某集团2009年度培训计划
2009年度职工安全教育培训计划
二OO年度职工安全教育培训计划为确保安全生产保证体系的成功实施，我公司根据上年度对各岗位人员能力的考核结果，对管理人员及各在岗人员全部做到先培后岗，体现全面、全员、全过程的原则，通过动态控制，确保只有经过安全教育的人员才能上岗。
一、教育和培训时间：
1、企业法人代表、项目经理每年不少于30学时；
2、专职管理和技术人员每年不少于40学时；
3、其他管理人员和技术人员每年不少于20学时；
4、特殊工种每年不少于20学时；
5、其他职工每年不少于15学时；
6、待、转、换岗重新上岗前，接受一次不少于20学时的培训；
7、新工人在公司、项目部、班组三级培训教育时间分别不少于10学时、15学肘和20学时。
二、教育和培训的形式与内容：
1、按等级、层次和工作性质分别进行，管理人员的重点是安全生产意识和安全管理水平，操作者的重点是遵章守纪，自我保护和提高防范事故的能力。
2、专职安全员及相应管理人员按上级规定定期复审，参加继续教育培训。
3、对新工人或调换工种的工人，必须按规定进行安全教育和技术培训，经考核合格，方准上岗。
4、在做好培训和教育的同时，还必须把经常性的安全教育贯穿于施工全
过程，并根据接受教育对象的不同特点，采取多层次、多渠道和多种方法进行。
5、教育内容：
①、安全生产方针、政策、法规、标准、规范、规程和安全知识；
②、企业有关安全生产的规章制度、安全纪律和保证措施；
⑧、安全生产意识宣传教育：
④、班组安全生产、文明施工基本要求和劳动纪律：
⑤、在施工工程基本情况，包括现场环境、施工特点，可能存在不安全因素的危险作业部位及必须遵守的事项；
⑥、事故案例剖析、易发事故部位及劳动用品的要求。
2009年培训规划实施方案
启明职业技能培训学校2009年培训规划实施方案根据菏劳社函[2009]6号及菏劳社[2009]11号文件精神，结合我校实际，经深入各企业、乡镇、街道调查研究，为切实将城乡劳动者的就业与创业能力培训落到实处，积极提升劳动者技能水平，更好地服务于企业发展，经学校研究特制定如下培训规划实施方案：一、指导思想以企业满意、学员就业、政府放心为工作中心，坚持以人为本，贯彻落实科学发展观,按照国家、省、市、县加强就业培训之要求，结合劳动者技能需求,大力开展培训工作，想方设法提高劳动者的技能素质，积极推动曹县经济科学发展、和谐发展、跨越发展、又好又快的发展。
二、目标任务加强专业建设，努力提升办学水平。
强化质量意识，提高学员素质。
探索建立职业技能培训学校的长效管理机制。
依法规范职业技能培训学校招生、收费、教育管理、课程设置、校外实习等办学行为，促进职业技能培训学校健康持续发展。
学校以初级培训为重点，向中、高级方向发展。
2009年初级培训的目标为：确保培训完成5000人，力争培训6000人，2009年上半年确保培训完成2000人。
使培训合格率达到90%以上。
三、培训对象（一）城镇新成长劳动力，包括登记失业的未能继续升学的初（高）中毕业生、高校毕业生、复退军人和其它城镇新成长劳动者；（二）城镇就业转失业人员，包括国有、集体企业就业转失业人员和其他城镇就业转失业人员；（三）进城务工人员，指进城务工的农村转移劳动力；（四）创业培训人员，包括有创业愿望和创业能力的城乡劳动者，重点是城镇登记失业人员、高校毕业生和返乡创业农民工。
四、任务分解（一）就业竞争能力培训（城镇新成长劳动力）：2009年计划培训1100人，其中初、高中毕业生1000人，退伍军人100人；（二）职业转换能力培训（城镇就业转失业人员）：2009年计划培训1700人；（三）转移就业能力培训和技能提升培训：2009年计划培训3200人；（四）创业能力培训（有创业愿望的城乡劳动者）：积极组织农民工返乡、大学生创业培训，为其就业、创业搭建平台。
公司2009年培训计划
2009年员工培训计划
为了提高公司每个员工的业务能力，增强公司的学习氛围，使每一个员工在工作中能不断的完善自 己，提高自己。经公司办公会研究决定，由综合管理部牵头制定2009年培训计划，给每一个员工创造学习 的机会。 主要培训安排见下表：
受训部门 培训内容 现有环卫垃圾车产品和 知识（车型、公告、配 置、标书介绍、产品优 点、操作、原理。 专用车销售常识 档案管理 专用车商品管理常识 采购流程、供应商的管 理、业务技能的培训 本公司产品讲座 质量检验标准 办公文秘培训 ISO9000的学习 ISO9000质量体系 进行汽车国家标准培训 装配质量处罚标准 ＱＣＤ改善基本知识 工资支付、劳动争议、 工伤保险 K/3系统的学习 专用车知识 5S现场管理 人力资源 系统软件及少量程序、 网络的维护与开发 会计人员继续教育培训 保安的仪姿训练 K3系统的学习 培训对象 杨伟、业务支持部、 专用车部全体 专用车部、业务支持 部全部 王婷婷、刘世东、田 菲 杨伟、专用车部、业 务支持部全体 蓝勇、罗尧杰、吴红 技术部全体人员 质检部全体人员 培训部门 /人 朱春明 时间 每周一下午16： 30-17：30（3月 11日到3月底培 训完毕） 3月12日下午 16：30-17：30 5.15 3月23日下午 16：30-17：30 （年内）5月起 （年内）5月起 （年内）5月起 6.2 6月 4月 6月 7月 7月 8.6 5月 5月 ５月 5.8 6\7\8\9月 8月10日 6.6 6.18 2000 1000 300元 1000 2000 300 1000 200 费用 （元） 地点
销售部
销售部 销售部 销售部 技术部 生产部 物资管理部 财务部 质检部 办公室 办公室 技术部 质检部 办公室 技术部 办公室
2009年员工培训计划
