旅行社经营战略的选择
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3 收稿日期 :2004
向着散客旅游的方向发展 。 自 20 世纪 80 年代以来 ,世界旅游市场出现 “散 客化” 的旅游潮 。欧美主要旅游接待国的散客市场 份额达到 70 %～ 80 % ,有的甚至达到 90 % , 接待散 客能力已成为衡量旅游业成熟度的重要标志 。对于 我国而言 ,随着团体旅游市场日渐饱和 ,散客旅游必 将扮演一个不平凡的角色。近年来 ,散客旅游发展 迅速 ,已经占据我国客源市场的 40 %以上 , 特别是 一些大中城市和沿海地区比例更高。进入 21 世纪 后 ,据权威部门的预测 ,我国散客旅游的比例也将突
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行社竞争的优势之所在 。我国公民的旅游意识已 经兴起且正在蓬勃发展 ,已经成为国外旅行社争夺 的客源之一 ,更没有理由忽视国内旅游市场 。中方 旅行社更了解国人的心理 ,抓住国内旅游市场是经 营取胜的基础 。 ( 三) 依靠高素质人才是企业竞争取胜的条件 旅行社业是依靠知识和人才的行业 。今后 ,外 资旅行社将逐步进入我国市场 。一些国际知名的 旅行社会很看重我国的旅游人才 ,他们会利用工资 待遇等条件和我们展开对人力资源的争夺 。针对 这方面的问题 ,我们要提高员工的待遇水平 ; 给员 工提供更多的发展空间 ; 利用我们共同的心理文化 等因素以吸引人才和防止人才流失 。此外 ,还要注 意积极引进人才为我所用 ,使把市场竞争的目标从 仅为扩大经营规模 、 强化资本经营力度逐渐向与争 夺人才资源并重的方向转移 ,从而吸收国际上先进 的管理理念 、 管理模式和管理机制 。 ( 四) 创优质名牌是企业经营成功的关键 纵观市场竞争的历程 , 会发现 , 在一种市场初 级阶段 ,会鱼龙混杂 ,但随着时间的检验 ,名牌产品 参考文献 :
平的不断提高 , 国内旅游需求规模今后将会继续 扩大 。 ( 三) 旅行社之间的人才竞争将更趋于激烈
[2 ]
能否在市场竞争中取得成功 ,人才的竞争是关 键。今后 ,企业间最激烈的竞争将是对人才的竞争。 随着知识经济的发展 ,具有知识和专业技能的人才 已被作为资本来配制 ,在国际市场竞争中 ,人才资源 已成为企业竞争的重要目标。外资旅行社进入中国 后不但争夺旅游市场 ,更争夺旅游人才市场 。 这必
[ 1 ] 李天元 . 旅游学概论 [ M ] . 南开大学出版社 ,2000. [ 2 ] 杜江 . 旅行社经营与管理 [ M ]. 南开大学出版社 ,2001.
会成为市场的主宰 , 如家电行业的海尔 、 啤酒行业 的青啤等 。旅行社市场也是如此 。只有依靠好的 信誉 ,树立好的形象 ,创名牌产品 ,才可以在市场中 立于不败之地 ,消费者会根据自己的需求和品牌等 因素选择声誉好的名牌旅行社 。 ( 五) 全面提升服务质量 ,依靠高品质取得经营 的可持续发展 随着时代的发展 ,旅行社过去那种仅仅依靠价 格竞争和广告宣传 ,尤其采取低价销售已不是旅游 企业成熟的经营策略 。因此 ,旅游市场将打破价格 战和广告战单一的传统竞争方法 ,进而以更注重提 供更细致 、 周到 、 高附加值的服务 , 提高企业信誉 , 从而在激烈的市场竞争中赢得消费者 , 获得市场 , 拉伸产业链 ,谋求旅行社的可持续发展 。 总之 ,随着旅游业的发展 , 作为旅游业龙头行 业的旅行社业发展的空间十分巨大 ; 同时 , 它又面 临着市场开放等新的国际国内形势的考验 ,旅行社 管理人员必须了解旅游业的发展趋势 ,制定相应的 经营战略措施 ,才能在旅游市场中生存发展 。
[ 3 ] 吴中祥 ,王春林 ,周彬 . 饭店人力资源管理 [ M ] . 复旦大学出版社 ,2001. [ 4 ] 徐菊凤 . 国内旅游应强化品牌意识 [J ] . 旅游学刊 ,1996 , ( 3) :28. [ 5 ] 邹宏霞 . 我国旅行社品牌经营战略探讨 [J ] . 经济地理 ,2004 , (6) :865 868. [ 6 ] 杜江 ,戴斌 . 中国旅行社业发展现状与发展对策研究 [J ] . 旅游学刊 ,2002 , ( 1) :54.
