质量成本管理基础知识

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企业质量成本管理

企业质量成本管理
企业质量成本管理是一种重要的质量管理方式，旨在通过有效控制质量成本，提升产品和服务的质量水平，从而增强企业的市场竞争力和盈利能力。

具体而言，企业质量成本管理主要包括以下几个方面的内容：
1. 质量成本的概念和分类：企业需要了解质量成本的概念和分类，以便更好地掌握质量成本管理的方法和技巧。

2. 质量成本的计算方法和技巧：企业需要掌握质量成本的计算方法和技巧，以便准确、全面地计算质量成本，并找出降低质量成本的有效途径。

3. 质量成本的控制策略和方法：企业需要设计和实施一系列质量成本控制策略和方法，以便有效地控制质量成本、提高产品和服务的质量水平，并改善客户满意度。

4. 质量成本的分析和应用：企业需要对质量成本进行分析和应用，以便发现和解决质量问题，改进生产流程和管理方式，提高生产效率和质量水平。

总之，企业质量成本管理是一项需要全面、系统地应用质量管理理论和方法的工作，只有掌握了质量成本管理的核心内容和方法，企业才能在市场竞争中立于不败之地。

- 1 -。

质量管理基础知识

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质量回溯中的三种措施
质量回溯中三种措施 (续 )
9
克劳士比四项基本原则
克劳士比(Crosby)四项基本原则
质量＝符合要求(POC)
完全了解你的任务的全部要求
系统＝预防（Prevention）
在你的全部工作场所采取预防活动
工作准则＝零缺陷(ZD)
从来不认为错误是不可避免的，尤其是微不足道的错误
16
PDCA
PDCA 的特点
PD AC
P D A CP
D C
PD AC
P D A C
A
大环套小环
P D A C
改进上升
1. 2. 3.
四个阶段一个不能少大环套小环每循环一次，产品质量、工序质量和工作质量就提高一步，是个不断上升的循环 17
Kaizen
Kaizen（改善）：一个日本管理哲学名词
引
言
质量管理是一个古老而又年轻的话题，也是跟我们每一个人的工作与生活都休戚相关的话题，没有人会否认质量的重要。但是对于到底什么是质量，每个人的看法可能并不相同，以至于行动的目标和方向也不一致，能够运用的方法和手段也很有限，导致我们的产品和工作质量总是存在这样那样的不如意。这本小册子从质量的基本定义出发，引用世界质量大师和优秀企业的最佳实践，结合我司自己的质量方针与政策，把质量管理的基础知识和理念进行了深入浅出的阐述，并且介绍了最常用、最有效的质量改进工具与方法。希望通过浏览这本小册子，对统一、加深大家对质量的理解和认识，对改进我们的实际工作有所帮助。
因此戴明博士说： “好的质量并不一定意味着高质量。其意思是产品具有可预期的一定程度的一致性和可靠性，质量符合市场要求。 ” 2

