10、储汇业务员必备业务技能——茹华

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《邮政储汇业务员职业高级技师考评理论知识考试变更内容》

邮政储汇业务员职业高级技师考评理论知识考试变更内容2014年，集团公司邮政储汇业务员职业高级技师考评理论知识的考试范围为：邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书《邮政储汇业务员（邮政公司）（第2版）》教材的全部内容。

同时，我们结合邮政储蓄银行业务的变化与调整，对教材内容进行了修订，具体修订内容如下：第一章概述1.第6页，顺数第18行，“代收费话”改为“代收话费”。

第八章储蓄相关业务规定1.第84页，顺数第23行，删除“客户通过各种渠道办理转账业务，每日每户累计最高转出限额为500万元（含）”。

2.第90页，顺数第6行，“总行设计管理的业务专用印章：储蓄专用章、业务专用章、对公业务专用章、现金讫章、转讫章、受理凭证专用章、结算专用章、汇票专用章、个人信贷业务合同专用章（下称“信贷合同专用章”）、财务专用章、事后监督专用章、资金清算业务专用章等。

（以下内容中只介绍与邮储网点相关的印章使用管理）”，改为“总行设计管理的业务专用印章：业务专用章、业务受理专用章、结算专用章、汇票专用章、个人信贷业务合同专用章（下称“信贷合同专用章”）、财务专用章、会计稽核专用章等。

