(考试题)时代光华——卓越的职场工作方法
卓越的职场工作方法
A69-卓越的职场工作方法第一讲认识企业与职场（上）前言1.掌握正确的企业观和职业的企业人意识这几年，随着中国教育的深化改革和各大中院校的扩招，每年都有很多的大中专毕业生从全国各大院校毕业。
但是在现实的工作实践中有几个不如人意的现象:有些年轻人虽然在企业中就业了，但他没有树立起相应的企业观，企业的职业人意识并不强，仅仅是认为找到了一份工作而已；或者有的人找工作只是为了做一个短期调整，把工作当成了获得生存的一块敲门砖。
由于很多刚刚从学校毕业的大学生存在上面这些问题，很多企业在用人上极为谨慎，而且招聘到大学生之后，都要对这些大学生进行新员工初级入场教育和入世教育，目的就是要帮助他们建立正确的企业观以及如何做一个正确、称职的企业人。
2.正确认知企业职场的需求与存在的问题职场如战场，现在很多职场上的人都深有感触，不管是一个优秀的高学历人才，还是一个初级劳动者都已经感受到职场上竞争拼杀的硝烟。
从整个国家的情况来看，我国失业率比较高，尤其是大学生就业比较难。
在这样的大环境下，人们在职场里边的生存、博弈和发展都面临着很大的挑战，碰到的问题也很多。
3.要了解卓越职场工作的基本要领人们总要追求卓越，都希望自己的事业发展得更好，能够与企业共成长。
但是这需要掌握一个好方法，建立一个正确的工作路径，才能够在职场中健康地成长。
4.掌握卓越职场的关键方法作为企业最重要的就是要有效率和效益，而作为员工个人则是要有绩效。
在职场工作中，有很多方法是人们可以掌握并用来帮助自己提高能力。
要成为一个对企业和社会有贡献的优秀工作者，达到高效能的管理者水平需要经过一个艰苦修炼的过程。
很多人天天在企业上班，朝九晚五地工作，人的一生中很多宝贵时光都是在企业中度过的，甚至比在家庭度过的时间还长。
虽然每个人都把大量的时光、青春、智慧、体力耗费在职场里，但是过了那么多年有些人还是没办法对职场有正确的认识，包括认识清楚职场内部的关系等。
企业是什么企业是商品的制造者，企业是服务的提供者。
卓越的职场工作方法
很多经营企业的人都知道，上世纪90年代在中国创立的企业比较好经营，因为那个时候中国的市场发展得还很不完善，企业所面对的威胁和竞争比较少，尤其是一些珠三角、长三角的中小企业对此更是深有感触。做企业的人都知道家家有本难念的经，但是企业的本质决定了它必须是能够给客户提供需求产品和服务的单位。
根据国家工商行政管理局资料，目前在中国工商行政管理机关登记的企业总数已达787.8万户，平均每天有3000多家新企业注册，同时有2740家企业倒闭消亡。通过这个数据可以发现，几乎每家新的企业成立的时候，都会有另一家企业倒闭，从市场中消失。注册一个企业很简单，只要具备一些基本的条件，到当地的工商局拿一个执照就可以进行经营活动，成立人摇身一变就成为了很神气的老板。但是经营企业是有风险的，90年代的南方流传过一种说法：“在深圳刮一阵风，倒一个广告牌，砸住十个人其中九个人是经理”，可见当时企业的数量之多。
宏碁公司的模式
图1-4中是一个宏碁的竞争力模型。台湾宏碁公司是由施振荣先生创建的，后来因为业务上的原因又产生了一个明基公司。在这样的情况下，他利用积累了多年的实际经验，总结出宏碁公司的竞争力模型。
①实惠价值。他强调一个企业要具有竞争力，首先要在内部通过平实务本的方法进行实惠价值的创造。我们知道台湾人对生产价格的敏感度十分高，生产成本的管理水平也很高，尤其是在全球化的制造业中，台湾公司非常具有优势，占据了世界上很大的一份市场。但另外一点就是在以客户为尊的情况下还要创造价值，宏碁公司派生出来一个新的公司叫明基，它的总部就在苏州，这个公司打出的招牌就是更加追求时尚，更加前卫，把大量的设计思想、时尚元素、娱乐体验等运用到品牌的设计和生产过程中。
卓越的职场工作方法-时代光华-试题题库及答案-100分
卓越的职场工作方法测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？√A 竞争和满足客户需求B 社会环境和竞争C 商业机遇和政府政策D 员工绩效和忠诚度正确答案： A2. 以下哪项是属于企业利润分享的内容√A 对员工的福利B 对股东的回报C 社会责任D 以上都包括正确答案： D3. 以下哪项属于企业经营的重要目的？√A 永续经营B 满足客户需求C 稳居行业领先地位D 很高的市场占有率正确答案： A4. 以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？√A 学习能力B 思维能力C 自我管理D 社会责任正确答案： D5. 工作场所的含义是指哪些方面？√A 学习场所B 生活场所C 人际关系的场所D 以上选项都是正确答案： D6. 