XX案场联合销售代理案场管理制度：全套案场管理制度
联合代理销售案场管理制度
联合代理销售案场管理制度一、总则1.1目的本管理制度的目的是为了规范联合代理销售案场的管理，确保销售流程的顺利进行，提高销售效率和客户满意度。
1.2适用范围本管理制度适用于所有参与联合代理销售案场的相关人员，包括销售人员、案场经理等。
1.3定义1.3.1联合代理销售案场：指由多家房地产代理公司共同代理销售的房地产项目。
1.3.2销售人员：指在联合代理销售案场从事销售工作的员工。
1.3.3案场经理：指负责管理案场销售工作的主管人员。
二、案场管理2.1管理目标2.1.1提高销售业绩：通过合理的管理手段，提高案场销售业绩，实现销售目标。
2.1.2提供良好的客户服务：确保客户在案场购房过程中得到优质的服务，提高客户满意度。
2.1.3确保销售流程的顺利进行：规范销售流程，提高销售效率。
2.2案场组织结构2.2.1案场经理负责案场的整体管理，包括销售业绩管理、客户服务管理等。
2.2.2销售人员负责与客户进行销售沟通，提供相关服务。
2.2.3案场经理和销售人员应密切配合，共同完成销售目标。
2.3销售流程2.3.1接待客户2.3.1.1销售人员应主动接待来访客户，了解客户需求。
2.3.1.2销售人员应礼貌待客，提供详尽的房地产项目信息。
2.3.2.1销售人员应提供详细的项目信息，回答客户提出的问题。
2.3.2.2如遇到无法回答的问题，销售人员应及时向上级汇报，并尽快给予客户答复。
2.3.3签订购房合同2.3.3.1销售人员应按照公司制定的规定，与客户签订购房合同。
2.3.3.2销售人员应向客户详细解释合同条款，确保客户理解并同意。
2.3.3.3销售人员应及时将合同送交案场经理审核。
2.3.4客户回访2.3.4.1销售人员应在签订合同后进行客户回访，了解客户的购房体验和意见建议。
2.3.4.2销售人员应认真记录客户回访情况，并向上级提供相关报告。
2.3.4.3根据客户回访结果，及时做出相应的改进措施。
2.4业绩管理2.4.1案场经理应根据销售人员的业绩，进行奖励和考核。
联合代理现场管理制度
联合代理案场管理制度本着诚实信用原则，为明确各方的责任、义务，保障各方利益，经友好协商达成一致意见，就梅花坞项目销售现场制定以下管理制度，本管理制度为两方代理机构共同遵守执行。
项目为两方联合代理，代理机构为：第一条、来电来访接待管理一、来电接听细则1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进现场实行，［行登记；2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补；3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补；二、关于客户受到干扰1、客户（如光谷地产销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。
2、客户接到骚扰（如光谷地产销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。
被举报方该套房屋佣金停发。
三、来访客户接待细则1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位；2、前一天115点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给光谷地产项目负责人，并说明排位原则；3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。
排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补；4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房：（1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待，销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。
（2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接待；（3）且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待；5、排位第二的销售人员问岗，必须在排位第一的销售人员监督下进行，且不超过接待台位置。
销售案场管理制度
销售案场管理制度一、概述销售案场是房地产开发企业进行销售的主要场所。
为了规范管理销售案场，提高销售效率和客户满意度，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有销售案场，在实际执行中根据实际情况进行调整。
三、管理流程1.上岗前培训在销售案场正式上岗前，需要进行全面的销售技能和产品知识培训，确保销售人员能够正确的向客户介绍房源信息，提供专业的销售服务。
2.上岗考核销售人员上岗后，需要进行一段时间的试用期。
试用期结束后，需要进行考核，根据考核结果，决定是否正式聘用。
3.业绩考核销售人员的工作绩效由销售业绩、服务态度、客户满意度等多个方面综合考核，每月定期进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
4.销售流程管理在销售过程中，需要规范各个环节的操作流程，确保销售工作有序进行。
销售流程包括客户接待、资料收集、房源介绍、签订协议、备案等环节。
5.客户管理销售人员需要建立有效的客户管理制度，及时跟进客户，了解客户需求，提供专业的销售服务，确保客户满意度。
6.案场卫生管理销售案场是企业的门面，需要保持良好的卫生环境。
定期对案场进行清洁和消毒，确保消费者的良好体验和健康安全。
7.销售培训和交流销售人员需要不断学习和提升销售技能。
企业可以定期举办销售培训和交流会议，分享销售经验和技巧，提高销售团队的整体水平。
四、管理制度1.岗位责任制度企业应该建立完善的销售岗位责任制度，明确各项工作任务和职责。
及时对销售人员工作进行检查和考核，确保每个岗位都能够履行职责。
2.业务流程管理制度针对销售流程、客户管理等方面建立务流程管理制度，规定销售流程中的各个环节和流程，提高工作效率和质量。
3.人员管理制度公司应该建立销售人员管理制度，明确人事管理流程、人员考核制度，对销售人员进行规范的管理。
同时，建立健全的人事档案管理制度，完善人员信息管理。