质量管理专业知识

质量管理专业知识
1. 质量管理基础知识
了解质量管理的基本概念、原则和方法,如PDCA循环、六西格玛、全面质量管理等。

熟悉质量管理的基本工具,如流程图、检查表、直方图、控制图等。

2. 质量控制技术
掌握质量控制的基本方法,如抽样检验、可接受质量限、质量成本分析等。

了解统计质量控制的技术,如控制图的应用。

掌握质量不合格品的管理方法。

3. 质量改进技术
了解质量管理体系的构建,如ISO9000质量管理体系。

掌握质量改进的方法,如六西格玛、QCC小组活动、5S管理等。

了解质量功能展开技术,如QFD。

4. 质量管理职能
了解质量管理部门的职责,质量管理人员的岗位要求。

掌握质量审核、供方质量管理、质量成本分析等方面的专业知识。

5. 质量管理心得
通过学习理论知识并结合实际工作经验,总结质量管理工作中的心得
体会,不断提高质量管理能力。

以上是质量管理专业知识的主要方面,需要通过学习理论并在实践中不断积累经验,才能成为一名合格的质量管理人员。

掌握质量成本统计的基础知识

（三）内部缺陷成本率
内部缺陷成本率是内部缺陷成本与产品总成本的比率，内部缺陷成本率等于返修损失率、残品损失率、次品损失率和废品损失率相加之和，公式为：
内部缺陷成本率既可以用于车间的内部缺陷成本情况考核，也可以用于整个企业的内部缺陷成本情况考核。
（四）“三保损失率”
“三保损失率”是“保修、保换、保退”所带来的费用支出占产品销售收入总额的比重。它一般用于对整个企业质量管理工作的考核评价。计算“三保损失率”时，无论“三保”对象是何时生产、何时付货，都与本期产品销售收入总额对比。
1．预防成本预防成本是指预防产生不合格品的各种费用，主要包括流程设计费用、产品设计费用、人员培训费用、工序控制费用、质量奖励费、设备保养和维修费用等。一般来说，预防成本的增加通常能带来产品或服务的质量及其可靠性的提升。 2．检验成本检验成本是指评定产品是否满足质量标准所支出的费用，主要包括检验人员的人工费、检验器具和检验设施费用、专设的检验机构经常费用等。
“三保损失率”包括保修损失率、保换损失率和退货损失率，公式如下页所示：
统计实务
统计Байду номын сангаас务
掌握质量成本统计的基础知识
一、产品质量成本
产品质量成本又称质量费用，是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用，包括运行质量成本和外部质量保证成本两个部分。
（一）运行质量成本
运行质量成本是指企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用以及因质量缺陷所造成的损失之和，主要包括企业预防成本、检验成本、内部缺陷成本和外部缺陷成本。
3．内部缺陷成本企业内部缺陷成本是指产品出厂前因不满足质量标准而带来的损失，主要包括废品损失、返修损失、复试复验费用、停工损失、处理质量缺陷费用、减产损失及产品降级损失等。

质量成本培训讲义（五篇模版）

质量成本培训讲义（五篇模版）第一篇：质量成本培训讲义质量成本培训讲义质量经济分析的概念所谓质量经济分析，又称质量经济管理，就是通过产品质量与投入（成本）、与产品（收益）之间的关系的分析，探求最适宜的质量水平，使企业的、社会的经济效益达到最佳值。

质量经济分析贯彻于质量的产生、形成到实现的全过程。

2、质量成本的定义：质量成本是指将产品保持在规定的质量水平上所需的费用。

它是企业生产总成本的一个组成部分。

质量成本核算为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失费用之和。

3、质量成本的分类：按质量成本的作用分为控制成本和控制失效成本。

控制成本，是指与质量变动有关的成本，是对产品质量进行控制、管理和鉴定所支付的费用，这部分费用常随质量的变化而变化。

控制失效成本，是指由于控制不力而造成的内部损失和外部损失，是一种损耗性成本。

按质量成本的发生环节分为直接质量成本和间接质量成本。

直接质量成本，包括作业、设备质量成本，其中作业成本是指可控制质量成本和控制失效成本。

间接质量成本，主要是指发生在消费环节的费用，包括用户承担的质量成本、用户不满的质量成本和声誉损失成本等。

4、质量成本的构成：国家标准GB/T13339-91《质量成本管理导则》规定质量成本包括5个部分：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，特殊情况下，还包括外部质量保证成本，并分别给出了定义。

预防成本：是指用于预防不合格品与故障等所支付的费用。

鉴定成本：是指评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。

内部损失成本，也称内部故障成本，是指产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。

外部损失成本，又称外部故障成本，是指产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。

外部质量保证成本，是指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。

它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。

质量成本培训资料

质量成本培训资料标题：质量成本培训资料在现代竞争激烈的商业环境中，企业要想保持其竞争优势，提高产品和服务的质量是至关重要的。

为了实现这一目标，企业需要对质量成本进行有效的管理和控制，以确保质量的持续改进和成本的最小化。

为此，质量成本培训资料就显得尤为重要。

质量成本是指企业为了确保产品和服务的质量而发生的各种成本，包括预防成本、评审成本、内部错误成本和外部错误成本等。

通过对这些成本的分析和评估，企业可以了解到质量管理中存在的问题和改进的空间，进而采取相应的措施，提高质量效益。

质量成本培训资料应包含以下几个方面的内容：一、质量成本的基本概念与分类：在培训资料中，应明确介绍质量成本的基本概念和分类，帮助学员全面了解质量成本的内涵和构成要素。