培训项目名称培训内容及对应培训师资培训时间（含天数）培训班主任培训人数及构成培训内容培训讲师课时中国保险市场发展及政策解读丁孜山4个人风险管理与保险规划李晶晶3交通银行代理保险业务的发展方向及2009年代理保险业务目标分解曹榕4交通银行代理保险产品解读曹榕3保险需求行为分析及销售对策（上）胡光林4保险需求行为分析及销售对策（下）胡光林3保险营销策划和营销管理张昌松4国寿与同业公司相关产品对比介绍毛振军359保险职业学院2009年培训情况统计表2009.1.11-1.17周利武序号交通银行、中国人寿2009年保险业务提升培训班（第一期）1职业经理人素质技能训练张昌松4中国保险市场发展及政策解读丁孜山4个人风险管理与保险规划李晶晶3职业经理人素质技能训练张昌松4保险营销策划和营销管理张昌松3保险管理知识及营销策划技能王勇3保险需求行为分析及销售对策（上）胡光林4保险需求行为分析及销售对策（下）胡光林3交通银行代理保险业务的发展方向曹榕4国寿与同业公司相关产品对比介绍胡光林3 2009年代理保险业务目标分解曹榕4交通银行代理保险产品解读范仲闿32009.2.8-2.14周利武65交通银行、中国人寿2009年保险业务提升培训班（第二期）交通银行代理保险产品解读范仲闿4监管规定对内部控制的影响张俊2启动全面试点，严防关键风险－－2009年关键岗位检查工作沟通王琴2关键岗位检查试点经验分享薛丽2关键岗位检查工作流程及方法介绍王弢2关键岗位常见问题分析王弢2金融危机下的保险公司风险管理普华4集团内控大纲介绍于杰3强化内控标准执行，做实内控评估马驰4风险评估方法及实施汪强3 2008年反洗钱工作情况刘京生4全面履行反洗钱法律义务，深入推进反洗钱各项工作吴伟英3周利武中国人寿2009年内控与风险管理专业技能培训班（第一期）2009.2.16-2.21149反洗钱案例分析及应对措施吴伟英4强化标准执行加强考核问责马驰3ERP上线内控关注重点普华4风险评估方法及实施汪强3反洗钱实务罗敏华4做细做实内控评估提高内控管理水平姜文涛2关键岗位检查工作介绍王琴2关键岗位检查常见问题王弢4关键岗位检查工作流程与方法王弢3反洗钱案例分析及应对措施吴伟英4反洗钱实务罗敏华3ERP上线内控关注重点普华4周利武训班（第三期） 3.28中国人寿2009年内控与风险管理专业技能培训班（第二期）2009.3.23-3.27139风险评估方法及实施汪强3强化标准执行加强考核问责马驰4做细做实内控评估提高内控管理水平姜文涛3关键岗位检查工作介绍王琴2关键岗位检查常见问题王弢4关键岗位检查工作流程与方法王弢3中国人寿天津分公司主协管培训班营销管理与营销策划胡光林72009.4.145员工福利计划李一鸣4竞标与团险计划书制作陈萍4全面预算管理袁颖4资金风险管理管理赵鸥3责任中心理念与建设袁颖4唐逖131送教上门中国人寿2009年内控与风险管理专业技能培训班（第三期）2009.3.24-3.28中国人寿天津分公司团险经理培训班2009.4.948公司资金管理现状与资金风险防范措施苏林3保险行业会计准则制定背景、现状与发展趋势绍赵宇龙4财会人员职业道德建设陈琼3有效税务管理李国栋4公司省级集中后业务管理风险点剖析盛君3保险业固定资产投资发展趋势和公司资产管理谷海山4公司会计制度建设董成志3公司财务风险防范翟敏锋4沟通能力建设与职场文明礼仪陈萍3保险法律法规戴军7财产保险及理赔付菊4保险市场发展动态及政策解读丁孜山3148 2009.3.17-3.21周利武中国人寿2009年度财会骨干人员专业素质培训班3.27车辆保险及理赔白宏辉4执行力建设许捷7公文写作罗荣4商务礼仪罗荣3团队建设罗荣4银保网点期交目的与意义徐尉峰2银保业务基础知识曹启波2银保业务基础技能曹启波2银保期交产品比较与分析（上）何铭2银保期交产品比较与分析（下）何铭2银保网点期交售后服务秦炜2银保网点期交方法与途径（上）韩宁22009.4.19-4.24周利武121银保网点期交讲师培训班62132009.3.20-3.273民太安保险公估第二期中层干部培训班冯伟桥银保网点期交方法与途径（中）韩宁2银保网点期交方法与途径（下）韩宁2银保网点期交辅导与训练（上）韩宁2银保网点期交辅导与训练（下）韩宁2银保高端客户开拓与大单销售（上）曹启波2银保高端客户开拓与大单销售（下）曹启波2银保网点期交销售技巧与话术韩宁22太平人寿湖南分公司全省客户经理培训班2009.4.6-4.7向日逵236教材整体内容介绍潘华刚4阳光产险销售序列教材导读潘华刚3目前培训常见问题分析及解决方法探讨朱昉4企业财产险产品销售要点李华34.212009.4.19-4.24周利武121银保网点期交讲师培训班13客户导向销售肖梅4车险产品销售要点与车险生命表沈骑龙3培训师的演讲技巧刘志攀4培训师的控场能力罗国凯3设计与组织培训内容刘志攀4丰富多彩的教学方法罗国凯3保险学原理李晶晶14人身保险胡光林14精算原理李一鸣14寿险公司战略管理宋安顺7国寿青海银保培训班中国银行保险的发展路径分析许捷42009.4.26-4.30冯伟桥23保险原理与保险概述李晶晶14阳光产险第一期讲师培训班2009.4.9-4.15送教上门中国人寿山西省分公司员工知识培训2009.4.16-4.21周利武60100人身保险黄结平14保险经济学宋安顺14精算原理与实务李一鸣14保险法戴军14市场营销原理张昌松14营销心理学黄新爱7再保险蒋菲7团险、个险、银保三大销售渠道概述胡光林14保险业的监督管理朱正7保险需求行为分析胡光林7执行力建设许捷7保险业现状与发展趋势丁孜山42009.5.12-6.7向日逵43幸福人寿保险基础知识培训班保险职业道德规范贺丰3职场压力与心态调整曾伏云4有效沟通陈萍3商务礼仪谭新兰4时间管理与工作安排张昌松3职业经理人素质技能训练张昌松7湖南省教育厅培训会议2009.5.11-5.12廖伯华90审计方法与查账技巧周明强4内部审计概论刘进3财务控制和财务管理的实质性测试吴淳4内部控制与风险管理武冬铃3内部审计公文写作韦小泉4中国人寿财险审计与监察培训班2009.4.24-4.29周利武61业务管理中的风险及其防范穆红星3纪检监察工作指引阎如璋4纪检监察工作指引阎如璋3信访、案件报送规范胡容4个人风险管理与保险规划李晶晶4国寿与同业公司相关产品对比介绍胡光林3中国保险市场发展及政策解读丁孜山4有效沟通与职场礼仪陈萍3金融产品介绍与分析许捷42009年人身保险监管政策寿险处4寿险公司战略管理宋安顺3财务报表分析与解读罗安定42372009.4.9-4.12周利武2009.5.17-5.21廖伯华湖南保险业2009年度高管人员培训班（第一期）4.2921中国人寿大连分公司银保培训班新《保险法》解读戴军4新《保险法》解读戴军3当前世界寿险市场刘玮42009年人身保险监管政策寿险处4寿险公司战略管理宋安顺3财务报表分析与解读罗安定4新《保险法》解读戴军4新《保险法》解读戴军3积极心态与压力管理曾伏云42009年人身保险监管政策寿险处4寿险公司战略管理宋安顺3财务报表分析与解读罗安定