管理学笔记整理 第三章 管理环境

第三章管理环境

第一节管理环境分析

★管理环境的作用

●管理万能论

管理者对组织的成败承担直接责任。

●管理象征论

组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力。

★管理环境及其分类

管理环境概念(Management Environment)

是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。★管理环境分类

★影响环境的因素分析

●一般环境因素(General Environment)

§政治：泛指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策，以及国家制定的有关法令、法规等。

§经济：包括其所在国家的经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平、国民消费水平等方面。

§社会文化：包括一个国家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受教育的程度和文化水平，以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。

§科学技术：通常由组织所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力和技术发展动向等方面因素构成。

§自然环境：是指对组织有影响的地理位置、气候、自然资源等因素。

§全球化

●任务环境因素(Task Environment)

§供应商：所谓供应商是泛指组织活动所需各类资源和服务的供应者。包括设备、人力、原材料、资金，也包括信息、技术和服务等。

§顾客：所谓顾客，指组织产品或服务的购买者。

§竞争对手：竞争对手是指与本组织存在资源和市场争夺关系的人或其他同类组织。

§政府管理部门：政府管理部门主要是指国务院、各部委及地方政府的相应机构§社会特殊利益代表组织：社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织

★组织经营条件

组织经营条件是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况。包括人员素质、资金实力、物资供应、科研力量、信誉等。

★管理环境的分析方法

工作岗位和就业分析、环境不确定性分析、利益相关者分析

●环境的不确定性

环境的不确定性是指一个组织的外部环境的变化成度和复杂程度

环境的变化程度：外部环境的变化与稳定程度

环境的复杂性：组织外部环境构成要素的数量以及该组织对这些构成要素的了解程度。

第二节组织文化

★组织文化的概念

概念：是组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。理解：组织文化是一种感知

组织文化是描述性的

组织文化的共享性

★组织文化的维度

★组织文化的分类

●按组织文化的结构分

§形象文化(表层文化):是指凝聚组织精神的生

产活动与物化产品的总和。如带有本组织色彩的

工作环境、作业方式、图书馆、俱乐部等。

§行为层/制度层(中层文化): 是组织在生产活

动中形成的组织结构、各种规章制度、道德规范

和员工行为准则的总和。

§精神文化(深层文化): 是组织文化的核心和主

体，是广大员工共有的意识活动，包括组织哲学、

敬业精神和价值观念。

●按组织文化形式分

§隐性文化：企业理念系统

§显性文化：企业的视觉识别系统

●按组织文化影响程度划分

§强文化：其核心价值观被组织成员强烈坚持和广泛共享的文化，对组织成员有强有力的影响

§弱文化：其核心价值观不能被组织成员接受，对组织成员影响力较弱

★组织文化的建立

§创建者的经营理念：创建者能够通过明确阐述该公司的愿景来建立最初的文化并向所有员工灌输公司的愿景。

§甄选标准：在员工甄选程序中，根据求职者与公司文化的匹配程度来判断，求职者也会判断他们自己对此是否满意。

§高层管理者的言行举止：高层管理者可以建立将在整个组织内传递并对员工行为产生明确影响的标准或规范。

§社会化：是一个帮助新员工学会本组织做事方法的过程。

★员工如何学习组织文化

故事：通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化

仪式：是对能够表达和强化组织的重要价值观和目标的行为进行多次重复

物质符号和人工景观：各种设施等有形资产的布局和配置

语言：组织设计的独特的术语来描述其相关的业务。

★组织文化对管理的影响

●计划

计划应包括的风险度

计划应由个人还是团队制定

管理者参与环境扫描的程度

●组织

雇员在工作中应有的自主权程度

任务应该由个人还是团队完成

部门经理间的相互联系程度

●领导

管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度

哪种领导方式适宜

是否所有的分歧—甚至是建设性的分歧—都应当消除

●控制

是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制

雇员绩效评价中应强调那些标准

个人预算超支将会产生什么反响

★当代组织文化问题

●创建创新的文化瑞典学者戈尔∙埃克瓦尔

挑战与参与、自由、信任与开放创意时间、幽默、冲突的解决、辩论、冒险

●创建响应顾客的文化

概念：员工友善、礼貌、懂行、易于接近，对客户需求反应敏捷，愿意为取悦顾客而做必要的工作。

特征

§员工的类型：聘用服务导向的员工，这些员工的人格特点和态度与顾客服务导向一致，包括友好、热情、有吸引力、有耐心、关心别人、倾听等技能

§工作环境的类型：少一些硬性规定，程序和规章

§授权：给员工授权从而使他们有自主权做出与工作相关活动的日常决策

§清晰的角色：通过对员工进行培训使员工有良好的对产品知识的了解、倾听顾客信息的技能和其他行为技能，以减少模糊和冲突，提高工作满意度

§关注顾客：清晰、明确的表达组织对顾客服务的承诺，使顾客满意和愉悦，即便它超出了员工常规的工作要求

●职场精神

概念：是一种文化，在这种文化中，组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来获得对目的的感知。

职场精神的特征

§强烈的目的感

§对个人发展的关注

§信任与开放

§员工授权

§对员工意见的包容