[5 一利润的行为 ,最终将导致旅行社经营的失败 。] ( 二) 旅行社规模小 ,经济效益低
Байду номын сангаас
1985 年我国国内旅游人次为 2. 4 亿人次 。到 1995
年 ,国内旅游规模已升至 6. 29 亿人次 ,国内旅游收 入已达 1 375 亿元人民币 ,分别比上年增长 20 %和
34. 4 % 。随着我国经济的快速发展和人民生活水
[3]
由于历史原因 , 我国国内旅行社所占比重过 大 ,小规模旅行社占大多数 , 市 场集 中度 低 。至
2000 年底 ,我国共有旅行社 8 993 家 , 其中国际旅
[6 行社 1 268 家 ,国内旅行社 7 725 家 。] 由于旅行社
然对国内旅行社企业的人才开发战略带来极大挑 战 ,也使我国对人才资本的争夺愈发激烈。 ( 四) 品牌因素将直接影响人们对旅行社的选择 旅游市场竞争将主要体现为对企业品牌的竞 争 。品牌建设历来是企业发展的关键与核心 。具 有跨国经营能力的大型企业集团的主要优势之一 , 即是国际品牌的效应 。旅游企业更是如此 。旅游 企业的品牌效应对企业发展影响之大 、 效果之显著 是其他手段所无法比拟的 。消费者在市场经济大 潮中对品牌的认可程度代表了对企业 、 对旅游服务 的信任和理解 。这种信任和认知度是企业的宝贵 财富 ,是企业提高市场竞争力 、 扩大市场的重要源 泉 。品牌这种无形资产一旦形成 ,消费者则愿意为 企业的高质量旅游服务支付高价 ,投资者也愿意为 品牌投入高额的资金 。越来越多的消费者关注旅 游企业的品牌和其提供的服务价值 , 品牌资产 、 品 牌形象 、 品牌忠诚度等都将不断把消费群体提供的 市场份额转化为企业获取的财富 。在国际旅行社 业 ,美国运通旅行社公司和日本交通公社一年的营 业额分别相当于我国 9 000 家旅行社营业额的 3 倍和 4 倍 。 这些经营成果除了因其经营规模大 、
Strategic Selection in Travel Agency Management
( De p art ment of Geog ra p h y an d T ou rism , B i nz hou U ni versi t y , B i nz hou 256603 , Chi na) vidual tour. Along with the rapid development of the domestic tourism ,the competition among travel agencies is concentrated on the competition in talent personnel , service and brand. In view of the developing tendency in travelling and the existing problems ,the management strategy of emphasizing on the enterprise talent personnel , satisfying the tourist s by individuality service ,paying attention to the domestic traveling market ,depending on ment . Abstract :The current developing tendency in tourism is that the package tour will be replaced by the indi2 SON G Fu2ro ng , HAN Yi2qiang
