质量成本管理的基本概念
质量管理学七
第七章质量经济性第一节质量成本1.质量成本的基本概念质量成本又称为质量费用，是指为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格的质量所造成的损失。
在对质量成本概念的理解中，应注意以下几点：1．质量成本是客观存在的，在实际生产过程中总是要发生的；2．质量成本只是针对产品生产过程中的符合性质量而言的；3．质量成本是生产过程中那些同出现不合格品有着密切联系的费用；4．质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中的一部分。
质量成本一共可以分为四大类：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。
预防成本鉴定成本质量成本内部故障成本外部故障成本·预防成本：指为预防缺陷和故障发生而支付的费用。
·鉴定成本：指为评定产品的质量是否达到规定的要求而进行的测量、试验、检验以及数据分析等鉴定活动所耗费的费用。
·内部故障成本：又称为内部损失成本，指产品出厂之前由于质量不符合要求而造成的损失，以及为处理故障所发生的费用。
·外部故障成本：称为外部损失成本，是指产品交付使用后因不能满足质量要求而造成的各种损失。
2.质量成本核算质量成本科目的设置是核算的基础，它应遵循以下基本原则：（1）符合国家现行的基本会计制度和原则；（2）能够具体反映质量管理和经济核算的要求；（3）便于统计、核算、比较、分析和有利于质量改进；（4）要依据实际质量费用和发生范围。
质量成本费用范围归集明细表A.质量成本核算方法在具体核算时，需要考虑质量成本的存在形式，根据不同的存在形式，可采取不同的核算方法。
根据存在形式的不同，可将质量成本分为显见质量成本和隐含质量成本。
显见质量成本是指根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用，以及有专用基金开支的费用。
这类成本可通过会计成本系统、依据原始凭证和报表采用会计核算方法进行核算。
会计核算法。
采用货币作为统一度量；采用设置账户、复式记账、填制凭证、登记账簿、成本计算和分析、编制会计报表等一系列专门方法，对质量管理全过程进行连续、系统、全面和综合的记录和反映；严格地以审核无误的凭证为依据，质量成本资料必须准确、完整，整个核算过程与现行成本核算相类似。
质量成本管理--ppt课件
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美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
6
ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
质量成本管理手册
采用统计过程控制、实施过程审计、建立质 量信息反馈机制等措施，以减少生产过程中 的缺陷和不合格品。
降低外部失败成本
外部失败成本
指产品交付后因不符合质量要求 而发生的费用。
降低策略
通过加强售后服务、提高客户满 意度、及时处理客户投诉等措施， 降低外部失败成本。
实施方法
提供优质的售后服务、建立客户 满意度调查机制、实施客户投诉 快速响应等措施，以提高客户满 意度和忠诚度。
03 质量成本优化策略
降低预防成本
01
02
03
预防成本
指为预防产品不合格、故 障和其它质量问题而发生 的费用。
降低策略
通过改进产品设计、加强 工艺控制和减少生产过程 中的缺陷，降低预防成本。
实施方法
采用可靠性设计、加强工 艺评审、实施首件检验等 措施，以减少产品故障和 缺陷。
降低鉴定成本
鉴定成本
质量成本
是指企业为确保和提高产品质 量而投入的所有资源的相关成 本。
鉴定成本
用于评估产品或服务是否符合 规定要求的成本，例如检验、 测试等。
外部失败成本
由于产品或服务不符合顾客要 求而导致的成本，例如退货、 索赔等。
质量成本分类
直接质量成本
与产品或服务直接相关的质量成本，例如原 材料检验、产品测试等。
04 质量成本管理工具和技术
质量成本数据收集表
01
质量成本数据收集表是用于记录 、整理和分析质量成本的基础工 具。
02
它应包括原材料、人工、设备、 检测等方面的成本数据，以便全
面了解质量成本构成。
收集表应设计得易于填写和整理 ，以便于数据的准确性和及时性 。
03
定期对收集表进行审查和更新， 以确保数据的准确性和完整性。
质量成本管理
一、质量成本的基本概念
• 质量成本也称质量费用，其定义是：为了 确保和保证满意的质量而发生的费用以及 没有达到满意的质量所造成的损失。
• 或者说，质量成本是指企业为保证或提高 产品质量进行的管理活动所支出的费用和 由于质量损失所造成的损失费用的总和。