4.薪酬管理制度制定合理的薪酬管理制度，将薪资与工作业绩挂钩，激发销售人员的工作积极性和创造力。
案场销售管理制度
案场销售管理制度第一条为加强对案场销售的管理，规范员工销售行为，根据国家相关法律法规，特制定本制度。
本制度适用于公司所开发项目的销售管理及考核。
第二条本制度包括现场纪律、销售例会、值日生和作息时间、外出宣传活动、市场调查、认购及销控管理、房价控制、排位接待管理、交叉接待分佣管理。
第三条销售人员必须严守售房部纪律，售房部纪律包括以下内容：一、不得与客户在楼盘吵架、打架，违反者每次处200-500元的罚款，并视情况作调整工作岗位或辞退处理。
二、不得在现场与同事吵架、打架，根据情节处罚100-200元/次。
三、不得利用楼盘优惠向客户索取利益，对违反者当月所有销售手续费不计提。
四、不得向同行、发展商透露公司商业机密，违反者根据情节轻重作处罚。
五、利用销售制度的漏洞，恶性销售操作，造成经济损失的，按集团相关制度处罚。
六、不准在售房接待大厅内出现照镜子等化妆行为，发现一次处罚50元；达不到工装、仪容标准的，不准上岗。
七、销售人员超范围承诺的，导致公司有损失的，由本人承担全部经济责任。
八、故意损坏楼盘财物的，承担全部费用。
九、上班时间内不得在客户视线范围内吃东西、睡觉、电话聊天，发现一次扣50元。
十、服务台除置业顾问外，上班时间内一律不允许其它人员坐在服务台（特殊情况除外）。
十一、坐姿、站姿必须标准，有客户的情况下不能大声喧哗，更不能嬉戏、玩笑。
十二、不得利用电话进行股票查询、收听收费的信息台，发现一次处罚50元。
十三、每周提交本周个人工作总结及下周工作计划，未提交者不准上岗。
十四、业务交叉时，不得影响其他同事工作。
十五、发生突发事件自己不能处理的，应及时通报售房组长、售房部长或经理。
十六、应配合其他同事的公共事务工作，不得故意拖延、不理睬。
十七、上班中途不得外出办理个人私事（上洗手间、吃中饭除外）违反者视旷工一天。
十八、接待客户完毕，必须亲自将客户送出接待中心；客户走后2分钟内整理好洽谈桌及区域内的卫生。
十九、计算器、文件夹等销售文具应放在抽屉里，不得放在台面上。
联合代理案场管理制度
联合代理案场管理制度第一章总则第一条为规范联合代理案场管理行为，规定本制度。
第二条本制度适用于联合代理案场的组织、管理、运营等活动。
第三条联合代理案场指以多个代理商共同运营的案场，旨在提供更多的产品种类和服务品质，提升客户满意度和整体销售业绩。
第四条联合代理案场管理原则：服务至上、诚信经营、协调发展、共创共赢。
第五条联合代理案场管理遵循市场经济规律，依法合规经营，遵纪守法，促进诚信经营。
第六条联合代理案场管理坚持以客户为中心，服务至上的原则，不断提升服务品质，提高客户满意度。
第七条联合代理案场管理秉承合作共赢的理念，促进协调发展，推动共同发展。
第八条联合代理案场管理强调团队协作，提倡资源共享，共同创造价值。
第二章组织架构第九条联合代理案场管理委员会是联合代理案场的最高决策机构，负责制定联合代理案场的发展战略和发展规划。
第十条联合代理案场管理委员会设主任委员，负责领导和协调联合代理案场各项工作。
第十一条联合代理案场管理委员会由联合代理案场各代理商的负责人组成，代表各方利益。
第十二条联合代理案场管理委员会每年定期召开全体会议，研究并决定联合代理案场的重大事务。
第十三条联合代理案场管理委员会设联合代理案场办公室，负责日常管理工作。
第三章经营管理第十四条联合代理案场的营销策略由联合代理案场管理委员会统一制定，各代理商根据实际情况负责实施。
第十五条联合代理案场的产品采购由联合代理案场管理委员会进行统一协调，保证产品供应的充足和品质的稳定。
第十六条联合代理案场的销售活动由联合代理案场管理委员会统一组织安排，各代理商积极配合，共同完成销售任务。
第十七条联合代理案场的客户服务工作由联合代理案场管理委员会统一规划，全面提升客户满意度。
第十八条联合代理案场的市场监测工作由联合代理案场管理委员会负责，及时了解市场变化，做出相应调整。
第十九条联合代理案场的经营管理工作由联合代理案场管理委员会负责，全面推进联合代理案场的发展。
联合代理案场管理制度
新城地产联合代理销售管理制度三、乙方销售团队人员配置多家代理公司用A B、C表示：代理公司A:专案一名、销售员8名、助理一名；代理公司B及C销售团队人员配置同A；四、业务接待流程规定•联合代理公司销售员轮流接待，示意图如下：备注：非热销期，项目销售经理（甲方代表）可根据实际销售情况调整接待轮序模式，两个销售团队轮流进行场外渠道的开发，但销售现场至少保留一个销售团队负责客户接待，另队留守二名销售人员做本团队来电回访客户的接待工作。
客户确认岗标准模式：轮接台每次仅允许2家代理公司各一名销售人员进行客户确认。
A B | （代理公司A、代理公司B,）制作轮排表，早晨第一班开始，对于来访客户，先由B对客户简单寒暄时对于如下几个问题进行询问：①您是否是第一次来？②我们有业务员之前给您打过电话或发短信吗？③ 您的家人之前有来看过吗？此时，A在旁倾听。
经过以上问题询问，判断客户时新客户之后，B并不接客户，而是将客户移至A,让A接待。
此时控台A所在的公司销售员A'补位，形成：轮接台B A如果有3家代理公司，则C公司销售员部位，形成：轮接台： B C按照上述例子，此轮由A'或C询问，而由B接待客户。
案场甲方代表负责每日客户确认岗首次轮接业务员顺序，原则上前日首次接待若为A 公司销售员，次日则为B公司销售员，轮换排班。
对于客户确认岗业务员询问后客户由如下回答，则采用相应处理方式：若客户回答之前来看过，并能记得销售员姓名，则客户确认岗业务员将客户转移至之前销售员进行接待；若客户回答之前来过但记不起销售人员姓名，则根据客户提供的登记信息进行明源查询。
经查询后确实有之前业务员的接待记录并且也在规定时间内回访追踪了客户，则同样将该客户转移至之前销售员进行接待；若明源查询后未有客户登记记录，则视为新客户接待；若查询后有客户登记记录，但之前业务员未对客户在规定期限内跟踪回访，则经客户确认岗两方确认后后视为新客户接访，接访完毕后再报备甲方代表实际情况，申请由甲方代表在明源中对该客户进行权属转移（转移到自己权属下）。
案场管理制度
案场管理制度一、前言案场作为企业销售的重要环节，对于企业形象及销售业绩的影响至关重要。
为了提高案场管理效率，规范员工行为，确保案场运营顺利进行，制定本案场管理制度。
二、管理标准1.案场管理团队1.1 案场管理团队将由销售主管、案场经理及相关销售人员组成，负责管理案场销售工作。
1.2 案场管理团队要具备较高的销售技能及良好的团队管理能力，确保案场高效运转。
1.3 案场管理团队要随时了解楼盘信息，掌握销售进展情况，并及时向企业相关部门报告。
