创新监管方式建立长效机制全面推进消费者权益保护工作
市场监管所2024年工作总结及2024年工作计划
市场监管所2024年工作总结及2024年工作计划2024年市场监管所工作总结尊敬的领导、同事们：在经过2024年的努力和奋斗之后，我们市场监管所取得了丰硕的成果。
在过去一年中，我们始终以服务人民、保障市场秩序和推动经济发展为使命，积极履行职责，取得了一系列重要成果。
一、加强监管力度，提升市场秩序我们以打击各类违法行为为重点，加大了对市场主体的监管力度。
在全员动员下，我们深入开展专项整治行动，严厉打击了假冒伪劣商品、不正当竞争、价格欺诈等违法行为，有效净化了市场环境，提升了市场秩序。
二、创新监管模式，促进经济发展我们坚持依法监管和科技监管相结合，推动了监管模式的创新。
通过引入大数据、人工智能等技术手段，我们建立了全面的监管信息平台，提高了监管效能。
与此同时，我们积极协调各方力量，推动政府、企业、社会的共同参与，形成了良好的监管合力，为经济发展提供了有力支持。
三、促进消费者权益保护，维护市场信心我们始终把保护消费者权益作为重要工作，加强了消费者权益保护工作。
我们加大了对虚假广告、不合理价格等影响消费者权益的行为的打击力度，加强了消费者权益维权工作，积极推动了公平交易和诚实守信的市场经营秩序，提升了广大消费者的获得感和幸福感。
四、加强能力建设，提高综合素质我们深入推进干部职工专业知识和综合素质的提升。
我们加强了培训教育，提高了全员的法律意识、市场意识和服务意识。
通过转岗轮训、业务学习和外部培训等方式，全面提升了干部职工的业务能力和素质水平。
2024年市场监管所工作计划新的一年已经到来，面对新的机遇和挑战，我们将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照中央和地方的工作部署，进一步做好市场监管工作，以推动经济高质量发展为目标，继续为保障市场秩序、维护消费者权益和促进经济发展做出更大贡献。
一、加强监管力度，提升市场秩序我们将继续加强对市场主体的监管力度，坚决打击假冒伪劣商品、不正当竞争、价格欺诈等违法行为。
国家工商行政管理总局关于印发《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》的通知
国家工商行政管理总局关于印发《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》的通知文章属性•【制定机关】国家工商行政管理总局(已撤销)•【公布日期】2006.03.30•【文号】工商消字[2006]第62号•【施行日期】2006.03.30•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】工商管理综合规定正文国家工商行政管理总局关于印发《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》的通知（工商消字[2006]第62号）各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局：现将国家工商行政管理总局制定的《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》印发给你们，请结合本地实际情况，认真贯彻落实。
各级工商行政管理机关要从战略和全局的高度，充分认识推进这项改革的重大意义，作为完善市场监管体系，创新监管方式，保护消费者合法权益和维护市场秩序的重要任务，进一步统一思想，精心组织实施，加强组织领导，切实抓紧抓好，抓出新的成效。
有关贯彻落实情况请及时报送国家工商行政管理总局消费者权益保护局。
国家工商行政管理总局二〇〇六年三月三十日关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见为了进一步完善市场监管体系，切实保护消费者合法权益，维护市场经济秩序，国家工商行政管理总局（以下简称总局）决定在全系统大力推进12315行政执法体系建设，在12315消费者申诉举报网络的基础上，通过创新机制、扩大功能、理顺关系、完善网络等措施，构建以行政执法、行业自律、社会监督为一体的12315消费者权益保护行政执法体系。
现就大力推进12315行政执法体系建设工作提出如下意见：一、加大消费维权工作力度，完善行政执法监管体系行政执法监管体系是12315行政执法体系的重要组成部分。
各级工商行政管理机关要在12315消费者申诉举报网络的基础上，完善体制机制，理顺工作关系，规范工作程序，提高工作效能，建设以信息化手段为技术支撑，具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”五种功能相结合的行政执法监管体系，主要内容包括：受理消费者咨询、申诉举报；查办侵害消费者权益的违法案件；对流通领域商品质量的动态监控；对重大消费安全事件的应急处置和指挥调度；对消费者权益保护和市场秩序信息的汇总分析，进行消费引导和提示。
2024年消费者权益保护工作总结报告
2024年消费者权益保护工作总结报告一、工作回顾2024年，我国消费者权益保护工作进一步扩大，针对消费者维权难题的措施取得了显著进展。
本年度的工作主要从以下三个方面展开：完善法规体系、加强监督力度、提供便利服务。
1. 完善法规体系在法规体系建设方面，我们制定了一系列法律法规，以加强消费者权益的保护。
其中，消费者权益保护法进行了修订，将消费者的合法权益纳入保护范围，明确了消费者权益保护的基本原则和责任义务。
此外，还制定了电子商务法和网络交易管理办法等，以适应日益发展的电子商务领域，保障消费者在网络购物中的合法权益。
