轻井泽虹夕诺雅客房PPT课件
夕虹诺雅_温泉酒店_案例分析
金属
新风格
在月桥(Maisonette Room)的庭院里,铺设了设计成菊花花纹的铁板。这是一个在继承了
先人从枯槁感中寻找美的意识、精神的同时,使用金属创造出新风格的庭院。制作该铁 板的是以金属创作家具和器具的工匠集团:“Exit Metal Work Supply”。其代表清水先生 曾在IDEE工作,之后设立了该公司。菊花花纹是焊接高温熔化的铁后描绘制作,经过一 定程度的自然恶化使其生锈,然后在形成了枯槁之美的时候进行防锈处理。从1楼望去是 一个有石制洗手盆的和式庭院,等到从2楼俯瞰时,菊花的花纹才显现出它的全貌。请尽 情欣赏这一新颖的日本的庭园之美。
家具
传统大师的手笔,美轮美奂
“Hinoki工艺”是代表日本的家具工匠集团。在传统的日本式房间中,只要是人们在正坐时能够看到的 与视线平行的家具等,都被制作得美轮美奂。作为“Hinoki工艺”的董事长和总裁的户泽先生父子设计 出了“榻榻米沙发”。
“榻榻米沙发”不但重视这种日本式房间的美的意识,而且使榻榻米沙发成为了更舒适休闲的家具。其 靠背利用了长年累月被埋在土中而具有独特风采的神代杉和神代松,配合能使人感受到嵯峨野的竹林的 设计,每一条都迎合脊背的曲线而独立,温和地支撑身体。这一“和室再发现”的总体构思也活用于茶 具箱、床、餐厅、休息室的家具等。
总体定位
运作模式 优势 前景
虹夕诺雅 温泉酒店
定 位 :
日本国内顶级酒店度假村集团
加 优选 打 呈
入 质址 造 现
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日样 式的 贵日 族本
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本
方
设
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计、
为
装
酒店客房培训资料ppt课件
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13、进房为客人开夜床: 先生/女士,晚上好,请问现在可以为您做一下夜间小 整理吗? 14、当客人拒绝开夜床: 对不起,打扰您了,如果您觉得何时方便,请通知服务 中心。这是今天的报纸,放在写字台上好吗?谢谢。
16
15、进房收取客衣: 上午好,我来取您要清洗的衣服。/请问衣服是需要干 洗吗? 我们有加快服务,可以在四小时内取回,同时加收50% 服务费。 16、发现衣物上有破洞(缺纽): 先生/女士,请问这件衣服在送洗前是否需要先织补一 下? 先生/女士,您这件衣服纽扣掉了,如有备用,我们可 以为您先钉上,好吗?
8
5. 发现客人房间房门未关时,应打电话给客人,并讲“XX先生\XX女 士,我是服务员,你的房门没有关,为了您的安全请把房门关上。” 6. 在给客人输送物品进房间后,应讲“您好!XX先生\XX女士这是您 要的XX。” 7. 如有来访客人找住店客人时,如客人在房间,应电话通知住店客人, “先生\女士您好有XX先生\女士来访,你方便会客嘛?”如果客人同 意,就可以把客人带到房间,如果客人不同意,就应讲“对不起,XX 不在,有什么事情我可以帮您转达吗?” 8. 如果客人有什么问题,应耐心等待客人把话说完再回答,不可以中 途插段客人飞话,如果没听清楚,应说|“XX先生/XX女士,不好意思 麻烦您重复一遍好吗”
得 两店个方方的面同。情与尊重;
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处理投诉的四大原则
36
投诉处理的技巧
“这件事情发生在您身上, 我感到十分抱歉”。 用姓名称呼客人。 实时记录要点。
不要匆忙做出许诺。 不应该对客人的投诉抱有 “大事化小,小事化了”的态度。 不要对客人含糊其辞。
37
服务的禁言
我你不好知像道不。明白……
这你不肯关定我弄的混事了。…… 你应该…… 我我们们可不不会负……责我。们从没…… 我我们们一不直可都能是……这样做的。 你弄错了……
《酒店客房培训》PPT课件讲义
01
客房员工培训与发展
员工培训计划与内容
培训内容:客房清洁与整理、 客人沟通技巧、应对突发情 况等
培训目标:提高客房员工的 服务质量、效率与满意度
培训方式:理论授课、实操 演练、在线学习等
培训周期与频率:定期培训, 每季度至少一次
员工考核与评估方法