（以下内容中只介绍与邮储网点相关的印章使用管理）”。

3.第90页，顺数第12、13行，“图7－1 部分业务印章式样”中删除“储蓄专用章”、“转讫”、“现金讫”样章样式。

4.第90页，倒数第1行，删除“储蓄专用章，适用于中国邮政储蓄银行营业机构，用于给个人客户签发本外币存单、存折。

其他情形一律不得使用储蓄专用章”。

5.第91页，顺数第4行，“业务单证包括申请书、个人业务结算单......”，改为“业务单证包括存单、存折、凭单、申请书、个人业务结算单......”。

6.第91页，顺数第6行，删除“，存单、存折和已加盖现金讫和转讫章的业务单证除外”。

7.第91页，顺数第8行，删除“现金讫章，适用于邮储机构各支行网点（包括代理网点），办理个人业务已收讫或付讫的现金收入、付出业务相关凭证。

业务员必备技能如何有效沟通

业务员必备技能如何有效沟通在当今竞争激烈的市场环境中，作为业务员，能够有效地沟通是非常重要的一项技能。

良好的沟通能力有助于建立客户关系、促进销售、解决问题等，进而提高销售业绩。

本文将重点介绍业务员必备的有效沟通技能，以帮助业务员提升自己的能力。

首先，业务员需要具备良好的听力技巧。

在与客户交流时，业务员应积极倾听客户的需求和问题，并对其进行回应。

这需要业务员保持专注，避免分心或打断客户的发言。

同时，业务员还应注重非语言沟通，例如通过姿态、表情和眼神等方式表达关注和理解。

通过良好的听力，业务员能够更好地理解客户的需求，提供恰当的解决方案，建立信任关系。

其次，业务员需要具备清晰明确的表达能力。

清晰的表达有助于业务员准确传达信息，避免误解和歧义。

在与客户交流时，业务员应使用简明扼要、易于理解的语言，并注意语速和语调的恰当运用，以增强表达的效果。

同时，业务员还应注重非语言表达，例如适度运用手势和身体语言，使交流更加生动有趣。

通过清晰明确的表达，业务员能够更好地吸引客户的注意力，提高信息传达的效果。

此外，业务员还需要具备良好的人际交往能力。

在与客户沟通的过程中，业务员应注重与客户建立积极和谐的关系。

这包括展现友善的态度、体现尊重和善意，并主动倾听客户的意见和建议。

此外，业务员还应注重沟通的自信和自信心，以增强自己的说服力。

通过良好的人际交往能力，业务员能够更好地与客户建立关系，增强合作意愿，提高销售成功的机会。

另外，业务员需要具备良好的问题解决能力。

在客户与业务员之间的交流中，可能会涉及到一些问题和困难。

业务员应具备分析问题、解决问题的能力。

这包括主动地询问和澄清客户的问题，及时提供合适的解决方案，并跟进问题的进展和解决过程。

通过良好的问题解决能力，业务员能够增强客户对其的信任和满意度，促使成功的销售和业务发展。

最后，业务员还应具备良好的反馈和学习能力。

在与客户交流和销售过程中，业务员应对自己的表现和销售结果进行反思和总结，并不断学习和改进。

《邮政储汇业务员》职业技能鉴定规范

《邮政储汇业务员》职业技能鉴定规范石家庄2013年09月表1 考核项目和鉴定分值表鉴定分值序号考核项目五级四级三级二级一级1 微机录入20 20 10 ——2 手工点钞15 15 15 ——3 凭条录入15 15 15 ——4 处理储蓄业务35 35 30 ——5 处理电子汇兑业务15 15 10 ——6 处理储汇业务———20 157 息费计算———15 108 计算机操作———10 159 业务英语———10 1010 模拟授课———25 2511 疑难问题解答——20 20 25合计100 100 100 100 1001表2 五级技能鉴定规范序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准工件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入文字和字符400个。

10分钟1．输入文字和字符正确；2．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．每错、漏输入一个文字和字符，扣0.25分；2．未完成输入的文字和字符，按错误处理；3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误处理。

1．设备及环境装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。

2．模拟考件给出的内容：地址占30%，单位名称占20%，姓氏、难认字占40%，数字、字母占10%，且随机打乱。

3．用品用具考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

20分根据装有邮政专用汉字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。

二手工点钞自选单指单张点钞法对给定的钞券按以下流程完成5把（每把100张）操作：1．抓把；2．点数；3．捆扎；4．盖章。

5分钟1．使用规范的单指单张点钞法，按规定流程进行操作；2．准确点数5把钞券；3．将点数的百张钞券进行规范捆扎，要求平、齐、紧：（1）扎把不平：钞券整把出现弯曲，无法贴合于桌面；（2）扎把不齐：任一张钞券露头5毫米及以上或整体成梯形，上下错位明显；（3）扎把不紧：提起钞在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．未使用单指单张点钞法或未按规定流程进行操作（抓把、点数、捆扎），扣15分；2．点数不准确（含未完成），每把扣3分；3．钞券点数准确，但出现以下情形的，扣分如下：（1）未捆扎，每把扣 1.5分（未捆扎不重复扣名章分）；（2）捆扎不合规格（不平、1．模拟考件准备500张以上钞券，并将钞券整齐放成一叠。

邮政储汇业务员初级要点

邮政储汇业务员初级要点
摘要：
一、邮政储汇业务员的职责和要求
1.职责范围
2.专业知识和技能要求
二、邮政储汇业务的种类和操作流程
1.邮政储汇业务的种类
2.各类业务的操作流程
三、邮政储汇业务的注意事项
1.客户信息的保护
2.资金安全的保障
3.相关法律法规的遵守
正文：
邮政储汇业务员是负责邮政储汇业务的工作人员，他们的职责和要求是什么呢？
一、邮政储汇业务员的职责和要求
邮政储汇业务员的主要职责是处理客户的储汇业务，包括存款、取款、挂失、账户查询等。

他们需要具备相关的专业知识和技能，例如熟悉各类储汇业务的操作流程，能够熟练使用相关的设备和系统，同时还需要具备良好的沟通能力和服务意识。

二、邮政储汇业务的种类和操作流程
邮政储汇业务种类众多，包括整存整取、零存整取、活期存款、定期存
款、小额质押贷款等。

不同的业务有着不同的操作流程，例如整存整取业务，客户需要先填写存款申请表，然后提供有效身份证件，办理开户手续。

在存款期间，客户可以按照约定的利率获得利息收益。

到期后，客户可以取出本金和利息。

三、邮政储汇业务的注意事项
在办理邮政储汇业务时，业务员需要注意以下几点：首先，要保护好客户的个人信息，防止泄露。

其次，要确保资金的安全，防止出现错误或诈骗等情况。

最后，要遵守相关的法律法规，例如反洗钱法、存款保险条例等，保障客户的合法权益。

邮政储汇业务员职业技能鉴定理论考试学习资料1

邮政储汇业务员职业技能鉴定理论考试学习资料1邮政储汇业务员职业技能鉴定教材选编第一章金融基础知识第一节《中国人民银行法》相关知识《中国人民银行法》修改稿，自2004年2月1日起施行。