2.案场运营2.1 案场工作时间为每周七天，根据销售业绩情况可经营24小时或临时调整工作时间。
2.2 案场内的布置要整洁有序，环境舒适，设施完备。
2.3 案场内员工着装要整洁、得体，佩戴企业提供的工作牌。
2.4 案场内销售人员要随时了解楼盘的最新信息，提供及时准确的信息给客户。
3.案场销售流程3.1 客户接待：案场销售人员应主动接待客户，礼貌询问客户需求，并提供专业解答。
3.2 记录客户信息：案场销售人员需详细记录客户信息，包括姓名、电话、需求等，以便后续跟进。
3.3 方案介绍：案场销售人员应根据客户需求制定合适的销售方案，并进行详细介绍，解答客户疑问。
3.4 跟进：案场销售人员要及时跟进客户需求，提供进一步的信息和服务，解决客户疑虑。
3.5 签约和后续服务：案场销售人员负责协助客户完成购房手续，并提供购房后的相关服务。
4.案场销售考核4.1 案场销售考核将主要根据销售业绩、客户满意度和工作积极性等因素进行。
4.2 销售业绩考核：按照销售目标进行考核，达成销售目标的将给予相应的奖励。
4.3 客户满意度考核：根据客户评价和反馈等进行考核，确保提供优质的服务。
4.4 工作积极性考核：根据销售人员的工作态度、执行力和团队合作精神进行考核。
5.案场数据管理5.1 案场销售人员应每日记录相关销售数据，包括客户信息、销售金额等，并存档备查。
5.2 案场销售数据应及时报送给企业相关部门进行汇总和分析。
销售案场管理制度
销售案场管理制度销售案场管理制度一、概述销售案场管理制度是公司制定的为规范销售案场管理、提升业务水平而制定的一系列行规。
本制度旨在确保销售案场的工作顺利运转，保证销售过程的及时、准确、有效和安全；同时也保证销售人员的职业道德风范，提高客户满意度，推动公司业务的发展。
二、销售案场管理职责销售案场所属部门的主要职责如下：1.定期进行销售案场的巡视，发现问题及时解决；2.实施销售案场的日常管理，确保销售人员工作的顺利进行；3.负责制定销售案场年度工作计划，并督促实施；4.全面负责收集统计销售数据、客户信息及其他相关数据，及时向管理层报告销售情况和存在的问题；5.管理销售案场绩效制度，对销售人员的业绩进行考核和奖惩，激发销售人员的工作积极性和创造性。
三、销售案场管理要求1.销售案场管理人员应保持良好的职业道德操守，以身作则，严格遵守公司制度和相关法律法规；2.销售案场管理人员应注重团队建设，加强与销售人员的沟通，协调沟通，提供员工发展的个性化职业规划建议；3.销售案场管理人员应加强对销售人员的培训，不断提升销售人员的业务水平；4.销售案场管理人员应定期组织销售人员开展销售业绩竞赛、经验分享等活动，激发销售人员的积极性。
四、销售案场场地要求1.销售案场场地应符合国家环保和建筑规范，同时也应具备良好的氛围和舒适的环境；2.销售案场场地应设有齐全、先进的办公设备和通讯设备，以满足销售人员的工作需求；3.销售案场场地应有足够的面积和空间，保证销售过程的顺利进行。
五、销售案场的安全要求1.销售案场应设置安全门禁系统，确保销售场地的安全；2.销售案场应设置监控设备，对案场进行24小时监控；3.销售案场应定期对安全设施进行检查，确保其有效性和可靠性。
六、销售案场的服务水平1.销售人员应具备专业的知识、热情和耐心，对客户进行精准的问询和解答；2.销售人员应对客户进行有针对性的服务，不间断地优化客户的购房体验；3.销售人员应对客户的投诉和建议进行积极的反馈和处理，保证客户疑虑的消除。
案场销售管理规章制度
案场销售管理规章制度第一章总则为规范案场销售管理行为，提高案场销售质量和效率，制定本规章制度。
第二章人员组织管理第一条：案场销售人员应具备相关专业知识和技能，经过专业培训合格方可上岗。
第二条：案场销售人员应签订劳动合同，明确工作职责、薪酬福利和工作制度等内容。
第三条：案场销售人员应按规定的规章制度履行职责，服从管理，维护公司形象。
第四条：案场销售人员应遵守公司的纪律规定，不得擅自违反公司规定。
第三章销售管理第一条：案场销售人员应遵守公司销售政策，积极开展销售工作。
第二条：案场销售人员应按规定的销售流程开展工作，遵守相关规定，不得私自操作。
第三条：案场销售人员应对客户真实、准确、全面的介绍产品信息，不得故意夸大产品优点。
第四条：案场销售人员应与客户建立信任关系，耐心细致的解答客户问题，促成交易。
第四章客户服务管理第一条：案场销售人员应忠实为客户服务，提供优质的售前、售中、售后服务。
第二条：案场销售人员应尊重客户意见，耐心倾听客户需求，为客户提供最合适的解决方案。
第三条：案场销售人员应根据客户需求，提供适合的产品介绍，不得进行强制销售。
第四条：案场销售人员应及时了解客户反馈，积极改进服务质量，提升客户满意度。
第五章监督管理第一条：公司设立销售管理部门，负责监督案场销售行为，及时发现问题并处理。
第二条：公司销售管理部门应建立健全的督导体系，定期对案场销售进行考核。
第六章处罚与处分第一条：对违反规章制度的案场销售人员，公司可根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降级或开除等处分。
第二条：对严重违规失职渎职的案场销售人员，公司将追究其法律责任。
第七章附则第一条：本规章制度由公司销售管理部门负责解释。
第二条：本规章制度自颁布之日起生效。
以上为案场销售管理规章制度，公司将严格执行，违反规定者将受到相应处罚。
希望全体销售人员严格遵守，为公司的发展贡献力量。
销售案场管理制度模板
销售案场管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范销售案场的运营流程，提高销售效率，确保客户服务质量。
2. 本制度适用于所有销售案场的工作人员，包括销售代表、管理人员及其他相关人员。
二、人员管理1. 销售人员应具备良好的职业道德，熟悉产品知识，具备一定的市场分析能力。
2. 销售团队应定期进行培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。
3. 销售人员应遵守公司的着装要求，保持专业形象。
三、销售流程管理1. 客户接待：销售人员应主动热情地接待客户，提供专业的咨询服务。
2. 产品介绍：根据客户需求，详细介绍产品特点、优势及售后服务。
3. 需求分析：深入了解客户的购买意向，提供个性化的解决方案。
4. 成交跟进：对有意向的客户进行跟进，确保销售机会的转化。
5. 合同签订：确保合同条款明确，双方权益得到保障。
四、客户关系管理1. 建立客户档案，记录客户的基本信息和购买历史。
2. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供售后服务。
3. 对客户反馈进行及时响应，不断提升客户满意度。
五、销售目标与激励1. 根据市场情况设定合理的销售目标，并进行分解。
2. 对达成销售目标的个人或团队给予奖励，激励员工积极性。
六、销售环境管理1. 销售案场应保持整洁、有序，为客户提供舒适的洽谈环境。
2. 销售资料应摆放整齐，方便客户查阅。
七、财务管理1. 严格执行公司的财务管理制度，确保销售收入和支出的准确性。
2. 定期进行销售收入和成本的分析，优化销售策略。
八、监督与考核1. 定期对销售案场的运营情况进行监督检查。
2. 对销售人员的工作表现进行考核，包括销售业绩、客户满意度等。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由销售管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过相关部门审议后实施。
请根据实际情况调整上述模板内容，以确保其符合公司的具体需求和市场环境。
房地产销售代理公司案场管理制度
房地产销售代理公司案场管理制度一、背景我公司是一家专业的房地产销售代理公司，目前拥有多个项目的销售代理权。
为了更好地管理和规范案场管理工作，制定了以下的案场管理制度。
二、目的本制度的目的在于规范公司各个案场的管理，明确员工职责，提高工作效率，确保案场销售工作的顺利进行。
三、适用范围本制度适用于公司所有的案场管理工作。
四、职责和义务1.案场主管案场主管是案场的负责人，需要负责组织、协调和管理案场工作，并对工作进行全面的监督和管理。
案场主管应当具备良好的沟通能力和团队领导能力，并建立一支高效的销售团队，有效提升销售业绩。
2.销售人员销售人员是案场的核心人员，需要通过自己的努力为公司带来更多的业绩。
销售人员要积极了解项目信息，准确传递给客户，并与客户进行有效的沟通。
销售人员需要以真诚的态度对待客户，在客户问题提出时给出满意答复和解决方案，使客户满意且愿意购买项目。
3.客户服务人员客户服务人员是案场的重要岗位，需要为客户提供优质的售后服务。
客服人员要及时回复客户电话或者短信，解决客户各类问题及时反馈并跟踪客户反馈的问题的解决情况，保障客户的满意度。
五、案场管理1.案场日志案场主管要定期记录每日工作情况。
案场日志中应该记录工作计划、人员安排、客户情况、销售业绩、服务问题等内容，以便及时查看案场的情况并分析工作效率。
2.销售计划案场主管需要制定销售计划，并保证销售人员执行；同时也需要不断根据市场和竞争情况做相应的调整，及时推进销售工作。
3.员工考核案场主管要对销售人员和客户服务人员做好日常工作的考核，对于工作不力的员工要有及时的反馈和指导，提高员工的自我要求和责任心。
4.工作流程在案场工作流程中，应该做到让销售人员更快速并高效的完成销售流程，拓展客户、通过自身良好口碑进一步绩效提升。
从客户来访接待，到项目介绍、房源推荐以及后续跟进，案场主管需要规范一定的工作流程，以保证每个销售人员都能按流程有条不紊地开展工作。
案场管理制度及服务标准
一、总则为规范案场管理，提高服务质量，确保案场各项工作有序进行，特制定本制度及服务标准。
二、案场管理职责1. 案场经理负责案场全面管理工作，包括但不限于人员管理、安全管理、环境卫生、设备维护等。
2. 案场助理协助案场经理进行日常工作，负责案场内部协调、信息传递、资料整理等工作。
3. 销售人员负责案场销售业务，包括客户接待、产品介绍、签约跟进等。
4. 维护人员负责案场设备维护、环境卫生、安全保障等工作。
三、案场管理制度1. 人员管理（1）案场工作人员需持证上岗，熟悉岗位操作流程。
（2）工作人员应着装整齐、仪表端庄，佩戴工牌。
（3）工作人员应遵守公司规章制度，服从领导安排。
2. 安全管理（1）案场应配备消防设施，定期检查，确保消防通道畅通。
（2）工作人员应掌握消防安全知识，定期进行消防演练。
（3）案场应加强防盗、防抢、防骗等安全防范措施，确保客户和公司财产安全。
3. 环境卫生（1）案场内部保持整洁，垃圾及时清理。
（2）公共区域定期消毒，保持卫生。
（3）禁止在案场内吸烟、乱扔垃圾、损坏设施。
4. 设备维护（1）案场设备定期检查、保养，确保正常运行。
（2）发现设备故障，及时上报并采取措施处理。
（3）禁止非专业人员操作设备。
四、案场服务标准1. 客户接待（1）热情、礼貌接待客户，主动了解客户需求。
（2）耐心解答客户疑问，为客户提供专业、准确的信息。
（3）维护客户隐私，保守客户商业秘密。
2. 产品介绍（1）熟悉产品特点、优势，为客户提供详细的产品介绍。
（2）根据客户需求，推荐合适的产品方案。
（3）提供产品样本、宣传资料等，方便客户了解产品。
3. 签约跟进（1）协助客户完成签约手续，确保合同条款清晰、明确。
（2）跟进签约后的相关工作，确保客户满意度。
（3）收集客户反馈意见，不断优化服务流程。
4. 后期服务（1）为客户提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
（2）定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。
联合代理销售案场管理细则
联合代理销售案场管理细则一、案场团队1.1设立案场团队，包括案场经理、销售经理、销售顾问等。
案场经理负责整体案场管理，销售经理负责销售计划和销售团队管理，销售顾问负责案场的销售工作。
1.2案场经理具有丰富的项目管理经验，销售经理具有良好的销售技巧和团队管理能力，销售顾问具备良好的沟通能力和销售能力。
1.3案场团队成员应定期参加相关业务培训，提升专业知识和销售技巧。
二、案场运营2.1案场应建立完善的销售流程，包括接待客户、提供楼盘介绍、安排看房等环节。
2.2案场团队应根据客户需求，提供个性化的楼盘推荐和解答买房相关问题。
2.3案场应定期组织各类销售活动，如推出特价房源、举办楼盘推介会等，增加客户购房的吸引力。
2.4案场应定期与开发商沟通，了解最新楼盘信息和销售策略，做好市场调研工作。
三、销售管理3.1案场销售经理应制定销售计划和销售目标，确保案场销售任务的完成。
3.2案场销售经理应建立健全的销售团队管理制度，包括业绩考核、激励机制等，激励销售人员的积极性和团队合作精神。
3.3案场销售人员应定期报送销售进展情况，案场销售经理应及时跟进销售情况，提供必要的支持和指导。
四、销售额分配4.1案场销售额的分配应按照销售合同约定进行，包括固定佣金和提成等。
4.2案场销售人员的销售额应根据实际完成的销售任务进行计算和分配，确保公平合理。