培训考核:对客房员工进行定期的培训考核,确保员工掌握必要的技能和知识 工作表现评估:根据员工的工作表现,如客房清洁、服务态度等方面进行评估 客户满意度调查:通过客户满意度调查,了解员工的服务质量和客户满意度 奖惩制度:根据员工的考核和评估结果,设立奖惩制度,激励员工积极工作
01
客房清洁与保养
清洁原则与方法
遵循卫生标准:遵循酒店卫生 标准,确保客房清洁卫生
正确使用工具:使用正确的清 洁工具,确保清洁效果和效率
分类处理:根据不同材质和污 渍类型,选择合适的清洁剂和 清洁方法
定期检查:定期检查客房的卫 生状况,及时发现并解决问题
清洁剂与清洁设备
清洁剂种类:中性、酸性、碱性清洁剂,以及特 殊清洁剂如除锈剂、除胶剂等
01
客房服务流程与规范
客房服务流程
迎接客人:热情周到,礼貌待人
安排房间:根据客人需求,提供合适房间
介绍设施:详细介绍房间内设施,提供便 利服务
整理房间:保持房间整洁,提供舒适环境
客人需求:及时响应客人需求,提供个性 化服务
送别客人:礼貌送别,感谢光临
服务规范与标准
客房清洁流程与标准 客房设施维护与保养规范 客房服务礼仪与沟通技巧 客房紧急情况的应对措施
XX学院
感谢观看
汇报人:
01
总结与展望
本次培训总结回顾
培训内容回顾:客房服务技能、 沟通技巧等
日本虹夕诺雅酒店分析PPT课件
HOSHINOYA
Hotel -2005~ 生态环境技术
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山路房 一楼
宽广空间里宽裕的配置 可无拘无束度过假期的房间
HOSHINOYA Hotel -2005~ 客房设计
能感受到自然,也是客房必备 的重要因素。为营造人在室内 却能感受外界的气氛将建筑物 以分栋型配置,不仅将窗户开 成两边,三边,既尊重土地的 原有形状,同时采用在室内与 室外之间特地配置中间区域这 一日本传统家居的建筑手法。 因为尊重各类场所各自的特点, 客房的种类超过20种,建成了 具有各自魅力特征的个人专用 空间。为了能观赏轻井泽四季 时的自然和村落全部风景,每 个客房里都配置了宽敞的凉台 或者宽走廊。
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山路房 二楼
靠山,面向野鸟森林的 高台上的房间
HOSHINOYA Hotel -2005~ 客房设计
能感受到自然,也是客房必备 的重要因素。为营造人在室内 却能感受外界的气氛将建筑物 以分栋型配置,不仅将窗户开 成两边,三边,既尊重土地的 原有形状,同时采用在室内与 室外之间特地配置中间区域这 一日本传统家居的建筑手法。 因为尊重各类场所各自的特点, 客房的种类超过20种,建成了 具有各自魅力特征的个人专用 空间。为了能观赏轻井泽四季 时的自然和村落全部风景,每 个客房里都配置了宽敞的凉台 或者宽走廊。
-2005~
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NEXT19
创业之初的电气是利用山谷里的河川流水来发电 的。现在有3处微水力发电机,虹夕诺雅所使用 的电力约38%都由自己供应。 EIMY(Energy In My Yard)是指在生活中必要 的能源资源依靠自给自足来满足的一种生活方式。 自己需要的能源尽量利用自己所在地区的自然能 源来满足。 1. 以自足自给为生存原则的客房,普遍拒绝了 空调。轻井泽这块地方即使是在盛夏,夜间的室 外气温会降到摄氏十几度。配套使用绝热和双层 屋顶等方法,可大幅度减少空调设备的规定使用 时间。 2.不依赖矿物燃料的暖气设备。引进地热资源利 用系统,有着温暖的地热却不使用地下水,而只 是利用地下水的温度给水管加温,度假村的百分 之70的能暖都靠自己产生。从而摆脱了对灯油的 依存,使能源资源的自给自足率达到高达80%的 生态度假村。
客房服务(第2版)全套ppt课件(完整版)
任务二 VIP客人接待服务
活动一 接待 VIP 客人的准备工作
信息页 接待 VIP 客人的准备工作
一、VIP客人抵店通知 二、进行相关工作的部署及准备
(1)清洁房间 (2)物品准备 (3)布置房间 (4)检查房间 (5)迎宾准备
三、VIP客人的物品准备
(1) VIP A级 (2)VIP B级 (3)VIP C级
活动一 走客房的清扫
信息页二 走客房的清扫程序
1. 进房 2. 按规定撤床 3. 整理器皿 4.收拾垃圾 5.清理卫生间 6.做床
7.抹尘 8.补充用品 9.吸尘 10.退出房间 11.填写清洁报表
活动二 住客房的清扫
任务一 客房日常清扫整理
清扫流程图
按程序进房
清洁整理卧房
清洁整理卫生间
添补客用品
活动四 客人遗留物品的处理
单元三
· 对客服务·
