中迷失方向，浪费时间和精力。

比如，一个销售人员如果不清楚自己本月的销售目标是多少，就无法有针对性地制定销售策略和计划，从而影响销售业绩。

因此，我们应该将大目标分解为小目标，并为每个小目标设定明确的时间节点和衡量标准，这样才能有条不紊地推进工作。

其次，合理规划时间是高效工作的关键。

时间是一种有限的资源，我们无法创造更多的时间，但可以通过合理的安排来充分利用它。

制定一个详细的工作计划表，将每天的工作任务按照重要性和紧急程度进行排序。

优先处理重要且紧急的任务，把不重要不紧急的任务往后放。

同时，要为每个任务预留一定的弹性时间，以应对可能出现的突发情况。

例如，每天早上花十分钟规划一天的工作，把需要完成的任务列出来，预估完成时间，然后按照计划执行，这样可以避免工作中的混乱和无序。

另外，学会专注也是高效工作不可或缺的一环。

在工作时，我们常常会受到各种干扰，如手机消息、同事的交谈等。

这些干扰会打断我们的思路，降低工作效率。

因此，我们要创造一个相对安静、专注的工作环境。

可以关闭手机的消息提醒，或者在需要专注工作的时间段内将手机调至静音模式。

如果在办公室工作，可以戴上耳机，减少外界声音的干扰。

同时，给自己设定一个专注的时间段，比如每工作 25分钟休息 5 分钟，在这 25 分钟内全身心地投入工作，不被其他事情所分心。

善于运用工具和技术也能极大地提高工作效率。

如今，各种办公软件和工具层出不穷，如项目管理软件、思维导图工具、自动化办公软件等。

熟练掌握并合理运用这些工具，可以让我们的工作更加便捷和高效。

考试题时代光华——卓越的职场工作方法必备学习-19页word资料

美式论文、报告写作技巧编者按：美式教育的特点即是课程内容强调学生参与及创新运用，因此，报告便成了常见的考核学生学习成果的方式，比如实验报告、学期报告、专题报告、研究报告及论文（含毕业论文）等。

研究生presentation 及seminar 的机会更是占很大的比重，有些甚至占学期成绩很大比例。

如何完成报告、论文同时得到良好的成绩，是本文提供给有志留学的有心人参考的目的。

美国大学生由於自小已养成自动寻找答案习惯，在启发式的教育环境下，写报告、论文对他们来说比较不陌生，虽然专业知识上美国学生不见得比外籍学生强，但是表达能力由於自小培养，加上英语能力的优势，常比外籍学生在报告、论文方面有较隹的利基。

反之中国学生比较缺乏报告写作的训练，因此如果在留学过程中无法适应美式教育会比较辛苦，其实论文、报告的写作要领其实不难，只要把握技巧就可水到渠成。

通常论文由篇首(Preliminaries)，本文(Texts)以及参考资料(References)三部分构成；而这三大部分各自内容如下：(一) 篇首：封面(Title)序言(Preface)谢词(Acknowledge)提要(Summary)目录(Tables and Appendixes)(二) 本文：引言(Introduction)主体，含篇(Part)、章(Chapter)、节(Section) 、以及注释(Footnotes)(三)参考资料：参考书目(References or Bibliography)附录资料(Appendix)。

进行论文或报告写作之前，先要确定想要表达的主题，主题确定后，将其具体表达，即为题目。

题目可以提供研究者：一.研究的方向二.研究的范围三.资料搜集的范围四.预期研究成果通常在确定题目之後就开始找资料从事研究，建议在找资料之前最好去问教授有哪些参考资料来源可供参考引用。