4湖南保险业2009年度高管人员培训班（第二期）2372432009.4.17-4.20覃宝凤2009.4.9-4.12周利武2009.4.13-4.16冯伟桥239湖南保险业2009年度高管人员培训班（第三期）湖南保险业2009年度高管人员培训班（第一期）新《保险法》解读戴军4新《保险法》解读戴军3积极心态与压力管理曾伏云42009年财产保险监管政策产险处4产险条款解读及业务管理付菊3财务报表分析与解读罗安定4新《保险法》解读戴军4新《保险法》解读戴军3我国产险市场分析王绪瑾4产险条款解读及业务管理付菊42009年财产保险监管政策产险处3新《保险法》解读戴军42009.4.17-4.20覃宝凤239湖南保险业2009年度高管人员培训班（第四-2期）湖南保险业2009年度高管人员培训班（第四-1期）湖南保险业2009年度高管人员培训班（第三期）2001232009.4.21-4.24覃宝凤覃宝凤2009.4.21-4.24财务报表分析与解读罗安定4我国产险市场分析王绪瑾3新《保险法》解读戴军42009年财产保险监管政策产险处4产险条款解读及业务管理付菊3财务报表分析与解读罗安定4新《保险法》解读戴军4新《保险法》解读戴军3积极心态与压力管理曾伏云42009年财产保险监管政策产险处4产险条款解读及业务管理付菊3财务报表分析与解读罗安定4湖南保险业2009年度高管人员培训班（第五-1期）湖南保险业2009年度高管人员培训班（第四-2期）湖南保险业2009年度高管人员培训班（第五-2期）1232002009.4.21-4.24覃宝凤2009.4.25-4.28廖伯华1232009.4.25-4.28廖伯华新《保险法》解读戴军4新《保险法》解读戴军3积极心态与压力管理曾伏云42009年财产保险监管政策产险处4产险条款解读及业务管理付菊3财务报表分析与解读罗安定4新《保险法》解读戴军4新《保险法》解读戴军3积极心态与压力管理曾伏云42009年保险中介监管政策中介处4新《保险法》解读戴军3新《保险法》解读戴军4湖南保险业2009年度高管人员培训班（第六期）湖南保险业2009年度高管人员培训班（第五-2期）2009.5.8-5.11廖伯华湖南保险业2009年度高管人员培训班（第七期）1232232009.5.4-5.7廖伯华2009.4.25-4.28廖伯华90财务报表分析与解读阮江3中介市场发展趋势黄英君4新《保险法》解读法规部领导4危机公关陈潭3财务管理罗安定4宏观经济金融形势郝演苏3创新管理李拓4山西工行培训班保险需求行为分析胡光林42009.5.19-5.20周利武23教学计划制定说明贺 丰1毛泽东原著导读贺 丰1邓小平原著导读贺 丰1小组研讨辅导贺 丰122009.5.12-5.15廖伯华湖南保险业2009年度高管人员培训班（第八期）期）99撰写党性分析材料的有关问题贺 丰1单元学习重点难点辅导贺 丰1马列原著导读何厚发1毕业论文或调研报告写作讲座何厚发3单元学习重点难点辅导何厚发1小组研讨辅导何厚发12小组研讨辅导袁斯晨12小组研讨辅导李长春12“三个代表“重要思想原著导读李长春1单元学习重点难点辅导李长春1小组研讨辅导董 竟12小组研讨辅导李 论12党校第十一期进修班2009.5.4-6.20罗安定袁斯晨谭清秀45特色课：资源整合问题讲座于学泽4特色课：党风廉正警示讲座阎如璋4特色课：内控合规专题讲座刘 进4特色课：公司理财罗安定4特色课：公司理财罗安定4特色课：公司理财罗安定4特色课：新旧《保险法》对比解读戴 军4团队激励理论在银行保险中的运用宋安顺4金融危机影响与中国保险业发展分析丁孜山3银行保险的需求行为分析及销售对策胡光林2银行保险营销策划与营销管理胡光林2银保业务竞争与发展程列22009.5.8-5.14向日逵37中国工商银行鹤壁分行中层管理人员培训班银保网点期缴经营概论秦炜2银保期缴产品比较与分析李延敏4银保网点期缴观念沟通蒲俊君4银保网点期缴辅导与训练韩宁4银保网点期缴销售激励韩宁4网点期缴销售工具韩宁4银保网点客户经理管理蒲俊君4网点基础建设与期缴发展刘诚4网点经营与网点期缴发展李卫东4领导艺术的哲学思考胡运良4新旧保险法对比分析及解读戴 军7积极心态与压力管理曾伏云4中国人寿银保渠道地市级专营公司经理网点期交培训班（第一期）2009.5.17-5.22周利武119客户服务整体工作思路杨 红2投诉处理工作思路曲守萍2投诉处理相关数据分析罗 昊2投诉处理技巧邓 亮2泰康人寿湖南省分公司培训班2009.6.8-6.10廖伯华180银保业务竞争与发展徐尉峰2银保网点期缴经营概论秦炜2银保期缴产品比较与分析徐丽娟2银保网点期缴观念沟通杨晶晶4银保网点期缴辅导与训练韩宁4银保网点期缴销售激励韩宁4网点期缴销售工具韩宁4中国人寿银保渠道地市级专营公司经理网点期交培训班（第二期）2009.6.10-6.15周利武中国人寿客服部投诉人员培训班2009.6.2-6.7周利武140110银保网点客户经理管理徐丽娟4队伍管理王方朝4网点经营与网点期缴发展杨晶晶4网点经营与网点期缴发展李卫东4深入贯彻十七大精神努力做好新时期纪检监察工作张响贤2发挥组织协调作用 做好监督检查工作乔 梁4查办案件工作应准确把握的问题乔 梁4公司高管人员依法合规经营应注意的法律问题常 柏4中国人寿内部控制与风险管理刘 进4贯彻三次全会精神加强干部作风建设李本刚4纪检监察干部队伍建设郑 成4留存业务管理与风险防范杨 晓4期交培训班（第二期） 6.15中国人寿系统新任纪委书记培训班2009.6.21-6.27周利武27中国建设银行黑龙江省分行银保培训班（1）银行保险的需求行为分析及销售对策胡光林42009.6.20覃宝凤80中国建设银行黑龙江省分行银保培训班（2）银行保险的需求行为分析及销售对策胡光林42009.6.25覃宝凤80中国建设银行黑龙江省分行银保培训班（3）保险营销策划和营销管理张昌松42009.6.27覃宝凤80中国建设银行黑龙江省分行银保培训班（4）保险营销策划和营销管理张昌松42009.6.29覃宝凤80中国建设银行黑龙江省分行银保培训班（5）银行保险的需求行为分析及销售对策胡光林42009.7.2覃宝凤80中国建设银行黑龙江省分行银保培训班（6）银行保险的需求行为分析及销售对策胡光林42009.7.4覃宝凤80中国建设银行黑龙江省分行银保培训班（7）银行保险的需求行为分析及销售对策胡光林42009.7.9覃宝凤80国寿上海青浦支公司党员干部先进性教育培训班发挥党支部的战斗堡垒作用贺丰42009.6.28覃宝凤19党支部的制度建设、党支部书记的常用文书何厚发4领导艺术的哲学思考胡运良4对党员日常教育管理的内容、方法及要求、发展党员工作的意义、方针和原则（含对入党积极分子的培养、教育和考察；预备党员的接收、教育、龚永爱4党支部的设立原则及支部成立与撤消的审批、党支部委员会的产生、职数设置及任期龚永爱4中国人寿保险（集团）公司党校第四期党支部书记培训班2009.7.1-7.8谭清秀45新旧《保险法》对比解读戴 