任务二 VIP客人接待服务 活动一 接待VIP客人的准备工作 活动二 VIP客人的接待服务 活动三 VIP客人的离店服务
任务三 处理客人投诉 活动一 了解客人投诉的原因 活动二 投诉处理
任务一 客房日常服务工作
活动一 迎送客人
信息页一 迎客服务
一、客人来店前的准备工作 (1)掌握客情 (2)整理房间 (3)检查房间设备、用品 (4)调节好客房内的温度 (5)整理好仪容、仪表
二、客房清扫的基本方法(如表2-1-3所示)
清扫方法
清扫内容
从上 到下
从里 到外
温馨提示
任务一 客房日常清扫整理 活动二 住客房的清扫
信息页三 清洁整理卫生间
一、卫生间的清洁与消毒(如表2-1-4所示)
1. 备好用具 2. 开 3. 冲 4. 收
假日酒店设计案例分析·虹夕诺雅,东利惠
设计构思
设计者 东 利惠
“虹夕诺雅 轻井泽”的主题是
拥有日本的村落要素的度假
旅馆。那正是每一个日本人谁都 会感到眷恋和新鲜的“日本的风 景”。我的设计是让这一构思具 体化。就像村落里建筑物零散分 布,小巷将它们一个一个连接, 村落的正中间有河水流过。建筑 物是粘土墙壁风格的坚实的外观 加上黑色下见板的木结构。为了 能观赏軽井沢四季时时的自然和 村落全般的风景,每个客房里都
空间
丰富的体验
回归自然,纯朴,亲近。 使人感到温馨。
不同体量的组合使空间 更丰富。
合适的尺度,更给人被 欢迎的感觉。
客房立面
——大堂吧
服务台——
——门厅
大堂吧——
公共服务
传统与现代交融 简洁舒适
餐饮
在轻井泽虹夕诺雅不仅享受房
间和美食,也可人性化住食分 离,在享受到大自然赋予我们
的美好也可以选择不同的日本 美食料理,住客可以有更自主 地用餐选择日本怀席料理嘉助 或者是去星野梦缘享用法餐料 理,这样用餐前的风景美食可 是一种惬意的诱惑,风景里的 人生,所以设计师对细节的追 求已相当极致。我其实感悟每 一处设计都是精心安排的,但 又不让人觉得刻意,在那么自 然中、那么舒服中挥洒人生是 一种无上之境。
客房大概分为三 种——山路地、水 波、庭路地
客房-山路房
山路房 一楼 宽广空间里宽裕的配置 可无拘无束度过假期的房间
山路房 二楼 靠山,面向野鸟森林的 高台上的房间
最大入住人数:2~3
LOHAS型客房:是 Lifestyle of Health & Sustainability的 简称,是指在珍惜 可持续循环性这一 价值观的同时,追 求身心舒适的生活 方式
虹溪诺雅PPT12222 (NXPowerLite)-
餐边柜
公 共 储 藏பைடு நூலகம்柜
整体效果
样板房客厅实景图
整体效果
样板房卧室实景图
玄关>>>鞋柜
鞋柜拥有超大容量的储藏空间,云石台面的设计,可供临时存放一 些物品。
玄关鞋柜平面图
玄关鞋柜内部结构图
A-A剖面图
样板房实景图
玄关>>>全身镜
玄关还设置了全身镜,为您 出门前整理妆容提供了最后一道 关卡,更增添您的自信。
凸出50cm设计
红酒架
备餐台
可放餐具、开瓶器等用具的抽屉
卧室>>>衣帽间
>>>衣帽间
主人房贴心设计了男女主人独立的衣帽间: 男主人衣帽间 女主人衣帽间 薄柜的考虑
衣帽间平面图
样板房实景图
样板房实景图
卧室>>>衣帽间
衣帽间>>>男士衣帽间
挂西装 领带收纳格 内衣收纳格 袜子收纳格 挂西裤 盒子收纳处
玄关全身镜平面图
玄关全身镜立面图
样板房实景图
客厅>>>公共储藏柜
我们的客户出外旅行、出差较多:客厅预留大号航空 旅行箱的贵宾位置。 为你精心设计了超大容量的公共储藏柜,可为您“藏起” : 2个大行李箱和2个小行李箱 3个吸尘器 3个整理箱
公共储藏柜平面图
公共储藏柜内部结构图
A-A剖面图
次卫平面图
样板房实景图
卫生间
>>>淋浴隔断的创新设计
选用带框淋浴屏,不易损坏,使用安全; 淋浴屏选用带整体竖向转轴门,优胜于 旧有的门铰设计,更为安全; 使用带框的移门设计,不占用卫生间的 空间,避免人直接碰撞推拉门的锋利玻 璃门边。
简约风客房服务培训课程PPT讲座资料课件
吸尘
•
驻足远看那绿意葱葱的樱桃树,十分 美丽啦 ,绿叶 绿的亮 ,绿得 发黑绿 的出奇 ,那盛 开的樱 桃花在 风中摇 摆着, 微风一 拂,像 一扇扇 漂亮的 五彩的 扇子, 在空中 飞舞着 。
洗墙面、脸盆、便器
• 擦干卫生间设备、墙面
• 消毒
驻足远看那绿意葱葱的樱桃树,十分 美丽啦 ,绿叶 绿的亮 ,绿得 发黑绿 的出奇 ,那盛 开的樱 桃花在 风中摇 摆着, 微风一 拂,像 一扇扇 漂亮的 五彩的 扇子, 在空中 飞舞着 。