20世纪50年代，美国著名质量管理专家费根 堡姆首次提出质量成本的概念，此后，朱 兰等美国质量管理专家又相继提出“矿中 黄金”，“水中冰山”等有关质量成本的 理念，质量成本管理活动在发达国家展开 并取得了显著性成效。
3、培训费用 4、工序控制费用 5、收集和分析质量数据 的费用
6、质量报告费
1、进货检验费
鉴 定 成 本
2、零件检验与试验费 3、成品检验与试验费 4、测试手段维护保养费 5、检验材料的消耗或劳 务费
6、检测设备的保管费
内 部 故
障成 本
1、废品损失 2、返工损失 3、复检费用 4、停工损失 5、降低产量损失 6、处理费用
1、培训费 2、质量工作费 3、产品评审费 4、质量奖励费 5、工资及附加费 6、质量改进措施 费
1、质量培训费 2、质量审核费 3、新产品评审费 4、质量改进费 5、工序能力研究 费 6、其他
2、质量管理人员 工资 3、新产品评审活 动 4、质量管理资料 费 5、质量管理会议 费 6、质量奖励费 7、质量改进措施 费 8、质量宣传教育 费 9、差旅费（因质
调查报告显示
索尼-美国
索尼-日本
考察符合公差界限的程度： （1）日产彩电中A级品 比美产彩电A级品多得多， 而C级品却少得多；（2） 使用一段时间后彩色浓度 会随着时间的延长而退化， 美产彩电退化后彩色浓度 不合格品D级就比日产彩 电多很多。
质量成本的定义和概念
一、质量成本的含义及内容质量成本是指企业为了确保和保证顾客满意的质量所发生的费用以及当未获得满意的质量时所遭受的损失，包括质量损失成本和质量保证成本。
其中质量损失成本包括内部质量损失成本和外部质量损失成本，质量保证成本包括鉴定成本和预防成本。
预防成本是指用于预防不合格等故障所发生的费用。
鉴定成本是指用于评定产品是否满足合同双方确定的质量水平所发生的费用。
内部损失成本是指用于产品交付前，因不满足原定质量要求而降低等级所造成的损失，外部损失成本是指用于产品交付后，因不满足合同双方确定的质量水平，导致索赔、修理、更换等所发生的费用。
二、质量成本管理的目的提高产品质量会使产品成本支出的绝对额增加，但同时也会因为售价的提高和销售数量的增加而使企业的销售收入增加，因而增加成本支出可以为企业带来更多的经济效益。
然而到了一定程度，要再进一步提高产品质量，则所花费的成本愈来愈大，而产品质量提高愈来愈慢。
这时，成本管理要通过研究成本的增减与收益的增减关系，确定有利于提高成本效益的最佳方案。
由于质量成本主要是由作业质量成本中内部损失成本、外部损失成本、预防成本、鉴定成本四部分组成。
在一般情况下，随着鉴定成本和预防成本的增加，产品的质量水平随之提高，产品的缺陷大大减少。
因而总质量成本下降；但随着质量水平达到一定程度，鉴定成本和预防成本增加较快，虽然损失成本仍会下降。
但鉴定成本和预防成本却会增加，这里存在一个临界点，即最佳质量成本，因此，质量成本管理的目的是实现用于质量的成本优化，使质量保证成本和质量损失成本的总和最小，使质量成本各要素之间保持合理的最佳结构。
三、实施质量成本管理的作用1．有利于开展质量成本预测实行质量成本管理可以对新产品进行成本预测，为企业领导正确选择决策方案，确定产品是否投产，投产多少提供依据。
质量成本管理
质量成本管理1. 简介质量是任何组织成功的关键要素之一。
质量成本管理是一种用于评估和控制产品或服务质量的方法。
它涵盖了与各种质量活动和成本相关的方面，以确保组织能够提供高质量的产品和服务。
本文将介绍质量成本管理的概念、目的、方法以及其在组织中的重要性。
2. 质量成本管理的概念质量成本管理是指组织在生产或提供服务过程中所发生的与质量相关的成本的管理和控制。
这些成本可以分为以下三个类别：2.1 预防成本预防成本是为了防止质量问题发生而进行的支出。
这些支出通常是在产品或服务的设计和开发阶段进行的，旨在确保产品或服务具备高质量标准。
预防成本可以包括质量培训、质量计划、质量评估等。
2.2 检验与评估成本检验与评估成本是为了发现和纠正质量问题而进行的支出。
这些支出通常在产品或服务生产过程中进行，旨在确保产品或服务遵循规定的质量标准。
检验与评估成本可以包括产品检验、服务质量评估、测试成本等。
2.3 失败成本失败成本是由于质量问题而导致的支出。
这些支出通常在产品或服务投入使用后发生，旨在修复、替换或退还不符合质量要求的产品或服务。
失败成本可以包括售后服务成本、召回成本以及由质量问题引发的法律诉讼费用等。
3. 质量成本管理的目的质量成本管理的主要目的是通过优化质量成本的分配，最大程度地提高组织的盈利能力。
通过合理分配预防成本、检验与评估成本和失败成本，组织可以降低质量成本，提高产品或服务的质量，并在市场竞争中取得优势。
此外，质量成本管理的目的还包括：•发现和解决质量问题的根本原因，以避免将来再次发生类似问题；•优化质量管理方法和流程，提高生产效率和质量水平；•提高客户满意度，增加客户忠诚度和口碑。
4. 质量成本管理的方法质量成本管理需要一些方法和工具来定量评估和控制质量成本。