同时，也要让学员明白不同类别的质量成本对企业的影响和重要性。

二、质量成本的计算方法和技巧：质量成本的计算是对企业质量管理的重要支撑，因此培训资料中必须详细介绍质量成本的计算方法和技巧。

例如，可以引入一些实际案例，让学员通过计算方法的学习和分析具体问题，加深对质量成本计算的理解。

三、质量成本的应用案例分析：通过实际的案例分析，学员可以更好地理解质量成本的应用和管理。

培训资料中可以包含一些质量成本管理的成功案例和失败案例，并通过分析案例中的优点和不足，帮助学员提高质量成本的管理和控制能力。

四、质量成本的管理工具和软件：随着信息化时代的来临，各种管理工具和软件的应用显得尤为重要。

质量成本培训资料中，可以介绍一些常用的质量成本管理工具和软件，例如PDCA法、直方图和控制图等，让学员了解并熟练运用这些工具来改善质量成本管理。

五、质量成本的改进和控制策略：最后，培训资料中应包含一些质量成本改进和控制的策略，帮助学员在实际工作中能够灵活运用这些策略，提高质量成本的管理效果。

这些策略可以是关于预防成本和评审成本的控制，也可以是关于内部错误成本和外部错误成本的改进等方面。

通过质量成本培训资料的学习，企业管理者和员工可以更好地了解质量成本的重要性，提高对质量成本的管理水平，为企业的长期发展提供有力的支撑。

品质管理质量成本质量成本的定义以及内容分析

此处是大标题样稿字样十五字以内一.质量成本的起源谁发明了质量成本？质量成本是随着TQM的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。

我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。

1、质量成本的含义1）较为正统的说法：当生产的产品质量达不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。

2）较为不严格的定义质量成本是目前的实际生产成本与完美质量水平下的成本之间的差值。

2.“矿中金山”有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山”，也就是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好比是开采出“一座3.“冰河中的冰山”冰河中的冰山示意图Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）“冰河中的冰山”含义为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左4.降低质量损失的意义如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。

5.质量成本管理的基本任务如何正确的核标质量损失，如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，并把这些工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成本管理的基本任务。

二、什么是质量成本？质量成本的定义质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及达到满意的质量所造成的损失。

三、质量成本组成主要项目1. 内部故障损失成本2. 外部故障损失成本3. 鉴定成本4. 预防成本1. 内部故障损失成本指在产品运交顾客以前，因不能满足规定的质量要求造成的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废而造成的净损失价值。

1. 内部故障损失成本a. 废品损失；b. 返工返修损失；c. 复检测试费用；d. 停工损失；1. 内部故障损失成本（续）e. 产量损失；f. 故障损失处理费用；g. 降级损失等。