职场中的指令是指？√A 所有领导安排的工作B 市场变动情况C 上级交代的工作或者客户的要求D 配合其他同事的工作正确答案： C7. 3H的要素有哪些？√A 如何做、做多少、费用预算B 如何做、什么时间做、做多少C 做什么、如何做、做多少D 做什么、如何做、费用如何正确答案： A8. 工作报告的形式包括什么？√A 口头报告B 书面报告C 以上都包括正确答案： C9. 员工工作报告的对象是？√A 最高层级的领导B 向员工下达命令的主管C 部门同事D 所有领导正确答案： B10. 口头报告的原则有哪些？√A 先说过程B 越详细越好C 只说好的地方D 不要遗落重点正确答案： D11. 在职场中树立目标应该注意哪些问题？√A 制定有现实意义且有挑战性的目标B 清晰具体的定义目标C 将最终目标分解D 以上都包括正确答案： D12. 以下哪些内容是职场人士应该具备的原则？√A 工作时间集中精力专心工作B 任何工作都要用心去做C 要有防止错误的警觉性正确答案： D13. 在客户金字塔中位于最高端的客户是？√A 给企业贡献利润最多的客户B 合作时间最长的客户C 老客户D 大客户正确答案： A14. 当企业处于成长阶段的时候，就“客户”这个问题来看，企业的重心是什么？√A 保持自我发展和维持客户之间的平衡B 完全以客户为中心C 尽量开发和发展更多客户D 强烈关注客户正确答案： A15. 卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下哪些内容？√A 自我管理B 随时能站在别人的立场考虑事情C 主动地去关怀别人，帮助别人D 以上都包括正确答案： D。
卓越的职场工作方法
★讲师简介杜建君☆深圳市深远顾问机构董事长、首席顾问深圳市深远企业顾问有限公司、深远工业设计顾问有限公司董事长、首席顾问，国内实力派营销传播专家，《销售与市场》杂志常年顾问、中国工业设计论坛组委会主任、郑州大学商学院兼职教授。
☆曾任TCL销售公司营销副总，集团公关部部长，大区总监、分公司总经理，香港创维集团营销副总裁兼市场总监。
于2000年投身顾问业，参与创建深圳市麦肯特企业顾问有限公司和《中国营销传播网》，出任董事总裁、首席战略管理顾问、《中国营销传播网》首席执行官。
2001年初，创建深圳市深远企业顾问有限公司和深远工业设计顾问有限公司。
★课程对象——谁需要学习本课程★企业职场人士★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.掌握正确的企业观和职业的企业人意识2.正确的认知企业职场的需求存在和问题3.了解卓越职场工作的基本要领4.掌握卓越职场的关键方法5.成为高效能管理者的修炼★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？上篇：认识企业与职场（1小时）一、企业的价值1、企业是什么？2、影响企业生存和发展的两个重要因素3、企业经营的两个重要目的4、企业是提供独特价值者二、企业的组织下篇：如何做好职场中的修炼（5小时）一、职场卓越者应具有的全面能力二、职场卓越者应具有的六项修炼修炼一：坚守职场中的操守1、职业的场所与员工的自觉2、职场人工作的基础守则3、对劳动和财富的看法4、职场的成功来自于“恒心守拙”5、真正懂得客户企业的衣食父母修炼二：胜任职业能力的要求1、了解自己职务的方法2、了解您工作的前手与后手3、上级、客户指令接受与有效沟通方法4、职场人际关系的处理方法修炼三：形成强有力的学习能力1、全球化的企业对人才的要求2、知识公司要求复合型的“五识”人才3、学习能力是可持续成长的源泉4、培训式学习是职场者成长的主要路径5、“知行合一”是职场卓越者的成功法门修炼四：提高自我管理能力1、以科学的方式进行工作2、秉承强烈的“目的意识”及问题意识3、任何小事都不要疏忽了创意4、掌握6W3H分析法5、高效能完成工作目标的方法6、关键工作的改进方法7、管理“生活、事业和健康”的平衡修炼五：创新自己的思维能力1、怎样理解思维的重要性2、思维过程3、培养良好思考力的方法4、认知心理学方面的关键概念5、自我谈话的循环修炼六：树立正确的企业价值观1、信念是坚守职场卓越的核心2、健康的心态是坚守正确价值观的前提3、创业精神是保持职场激情的基石4、卓越的企业文化是度过危机的最后力量5、尽职尽责的奉献精神使职场升华6、以人为本，呵护职场健康和谐氛围★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆不管是身经百战、经验丰富的职业经理人，还是毕业校门、初涉职场的学子，进入2007年都将是人生事业的转折点和新起点，企业的员工如何调整心态，正确的了解和认识自己服务的企业，了解自己的岗位职责，增加对企业和事业的认同度，树立正确的职业道德观和职业人士的基本行为修养，对公司的企业文化建设和企业高绩效团队的建立，以及达成公司与团队、团队与个人的目标都有着重要的作用。