以下是一些常用的方法：4.1 质量成本测算质量成本的测算是一个用于定量评估质量成本的过程。
通过收集和分析与质量相关的数据，可以计算出不同类型的质量成本，并确定其在总体成本中所占比例。
质量成本管理研究
质量成本管理研究引言质量成本管理是现代企业管理中的重要组成部分。
通过对质量成本的管理，企业可以优化资源配置，提高生产效率，降低生产成本，并最终提升产品或服务的质量和竞争力。
本文将从质量成本管理的定义、成本分类、管理方法等方面展开研究，以期为企业的质量成本管理提供参考和借鉴。
一、质量成本管理的定义质量成本管理是指通过对质量成本的规划、控制和分析，实现质量的提高和成本的降低的管理过程。
质量成本主要包括四类：预防成本、评估成本、内部失控成本和外部失控成本。
预防成本是为了避免缺陷的发生而采取的措施所产生的成本；评估成本是为了发现缺陷而开展的检查、检验和测试所产生的成本；内部失控成本是由于内部的质量问题而造成的不合格品的成本；外部失控成本是由于缺陷品流入到外部而造成的成本，如客户投诉处理费用、退货损失等。
质量成本管理的目标是通过合理配置资源，优化生产过程，降低质量成本，并最终提高产品或服务的质量和竞争力。
二、质量成本的分类质量成本可以根据其性质和产生环节进行分类。
根据性质可分为实际成本和潜在成本；根据产生环节可分为预防成本、评估成本、内部失控成本和外部失控成本。
2.1 实际成本和潜在成本实际成本是指发生在生产或服务过程中的实际支出，包括人工成本、材料成本、设备成本等。
实际成本是企业直接付出的金钱成本，也是企业利润的一部分。
潜在成本是指由于质量问题而带来的潜在损失，如由于不合格品引发的客户投诉、退货等，这些损失在财务报表上并不直接体现出来。
潜在成本的发生对企业的声誉和品牌形象会产生负面影响，进而影响企业的市场地位和竞争力。
2.2 预防成本预防成本是为了避免缺陷的发生而采取的预防措施所产生的成本。
预防成本包括质量培训费用、质量设备投入、质量管理系统建设等。
通过投入预防成本，企业可以在生产过程中预防缺陷的发生，降低生产成本，提高生产效率。
2.3 评估成本评估成本是为了发现缺陷而开展的检查、检验和测试所产生的成本。
全面质量成本管理(QCM)概述
总会计师主持， 质管部组织。
质量成本预测 与计划
1.选择主导产品。 2.确定比较基期和比较
基数。 3.建立QMS指标体系（
目标指标、结构指标、 和相关指标。） 4.预测和编制质量成本 指标计划。
二、质量成本管理体系控制流程
总工（或管代） 主持，质管部 组织。
质量成本科目设 置
预防成本
鉴定成本
内部损失
内部损失包括：报废损失费、返修费、降级损 失费、停工损失费和产品质量处理费；
外部损失包括： 索赔费、退货损失费、折价损 失费和保修费。
根据企业实际情况还可以设置四级科目和细目； 外部质量保证成本包括：质量保证措施费、产品
质量证实试验费和评定费（必要时设 置）。
2、质量成本管理导则
（9） 科目设置与核算 b） 质量成本核算 要求 — 按各级科目进行核算； — 核算周期，通常与成本核算周期 一致； — 核算责任归口要便于统计核算与 明确责任。
2、质量成本管理导则
（11） 质量成本综合分析与报告 c ) 质量成本报告 上期质量成本管理活动进行调查、分析、 建议的 书面材料； 作用——供领导决策和各部门质量改进。 以便： —评价质量管理的适用性和有效性； —识别需要关注的区域和问题； —确定质量、质量成本的目标。
2、质量成本管理导则
管理和质量体系要素指南
2、质量成本管理导则
（5）术语 分为质量、质量成本、显见和隐含质量成本 三个部分。
（6）总则 a) 概念 b) 要求 QC核算工作，由财务部门归口管理； 与现行成本核算制度的规定相互协调配套； 核算方法，采用会计核算为主、统计核算为辅的 办法。 质量显见成本，按国家规定的成本开支范围进行 核实； 隐含质量成本，由有关部门分析统计。
质量成本的定义和概念
质量成本的定义和概念质量成本是指在生产和销售一件产品或提供一项服务时所需的全部成本，包括内部和外部成本。
内部成本是指產品和服务的制造成本，尤其是与质量相关的制造成本。
外部成本是指直接和间接与质量相关的成本，例如：售后服务成本、重新制造成本等。
质量成本是企业质量管理活动的核心概念。
质量管理系统和方法的主要目标是降低质量成本，提高产品和服务的质量。
质量成本可以用于定量评估企业的质量管理水平和质量管理体系的成熟度程度。
质量成本分为内部成本和外部成本。
内部成本又分为预防成本和评估成本，而外部成本又分为故障成本和后果成本。
1. 预防成本预防成本是指预防或避免产品和服务的缺陷或故障所需的支出。
这些支出包括质量计划和设计、市场调研、质量培训、生产设备和工具的校准，以及评估供应商的质量状况等。
通过加强产品设计和供应商管理等方面的预防投入，企业可以大大降低质量成本。
2. 评估成本评估成本是指对产品和服务进行评估，测试和检验等所需的成本。