中图分类号 : F 592. 6 文献标识码 : A 文章编号 : 1008 2980 ( 2005) 02 0019 03 在世界旅游业繁荣与发展的大背景下 ,随着中 国市场经济体制不断完善 , 人们生活水平不断提 高 ,中国旅游业面临着巨大的发展机遇 , 同时也将 遇到前所未有的挑战 。中国旅行社业正在逐步实 现着历史性的变革 : 旅行社逐步摆脱了政府附属物 色彩 ,逐步由事业向产业方向转变 ; 在旅行社内部 , 以政府为中心的行政管理向法制化 、 规范化的方向 过渡 。这一系列变革带来了旅游业的繁荣 , 但同 时 ,旅行社市场化 、 企业化 、 法制化的不健全也带来 其发展的困难 。从历史和现实的角度看 ,旅行社特 别是中小型旅行社 , 要生存和发展 , 就必须将旅行 社的业务活动与当代旅行社业发展趋势结合起来 , 包括人力资源管理 , 产品开发 , 旅游目标市场的选 择 ,旅游服务档次的提高 , 旅游品牌的创立和提升 等问题是我们在经营战略选择中必须考虑的 。 一、 旅游及旅行社业发展趋势 ( 一) 散客游将成为今后旅游市场的趋势 认识旅游业的发展趋势是旅行社经营成功的 关键 。旅游产品的分类很多 , 而且标准不尽相同 , 一种基本的分类标准是把旅游产品按照旅游者的 组织形式分为团体旅游和散客旅游 。长期以来 ,我 们一直将团体旅游作为旅行社的主要经营产品 。 而对散客旅游却不够重视 ,但国际国内旅游趋势是
第 21 卷第 2 期 Vol . 21 ,No . 2
滨州学院学报
Jo urnal of Binzho u U niver sit y
2005 年 4 月 Ap r. ,2005
【政治经济研究】
3
旅行社经营战略的选择
宋芙蓉 ,韩贻强
( 滨州学院 地理旅游系 ,山东 滨州 256603)
: 针对我国旅行社业发展趋势和存在的问题 ,提出了重视企业人才 ,依靠个性化服务 摘 要 满足散客旅游 ,重视国内旅游市场 ,依靠高附加值服务和品牌取胜的经营战略 ,使旅行社走上可 持续发展的道路 。 关键词 : 旅行社 ; 经营战略 ; 可持续发展
[2]
业进入壁垒低 ,很多旅行社资产规模小 , 尤其是那 些人 、 、 财 物极为有限的小旅行社 ,缺乏对产品的设 计和开发资金的投入 , 造成产品开发层次浅 , 技术 含量低 ; 自身经营没有特色 , 更谈不上进行市场培 育和规模扩张 ,造成竞争力弱 、 经济效益低 。 ( 三) 旅行社内部管理松散 ,导游服务质量难以 保证 旅行社内部管理松散 ,对导游人员缺乏足够的 凝聚力 ,对导游服务程序 、 服务质量缺乏统一的规 范化约束 。有的旅行社为了降低成本 ,不给导游发 工资或只发基本生活费 ,采用多带团多收入的管理 方式 ,导致导游人员想方设法增加自费旅游项目 , 强行索要小费 ,诱导游客过度购物以拿回扣的现象 时有发生 ,严重损害旅游行业市场形象 。 三、 旅行社的经营战略 ( 一) 针对散客市场 ,提供更个性化的服务是今 后经营的主要方向 散客旅游因其更体现游客个人爱好 ,符合旅游 市场变化向着更多样化 、 更人本主义的方向发展 , 所以散客市场将是我们的主要市场 。这就要求我 们在产品开发 、 交通方式的提供 、 导游语言 、 付费方 式等方面 ,充分满足旅游者不同的心理需求 , 提供 更丰富的信息服务 。 ( 二) 高度重视国内旅游市场 ,抓住国内旅游客 源 ,是旅行社经营的基础 我国公民的国内旅游是我国旅游业发展的基 础 ,也是我国旅行社尤其是中小型旅行社与外资旅
[1 破 70 % ,成为旅游市场的主角 。] ( 二) 国内旅游业将蓬勃发展
国内旅游是指人们在居住国境内开展的旅游 活动 ,通常是指一个国家的居民离开自己常住地到 本国境内其他地方进行的旅游活动 。虽然国内旅 游消费不能给国家增加外汇收入 ,但是由于国内旅 游开支较低 ,花费时间较少等原因 , 各国国内旅游 业大都蓬勃发展 , 税收比重日益显现 , 对国民经济 增长拉动力日益增强 。据世界旅游组织估算 ,在每 年全世界旅游人次中 , 国内旅游占 90 %以上 。即 使在一些发达国家中 , 国内游也占相当大的比重 。 例如 ,在近几年中 , 美国每年出国旅游人次与国内 旅游人次之比大约是 1 ∶ 。 20