0 A69-卓越的职场工作方法
A69-卓越的职场工作方法
认识企业与职场（上）
认识企业与职场（上）
认识企业与职场（下）
认识企业与职场（下）
修炼一：坚守职场中的操守（上）
修炼一：坚守职场中的操守（上）修炼一：坚守职场中的操守（下）
修炼一：坚守职场中的操守（下）修炼二：胜任职业能力的要求（上）修炼二：胜任职业能力的要求（上）修炼二：胜任职业能力的要求（下）修炼二：胜任职业能力的要求（下）修炼三：形成强有力的学习能力
修炼三：形成强有力的学习能力
修炼四：提高自我管理能力（上）
修炼四：提高自我管理能力（上）修炼四：提高自我管理能力（中）
修炼四：提高自我管理能力（中）修炼四：提高自我管理能力（下）
修炼四：提高自我管理能力（下）修炼五：创新自己的思维能力
修炼五：创新自己的思维能力
修炼六：树立正确的企业价值观
修炼六：树立正确的企业价值观。
卓越的职场工作方法有哪些
今日是周五，马上就要下班了，如今的你得慎重选择周一早上要
部的职场人士，尽量不要在每天工作的头一个小时查看电子邮件。早上
做的比较重要的事情。这件事应当是这个样子的：难度不大，简单完
的时间可以用来处理具体事务，哪怕是很小的一件，然后将这件事作为
成，而且特别重要。把这件事记下来，然后放在你能随时看到的地方
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卓越的职场工作方法有哪些
每天你都有积累如山的工作要处理，但很可能其中有一两件是需 要你最先做完的。即便你并不擅长制作花哨精致的工作备忘录，但也
很大程度上会先确定一到两件在当前工作日必需最先处理的事情。所
工作方法 1：先做事，再查电子邮件
以你的任务来了。
《千万不要在早上查看 Email》一书的茱莉摩根斯坦在书中建议全
对公司网站做出一项决策。在过去的一年中，我们曾经为自己能够回复
作任务的优先顺序，重新做出支配了。弄清晰哪些事情最重要，然后
每一位网友发来的信件而感到相当的傲慢。随着时间一点点过去，我们
集中精力把它们处理完毕。
每天接到的邮件越来越多，从最初的几封、几十封，进展到如今的成百
工作方法 4：把约会支配在下班后
我们 最终确定削减邮件回复，只回复那些真正有需要、能够使网站保
持活力的来信。这是个特别困难的多。就是这么简洁。”
魏
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工作方法 3：确定轻重缓急，把时间花在刀刃上
于“救火队员”的状态，你的留意力完全被各种需求所占据，所以也很
虽然你可能不喜爱这么做——尤其是在漫长工作日刚刚开始的时
简单把应当做的工作忘在脑后。所以，你的'一天应当从迈出正确的一
候，但是你的时间可是有限的。我们的工作时间有限，然而需要处理
卓越的职场工作方法(时代光华学习答题汇总)
卓越的职场工作方法(时代光华学习答题汇总)各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：时代光华卓越的职场工作方法试题答案单选题 1. 影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？√ABCD竞争和满足客户需求社会环境和竞争商业机遇和政府政策员工绩效和忠诚度正确答案： A2. 以下哪项是属于企业利润分享的内容√ABCD对员工的福利对股东的回报社会责任以上都包括正确答案： D3. 以下哪项属于企业经营的重要目的？√ABCD永续经营满足客户需求稳居行业领先地位很高的市场占有率正确答案： A4. “正三角的金刚之说”中组织的三要素包括什么？√ABCD管理、决策、执行顾客、管理、流程员工、竞争、市场顾客、决策、执行正确答案： D5. 在公司创业阶段，企业思维的中心是什么？√ABCD员工市场客户投资正确答案： C6. 职场中的指令是指？√ABCD所有领导安排的工作市场变动情况上级交代的工作或者客户的要求配合其他同事的工作正确答案： C7. 谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？√ABCD用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望以上都包括正确答案： D8. 与上司相处需要注意哪些内容？√AB凡事自己处理完全听从上司命令CD提出合理化建议以上都不正确正确答案： C9. 员工工作报告的对象是？√ABCD最高层级的领导向员工下达命令的主管部门同事所有领导正确答案： B10. 