这些支出包括产品测试、检验、审查和审核。
通过加强产品测试、检验等方面的预防投入，企业可以大大降低质量成本。
3. 故障成本故障成本是指因产品或服务的质量缺陷而产生的成本。
这些支出包括维修费用、停机时间以及对公司声誉、信誉等造成的影响。
通过不断改善工艺和品质，减少产品或服务缺陷，减少故障成本。
4. 后果成本后果成本是指因产品或服务的缺陷而产生的返工、重新制造、退货和赔偿等成本。
这些支出包括赔偿费用、赔偿时间、人力资源等。
后果成本也是故障成本的一种延续以及升级版。
通过提供质量优异、声誉良好的产品或服务，降低后果成本。
企业应该透彻认识到产品质量和服务质量对企业绩效的重要影响。
制定和执行质量管理体系，构筑良好的质量文化，通过提高产品质量和服务质量来提高质量成本效益，帮助企业实现可持续发展。
质量 成本 管理
质量成本管理
质量成本管理是一种管理方法，其目的是通过全面了解和管理质量相关的成本，以实现企业质量目标和经济效益的平衡。
质量成本管理的主要内容包括质量成本的测定、分析和控制。
质量成本的测定是指对所有与产品和服务质量相关的成本进行明确和详细的计算。
这包括预防成本、评估成本和失败成本。
预防成本是为了预防产品或服务质量问题而进行的投资，如培训、质量规划和质量控制。
评估成本是为了评估产品或服务的质量水平而进行的投资，如检验、测试和认证费用。
失败成本是由于产品或服务质量问题而引起的损失成本，如退货、重工和补偿费用。
质量成本的分析是指对测定的质量成本进行分类和分析，以便了解和评估不同类型的质量成本对企业整体经济效益的影响。
通过质量成本的分析，企业可以确定哪些质量问题引起了高额的成本，并采取相应的措施来减少成本和提升质量。
质量成本的控制是指通过设定合理的质量成本目标和实施相应的管理措施，降低质量成本并提高产品和服务的质量水平。
这包括建立质量成本控制制度、实施质量管理体系、加强员工培训和激励等方面的措施。
通过质量成本的控制，企业可以达到质量和成本双赢的目标，提升企业的竞争力和市场份额。
企业质量成本管理
企业质量成本管理
企业质量成本管理是指企业在生产过程中，为达到产品质量要求而投入的成本管理。
其目的是通过优化管理和控制成本，提高产品质量，从而提高企业竞争力和市场占有率。
企业质量成本管理包括以下几个方面：
1. 内部质量成本管理：管理企业内部质量检测、纠错、再造成本等，通过建立质量管理体系和完善的生产流程，减少内部质量成本，提高生产效率和产品质量。
2. 外部质量成本管理：管理企业向外界提供的质量保证和售后服务成本，通过建立完善的售后服务体系，提高产品质量和用户满意度，减少外部质量成本，提高企业形象和市场占有率。
3. 预防性质量成本管理：管理企业预防产品质量问题所投入的成本，包括员工培训、质量控制设备和工具等，通过预防性控制，减少质量问题的发生，提高产品质量和生产效率。
4. 评估质量成本管理：管理企业对产品质量进行评估所投入的成本，包括市场调研、质量检测、用户反馈等，通过评估质量，为企业提供改进和优化的方向，提高产品质量和用户满意度。
通过企业质量成本管理，企业可以实现有效控制成本，提高产品质量和用户满意度，从而提高企业竞争力和市场占有率。
- 1 -。
施工项目质量成本管理
4.为质量管理部门监督和考核企业质量成本计划的实施情况提供 财务支持。
5.审核质量成本报告，认定有关数据的真实性，并证实企业质量 改进方案实施后的经济效果第。8页/共23页
第六章 施工项目质量成本管理
§6.1施工项目质量成本管理概述
四、企业质量成本管理的组织与职责 （三）人事部门的职责 1. 配合质量管理部门，组织质量成本管理方面的培训。 2.配合质量管理部门， 明确各部门质量成本管理的职 责。 3.配合质量管理部门，明确各部门、各岗位应分担的质 量成本责任 。 4. 提供相关人事工资等数据。 5.配合质量管理部门， 实施质量成本管理的考核工作。
第六章 施工项目质量成本管理
§6.2质量成本核算系统
二、单设“质量成本”总账与生产成本同时核算 1.在全面质量管理办公室，从银行存款中支付的收集 确定质量所发生的差旅费和质量管理人员的学习资料 费用。 借：质量成本——预算费用
贷：银行存款
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第六章 施工项目质量成本管理
§6.2质量成本核算系统
第10页/共23页
第六章 施工项目质量成本管理
§6.2质量成本核算系统
一、单独进行质量成本会计核算 （一）建立质量成本会计核算的组织体系
建立网点；制定目标；决定控制、核算范围； 设计原始记录，规定传递程序；核对信息。
第11页/共23页
第六章 施工项目质量成本管理
§6.2质量成本核算系统
一、单独进行质量成本会计核算 （二）设置质量成本会计科目及报表 “质量成本”—预防成本 —质量计划工作费、新产品评审费、 工序能力研究费用、培训费用