军4党支部、支部书记的地位、作用、主要任务和工作职责龚永爱4党支部书记应具备的素质和修养龚永爱4发挥党支部的战斗堡垒作用贺 丰4中国人保健康保险总公司银保培训班2009.7.4-7.6周利武165中国人保财险湖南分公司第一期县区支公司经理培训班2009.7.3-7.15廖伯华82金融危机影响与中国保险业发展分析丁孜山4个人风险管理与保险规划李晶晶4保险营销策划和营销管理张昌松4职业经理人素质技能训练张昌松3保险需求行为分析及销售对策胡光林7中国人保财险湖南分公司第一期组训师培训班2009.7.9-7.16冯伟桥86中国人寿保险（集团）公司党校第四期党支部书记培训班2009.7.1-7.8谭清秀4541中国人寿福建省分公司-建设银行银保培训班2009.7.10-7.16向日逵积极心态与压力管理曾伏云4财产保险行业均衡与承保风险分析邓庆彪4职业经理人的素养和技能张昌松3领导决策艺术胡运良3保险监管政策与监管任务张宗涛4顾问式销售技术陈 萍4积极心态与压力管理曾伏云3新旧保险法对比分析及解读戴 军7系统思考与创新思维张昌松7金融危机与中国保险市场发展及政策解读丁孜山4关键客户的管理胡光林3中国人保财险湖南分公司第二期县区支公司经理培训班2009.7.24-8.4覃宝凤85103中国太平洋财险深圳、河北分公司营销精英培训班2009.7.17-7.23廖伯华78 2009.7.10-7.20唐逖中国人寿财险第二期经营管理干部培训班太平人寿湖南分公司新员工岗前培训班2009.7.26-7.31向日逵62国寿河北分公司客服培训班（送教上门）新保险法戴军780职业经理人素质技能训练张昌松4保险营销与策划张昌松3积极心态与压力管理曾伏云4团队管理曾伏云3积极心态与压力管理曾伏云4有效沟通张昌松3新保险法解读戴 军4保险需求行为分析胡光林3睿变销售困境的策略胡光林4重点客户销售经营艺术汤 敏3国寿福建银保班（送教上门）80中国人寿大连分公司团险销售精英培训班2009.7.25-7.29冯伟桥18中国人寿财险总公司非车险培训班2009.7.29-8.1周利武72中国人保财险湖南分公司第一期销售团队经2009.8.6-8.12冯伟桥89理培训班重点客户关系经营汤 敏4高绩效团队的激励与管理宋安顺3积极心态与压力管理周 蓉4太平洋财险湖北分公司营销精英培训班2009.8.2-8.7向日逵42职业经理人的素质技能训练张昌松3保险需求行为分析胡光林4顾问式销售技术胡光林3保险营销策划与营销管理张昌松7公司的发展战略宣导刘文鹏4金融危机影响与中国保险业发展分析丁孜山3公关礼仪肖举萍3新旧保险法对比分析与解读戴 军4职业经理人素质技能训练张昌松3营销策划与创新思维张昌松3财险公司财务知识基础罗安定7积极心态与压力管理曾伏云3财险公司财务精算知识彭代明4保险需求行为分析胡光林3睿变销售困境的策略胡光林3高绩效团队的激励与管理宋安顺4有效沟通袁斯晨3重点客户关系管理汤 敏3领导决策艺术胡运良4中国人寿财险河南省分公司县支公司经理培训班2009.8.9-8.17覃宝凤113中国人寿湖南省分公司财务人员培训班2009.8.20-8.22冯伟桥184讲师PTT培训毛伟28讲师PTT培训胡光林14中国人寿财险总公司讲师团选拔暨讲师PTT培训2009.8.25-9.1周利武42。
2009年公司中层管理干部培训计划
2009年公司中层管理干部培训计划一、培训目的为了提高公司中层以上管理人员的综合素质，转变思维方式，尽快适应社会发展对企业改善管理之要求，掌握企业管理的基本常识和基本方法，培养和增强全局意识、团队意识、竞争意识、制度意识、执行意识、学习意识和创新意识，提高计划能力、组织能力、沟通能力、判断能力和解决问题能力，以期带动企业改善管理，提高全员素质，改变企业精神面貌，增强抵御风险能力，从容应对国际金融危机，化危机为商机，谋求企业平稳健康快速发展。
二、培训内容1、企业管理基本常识，管理岗位的基本职能，基本方法。
现代企业扮理的先进模式、机制、经验以及未来发展趋势。
2、现代企业制度对管理人员的基本素质要求。
3、企业中层管理人员的执行力。
4、提高企管人员综合素质的方法和途径。
三、培训方式1、老师讲课:要求理论与实际案例相结合，重在引导和启发。
2、命题讨论:结合公司实际分组讨论，大会总结汇报讨论结果。
3、书面测验和考试。
四、培训时间时间安排:4—5月，每个周日全天培训。
总课时64个。
每天8个。
五、参加人员及要求1、中层以上管理人员。
2、无特殊原因不得缺席。
3、不得迟到早退，有事履行请假手续。
4、培训期间手机一律保持静音状态。
5、认真做好笔记，检查记录。
六、培训结果处理1、个人培训考核:按参加次数（10分）、学习笔记（30分）、考试成绩（60分）三项百分制考核，列入当月考核，不及格者扣分，成绩优秀者奖分。
2、培训成绩在全公司范围公布。
3,考核成绩存档，作为降级、晋升、奖励之参考。
七、授课老师八、培训总结。
年度集团培训计划(17篇)
年度集团培训计划（17篇）年度集团培训计划（通用17篇）年度集团培训计划篇1为了提高员工和管理人员得素质，提高公司得管理水平，保证公司可持续性发展;必须进行有效得培训，做好培训得基础是要有可行完整实用得培训计划，现将今年得培训工作计划如下：一、建立集团公司、下属各分公司和车间班组得三级培训教育体系一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训。
培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。
组织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。