本法中明确中国人民银行为国务院组成部门，是中华人民共和国的中央银行，是在国务院领导下制定和执行货币政策、维护金融稳定、提供金融服务的宏观调控部门。

原由公安部承担的组织协调国家反洗钱工作职责，转由中国人民银行承担；而对银行业金融机构的监管职责，转由中国银行业监督管理委员会承担。

一、中国人民银行的组织机构《中国人民银行法》规定：中国人民银行在国务院领导下依法独立执行货币政策，履行职责，开展业务，不受地方政府、各级政府部门、社会团体和个人的干涉。

而且中国人民银行的全部资本由国家出资，属于国家所有。

中国人民银行实行行长负责制。

中国人民银行内设货币政策委员会，作为中国人民银行制定货币政策的咨询机构和议事机构，在国家宏观调控、货币政策制定和调整中发挥重要作用。

二、人民币的管理《中国人民银行法》中明确：人民币是我国的法定货币，由中国人民银行印制、发行，以其支付境内的一切公共和私人的债务，任何单位和个人不得拒收；人民币单位为元。

禁止伪造、变造人民币；任何单位和个人不得印制、发售代币票券，以替代人民币在市场上流通。

对残缺污损的人民币，按人行规定兑换，由人行负责收回销毁。

对出售、运输、购买、使用伪造、变造人民币构成犯罪依法追究刑事责任。

对不构成犯罪由公安机关处十五日以下的拘留、一万元以下罚款。

三、中国人民银行主要业务《中国人民银行法》规定：中国人民银行为执行货币政策，可以运用存款准备金、基准利率、再贴现、再贷款、公开市场业务等货币政策工具。

中国人民银行可以根据需要，为银行业金融机构开立账户，但不得对银行业金融机构的账户透支。

为维护金融稳定，当银行业金融机构出现支付困难时，中国人民银行经国务院批准，有权对银行业金融机构进行检查监督。

同时，还明确规定中国人民银行不得对政府财政透支，不得直接认购、包销国债和其他政府债券，同时中国人民银行不得向地方政府、各级政府部门提供贷款，不得向非银行金融机构以及其他单位和个人提供贷款，但国务院决定中国人民银行可以向特定的非银行金融机构提供贷款的除外。

邮政储汇业务员技能鉴定模拟考试卷

邮政储汇业务员技能鉴定模拟考试卷120分钟一、填空（20题，每空0.5分，计10分）1、邮政通信企业具有服务性与两大性质。

2、邮政职业道德要求“文明”代表文明生产，________________。

3、当事人订立合同，可采取要约、________________方式。

4、计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏与________________的错误。

5、《中华人民共与国商业银行法》中规定商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平与的原则。

6、邮政储蓄代办阶段，人民银行按缴存款的月累计日平均余额付给“”的手续费，作为邮政机构储蓄业务收入。

7、开户时记录客户使用的实名证件号码，老式户口簿的证件号码登录，可采取登录户口簿上存款人“”的方式。

8、有折卡与单卡持卡人凭储蓄卡在“”任一联网网点窗口可办理存款、取款、查询、挂失、改密等业务。

9、每台ＡＴＭ机应建立“”与运行日志。

10、统一版本支持柜员输入柜员号与________________两种签到方式。

11、邮政部门因工作需要查、调阅档案须经＿＿＿＿＿＿＿＿批准。

12、业务日戳与印章务必统一规格式样，统一刻制，须留有“”。

13、电子汇兑查询答复时限：２４小时汇款、２小时汇款、实时汇款最迟应在４８小时内答复；普通投单汇款应在内答复。

14、网点收汇、兑付信息复核发送后，由事后检查根据对部分收汇与兑付信息进行检查15、绿卡卡面要紧由“邮政徽”、“”字样、“绿卡（储蓄卡）”字样、“银联”标志及印刷图案构成。

16、现金收支记录表中本日收储现金反映当日所有________________业务的总计现金收入。

17、单个账户在窗口办理的转出转账交易金额每日累计分别不得超过________________元。

18、在ＡＴＭ上修改密码，须输入新密码“”次，交易才能成功。

19、预留密码的活期存款账户在________________范围内通存通取。

20、大额预约是指客户需提需大额现金时，需提早通过电话或者至营业窗口预约该款项的支取现金与________________。

邮政储汇业务员

邮政储汇业务员邮政储汇业务员邮政储汇业务员（中级）职业技能鉴定操作技能考核大纲序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字500个。

101．输入文字（包括数分字、字母）正确。

2．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。

2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。

3．未在指定位置输入的，按错误处理。

15分二手工点钞1．自选点钞方法，5分1．点数准确，每组但不允许使用单指100张，共点6组。

多张和扇面点钞手2．点好的百张钞券按法。

规范捆扎，要求四边2．核点6组(100张/组)钞券；每百张齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰平、齐，扎捆紧，但不能卷边。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．使用单指多张和扇面点钞手法，该项目不得分。