质量成本管理制度
质量成本管理制度一、引言质量成本管理制度是企业为了确保产品和服务质量的持续改进而采取的一系列措施和方法。
它旨在通过全面控制和管理各个环节的质量成本，提升产品质量，降低质量风险，提高企业竞争力。
本文将从质量成本管理的定义、必要性、主要内容以及实施过程等方面进行论述。
二、质量成本管理的定义质量成本管理是指企业通过对质量相关成本进行有效控制和分析的一种管理方法。
它包括了质量成本的预算、控制、核算、分析和改进等环节，旨在通过对质量成本的有效管理，实现质量的持续改进，进而提升企业的整体竞争力。
三、质量成本管理的必要性1. 提高产品质量：通过对质量成本的分析和控制，可以发现质量问题的根源，并采取相应的措施进行改进，以提高产品质量。
2. 降低质量风险：质量问题可能导致巨大的经济损失和声誉损失，通过质量成本管理，可以降低质量风险，避免不必要的损失。
3. 提升企业竞争力：高品质的产品和服务是企业竞争的基础，通过质量成本管理，企业可以实现产品质量的持续改进，从而提升企业的竞争力。
四、质量成本管理的主要内容1. 质量成本分类：将质量成本分为预防成本、评估成本和补救成本三类，明确了不同类型的质量成本在质量管理中的作用和影响。
2. 质量成本预算：设定合理的质量成本预算，为质量管理活动提供经费支持，确保质量管理的顺利进行。
3. 质量成本控制：通过制定质量成本控制策略和措施，严格控制各项质量成本支出，避免无效支出和浪费。
4. 质量成本核算：建立质量成本核算体系，对各项质量成本进行准确计量和核算，为决策提供准确的数据支持。
5. 质量成本分析：通过对质量成本的分析，找出导致质量问题的原因，为改进提供依据，从而实现质量的持续改进。
6. 质量成本改进：结合质量成本分析的结果，采取相应的改进措施，提高质量管理的效果和水平。
五、质量成本管理的实施过程1. 制定质量成本管理制度：根据企业的实际情况和质量管理的需求，制定适合的质量成本管理制度，明确各项规定和责任。
质量成本管理制度
XXXXXX有限公司质量成本管理制度编号：Q/LD-QSG-C01 第一章总则第1条目的为规范公司质量成本的核算、分析和控制，降低质量成本损失,从而提高公司质量管理水平，保证公司经营方针和目标的实现，特制定本制度。
第2条范围本制度适用于与公司质量活动有关的成本统计、分析、报告和改进。
第二章质量成本的概念第3条定义质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足客户和消费者需要而产生的一切损失。
第4条分类质量成本主要包括：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。
（1）预防成本是指为避免质量缺陷发生而采取相应的预防措施所耗费的成本之和。
主要包括以下8个方面的内容：①质量管理人员工资②质量宣传费用③质量评审费用④质量信誉费用⑤质量培训费用⑥质量奖励费用⑦质量改进费用⑧供方质量保证费用（2）鉴定成本是指为判断生产作业系统所达到的质量水平而发生的费用.主要包括以下4个方面的内容:①检验人员工资②质量检验部门办公费用③试验检验费用④检测设备维修、校验和折旧等费用(3）内部损失成本：是指因系统缺陷而产生的系统内部成本,发生在生产产品与过程中，如废品、返工和修理等。
主要包括6个方面的内容：①内部返修损失②内部返工损失③内部停工损失④内部质量故障分析处理费用⑤材料降级损失⑥废品损失（4）外部损失成本是指因产品缺陷（未能在系统内部作业过程中发现)而引发的系统外部成本，通常发生在与顾客接触的过程中。
主要包括以下6个方面的内容:①外部返修损失②外部返工损失③外部停工工损失④保修费用⑤索赔费用⑥质量罚金第三章质量成本管理第5条质量成本管理流程（1)每年度财务部应编制《质量成本计划》。
（2）每月各部门将发生的质量成本以质量成本统计报表方式报送至财务部。
(3）财务部对各部门报表进行汇总、分析,提出问题和改进措施建议，并编制《质量成本报告》。
（4)各部门根据《质量成本报告》中提出问题和改进措施建议,制定本部门的纠正措施，并有效实施。
第三章 质量成本管理
第二节 质量成本的管理
4．质量成本的统计与核算
按照确定的质量成本科目，收集质量成本的数据，进行质 量成本的统计与核算。
第一节 质量成本概述
3．销售服务工作中质量成本的运用
销售部门在产品出厂前后都能做好用户服务工 作，如产品售出后，对用户进行培训，教会他们如 何正确使用和维修产品；在产品投入使用后，又能 做好服务和调查工作，就能避免因使用不当而造成 的事故损失，并能把用户的意见和建议反馈到有关 部门，做为改进质量的依据。
b. 工序间检验费用
指对中间产品和产品制造过 程中各工序的状况进行鉴定所支 付的费用。
c. 成品检验费用
指对产品入库、出厂的质量 鉴定所发生的费用。
e. 检验和试验设备费用