范围广外 ,品牌影响和企业信誉在开拓市场和进行 市场竞争中的作用是十分重要的 。 二、 我国旅行社发展存在的问题 ( 一) 旅行社经营理念不成熟 我国旅游业进入 20 世纪 90 年代中期就已经 完成了由卖方市场向买方市场的过渡 。 尽管我国
[4 ]
第2期
宋芙蓉 ,韩贻强 旅行社经营战略的选择
02
24
) 第一作者简介 : 宋芙蓉 (1966 — ,女 ,山东滨州人 ,副教授 ,主要从事区域地理学和旅游经济学研究 。
20
滨州学院学报 我国的国内旅游近几年发展很快 。据统计 ,
第 21 卷
不少旅行社已重视 “以客人满意” 为宗旨的企业理 念 ,开始逐步重视每个经营环节的服务质量标准 , 但力度不够 。可以说 ,真正能树立 “以人为本” 经营 理念的旅行社不多 。面对激烈的市场竞争 ,大多数 旅行社片面实行以短期利润最大化的企业价值观 , 导致在整个操作过程中诸如克扣游客餐标 、 减少计 划内的旅游景点 、 降低住宿标准等劣质服务问题屡 见不鲜 ,这种通过牺牲旅游产品组合质量而追求单
向着散客旅游的方向发展 。 自 20 世纪 80 年代以来 ,世界旅游市场出现 “散 客化” 的旅游潮 。欧美主要旅游接待国的散客市场 份额达到 70 %～ 80 % ,有的甚至达到 90 % , 接待散 客能力已成为衡量旅游业成熟度的重要标志 。对于 我国而言 ,随着团体旅游市场日渐饱和 ,散客旅游必 将扮演一个不平凡的角色。近年来 ,散客旅游发展 迅速 ,已经占据我国客源市场的 40 %以上 , 特别是 一些大中城市和沿海地区比例更高。进入 21 世纪 后 ,据权威部门的预测 ,我国散客旅游的比例也将突
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行社竞争的优势之所在 。我国公民的旅游意识已 经兴起且正在蓬勃发展 ,已经成为国外旅行社争夺 的客源之一 ,更没有理由忽视国内旅游市场 。中方 旅行社更了解国人的心理 ,抓住国内旅游市场是经 营取胜的基础 。 ( 三) 依靠高素质人才是企业竞争取胜的条件 旅行社业是依靠知识和人才的行业 。今后 ,外 资旅行社将逐步进入我国市场 。一些国际知名的 旅行社会很看重我国的旅游人才 ,他们会利用工资 待遇等条件和我们展开对人力资源的争夺 。针对 这方面的问题 ,我们要提高员工的待遇水平 ; 给员 工提供更多的发展空间 ; 利用我们共同的心理文化 等因素以吸引人才和防止人才流失 。此外 ,还要注 意积极引进人才为我所用 ,使把市场竞争的目标从 仅为扩大经营规模 、 强化资本经营力度逐渐向与争 夺人才资源并重的方向转移 ,从而吸收国际上先进 的管理理念 、 管理模式和管理机制 。 ( 四) 创优质名牌是企业经营成功的关键 纵观市场竞争的历程 , 会发现 , 在一种市场初 级阶段 ,会鱼龙混杂 ,但随着时间的检验 ,名牌产品 参考文献 :
平的不断提高 , 国内旅游需求规模今后将会继续 扩大 。 ( 三) 旅行社之间的人才竞争将更趋于激烈
[2 ]
能否在市场竞争中取得成功 ,人才的竞争是关 键。今后 ,企业间最激烈的竞争将是对人才的竞争。 随着知识经济的发展 ,具有知识和专业技能的人才 已被作为资本来配制 ,在国际市场竞争中 ,人才资源 已成为企业竞争的重要目标。外资旅行社进入中国 后不但争夺旅游市场 ,更争夺旅游人才市场 。 这必
[ 1 ] 李天元 . 旅游学概论 [ M ] . 南开大学出版社 ,2000. [ 2 ] 杜江 . 旅行社经营与管理 [ M ]. 南开大学出版社 ,2001.