2．点数不准确，每组扣5分。

25分3．侧腰处名章加盖清3．未捆扎每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动），每处加盖名章(一处)。

晰。

4．在规定时限内完成，不允许超时。

组扣1分。

4．未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。

5．其他差错，每处扣1分。

三加打凭条1．计算器或算盘可4分选其一。

2．分组加算存(取)款凭条(总计100张)上金额数字，将结果记录在答案纸上。

1．按组别顺序分别准在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．合计金额加算错误的，每组扣2．各组合计金额在规3分。

定位置记录清楚（评分以记录结果为依据)。

3．在规定时限内完成，不允许超时。

2．未加算完成的，每组扣3分。

3．书写不清楚或其他差错，每处扣1分。

15分30确加算各组合计金秒额。

四处理储蓄业务处理日常柜台业务10笔。

1．根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。

(1)开户：姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等；约定转存等应按试题要求录入。

储汇员中级试题及答案

储汇员中级试题及答案### 储汇员中级试题及答案#### 一、单选题（每题2分，共20分）1. 储汇业务中，以下哪项不是储汇员的基本职责？A. 审核客户资料B. 办理存款业务C. 进行市场调研D. 维护客户关系答案：C2. 储汇员在处理客户存款时，需要遵循以下哪项原则？A. 客户至上B. 风险控制C. 收益最大化D. 操作简便答案：B3. 根据《中华人民共和国外汇管理条例》，以下哪项属于外汇？A. 人民币B. 美元C. 欧元D. 所有以上货币答案：D4. 储汇员在进行外汇交易时，需要关注哪些因素？A. 汇率波动B. 客户信用C. 交易成本D. 所有以上因素答案：D5. 以下哪种情况不属于储汇员需要报告的大额交易？A. 单笔交易金额超过100万元B. 累计交易金额超过100万元C. 单笔交易金额超过50万元D. 累计交易金额超过50万元答案：C#### 二、多选题（每题3分，共15分）6. 储汇员在进行外汇交易时，需要考虑哪些风险因素？A. 汇率风险B. 信用风险C. 流动性风险D. 操作风险答案：ABCD7. 储汇员在审核客户资料时，需要关注哪些信息？A. 客户身份B. 资金来源C. 交易目的D. 交易金额答案：ABC8. 以下哪些属于储汇员的工作内容？A. 办理存款业务B. 办理取款业务C. 办理转账业务D. 办理贷款业务答案：ABC#### 三、判断题（每题1分，共10分）9. 储汇员在办理业务时，可以不遵循客户隐私保护原则。