2. 加强监督力度我们积极加强监督力度，对违法违规商家进行严厉处罚，维护了消费者的合法权益。
通过建立投诉受理平台，及时处理消费者的投诉，解决消费纠纷。
同时，加大对商家的监管力度，加强对产品质量和服务质量的抽查和监测，确保消费者购买的产品质量和安全性达到标准。
3. 提供便利服务为了提供便利服务，我们积极利用信息技术手段，建设了消费者权益保护的线上平台，提供消费者维权的便捷渠道。
通过线上平台，消费者可以查询相关法律法规和消费者权益保护的案例，还可以进行投诉和建议。
此外，我们还加强与消费者组织的合作，开展消费教育和培训活动，提高消费者的维权意识和能力。
二、工作成果在2024年的消费者权益保护工作中，取得了以下成果：1. 法规体系完善我们修订和制定了一系列法律法规，进一步完善了消费者权益保护的法规体系。
消费者权益保护法的修订，使消费者的合法权益得到更好的保护。
电子商务法和网络交易管理办法的制定，为消费者在网络购物中提供了更全面的保护。
2. 消费者维权成效显著通过加强监督力度，我们对违法违规商家进行了严厉处罚，维护了消费者的合法权益。
通过投诉受理平台的及时处理和解决，消费者的投诉得到了有效解决。
通过加强对商家的监管，产品质量和服务质量得到了明显提升。
3. 线上平台建设顺利推进我们成功建设了消费者权益保护的线上平台，提供了便捷的维权渠道和丰富的服务内容。
2024年金融消费者权益保护工作实施方案范文(三篇)
2024年金融消费者权益保护工作实施方案范文一、背景介绍金融消费者权益保护工作是我国金融体系建设的重要组成部分，也是保障金融市场稳定运行的关键环节。
随着金融市场的快速发展和金融产品种类的不断增多，金融消费者的权益保护问题日益凸显。
为加强金融消费者权益保护工作，促进金融市场健康发展，制定本实施方案。
二、目标和原则1.目标：有效维护金融消费者合法权益，建立健全金融消费者权益保护体系，促进金融市场秩序良好运行。
2.原则：依法规范金融市场行为，坚持保护消费者权益为中心，鼓励金融机构创新服务模式，加强跨部门协调，强化监管机制。
三、工作重点和措施1.强化法律法规建设（1）完善金融消费者权益保护相关法律法规，加大对金融不良行为的打击力度。
（2）建立健全金融消费者教育制度，提高金融知识普及率，增强金融消费者自我保护能力。
2.加强金融产品监管（1）严格审批金融产品上市，加强对金融产品的风险评估，确保金融产品的合法合规。
（2）建立金融产品信息披露制度，完善产品信息公示和告知机制，提高消费者对金融产品的知情能力。
（3）加强对金融产品销售行为的监管，规范销售行为，杜绝虚假宣传和误导消费者的行为。
3.加强金融机构监管（1）强化金融机构风险管理能力，建立健全金融机构自律机制。
（2）加强对金融机构内部治理的监管，完善机构治理制度，提高机构运营的透明度和规范性。
（3）建立金融机构客户投诉处理机制，加强对投诉处理结果的监督，及时解决金融消费者的问题。
4.加强协同监管（1）加强金融监管部门之间的沟通与合作，建立健全协调机制，共同推进金融消费者权益保护工作。
（2）加强与其他相关部门的合作，形成合力，打击非法金融活动，维护金融市场秩序。
5.加大宣传力度（1）加强金融消费者权益保护相关知识宣传，提高金融消费者的法律意识和权益保护意识。
（2）举办金融消费者权益保护培训班和讲座，提高金融从业人员的专业水平和服务水平。
（3）加强对金融消费者权益保护工作的宣传报道，增强金融消费者对保护工作的信心和满意度。
消费者权益保护工作开展情况的报告
消费者权益保护工作开展情况的报告尊敬的领导、各位同事：随着市场经济的发展和社会消费水平的提高，消费者权益保护工作变得尤为重要。
我司一直以来高度重视消费者权益保护工作，不断完善相关法规政策，加强监督检查和宣传教育工作，积极维护消费者的合法权益，切实保障消费者的利益。
现就我司消费者权益保护工作的开展情况作如下报告。
一、法规政策完善我司制定了严格的消费者权益保护法规，并不断完善相关政策措施，加强对消费者权益保护工作的制度建设。
我司积极响应国家政策，遵循法律法规，对消费者权益保护工作给予了高度重视，确保在规定的法律框架内开展工作。
二、监督检查力度加大我司建立了健全的质量监督检查机制，依法开展查处违法经营行为。
加大了对商品质量、价格欺诈、服务态度等方面的监督检查力度，提高了监督检查的效果。
同时，我司还开展了多种形式的监督举报工作，接受消费者投诉，及时处理各类投诉事件，促使企业诚信守法经营。
三、宣传教育工作全面展开我司通过各种渠道开展广泛的宣传教育工作，普及消费者权益保护知识，提高消费者维权意识。
组织开展消费者权益保护知识宣传活动，在媒体、校园等地方进行消费者维权知识宣传，大力提升消费者对权益保护工作的了解和认识。
四、消费者权益保护维权能力提升我司鼓励消费者积极维权，提高了维权能力。
建立了消费者维权援助中心，提供法律咨询和帮助渠道，帮助消费者解决消费纠纷。
加强企业与消费者之间的沟通对话，建立双向沟通机制，促进消费者和企业之间的和谐关系。
五、着力解决消费者投诉问题我司深入分析消费者投诉问题，制定有效的解决方案。
针对投诉较多的企业和产品，采取有针对性的监督检查措施，提高产品质量和服务水平。
同时，积极引导企业改进经营方式，提升企业信誉度，增强消费者信心。
在未来的工作中，我司将进一步完善消费者权益保护工作体系，加大对违法企业的处罚力度，提高消费者权益保护的社会效益。
同时，继续加强宣传教育工作，提升消费者对维权知识的了解和认识，促进消费者和企业之间的互信互谅关系，营造和谐稳定的消费环境。
2024年关于金融消费者权益保护工作的经验总结（2篇）
