电大消费者权益保护法考试复习资料
消费者权益保护复习题(附答案)
消费者权益保护复习题（附答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.运行机构和接入机构应（）定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄露等征信信息安全情况统计表。
A、按年B、按季C、按天D、按月正确答案：D2.采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。
但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。
A、信息主体本人B、信息主体代理人正确答案：A3.银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。
A、涉及人员B、处理决定C、办理过程D、追究情况正确答案：B4.单位人民币卡账户的资金一律从其（）转入，不得存取现金。
A、专用存款账户B、一般存款账户C、基本存款账户D、临时存款账户正确答案：C5.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。
A、协调处置B、教育C、维权D、预防正确答案：B6.收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，（），不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息。
A、按照业务需求B、取得金融消费者或监护人明示同意C、按照领导指示D、按照产品操作规程正确答案：B7.《中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知》中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，征信系统及相关信息系统的使用人为（）。
A、主要责任人B、直接责任人C、主管责任人D、第一责任人正确答案：B8.无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由（）承担。
A、消费者B、第三方平台C、生产者D、销售者正确答案：A9.到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。
A、2021年底B、2022年底C、2022年1季度D、2021年1季度正确答案：A10.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其（）状况的其他信息。
电大《消费者权益保护法学》期末考试答案
电大《消费者权益保护法学》期末考试答
案
根据消费者权益保护法学的相关知识，以下是对期末考试题目的详细答案：
1. 消费者权益保护法学的基本概念及作用
消费者权益保护法学是一门研究消费者权益保护法律体系、法律规范和法律制度的学科。
其主要作用是保护消费者的合法权益，维护市场经济秩序，促进消费者与生产者、经营者之间的合理权益关系。
2. 消费者权益保护法学的基本原则
消费者权益保护法学的基本原则包括公平原则、自愿原则、诚实信用原则、公开透明原则、保护优先原则等。
3. 消费者合同的基本特征和要素
消费者合同的基本特征包括有偿性、协议性、保护性、相对性等。
而消费者合同的要素包括合同当事人、合同内容、合同方式、合同履行、合同效力等。
4. 消费者保护的法律途径和机制
消费者保护的法律途径和机制主要包括法律救济途径（如起诉、仲裁、行政投诉等）、行政监管机制（如监管部门的执法检查、处
罚措施等）以及行业自律机制（如行业协会的自律规范、投诉处理
机制等）。
5. 消费者权益保护的案例分析
消费者权益保护的案例分析可以涵盖欺诈销售、虚假广告、假
冒伪劣商品等消费者权益受损的具体情况，以及消费者通过法律途
径获得保护和补偿的案例。
以上是对电大《消费者权益保护法学》期末考试题目的简要答案，希望能够帮助你更好地理解和掌握该门课程的知识。
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问题，欢迎继续咨询。
电大《消费者权益保护法》期末（重点）重点复习试题（精华）及参考答案（精华版）
电大《消费者权益爱护法》期末复习试题及参考答案一，填空题二， 多 项挑选题1， ABD三，名词说明2， ACD3， ABC4， BC 5， ABCD1， 消费者的权益就是消费者在，有的受法律爱护的权益；------------ 或 ---------- 时依法享1，消费者：是指为满意生活需要而购买或使用经营者供应的 商品或服务的人；2，经营者：以营利为目的而从事商品生产和销售以及供应服 务的人；3，服务侵权：是经营者在供应服务时因服务方式不当，服务 设施担心全，服务环境恶劣或用于服务的商品存在缺陷等而致 消费者人身或财产损害的行为；4，产品缺陷：产品存在危及人身，他人财产安全的不合理的 2， 《消费者权益爱护法》 第 33 条规定： 消费者组织不得从事---和，不得以为目的的向社会举荐商品和服务； 经营者合同责任主要有两种：和； 产品责任的责任形式为； 3， 4， 5，产品责任的诉讼时效期间为年； 二，多项挑选题1，消费者爱护法的基本原就有（） 危急， 产品不符合保证人体健康， 行业标准；人身， 财产安全的国家标准，A 对消费者特殊爱护原就 就 D 综合法律爱护原就B 国家与社会干预原就C 自我约束原2，购货凭证和服务单据通常表现为（） A 发票 B 支票 C 收据 D 保修单3，依据消费者爱护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩处性赔偿责任；其消费交易中欺诈行为常见有（） 5， 产品责任：是产品供应人（生产者，销售者，运输者，仓储保管者）因供应有缺陷产品致消费者或使用人人身或财产损害，而应承担的责任，是一种民事侵权责任； 四，简答题1 ， 消费者爱护法的基本特点有哪些？