二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员得培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程;负责人为各分公司总经理。
每月一次，每次不少于一个半小时。
三级培训是各车间班组负责对所管辖得全体员工得培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组得负责人。
培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。
利用每天得班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。
二、各分公司专业业务技能知识得培训，主要内容是三个方面：一是工艺技术知识得培训;二是机械设备维护和保养知识得培训;三是生产管理知识得培训;每周一次，每次不少于一小时。
三、各部门专业知识培训各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室)专业知识得培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识得系统培训，结合工作实际运行中出现得专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属得专业技能，每周一次，每次不少于一小时。
培训形式多种多样，目得就是提高人员素质和工作质量、产品质量。
四、新员工得岗前培训新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程得培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位得工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么;本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。
2009年度员工培训计划
2009年度员工培训计划针对员工适应能力、创新能力、执行能力薄弱的现象，结合公司《五年发展规划纲要》和“十一五”总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业健康快速发展。
一、总体目标1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。
根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。
整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。
根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
2009年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。
2009某集团年度培训计划与方案
2010年XX集团年度培训计划与方案班级：07人力二班学号：姓名：程文龙一、培训背景概述：围绕集团公司“共同创造”的文化范畴和2011年控股公司在香港上市这一背景，通过对员工的培训与开发，提高员工的工作技能、知识层次，从整体上优化集团人才机构，培养具有国际化的人才，增强企业的综合竞争力。
二、培训的指导思想工作即培训，通过培训—-工作的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效。
部门经理即“培训师”，建立一支内训的培训队伍，充分有效利用企业内部资源。
三、培训目标1、实现企业战略目标2、提高员工的绩效，综合素质的提高。
3、把培训塑造成一种文化，认同培训。
四、培训需求调查与分析为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定该方案时，进行了培训需求调查,共发放培训需求表28份。
根据需求表、公司明年生产计划、对照09年度培训计划，特制定10年培训方案：五、培训具体内容在培训内容上，根据需求调查基础上，每月举行一次大型专题培训，课题内容可以在商定，培训内容又可以分为控股公司组织统一组织和控股公司配合各子公司开展培训。
根据培训人员不同，把我公司人员培训分为：管理人员、专业技能人员、普通员工培训和新员工岗前培训。
（一）管理人员培训管理人员可分为高、中、基层管理干部，中高层管理培训重点在于在于管理者能力的开发，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企业内外部的形势，树立长远发展的观点，提高管理者的计划、执行能力。
基层管理干部的重点在于管理制度的培训，有效团队建设，企业文化了解上，生产实践等管理技能培训。
培训方式有以上几种：1、参加各种研修班、研讨会、公开课，提高管理技能。
由培训部提供相关资讯，或由管理人员提出培训部组织，；2、集中讨论与自学相结合，掌握新咨询，了解行业动态；3、负责对下属提供学习和管理的机会，提高整个部门业务能力的提高；4、参加拓展训练，提高团队协作、创新能力。
2009年度培训计划
2009年度培训计划一、2008年度培训计划根据公司发展目标和经营状况，我司处于飞跃发展阶段，目前公司员工队伍存在着知识结构不合理、整体素质偏低；管理人才、专业技能人才缺乏；员工心态封闭、员工流失率高等问题。
如果不解决这些问题，公司所提出的发展目标就无法实现。
为此，加强员工培训，逐步调整员工的心态和知识结构，拓宽员工知识面，提高员工的专业技能和管理知识，培训一批具有敬业精神，勇于承担义务责任，有安全意识、成本意识的新型管理人才。
二、制定培训计划的程序1、根据公司发展目标的需要；2、公司各部门根据公司发现目标及实际需要来制定自已各部门的培训需求；3、管理部根据公司发展目标和各部门的需要，制定员工培训计划。
三、培训计划本培训计划按照不同层次分别制定，力求做到培训内容与实际需要相一致。