工作报告的恰当时机包括什么？√ABCD工作完成的时候随时报告每天报告定时报告正确答案： A11. 口头报告的原则有哪些？√ABCD先说过程越详细越好只说好的地方不要遗落重点正确答案： D12. 以下哪些内容是职场人士应该具备的原则？√ABCD工作时间集中精力专心工作任何工作都要用心去做要有防止错误的警觉性以上都包括正确答案： D13. 在客户金字塔中位于最高端的客户是？√ABCD给企业贡献利润最多的客户合作时间最长的客户老客户大客户正确答案： A14. 当企业处于成长阶段的时候，就“客户”这个问题来看，企业的重心是什么？√ ABCD保持自我发展和维持客户之间的平衡完全以客户为中心尽量开发和发展更多客户强烈关注客户正确答案： A15. 卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下哪些内容？√ A BCD自我管理随时能站在别人的立场考虑事情主动地去关怀别人，帮助别人以上都包括正确答案： D篇二：时代光华网络学习课程答案(100分)：卓越的职场工作方法时代光华网络学习课程答案（100分）：卓越的职场工作方法单选题1.影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？回答：正确1. A 竞争和满足客户需求2. B 社会环境和竞争3. C 商业机遇和政府政策4. D 员工绩效和忠诚度2.企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？1. A 基础建设2. B 战略管理3. C 领导艺术4. D 以上都包括3.以下哪项属于企业经营的重要目的？回答：正确1. A 永续经营2. B 满足客户需求3. C 稳居行业领先地位4. D 很高的市场占有率4.工作场所的含义是指哪些方面？回答：正确1. A 学习场所回答：正确2. B3. C4. D 生活场所人际关系的场所以上选项都是5.在职场工作的人所需要遵循的基本守则不包括哪些内容？回答：正确1. A2. B3. C4. D 和领导搞好关系比上司（客户）期待的工作成果做得更好懂得提升工作效能和效率的方法一定要在指定的期限内完成任务6.日清日高的观点是谁提出的？回答：正确1. A2. B3. C4. D 马云张瑞敏唐骏丁磊7.提升客户满意度可以为企业带来什么？回答：正确1. A2. B3. C4. D 减少交易成反馈产品升级以上都包括8.表现员工义务的方式有什么？回答：正确1. A 规范工作2. B3. C4. D 完成工作中途报告以上都包括9.在“五识”中位于金字塔顶端的是？回答：正确1. A2. B3. C4. D 知识胆识见识卓识的要素有哪些？回答：正确1. A2. B3. C4. D 如何做、做多少、费用预算如何做、什么时间做、做多少做什么、如何做、做多少做什么、如何做、费用如何11.工作报告的恰当时机包括什么？回答：正确1. A2. B3. C4. D 工作完成的时候随时报告每天报告定时报告12.口头报告的原则有哪些？回答：正确1. A 先说过程2. B3. C4. D 越详细越好只说好的地方不要遗落重点13.在客户金字塔中位于最高端的客户是？回答：正确1. A2. B3. C4. D 给企业贡献利润最多的客户合作时间最长的客户老客户大客户14.卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下哪些内容？回答：正确1. A2. B3. C4. D 自我管理随时能站在别人的立场考虑事情主动地去关怀别人，帮助别人以上都包括15.关于任务ABC分类法中,对A、B、C描述正确的是？回答：正确1. A2. B3. C4. DA代表重点工作要量化与奖励挂钩B代表岗位工作要细化与浮动工资挂钩C代表机动工作要备案与加薪挂钩以上都正确篇三：卓越的职场工作方法-时代光华-试题题库及答案-100分卓越的职场工作方法测试成绩：分。
卓越的职场工作办法0705
紧迫但不重要的事
既不紧迫又不重要的事
会扰乱你工作的重心避免错误的工作
方法。
二、做要事，而不是做急事
这类事情是你最重要的事情， 而且是当务之急。 有的是实现你的事业和目标的 关键环节，有的则和你的生活息息 相关，它们比其他任何一件事情都 值得优先去做。 只有它们都得到合理高效地解决， 你才有可能顺利地进行别的工作。
一、正确做事，更要做正确的事
怎样找到正确的事?
首先找到正确的问题也就是说在你接到一 个问题的时候，不要机械的就去解决，而是要 找到问题的本质是什么，问目的是什么，只有 深入的挖掘下去，才能找到正确的问题。 要怀有终极目标，无论我们做哪件事的时 候，都是有目标的，目标是前进的方向，是整
怎样做正确的事?