4.3案场销售人员应按规定提供销售额确认材料，以便及时结算销售提成。
五、客户服务5.1案场销售人员应对客户提出的问题进行积极解答和解决，保持良好的客户关系，提供优质的售后服务。
5.2案场销售人员应及时向客户反馈楼盘进展情况和政策变化，使客户持续关注和信任项目。
5.3案场销售人员应保护客户隐私信息，严禁泄露客户个人信息给第三方，确保客户权益不受损害。
六、案场数据管理6.1案场应建立健全的客户数据管理制度，包括客户信息采集、整理和保护等。
6.2案场销售人员应按照规定将客户信息及时录入系统，并配合案场数据分析工作。
代理公司案场管理制度范文
代理公司案场管理制度范文一、制度概述为了有效管理代理公司的案场，规范工作流程，提高工作效率，保障客户利益，特制定本《代理公司案场管理制度》。
二、管理标准2.1 案场管理组成•案场经理：负责全面管理案场工作，制定工作计划和目标，监督和指导下属人员。
•销售团队：负责销售、推广和咨询工作，与客户沟通、签订合同，实现销售目标。
•后勤保障人员：负责案场日常运营管理，包括保洁、维护、设备运行等。
2.2 案场管理职责•案场经理：–制定案场工作计划，明确目标并确保团队实现；–负责案场人员的招聘、培训和考核；–监督案场工作流程，及时调整和改进；–负责与开发商等相关合作单位的沟通，协调解决问题；–确保案场信息记录完整、准确，并及时上报。
•销售团队：–主动与客户进行接触、沟通和咨询；–完成指定销售任务和达成销售目标；–提供客户满意的售前、售中及售后服务；–遵守公司销售规范，不得利用不正当手段获取销售业绩；–及时上报客户反馈和市场信息。
•后勤保障人员：–保持案场环境整洁、有序、安全；–定期检查维护案场设施设备，保证运行正常；–提供前台接待服务，解答来访客户咨询；–有序管理案场文件、资料和相关证照；–配合案场经理做好相关工作。
2.3 案场工作流程•案场开展前：–建立案场规划和布置，提前准备物料设备；–将开发商提供的案场信息整理成案场介绍材料；–招募和培训销售团队，组织内部沟通与策划会议；–案场经理与销售团队制定工作计划、销售目标和时间节点。
•案场开展期间：–销售团队全力开展客户接待、咨询和销售工作；–案场经理定期召开工作会议，传达信息和规划工作；–综合利用线上线下渠道进行宣传和推广活动；–配合市场部门开展营销活动，提高案场知名度。
•案场关闭及报备工作：–完成销售任务，达成销售目标；–清点物料设备，做好案场关停及结算工作；–编写案场总结报告，并向上级部门报备；–与开发商协商后续合作安排及客户过户事宜；–做好案场信息的整理和归档工作。
销售部案场管理制度
销售部案场管理制度一、总则为规范销售部案场的管理工作，提高销售部案场的工作效率和管理水平，制定本管理制度。
二、节约用地1.案场面积必须符合规划，不得随意扩大或缩小。
2.案场内设备、设施应与规划相符，不能擅自改变用途。
3.案场内绿地、景观必须按规划要求设立和维护，不得私自销毁或改变。
三、维护环境1.案场内要保持整洁、无垃圾、无污水等环境卫生工作。
2.案场内绿地、景观必须定期修剪、浇水和清洁，确保良好的环境质量。
3.案场内的设施设备应进行定期维护和检查，如有损坏应及时修理。
四、安全管理1.案场内严禁违章建筑、野广告牌、私搭乱建或私自揽客。
2.案场内应配备安全设备，如消防器材、急救箱等，并定期进行演练和检查。
3.案场内的工作人员必须定期接受安全培训，确保其对安全知识的了解和掌握。
五、服务管理1.案场内必须设立服务中心，为客户提供优质的服务，解答客户的疑问，为客户提供优质的购房咨询服务。
2.案场内工作人员必须接受礼仪和服务培训，确保其服务态度和专业水平。
3.案场内应设置足够的休息场所，确保工作人员的工作身心健康。
六、营销管理1.销售部门必须制定详细的营销计划，并依据计划执行。
2.销售部门必须了解市场需求和竞争对手情况，制定相应的销售策略。
3.销售部门必须与其他部门协作，确保销售目标的完成。
七、资料管理1.销售部门必须建立客户档案，包括客户的基本信息、购房需求等。
2.销售部门必须建立案场档案，包括案场的规划、设施、建设情况等。
3.销售部门必须对销售相关资料如销售合同、收据等进行妥善保管，确保资料的完整和安全。
八、监督管理1.销售部门必须建立监督制度，对销售人员的工作进行监督和考核。
2.销售部门必须接受上级主管部门的监督，及时向上级主管部门汇报工作情况。
3.销售部门必须建立客户的反馈机制，及时收集客户的意见和建议，以便及时改进工作。
九、奖惩管理1.对工作表现优秀的销售人员给予奖励，如工资、奖金等。
2.对工作表现不佳的销售人员进行奖励，如警告、降职等。
案场管理制度范例(4篇)
案场管理制度范例第一章总则第一条为加强案场管理工作，规范案场运营行为，提高服务质量和效率，保障顾客权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司旗下所有案场，包括销售、服务、运营等各个环节。
第三条案场管理遵循公平公正、规范有序、诚信守法、顾客至上的原则。
第四条案场管理宗旨是以服务顾客为核心，实施精细化管理，提供高品质的服务，创造美好的购房体验。
第二章组织架构第五条案场管理设立总经理，负责案场全面管理和运营。
第六条案场管理设立销售部、客服部、后勤部等职能部门，各部门分工明确、责任落实。
第七条案场管理部门根据具体业务需要设立不同岗位，各岗位职责明确，人员配备合理。
第三章案场管理第八条案场管理应当按照相关法律法规和公司规定，开展合法、规范的经营活动。
第九条案场管理需要遵守公司的运营策略和销售政策，确保公司利益最大化。
第十条案场管理需要建立健全的市场分析和调研系统，及时了解市场动态，为决策提供参考。
第十一条案场管理应当制定销售计划和服务方案，确保销售目标的完成和顾客的满意度。
第十二条案场管理需要开展市场营销活动，提高品牌知名度和市场占有率。
第四章销售管理第十三条销售管理应当遵循公平竞争的原则，不得以不正当手段获取销售业绩。
第十四条销售管理需要建立健全的销售流程和管理制度，确保销售活动的顺利进行。
第十五条销售管理需要进行培训和考核，提高销售人员的专业水平和销售技巧。
第十六条销售管理需要做好销售数据的统计和分析，为销售决策提供支持。
第十七条销售管理需要加强与其他部门的协作，提高销售工作的执行力和效率。
第五章客服管理第十八条客服管理需要建立完善的客户信息管理系统，及时记录客户需求和投诉情况。
第十九条客服管理需要设置客户投诉渠道，及时处理和反馈客户投诉。
第二十条客服管理需要进行培训和考核，提高客服人员的服务意识和技能水平。
第二十一条客服管理需要加强与销售部门的协作，提供及时有效的客户服务支持。