答：（ 1）消费者爱护法是以消费者利益为爱护对象的法律； A 虚列修理项目B 有意缺斤少良（ 2）C 偷换原材料D 拒绝补足商品数量消费者爱护法是具有预防，救治功能的法律； （ 3）消费者爱护4，消费者争议可依据不同标准进行分类，依据争议涉及的消 费者利益不同，可将消费者争议分为（） 法是具有综合性质的法律； 广泛的法律；（ 4）消费者爱护法是法律渊源特别A 侵权争议B 消费者财产利益争议C 消费者人身权益争议D 消费者合同争议2 ，经营者发觉所供应商品或服务存在严峻缺陷时，应实行哪 些补救措施？答：（ 1）立刻向有关行政部门报告，争取国家行政机关协同处 5，依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（） A 瑕疵排除 C 赔偿缺失三，名词说明 B 解除合同 D 更换无瑕疵商品理；（ 2）将危急告知消费者，以便引起消费者留意；（ 3）实行防止危害发生的措施；经营者实行这些措施，仍未防止危急事 故的发生，在消费者无重大过失时，经营者对消费者人身或财 产损害仍应承担赔偿责任；3， 依据《消费者权益爱护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？1， 2， 3， 4， 5， 消费者 经营者 服务侵权 产品缺陷 产品责任 答：消费者争议可以通过与经营者协商和解， 行政申诉，仲裁和诉讼解决；4， 简述经营者质量义务的主要内容； 消费者协会调解，四，简答题1， 2， 消费者爱护法的基本特点有哪些？经营者发觉所供应商品或服务存在严峻缺陷时，应实行哪些补救措施？依据《消费者权益爱护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？ 简述经营者质量义务的主要内容； （ 1）所供应的商品，服务符合要求；（ 2）遵守产品质量表示制度；（ 3）生产者不得生产国家明令剔除的产品； 不得伪造或冒用认证标志，名优标志等质量标志； 不得伪造产地，不得伪造冒用他人的厂名，厂址；（ 4）生产者 （ 5）生产者 （ 6）生产者 3， 不得掺杂，掺假，不得以假充真，以次充好，以不合格产品冒 充合格产品； 五，论述题1 ， 依据消费者权益爱护法的规定，消费者协会在消费者爱护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？ 答：职能：（ 1）向消费者供应信息和询问服务；（ 2）参与有关行政部门对商品和服务的监督，检查； （ 3）就消费者合法权益问题向行政部门反映，查询，提出建 议；（ 4）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查，调解；4， 五，论述题1， 依据消费者权益爱护法的规定，消费者协会在消费者爱护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？ 2， 试述产品责任成立的条件； 参考答案：一， 填空题1， 2， 3， 4， 5， 购买，使用商品，接受服务 商品经营，营利性服务，牟利 违反品质担保的责任，一般违约责任 民事侵权责任 （ 5）对投诉事项中涉及的商品和服务质量问题提请鉴定部门鉴定； （ 6）就损害消费者合法权益的行为，支持受害消费者提起诉 讼；（ 7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以 揭露，批判； 限制：消费者协会除了像一般社会组织一样必需遵守法律，在 法律规定的范畴内活动，并忠于职守，严格履行自己的职责以 外，仍应遵守以下两点限制性规定：一是不得从事经营活动； 二是不得以牟利为目的向社会举荐商品和服务；2， 试述产品责任成立的条件； 答：（ 1）产品存在缺陷；产品缺陷是指产品存在危及人身，他 人财产安全的不合理危急，产品有保证人体健康，人身，财产 安全的国家标准，行业标准的，是指不符合该标准；产品是否 具备缺陷主要有两个衡量标准，一是产品存在不合理的危急， C ．达成调解协议的D ．达成调解协议并已执行的9．依据《产品质量法》 ，销售者在（）情形下对因产品存在缺 陷造成人身，缺陷产品以外的其他财产损害承担责任； A ．销售者不能指明缺陷产品的生产者的B ．产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的C ．销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的 供货者的D ．由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身，他人财产 损害的10．依据消费者权益爱护法的规定，伪造，冒用产地，厂家和质量标志的行政责任形式包括（） ；A ．吊销营业执照 C ．没收违法所得 二，名词说明（每道题 1．消费 2．消费者主义 3．消费者结社权 4．生产，销售伪劣产品罪 5．商品服务标示B ．罚款D ．