查核产品在整个加工期间是 否符合质量要求所需的检测和试 验设备等费用 。
f. 工资及附加费用
专职检测、计量人员的工资、 检验部门的办公费、各种附加费 用等。
（1）企业内部损失成本
a. 废品损失； b. 返工返修损失； c. 复检测试费用； d. 停工损失； e. 产量损失； f. 故障损失处理费用； g. 降级损失等。
a. 废品损失费
指无法修复或在经济上不值得修 复的产成品、半成品、在制品、试生 产产品等因报废的净损失价值。
b. 返工返修损失
指对不合格的产成品、半成品、在制品进 行修复而使其合格所耗用的原料、材料、动力、 人力等费用。
（2）质量成本的报告 质量成本报告是根据质量成本分析的结果，向领导及有关部门
汇报时所作的书面陈述，以作为制订质量方针目标、评价质量体系 的有效性和进行质量改进的依据。
第二节 质量成本的管理
3．质量成本的控制和考核
（1）质量成本的控制 质量成本控制是以质量成本计划所制订的目标要求为
质量成本管理
质量成本管理在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想在众多竞争对手中脱颖而出，不仅需要提供优质的产品或服务，还需要有效地控制成本。
而质量成本管理作为企业管理的重要组成部分，对于提高企业的经济效益和竞争力具有至关重要的作用。
那么，什么是质量成本呢？质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失。
它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本四个部分。
预防成本是为了预防质量问题的发生而投入的费用，比如质量管理培训、质量规划、质量改进项目等。
这些投入虽然在短期内可能看不到明显的效益，但从长远来看，能够有效地减少质量问题的出现，降低后续的成本。
鉴定成本则是用于检验和测试产品或服务是否符合质量标准的费用，包括检验设备的购置和维护、检验人员的工资、检验试验费用等。
通过严格的检验和测试，可以及时发现不合格产品，避免其流入市场，从而减少外部损失成本。
内部损失成本是指产品在交付前因质量问题而产生的损失，比如废品损失、返工损失、停工损失等。
如果企业能够加强内部质量管理，降低内部损失成本，不仅可以提高生产效率，还能提升产品质量。
外部损失成本是产品在交付后因质量问题而给企业带来的损失，如客户投诉处理费用、产品召回成本、保修费用、声誉损失等。
外部损失成本往往是巨大的，而且会对企业的形象和市场份额造成严重的影响。
有效的质量成本管理需要企业从多个方面入手。
首先，企业要树立正确的质量成本观念。
不能片面地认为高质量就意味着高成本，或者为了降低成本而忽视质量。
质量和成本并不是相互对立的，而是可以通过合理的管理达到平衡。
其次，要建立完善的质量成本核算体系。
明确质量成本的核算范围、核算方法和核算流程，确保质量成本数据的准确性和可靠性。
只有通过准确的核算，企业才能清楚地了解质量成本的构成和分布，从而为决策提供依据。
在质量成本分析方面，企业需要运用各种分析方法，如比较分析法、趋势分析法、因素分析法等，找出质量成本的关键控制点和改进方向。
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f. 故障处理费用
指对已发生的质量 事故进行分析处理所 发生的各种费用。
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g. 降级损失等
指产品存在轻微质量 缺陷，但产品的主要性 能均达到规定的质量要 求而需降级减价处理所 造成的损失价值。
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2. 外部故障损失成本
指产品出厂后，因 不满足规定的质量要 求所造成的损失费和 处理这类质量问题而 支付的各种费用之和。
f. 工资及附加费等。
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a. 质量培训费用
企业为达到质量要 求，对有关人员进行 质量管理意识、质量 管理知识、技能培训 所发生的费用。
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b. 质量管理费用
为开展质量管理 活动所发生的一切 费用。（如制定质 量手册、程序文件、 质量计划等）
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c. 新品评审和 质量审核费用
用于对新品评审、 产品质量审核、质 量管理体系审核所 支付的费用。
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4.降低质量损失的意义
