辽宁省逆向物流企业绩效评价
关于逆向物流社会效益评价体系的研究
ＸＵ Ｗ ｅ—ｙ ｎｇ， ｉ ａ ＺＨＯＵ ｈ － ｏ ｇ Ｓ ｉｄ ｎ ２
（．ｅ ｉｇ ｉｏ ｎ ｎｖｒｉ， ｅ ｉｇ１０ ４ ； ． ｆｒ ｔ ｎ ｅｈ ｏ ｇ ｅ ｔ ， ｎｓ ｙ ｆ ａｗ ｙＢ ｉｎ ０ ８ ４ Ｃ ｉａ １ ｉｎ ａｔ ｇ ｉｅｓｙＢ ｉｎ ００ ４ ２Ｉ ｏｍａｏ ｃｎｌ ｙ ｎｅ Ｍｉｉｒ ｉ ａ， ｅ ｉｇ１ｏ ４ ， ｈｎ ） Ｂｊ Ｊ ｏ Ｕ ｔ ｊ ｎ ｉ Ｔ ｏ Ｃ ｒ ｔ ｏＲ ｌ ｊ Ａｂｔａ ｔ ｈ ａｅ ａ ａｅ ｖｒｅｏ ｓｅ ｏ ｅ ｅｓｅｔｅｏ ｃａ ｅｅ ｔａａｙｅ ｅ ｏｉ ｅｅｔ ｖ ｕｔ ｎｉｄｘｓｓ ｍ ｓｒ ｃ：Ｔ ｅ ｐｒ ｖｌ ｔ ｒ ｅ ｇ ｔｓ ｒｍｔ ｒｐｃ ｖ ｆｏｉ ｂｎｆ，ｎ ｚｓｔ ｃａｂ ｎｆ ａ ａｉ ｅ ｔ ｐ ｅ ｕ ｓｅ ｓ ｌ ｉ ｆ ｉ ｈｐ ｉ ｓ ｌ ｉ ｌ ｈｓ ｌ ｉ ｅｌ ｏ ｎ ｙｅ
加顾 客满意度 ，提高供 应链整体绩效 的重要手段 ，
Ｈ 、 Ｅ Ｉ Ｍ 和 Ｅｉ ｓｎ等 国 际 知 名 企 业 纷 纷 启 动 ＰＧ 、 Ｂ ｒ ｓｏ ｅ 逆 向物 流发 展 战 略 。
经济贡献 ｌ Ｉ生态贡献 ｌ ｌ社会贡献
由于企业逆 向物流系统的运作不仅能为企业创 造一定的经济效益 ， 提高顾 客的服务水平 ， 还能创造 较好的社会效益 ， 赢得企业的声誉效应 。 尤其是从可 持续发展 的角度看 ，随着资源的 日益枯竭和开发成 本的高昂 ， 越来 越重视逆 向物 流的发展 ， 企业 将其置
［ 要】 摘 站在社会效益的角度上对逆 向物 流进行 评价 ， 分析了逆向物流社会效益评价 的指标体 系， 借助于模糊层次分 析法 ，
建立了逆 向物流社会效益评 价的模型 。 【 关键词】 逆向物流； 社会效益； 模糊层次分析法
运输物流年终绩效评价方案
运输物流年终绩效评价方案一、引言运输物流行业的年终绩效评价是企业对一年来所取得业绩的总结和评估，对业绩优秀的员工进行表彰和激励的重要手段。
为了确保评价的公正、准确性，本方案将借鉴市场上常用的评价指标和方法，同时结合公司的实际情况进行调整和完善。
二、评价指标1. 运输业绩评价指标（1）运输成本：反映了企业在运输过程中所支出的成本，包括人工、车辆燃料费、维修费等。
（2）运输效率：考察了运输时间、准时率等因素，客户满意度也可以作为运输效率的重要指标。
（3）运输安全：评估运输过程中的安全记录，包括事故率、货物丢失率等。
（4）创新能力：衡量企业在运输过程中所展现的创新能力，如引入新技术、新业务等。
2. 物流业绩评价指标（1）库存周转率：反映了企业对库存的管理效能，即单位时间内库存周转的次数。
（2）订单处理时间：衡量了企业从接收订单到完成订单所需要的时间，尽量减少订单等待和处理时间。
（3）配送准确率：评估了配送过程中的准确率，包括货物错发率、漏发率等。
（4）供应链响应速度：考察企业在供应链中的应对能力和迅速响应客户需求的能力。
三、评价方法1. 定量评价方法（1）将每项评价指标进行定量化，根据公司的具体情况，给予权重。
（2）每个评价指标都可以进行量化，如成本费用可以用万元，运输效率可以用运输时间。
（3）根据各项指标的量化结果进行排名，得出每个员工的得分，进而评选出绩效优秀的员工。
2. 定性评价方法（1）可采用问卷调查的方式，将评价指标转化为问题，由员工进行评价和打分。
（2）问卷可分为自评和互评两部分，自评以员工个人能力为主，互评则以员工与他人合作能力为主。
（3）通过对问卷结果进行分析统计，得出每个员工的得分，结合其他直接上级的评价进行综合评价。
四、奖励机制1. 绩效工资：绩效优秀的员工将获得比常规工资更高的绩效工资。
2. 个人表彰：对绩效突出的员工进行表彰，如荣誉称号、证书等。
3. 晋升机会：绩效优秀的员工将获得晋升的机会，如升职、加薪等。