构思为确定写作大纲或Proposal 的先前步骤，大纲是论文、报告的骨干，Proposal 是研究的架构、流程及范围的说明书。

卓越的职场工作方法答案

2.B 完全以客户为中心
3.C 尽量开发和发展更多客户
4.D 强烈关注客户
14.卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下哪些内容？回答：正确
1.A 自我管理
2.B 随时能站在别人的立场考虑事情
3.C 主动地去关怀别人，帮助别人
4.D 以上都包括
15.关于任务ABC分类法中,对A、B、C描述正确的是？回答：正确
1.A 竞争和满足客户需求
2.B 社会环境和竞争
3.C 商业机遇和政府政策
4.D 员工绩效和忠诚度
2.以下哪项是属于企业利润分享的内容回答：正确
3.C 社会责任
4.D 以上都包括
3.以下哪项属于企业经营的重要目的？回答：正确
1.A 永续经营
2.B 满足客户需求
1.A A代表重点工作要量化与奖励挂钩
2.B B代表岗位工作要细化与浮动工资挂钩
3.C C代表机动工作要备案与加薪挂钩
4.D 以上都正确
窗体底端
9.与上司相处需要注意哪些内容？回答：正确
1.A 凡事自己处理
2.B 完全听从上司命令
3.C 提出合理化建议
4.D 以上都不正确
10.对职场人士来说，帮助自己持续成长的源泉是？回答：正确
1.A 时间管理
2.B 事务管理
3.C 不断学习
4.D 胆识
11.在职场中作出判断的依据应该是？回答：正确
1.A 事实
2.B 期望
3.C 经验
4.D 预测
12.在职场中树立目标应该注意哪些问题？回答：正确
1.A 制定有现实意义且有挑战性的目标
2.B 清晰具体的定义目标
3.C 将最终目标分解
4.D 以上都包括
13.当企业处于成长阶段的时候，就“客户”这个问题来看，企业的重心是什么？回答：正确

学习课程：卓越的职场工作方法个人考试答案

学习课程：卓越的职场工作方法单选题1.以下哪项是属于企业利润分享的内容回答：正确   A 对员工的福利 B 对股东的回报 C 社会责任 D 以上都包括回答：正确2.以下哪项属于企业经营的重要目的？   A 永续经营 B 满足客户需求 C 稳居行业领先地位 D 很高的市场占有率回答：正确3.“正三角的金刚之说”中组织的三要素包括什么？A 管理、决策、执行 B 顾客、管理、流程  C 员工、竞争、市场  D 顾客、决策、执行 4.以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？回答：正确 A 学习能力  B 思维能力  C 自我管理  D 社会责任 5.日清日高的观点是谁提出的？回答：正确 A 马云  B 张瑞敏  C 唐骏  D 丁磊 6.在公司创业阶段，企业思维的中心是什么？回答：正确 A 员工  B 市场  C 客户  D 投资 7.提升客户满意度可以为企业带来什么？回答：正确 A 减少交易成本  B 反馈  C 产品升级  D 以上都包括 8.表现员工义务的方式有什么？回答：正确 A 规范工作  B 完成工作  C 中途报告  D 以上都包括 9.谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？回答：正确 A 用建议代替直言  B 提问题代替批评  C 让对方说出期望  D 以上都包括 10.与上司相处需要注意哪些内容？回答：正确 A 凡事自己处理  B 完全听从上司命令  C 提出合理化建议  D 以上都不正确 11.PDCA 代表什么？回答：正确 A 目标、计划、实施、改进  B 计划、实施、跟踪、改进  C 计划、执行、检查、改正再执行  D 目标、执行、改进、跟踪 12.员工工作报告的对象是？回答：正确 A 最高层级的领导  B 向员工下达命令的主管  C 部门同事  D 所有领导 13.口头报告的原则有哪些？回答：正确 A 先说过程  B 越详细越好  C 只说好的地方 D 不要遗落重点 14.在职场中作出判断的依据应该是？回答：正确 A 事实  B 期望  C 经验  D 预测 15.卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下哪些内容？回答：正确 A 自我管理  B 随时能站在别人的立场考虑事情  C 主动地去关怀别人，帮助别人  D 以上都包括。