2024年关于金融消费者权益保护工作的经验总结一、前言金融消费者权益保护工作是金融市场监管的重要组成部分，关系到广大消费者的切身利益和国家经济的稳定发展。
随着我国金融市场的日益开放和产品的多样化，金融消费者权益保护工作面临新的挑战和机遇。
在过去的一年中，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，不断创新监管方式，加强监管机构建设，进一步提升金融消费者权益保护工作的水平。
在此，我将结合我国金融消费者权益保护工作的实际情况，对____年的工作进行经验总结。
二、推动金融机构加强内部管理，提升服务水平金融机构是金融消费者的重要服务提供者，其内部管理和服务水平的提升直接关系到消费者权益的保护。
在过去的一年中，我们采取了一系列措施，推动金融机构加强内部管理，提升服务水平。
首先，我们加强了对金融机构的监管力度，加大了对金融机构的审查和检查力度，确保其合规经营。
同时，我们加强了对金融机构的培训和指导，提升其法律意识和风险识别能力。
其次，我们加强了对金融机构的监督，建立了健全的投诉处理机制，保障消费者的合法权益得到及时、有效的保护。
我们还推动金融机构加强产品透明度，提供更加明确、清晰的产品说明，让消费者更好地了解和选择金融产品。
最后，我们鼓励金融机构加强普惠金融服务，为中小微企业和个人提供更多、更优质、更便捷的金融服务。
我们推动金融机构创新服务模式，提高服务效率，降低服务成本，让金融服务更加普惠和可及。
三、加强金融消费者教育，提升消费者自我保护能力金融消费者教育是金融消费者权益保护的重要手段，也是提升消费者自我保护能力的关键。
在过去的一年中，我们加大了金融消费者教育的力度，采取了一系列措施，提升消费者自我保护能力。
首先，我们加强了金融消费者权益的宣传和普及，通过多种渠道、多种形式向广大消费者传递权益保护的理念和知识。
我们还推动媒体、学校、社会组织等多方合作，共同开展消费者权益教育活动，提高消费者权益保护的社会知晓度和参与度。
《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》解读
《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》解读中经未来产业研究中心国务院办公厅日前印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》。
《意见》对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。
《意见》指出，要坚持市场化和法治化原则，坚持审慎监管与行为监管相结合，建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，规范金融机构行为，培育公平竞争和诚信的市场环境，切实保护金融消费者合法权益，防范和化解金融风险，促进金融业持续健康发展。
《意见》明确，金融管理部门要按照职责分工，切实做好各自职责范围内金融消费者权益保护工作；各类金融机构负有保护金融消费者基本权利，依法、合规开展经营活动的义务；金融领域相关社会组织应协助金融消费者依法维权，发挥其在金融消费者权益保护中的重要作用。
《意见》提出，要健全金融消费者权益保护机制，明确金融机构在金融消费者保护方面的行为规范，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权，金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划，建立金融消费者适当性制度。
《意见》明确要完善监督管理机制，从完善金融管理部门工作机制和落实监督管理职责的角度出发，提出完善金融消费者权益保护法律法规和规章制度；加强金融消费者权益保护监督管理；健全金融消费者权益保护工作机制；促进金融市场公平竞争。
《意见》提出了建立金融知识普及长效机制、纠纷多元化解决机制等六项金融消费者权益保障机制，通过完善配套措施和各种手段，实现对金融消费者基本权利的全面保障。
《意见》要求，各地区、各有关部门要充分认识加强金融消费者权益保护工作的重要意义，加强组织领导，明确工作责任，按照职责分工，抓紧出台相关的配套措施，共同营造有利于金融消费者权益保护的政策环境和保障机制。
中国保险监督管理委员会浙江监管局关于印发《浙江保险业“消费者权益保护年”工作方案》的通知
中国保险监督管理委员会浙江监管局关于印发《浙江保险业“消费者权益保护年”工作方案》的通知文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会浙江监管局•【公布日期】2011.05.12•【字号】浙保监办发[2011]64号•【施行日期】2011.05.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护正文中国保险监督管理委员会浙江监管局关于印发《浙江保险业“消费者权益保护年”工作方案》的通知（浙保监办发﹝2011﹞64号）温州保监分局，各保险公司省级分公司，各有关保险中介机构，各保险社团，各外资保险公司杭州代表处：现将《浙江保险业“消费者权益保护年”工作方案》（以下简称“工作方案”）印发给你们，并将有关事项通知如下，请结合实际认真贯彻实施。
一、成立工作小组。
各单位要深刻认识消费者权益保护工作的重要性和紧迫性，抓紧成立工作督导小组。
成员名单及联系方式请于2011年5月30日前上报我局。
二、制定实施方案。
各单位要根据《工作方案》的要求，制定符合自身实际的实施方案，将消费者权益保护工作内化到管理制度和日常经营活动中，并开展自查自纠活动，形成自查报告。
实施方案和自查报告请于2011年6月30日前上报我局。