继续清理吗?”如果客人说“可以”就继续清理,如果 客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对
驻足远看那绿意葱葱的樱桃树,十分 美丽啦 ,绿叶 绿的亮 ,绿得 发黑绿 的出奇 ,那盛 开的樱 桃花在 风中摇 摆着, 微风一 拂,像 一扇扇 漂亮的 五彩的 扇子, 在空中 飞舞着 。
不起,打扰咯!您需要的时候请与总台联系!” 驻足远看那绿意葱葱的樱桃树,十分美丽啦,绿叶绿的亮,绿得发黑绿的出奇,那盛开的樱桃花在风中摇摆着,微风一拂,像一扇扇漂亮的五彩的扇子,在空中飞舞着。
驻足远看那绿意葱葱的樱桃树,十分 美丽啦 ,绿叶 绿的亮 ,绿得 发黑绿 的出奇 ,那盛 开的樱 桃花在 风中摇 摆着, 微风一 拂,像 一扇扇 漂亮的 五彩的 扇子, 在空中 飞舞着 。
01 客房清扫
清扫 方法
从上 到下
驻足远看那绿意葱葱的樱桃树,十分 美丽啦 ,绿叶 绿的亮 ,绿得 发黑绿 的出奇 ,那盛 开的樱 桃花在 风中摇 摆着, 微风一 拂,像 一扇扇 漂亮的 五彩的 扇子, 在空中 飞舞着 。
目录
CONTENT
驻足远看那绿意葱葱的樱桃树,十分 美丽啦 ,绿叶 绿的亮 ,绿得 发黑绿 的出奇 ,那盛 开的樱 桃花在 风中摇 摆着, 微风一 拂,像 一扇扇 漂亮的 五彩的 扇子, 在空中 飞舞着 。
虹夕诺雅温泉酒店
• 建筑注重内部细节,外观的 个性。客房大概分为三种— —山路地、水波、庭路地。 为体现集落里各家各院的不 同,每间客房都各有其特征, 格局和家具摆设都有不同。
虹夕諾雅輕井澤星野溫泉酒店
• 各间客房的进口处都不同,都有各具特点 各间客房的进口处都不同, 的正门,是独立性很高的式样。同时, 的正门,是独立性很高的式样。同时,依 靠几十种不同的方案, 靠几十种不同的方案,由各自喜好的客房 中选择这一设计方案设计, 中选择这一设计方案设计,所以有一口气 建成77栋住宅的感觉 栋住宅的感觉。 建成 栋住宅的感觉。这在日本是首次尝 在世界上也是罕见的。 试,在世界上也是罕见的。与此同时散步 小巷来到“ 聚会馆” 小巷来到“TSUDOI聚会馆”的休息室,在 聚会馆 的休息室, 那里, 那里,有作为整个虹夕诺雅轻井泽的起居 室而创造的放松空间。 室而创造的放松空间。
在虹夕诺雅 轻井泽的能源资源规划中 使用温泉热量和天然地热 轻井泽的地热利用系统, 虹夕诺雅 轻井泽的地热利用系统,在日本 是首次正式使用,仅靠3 是首次正式使用,仅靠3处水井以独自的 方法打出的地热, 方法打出的地热,大大超出当初的预料实 现了世界上顶尖水平的热量供应 • 利用地热指的是,比如将 ℃或者 20℃左 利用地热指的是,比如将15℃ ℃ 右的地热转化利用到冷暖空调的技术 • • •
• 室外温泉池
• “Meditation bath”, , 跨入池堂不久便可进 入“光房 Hikari-noheya”,两边墙上发 , 出的梦幻般的光线反 射到水面, 射到水面,置身于泉 水中会感到不可思议 的安定情绪的效果。 的安定情绪的效果。 继续沿着池堂通道前 进,接着出现的是 暗房Yami-no“暗房 heya”。暗淡的小屋 。 里奏出回响心头的音 浸泡泉水中, 响,浸泡泉水中,时 间的流逝变的缓慢。 间的流逝变的缓慢。 是忘却世俗的悠悠时 光
HOSHINOYASpa虹夕诺雅轻井泽
HOSHINOYA Spa虹夕諾雅輕井澤體感禪學中的「調身・調息・調心」精義,透過療程讓身心得到療癒。
深深呼吸大自然的新鮮空氣,在瞑想之湯中獲得內心的平靜,並釋放感官。
讓您身心透過虹夕諾雅輕井澤的自然環境、美食療癒和溫泉滋養中,得到深層的舒放、喚醒蘊藏在身體內部的能量調身(Choshin)Spa Treatment在獨力建築與河邊的護理調養體驗室内,提供利用護理油進行肌膚營養護理和指壓按摩,原創按摩等服务内容。
可以放鬆身心、緩解身體疲勞或疼痛等等,將根据您的愿望安排合適的服務以調理身体各部位的機能。
調息(Chosoku)Morning Stretch Exercises以緩慢地,深深地呼吸这一方法吸入清早新鮮的空氣,是舒展身體的熱身體操。
在一天的開始時,逐漸讓身體喚醒。
調心(Choshin)Meditation Bath释放夢幻般光線的“光房Hikarinoheya”和飄蕩着微弱声響的“暗房Yamino heya”。
在湯水里緩慢地將身體徹底浸泡以緩解身心的緊張,用”冥想入浴法”来刺激一下您的五感。
Spa Treatment Menu提供各種護膚項目,比如人氣的“溫泉泥Spa”以及利用日本精油(桧木,生薑,柑橘等)的各種水療按摩和指壓,泰式按摩。
無論是在Spa專用房還是在自己的房間,相信嘉賓都會被有異國情調的精油以及天然香料的味道所熏染。