会成为市场的主宰 , 如家电行业的海尔 、 啤酒行业 的青啤等 。旅行社市场也是如此 。只有依靠好的 信誉 ,树立好的形象 ,创名牌产品 ,才可以在市场中 立于不败之地 ,消费者会根据自己的需求和品牌等 因素选择声誉好的名牌旅行社 。 ( 五) 全面提升服务质量 ,依靠高品质取得经营 的可持续发展 随着时代的发展 ,旅行社过去那种仅仅依靠价 格竞争和广告宣传 ,尤其采取低价销售已不是旅游 企业成熟的经营策略 。因此 ,旅游市场将打破价格 战和广告战单一的传统竞争方法 ,进而以更注重提 供更细致 、 周到 、 高附加值的服务 , 提高企业信誉 , 从而在激烈的市场竞争中赢得消费者 , 获得市场 , 拉伸产业链 ,谋求旅行社的可持续发展 。 总之 ,随着旅游业的发展 , 作为旅游业龙头行 业的旅行社业发展的空间十分巨大 ; 同时 , 它又面 临着市场开放等新的国际国内形势的考验 ,旅行社 管理人员必须了解旅游业的发展趋势 ,制定相应的 经营战略措施 ,才能在旅游市场中生存发展 。
[ 3 ] 吴中祥 ,王春林 ,周彬 . 饭店人力资源管理 [ M ] . 复旦大学出版社 ,2001. [ 4 ] 徐菊凤 . 国内旅游应强化品牌意识 [J ] . 旅游学刊 ,1996 , ( 3) :28. [ 5 ] 邹宏霞 . 我国旅行社品牌经营战略探讨 [J ] . 经济地理 ,2004 , (6) :865 868. [ 6 ] 杜江 ,戴斌 . 中国旅行社业发展现状与发展对策研究 [J ] . 旅游学刊 ,2002 , ( 1) :54.