如果能把质量损失中的 显见部分，特别是隐见损 失控制住，降低下来，就 会大大降低企业的总成本， 所获的企业效益和社会效 益将是十分可观的。
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5.质量成本管理 的基本任务
如何正确的核标质量损失， 如何采取有效措施去控制、 去降低质量损失，并把这些 工作用货币的形式表达出来， 就构成了质量成本和质量成 本管理的基本任务。
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2. 外部故障损失成本
a. 用户索赔费用； b. 退货损失； c. 保修费用； d. 折价损失等。
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a. 用户索赔费用
指产品出厂后，因 产品质量缺陷，由用 户提出申诉面赔偿用 户的全部费用。
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b. 退货损失
产品交付后，由 于质量问题而造成 的退货、换货所支 付的全部费用。
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c. 保修费用
1、质量成本的含义
1） 较为正统的说法： 当生产的产品质量达 不到100%合格时，为 产品质量而增加的成 本。
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2）较为不严格的定义
质量成本是目前的 实际生产成本与完美 质量水平下的成本之 间的差值。
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2.“矿中金山”
有人把质量故障造成的损失 形象地比喻为“矿中金山”， 也就是说，如果把因质量故障 造成的损失有效地控制起来， 并降低到最低限度，其效益好 比是开采出“一座金山”。
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3—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分） Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）
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“冰河中的冰山”含 义
为人们显而易见的质量故障 损失好比是冰河中的冰山显露 在水平面上的那个小小部分， 而隐藏在水平面下的冰山是质 量故障损失的隐见部分，约占 整个损失的90％左右。
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二、什么是 质量成本？
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质量成本的定义
质量成本是指为了 确保和保证满意的质 量而发生的费用以及 达到满意的质量所造 成的损失。
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三、质量成本组成
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主要项目
1. 内部故障损失成本 2. 外部故障损失成本 3. 鉴定成本 4. 预防成本
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1. 内部故障损失成本
指在产品运交顾客以前， 因不能满足规定的质量要 求造成的产成品、半成品、 在制品、试生产产品等因 报废而造成的净损失价值。
根据保修合同规定 或于保修期内，对客 户提供修理服务的一 切费用。
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d. 折价损失等
因客户接受低于标 准的产品而承认的折 扣让价费用。它包括 因产品降级出售而损 失的收益。
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3. 鉴定成本
指鉴定产品质量 是否满足规定的质 量要求而支付的费 用。
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3. 鉴定成本
a. 进货检验费用； b. 工序间检验费用； c. 成品检验费用； d. 试验设备维护费用； e. 检验和试验设备费用； f. 工资及附加费用等。
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d. 质量改进费用
企业为建立质量管理体 系，提高产品和工作质量、 调整工艺、开展工序控制 所支付的费用和可以列入 产品成本开支的产品质量 技术改进措施费用。