Basic Oil Treatment憩[KEI]80分鐘 18,000日圓除去臉部以外的全身護理。
根據嘉賓的喜好可以選擇自己喜愛的日本精油。
這是最基本的護理方式,可以解除全身的疲勞以及放鬆心情。
寛[KAN]80分鐘 18,000日圓包括臉部的全身護理。
先用星野溫泉的弱鹼性溫泉調整皮膚後,根據皮膚的狀況選擇特質精油用於全身護理。
護理後可以讓嘉賓感覺到自己透明幼滑的肌膚。
元[GEN]80分鐘 18,000日圓用有恢復疲勞功效的特製日本精油來做除去臉部以外的全身按摩。
简约风客房服务培训课程PPT授课课件
陌生客人要求开房门时应讲 “对不起,麻烦您出示 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向,也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面,至今不肯忘怀。
一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名,核实
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向, 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ,至今 不肯忘 怀。
尊重客人的生活习惯
养成开门作业的习惯
01 客房清扫
总台或领班指示 01
VIP房间 02
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向, 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ,至今 不肯忘 怀。
走客房 03
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向, 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ,至今 不肯忘 怀。
PART 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向,也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面,至今不肯忘怀。
01
客
房 清 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向,也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面,至今不肯忘怀。
扫
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向, 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ,至今 不肯忘 怀。
简约风客房服务培训课程PPT授课演示
客 房 服 务 培 训 课 程 春天来的好快,悄无声息、不知不觉中,草儿绿了,枝条发芽了,遍地的野花、油菜花开的灿烂多姿,一切沐浴着春晨的曙光,在春风中摇弋、轻摆,仿佛少女的轻歌曼舞,楚楚动人。 中,草 儿绿了 ,枝条 发芽了 ,遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿,一 切沐浴 着春晨 的曙光 ,在春 风中摇 弋、轻 摆,仿 佛少女 的轻歌 曼舞, 楚楚动 人。
02 日常标准礼貌用语
• 1. 在过道遇见客人问好统一用:早上好,中午好,晚
上好!
•
2.
陌生客人要求开房门时应讲 “对不起,麻烦您出示 春天来的好快,悄无声息、不知不觉中,草儿绿了,枝条发芽了,遍地的野花、油菜花开的灿烂多姿,一切沐浴着春晨的曙光,在春风中摇弋、轻摆,仿佛少女的轻歌曼舞,楚楚动人。
春天来的好快,悄无声息、不知不觉 中,草 儿绿了 ,枝条 发芽了 ,遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿,一 切沐浴 着春晨 的曙光 ,在春 风中摇 弋、轻 摆,仿 佛少女 的轻歌 曼舞, 楚楚动 人。
PART 春天来的好快,悄无声息、不知不觉中,草儿绿了,枝条发芽了,遍地的野花、油菜花开的灿烂多姿,一切沐浴着春晨的曙光,在春风中摇弋、轻摆,仿佛少女的轻歌曼舞,楚楚动人。
进房前先思索