[5 一利润的行为 ,最终将导致旅行社经营的失败 。] ( 二) 旅行社规模小 ,经济效益低
Байду номын сангаас
1985 年我国国内旅游人次为 2. 4 亿人次 。到 1995
年 ,国内旅游规模已升至 6. 29 亿人次 ,国内旅游收 入已达 1 375 亿元人民币 ,分别比上年增长 20 %和
34. 4 % 。随着我国经济的快速发展和人民生活水
[3]
由于历史原因 , 我国国内旅行社所占比重过 大 ,小规模旅行社占大多数 , 市 场集 中度 低 。至
2000 年底 ,我国共有旅行社 8 993 家 , 其中国际旅
[6 行社 1 268 家 ,国内旅行社 7 725 家 。] 由于旅行社
然对国内旅行社企业的人才开发战略带来极大挑 战 ,也使我国对人才资本的争夺愈发激烈。 ( 四) 品牌因素将直接影响人们对旅行社的选择 旅游市场竞争将主要体现为对企业品牌的竞 争 。品牌建设历来是企业发展的关键与核心 。具 有跨国经营能力的大型企业集团的主要优势之一 , 即是国际品牌的效应 。旅游企业更是如此 。旅游 企业的品牌效应对企业发展影响之大 、 效果之显著 是其他手段所无法比拟的 。消费者在市场经济大 潮中对品牌的认可程度代表了对企业 、 对旅游服务 的信任和理解 。这种信任和认知度是企业的宝贵 财富 ,是企业提高市场竞争力 、 扩大市场的重要源 泉 。品牌这种无形资产一旦形成 ,消费者则愿意为 企业的高质量旅游服务支付高价 ,投资者也愿意为 品牌投入高额的资金 。越来越多的消费者关注旅 游企业的品牌和其提供的服务价值 , 品牌资产 、 品 牌形象 、 品牌忠诚度等都将不断把消费群体提供的 市场份额转化为企业获取的财富 。在国际旅行社 业 ,美国运通旅行社公司和日本交通公社一年的营 业额分别相当于我国 9 000 家旅行社营业额的 3 倍和 4 倍 。 这些经营成果除了因其经营规模大 、
Strategic Selection in Travel Agency Management
( De p art ment of Geog ra p h y an d T ou rism , B i nz hou U ni versi t y , B i nz hou 256603 , Chi na) vidual tour. Along with the rapid development of the domestic tourism ,the competition among travel agencies is concentrated on the competition in talent personnel , service and brand. In view of the developing tendency in travelling and the existing problems ,the management strategy of emphasizing on the enterprise talent personnel , satisfying the tourist s by individuality service ,paying attention to the domestic traveling market ,depending on ment . Abstract :The current developing tendency in tourism is that the package tour will be replaced by the indi2 SON G Fu2ro ng , HAN Yi2qiang
中图分类号 : F 592. 6 文献标识码 : A 文章编号 : 1008 2980 ( 2005) 02 0019 03 在世界旅游业繁荣与发展的大背景下 ,随着中 国市场经济体制不断完善 , 人们生活水平不断提 高 ,中国旅游业面临着巨大的发展机遇 , 同时也将 遇到前所未有的挑战 。中国旅行社业正在逐步实 现着历史性的变革 : 旅行社逐步摆脱了政府附属物 色彩 ,逐步由事业向产业方向转变 ; 在旅行社内部 , 以政府为中心的行政管理向法制化 、 规范化的方向 过渡 。这一系列变革带来了旅游业的繁荣 , 但同 时 ,旅行社市场化 、 企业化 、 法制化的不健全也带来 其发展的困难 。从历史和现实的角度看 ,旅行社特 别是中小型旅行社 , 要生存和发展 , 就必须将旅行 社的业务活动与当代旅行社业发展趋势结合起来 , 包括人力资源管理 , 产品开发 , 旅游目标市场的选 择 ,旅游服务档次的提高 , 旅游品牌的创立和提升 等问题是我们在经营战略选择中必须考虑的 。 一、 旅游及旅行社业发展趋势 ( 一) 散客游将成为今后旅游市场的趋势 认识旅游业的发展趋势是旅行社经营成功的 关键 。旅游产品的分类很多 , 而且标准不尽相同 , 一种基本的分类标准是把旅游产品按照旅游者的 组织形式分为团体旅游和散客旅游 。长期以来 ,我 们一直将团体旅游作为旅行社的主要经营产品 。 而对散客旅游却不够重视 ,但国际国内旅游趋势是