停止生产，销售 4 分，共 20 分）二是该产品不符合国家标准或行业标准；（ 2）有损害事实发生；所谓损害是指由于产品缺陷而使人受到人身损害或财产缺失； （ 3）损害因产品缺陷而造成；即产品缺陷与损害事实之间存 在近因关系； 一，挑选题（每道题 确，）1．各国一般都只将（ 整范畴； A ．生活消费 C ．国家消费分，共 20 分,每道题至少有一项答案正 2 三，问答题（每道题 10 分，共 30 分））列入消费者权益爱护法的调1．如何懂得消费者的含义？ 2．我国消费者运动取得了哪些成就？ 3．简述我国《消费者权益爱护法》的调整对象 B ．生产消费 D ．个人消费四，案例分析（每道题15 分，共 30 分）2．消费者的接受训练权（ A ．是消费者的一项义务）；1. 某浴室，其浴池分为头，二，三池，池池相连，互有通道；该浴室的三个浴池只有第三浴池是供顾客使用的；头池水温 90℃，加有封盖；但二池没有实行安全措施，既未挂牌说明， B ．既是消费者的一项权益，又是消费者的一项义务 C ．既不是消费者的权益，也不是消费者的义务 D ．是消费者的一项权益 也未派出服务人员轮番照料；1998 年 11 月 8 日，王某在该浴70℃）被烫伤，该40％，躯干，室洗澡时，昏倒在二池内（当时二池水温为 浴室遂派人送往医院抢救；经检查，烫伤面积达3．消费者运动开头时，是以（ ）为主；C ．消费者自我爱护A ．国际爱护D ．国家爱护B ．企业自我约束臂，臀，腿部均有脱皮现象，诊断为浅二度烫伤； 王某在住院治疗期间，用去医药费1452 元，全由该浴室垫付；4．依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退 货的，经营者（ A ．应当负责退货 C ．可以负责退货 5．国外的消费者组织源于（ ）；B ．可以予以更换或者退货 D ．应当予以更换或者退货）世纪末； 王伤愈后出院， 王某的家人一再对该浴室领导表示感谢； 该浴室要求王某给付已垫支的医药费，王某不同意，双方发生 争执；该浴室便向区人民法院起诉，恳求王某支付全部垫支的 不久，医药费； 理由是： 王某被烫伤系自己昏倒所致， 问：浴室应否对王某被烫伤负责任？为什么？浴室没有责任；A ． 19B ．17C ．20D ． 186．从分类的角度看，我国的消费者协会属于（ 2．贾某与家人到红宇餐厅就餐；该餐厅所供应的卡式炉是由 某用具厂出品的，卡式炉所使用的燃烧气是由某燃气公司生产 的；贾某等在就餐时，正在使用的卡式炉燃气罐发生爆炸，致 A ．非会员制消费者组织 C ．爱护特殊消费者的组织B ．爱护一般消费者的组织 D ．会员制消费者组织使贾某面部，双手烧伤；花去医疗费等财产缺失共7 万元；7．以下属于适用一年诉讼时效的有（）；经查：燃气公司及用具厂生产的燃气罐及卡式炉均为不合格产 品，红宇餐厅在供应服务时不存在过错； 贾某向法院起诉，要求燃气公司，用具厂及红宇餐厅共同承担 赔偿损害的责任；问：（1）上述三被告与贾某之间存在什么法律关系？ （ 2）红宇餐厅应否承担责任？为什么？ （ 3）燃气公司与用具厂应否承担责任？A ．经营者出售缺陷商品造成消费者人身损害的B ．经营者供应商品或服务，造成消费者财产损害的C ．经营者出售不合格的商品未声明的D ．经营者供应商品或服务，造成消费者人身损害的 8．国家行政机关对（）申诉不予受理； A ．其他行政机关已处理的B ．消费者无法证明自己的权益受到侵害的（ 4）对于贾某受到的损害 ,燃气公司，用具厂是否应承担共同方面：（ 1）消费者与生产经营者之间的关系；这一关系又可细分为 以下三种：①消费者在购买商品时与生产经营者之间形成的关系； ②消费者在使用商品时与生产经营者之间形成的关系； ③消费者在接受服务时与经营者之间形成的关系；（ 2）国家与消费者之间的关系；国家与消费者之间的关系是 一种爱护与被爱护，指导与被指导，训练与被训练的关系； （ 3）国家与生产经营者之间的关系；国家与生产经营者之间 的关系是一种治理与被治理的关系，国家为了对社会进行治理 设立了一系列的监督治理机关； 赔偿损害的责任 .为什么？（5）假设燃气公司赔偿了贾某所受到的财产缺失 其取得什么权益？ 万元，就7 消费者权益爱护法 一，挑选题（每道题 试题答案及评分标准 2 分，共 20 分） 1． A 6． A B2． B 7． C D3． C4． D5． A 9． C D8．A B10． A B C二，名词说明（每道题 4 分，共 20 分）1．消费，是人们为满意生产和生活需要而进行的一系列交易 和购买的活动，是人们对物质产品和非物质性消费品（服务） 的消耗和利用；2．消费者主义，其基本的主见就是对一切于人类生活有关的 事务进行检讨，人类的一切活动都应当有利于人类生活的幸 福，自由和安全，有利于人类的公共福利；3．消费者结社权，是指消费者为了爱护自身的合法权益而依 法组织社会团体的权益；我国宪法规定，中华人民共和国公民 有结社的权益；4．生产，销售伪劣产品罪，是指经营者违反国家产品质量管 理法规，在其生产，销售的产品中掺杂，掺假；以假充真，以 次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额较大，构成 犯罪的行为；5．商品服务标示，是经营者在商品及其包装上或者服务设施 上就该商品或服务的相关信息所作的公开书面表示，是经营者 介绍其商品或服务的主要手段，也是消费者获得相关信息的重 要途径，具有促进销售，指导消费的功能； 四，案例分析（每道题15 分，共 30 分）1．