第六章后勤管理第二十二条后勤管理需要做好案场的基础设施建设和维护，确保正常运营。
代理案场管理制度
代理案场管理制度第一章总则第一条为规范代理案场的管理行为，提高代理案场的经营效益，根据相关法律法规和规章制度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有代理案场的管理工作。
第三条代理案场应当遵守国家相关法律法规，维护公司的利益，提高代理案场的服务水平。
第四条代理案场应当遵守公司的规章制度，服从公司的管理，维护公司的形象。
第五条代理案场应当认真履行合同约定，提供优质的服务，确保客户的利益。
第六条公司将依法保护代理案场和员工的合法权益，确保代理案场的正常经营。
第七条代理案场应当加强对员工的管理与培训，提高员工的业务水平，确保服务质量。
第八条公司将对代理案场进行定期检查和评估，督促代理案场按规定运营。
第二章代理案场的经营管理第九条代理案场应当制定经营计划和年度预算，明确经营目标和任务。
第十条代理案场应当依法开展房地产代理业务，保持良好的商业信誉。
第十一条代理案场应当建立健全的信息管理制度，保护客户的隐私和权益。
第十二条代理案场应当加强市场调研，熟悉市场动态，把握经济发展趋势。
第十三条代理案场应当合理设置服务标准和收费标准，确保服务质量和经济效益。
第十四条代理案场应当建立客户档案，完善客户管理制度，提高客户满意度。
第十五条代理案场应当加强与开发商的合作，提供优质的房源信息，满足客户需求。
第十六条代理案场应当建立健全的内部管理制度，规范工作流程，提高工作效率。
第十七条公司将定期对代理案场的经营情况进行评估和考核，对经营不善的代理案场进行整改。
第三章代理案场的人力资源管理第十八条代理案场应当招聘具有专业知识和服务意识的员工，完善员工激励机制。
第十九条代理案场应当建立健全的员工考核制度，激励员工提高工作业绩。
第二十条代理案场应当加强对员工的培训和管理，提高员工的业务水平和服务质量。
第二十一条代理案场应当维护员工的合法权益，保障员工的安全和福利。
第二十二条公司将对代理案场的员工进行定期考核和培训，提供良好的发展机会。
联合代理案场管理制度
联合代理现场管理指引为规范售楼秩序，更好体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下规章制度，望双方公司遵照执行。
一、管理原则1、销控：销控统一由营销部管理。
2、优惠折扣：折扣优惠统一口径，公开、公平、公正。
3、业务团队单独管理。
二、业绩指标下的人员调整将按照项目销售进度需要，对双方团队下达每月销售指标。
1、业绩指标下的人员调整双方团队中任意团队连续三个月或是一年累计四个月没有完成销售任务的，给予团队内强制一名销售人员调离分流处理。
三、认购规则：①成交流程:问销控销控确认预约签约时间（备注：以认购书与定金收据为准，缺一不可，否则视为无效成交。
）②双方不得以任何借口与原因而预留在售的单位.③临定规则:临定金额由甲方确认，必须在24小时内补齐，否则作挞定处理,双方有权出售该单位。
临定须在定金收据上注明，销售人员须向客户解释，强调逾期作挞定处理，此单位不作保留可出售。
（补定时间超出24小时需特殊申请）④临定挞定规则：当有客户下临定预留单位,按成交流程操作，并要客户签署《认购书》，由客户确认清晰预留单位的条件及逾期作挞定的处理规定，待客户齐定后《认购书》交客户。
⑤发短信规则：为了能准时每天发短信报数,双方须于每天18：00点前将客户来访、来电、成交数据报给营销部指定对接人.⑥每天报表及一周总结：特殊申请表及认购书统一做完报表交给对接人，双方须将每天来访数据交于对接人以便完成一周总结。
四、售楼现场管理及佣金分配暂行办法：第一部分：现场轮接制度,乙方须遵循甲方的销售流程1、来电、来人接待标准:客户进入后需礼貌用语“欢迎参观”2、接待流程客户来访→询问客户之前有无来访，来电→核实客户归属→由归属团队热情迎接，自我介绍，了解称呼→对项目总体规划进行基本介绍并对周边配套进行充分介绍→对客户需求产品进行整体介绍→结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息→带客户参观会所、样板房→回顾项目整体情况,做好客户的接待登记，送客户→及时录入销售系统并积极做好跟进服务.3、轮接顺序甲方自有团体—博思堂团队—甲方自有团体—博思堂团队……凡次日接待顺序对换；（1）每团队为轮接制度.（2）案场轮接严格按照此顺序执行,后续新进人员，本着对项目负责的态度，必须通过各自团队培训考核通过后方可上岗,培训、考核工作由各自团队自行安排,甲方做最后一轮确认，如发现未经过培训考核即安排上岗接待，则将该业务员直接调离项目处理,双方团队共同监督.（3）双方团队需将驻场工作人员名单发至营销部，未经营销部工作人员许可不可擅自调换工作人员,如有调动需进行备案作为后续考核依据；（4）轮接团队,需第一时间安排团队内销售人员至轮接台做好轮接准备.后续轮接团队须安排好业务人员做好递补接待准备。
销售案场管理制度
销售案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理工作，提高销售业绩，加强团队合作，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有销售案场，包括但不限于房地产案场、汽车销售案场等。
第三条销售案场管理制度是公司对销售案场管理工作的统一规范，各案场应严格执行，不得擅自修改或违反。
第四条公司销售案场负责人应严格执行本制度，对销售团队进行有效管理，确保销售目标的顺利实现。
第二章销售团队组建第五条销售团队应由销售主管负责组建，确保团队结构合理，人员素质高。
第六条团队成员应具备良好的沟通能力和销售技巧，有较强的团队合作意识和执行力。
第七条团队成员的选拔应符合公司的招聘标准，经过面试和培训后方可上岗。
第八条销售团队应定期进行业绩考核，根据绩效情况进行奖惩并调整团队结构。
第三章销售管理第九条销售案场应建立规范的销售流程，确保每位客户能够得到及时、专业的服务。
第十条销售团队应按照销售计划制定销售目标，确保完成公司规定的销售任务。
第十一条销售团队应定期进行销售会议，总结经验，分享成功案例，促进团队合作。
第十二条销售团队应严格遵守公司的销售政策和规定，不得进行低价竞争或违规销售行为。
第四章客户服务第十三条销售团队应具备较强的客户服务意识，始终把客户利益放在首位。
第十四条销售团队应及时跟进客户需求，解答客户疑问，提供专业建议，确保客户满意度。
第十五条销售团队应建立客户档案，定期与客户进行沟通和维护，保持良好的客户关系。