春天来的好快,悄无声息、不知不觉 中,草 儿绿了 ,枝条 发芽了 ,遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿,一 切沐浴 着春晨 的曙光 ,在春 风中摇 弋、轻 摆,仿 佛少女 的轻歌 曼舞, 楚楚动 人。
简约风客房服务培训PPT教学讲座课件
\XX女士这是您要的XX。”
从新修的大门进入,映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时, 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏, 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
02 日常标准礼貌用语
• 如果在打扫房间的过程中,客人回来,首先致歉“您好
环形 整理
注意 墙角
从新修的大门进入,映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时, 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏, 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
区别 对待
清扫 方法
01 客房清扫——卧室清扫程序
开门、灯、空调、窗
清烟灰缸、纸篓、垃圾
从里
到外
从新修的大门进入,映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时, 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏, 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
干湿 分开
从新修的大门进入,映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时, 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏, 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入,映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时, 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏, 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
走客房 03
普通住客房
04 空房 05
从新修的大门进入,映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时, 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏, 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入,映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时, 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏, 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
简约风客房服务培训课程教育课件
• 开灯、换气扇
• 冲便器
夏日虽美,可我却沒有那麼喜爱夏日 ,由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看,马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉,大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ,仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了。
夏日虽美,可我却沒有那麼喜爱夏日 ,由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看,马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉,大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ,仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了, 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