答：（ 1）《消费者权益爱护法》第七条规定， “消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有人身，财产安全不受损害的权益”；同时第三十五条第三款规定，“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”；（ 2）该浴室的三个浴池只有第三浴池是供顾客使用的；头池 水温 90℃，加有封盖；但二池没有实行安全措施，既未挂牌说 明，也未派出服务人员轮番照料，浴室主观上是有过错的； （ 3）浴室应当赔偿王某的医疗费，误工费，护理费等各种损 失；2．答：（ 1）燃气公司，用具厂与贾某之间存在侵权法律关系， 红宇餐厅与贾某之间存在供应就餐服务的法律关系； （ 2）红宇餐厅不承担责任；由于红宇餐厅在供应服务时不存 在过错；（ 3）燃气公司与用具厂应承担责任；由于他们供应的产品不 合格，应对该产品因瑕疵而致人损害承担民事责任； （ 4）燃气公司，用具厂应承担共同赔偿损害的责任；由于燃 气公司，用具厂供应的产品不合格是共同造成贾某损害的原 因；三，问答题（每道题10 分，共 30 分）1．如何懂得消费者的含义？答：法学上所讲的消费者是指为满意生活需要而购买，使用商 品和服务的个体社会成员；正确懂得消费者的含义，必需把握 以下几点：（ 1）从主体类型的角度看，消费者必需是个人社会成员，即 自然人，社会组织和团体不能成为消费者爱护法上的主体类 型；（ 2）从消费行为的角度看，必需是进行生活消费的人方能成 为消费者，进行生产消费的人不能成为消费者；（ 3）从消费对象的角度看，消费者消费的对象包括商品和行 为；（ 4）从消费方式的角度看，消费者的消费方式包括购买，使 用商品和接受服务；2．我国消费者运动取得了哪些成就？答：（ 1）逐步唤醒了我国消费者的自我爱护意识，在全社会树 立起了“消费者是上帝”的观念；（2）开展了一系列商品服务质量监督活动和打假活动； （3）积极受理消费者的投诉，解决了消费者投诉无门的问题； （4）促进了消费者权益爱护立法工作；（5）积极参与国际消费者运动，加快与国际的接轨； 3．简述我国《消费者权益爱护法》的调整对象 答：我国《消费者权益爱护法》的调整对象可以分为以下三个（ 5）燃气公司赔偿了贾某所受到的财产缺失 取得恳求用具厂偿仍依其过错应当承担的赔偿数额； 7 万元以后，一，挑选题（每道题 确；）2 分，共 20 分 ,每道题至少有一项答案正1．以下表述正确选项，我国《消费者权益爱护法》将消费者 定义为（）；A ．未明确规定为社会个体成员B ．从事生活消费的社会个体成员C ．社会个体成员 2．消费者运动于 A ．德国 C ．日本D ．明确规定为全部消费者19 世纪中叶在（B ．英国 D ．美国）开头萌芽；3 ．我国《消费者权益爱护法》给予消费者的第一项权益是（ A ．挑选权 C ．安全权）；B ．公正交易权 D ．知悉权4．我国的消费者运动开头于 20 世纪（）岁月初期；A ． 70 C ． 60B ． 90 D ．805．法定的经营者义务可以防止经营者利用自己的优势位置进 某用具厂出品的，卡式炉所使用的燃烧气是由某燃气公司生产 的；贾某等在就餐时，正在使用的卡式炉燃气罐发生爆炸，致 行（A ．不公正交易 C ．不正值交易）；使贾某面部，双手烧伤；花去医疗费等财产缺失共7 万元；经B ．垄断D ．不正值竞争查：燃气公司及用具厂生产的燃气罐及卡式炉均为不合格产 品，红宇餐厅在供应服务时不存在过错； 贾某向法院起诉，要求燃气公司，用具厂及红宇餐厅共同承担 赔偿损害的责任；问：（1）上述三被告与贾某之间存在什么法律关系？ （ 2）红宇餐厅应否承担责任？为什么？ （ 3）燃气公司与用具厂应否承担责任？（ 4）对于贾某受到的损害，燃气公司，用具厂是否应承担共 同赔偿损害的责任？为什么？6．消费者权益爱护法所爱护的消费者权益包括（ ）；A ．人身利益 C ．胜诉权B ．财产权益 D ．知情权7．我国《消费者权益爱护法》的基本原就包括（ ）；A ．等价有偿 C ．自愿 8．以下（B ．公正 D ．公平）产品答应在标明“处理品”的前提下销售，但价格应当低于合格商品；A ．不符合以商品说明，实物样品等方式说明的质量状况B ．不符合在商品或者其包装上注明采纳的商品标准C ．存在危及人身，财产安全的不合理的危急D ．不具备商品应当具备的基本使用性能 （ 5）假设燃气公司赔偿了贾某所受到的财产缺失 其取得什么权益？ 7 万元，就消费者权益爱护法 一，挑选题（每道题试题答案及评分标准 2 分，共 20 分；） 9．依据我国法律规定，以下（强制注册； ）所使用的商标实行1． A 6． A B2． B 7． C D3． C4． D5． A 9． C D8． A B10 ． A C D二，名词说明（每道题 4 分，共 20 分）A ．兽药C ．人用药品B ．食品D ．有包装的烟丝1．消费者问题，是指在商品经济形状下，经营者利用自己所处的有利位置损害消费者利益所引发出来的一系列社会问题； 2．消费者爱护基本法，是主要规定消费者权益爱护中的一些 根本问题的法律，是在一国消费者爱护法律体系中居核心位置 的法律，即狭义上的消费者爱护法；3．消费者的接受训练权，是公民获得训练权的一个重要的组 成部分，是指消费者享有获得消费和消费者权益爱护方面的知 识以及获得所需商品或者服务的有关学问和使用技能的权益； 4．国际消费者组织同盟，由美国消费者联盟，英国消费者协 会，澳大利亚消费者协会，荷兰消费者联盟，比利时消费者协 10．经营者以预收款方式供应商品或服务违反商定履行义务应 承担的民事责任包括（ A ．承担预付款的利息B ．依据消费者的要求履行商定义务C ．承担消费者必需支付的合理费用D ．双倍退回预付款 ）；二，名词说明（每道题 1．