（）答案：错误10. 储汇员在处理外汇交易时，需要关注国际政治经济形势。

（）答案：正确#### 四、简答题（每题5分，共10分）11. 简述储汇员在办理外汇汇款业务时应注意的事项。

储汇员在办理外汇汇款业务时，应注意以下事项：- 核实汇款人和收款人的身份信息，确保交易双方的身份合法性。

- 审查汇款资金的来源和用途，确保资金的合法性。

- 遵守相关法律法规，如实申报汇款金额和用途。

三套邮政储汇业务员高级试卷正文及答案

试卷编号：8331 职业技能鉴定国家题库邮政储汇业务员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

) 1. 因西联或邮政内部原因造成的西联汇款退汇，__本金_______和手续费全退。

2. 已选定为长期不动户的存款账户再次办理交易时，需认真核对客户预留的相关资料无误，并经______支局长_____授权后办理。

3. 一般情况下柜员个人请领重要凭证，以不超过______三至五天_____的实际使用量为限。

4. 个人存款证明属于________________监督内容。

5. 一笔发汇本金为1000美元的邮政国际银邮汇款，应收取汇费应为________________。

6. 请写出姓氏“劳”的读音：________________。

7. 县（市）局对网点寄送的国际邮政营业日报单及________________、收汇单等原始凭证，应进行审核。

8. 会计凭证分为原始凭证和________________两种。

9. 存取款免填单只适用于客户持存折、绿卡办理的“________________”业务。

10. 1999年3月8日存入储蓄存款，于2000年1月30日支取，其不扣税存期为________________。

11. 卡异地存款时，除打印存款凭条外，还须打印“________________”一式两联。

12. 邮政通信的生产活动是通过________________来产生效用。

13. 储蓄经历了实物储蓄形式、货币储蓄形式和“________________”形式三个阶段。

14. 邮政代理保险、基金网点及县市局出纳库存现金限额由县市局________________进行核定。

15. 业务日戳和印章必须统一“________________”，统一刻制，须留有印模。

16. 客户凭储蓄卡在营业窗口办理取款时，柜员必须使用“________________”读入卡号。

储蓄柜员必知的职业技能和知识

储蓄柜员必知的职业技能和知识2023年，作为一名储蓄柜员，必须具备一定的职业技能和知识，以适应日益复杂的金融市场。

以下是储蓄柜员必知的几项技能和知识：一、金融知识作为金融行业从业者，储蓄柜员需要具备一定的金融知识，包括货币政策、金融市场、股票、基金等相关知识。

公司会定期为员工提供相关培训，以提升员工的金融素养和专业水平。

二、法律法规知识储蓄柜员需要了解国家和行业的相关法律法规，以确保业务的合规性，例如《反洗钱法》、《银行卡业务管理规定》等重要法律法规。

三、客户服务技能作为储蓄柜员，必须具备优秀的客户服务技能，包括良好的沟通能力、聆听能力、处理问题的能力和解决方案的能力等，以提升客户满意度和忠诚度。

四、财务管理能力储蓄柜员需要具备财务管理能力，包括财务分析能力、风险管理能力、预算编制能力等，以确保公司的财务状况良好，并为客户提供专业的财务服务。

五、信息技术能力随着金融科技的发展，作为储蓄柜员必须具备一定的信息技术能力，包括网络安全、数据分析、智能售卖等能力，以提升客户服务的效率和满意度。

六、团队合作能力作为储蓄柜员，必须具备良好的团队合作能力，与其他部门和同事进行合作，推动公司业务的发展和成果的实现。

七、创新能力随着金融业务的日益创新，储蓄柜员需要具备一定的创新能力，能够根据客户的需求和市场变化进行适应性创新，为客户提供更加满意的金融服务。

八、心理素质在工作中，储蓄柜员需要处理各种压力和复杂的业务，因此必须具备一定的心理素质，包括心理健康、应变能力、情绪管理等，以保持良好的工作状态和心态。

在日益竞争的金融市场，作为储蓄柜员，必须具备以上几项技能和知识，以竞争中脱颖而出，并为客户提供更加优质的金融服务。

业务人员需要掌握的十大技能

业务人员需要掌握的是大技能这样的陈词滥调大家想必都不陌生：IT专家要想获得事业成功，必须“掌握业务技能”。

不过这种话了等于没说，到底需要有针对性地掌握哪些业务技能才能提升自我？显然，对于IT人士而言并不是每一种业务技能都那么重要；换句话说，如果我们真能精通每一门业务，那不如直接去当商务人士好了，还搞什么IT呢。

正所谓“吾生也有涯，而知也无涯”，有限的精力不可能应付得了无限的学习内容。

因此想把财会、方案、销售、招聘以及采购等种种工作都学个八九不离十完全就是在痴人说梦。

忘记这些例子吧，这里我们将共同分享十种能够切实帮助我们“大大”改善IT职业发展道路的业务技能。

IT业务技能第一位: 学会倾听如果我们只有一次机会来获得或者提升某项技能，那么倾听无疑是最佳选择。

与其它单独类型的技能相比，倾听的能力不仅仅是指我们能听到他人的声音，更重要的是强调拥有理解他人真实意图的能力——这与表述者的解释方式或者双方观点是否抵触并无关系——相信我，对这种能力而言，多么重视都不为过。