第十六条销售团队应对客户隐私和个人信息进行严格保密，不得泄露给任何第三方。
第五章绩效考核第十七条销售团队应建立完善的绩效考核制度，包括但不限于销售额、销售数量、客户满意度等指标。
第十八条绩效考核结果应公平、公正，对业绩优秀者给予奖励，对表现不佳者进行处罚或调整。
第十九条绩效考核应定期进行，可以根据实际情况适时调整考核标准和权重。
第六章奖惩机制第二十条公司应建立健全的奖惩机制，激励销售团队积极向上，提高工作积极性和创造力。
联合代理销售案场管理制度
联合代理销售案场管理制度一、总则:1、本着公平公正、诚实信用的原则, 为明确各方的责任与义务, 保障各方利益, 确保广厦·久府和园江山悦项目销售顺利推进, 现制定销售现场管理制度。
2.本制度自下发之日起, 各代理机构共同遵守执行。
二、管理要求:1、各代理机构必须服从项目公司统一管理, 遇有争议事项需寻求项目公司协调处理。
2.各代理机构自行负责各自团队内部管理。
3.执行统一的销售价格、优惠折扣及销控。
4.坚决杜绝恶意抢单等违规操作现象发生。
三、现场来电、来访接待:1、实行轮访制, 每个代理机构坐班一天, 时间为早点8点至晚上8点, 按固定排序轮流进行。
2.轮流顺序的更换各代理机构间可自行协商解决。
事先未协商妥的, 早点8点以后, 当值机构未安排人员坐班的则视为放弃当次轮访坐班, 由下一轮班机构接替, 依次递推。
3.机构间轮访顺序的变更或临时更换坐班需报备项目公司。
4、不当值机构人员在没有客户接待情况下, 不准在销售大厅逗留, 否则视为抢单。
5.在轮访规定时间以外, 即早8点之前、晚8点之后, 如为首次来电来访客户, 按“谁接待谁得”原则, 即客户归属当时接待人员。
四、客户归属:1.实行客户报备登记制, 各代理机构于每天17:00-24:00报备首次接触客户信息, 将报表发送至项目公司公共邮箱: @ 。
客户归属按“先报备先得”原则, 时间以邮件发送时间为准。
2.来访新老客户的确认与归属:（1）统一由物业导台进行询问, 一问客户是看房还是找人；二问客户是否第一次来访；三是客户是否有接触过的销售人员。
（2）第一次来访客户归属坐班机构人员, “谁接待谁得”。
（3）有接触过的销售人员的客户, 由相应接触人进行接待, 如相应接触人无法接待的, 应交由其所在机构人员进行接待, 其所在机构无法接待的, 最后交由坐班机构人员接待。
（4）来电、来访人员的接待必须按《来电客户登记表》和《来访客户登记表》要求登记在册, 作为客户归属主要判定依据之一。
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XX案场联合销售代理案场管理制度：全套案场管理制度XX.XX项目联合销售代理案场管理制度目录第一条项目名称及开发单位、销售代理公司名称 ..................2 第二条销售管理办法 ........................................2 一、现场销售接电规定 .......................................2 二、现场销售接访规定 .......................................3 三、客户有效保护期 .. (5)四、客户归属与判定 .........................................5 五、业绩分配及惩处规定......................................6 六、配合态度原则 ...........................................8 七、对外口径、销控及折扣管理 ................................8 八、认购及签约管理 .........................................8 第三条礼仪规范管理办法 .....................................9 一、现场形象管理 ...........................................9 二、仪容仪表管理 . (9)三、行为规范 ..............................................10 四、接电礼仪 ..............................................10 五、接访礼仪 ..............................................11 第四条现场管理办法 .......................................12 一、考勤管理 . (12)二、资料管理 (12)1XX?XX项目联合销售代理案场管理制度本着诚实信用原则，为明确各方的责任、义务，保障各方利益，就 XX有限公司委托北京XX经纪有限公司与北京XX房地产经纪有限公司代理销售 XX?XX项目事宜，经友好协商达成一致意见，制订本管理办法供三方共同遵守执行。
第一条项目名称及开发单位、销售代理公司名称联合代理项目名称:XX?XX项目(以下称“该项目)甲方名称:XX有限公司，以下简称甲方;联合代理公司名称:北京XX房地产经纪有限公司，以下简称XX;北京XX房地产经纪有限公司，以下简称XX。
第二条销售管理办法为规范售楼处秩序，更好体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，制定以下管理办法。
一、现场销售接电规定1、接电顺序:XX和XX公司接电顺序采用每半天轮流方式，且次日上下午顺序轮换。
即前一天上午接电的公司，次日则下午接电。
2、每日接电时间段分别为:上午9:00至13:30 ;下午13:30至18:00，轮换时点处于接听状态的电话可持续至此次接听完毕。
3、早值班时间为8:30，晚值班时间至19:30(冬季时间调整为19:00;特殊重大节日值班时间另行约定)，早值班人员由当日上午时间段对应的代理公司负责安排;晚值班人员由当日下午时间段对应的代理公司负责安排。
4、接电室内必须保持环境整洁，物品摆放整齐，置业顾问不得在接电室内大声喧哗，聊天等。
5、当天接电团队须安排足够数量的置业顾问进行电话接听，即:不得低于热线话机总数。
6、置业顾问接电话时，应确认客户是否联系过，如该客户属于另一家代理公司且2在有效期内，当事人应巧妙委婉的结束通话，并将客户第一时间转交，不得出现怠慢客户或因未交接而造成该客户无人接待的现象。
7、XX和XX公司按甲方统一规定的《来电客户登记表》在接电时分别做好客户登记，并录入XX 客户管理系统。
客户的归属以客户管理系统录入先后顺序为准，同一天按照录入的时间为准。