消费者问题 2．消费者爱护基本法 3．消费者的接受训练权 4．国际消费者组织同盟 5．认证制度 三，问答题（每道题4 分，共 20 分）会等 5 个组织发起，于 有会员 51 个，通信会员 1960 年正式成立；在 169 个组织中， 117 个，赞助会员 1 个； 总办事处设在 荷兰海牙，并在马来西亚的槟城设立亚洲与太平洋地区办事 处，在乌拉圭的蒙得维的亚设拉丁美洲与加勒比海地区办事 处；5．认证制度，我国的认证制度包括企业质量体系认证和产品 质量认证两种性质不同却又存在肯定联系的认证；企业质量体 系认证是由独立的认证机构对企业的质量保证和质量治理能 力所作的综合评定；产品质量认证是依据企业的自愿申请，由 独立的认证机构确认某一产品符合相应标准和相应的技术要 求的活动； 10 分，共 30 分） 1．怎样处理《消费者权益爱护法》与其他相关法律法规的关系？2．消费者知悉权的内涵是什么？ 3．什么是经营者的品质担保义务？ 四，案例分析（每道题15 分，共 30 分）1．A 县商业局和供销社联手举办商品展销会，甲在展销会上以 2150 元的价格购买了 B 厂展销的电冰箱一台，将冰箱拉 回家后，甲依据说明书的要求安放，接通电源；但是过了很长 时间仍旧没有动静，打开冰箱发觉里面很热；其次天，甲到展 销会，请 B 厂的技术人员到家里修理，经过两个多小时检修， 冰箱复原正常；但是，用了一周之后，冰箱再也不制冷了，此 三，问答题（每道题10 分，共 30 分）1 ．怎样处理《消费者权益爱护法》与其他相关法律法规的关 系？答：（ 1）从立法目的和调整对象上来看， 《消费者权益爱护法》时展销会已经终止； 甲写信到 B 厂要求修理更换， 被告知 厂 是消费者爱护立法中的特地立法，其他相关法律法规是非特地立法，两者是整体与局部的关系；（ 2）从各法在整个消费者爱护法律体系中的位置来看， 者权益爱护法》是基本法，其他相关法律法规是非基本法，两 者是指导与被指导的关系；B 已被合并到C 厂， B 厂已被撤销；《消费 试分析：（ 1）甲应向谁提出修理， 甲可以通过何种途径解决纠纷？更换，退货等要求？ （ 2） 2．贾某与家人到红宇餐厅就餐；该餐厅所供应的卡式炉是由（3）在法律适用上，《消费者权益爱护法》与其他相关法律法规之间在消费者权益爱护问题上是优先适用与补充适用的关系，即两者都有规定的或者都有规定但规定不一样的，适用基本法的规定；对于基本法没有规定而其它法律法规有规定的问题，适用其它法律法规；2．消费者知悉权的内涵是什么？答：（1）消费者有权要求经营者依据法律，法规规定的方式标因；（5）燃气公司赔偿了贾某所受到的财产缺失取得恳求用具厂偿仍依其过错应当承担的赔偿数额；7 万元以后，明商品或服务的真实情形；（2）消费者在购买，使用商品或者接受服务时，有权询问和明白商品或者服务的有关情形（3）消费者有权知悉商品或者服务的真实情形（明白有关情形的权益3．什么是经营者的品质担保义务？4）消费者有充分答：（l ）生产经营者的品质担保义务以消费者正常使用商品或者接受服务为前提；（2）生产经营者应当保证在正确使用商品或者接受服务的情况下其供应的商品或者服务应当具有相应的质量，性能和用途；详细包括：①经营者供应的商品或者服务应当具有同类商品或者服务通常具备的质量；②经营者供应的商品和服务应当具有同类商品通常具备的性能；③经营者供应的商品和服务应当具备人们合理期望的用途；④经营者供应的商品应当具有合理的有效期；消费者在购买该商品或者接受该服务之前已经知道其存在瑕疵的，生产经营者不受上述质量义务的约束；（4）生产者以广告，产品说明，实物样品或者其它方式标明商品或者服务的质量状况的，应当保证其供应的商品或者服务的实际质量与说明的质量状况相符；四，案例分析（每道题15 分，共30 分）1．答：（1）依据《消费者权益爱护法》的规定，消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到侵害的，可以向销售者或服务者要求赔偿；展销会终止或者租赁期满后，也可以向展销会的举办者要求赔偿；（2）在展销会终止后，甲有权向展销会的主办者 A 县商业局和供销社要求修理，更换和退货；除此之外，甲有权直接向厂提出赔偿要求；B（3）由于 B 厂已经被并入 C 厂，依据《消费者权益爱护法》的规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立，合并的，可以向变更后承担其权益义务的企业要求赔偿；因此，甲可以向 C 厂提出上述要求；（4）甲可以通过以下途径解决纠纷：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；依据与经营者达成仲裁协议向仲裁机构申请仲裁；向人民法院起诉；2．答：（1）燃气公司，用具厂与贾某之间存在侵权法律关系，红宇餐厅与贾某之间存在供应就餐服务的法律关系；（2）红宇餐厅不承担责任；由于红宇餐厅在供应服务时不存在过错；（3）燃气公司与用具厂应承担责任；由于他们供应的产品不合格，应对该产品因瑕疵而致人损害承担民事责任；（4）燃气公司，用具厂应承担共同赔偿损害的责任；由于燃气公司，用具厂供应的产品不合格是共同造成贾某损害的原。
消费者权益保护法电大复习资料
2023年国家开放大学电大《消费者权益保护法》教学考形考任务1-3试题【三套】汇编附答案
2023年国家开放大学电大《消费者权益保护法》教学考形考任务1-3试题【三套】汇编附答案形考任务11.消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