好的倾听者拥有超过常人的优势：他们能够不断从周围的每个人身上学习知识，这使得他们在无形之中以沉默击败了那些生怕同事不知道自己能耐的炫耀者们。

IT业务技能第二位：学会协作即使当下敏捷性成为已经众人瞩目的焦点，协作能力——也就是与其他同仁合作以达成自己根本无法实现的目标——仍然在重要性上更胜一筹。

敏捷性的作用只是让开发人员与业务用户之间的协作变得更为顺畅，这一中心要旨绝对不容误读。

协作能力能帮我们看清那些与自己站在同一阵营的朋友如何工作。

与他们分享问题并合理交流不仅能够找到解决方案，更能在机遇面前达成双赢乃至多赢的最佳结果。

至于如何判断对方是否与自己站在一边，则又是另一回事。

IT业务技能第三位：学会谈判协作能够帮助我们学会如何与他人一同工作，谈判能力的作用则是将与我方立场不同的家伙争取到自己阵营中来。

常言道没有永恒的朋友，只有永恒的利益。

只要找到双方都能接受的平衡点，即使看法略有分歧也并不妨碍彼此之间结成伙伴关系。

邮政储汇业务员初级要点

邮政储汇业务员初级要点一、概述邮政储汇业务员是指在邮政储蓄银行从事储蓄和汇款等业务的员工。

邮政储蓄银行作为我国邮政系统的重要组成部分，承担着为公众提供安全、便捷的金融服务的使命。

作为邮政储汇业务员，需要具备一定的业务知识和技能，以及良好的服务意识和沟通能力。

二、储蓄业务1. 储蓄种类邮政储蓄银行提供多种储蓄产品，包括活期存款、定期存款、零存整取、整存整取等。

储蓄业务是邮政储汇业务员的主要工作内容之一，需熟悉各种储蓄产品的特点和操作流程。

2. 办理流程储蓄业务的办理流程包括开户、存款、查询、取款、销户等环节。

业务员需要了解各个环节的具体操作步骤，并能够熟练操作系统和相关设备。

3. 注意事项在办理储蓄业务时，需要注意保护客户信息的安全，确保操作的准确性和及时性。

同时，还需要积极主动地向客户介绍其他金融产品和服务，提高客户的满意度和黏性。

三、汇款业务1. 汇款种类邮政储蓄银行提供国内汇款和国际汇款服务，包括个人汇款、对公汇款、汇票等。

业务员需要了解各种汇款方式的特点和适用场景，以便为客户提供准确的建议和操作指导。

2. 办理流程汇款业务的办理流程包括填写汇款申请单、核对身份信息、收取手续费、办理汇款等环节。

业务员需要熟悉各个环节的操作要点，并能够解答客户提出的相关问题。

3. 相关规定在办理汇款业务时，需要遵守邮政储蓄银行的相关规定和国家相关法律法规，确保资金的安全和合法性。

业务员需要了解并熟悉这些规定，以便为客户提供正确的指导和帮助。

四、服务技巧1. 专业知识作为邮政储汇业务员，需要不断学习和积累金融知识，提高自身的业务水平和专业素养。

只有具备扎实的专业知识，才能更好地为客户提供服务。

2. 服务态度良好的服务态度是邮政储汇业务员的基本素质之一。

业务员需要以客户为中心，积极主动地为客户解决问题，提供优质的服务体验。

3. 沟通能力邮政储汇业务员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流。

在处理客户问题时，需要倾听客户的需求，耐心解答疑问，并及时反馈相关信息。

外贸业务中的必备技能

外贸业务中的必备技能在当今全球化日益加深的环境下，外贸业务技能已经成为绝大多数企业职员的必备能力之一。

而外贸业务技能，不仅包括学习和掌握产品知识，也包括了诸如语言、计算以及沟通技巧等方面的技能。

下面将从这些方面来介绍外贸业务中必备的技能。

一、产品知识外贸业务人员首先要掌握的是所负责产品的知识。

这其中就包括产品的成分、特点、用途等方面的知识。

同时，也要了解这些产品在国内外市场上的发展趋势和竞争状况，以及与其相关的政策法规等。

只有深入了解产品，才能有效地促进销售。

二、语言能力语言能力是外贸业务人员最核心的技能之一。

全球针对不同国家、地区出口的产品，需要使用不同的语言与客户沟通。

因此，外贸人员应该具备至少一门外语的沟通交流能力。

此外，对于银行开证、报关报检等环节，英文更是不可或缺的一项技能。

三、计算能力外贸人员还需要具备较强的计算能力，例如，合同价格、贸易条款、订单数量等方面的计算。

特别是在外汇的实时变化中，需要做出即时的反应，避免资金的损失。

因此，外贸人员应该具备一定的数学和金融知识，以更好地运用其计算能力。

四、市场分析能力外贸从业人员需要详细了解市场趋势，以便在区分用户需求与潜在需求的基础上，提出针对性的营销策略。

其次，需要对市场竞争格局和主要竞争对手进行深入研究，把握市场机遇和未来发展趋势。

这需要外贸人员具备商业分析能力，善于发现问题，思考解决问题的方法。

五、沟通交流能力沟通交流是促成贸易的基本技能之一。

在外贸业务中，沟通交流涉及到很多方面，如电话、邮件、Skype、微信等。

此外，外贸人员需要善于解决来自不同文化背景的客户问题，更好地进行跨文化交流。

此时，外贸人员的口头表达能力和书面表达能力要配合得当，紧密合作，传达正确的信息。

六、协调能力外贸业务处理涉及到多个部门和多个工作节点，外贸人员需要善于在各个部门和工作节点之间进行协调和沟通，及时发现并解决问题，协调处理不同部门之间的关系，并加强沟通，以确保整个外贸业务能够有效地运转。