第 21 卷第 2 期 Vol . 21 ,No . 2
滨州学院学报
Jo urnal of Binzho u U niver sit y
2005 年 4 月 Ap r. ,2005
【政治经济研究】
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旅行社经营战略的选择
宋芙蓉 ,韩贻强
( 滨州学院 地理旅游系 ,山东 滨州 256603)
: 针对我国旅行社业发展趋势和存在的问题 ,提出了重视企业人才 ,依靠个性化服务 摘 要 满足散客旅游 ,重视国内旅游市场 ,依靠高附加值服务和品牌取胜的经营战略 ,使旅行社走上可 持续发展的道路 。 关键词 : 旅行社 ; 经营战略 ; 可持续发展
[2]
业进入壁垒低 ,很多旅行社资产规模小 , 尤其是那 些人 、 、 财 物极为有限的小旅行社 ,缺乏对产品的设 计和开发资金的投入 , 造成产品开发层次浅 , 技术 含量低 ; 自身经营没有特色 , 更谈不上进行市场培 育和规模扩张 ,造成竞争力弱 、 经济效益低 。 ( 三) 旅行社内部管理松散 ,导游服务质量难以 保证 旅行社内部管理松散 ,对导游人员缺乏足够的 凝聚力 ,对导游服务程序 、 服务质量缺乏统一的规 范化约束 。有的旅行社为了降低成本 ,不给导游发 工资或只发基本生活费 ,采用多带团多收入的管理 方式 ,导致导游人员想方设法增加自费旅游项目 , 强行索要小费 ,诱导游客过度购物以拿回扣的现象 时有发生 ,严重损害旅游行业市场形象 。 三、 旅行社的经营战略 ( 一) 针对散客市场 ,提供更个性化的服务是今 后经营的主要方向 散客旅游因其更体现游客个人爱好 ,符合旅游 市场变化向着更多样化 、 更人本主义的方向发展 , 所以散客市场将是我们的主要市场 。这就要求我 们在产品开发 、 交通方式的提供 、 导游语言 、 付费方 式等方面 ,充分满足旅游者不同的心理需求 , 提供 更丰富的信息服务 。 ( 二) 高度重视国内旅游市场 ,抓住国内旅游客 源 ,是旅行社经营的基础 我国公民的国内旅游是我国旅游业发展的基 础 ,也是我国旅行社尤其是中小型旅行社与外资旅
[1 破 70 % ,成为旅游市场的主角 。] ( 二) 国内旅游业将蓬勃发展
国内旅游是指人们在居住国境内开展的旅游 活动 ,通常是指一个国家的居民离开自己常住地到 本国境内其他地方进行的旅游活动 。虽然国内旅 游消费不能给国家增加外汇收入 ,但是由于国内旅 游开支较低 ,花费时间较少等原因 , 各国国内旅游 业大都蓬勃发展 , 税收比重日益显现 , 对国民经济 增长拉动力日益增强 。据世界旅游组织估算 ,在每 年全世界旅游人次中 , 国内旅游占 90 %以上 。即 使在一些发达国家中 , 国内游也占相当大的比重 。 例如 ,在近几年中 , 美国每年出国旅游人次与国内 旅游人次之比大约是 1 ∶ 。 20
范围广外 ,品牌影响和企业信誉在开拓市场和进行 市场竞争中的作用是十分重要的 。 二、 我国旅行社发展存在的问题 ( 一) 旅行社经营理念不成熟 我国旅游业进入 20 世纪 90 年代中期就已经 完成了由卖方市场向买方市场的过渡 。 尽管我国
[4 ]
第2期
宋芙蓉 ,韩贻强 旅行社经营战略的选择
02
24
) 第一作者简介 : 宋芙蓉 (1966 — ,女 ,山东滨州人 ,副教授 ,主要从事区域地理学和旅游经济学研究 。
20
滨州学院学报 我国的国内旅游近几年发展很快 。据统计 ,
第 21 卷
不少旅行社已重视 “以客人满意” 为宗旨的企业理 念 ,开始逐步重视每个经营环节的服务质量标准 , 但力度不够 。可以说 ,真正能树立 “以人为本” 经营 理念的旅行社不多 。面对激烈的市场竞争 ,大多数 旅行社片面实行以短期利润最大化的企业价值观 , 导致在整个操作过程中诸如克扣游客餐标 、 减少计 划内的旅游景点 、 降低住宿标准等劣质服务问题屡 见不鲜 ,这种通过牺牲旅游产品组合质量而追求单