8、当没有沟通的可能时，不要浪费时 间想要改变。 9、只要取得信任，不需要反复的沟通， 同样可争取到你要的资源。 10、关注工作本身，而不是业绩评定的 名目，才能真正有好的表现。
4、报告时要有自己的观点，只需少量 的即可让上司感到满意。
5、简报增加互动的机会，可缩短简报 的内容与报告的时间。
一、正确做事，更要做正确的事
改变自己的行为模式和习惯，强迫自己按 照新设计的行为模式去做，直到这种模式成为 习惯；利用奖励的办法使自己逐渐形成一种新 的习惯。 先做好一件最令你不愉快的事情。 让事实说话。 十种最实用最简单的工作方法。
件事件的凝聚过程。
一、正确做事，更要做正确的事 十种最简单实用的工作方法
1、搞清楚工作的目标和要求，可避免 重复作业，减少错误的机会。
1、工作秩序条理化 清理办公桌、各归各 位、尽全力完成手头 工作、收好尾归好位
01
STEP
02
STEP
时代光华考题和答案（2）
时代光华考题和答案（2）正确1.成功的道路千万条，成功的方法千万个，其中，很重要的一条就是提高智商和情商正确2.科学管理之父是泰勒正确3.建例的方法就是先建例制正确4.开发右脑潜能的公式是放松+集中+暗示5.决定个人命运的最关键因素是情商正确6.看一个领导是否成功主要是看他的部下是否成功正确7.“止戈为武”的道理是战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵，或者是“不战而屈人之兵”正确8.管理大师泰勒的管理智慧主要体现在精确、化简上正确9.世界第一商人是犹太人10.领导者的大智主要应体现在抓大事、抓全局、抓方向、战略和重点正确11.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的泰勒12.授权的实质是允许部下做出决策13.智商就是智力商数14.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的说法是智障15.决定不同人之间智商差别因素的75%来遗传基因单选题正确1.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？1. B 冲突期正确2.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？1. A 决策者、技术专家、协调者正确3.下面哪一项属于“操之在我”的思维模式？1. C 现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了正确4.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？1. C 人总是有缺点的，就接受他吧正确5.关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（1. A 会议的成本就是会议本身的支出错误6.一个商务写作应该确定几个中心目标？1. A 一个2. B 二个3. C 三个4. D 四个正确7.下面关于态度的说法不正确的是？1. A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非正确8.下列说（做）法正确的是？1. D 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚正确9.下列说法不正确的是？1. C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的正确10.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？1. D 关注所有令客户满意的因素正确11.下列哪一项不是工作方法的评判标准？1. B 工作方法是否被下属认同正确12.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？1. D 人际关系成功正确13.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？1. B 先瞄准再射击正确14.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？1. B 改变执着正确15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？1. C 想方设法让对方接受自己的观点1.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？A .设身处地B .利人利己C .集思广益D .人际关系成功2.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？正确D .调和矛盾，淡化敏感性问题3.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？错误A .工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示B .工作所需要的时间、资金，也就是成本C .工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整D .所有参与此项工作的人4.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？错误A .ISTJB .ISFJC .ESTJD .ISTP5.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？A .表现出对对方的关心B .了解对方期待的价值C .想方设法让对方接受自己的观点D .避免否定对方单选题正确1.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？1. D 调和矛盾，淡化敏感性问题正确2.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？1. A 决策者、技术专家、协调者正确3.下面关于质量标准的说法不正确的是？1. D 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标正确4.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？1. D 除法5.我们要尽量避免做:1. D 不重要也不紧急的工作正确6.广告宣传册属于什么类型的商务写作？1. B 说服性写作正确7.讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？1. B 交锋阶段正确8.下面关于态度的说法不正确的是？1. A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非2.正确9.下列说（做）法正确的是？1. D 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚正确10.