质量成本管理基础知识

质量成本理论 1984年中国质协成立了“质量经济成本分
析研究会” 1991年发布《质量成本管理导则》
GB/T13339-1991
精选版
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质量成本的分类：
1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本
精选版
11
质量成本分类
其它费用
精选版
第一次就做对的成本
质量成本
诺信品管部质量成本管理浅析
精选版
1
通过本次课程您可以了解：
质量成本的概念及其发展质量成本的内容质量成本的计算、控制等公司质量成本管理程序 TS16949对质量成本有哪些要求
精选版
2
为什么要讲质量成本？
◆一：在市场竞争日益复杂的情况下，企业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另一手抓产品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的产品的价格竞争中有较大的空间和较大的利润。降低不合格成本主要是降低质量成本，因此就必须进行质量成本管理。
精选版
6
开展质量成本的意义
质量意识的提高
把质量目标分解到每一个人后与其经济利益挂钩，直接的作用就是作业者不会再去说质量与自己无关。因为不良质量成本直接体现在他的工资中了。
为决策者进行质量决策提供依据
质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活动、持续改善活动；外部：树立企业的质量形象、赢取更多客户。从而达到提升企业业绩的效果。
质量成本计算实例
实例莎娜在一家生产男女鞋的胶鞋垫公司工作，鞋垫的零售价是 9.99 美元/双。莎娜的这份工作起源于生产上老出问题：她经常收到顾客退回的产品，要么鞋垫有破洞，要么干脆爆裂开来。有的时候，莎娜会寄一双价值 3 美元的鞋垫给一位顾客。另付 2 美元的邮资。而有的时候，顾客会寄回一双被胶鞋垫磨坏的鞋子，要求赔偿一双新鞋并且同时退还购买鞋垫的钱；莎娜处理了 89 双鞋垫的退款，赔偿损坏顾客的鞋垫 3115 元。所有这些均花费了公司的钱。另外，莎娜每周的工资是 350 元。

质量成本培训课件

工培训等。
质量成本优化实践案例
案例一
某制造企业通过优化供应商管理，降低原材料缺陷率，从而减少了故障成本。
案例二
某服务企业通过改进服务流程，提高服务质量和效率，降低了鉴定成本。
案例三
某软件开发企业通过加强测试和代码审查，减少了缺陷数量，降低了故障成本。
持续改进的质量成本控制
建立质量成本控制体系
03
质量成本控制
质量成本控制策略
预防成本
通过提高产品质量和减少故障来降低质量成本。
鉴定成本
通过准确评估产品质量和性能来降低质量成本。
内部失败成本
通过减少产品缺陷和错误来降低质量成本。
外部失败成本
通过解决客户投诉和问题来降低质量成本。
质量成本控制流程
分析质量成本
分析质量成本数据，找出关键问题和改进点。
质量成本与组织绩效的关系
质量成本与组织绩效的关联
质量成本反映了组织在质量管理方面的投入和效果，通过降低质量成本可以提高组织绩效。
质量成本管理对组织绩效的贡献
实施有效的质量成本管理可以降低生产成本、提高产品质量、增强客户满意度，从而提升组织的竞争力。
质量成本管理与其他管理方法的整合
将质量成本管理与其他管理方法（如全面质量管理、六西格玛管理等）进行整合，可以更全面地提升组织的管理水平和绩效。
实施控制计划
按照计划实施控制措施，确保质量成本控制的有效性。
识别质量成本
对质量成本进行分类和量化，明确质量成本的范围和构成。
制定控制计划
制定针对性的质量成本控制计划，明确目标和措施。
监控与改进
对质量成本控制过程进行监控和评估，持续改进质量成本控制体系。

质量成本管理基础知识课件

为决策者进行质量决策提供依据
质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活动、持续改善活动；外部：树立企业的质量形象、赢取更多客户。从而达到提升企业业绩的效果。
质量成本管理基础知识
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何谓质量成本：
讲质量成本先讲产品成本：产品成本：生产一种产品所消耗的费用。
1 0.5
0
2003.12003.22003.32003.42003.52003.62003.6
质量成本管理基础知识
百元销售预防成本百元销售鉴定成本百元销售内部故障成本百元销售外部故障成本
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实例分析
分析:（让阅览者明白：我要如何做）有没有一目了然 ? 有没有具体原因 ? 有没有重点分析 ? 有没有指明对策、确定改进措施? 有没有提出相关要求? 目标值多少？
键“；测：检测方法与手段；环：生产环境。
质量成本管理基础知识
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所以，质量成本：
我们仍可有大的作为；
可以为企业不断改善提供动力；
是未被发掘的”矿中黄金“；
没有最低的质量成本，只有更少的质
量成本。
仔细找一找，肯
定还有可以改善的地方
质量成本管理基础知识
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Thanks!
结束！
质量成本管理基础知识
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我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了
质量成本理论 1984年中国质协成立了“质量经济成本分
析研究会” 1991年发布《质量成本管理导则》
GB/T13339-1991
质量成本管理基础知识
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质量成本的分类：
1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本