① 中层以上管理者培训：1）、培训对象：公司课长级以上人员2）、培训方式：在职培训3）、培训方法：看执行力度实施教材影片、自学、实习4）、培训内容：A、企业发展战略（内训，11月）；B、打造企业卓越的执行力（内训，11月）；C、安全生产管理制度（内训，半年/次）；D、消防安全管理制度（内训，半年/次）；E、5S基础知识（内训，半年/次）；F、ISO9001基础知识（内训，半年/次）；②一般员工培训：1）、培训对象：一般员工2）、培训方式：在职培训3）、培训方法：讲解、自学、实习A、厂规厂纪（内训，半年/次）；B、奖罚条例（内训，半年/次）；C、安全生产管理制度（内训，半年/次）；D、消防安全管理制度（内训，半年/次）；E、5S基础知识（内训，半年/次）；F、ISO9001基础知识（内训，半年/次）四、培训目的①向员工灌输新知识、新理念，拓宽员工的知识面；② 使员工调整好工作的心态，从而更好地为公司服务；③ 培养一批既有专业技能，又有管理知识的复合型人才；④ 提高整体员工的素质，从企业文化入手，从5S开始，到安全生产、成本节约，形成8S；⑤ 使员工具备上岗所要求的技能。
09年培训计划
2011年度玉昆集团培训计划随着企业不断壮大，市场竞争日益激烈，公司为了适应前进的步伐和市场上立于不败之地，企业应打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青。
经公司2010年12月20日董事会讨论研究决定，对公司全员分阶段，按工种有计划、有目的的进行培训。
一、总体目标1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
二、培训原则1、坚持按需施教、务求实效的原则。
根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。
整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。
根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
2009年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。
2009年度培训评价及2010年度培训计划
入直接培训费用近 15 万元， 参训总人数约 130 人，共 300 多人
次，培训计划完成率为 85 ％以上。
二、 09 年度培训工作评价
为了促进各类员工的专业知识， 岗位技能以及团队协作能力
的不断提升， 培养和建设一支个人素质优秀， 团队功能强大的队
伍，一年来，公司在培训内容和方式的选择上更加注重结合实际，
09 年，
公司依托复旦大学复泰教育培训中心等国内知名的专业培训机
构，组织各级管理与专业技术人员参加成本控制与预算管理、
情
境领导与魅力管理、 情绪调试与压力管理等中高端管理课程的培 训与学习， 并选派新提拔的年轻干部参加了实战工商管理高级研 修班， 培养和提升了年轻干部的管理理念和专业素养， 促进了年 轻干部队伍的发展与成长。
17
全面质量管理
18
职业健康安全技术
19
现代生产计划和控制
20
项目质量管理
21
过程控制与统计技术
22
业务技能 23
24
质谱现场培训
质谱高级培训 核磁共振波谱仪检测与维护
2010.08 2010.09 2010.10 2010.10 2010.11 2010.03 2010.05 2010.12
上海 上海 上海 上海 上海 昆山 上海 北京
2009 年度培训评价及 2010 年度培训计划
一、 2009 年度培训计划实施概况
2009 年度公司制定职工教育培训计划共 28 项，全年实际执
行 29 项，其中，计划内项目 21 个，计划外增加项目 8 个。培
训项目中由中国华油集团公司和中国石油化学公司统一安排的
项目 2 个，公司自行安排和组织实施的培训项目 27 个，年度投
2009年度培训计划汇总
2009年度培训计划汇总
1. 员工培训计划
- 目标：提升员工专业能力和团队合作能力
- 计划内容：专业技能培训、团队沟通协作培训、业务知识培训等
2. 领导力培训计划
- 目标：提升领导力和管理能力
- 计划内容：领导力理论培训、团队激励与管理技巧培训、决策与问题解决培训等
3. 新员工入职培训计划
- 目标：帮助新员工快速融入公司文化和工作环境
- 计划内容：公司简介与文化培训、岗位职责培训、团队协作培训等
4. 市场营销培训计划
- 目标：提升市场营销团队的营销策略和业务能力
- 计划内容：市场营销理论培训、市场营销策略制定培训、客户关系管理培训等。
2009年度新员工入职培训课程计划
网站在线观看
2
观看培训录像
202
教室
9月5日下午
4
中心发展与文化
1.介绍能源及成人教育的现状和发展形势。2.讲解中心的发展历程，目标、主要任务（各项业务的特色，阐释院训内涵，讲授中心的文化理念等）。
2009年度新员工入职培训课程计划
单元
课程名称
课程内容
培训目标
学习资料
时数(小时)
培训方式
讲师
培训 地点
培训时间
1
参观中心、工程训练中心及校史陈列馆
1.参观各业务科室及办学设施、中心机房、卫星演播室。
2.非石油专业员工参观工程训练中心。
3.参观学校校史陈列馆。
员工通过参观学习，增强对中心、学校的认同感。对中心的各项业务板块有感性的认识。
中心业务板块 讲座
远程教育（PPT）
继续教育及国际合作教育(PPT)
高等职业教育及紧缺应用型人才培养（PPT）
通过各个业务板块的系统讲座，使员工了解函授教育、网络教育、继续教育、职业教育、国际合作教育五大业务板块的业务发展历程和现状。
控制程序文件；成人学历教育、招生、培训手册等
3
内训
马国刚
王天虎
刘少伟
2
参观
内聘
外请
成教楼、工程训练中心、校史陈列馆
9月4日下午
2
中心员工管理体系
介绍中心各项工作管理模式及工作流程，人事管理规章制度，如员工聘任管理、薪酬管理、考核管理、考勤管理等。
了解中心的管理模式，管理制度及管理体系，进一步了解中心人力资源管理现状。
以某公司2009年员工培训计划为例
2012年人员培训计划编制单位：福清市发强特种油有限公司编制日期：2012年1月1日为加强公司员工的专业技能和业务水平，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进公司健康快速发展，结合公司实际，制定2012年员工培训计划。