三、报送推进情况。
各单位要按照《工作方案》确定的步骤和内容有序推进消费者权益保护工作，按时报送活动进展情况，并以电子版形式不定期报送本单位消费者权益保护工作的好经验和好做法。
联系人：朱园圆、袁冠祺，电话：85778826，传真：85777754，电子邮箱：*****************。
二○一一年五月十二日浙江保险业“消费者权益保护年”工作方案为贯彻落实中国保监会关于积极做好服务保险消费者有关工作的总体要求，突出“一切为了消费者”这一主题，特就进一步加强保险消费者权益保护工作拟定如下方案。
一、指导思想和总体目标消费者权益保护专项工作的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，推动落实“三三行动”，把保护保险消费者权益放在更加突出的位置，更好地解决保险消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。
建立健全长效监管机制
建立健全长效监管机制建立健全长效监管机制是保障社会稳定和经济持续发展的重要举措。
长效监管机制旨在确保市场经济的健康运行，保护消费者权益，预防和打击经济犯罪，促进公平竞争，建设和谐社会。
下面是关于建立健全长效监管机制的一些思考。
首先，建立健全监管机制需要确定监管的目标和原则。
监管的目标包括保护市场秩序，维护经济安全，促进公平竞争，保护消费者权益等。
监管的原则包括公正公平，信息透明，风险防控，惩罚与奖励相结合等。
其次，应该建立统一的监管机构，加强监管的专业性和权威性。
监管机构应有明确的职责和权限，可以制定监管规则和政策，定期进行监管检查和评估。
监管机构应拥有专业的监管人员，能够独立、公正、高效地履行职责。
第三，建立多层次的监管网络，实现监管的全覆盖。
监管网络包括中央、地方和行业三个层面的监管机构。
中央层面的监管机构应负责制定全国性的监管政策，协调各地监管工作。
地方层面的监管机构应负责执行中央政策，处理本地监管事务。
行业层面的监管机构应根据行业特点，制定和执行行业监管政策。
第四，加强监管的信息化建设。
信息技术的应用可以提高监管的效率和准确性。
建立统一的信息平台，实现不同监管部门的信息共享和集中管理。
搭建监管信息系统，实现对监管对象的实时监控和数据分析。
推动监管数据的开放共享，增强社会监督的力度。
第五，加强监管执法力量的建设。
监管执法力量是保障监管工作顺利开展的重要条件。
应加大对监管执法人员的培训力度，提高执法水平和素质。
完善执法程序和执法手段，提高执法的公正性和透明度。
建立有效的执法监督机制，对执法不力、不公正或违法行为进行惩处。
第六，建立健全风险防控机制。
风险防控是长效监管的核心内容。
应建立风险评估、预警和应急处置机制，对潜在风险和危机进行及时识别和处理。
加强对关键行业和领域的监管，增加监管力度和频率。
建立健全投资者保护机制，保护投资者合法权益。
最后，加强国际合作，共同应对跨国性的监管挑战。
国际金融市场的发展和跨国经济活动的增加使得监管面临新的挑战，需要各国加强合作共同应对。
中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见
中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见文章属性•【制定机关】中国银行保险监督管理委员会•【公布日期】2019.11.04•【文号】银保监发〔2019〕38号•【施行日期】2019.11.04•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理,消费者权益保护正文中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见银保监发〔2019〕38号各银保监局，各大型银行、股份制银行，邮储银行，外资银行，各保险集团（控股）公司、保险公司，银行业协会、保险业协会、信托业协会：加强银行业和保险业消费者权益保护工作，是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现，是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，也是金融机构自身可持续发展的内在需求。
为夯实银行保险机构消费者权益保护工作主体责任，现就银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设提出如下意见：一、银行保险机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节（一）银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的最终责任。
1.董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标，确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。
2.董事会对消费者权益保护工作进行总体规划及指导，将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实。
3.董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议。
（二）银行保险机构董事会应设立消费者权益保护委员会。
银行保险机构应在董事会下设消费者权益保护委员会（以下简称委员会），可采取合并设立等方式。
明确委员会工作职责、议事决策规则和流程，完善委员会工作运行机制，确保各项工作有效实施，实现消费者权益保护工作目标。