质量成本培训课件

鉴定成本
检验和测试费用
对产品或服务进行检验和测试的费用，包括进货检验、过程检验和最终检验等。
校准和校验费用
为确保测量设备和检验工具准确可靠而支付的校准和校验费用。
检测设备折旧费用
用于检测设备的折旧费用。
内部损失成本
不合格品处理费用
质量故障分析处理费用
对不合格品进行返工、返修或报废处理的费用。
内部损失成本
产品在出厂前因质量问题而产生的报废、返工、停工等损失。
加强供应商管理，降低外部损失成本
供应商管理
对供应商进行严格的筛选和评估，确保供应商具备稳定的质量保障能力。
加强沟通与协作
与供应商保持密切沟通，及时反馈质量问题，共同制定改进措施。
外部损失成本
产品在出厂后因质量问题而产生的退货、维修、索赔等损失。
通过加强设备维护和保养、合理安排生产计划等方式，提高设备利用率，降低因设备故障造成的质量成本。
减少不良品率
通过加强员工培训、提高操作技能等方式，减少不良品率，从而降低内部损失成本。
实施精益生产
采用精益生产理念和方法，消除浪费、提高效率，从而降低质量成本。
06 质量成本培训效果评估与持续改进计划
对改进措施的实施效果进行总结和反馈，以便及时调整和改进培训计划。
THANKS 感谢观看
05 质量成本优化途径
提高预防成本投入，降低鉴定成本和内部损失成本
预防成本
为了预防不合格品的产生而发生的成本，包括质量策划、过程控制、人员培训等方面的投入。
优化检验流程
合理安排检验流程和频次，避免过度检验造成的成本浪费。
鉴定成本
对产品进行检验、测试、评估等操作所发生的成本。

质量成本管理知识教材

质量成本一、质量经济性质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。

质量管理是兴国之道，治国之策。

人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。

围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称为质量管理活动。

人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。

质量是构成社会财富的关键内容。

从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。

优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。

而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。

二、质量的概念质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。

1.质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。

从质量的概念中，可以理解到:质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。

质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。

①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。

虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。

高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。

②质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。

而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。

③质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。

因此，组织应不断地调整对质量的要求。

④质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

经济学质量成本相关标准

经济学质量成本相关标准
经济学质量成本相关的标准主要包括以下几个方面：
1. 质量成本的界定：质量成本被定义为一定时期内的故障（损失）成本。

具体包括内部故障（损失）成本和外部故障（损失）成本。

内部故障（损失）成本主要指产品在出厂前由于质量缺陷或故障造成的损失，例如废品损失费、返工或返修损失费等。

外部故障（损失）成本则主要是产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失，例如顾客退货损失费、产品责任费、投诉费等。