8、每天16:30前，XX和XX分别将各自案场负责人签字确认的纸质版《来电客户登记表》原件交由甲方销售主管签封，留底备案，以备查询。
每日纸质版《来电客户登记表》、XX数据要与短信数据吻合。
16:30以后的数据登记在次日《来电客户登记表》上。
9、每周日18:30前，XX、XX两方将下周接电、接访排班表通过邮件形式提交甲方销售主管处。
10、置业顾问追踪来电客户以2个月为限，超过2个月客户未能到访，该销售代表将失去接待地位。
甲方有权将该客户分配给另一公司进行追踪。
11、未尽事宜甲方另行约定。
二、现场销售接访规定1、甲方设大堂经理负责对到访客户进行判定，并进行分配。
XX、XX公司分别安排置业顾问按规定接待客户。
2、接访顺序:XX、XX公司按照自然到访的顺序轮流接待，即:ABAB。
3、凡到现场未明确置业顾问的客户均属于自然到访客户，由甲方大堂经理按接访顺序正常分配到访客户。
4、约访客户分配原则:满足以下任何一个条件则按“第一人”的原则确认，由“第一人”接待，否则按自然到访客户分配。
(1)客户到访直接说出“第一人”的姓名;(2)“第一人”的老客户介绍的客户直接找到“第一人”;(3)“第一人”的老客户直接带客户来现场找“第一人”。
5、第2次或多次到访客户的分配原则:按上述约访客户分配原则进行分配。
6、对于约访客户及第2次以上到访客户，如“第一人”未在现场，可由其公司指派其他置业顾问接待，如该公司未能及时指派接待人员，则由甲方安排给另一公司接待(客户要求等“第一人”除外)。
7、约访客户及第2次以上到访客户不计入XX、XX两家公司轮流接待客户的范围。
38、已构成接待行为并有XX记录的客户，以30日为限，在30日后再次到访，并且能清晰告知首次接待者姓名，则归属首次接待方;如30日后再次到访，不能清晰的告知首次接待者姓名，则属于自然到访客户，归属当值的接待方;以XX首访日期为准,同一天以XX录入时间为准。
9、置业顾问追踪到访客户以3个月为限，超过3个月未能认购将失去“第一人”接待地位，不得分配业绩。
甲方有权将该客户分配给另一公司进行追踪(客户要求"第一人”除外)。
如在客户接访过程中，原置业顾问认出客户,不得前去争抢,给客户留下不良印象。
10、如果因服务态度或专业度问题被投诉到甲方负责人处，则该置业顾问失去此客户的接待身份，且不得分配业绩。
甲方负责人有权将此客户重新分配。
11、接访过程中，如一方出现空岗现象，该公司应安排后续人员及时补位。
如该公司无人员在岗接访，经大堂经理确认后，由对方公司接访，以引领客户到沙盘区讲解时算起，无论该公司人员是否归位，均按轮空处理。
12、外拓客户未指定接待方按自然客户安排接待。
13、如自然到访客户的直系亲属(父母、子女、配偶)，由不同置业顾问接待，则归属首次接待者。
14、XX记录以姓名(非手机号码)为主。
15、XX和XX公司按甲方统一规定的《来访客户登记表》在接访后分别做好客户登记，并录入XX 客户管理系统。
客户的归属以客户管理系统录入先后顺序为准，同一天以录入XX时间为准。
16、每天16:30前，XX和XX分别将各自案场负责人签字确认的纸质版《来访客户登记表》交由甲方销售主管签封，留底备案，以备查询。
每日纸质版《来访客户登记表》、XX系统客户录入数据要与发短信数据吻合。
16:30以后的数据登记在次日《来电客户登记表》上。
17、XX、XX轮流将每日销售短信发送至甲方销售主管处，发送时间为每日18:30前，轮换周期以周为单位。
18、若来访人员明确表明为市调、推销、咨询等与购房无关事宜，经大堂经理确认后，不计入新访顺序;若来访人员进入售楼处时未表明身份，但在项目沙盘讲解结束前，经置业顾问询问，对方表示为上述人员的，经大堂经理核实后，可转交该公司其他置业顾问接待，该置业顾问回到排序头位，若此时已有新客户到访，则顺延补接;若来访人4员在项目沙盘讲解结束前未明确为上述身份的，则视为新访客户接待。
19、进入销售现场到前台咨询的人员均界定为客户，其中包括: 非本项目工作人员等，代理公司不得以任何理由筛选、怠慢客户。
20、未尽事宜甲方另行约定。
三、客户有效保护期以售楼系统、《来电/来访客户登记表》为客户来电、来访记录的判定标准。
来电、来访客户有效保护期为30日(以录入之日起计)。
售楼系统须明确记录客户基本特征，如:人数、置业目的、初始登记项目、购买面积、客户来源、客户级别、简单的文字描述等。
四、客户归属与判定1、电转访客户来访时，如客户明确出示接电人员发送的短信或置业顾问姓名，经核实后由大堂经理传呼该置业顾问，不视为新访。
2、电转访客户来访时，如明确讲出曾经来电，但是忘记置业顾问的名字，由大堂经理查询XX系统后，根据客户有效期判定客户归属。
3、如果客户告知之前来过，但又不做任何提示，则按照新访接待，若在接待过程中，前置业顾问认出，且能报出客户姓氏，联系方式，客户也作出回应，则该客户由原置业顾问接手，但仍需大堂经理进行XX系统的查询，如情况属实，则现置业顾问回到排序头位，若XX系统中不存在或超过有效期，则仍由现置业顾问接待。
4、如客户进入售楼处后，表示暂时不需要置业顾问跟进时，仍由第一接访人员跟进此客户，直至客户离开售楼处。
5、老客户到售楼处找置业顾问，但该置业顾问不在或已离开其代理公司时，该客户则由原代理公司置业顾问跟进，不作新客户处理。
6、同一组客户的判定原则:(1)来访客户若为多人同时进入售楼处时，判定为一组客户。
若其中成员先后分别受到不同置业顾问接待并作了客户登记，则以第一位置业顾问接待为准。
(2)在接待客户的过程中，客户与之前曾跟进的或曾认识的置业顾问相认，须出示有效的入场记录，且查实XX系统，经核查出确实是原置业顾问的并在有效期内，由原置业顾问接待，之前销售团队可补接新访一次。
5(3)若置业顾问甲发现自己跟进的客户在置业顾问乙处认筹或认购，经查实XX系统，核查出确实是置业顾问甲的客户并在有效期保护期内，业绩归属为置业顾问甲、置业顾问乙不做接访补接处理，且禁止继续追访。
(4)客户接待过程中，若发现置业顾问有以折扣优惠等方式恶意引导客户更换置业顾问的行为，则此客户依旧判定为原置业顾问，且现置业顾问予以开除处分，代理公司予以XX元罚款。
7、老带新客户判定原则:客户A(老客户/老业主)介绍客户B(首次到访客户)到现场:(1)A、B客户共同进入售楼处并明确告知指定置业顾问的，则该2组客户均由其指定的置业顾问接待和跟进。
(2)A、B客户共同进场，A、B客户均未指明原置业顾问，由当时首访人员接待，如果接待过程中，原置业顾问认出该客户为他/她的老客户，打招呼客户也认同并回应，由大堂经理查实XX系统，经核查老客户确实是原置业顾问的且在有效期内，该2组客户均由原置业顾问接待，首访人员回到头位补访一次。