消费者权益保护工作总结报告
消费者权益保护工作总结报告（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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创新工作方法加强市场监管
创新工作方法加强市场监管西安市价格监督检查局随着社会主义市场经济体制的建立，如何对放开价格的商品和服务实行科学监管，是摆在价格监督检查人员面前亟待回答和解决的问题。
近年来，全市各级价格监督检查机构以普及和巩固、深化明码标价、打击价格欺诈等不正当价格行为作为规范市场价格秩序的切入点和着力点，更新执法理念，创新监管方式，积极有效地开展了市场价格监管工作。
特别是近两年，围绕着关注民生、维护稳定，一手抓打击价格违法行为，一手抓价格服务工作，推进价格诚信建设，市场监管工作机制不断完善，工作成效显著。
据不完全统计，2006年下半年至今，全市共查处市场价格违法案件200余起，其中价格欺诈案37起、哄抬物价案2起，纠正涉嫌价格串通行为两起，制止协会统一涨价苗头一起；培养和评选出13家价格诚信先进单位、110名企事业单位优秀物价员，为维护市场价格秩序发挥了积极有效的引导示范作用。
国家发改委和市政府有关领导对我市的市场监管工作予以充分肯定，中央媒体也就相关情况予以宣传报道。
一、市场监管工作亮点—1—1、迎接挑战，价格欺诈治理初见成效。
近年来，全市各级价检机构克服各种困难，面对价格欺诈等不正当价格行为的挑战，组织开展了五次以上大规模的，以打击价格欺诈为主要内容的的专项市场检查，展开不间断地巡查，市区、县联动，共检查大型超市、商场、连锁店、品牌店、专卖店等1700余家，抽查万余种商品价格，共查处价格违法案件122起，其中价格欺诈案30余起，经济制裁总金额一百余万元，明码标价工作得到进一步深化，价格欺诈行为得到有效遏制。
2、果断处理家乐福，有效震慑不法经营者。
去年8月，家乐福超市低价促销鸡蛋造成不良影响，市局又发现其虚构原价的价格欺诈行为，果断依法处以10万元罚款，并公开通报其价格违法行为和处理决定，极大的震慑了不法经营者，有力的维护了市场价格秩序。
国家发改委将相关情况以《政务信息》报送中共中央办公厅、国务院办公厅，并以《价格监督检查情况》刊发。
消费者权益保护工作要点5篇
第一篇一、大力推进12315行政执法体系“四个平台”建设，确保12315诉求渠道畅通，提高消费诉求解决效能进一步提高12315工作效能，使12315真正成为工商部门与广大消费者信息互动的平台、畅通民意的平台、听取意见的平台、解决问题的平台。
严格按照受理、分流、办理、反馈、督办、回复、回访、归档等程序要求，认真处理好消费者诉求。
根据市局要求，分局今年将建立12315快速反映小分队，对消费者请求工商执法人员现场处置的申诉，力争在第一时间赶到事发地进行有效处置。
要按照法定程序和时限要求，及时分流、调解消费者申诉和举报，切实提高申诉协调解决率、举报办结率。
要主动做好重大申诉举报案件的回访工作，切实做到消费者诉求件件有回音、事事有着落。
强化12315数据的综合分析利用，动态分析申诉举报热点和消费市场秩序状况，形成12315数据分析报告。
要针对新型消费领域和消费方式中的热点、难点问题，及时分析消费需求的新特点和消费维权工作新变化，不断提升12315数据分析的科学性、预见性，切实发挥12315数据在加强市场监管、开展消费警示、政府决策参考、经济结构调整、服务经济发展等方面的积极作用。
二、大力推进消费维权组织网络体系建设，积极服务广大消费者（一）争取地方政府支持，强化地方政府领导作用。
要积极主动地搞好组织协调，争取当地党委、政府的支持，把“一会两站”建设纳入地方政府社会行政事务管理内容，纳入新农村信息化建设总体工程，充分利用社会资源，搭建消费维权新平台。
进一步完善“政府领导、工商牵头、部门协作、群众参与、社会联动”的“一会两站”工作机制，使消费纠纷化解在基层，和解在企业，解决在源头。
（二）继续扩大“一会两站”覆盖面，努力推动城乡消费维权服务均等化。
各所要按照分局的要求，与区消费者协会密切协作，进一步加大“一会两站”规范化建设力度，以提升实效为重点，逐步推进。
各所今年重点抓好中心站、示范站规范工作，坚持具备“八个基本条件”，实现“四个统一”，健全“六项制度”，发挥示范带动作用。
国家工商行政管理总局关于进一步加强企业信用分类监管的意见
国家工商行政管理总局关于进一步加强企业信用分类监管的意见文章属性•【制定机关】国家工商行政管理总局(已撤销)•【公布日期】2011.09.21•【文号】工商企字[2011]192号•【施行日期】2011.09.21•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】发展规划正文国家工商行政管理总局关于进一步加强企业信用分类监管的意见（工商企字〔2011〕192号）各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局、市场监督管理局，总局各司（厅、局、室）、机关党委、纪检组监察局，各直属单位：企业信用分类监管是工商行政管理部门为创新监管方式、提高监管效能开展的一项重要工作，对于规范市场秩序、推进社会信用体系建设具有重要作用。
几年来，各级工商行政管理部门以“五个四”为核心的工商行政管理理论为指导，全面实施企业信用分类监管，建立健全信用分类监管体制机制，逐步深化联网应用，加大信用激励和信用约束力度，不断提高市场监管效能，积极营造良好的市场交易秩序和社会信用环境。