2. 质量成本的目的：质量成本主要用于衡量公司质量管理体系运行的有效性，它是一个综合的成果体现。

通过分析和控制质量成本，企业可以进一步提高产品质量，降低产品成本，提高经济效益。

3. 质量成本的计算公式：质量成本等于内部故障（损失）成本加上外部故障（损失）成本。

内部故障（损失）成本包括报废损失费和返工或返修损失费；外部故障（损失）成本包括顾客退货损失费、产品责任费和投诉费等。

4. 质量成本的统计与报告：企业中的技质部、生产部、财务部和销售部等各部门需分工合作，按月收集、汇总、分析质量成本数据，并及时向管理者代表报告。

财务部负责质量成本费用科目的设置、核算标准，并组织落实、统计和核算工作。

以上内容仅供参考，如需更全面准确的信息，可以查阅与经济学质量成本相关的标准文献。

企业质量成本及质量管理

企业质量成本及质量管理一、质量成本及要素分析质量成本是指企业将产品质量保持在规定的水平上所需要的费用。

是为了达到顾客满意且达到标准的质量而发生的费用，以及因未达到顾客满意且达到标准的损失费用合计。

其最基本的内容主要包括：产品成本、检验成本、内部故障成本、外部故障成本四个部分组成：1. 产品成本产品成本是为使故障减少到最少时而且还发生的一切费用。

首先，质量计划工作的费用：指企业为制定质量计划而发生的人员工资及办公费等。

其次是质量控制管理的费用：是指质保人员的工资、资料等费用。

第三是质量信息的工作费用：是指质量信息的人员工资、信息费、信息跟踪服务费等。

第四是质量公关的费用：是指企业日常经营过程中因产品质量原因而与相关方进行公关活动所产生的人员招待、接待费等。

2. 产品检验成本产品检验成本包括原材料检验、过程产品检验和成品检验等费用，从理论上说每项必须经检验合格方能转入下道工序继续生产，原材料入库检验、各工序所有检验和成品出厂检验甚至型式检验而发生的一切费用就是检验成本，其内容包括其内容包括：①原材料和外购件检验费用②生产过程中的检验费用③成品出厂检验费用。

3.内部故障成本指产品在出厂前因为发生品质缺陷而造成和损失，以及为处理品质缺陷所发生的一切费用的合计，如废品、返工、停工、产量等损失。

这类成本一般与企业的废、次品数量成正比。

其主要包括：①废品损失②返修损失③停工损失④事故分析处理费⑤产品降级损失。

4. 外部故障成本是指产品售出后因质量问题而产生的一切损失和费用，这种质量问题是在交付给顾客后发生的成本。

外部故障成本主要包括质量赔偿、产品折价损失等。

主要包括：①索赔费用②退货损失③保修费④诉讼费⑤产品降价损失。

二、质量成本及管理改进措施1. 质量成本的改进为了避免现行分类的弊病，我国质量成本可按产品的设计、选材、施工、生产、检验和售后服务等各个环节一一进行控制，必须要严格按照生产管理和过程对质量的成本进行逐一分类，①产品设计管理费;②生产过程管理费;③生产检验管理费;④售后管理组织费用。

全面质量管理基础知识(第三版)

价值工程寿命周期费用分析质量成本分析质量改进分析质量成本分析质量成本：为保证满意质量的支出和因未达成满意质量造成的
损失的总和质量成本分类：直接质量成本、间接质量成本
第二章质量管理
好的质量必须通过良好的管理过程获得
什么叫管理？ “管理是实现目标的过程”。
管理方法的选择要视被管理对象的接受程度；管理方法的进步是企业进步的标志；管理的动态性、可变性和社会进步紧密相连。
命、经济寿命）；可信性----用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的综合术
语；
可靠性——产品在规定的条件和规定的时间内，完成规定功能的能力；维修性——产品在规定的条件、时间、程序和方法下进行维修，保持或恢复到规定状态的能力；保障性——按规定的要求和时间，提供维修所必须的资源的能力；
1.1.3 对质量的两种解释和质量等级
从成本角度来看质量的效益和顾客的满意（1）产品现状---达到顾客的满意---企业有效益---提高产品的使用范
围，增加成本，更大面积的满足顾客的要求---企业的效益更大。（2）产品现状---合格率低，缺陷多---提高合格率，减少缺陷增加成
本----顾客只关注自己需要的特性----对成本提高有意见。（3）不同等级的产品，分别满足各类顾客群体，所以不一定等级高，
CD
原有水平
大环带小环、阶梯式提升
特点： 1、大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。 2、循环每转动一周，水平就提高一步。 3、A阶段是关键。
2.3 质量管理发展的三个阶段
全面质量管理的发展经历了三个阶段：
质量检验阶段;
统计质量管理阶段; 全面质量管理阶段。
全面质量控制组织和全面质
安全性----产品保证使用者生命不受危害、身体、精神不受伤害、财产不受损失的能力；