A91顶尖职场心态修炼+试题考试答案

学习课程：顶尖职场心态修炼单选题1.不属于人的成长三个方面的一项是：回答：正确1. A 道2. B 艺3. C 术4. D 德2.说“一个人对痛苦的体认越深，他对生命的理解就会越加深刻”这句话的人是：回答：正确1. A 叔本华2. B 尼采3. C 康德4. D 鲁迅3.治疗“上班综合症，一上班就心烦”症状的方法是：回答：正确1. A 有为不为，以患为利2. B 选择自由，无限责任3. C 挑战现状，精进成长4. D 慎独自省，在做中学4.尊重一个人，最难的是尊重一个人的：回答：错误1. A 职业2. B 劳动3. C 选择4. D 情感5.现在沟通的障碍很大的程度上是基于：回答：错误1. A 文化素质不一2. B 没有换位思考3. C 不尊重他人4. D 信息不对称6.对“有德无才”的人应该：回答：正确1. A 培养使用2. B 破格重用3. C 限制录用4. D 坚决不用7.把人类知识分成树根，树干，树枝的西方哲学家是：回答：正确1. A 康德2. B 亚里士多德3. C 苏格拉底4. D 叔本华8.一个人要成长最重要的是：回答：正确1. A 听课2. B 学习3. C 看书4. D 内心得到成长9.不属于责任三个纬度的一项是：回答：正确1. A 个人责任2. B 人际责任3. C 社会责任4. D 法律责任10.成功的职场是高价值所带来的高价格：回答：正确1. A 竞争关系2. B 互补关系3. C 交换关系4. D 互惠关系11.顶尖职场之道最核心的就是：回答：正确1. A 达成预期目标2. B 拥有的梦想的财富3. C 升迁到一定的社会地位4. D 为他人创造更多的价值12.治疗“工作没有热情，做事消极被动”症状的方法是：回答：正确1. A 选择自由，无限责任2. B 有为不为，以患为利3. C 挑战现状，精进成长4. D 慎独自省，在做中学13.建立价值观，首先要：回答：正确1. A 修己成人2. B 正心诚意3. C 立志精进4. D 修己安人14.做领导人的最高境界是：回答：正确1. A 亲誉之2. B 畏之3. C 无为而无所不为4. D 侮之15.一个人来到公司首先是：回答：错误1. A 为公司做事情2. B 为了自己3. C 为了工作4. D 为了创造《顶尖职场心态修炼》易际洲第一讲顶尖职场心态之道、艺、术（上）一、心态不同，收获也不一样1.不同的日出【案例1】两年前，我去黄山给当地的一个电信企业做培训，刚好有三天的档期，于是当地的组织者就邀请我去看日出，据说黄山的日出太美了，我被他们说得很心动，于是第一天就起了一个大早去爬黄山。

卓越的职场工作方法

★讲师简介杜建君☆深圳市深远顾问机构董事长、首席顾问深圳市深远企业顾问有限公司、深远工业设计顾问有限公司董事长、首席顾问，国内实力派营销传播专家，《销售与市场》杂志常年顾问、中国工业设计论坛组委会主任、郑州大学商学院兼职教授。

☆曾任TCL销售公司营销副总，集团公关部部长，大区总监、分公司总经理，香港创维集团营销副总裁兼市场总监。

于2000年投身顾问业，参与创建深圳市麦肯特企业顾问有限公司和《中国营销传播网》，出任董事总裁、首席战略管理顾问、《中国营销传播网》首席执行官。

2001年初，创建深圳市深远企业顾问有限公司和深远工业设计顾问有限公司。

★课程对象——谁需要学习本课程★企业职场人士★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.掌握正确的企业观和职业的企业人意识2.正确的认知企业职场的需求存在和问题3.了解卓越职场工作的基本要领4.掌握卓越职场的关键方法5.成为高效能管理者的修炼★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？上篇：认识企业与职场（1小时）一、企业的价值1、企业是什么？2、影响企业生存和发展的两个重要因素3、企业经营的两个重要目的4、企业是提供独特价值者二、企业的组织下篇：如何做好职场中的修炼（5小时）一、职场卓越者应具有的全面能力二、职场卓越者应具有的六项修炼修炼一：坚守职场中的操守1、职业的场所与员工的自觉2、职场人工作的基础守则3、对劳动和财富的看法4、职场的成功来自于“恒心守拙”5、真正懂得客户企业的衣食父母修炼二：胜任职业能力的要求1、了解自己职务的方法2、了解您工作的前手与后手3、上级、客户指令接受与有效沟通方法4、职场人际关系的处理方法修炼三：形成强有力的学习能力1、全球化的企业对人才的要求2、知识公司要求复合型的“五识”人才3、学习能力是可持续成长的源泉4、培训式学习是职场者成长的主要路径5、“知行合一”是职场卓越者的成功法门修炼四：提高自我管理能力1、以科学的方式进行工作2、秉承强烈的“目的意识”及问题意识3、任何小事都不要疏忽了创意4、掌握6W3H分析法5、高效能完成工作目标的方法6、关键工作的改进方法7、管理“生活、事业和健康”的平衡修炼五：创新自己的思维能力1、怎样理解思维的重要性2、思维过程3、培养良好思考力的方法4、认知心理学方面的关键概念5、自我谈话的循环修炼六：树立正确的企业价值观1、信念是坚守职场卓越的核心2、健康的心态是坚守正确价值观的前提3、创业精神是保持职场激情的基石4、卓越的企业文化是度过危机的最后力量5、尽职尽责的奉献精神使职场升华6、以人为本，呵护职场健康和谐氛围★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆不管是身经百战、经验丰富的职业经理人，还是毕业校门、初涉职场的学子，进入2007年都将是人生事业的转折点和新起点，企业的员工如何调整心态，正确的了解和认识自己服务的企业，了解自己的岗位职责，增加对企业和事业的认同度，树立正确的职业道德观和职业人士的基本行为修养，对公司的企业文化建设和企业高绩效团队的建立，以及达成公司与团队、团队与个人的目标都有着重要的作用。