为认真落实“五个更加”的要求，更好地服务经济社会科学发展，现就进一步加强企业信用分类监管工作提出如下意见：一、统一思想，明确目标，进一步深化对加强企业信用分类监管工作的认识（一）充分认识新形势下进一步加强企业信用分类监管的重要性必要性。
“十二五”时期是全面建设小康社会的关键时期，是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期，也是工商行政管理部门提高监管执法效能、提升服务发展水平、推进自身改革发展的重要战略机遇期。
进一步加强企业信用分类监管，是新形势下工商行政管理部门深入贯彻落实科学发展观，立足市场监管和行政执法职能，更好地服务“十二五”规划顺利实施的迫切需要；是加快促进社会信用体系建设，推进企业信用信息内联应用、外联应用，建立完善社会信用制约机制的迫切需要；是努力做到“五个四”和认真落实“五个更加”，打造法治工商、服务工商、责任工商、信息工商，建立更加和谐监管执法环境的迫切需要；是依法履行监管职责，整合监管资源、突出监管重点、创新监管机制的迫切需要；是加强自身建设、锻炼监管队伍、转变政府职能，不断增强服务经济社会发展本领的迫切需要。
国家工商行政管理总局关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见
国家工商行政管理总局关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见文章属性•【制定机关】国家工商行政管理总局(已撤销)•【公布日期】2011.05.30•【文号】工商消字[2011]113号•【施行日期】2011.05.30•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护正文国家工商行政管理总局关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见（工商消字[2011]113号）各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局、市场监督管理局：为了切实保护消费者的合法权益，大力推进12315行政执法体系“四个平台”建设，建立健全社会消费维权网络，积极促进社会管理与创新，切实维护社会和谐稳定，现就加强12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区（以下简称12315“五进”）规范化建设的有关问题，提出如下意见。
一、进一步提高思想认识，切实推进12315“五进”规范化建设党的十七届五中全会明确提出，要“加强和创新社会管理，正确处理人民内部矛盾，切实维护社会和谐稳定”。
今年政府工作报告明确强调，要“把社会管理和公共服务摆到更加重要的位置，切实解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题”。
推进12315“五进”工作，扩大社会消费维权网络的覆盖面，引导和督促经营者履行消费维权的社会责任，促进消费纠纷和解，既是12315行政执法体系“四个平台”建设的重要组成部分，也是工商行政管理部门创新社会管理的有效形式。
在商场、超市、市场、企业、景区设立“消费维权服务站”，充分发挥12315网络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用，对于更加有为强化消费维权，畅通维权渠道，提升消费维权水平，及时化解消费纠纷，改善消费环境，扩大消费需求，促进经济发展和社会和谐稳定具有重要的现实意义。
各级工商行政管理部门要从保障和改善民生、推动科学发展、构建和谐社会的高度，进一步提高思想认识，更新消费维权理念，充分认识加强12315“五进”规范化建设的重要性和必要性，切实增强工作责任感和使命感，采取积极有效措施，加大工作力度，创新消费维权工作机制，努力把12315“五进”规范化建设切实抓紧抓好，抓出新的成效。
加强消费者权益保护工作健全消保全流程管控机制
加强消费者权益保护工作健全消保全流程管控机制
消费者权益保护是一个社会问题，它涉及到消费者的利益，必须得到
恰当的保护。
以下是加强消费者权益保护工作，健全消保全流程管控机制
的建议：
一是要加强法律的宣传和实施，重视消费者权利意识的培养。
消费者
权益保护必须在立法方面进行加强，在消费者权利意识和知识上加强宣传，并针对消费者的需求设定消费保护法等，以便更好地提高公众自身保护能力。
二是建立完善的消费者信息披露制度。
完善消费者信息披露制度，即
消费者有权知道哪些产品的质量及其依据，以及对哪些服务有什么样的保
障和担保政策，大大提高了消费者对商业行为的信息量。
三是建立监管机制，加强市场消费环境监督检查。
有效地监督和管理
市场消费活动，要从更多方面加强市场行政执法和监督检查，特别是重点
监管消费者必须了解的廉价快消品，加强对操控价格、垄断销售的管制，
同时要正确认识市场消费经济和法制经济运行的规律，指导和保护消费者
的正当权益。
四是建立消费者维权机制。
加强消费者权益保护工作健全消保全流程管控机制
加强消费者权益保护工作健全消保全流程管控机制
一、加强消费者权益保护
1、严格消保管理机制建立和完善。
经济发展及消费变革，消费者在
认知及期望也有了不尽相同，因此在这种背景下，消保管理机制的建立和
完善显得尤为重要。
为此，政府应该牢牢把握消费者权益保护的主线和主
要措施，严格落实各项消保法规，积极推进消费者权益保护工作。
2、加强信息披露和宣传宣教。
消费者权益保护无外乎两个方面的因素，一个是全面优化消保服务；另一个是加强信息披露和宣传宣教。
政府
部门应该深化对消费者保护有关各方的宣传和教育，利用现代化媒体和社