A.正确B.错误2.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
A正确B.错误3.弱势群体仅指弱势自然人。
不包括弱势行业、弱势企业。
A.错误B.正确4.享有消费管理权的只能是国家机关和政府部门。
社会组织和公民个人只有监督权。
A.正确B.错误5.消费者可以是自然人，也可以是单位。
A.正确B.错误6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍：增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
A.错误B.正确7.消费法律关系的客体包括商品和服务。
A.错误B.正确8.消费者的反悔权具有单方性，即经营者不享有这项权利。
A.正确B.错误9.消费者权益受《消费者权益保护法》和其他有关法律法规的保护。
A.正确B.错误10.经营者涉及的刑事犯罪包括：A生产、销售劣药罪B.生产、销售假药罪C.强迫交易罪D.生产、销售伪劣产品罪11.广告的经营者不能提供经营者的(B.真实名称C.价格D.有效联系方式12.经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？A.赔礼道歉B.恢复名誉C.停止侵害D.消除影响13.经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担民事责任。
A生产国家明令淘汰或销售失效、变质商品的B.不符合在商品或其包装上注明采用的商品标准的C.商品或服务存在缺陷D.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的14.新的《消费者权益保护法》新增加了哪些权利？A.反悔权B.个人信息受保护权C.受尊重权D.知情权15.产品的三包包括：B.包修C.包退D.包赔16.下列哪些法律法规涉及消费者权益保护？A.《广告法》B.《价格法》C.《民法通则》D.《产品质量法》17.行政处罚的形式包括：A.警告B.罚款C.吊销营业执照D.责令改正18.下列哪些属于消费者的自主选择权？A.决定是否购买某商品或接受某种服务B.在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为C.选择商品品种或服务方式D.在购买商品或接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选19.某商场发现其销售的一款高压锅存在缺陷，有可能危及人身、财产安全，其不正确的做法是：A.继续降价销售B.只是在商场门口贴出告示，要求消费者注意C.由消费者承担必要费用的则予以召回D.立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁等措施20.某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产的彩电一台，某甲消费者在观看过程中发生爆炸，致使某甲消费者家中发生火灾，造成损失，经鉴定，此事故系产品缺陷。
电大 消费者权益保护法任务03_0002
消法任务03_0002试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：0∙单项选择题∙多项选择题∙简答题∙案例分析题一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。
）得分：201.李某在购买某紧俏商品时，售货员强行搭售另一商品，这一行为侵害了李某的（）。
（1）公平交易权（2）人格尊严得到尊重的权利（3）对商品和服务的自主选择权（4）对商品和服务真实情况的知悉权A. （1）（2）B. （1）（3）C. （2）（3）D. （2）（4）满分：2 分2. 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。
A. 不合格B. 未经检验C. 数量不足D. 可能危及人身、财产安全满分：2 分3. 经营者不得以（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
A. 口头、书面B. 合同、告示C. 口头、书面、默示D. 格式合同、通知、声明、店堂告示满分：2 分4. 根据《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或应当知道其权益受到侵害时起计算。
A. 6个月B. 1年C. 2年D. 4年满分：2 分5.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取（）的意见和要求。
A. 生产者B. 服务者C. 销售者D. 消费者满分：2 分6. 我国《消费者权益保护法》是（）正式施行的。
A. 1993年1月1日B. 1993年10月1日C. 1994年1月1日D. 1994年10月1日满分：2 分7. （）不属于消费者协会的职能。
A. 组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作B. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C. 向消费者提供消费信息和咨询服务D. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评满分：2 分8. 世界第一个全国性的消费者组织是（）A. 日本消费者协会B. 美国消费者联盟C. 英国消费者协会D. 中国消费者协会满分：2 分9. 国家对消费者的保护有法律监督、行政监督、社会监督和行业管理监督等多种方式，其中消费者协会的监督属于（）。