逆向物流整体绩效的可拓评价方法研究
评价一个逆 向物流 ⅣＪ ＝ １ ， ２ ， …， ｍ） 绩效 优劣的各衡 量条件 Ｔ ／ （ １ ， ２ ， …， ｎ） 有轻重之 分 ，以权重 来表示各衡 量条件 的重要程
度 。对 于 必 须 满 足 的 条 件 １ ， ２ ， …， ｒ ； ｒ ≤ｎ） ，用 指 数 Ａ 表 示 ，对 于 其 他 的衡 量 条 件 ‘ ｇ ＝ １ ， ２ ， …， ｎ — ｒ ） ，则 根 据 重 要 程 度 分 别
优 度 评价 方 法 是 可 拓 学 所 特 有 的 可 拓 方 法 之 一 ，其 基 本 思 路 是 。在 确 定 了 以特 征 元 表 示 的 衡 量 条 件 集 以后 ．通 过 建 立 关 联 函数 计算 出 各待 评 价 对 象 的优 度 ，最 后 通 过 比较 各 待 评 价 对 象 的 优 度 大 小 来 确 定 其 优 劣 顺 序 。优 度 评 价 方 法 也 可 以用 于 评 价 一 个 对 象 的优 劣 等 级 。优 度 评 价 方 法 的 优 点 是 ： （ １ ） 考 虑 了 评 价 过 程 中必 须 满 足 的 条 件 ，并 用 必 须 满 足 的条 件 进 行 首 次 评 价 ， 缩 小 了方 案 集 维 数 ，减 小 了计 算 量 ； （ ２ ） 由于 关 联 函数 的 值 可 正 可 负 ， 因此 优 度 可 以 反 映 一 个 对 象 的利 弊 程 度 ，有 效 剔 除 伪 优解 ； （ ３ ）能 够 考虑 待评 价对 象 的 动态 性 ，可 以从 发展 的角 度 去 权 衡 对 象 的利 弊 ［ ７ ， ９ １ 。 ２ ． ２ 逆 向 物 流绩 效 物 元 模 型 的建 立
为 了解决 上述 问题 ，本 文将 首先构建逆 向物流整体 绩效评价指 标体系 ，然 后将可拓Ｔ程 方法应用 于逆 向物流整体绩效 评
运输物流部门绩效考核总结
运输物流部门绩效考核总结一、绩效考核的背景和意义运输物流部门作为企业的重要支撑部门，其工作表现直接关系到企业的运作效率和客户满意度。
因此，对运输物流部门的绩效进行科学、全面的考核是十分必要的。
本文将对运输物流部门的绩效考核进行总结和分析，旨在提供参考和改进措施。
二、绩效考核的指标体系1.服务质量服务质量是客户对运输物流部门工作的满意程度，直接反映了企业在运输过程中的效率和准确性。
通过调查客户对服务质量的满意度、运输时间的及时性以及货物损坏率等指标，可以客观评估运输物流部门的服务质量。
2.运输成本运输成本是物流企业的一项重要费用，通过对运输物流部门的成本控制进行考核，可以评估其在成本控制上的能力和效果。
关注的指标包括运输成本的占比、运输工具的利用率、燃油消耗量等。
3.物流效率物流效率是评估运输物流部门运作效能的关键指标，包括货物的准时率、货物的周转时间、进货周期等。
通过对这些指标的跟踪和分析，可以评估运输物流部门在高效运作方面的能力。
4.员工绩效员工绩效是运输物流部门绩效考核的重要一环，直接关系到企业的人力资源管理和培训发展。
通过评估员工的工作表现、出勤率和培训情况，可以了解员工的整体表现和个人发展情况。
5.安全环保安全环保是企业社会责任的一部分，也是考核运输物流部门绩效的重要指标之一。
通过检查运输过程中的安全措施、事故率以及环保措施的执行情况，可以评估运输物流部门在安全和环保方面的表现。
三、绩效考核总结和分析根据以上指标体系，我们对运输物流部门的绩效进行了评估和总结。
1.服务质量方面通过客户满意度调查，我们得出了客户对运输物流部门的整体满意度较高的结论。
多数客户认为运输时间准时，货物损坏率较低。
然而，少数客户对部分服务的满意度较低，包括客户服务质量和售后服务等方面。
2.运输成本方面运输成本控制方面表现较好，运输成本的占比较低，运输工具的利用率也较高。
但是，燃油消耗量较大，需要进一步优化能源利用。