邮政储汇业务员教材

邮政企业职业技能等级认定教材邮政储汇业务员组织编写单位：中国邮政集团公司职业技能鉴定指导中心主编：石新红2019年8月编者的话为做好邮政企业职业技能人才评价工作，更好地开展职业培训，确保技能人才评价质量，提高员工队伍素质，不断提升邮政企业核心竞争力，促进企业转型发展，在中国邮政集团公司职业技能鉴定指导中心的指导下，我们按照贴近生产需要、贴近岗位要求、贴近员工素质提高的要求，依据人力资源和社会保障部批准的邮政储汇业务员职业技能人才评价标准，对邮政储汇业务员职业教材进行了修订，作为邮政企业职业技能人才评价辅导与自学用书。

本书由中国邮政集团公司江苏省分公司负责编写，江苏省邮政职工教育培训中心石新红讲师总撰定稿。

全书共十六章，分为“基础知识”和“专业知识”两部分。

其中“基础知识” 共有三章，石新红编写了综合基础、储蓄概论，石家庄邮电职业技术学院马英杰副教授编写了金融合规基础知识。

“专业知识”共有十三章，陕西通信技师学院陈阳高级讲师编写了存量及可疑账户处理、储蓄利息计算、网点会计营运与管理，福建邮电泉州培训中心雷艳讲师编写了电子银行业务，石家庄邮电职业技术学院周姗讲师编写了邮政信用卡业务，石新红编写了邮政储蓄业务有关规定、人民币储蓄基本业务、绿卡业务、外币储蓄业务、邮政储蓄特殊业务、国内汇兑业务、国际汇款及结售汇业务、个人理财业务等内容。

本书在编写过程中，得到了中国邮政集团公司职业技能鉴定指导中心、石家庄邮电职业技术学院职鉴办公室的具体指导，以及中国邮政集团公司江苏省分公司、陕西省分公司、福建省分公司的支持与指导。

集团公司代理业务部卜雪萍同志、王亚男同志、陈栩同志、刘国强同志、黄樱植同志，中国邮政储蓄银行个人金融部魏杰同志、李雪萍同志、刘硕同志、徐蕊同志、何松同志、王雅静同志，中国邮政储蓄银行网络金融部李丹凌同志、刘万里同志，中国邮政储蓄银行信用卡中心范惠珍同志，中国邮政储蓄银行安保部郭东洋同志，中国邮政储蓄银行运营管理部亓哲同志，北京市分公司代理业务局李平同志，石家庄邮电职业技术学院杨湘慈同志、刘思逸同志等相关专家对教材进行了审阅，并提出了宝贵意见。