01 客房清扫——卫生间清扫程序
吸尘
•
夏日虽美,可我却沒有那麼喜爱夏日 ,由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看,马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉,大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ,仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了, 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
夏日虽美,可我却沒有那麼喜爱夏日 ,由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看,马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉,大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ,仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了, 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
进房前先思索
PART 夏日虽美,可我却沒有那麼喜爱夏日,由于一出太阳光便热辣辣地燃烧大地。看,马路边的花草植物乏力的耷拉着脑袋。往日繁华的步行街越来越无比苍凉,大家躲在家里吹着空调扇着风,仅有那蝉日夜不停地叫着知了、知了,用那破锣喉咙为夏日摇旗呐喊。
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客
房 清 扫 夏日虽美,可我却沒有那麼喜爱夏日,由于一出太阳光便热辣辣地燃烧大地。看,马路边的花草植物乏力的耷拉着脑袋。往日繁华的步行街越来越无比苍凉,大家躲在家里吹着空调扇着风,仅有那蝉日夜不停地叫着知了、知了,用那破锣喉咙为夏日摇旗呐喊。
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客房详细
客房平面图 沙发起居室· 阳台、浴室、寝室 最大入住人数 2位
※通常为旅客准备的是单 人(两套)被褥。如有需 要,能够更换成大被( King-size、1套),请与 我们联系。另外,大被的 数量有限,请事先告知。
设备
冰箱、电热水壶、保险箱 、CD播放机、读书灯、 加湿器、温水冲洗便座、 地暖系统、吹风机、洗发 水、护发素、浴液、肥皂 、牙刷、梳子、剃须刀、 浴巾、毛巾、手巾、休闲 服、睡衣、室内拖鞋、室 外拖鞋
虹夕诺雅客房
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水波房
面向流淌过击落中央的河川的客房。 换换的河流和静静的水声, 能为您带来舒适感和开放感。在夜里, 能够看到河面上漂过的花灯, 享受诗情画意的景色。
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客房详细
客房平面图 坐地起居室·宽 阳台 或 沙发起居室·阳台、 浴室、寝室 最大入住人数 4位
※在寝室中准备两套(或3 套)被褥。第3位(或者第 4位)旅客,在起居室内准 备被褥。 ※为旅客准备的是单人(两 套)被褥。如有需要,能够 更换成大被(King-size、1 套),请与我们联系。另外 ,大被的数量有限,请事先 告知。
位于水边第二条小径,拥有隐居之所风貌的客房。 无论是起居室、浴室, 还是连着起居室的那格外宽敞的阳台, 都使入住的旅客能够感受私人别墅的感觉。
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客房详细
客房详细 客房平面图 沙发起 居室·阳台、浴室、寝室 最大入住人数 4位
※为第3位、第4位旅客在起 居室内准备被褥。 ※为旅客准备的是单人(两套 )被褥。如有需要,能够更 换成大被(King-size、1套 ),请与我们联系。另外, 大被的数量有限,请事先告 知。
设备
冰箱、电热水壶、保险箱、 CD播放机、读书灯、加湿器 、温水冲洗便座、地暖系统 、吹风机、洗发水、护发素 、浴液、肥皂、牙刷、梳子 、剃须刀、浴巾、毛巾、手 巾、休闲服、睡衣、室内拖 鞋、室外拖鞋