一、总体目标1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。
指定员工培训计划需要根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。
整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，加强与院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
2012年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于10天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于10天；一般职工操作技能培训累计时间不少于7天。
针对公司实际情况，公司每年必须对员工进行不少于3次的应急预案演练，并进行登记在册。
三、培训内容与方式(一)公司领导与企业高管人员1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。
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2009年度培训工作计划XXXXX集团有限公司2009年度培训计划2009年02月XXXXXXXXX集团有限公司编制：培训中心审核：总经理2009 年培训工作计划目录一、计划概要二、计划依据三、培训工作的原则、方针和要求四、培训工作目标五、培训体系建设六、2009年课程编排计划七、重点培训项目八、财务预算九、培训效果评估十、培训文化宣导十一、计划控制十二、附件附件一、公司现有人力资源培训需求分析附件二、公司2009业务特点培训需求分析一、计划概要本计划主要内容为XXXX有限责任公司2009年人力资源部培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。
编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略转型和年度经营目标的实现。
二、计划依据2009年度公司业务经营目标和发展战略、岗位说明书、部门培训需求调查、部门及个人访谈、集团战略转型目标、公司对培训工作的要求、公司现有人力资源状况分析、2007年度人力资源需求状况分析。
三、培训工作的原则、方针和要求为确保培训工作具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。
1、培训原则实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。
2、培训方针以提升全员综合能力为基础，以提高员工实际岗位技能、团队协作融合和工作绩效为重点，建立具有XXXX特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司业绩达标和战略实施的推进力。
3、培训的六个要求◇锁定战略与未来发展需求◇锁定企业文化建设◇锁定中层以及后备队伍能力发展◇锁定学习型组织建设◇锁定企业内部资源共享◇锁定内部培训指导系统的建立和提高四、培训工作目标◇建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与流程，确保培训工作高效运作；◇传递和发展XXXX文化，建立员工特别是新员工对企业的归属感和认同感；◇使所有在岗员工年内至少平均享有40小时的培训；◇重点推进直线经理的技能培训，以保证各部门具体工作保质保量完成；◇进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性；◇打造“综合能力提升”和“速融”两个系列品牌课程；◇建立内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果；◇推行交叉培训，实现企业资源共享和员工业务能力提升◇加强培训及企业文化对分公司的辐射六、2009年课程编排计划指导人指导试用期专业技能培训X科学的工作方法团队合作技能户外拓展培训2季度/4季度团队合作、挑战自我X2、在职培训(为防止培训公司参考不附具体课程各项目列举一二)3、计划外培训计划外培训是指不在2009年度培训计划内的培训项目。
申请计划外培训应遵循以下原则：. 培训项目内容应符合公司业务或员工能力的提升需要；. 开课前10个工作日内提出申请. 培训费用没有超过部门预算. 同一主题内容一年内原则上只能申请一次七、重点培训项目1、精确管理（1）课程简介：从XXX企业基础管理的实践出发，对XXX企业精确管理管理中存在的七大问题和七个现象进行深入分析。
一、如何解决管理过程中模糊信息量化的问题：如何让企业形成良好的总结和计划的习惯，如何在企业发展中有效积累知识的问题，如何利用企业有限的资源创造出更多的价值，正确理解创新，重视企业发展的过程与结果的问题，如何对企业每一件事做到事前指导、事中指导，事后控制；二、如何解决管理中的被动现象：管理中的黑箱现象，随意现象，十二月现象，振臂一呼现象，人性中的高估现象，天高皇帝远现象。
（2）培训形式：内训/自训/读书会（3）培训对象：公司全体员工（4）培训时间：一季度（5）培训预算：XXX（6）培训意义：积极XXXX需要，响应XXX精确管理号召，从企业管理现状入手，打造XXXX 特色的精确管理观念和管理体系。
2、综合分析能力提升（1）课程简介：状况分析是一种理性思维程序，它可以协助我们系统地辨明、评估现状，以有效地运用企业资源；问题分析是可以协助员工准确地收集、辨明、定义、分析与解决问题的一套系统化的程序；决策分析是有效的领导者都使用决策步骤来理清有关决策的各项要素：决策目标与结果、各种可能的备选方案、风险；潜在问题(机会)分析运用这套思维程序，员工可以有效地预期潜在的风险与扩大未来的利益。
（2）培训形式：内训/自训/读书会（3）培训对象：公司全体员工（4）培训时间：一季度/二季度（5）培训预算：XXXXX（6）培训意义：提升全员综合分析能力，从经验型管理向分析型管理的转变。
把企业经营分析作为一项重要工作来执行，将其制度化、日常化，努力提高分析质量和水平，通过对企业各项经济指标变动的分析，发现问题、解决问题，进而提高企业整体管理水平。