储汇员中级试题及答案

储汇员中级试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 储汇业务中，以下哪项服务不属于基本的储汇服务？A. 存款服务B. 汇款服务C. 投资咨询服务D. 取款服务2. 储汇员在处理客户存款时，首先需要确认的是：A. 客户身份B. 存款金额C. 存款期限D. 存款利息3. 根据我国现行的银行法规定，个人存款账户的最低存款金额是多少？A. 100元B. 500元C. 1000元D. 无最低限额4. 储汇员在为客户办理汇款业务时，需要客户提供以下哪项信息？A. 汇款金额B. 汇款人身份证明C. 收款人银行账号D. 汇款用途说明5. 在银行业务中，以下哪种情况属于违规操作？A. 客户同意下，储汇员代为填写汇款单B. 储汇员在客户不在场的情况下，私自操作客户账户C. 储汇员在客户授权下，帮助客户办理业务D. 储汇员在客户明确要求下，提供业务咨询6. 储汇员在处理客户取款业务时，需要特别注意的是：A. 取款金额B. 取款时间C. 客户身份验证D. 取款手续费7. 以下哪个选项是储汇员在办理业务时，必须遵循的原则？A. 客户至上B. 效率优先C. 安全第一D. 利润最大化8. 储汇员在为客户提供服务时，以下哪项行为是不被允许的？A. 耐心解答客户问题B. 向客户推荐合适的金融产品C. 泄露客户个人信息C. 维护银行声誉9. 储汇员在处理客户汇款业务时，如果发现客户身份信息与系统记录不符，应采取以下哪种措施？A. 直接拒绝办理业务B. 要求客户提供更多证明文件C. 立即报告上级D. 继续办理业务，不做任何处理10. 储汇员在办理业务时，如果遇到客户投诉，应首先：A. 向客户道歉B. 立即停止业务办理C. 记录客户投诉内容D. 直接联系客户服务部门答案：1. C2. A3. D4. C5. B6. C7. C8. C9. B 10. A二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 储汇员在办理存款业务时，需要核实以下哪些信息？（）A. 客户身份证明B. 存款金额C. 存款期限D. 存款用途12. 储汇员在办理汇款业务时，需要遵循以下哪些规定？（）A. 核实汇款人身份B. 核实收款人信息C. 确保汇款金额准确D. 记录汇款用途13. 储汇员在处理客户取款业务时，需要遵循以下哪些操作流程？（）A. 核实客户身份B. 核对取款金额C. 打印取款凭条D. 确保客户签字14. 储汇员在办理业务时，应遵循以下哪些职业道德规范？（）A. 保护客户隐私B. 诚实守信C. 公平对待每一位客户D. 追求个人利益最大化15. 储汇员在面对客户投诉时，应采取以下哪些措施？（）A. 认真听取客户意见B. 记录客户投诉内容C. 及时反馈给相关部门D. 采取有效措施解决问题答案：11. ABCD 12. ABCD 13. ABCD 14. ABC 15. ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 储汇员在办理业务时，可以代替客户签名。

邮政储汇业务员职鉴理论考试学习资料

邮政储汇业务员职鉴理论考试学习资料邮政储汇业务员职业技能鉴定理论考试学习资料第一部分邮政储蓄业务第一章基础管理第一节业务准入管理个人人民币储蓄业务的准入管理遵循风险管理先行性、效益性和整体性原则。

开办业务应做到风险可控，遵循本行授权管理规定，取得良好的经济效益和社会效益，有利于业务的整体发展。

根据业务开办范围，个人人民币储蓄业务准入分为全国性业务和非全国性业务两类。

全国性业务由总行报监管部门审批同意后，按本行授权管理办法要求，进行行内逐级授权开办。

非全国性业务由一级分行向总行提出开办申请，总行审批同意后，再根据当地监管部门规定向其进行报批或报备。

获得授权开办全国性业务的一级分行或二级分行，应在开办前至少10个工作日向当地监管部门报备。

获得授权开办全国性业务的一级支行（县市机构）或营业机构，可由二级分行（无二级分行的，由一级分行代为执行。

下同）代为一并向监管部门报备。

分行报备时应至少提交开办业务的相关规章制度和上一级行同意其开办该项业务的授权文件等。

二级分行辖内需停办业务，由二级分行向一级分行提出申请，经一级分行审批同意后，由一级分行向总行报备，并根据当地监管部门要求由二级分行或一级分行向其进行报批或报备。

一级分行全辖需停办业务，由一级分行向总行提出申请，经总行审批同意后，根据当地监管部门要求向其进行报批或报备。

向总行报批的材料应至少包括：停办业务原因、告知客户方式、对业务发展和客户的影响、应对措施等。

第二节机构职责个人人民币储蓄业务机构包括管理机构和营业机构。

管理机构指总行、一级分行、二级分行、一级支行（县市机构），营业机构指一类网点、二类网点及代理网点。

一、总行个人金融部主要职责（一）贯彻落实各项金融法律法规；（二）负责制定全行个人人民币储蓄业务发展战略与竞争策略；（三）负责制定全行个人人民币储蓄业务规章制度；（四）负责制定全行个人人民币储蓄业务资费标准；（五）负责全行个人人民币储蓄业务管理和指导；（六）负责全行个人人民币储蓄业务经营发展；（七）负责全行个人人民币储蓄业务审报准入管理；（八）负责全行个人人民币储蓄业务培训；（九）负责全行个人人民币储蓄业务的营销管理；（十）负责全行个人人民币储蓄业务的产品开发与管理；（十一）负责全行个人人民币储蓄业务制度执行情况的检查；（十二）与总行个人金融部职能相应的其他职责。