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？1. B 可衡量(Measurable)11.下列说法不正确的是？1. C 风险分析不是项目管理的方法错误12.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？1. A 各种选择的可能及优先顺序2. B 方法手段3. C 使用计量的方法让事情具体化4. D 完成任务的参与者正确13.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？1. B 不要把事情做的简单化正确14.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？1. C 长期做到5S中所提倡的习惯正确15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？1. C 想方设法让对方接受自己的观点单选题正确1.愿景的设立是团队奋斗热情的反映1. A 是正确2.目标是团队成员共同的价值体系，有明确的达成条件，有可观测衡量的实现指标，有达成的希望，并且是相关的、相联系的1. B 否正确3.共同决策不是决策权力的平均化，而是大家参与，通过商讨交流来产生共识1. A 是4.一个团队要求其成员要有一种自制力，就是对于现实要有一种挑战的勇气1. B 否正确5.在团队的实际工作中，要学会支持，并坚定不移地执行团队地决定，这样的意识和行为更能体现团队的价值观1. A 是6.如果价值观发生偏差，团队就可能迷失方向，而信念发生偏差，团队就会蜕变成为了目的不择手段的队伍1. B 否正确7.团队是有组织的行列，即通过纪律约束等管理起来的一个集体1. A 是正确8.对于企业而言，团队的建设决定了企业凝聚力的大小，也决定了企业自身核心竞争力的大小1. A 是正确9.五个必备模块缺一不可，理解正确的是1. D 没有相关性的，则愿景的宏图就会散架；没有连贯性的，则愿景就不能持续地实施正确10.共同性价值的确立，需要明确1. D 以上都正确11.属于MTP的管理课程内容的是1. D 以上答案都包括正确12.通用汽车团队的信念及价值观描述包括1. D 以上答案都包括13.一个好团队必然是1. D 以上答案都正确正确14.要让一个集体目标一致，就要1. D 以上说法都正确正确15.团队运作的核心能力的塑造需要的自觉力包括1. D 以上答案都包括单选题正确1.能够让人停止烦恼的方法不包括：1. A 要放弃理想正确2.掌控自己的命运有一种比较简单的方法，那就是：1. D 想成为什么样的人，就加入什么样的环境正确3.管家婆型的上司的特点是：1. B 事无巨细，什么都管4.与热情型上司相处要：1. C 采取若即若离的态度正确5.西点的宗旨是：1. C 教育、训练和激励正确6.对于“积极主动的人”的心态理解不正确的是：1. A 等待命运安排或贵人相助正确7.要想实现自己目标的最有用的资源是：1. A 上司8.个人谋求个人或个体的利益最大化的行为是：1. C 与生俱来、自始至终的正确9.“经济人”的人性假设的显著特点是：1. B 注意反映人的经济需求正确10.优秀的员工的特点不包括：1. A 以完成任务的心态对待工作正确11.西点的教育被称为：1. C “震撼的教育”正确12.理解上司，需要理解的内容不包括：1. D 他的生活正确13.年度目标管理的基本思想是：1. D 要求将下属的个人需要与组织目标结合起来正确14.人性“重力”学即：1. D 低成本化倾向正确15.以下不是下属理解上司的表现的是：1. C 许多经理人都明白：上司会知道下属需要什么样的信息和帮助，并提供给他们组织取得成功的关键：1. D 树立榜样，让组织中的任何个人都成为跟随者正确6.在西点，每个人都鼓励两种矛盾的行为，即：1. D 服从和主动正确7.年度目标管理要求管理人员对下级采取信任型的管理措施不包括：1. A 管理人员应该只注意完成生产任务，而不应把重点放在关心人、了解人的需要上正确8.下面不属于对“战略规划”的正确理解的是：1. B 是一堆技术正确9.解开人类活动奥秘之所在是：1. B 人性及其根本是什么正确10.暴躁型的上司的特点是：1. D 性格急躁，经常为一点小事发脾气正确11.理解上司，需要理解的内容不包括：1. D 他的生活正确12.制定计划的重点是：1. B 自由工作时间的安排正确13.年度目标管理的基本思想是：1. D 要求将下属的个人需要与组织目标结合起来正确14.人性“重力”学即：1. D 低成本化倾向正确15.批评上司的方式不包括：1. A 公开批评正确1.愿景的设立是团队奋斗热情的反映2. A 是正确2.目标是团队成员共同的价值体系，有明确的达成条件，有可观测衡量的实现指标，有达成的希望，并且是相关的、相联系的2. B 否正确3.共同决策不是决策权力的平均化，而是大家参与，通过商讨交流来产生共识2. A 是正确4.一个团队要求其成员要有一种自制力，就是对于现实要有一种挑战的勇气2. B 否正确5.在团队的实际工作中，要学会支持，并坚定不移地执行团队地决定，这样的意识和行为更能体现团队的价值观2. A 是正确6.如果价值观发生偏差，团队就可能迷失方向，而信念发生偏差，团队就会蜕变成为了目的不择手段的队伍2. B 否正确7.团队是有组织的行列，即通过纪律约束等管理起来的一个集体2. A 是正确8.对于企业而言，团队的建设决定了企业凝聚力的大小，也决定了企业自身核心竞争力的大小2. A 是正确9.五个必备模块缺一不可，理解正确的是2. D 没有相关性的，则愿景的宏图就会散架；没有连贯性的，则愿景就不能持续地实施正确10.共同性价值的确立，需要明确2. D 以上都正确正确11.属于MTP的管理课程内容的是2. D 以上答案都包括正确12.通用汽车团队的信念及价值观描述包括2. D 以上答案都包括正确13.一个好团队必然是2. D 以上答案都正确正确14.要让一个集体目标一致，就要2. D 以上说法都正确正确15.团队运作的核心能力的塑造需要的自觉力包括2. D 以上答案都包括。
时代光华卓越的职场工作方法考试题及答案20151226
1. 影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？√
A竞争和满足客户需求
B
C
D
A
B
C
D以上都包括
A
B
C
D以上选项都是
4. 在职场工作的人所需要遵循的基本守则不包括哪些内容？√
A和领导搞好关系
B
C
D
A
B张瑞敏
C
D
A
B
C客户
D
A
B
C
D以上都包括
A
B
C上级交代的工作或者客户的要求D
A
B
C提出合理化建议
D
A
B
C
D卓识
11. 3H的要素有哪些？√
A如何做、做多少、费用预算B
C
D
12. 工作报告的恰当时机包括什么？√
A工作完成的时候
B
C
D
13. 在职场中作出判断的依据应该是？√
A事实
B
C
D
A
B
C
D以上都包括
15. 当企业处于成长阶段的时候，就“客户”这个问题来看，企业的重心是什么？√
A保持自我发展和维持客户之间的平衡
B
C
D。
卓越的职场工作方法
（1）什么是PDCA?
