工作流程细化

解放碑,九龙坡,大渡口区工作进度及工作开展情况明细

一：现有门店及情况

现营业的门店有解放碑和平路店,九龙坡区立丹店。

1.和平路店人员：唐嘉颖、周罗、彭群、柯金利

2.立丹店人员:漆小丽、王月含、侯沛伶、姜若锦，董艾

问题:

1.缺乏DM单(

2.１8日逍遥民间已送部份DM单)

2.人员名片问题(随着旅游季节的到来,避免晚间旅客联系不上计调而影响销售，望领导尽快解决人员名片问题）

3.饮水机用水问题

二、原计划年前开业的门店:

1.石油路店、上清寺店原定于2．7号开业,因证照未落实(据证照办理人员通知上清寺在近３－5天提交办理证照，石油路未提交材料）现只做好了门店背板。

2.预计３月10号前开业的门店

天辰华府、杨馨店、科园四路店、石桥铺店、保利店、临江门店、上清寺店、马家堡店、待上级审核批准中。

三、所有门店及即将开店预计分配名单

1.立丹店：王月含、姜若锦

2.和平路店:周罗、唐嘉颖

3.上清寺店：侯沛伶、董艾

4.临江门店:彭群、张玲

其它未分配人员因自身住宿问题，待其它区门店开业之后会协调到其

它区。

四:三月工作计划（待定)

一：计调的分工和定义:组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调 (现行我区计调为：门店计调)

二:计调的知识储备和信息储备

知识储备：

1：一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规,包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。 2?:应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力)也包括一些档案制作和编制能力。?3：交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力,不通晓一般的礼仪常识是不行的,如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访,指定一个标准的程式,严格执行。?信息储备:不同的计调就不同的分工,但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备（门市计调储备)

组团性计调信息储备: ?1：组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因,还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调,建议最好从全陪做起,而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结,同时了解客户情况,对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。

2：组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念,成为客户的朋友。

3:定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格,行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备,

4:规范确认文件,在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准,景点情况,餐标，车辆标准,导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称,还有可变化情况和变化后程序和责任情况。

5：熟悉导游情况,了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心,并了解社内导游的安排情况,以便做出针对客户作出最合适的导游安排。?（其实还有很多需要储备的信息,还是希望大家能够给我补充）

地接型计调信息储备：?一:熟悉所有接待区和周遍可利用地方的宾馆,车辆,导游、景区、景点情况, ?1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况,经营者的特点，经营状况的好坏,事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况,以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。?２、宾馆细致到位置、星级、硬件标准,软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点,以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力,还有各宾馆各季节的价格及变化情况。

3：了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况,自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。?4:熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力,适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。?５:熟悉本社的竞争环境，尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。?6：熟悉和本社相关线路或者是合作,连动线路的特点,下站或上

站的操作情况,合作社特点,竞争情况，通常报价内容，浮动状况。

7：熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况,特点,竞争情况以及信用程度门店注意事项

１.定机票事宜——决对不能把客人的身份证和名字写错；如果客户在没有确定好时间，请让客户尽量把时间确定好了,再来定票。（我一再说这个事情,如果到时候谁出错就谁负责哟)2.和专线聊的事情，一定要在微信或QQ上留下证据,免得到时有口说无凭!