工具18：卓越执行力提升达标培训作业题及答案

卓越执行力提升达标培训作业题及答案单位：姓名：手机号：一、选择题（每题2分，共20分）1、执行力就是（ B ）A 按照领导的指示照办B 收到任务按照自己的理解马上执行C 以明确执行目标为始，以提交结果为终2、真执行与伪执行的最大区别是( B )A马上行动，做完就行，能向领导交差B立即行动，随心所欲，做到哪里算哪里C立即行动，不找借口，按时提交结果。

3、执行力是组织的第一（ B ）A 竞争力B 战斗力C 凝聚力4、制定挑战性目标的原则是（ A ）A 跳起来摘桃子B 跳起来摘星星C 变不可能为可能5、制订年度计划的合理时间是（ A ）A 上一年的第四季度B 上一年的第三季度C 当年的第一季度6、没有标准就意味着（ C ）A 工作质量可以由人控制B 经验可以代替标准C 各有各的标准7、流程的重要作用之一是（ A ）A减少失误，降低成本B避免重复，降低风险C提高质量，增加效益8、过程就是指（ C ）A计划监督落实B标准流程制度 C 每人每天每事9、一定要做结果的原因是（ B ）A 只有结果才能进行量化考核B 只有结果才能进行价值交换C 只有结果才能体现能力10、企业会议普遍存在的问题是（ C ）A 参而不议议而不行行而不坚坚而不久B 参而不议议而不决决而不行行而不动C 参而不议议而不决决而不行行而无果二、填空题（共10分，每小题分数参照标准）1、执行力是组织的第一战斗力，是职场的第一竞争力（2分）2、计划是实现目标的工作指南，和行动方案。

（2分）3、中层管理者在标准问题上的两种情况，第一种，公司有标准，中层管理者要保持敬畏之心，第二种，公司没有标准，中层要使命感有紧迫感。

（2分）4、8912执行体系中，有效执行力的8个骤定义结果，确定目标，制定计划，建立标准，配置资源，用对方法，监控过程，提交结果。

（4分）二、判断题（每题2分，共20分）1、执行力就是听老板的话，老板说怎么办就怎么办。

（×）2、管理者应该增强角色意识，因为只有演好了这个角色才有可能得到更重要的角色。

职场常用测试题及答案

职场常用测试题及答案一、选择题1. 在职场中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰表达B. 倾听理解C. 单向传递D. 反馈确认答案：C2. 以下哪项不是团队合作中应具备的素质？A. 尊重他人B. 独立思考C. 共享信息D. 个人主义答案：D二、判断题1. 职场中，始终保持专业态度是不必要的。

答案：错误2. 良好的时间管理能力对于职场成功至关重要。

答案：正确三、简答题1. 简述职场中有效解决问题的三个步骤。

答案：（1）明确问题：识别问题的本质和范围。

（2）收集信息：搜集与问题相关的所有信息和数据。

（3）制定解决方案：基于收集的信息，制定并实施解决方案。

2. 描述团队协作中冲突解决的一般流程。

答案：（1）识别冲突：确定冲突的类型和原因。

（2）沟通交流：与冲突各方进行开放和诚实的对话。

（3）寻找共识：探索共同点，建立信任。

（4）制定解决方案：共同制定一个可以接受的解决方案。

（5）执行和监控：执行解决方案，并监控其效果。

四、案例分析题案例：张华是一名项目经理，他的团队成员在项目进度上出现了分歧。

一些成员认为应该加快进度，而另一些成员则担心质量会受到影响。

问题：张华应该如何应对这种情况？答案：张华应该采取以下步骤来应对这种情况：（1）召集团队会议，让每个成员表达自己的观点和担忧。

（2）分析项目的当前状态，包括进度、质量和资源。

（3）讨论可能的解决方案，包括调整进度、分配额外资源或改进工作流程。

（4）达成共识，制定一个平衡进度和质量的计划。

（5）明确责任分配，确保每个成员都清楚自己的任务和期望。

（6）定期跟进项目进度，确保计划的执行，并及时调整策略以应对新问题。

五、论述题1. 论述在职场中如何建立和维护良好的人际关系。

答案：在职场中建立和维护良好的人际关系可以通过以下方式实现：（1）展现尊重：对同事表示尊重，无论他们的职位高低。

（2）积极沟通：主动与同事交流，分享信息和想法。

（3）诚实守信：保持诚实，遵守承诺，建立信任。