P——计划（Plan） D——执行（do） C——检查（check） A——改正再执行（action）
PDCA是工作进行的程序、，不管您的工作范围多大或 多小，都可以循PDCA的程序进行
计划
P
改进
A
PDCA 循环
D 执行
C
检查
（2）PDCA改善您的工作
P
A
D
C
P
A
D
C P
A
D
P
C
A
D
C
目前水准
改善后 水准
（3）程序化计划的五个步骤：
步骤1——明确了解工作进行的目的及理由 （why）?为什么要做？
步骤2——确定要做那些事项（what）? 步骤3——谁来做？明确责任者及协助者（who）? 步骤4——什么时候要完成（when）? 步骤5——明确如何进行及进行的顺序步骤
（how to)。
（2）解决问题的工作目标
是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目 标与现实产生差距，或和我们的预想与期望不 一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去 克服问题，使问题消失不再发生。
2、以PDCA完成达成目标的程序
管理可以被看作四个阶段：一是发现问 题；二是解决问题；三是实施方案；四 是检查监督。
——哈罗德·J·利维特
1、接受指令的三个步骤：
步骤1：积极响应指令 步骤2：书面记下主管或客户交办事项的重点 步骤3：理解指令的内容
排球规则：一传到位
排球成功的规则：一传到位
2、6W3H法
是一个达成有效沟通的方法，它能保障人 们沟通的内容达到正确性，透过6W3H的 方法同样能让我们对命令的内容有正确的 认识。
卓越的职场工作方法最新试题100分
单选题1. 以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？√A 学习能力B 思维能力C 自我管理D 社会责任正确答案： D2. 工作场所的含义是指哪些方面？√A 学习场所B 生活场所C 人际关系的场所D 以上选项都是正确答案： D3. 在职场工作的人所需要遵循的基本守则不包括哪些内容？√A 和领导搞好关系B 比上司（客户）期待的工作成果做得更好C 懂得提升工作效能和效率的方法D 一定要在指定的期限内完成任务正确答案： A4. 日清日高的观点是谁提出的？√A 马云B 张瑞敏C 唐骏D 丁磊正确答案： B5. 在公司创业阶段，企业思维的中心是什么？√A 员工B 市场C 客户D 投资正确答案： C6. 与上司相处需要注意哪些内容？√A 凡事自己处理B 完全听从上司命令C 提出合理化建议D 以上都不正确正确答案： C7. 3H的要素有哪些？√A 如何做、做多少、费用预算B 如何做、什么时间做、做多少C 做什么、如何做、做多少D 做什么、如何做、费用如何正确答案： A8. PDCA代表什么？√A 目标、计划、实施、改进B 计划、实施、跟踪、改进C 计划、执行、检查、改正再执行D 目标、执行、改进、跟踪正确答案： C9. 员工工作报告的对象是？√A 最高层级的领导B 向员工下达命令的主管C 部门同事D 所有领导正确答案： B10. 口头报告的原则有哪些？√A 先说过程B 越详细越好C 只说好的地方D 不要遗落重点正确答案： D11. 在职场中作出判断的依据应该是？√A 事实B 期望C 经验D 预测正确答案： A12. 在职场中树立目标应该注意哪些问题？√A 制定有现实意义且有挑战性的目标B 清晰具体的定义目标C 将最终目标分解D 以上都包括正确答案： D13. 在客户金字塔中位于最高端的客户是？√A 给企业贡献利润最多的客户B 合作时间最长的客户C 老客户D 大客户正确答案： A14. 当企业处于成长阶段的时候，就“客户”这个问题来看，企业的重心是什么？√A 保持自我发展和维持客户之间的平衡B 完全以客户为中心C 尽量开发和发展更多客户D 强烈关注客户正确答案： A15. 关于任务ABC分类法中,对A、B、C描述正确的是？√A A代表重点工作要量化与奖励挂钩B B代表岗位工作要细化与浮动工资挂钩C C代表机动工作要备案与加薪挂钩D 以上都正确正确答案： D。
卓越的职场工作方法[90页]
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企业是商品的制造者，企业是服务的提供者， 企业在必要的时间、必要的地点，将商品及 服务提供给有需求的消费者或客户，这就是企 业的活动。但同样是人经营的企业，结果却 会千差万别。
影响企业生存和发展的两个重要因素
社会 环境
满足客户 需要
客户 （用户）
竞争
竞争 对手
市场 要素
企业的活动与社会关联
——认识您的企业（1）
公司的 经营理念
提供给客户的 独特价值
公司的 产品与服务
公司的 客户是谁
——认识您的企业（2）
公司 的竞争对 手有哪些？
您可向 竞争对 手学习 什么？
——身为公司企业人该扮演的脚色（3）
作为企业人您 有那些自觉？
您如何做到 客户第一？
您的那些作为能 提高的竞争力
我如何对团队 做出贡献？
工作场所的意义：
（1）学习的场所； （2）个性、能力发挥的场所； （3）获得生活费用的场所； （4) 人际关系的场所； （5）生活的重要场所； （6）竞争的场所。
新员工的自觉：
（1） 企业组织人的自觉； （2） 客户第一； （3） 企业是一个竞争的“战场” ； （4) 团队的一分子。
企业自我成长自检作业之一