【四川电大】消费者权益保护法课程任务二辅导答案
【四川电大】消费者权益保护法课程任务二辅导答案四川电大消费者权益保护法课程任务二辅导答案一、选择题1. 下列哪项不是消费者的权利？（A）A. 要求生产者、销售者提供商品的价格、性能、用途、有效期限等信息B. 要求生产者、销售者提供商品的质量、安全、卫生等信息C. 要求生产者、销售者提供商品的产地、生产日期等信息D. 要求生产者、销售者提供商品的价格、性能、用途、有效期限等信息二、简答题1. 请简述消费者权益保护法的基本原则。
消费者权益保护法的基本原则包括：A. 保护消费者合法权益的原则B. 公平交易原则C. 自愿原则D. 诚实信用原则E. 合法原则2. 请简述消费者的权利。
消费者的权利包括：A. 知情权B. 选择权C. 安全权D. 表达权E. 参与权F. 求偿权G. 知识获取权H. 人格尊严和民族风俗尊重权三、案例分析题案例一：张先生在一家电器店购买了一台电视机，使用一段时间后发现存在质量问题。
他找到商家要求退货或换货，但商家拒绝了他的要求。
请问，张先生的权益应该如何得到保护？解答：根据消费者权益保护法，张先生享有知情权和求偿权。
商家在销售商品时应保证商品的质量，如果商品存在质量问题，商家应承担退货或换货的责任。
因此，张先生可以向相关机构投诉，要求商家履行退货或换货的义务，或者向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
案例二：李女士在网上购买了一双鞋子，收到货物后发现与商家描述的不符。
她联系商家要求退货，但商家以“一经售出，概不退换”为由拒绝了她。
请问，李女士的权益应该如何得到保护？解答：根据消费者权益保护法，李女士享有知情权和选择权。
商家在销售商品时应保证商品的描述真实准确，如果商品与描述不符，商家应承担退货的责任。
因此，李女士可以向相关机构投诉，要求商家履行退货的义务，或者向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
以上是关于消费者权益保护法课程任务二的辅导答案，希望对您有所帮助。
如有其他问题，请随时提问。
四川电大消费者权益保护法任务四标准答案
消费者权益保护法任务四四川电大形成性测评系统课程代码：5110355 参考资料、单项选择题（共5 道试题，共25 分。
）1.一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。
A. 商品B. 服务C. 商品和服务以及保护消费者权益的工作D. 不合格商品参考答案：C2.我国《消费者权益保护法》是（）正式施行的。
A. 1993年1月1日B. 1993年10月31日C. 1994年1月1日D. 1994年10月31日参考答案：C3. 经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？A. 店堂告示“商品一旦售出概不退换”B. 店堂告示“未成年人需由成人陪伴方可入内”C. 顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝D. 出售蛋类食品的价格经常变化参考答案：D4.世界第一个保护消费者利益的消费者组织是( ).A. 纽约消费者协会B. 日本主妇协会C. 德国消费者同盟D. 韩国主妇俱乐部联合会参考答案：A5. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？A. 1倍B. 2倍C. 3倍D. 4倍参考答案：A、多项选择题（共10 道试题，共50 分。
）1. 消费者享有的权利有A. 监督批评权B. 结社权C. 安全保障权D. 公平交易权参考答案：ABCD2. 下列那些危险物品，必须作出警示标志或中文警示说明？A. 易燃物品B. 易爆物品C. 有毒物品D. 有辐射性物品参考答案：ABCD3. 贾小姐可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议？A. 与经营者协商调解B. 请求消费者协会调解C. 向有关行政部门申诉D. 向人民法院起诉参考答案：ABCD4. 产品质量监督检查的重点是A. 有关人体健康和人身、财产安全的产品B.关系国计民生的重要产品C. 用户、消费者及有关组织反映有质量问题的商品D. 以欺诈方式销售的产品参考答案：ABC5.我国《反不正当竞争法》主要禁止下列哪些有奖销售A. 欺骗性的有奖销售行为B. 利用有奖销售手段推销质次价高的商品C. 利用推销以低档产品冒充优质产品D. 巨奖销售参考答案：ABCD6.商品服务表示的内容主要包括A. 商品名称B. 商标C. 质量标志D. 商品的成份参考答案：ABCD7. 消费者受教育权的内容主要包括A. 消费知识B. 结社知识C. 监督知识D. 消费者保护方面的知识参考答案：AD8. 消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利A. 自主选择B. 依法结社C. 公平交易D. 没收经营者的不合格商品参考答案：ABC9. 下列哪些方式的承诺属于明示担保方式：A. 店堂告示B. 产品说明C. 实物样品D. 合同的条款参考答案：ABCD10. 消费者组织具有哪些法律特征A. 有一定执法权B. 是一种社会团体C. 以保护消费者利益为宗旨D. 法律地位有特殊性参考答案：BCD、判断题（共5 道试题，共25 分。