质量成本与质量成本管理

质量成本与质量成本管理一、质量成本基本知识㈠质量成本及其构成自从美国质量管理专家费根堡姆提出“质量成本”后，它已成为许多企业提高产品质量、确立质量水平的一种工具。

所谓质量成本，是指企业为了达到和保持规定的质量水平而支出的一切费用与因达不到该质量水平而消耗的一切费用之总和。

质量成本包括两大方面，即直接质量成本与间接质量成本。

1、直接质量成本直接质量成本可分为预防、鉴定、内部故障、外部故障等成本，其具体内容有：⑴预防成本，是指企业为保证产品质量达到规定的标准或提高质量水平所进行的各项管理活动所支付的费用。

其目的是使故障成本和鉴定成本降为最低。

它包括质量计划费、新产品评审费、质量教育费、工序控制费、质量信息费、质量改进费、质量管理活动费等。

⑵鉴定成本，是指检验和测试、复核产品质量而发生的一切费用，包括进货检验测试费、在库存物复检费、质量评审费、检验设备维护和效准费用、测试和检验材料费用等等。

⑶内部故障成本，指在交货前由于产品本身存在的缺陷而带来的经济损失，以及处理缺陷所花费用的一切费用的总和。

包括报废、返修、报损分析、复查、停工、不合格品处理、再加工或再服务的费用。

⑷外部故障成本，指产品出厂后，由于产品存在的缺陷或故障所发生的一切费用的总和，包括保修、退货、修理、换货、差错、产品责任、事故损失等费用。

2、间接质量成本除了直接质量成本以外，还需要考虑间接质量成本。

间接质量包括：⑴与用户有关的质量成本,包括向用户支付的设备故障损失费用、修理费用及运输费。

⑵名誉损失成本。

由于产品质量不合格，造成了用户对产品的不满，使得产品的销售量降低，收益减少，造成损失。

产品总的质量成本包括直接质量成本和间接质量成本，其变化图可以说明间接成本的实际计算是不可能的，但在考虑产品成本时，在理论上要把它包括在内。

㈡质量成本的评价和分析不同的企业、不同的产品，其质量成本的比重和构成比例一般是不同的。

不同行业质量成本占销售额的百分比和质量成本的构成比例可见对于不同的成本比例,应有不同的对策.朱兰博士提出了如下的看法:1、当内外故障成本大于70%，预防成本小于5%时，工作重点应放在加强预防性控制上，可适当增加预防性成本，以减少较高的故障损失。

质量成本基础知识

j.liu(刘迹）--Quality Assurance Dept of CHERVON
1.质量问题给企业带来的损失究竟有多大？？ 2.怎样达成适宜/低质量成本（Cost Poor Quality)
课题：质量成本管理
j.liu(刘迹）--Quality Assurance Dept of CHERVON
质量成本概念
产品成本=材料成本+质量成本+人工时+----------
质量成本是构成产品成本的因素，总质量成本的变化必然影响着产品总成本的变化；
质量成本总额
预防和鉴定成本
C
放大
单位合格产品的质量成本
内部和外部损失成本
0 合格率水平
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质量成本概念
质量成本总额曲线
质量成本最佳区域
质量改进区内部和外部损失＞70% 预防成本＜10%
质量适宜区内部和外部损失占50%左右；预防成本＜10%
特点：
质量水平
鉴定成本大于损失成本，鉴定成本占主导地位，说明有许多鉴定检验措施失去经济意义，应该重新审查各项鉴定检验活动的有效性，降低质量标准中过多鉴定标准，适当减少鉴定成本支出，从而使鉴定成本降下来。
j.liu(刘迹）--Quality Assurance Dept of CHERVON
质量成本基础知识培训目录
•质量成本概念; •质量成本源的归集； •质量成本的核算； •质量成本—损失成本的分析
•低质量成本（COPQ)
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质量成本源的归集