满足客户的需要
利润获得
利润分享
• 员工 经营者
• 股东 税金
•公益
再投资
飞利浦 · 科特勒——顾客让渡价值模型
形象价值 人员价值 服务价值 产品价值 货币成本 时间成本 精力成本 体力成本
总顾客价值 总顾客成本
顾客 让渡价值
二、 企业的组织
企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人 并不各自为政，在企业组织体系的规范下，团 体中的每个人能条理分明、环环相扣的进行企 业的活动，从而达成企业的目标。
卓越职场工作方法
第一讲认识企业与职场（上）前言1.掌握正确的企业观和职业的企业人意识这几年，随着中国教育的深化改革和各大中院校的扩招，每年都有很多的大中专毕业生从全国各大院校毕业。
但是在现实的工作实践中有几个不如人意的现象:有些年轻人虽然在企业中就业了，但他没有树立起相应的企业观，企业的职业人意识并不强，仅仅是认为找到了一份工作而已；或者有的人找工作只是为了做一个短期调整，把工作当成了获得生存的一块敲门砖。
由于很多刚刚从学校毕业的大学生存在上面这些问题，很多企业在用人上极为谨慎，而且招聘到大学生之后，都要对这些大学生进行新员工初级入场教育和入世教育，目的就是要帮助他们建立正确的企业观以及如何做一个正确、称职的企业人。
2.正确认知企业职场的需求与存在的问题职场如战场，现在很多职场上的人都深有感触，不管是一个优秀的高学历人才，还是一个初级劳动者都已经感受到职场上竞争拼杀的硝烟。
从整个国家的情况来看，我国失业率比较高，尤其是大学生就业比较难。
在这样的大环境下，人们在职场里边的生存、博弈和发展都面临着很大的挑战，碰到的问题也很多。
3.要了解卓越职场工作的基本要领人们总要追求卓越，都希望自己的事业发展得更好，能够与企业共成长。
但是这需要掌握一个好方法，建立一个正确的工作路径，才能够在职场中健康地成长。
4.掌握卓越职场的关键方法作为企业最重要的就是要有效率和效益，而作为员工个人则是要有绩效。
在职场工作中，有很多方法是人们可以掌握并用来帮助自己提高能力。
要成为一个对企业和社会有贡献的优秀工作者，达到高效能的管理者水平需要经过一个艰苦修炼的过程。
很多人天天在企业上班，朝九晚五地工作，人的一生中很多宝贵时光都是在企业中度过的，甚至比在家庭度过的时间还长。
虽然每个人都把大量的时光、青春、智慧、体力耗费在职场里，但是过了那么多年有些人还是没办法对职场有正确的认识，包括认识清楚职场内部的关系等。
企业是什么企业是商品的制造者，企业是服务的提供者。
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单选题
正确
1.企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？
1. A 基础建设
2. B 战略管理
3. C 领导艺术
4. D 以上都包括
正确
2.以下哪项是属于企业利润分享的内容
1. A 对员工的福利
2. B 对股东的回报
3. C 社会责任
4. D 以上都包括
正确
3.以下哪项属于企业经营的重要目的？
1. A 永续经营
2. B 满足客户需求
3. C 稳居行业领先地位
4. D 很高的市场占有率
正确
4.“正三角的金刚之说”中组织的三要素包括什么？
1. A 管理、决策、执行
2. B 顾客、管理、流程
3. C 员工、竞争、市场
4. D 顾客、决策、执行
正确
5.以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？
1. A 学习能力
2. B 思维能力
3. C 自我管理
4. D 社会责任
正确
6.日清日高的观点是谁提出的？
1. A 马云
2. B 张瑞敏
3. C 唐骏
4. D 丁磊
正确
7.在公司创业阶段，企业思维的中心是什么？
1. A 员工
2. B 市场
3. C 客户
4. D 投资
正确
8.表现员工义务的方式有什么？
1. A 规范工作
2. B 完成工作
3. C 中途报告
4. D 以上都包括
正确
9.职场中的指令是指？
1. A 所有领导安排的工作
2. B 市场变动情况
3. C 上级交代的工作或者客户的要求
4. D 配合其他同事的工作
正确
10.谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？
1. A 用建议代替直言
2. B 提问题代替批评
3. C 让对方说出期望
4. D 以上都包括
正确
11.对职场人士来说，帮助自己持续成长的源泉是？
1. A 时间管理
2. B 事务管理
3. C 不断学习
4. D 胆识
错误
12.3H的要素有哪些？
1. A 如何做、做多少、费用预算
2. B 如何做、什么时间做、做多少
3. C 做什么、如何做、做多少
4. D 做什么、如何做、费用如何
正确
13.PDCA代表什么？
1. A 目标、计划、实施、改进
2. B 计划、实施、跟踪、改进
3. C 计划、执行、检查、改正再执行
4. D 目标、执行、改进、跟踪
正确
14.工作报告的恰当时机包括什么？
1. A 工作完成的时候
2. B 随时报告
3. C 每天报告
4. D 定时报告
正确
15.在客户金字塔中位于最高端的客户是？
1. A 给企业贡献利润最多的客户
2. B 合作时间最长的客户
3. C 老客户
4. D 大客户。