浙江电大《消费者权益保护法》复习资料.doc
判断题《电子商务示范法》是目前欧盟组织第一部关于电子商务的法律(X) 。
《消费者权益保护法》规定的赔偿金既具有惩罚性，又具有补偿性(v)。
《消费者权益保护法》明确规定，农民购买、使用用于农业生产的生产资料，参照本法执行(X) 。
1962 年3 月15 日，美国总统罗斯福在其向国会提出的《关于保护消费利益的国情咨文》中，正式采用了“消费者权利” 一词(X) 。
1987 年法国制定《消费者利益保护法》，该法是一部消费者权益保护的基本法(X) 。
保护消费者权益没有地域限制(”)。
标志着德国消费者运动开始的是1956 “排除劣质火柴大会”的成立(X) 。
单位普通也可以成为电子商务消费者(X) 。
第一个消费者协会是1891 年在英国成立的(X) 。
电子商务的一个重要特点就是实现了信息化和无纸化(”)。
对未经他人允许，擅自发布他人隐私致人名誉受到伤害的，应认定为侵害他人名誉权(”)。
对于伤害消费者合法权益的行为，消费者组织因为不是当事人，只能站在中立的立场对待消费者的起诉(X )。
法院主持下的消费争议的调解书经双方当事人签收后，即具有法律效力(”)。
非民间化是我国消费者组织今后发展的一个方向(”)。
个人信息安全问题是电子商务中所涉及到消费者权益的一个突出法律问题(/)。
根据私法主体惟一原则，虽是以法人名义实施违法行为，但只能是行为的实施者直接承担责任(X) 。
公平是消费者保护法最基本的价值追求(X) 。
和解协议作为民事合同的一种，实际上与普通民事合同并无区别，于是具有合同法上的效力 (J) 。
经营者不得搜查消费者的身体及其携带物品(”)。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷的，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当即将向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施 (/)。
经营者可以听取销费者对其提供的商品或者服务的意见(X) 。
经营者可以与消费者约定义务，但约定义务不得违背法律、行政法规的规定(X) 。
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电大消费者权益保护法考试复习资料
作业1名词解释：
1、消费者问题
消费者问题是商品经济中接受时候生活资料和生活服务的消费者的利益受到提供消费资料和消费服务的经营者损害而发生的问题。
2、消费者运动
消费者运动是指消费者有组织地进行旨在保护自己合法权益、改进其经济地位，并得到国家及社会参与和支持的社会运动。
3、消费者的自我保护
消费者和经营者相比，处于弱势，要懂得自我保护。
消费者应该保留交易凭据，以备交易纠纷时可用作证明。
4、消费者的国家保护
消费者保护法：有广义和狭义之说，广义的消费者保护法是指国家制定、颁布的具有保护消费者功能的各种法
律规范。
狭义的消费者保护法仅指消费者保护法基本法。
即１９９３年１０月３１日八届全国人大常委会经过第四次会议经过、并于１９９４年１月１日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
二、简要论述
1、什么是消费者？你认为消费者概念应如何界定？
消费者：消费者是指为生活需要购买、使用经营者提供的商品或者服务的人。
为满足生活需要而购买、使用商品和接受服务的社会成员。
特征：（1）性质属于生活消费；（2）客体是商品服务；（3）消费方式包括购买、使用和接受；（4）主体是人（包括购买者的家庭成员；应购买者的邀请使用商品的人
2、你是怎样看待“王海打假”这一现象的？
以获利为目的购买假货再要求加倍赔偿的人不是现行立法范围内的真正“消费者”，因此“知假买假”的不能得
到赔偿。
买了东西并加以使用才是消费者，买了东西不用则不是消费者。
“知假买假”的行为是不道德的，由此获得的利益属于不当得利。
“消费者”一词是相对于“经营者”而言，任何与经营者进行交易的人，除了本身也是经营者的外，都应当被看作是消费者。
“知假买假”然后索取加倍赔偿的做法是符合道德的，因为它有助于打击假冒产品，因而有利于民众和社会，不能把索赔者的所得说成是不当得利，因为这种索赔是以法律的规定为根据的，况且，索取赔偿还要耗费大量时间、劳务和费用
3、中国的《消费者权益保护法》有哪些特色？
《中华人民共和国消费者权益保护法》是与中国普通老百姓日常生活最密切联系的一部法律,该法自1993年10月颁布实施以来,在唤醒消费者权益自我保护意识、加快中国市场经济立法进程、促进有中国特色社会主义
法制建设等方面发挥了积极的作用。
①明确消费者的权利而未规定其义务，强化经营者义务另而未设定其权利，体现出《消费者权益保护法》以消费者为本位的方法意图。
②建立了具有惩罚性的赔偿制度，即对由于期诈受损的消费者，经营者要给以加倍赔偿。
这一规定有助于遏制不法经营，鼓励消费者依法维权，是对中国民法赔偿制度的补充和完善。
③确立了销售者先行赔偿原则。
消费者权益受损时，能够向销售者索赔，也能够向生产者索赔。
在向销售索赔时，不论是否销售者责任，销售者都应予以先行赔偿，其后再向责任人追偿，这种规定有利于保护消费者合法权益，减少了推诿扯皮现象。
④将农民购买，使用农用生产资料纳入法律调卷范围，保证处于弱者地位的农民的生活和农业生产的稳定发展。
⑤确立了国家专门保护和全社会共同保护的原则，形成保护消费者权益的社会机制。