加强经营分析队伍，创新分析内容和分析方法，对业务发展情况进行深入分析并提出经营指导意见，从而使市场经营尽在掌控之中，有效规避了经营风险。
同时，还密切跟踪指标运行中的薄弱环节，适时提出改进和预警措施，使各项关键绩效指标得到平衡发展。
3、企业内部培训师（1）课程简介：内部培训师是培训体系中最重要的组成部分，是内部培训的基石和可再生力量，在企业中起着非常重要的作用。
课程将使XXXX培训师充分认识培训师的角色和任务，树立培训师的专业形象，克服演讲的恐惧心理，能独立上台进行课程演示，掌握培训需求分析、课程设计和教案编制技巧，能够独立完成专业的培训流程，学会调动听众/学员积极性和参与性的技巧，应对各种局面，适时调节气氛。
（2）培训形式：内训/公开课（3）培训对象：XXXX培训师（4）培训时间：二季度（5）培训预算：XXXXX（6）培训意义：提升XXXX培训师专业水平，建立内部培训师队伍并有效利用。
充分利用内部培训力量能够有效降低培训成本，促进企业知识和文化的沉淀和升华。
4、管理高尔夫顾客关系管理（1）课程简介：（一）顾客关系管理：如何处理顾客满意度、忠诚度、贡献度、需求度之间的关系；如何界定核心顾客；顾客关系管理内涵；服务接点分析（M.O.T）；如何探索潜在机会。
（二）顾客关系管理高尔夫实战及教战守策讲解：如何赢得客户良好的第一印象？如何掌握顾客的服务需求？如何消除顾客的不安？如何处理顾客的异议？如何创造顾客的意外惊喜？如何指导顾客正确使用产品？如何处理顾客的抱怨？如何面对顾客不合理的要求？如何面对顾客提出无法解决的要求？如何利用服务过程向客户推销其它产品？如何面对分析型、驾驭型、平易型或者表现型的客户？如何维系与顾客的情感交流？如何建立个人服务绩效指标？如何透过服务实现个人价值观？如何才是功德圆满的服务？（2）培训形式：内训（3）培训对象：运营中心、营销、客服等相关部门相关人员（4）培训时间：二季度/三季度（5）培训预算：XXXXXX（6）培训意义：建立全员顾客导向的服务意识及行动理念，研究巩固、维系、发展顾客关系的手法，强化顾客关系管理的运作机能。
使XXXX公司客户服务、维系和开发等方面更具市场竞争性，拥有自主、创新、发展的业务拓展能力。
5、交叉培训（1）课程简介：交叉培训课程体系由“应知应会基础知识讲座”和“部门间业务传递”两部分的培训构成。
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX力争做到公司全员对公司业务熟悉，知识过硬。
“部门间业务传递”由各部门总结本部门业务构成、人员分工、面临的问题和挑战等方面，让公司员工了解其他部门情况，实现信息共享和换位思考。
（2）培训形式：自训（3）培训对象：公司全体员工（4）培训时间：贯穿全年（5）培训预算：0.00（6）培训意义：实现员工从不同角度对企业信息和技术的全面了解，以改变部门之间协作不精确、相互不够了解的现状。
让员工从公司不同角度来全面考虑公司业务状况，达到信息共享和培养储备经营管理骨干。
6、“速融”系列课程户外拓展培训（1）课程简介：员工的绩效由能力和意愿构成。
月训、周训、指导人培训关注的是新员工的制度、技能、管理和知识等方面，态度、个性、内驱力和由此释放的工作能力同样是企业发展的驱动力。
课程通过体验、发表、反思、总结、应用，激发新人的潜能，完成心态的转变，针对新人初入职的四个阶段、四个导向，将供职于企业期间模拟为一段职业旅程，使员工、企业共同面对问题，寻找解决途径：“人生旅途”反思过去、规划未来，帮助新员工认识自我，建构团队成员之间积极有效的沟通方式及习惯；“致自己的一封信”帮助新员工明确自我角色定义，规划管理个人职业生涯，赢在起跑线上；“个人SWOT分析、新人的七项职业化训练”帮助新员工科学、理智的分析自己、快速完成转变；“企业文化导入”在短时间内让新员工快速进入角色、融入企业，从“局外人”转变成为“企业人”，使其感到受尊重、被关注，形成员工的归属感，对个人在企业中的职业发展充满信心。
（2）培训形式：户外拓展（3）培训对象：XXXXXXXX（4）培训时间：一季度/三季度（5）培训预算：XXXXXXX（6）培训意义：新员工能够理更好地理解组织的愿景、使命、价值观、历史等文化及其内涵；帮助员工建立合理的工作预期、正确的工作态度，并使其对组织有正面的预期；为新员工提供他们所需要的信息，消除信息沟通屏障，以使他们在最短的时间内能够胜任工作、了解组织和团队；为新工作和新团队创造兴奋感；让新员工感觉受团队的欢迎，从而增强其归属感；通过培训，让公司减少新员工的启动成本；减少新员工的焦虑程度，削减其对新的工作环境和其它同事的紧张感；降低新员工在试用期内的离职率；减少团队管理层和指导人对新员工的培训成本。
八、财务预算XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX九、培训效果评估为了使学员更好地消化吸收培训所学的知识，引导学员将所学的知识、技能运用到实际工作中去，将知识、技能和广大员工交流共享，公司所有培训将通过三级评估体系，从反映、学习和行为三个方面对培训进行评估。
在完善一、二级评估的基础上，导入行为评估。
要求学员在培训后，根据培训所学的内容，结合工作实际，拟定一份可量化的“改进工作计划”，并付诸实施，由培训师和学员的直接主管负责跟踪指导。
三个月后，学员对“改进工作计划”的执行情况进行总结，由培训师就学员“改进工作计划”实施情况与学员进行面对面的交流座谈。
上司、同事、下属、客户、人力资源模块和培训师联合对实施情况做出评估。
搭建“知”与“行”的桥梁，巩固培训成果，确保培训质量。
在公正评估的基础上，建立相应的奖惩制度，对培训成绩优异的员工，将给与适当的奖励，对培训成绩不合格的员工给与一定惩戒。
十、培训文化宣导在充分总结2006年工作的基础上，我们进一步明确建设学习型企业的培训文化。
围绕集团和公司确定的发展战略目标以及对员工岗位要求，建立健全以知识管理为基础，以企业发展为导向的学习体系，努力营造“终身学习、知识共享”的学习氛围，形成开放、共享、创新的企业培训文化，逐步把“工作学习化、学习工作化”理念贯穿于企业各项工作中，努力将XXXX建设成学习制度健全、学习氛围浓厚、各类人才竞相涌现、企业竞争力不断增强，具有共同的企业使命和核心价值观，对企业环境具有敏锐洞察力和快速应变力的“员工终身学习，企业持续创新”的学习型企业。