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e. 质量信息费用
搜集和分析质量信 息或资料（用于辨认 质量问题、发出警报、 促进研究、改进质量 等）的费用
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f. 工资及附加费等
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b. 返工返修损失
指对不合格的产成品、 半成品、在制品进行修 复而使其合格所耗用的 原料、材料、动力、人 力、复检等费用。
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c. 复检测试费用
对经过返工或其它 校正作业的产品进行 再检验的费用。
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d. 停工损失
指由于质量故障而 引起的减产、停工损 失等费用。
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e. 产量损失
加工过程的实际产 量，低于改进控制方 法可能得到的产量而 发生的损失。
质量成本
COST QUALITY
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一.质量成本的起源
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谁发明了质量成本？
质量成本是随着TQM的不断 深入，在质量经济学研究的基 础上，由美国的质量管理专家 约瑟夫.朱兰发现的，于1951年 所著的“质量控制手册”中对 此作了介绍。我国在七十年代 末八十年代初开始引进质量成 本概念和开展质量成本管理。 3
专职质量管理人员 的工资、专职质量管 理部门办公费用及各 种附加费用等。
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四、分析质量成 本有什么意义？
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1. 质量成本是管理会计 的一种形式
它是从宏观上进行成 本分析，提出质量管理 和产品质量所存要的问 题，评价和度量组织质 量体系的适宜性和有效 性。
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1. 内部故障损失成本
a. 废品损失； b. 返工返修损失； c. 复检测试费用； d. 停工损失；
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1. 内部故障损失成本（续）
e. 产量损失； f. 故障损失处理费用； g. 降级损失等。
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a. 废品损失费
指无法修复或在经济 上不值得修复的产成品、 半成品、在制品、试生 产产品等因报废的净损 失价值。
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a.进货检验费用
鉴定供方提供 产品质量的费用。
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b. 工序间检验费用
指对中间产品和 产品制造过程中各 工序的状况进行鉴 定所支付的费用。
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c. 成品检验费用
指对产品入库、出 厂的质量鉴定所发生 的费用。
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e. 检验和试验设备费用
查核产品在整个加 工期间是否符合质量 要求所需的检测和试 验设备等费用 。
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f. 工资及附加费用
专职检测、计量 人员的工资、检验 部门的办公费、各 种附加费用等。
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4. 预防成本
是指用于预防产品 质量缺陷和不合格品 的发生而支付的质量 管理活动费用。
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4. 预防成本
a. 质量培训费用；
b. 质量管理费用；
c. 新品评审和质量审核费用；
d. 质量改进费用；
e. 质量信息费用；