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庭院房
一栋型,能够有住在私人别墅感的客房。 庭院房还配有富有个性的庭院, 从河川引流的水路、树木、岩石、灯笼, 都丰富了庭院的表情, 是入住的旅客被包围在静寂的空间里。
设备
冰箱、电热水壶、保险箱
、CD播放机、读书灯、加
湿器、温水冲洗便座、地
暖系统、吹风机、洗发水
、护发素、浴液、肥皂、
牙刷、梳子、剃须刀、浴
巾、毛巾、手巾、休闲服
、睡衣、室内拖鞋、室外
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拖鞋
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、CD播放机、读书灯、加
湿器、温水冲洗便座、地
暖系统、吹风机、洗发水
、护发素、浴液、肥皂、
牙刷、梳子、剃须刀、浴
巾、毛巾、手巾、休闲服
、睡衣、室内拖鞋、室外
拖鞋
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山路房 一层双人床房
配有King-size大床的客房。 有隐居之处的氛围。在这里, 为旅客准备了面向窗户的沙发, 使旅客能够欣赏小径的风情。
设备
冰箱、电热水壶、保险箱、
CD播放机、读书灯、加湿
器、温水冲洗便座、地暖系
统、吹风机、洗发水、护发
素、浴液、肥皂、牙刷、梳
子、剃须刀、浴巾、毛巾、
手巾、休闲服、睡衣、室内
拖鞋、室外拖鞋
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水波房 双人房
位于1层的水边,能够欣赏潺潺的水声和 夜晚漂浮在水上的纸灯笼的客房。 旅客能够在连接着宽敞阳台的沙发起居室里, 度过休闲的时光。
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客房详细
客房平面图 坐地起居室·宽 阳台、阳台、浴室、寝室 最大入住人数 2~3位
※为第3位旅客在起居室内 准备被褥。 ※为旅客准备的是单人( 两套)被褥。如有需要, 能够更换成大被(Kingsize、1套),请与我们联 系。另外,大被的数量有 限,请事先告知。
设备
冰箱、电热水壶、保险箱
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客房详细
客房平面图 起居室·阳台 、浴室、寝室 最大入住人数 2位
设备
冰箱、电热水壶、保险箱 、CD播放机、读书灯、加 湿器、温水冲洗便座、地 暖系统、吹风机、洗发水 、护发素、浴液、肥皂、 牙刷、梳子、剃须刀、浴 巾、毛巾、手巾、休闲服 、睡衣、室内拖鞋、室外 拖鞋
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庭院房 复式
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客房详细
客房平面图 坐地起居室·宽 阳台 或 沙发起居室·阳台 、浴室、寝室 最大入住人数 5位
※第3位(或者第4位)旅 客起,为旅客在起居室内 准备被褥。 ※为旅客准备的是单人( 两套)被褥。如有需要, 能够更换成大被(Kingsize、1套),请与我们联 系。另外,大被的数量有 限,请事先告知。
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山路房 二层
位于面向群山的高处,视野宽广的客房。 能够瞭望山谷中的集落和森林, 饱览四季的风景。 从浴室里也能够眺望野鸟和山岭, 使您能够享受具有12
客房详细
客房平面图 沙发起居室·阳 台、浴室、寝室 最大入住人数 3位
※为第3位旅客在起居室内 准备被褥。 ※为旅客准备的是单人(两 套)被褥。如有需要,能够 更换成大被(King-size、1 套),请与我们联系。另外 ,大被的数量有限,请事先 告知。
设备
冰箱、电热水壶、保险箱、 CD播放机、读书灯、加湿 器、温水冲洗便座、地暖系 统、吹风机、洗发水、护发 素、浴液、肥皂、牙刷、梳 子、剃须刀、浴巾、毛巾、 手巾、休闲服、睡衣、室内 拖鞋、室外拖鞋
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山路房 一层
位于靠山的位置,能感受集落中小径风情的客房。 起居室中采用了下挖式被炉, 是旅客舒适愉快的度过假期。 这也是一个具有虹溪诺雅特色的客房。