会广泛报道，提高消费者法制意识，规范经营行为，把消费者权益保护作
为一项为民利益的共同责任来抓紧，让消费者的合法权益得到有效的保障。
3、加强消费者参与管理。
消费者在消费行为中，要参与到消费者权
益保护的管理过程中，有效地把握自身权益，以及对政府相关部门的监督。
另外，要建立健全消费者参与消费者保护制度，让消费者可以直接参与到
管理层，建立消费者的投诉等制度，及时发现被消费者认为不合理的行为，可以给予及时的帮助。
1、安全监管。
消费者权益保护工作总结(多篇)
消费者权益保护工作总结（多篇）篇：消费者权益保护工作xxxx有限公司2011年消费者权益保护工作总结2011年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合2009年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。
并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。
一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。
今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。
二、强化员工管理制度，明确奖惩。
制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。
特别是与消费者息息相关的生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了对1/ 14员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。
同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。
与有关部门配合，加强对商品质量的监管。
为保证我公司经营产品的质量，根据*****:2008国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。
同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。
同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。
定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。
xxxx有限公司2011年11月15日第2篇：消费者权益保护消费者权益保护（一）主要法律依据1、《消费者权益保护法》2、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》3、《反不正当竞争法》4、《投机倒把行政处罚暂行条例》及实施细则2/ 145、《广告法》、《广告管理条例》及实施细则6、《商标法》7、《产品质量法》8、《食品卫生法》等（二）消费者申诉的受理、解决1、条件：（1）有明确的被诉方（2）有具体的申诉请求、事实和理由（3）属于工商行政管理机关管辖范围2、书面材料（1）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码（2）被申诉人的名称、地址（3）申诉的要求、理由及相关的事实根据（4）申诉的日期3、自收到申诉书之日起5日内，作出是否受理的决定。
中国银保监会发布《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》
中国银保监会发布《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》文章属性•【公布机关】中国银行保险监督管理委员会•【公布日期】2019.11.08•【分类】法规、规章解读正文银保监会发布《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》为进一步夯实银行保险机构的消费者权益保护工作主体责任，推动银行保险机构贯彻以人民为中心的发展思想，加强银行业保险业消费者权益保护工作，银保监会于近日正式印发《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（以下简称《指导意见》）。
《指导意见》包括8个部分，主要内容分为“体制”“机制”“监管”和“行业自律”4个方面：体制方面，要求银行保险机构将消费者权益保护融入公司治理各环节，董事会承担消费者权益保护工作最终责任，董事会设立消费者权益保护委员会，高管层确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行，并明确部门履行消费者权益保护职责。
从董事会、委员会、高管层到明确的执行部门，消费者权益保护工作责任逐级授权，层层落实。
机制方面，银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制，有效加强业务经营行为管理、发挥内部审计对消费者权益保护工作的纠偏作用和监事会对治理层相关履职情况的监督作用。
建立消费者权益保护审查机制，对面向消费者提供的产品和服务，在设计开发、定价管理、协议制定等环节开展消保审查，将消保审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关口前移。
健全消费者权益保护内部考核机制，消保内部考核应全面覆盖相关部门和人员，并纳入机构综合绩效考评体系、问责体系和人力资源管理体系。
加强和完善消费者权益保护信息披露机制，包括消保工作重大信息、产品和服务、投诉管理等相关信息，披露需充分考虑消费者需求，有利于消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险，更加理智地决策。
监管方面，监管部门应加强对辖内银行保险机构消费者权益保护工作体制机制建设的指导和监督，将体制机制建设纳入消费者权益保护监管考核评价，将消保监管考核评价结果作为开展综合监管评级、配置监管资源和采取监管措施的重要参考内容。
制定法律法规：推进消费者权益保护法的完善与落实
制定法律法规：推进消费者权益保护法的完善与落实2023年，中国正处于消费升级的时期，消费需求多元化和个性化的趋势更加明显，消费者权益保护的问题也越来越受到关注。
如何推进消费者权益保护法律法规的完善与落实，成为了我们必须面对的重大课题。
一、加强消费者权益保护法律法规的完善随着消费者权益保护法的不断完善，法律保障力度也在不断加强。
但是，国内的消费者还面临着信息不透明、合同条款不公平等问题，因此，我们需要进一步加强消费者权益的保障。
1.完善保障措施加强监督管理，进一步落实责任，对于消费者给予有效的维权，公开透明的举报方式以及处理结果。
加强对企业、商家、服务提供者的监督和管理，对于存在违规行为的进行严格的处理，以维护消费者利益。
2.规范消费行为制定更加详细的法律法规，明确产品标准，为消费者提供产品的真实性、有效性、可靠性保障。
完善消费者权益保护机制，制定更加明确的投诉处理程序，受理投诉时效缩短、举报渠道多元化，方便消费者进行投诉。
3.建立消费者权益保护信息平台建立覆盖全国性的消费者权益保护信息平台，向社会公开消费者权益保护相关信息，为广大消费者提供交流、分享、咨询和法律援助的平台，为消费者维权提供帮助。
二、推进消费者权益保护法律法规的落实加强信息公开、发挥媒体监督作用、完善投诉处理程序是加强落实的必要手段。
同时，扩大消费者权益保护的覆盖范围，提高消费者自我保护能力，也是保障消费者权益的重要因素。
1.加强信息公开公开销售、消费、经营活动信息，提高公众知情度，维护公平竞争，保护消费者权益。
2.发挥媒体监督作用借助公共媒体宣传力度，消费者如遇到消费者维权问题，可以通过媒体曝光的方式进行维权，以加大对企业、商家违规行为的打击力度。
3.完善投诉处理程序完善消费者维权举报与处理机制，实行行政和民事双重维权，提高消费者维权效率和效果。
三、加强消费者权益保护意识的培育消费者权益保护意识的培育是消费者权益保护的基础。
通过提高消费者知识水平和意识，从而提高消费行为的水平和质量，为消费者维权提供坚实的基础。
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创新监管方式建立长效机制全面推进消费者权益保
护工作
创新监管方式建立长效机制全面推进消费者权益保护工作
创新监管方式建立长效机制
全面推进消费者权益保护工作
20XX年，XX市各级工商部门以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻党的十六大、十六届三中、四中和五中全会及中央经济工作会议精神，按照省局的要求，以食品安全监管为重点，深入开展了食品安全专项整治，稳步推进流通领域商品准入制度改革，强化商品质量监管，切实加强了流通领域和农村地区消费维权工作，全面提升了12315工作水平，
切实保护了消费者的合法权益，维护了市场经济秩序，为构建和谐社会营造了安全放心的消费环境，使我市消费者权益保护工作上了一个新的台阶。
一、以强化责任意识为重点，努力建立健全长效监管机制
（一）继续深化“五制两查一承诺一指导”监管模式
今年以来，市局结合省局“四制两查”的监管模式，继续完善和深化“五制两查一承诺一指导”的监管模式，我们一是帮助、指导企业建立商品质量保障制度；二是帮助、指导企业建立消费纠纷处理制度。
在《行政许可法》实施后，我们又及时调整工作思路，将过去以监督管理为主的模式，逐步向以经营者自律为主的模式转变。
我们重点加强了“商品质量查验登记制”、“索证索票制”制度的建立和推广，指导和督促经营者建立进销台帐，把好进货关，对所进商品的名称、规格、商标、厂名、厂址、生产日期、保质期、进货凭证等作好详细的登记，便于查验；要求经营者向供货方索要发票、检验报告等相关资料；要求经营者向消费者提供售货发票等资料。
目前，全市各大中型超市、食品经营户均已实施了“五制一承诺”制度，并统一制作牌上墙公示，上墙率已达到100％。
（二）注重实际，在推行中求深入，求创新，使监管
机制更加完善，更加科学，更加规范，更加有效
一是建立了流通领域食品安全突发事件处置应急预案制，预案是在本市流通环节中经确认已经发生、依法应由工商行政管理机关负责处理的消费者食品中毒事件，或通过相关信息渠道获取的某种食品有毒有害，可能引发区域性严重社会后果的食品安全信息，急需紧急处置时启用；二建立了商品质量监测制度，我局在经费十分紧张的情况下，投资30余万元购买了配备专业农药残留测定仪、亚硝酸盐快速测定仪等快速检测设备的检测车辆，深入城乡，对集贸市场、商场、超市的食品进行监测，并根据监测结果组织商品质量监督抽查。
坚持在城区各大市场内开展经常性监测，并将检测结果在市场的商品质量公示栏内进行公示，接受社会的广泛监督，同时根据监测结果组织商品质量监测抽查。
我局今年将食品、农资商品、家用电器作为监测重点，加大监测抽查力度，并积极配合省局进行了第一、二季度的化肥、食盐、豆干制品、汽油、柴油等商品质量监测抽查工作。
今年以来，全市共抽查商品xx个批次，其中合格xx个批次，不合格xx 个批次，对经销不合格商品企业处罚没款xx万元；三是实行了流通领域商品质量监督管理登记制。
在进行日常监督检查时，工商执法人员严格按照《工商行政。