逆向物流试题三及答案
逆向物流试题三及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.在物流绩效评价系统中常用的三类标准分别为、及。
2.生命周期解释阶段包括三个基本要素：、和。
3.逆向物流的激励机制包括逆向物流系统的、、以及。
二、选择题(每小题3分，共15分)1. 物流内部绩效评价指标不包括下列哪个选项A．成本B．质量C．利润D．资产2. 物流绩效评价系统的基本要素中不包括下列哪个选项A．评价原则B．评价目标C．评价对象D．分析报告3. 在以下关于逆向物流系统的责任主体的叙述中，不正确的是A．生产企业B．销售企业C．消费者D．行业协会4. 在以下关于经济激励的叙述中，不正确的是A．对原产品进行合理定价B．实行许可权交易C．征收污染税D．补贴5. 在以下关于逆向物流的标准化的叙述中，不正确的是A．商品退货管理的标准化B．储运包装、集装单元的标准化C．电子废弃物回收处理的标准化D．物流技术的标准化三、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 现代企业的物流绩效2. 绩效评价3. 外部性4. 公共物品5. 起始点控制四、简答题(每小题5分，共20分)1.请简要叙述企业进行物流绩效评价时，应遵循的步骤有哪些。
2.请简要叙述政府监管逆向物流的制度措施。
3.请简要叙述企业逆向物流监测系统的构建的步骤。
4.请简要叙述建立逆向物流激励机制的原因。
五、论述题(每小题15分，共30分)1.请详细阐述企业如何进行逆向物流的监管。
2.请阐述逆向物流的发展趋势有哪些。
答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 历史标准、标杆标准、客户要求标准。
2. 识别、评估、报告。
3. 经济激励机制、政府激励机制、市场引导机制、社会监督机制。
二、选择题(每小题3分，共15分)1. C2. A3. D4. A5. D三、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 现代企业的物流绩效是指现代企业依据顾客的物流需求在组织物流运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系，或者是物流运作过程中现代企业投入的物流资源与创造的物流价值的对比。
企业逆向物流系统社会效益绩效评价指标体系研究
蒋明霞
（ 中山职业技术 学院 ， 广东 中山 ５ ８０ ） ２４４
【 摘
要】 逆向物流系统不仅创造经济效益， 而且创造社会效益。 基于社会效益视角， 可设计一套对评价流程、 构建原
则、 综合评价 方法 、 评价指标 ， 为评 价逆向物流 系统绩效指标体 系的根据 。通过综合评判 结果得 出： 向物流的产品回流 作 逆
随着资源的日益枯竭和开发成本的高昂，企业越来
越 重视逆 向物 流的发展 ， 置 于发展 的战略地位 。 将其 企业
逆向物流社会效益绩效评价是指站在社会效益的角度对
企业逆 向物 流系统绩效 进行评 价 。 逆 向物流的发展 只有 不到二 十年 的历史 ， 向物 流 对逆
逆 向物流系统的运作不仅能 为企业创造一定的经济效
益， 提高顾 客 的服务 水平 ， 能创 造较 好 的社 会效 益 ， 还 赢
得企业的声誉效应。 而逆向物流的产品回流量小、 地点分 散、 可控性差等因素影响逆向物流的有效运作。因此 ， 逆 向物流系统的运作是否达到预期的 目 ，取得良好的效 标 果， 需要适时对系统绩效进行评价 ， 系统绩效评价具有很
量 小、 地点分散 、 可控性 差等 因素影响 了逆向物流 的有效运作 ； 逆向物流 系统的运作是 否达到预 期的 目标 ， 取得 良好 的效 果， 需要 构建一个包括 社会责任 、 社会 形象、 社会 贡献与经济效益相 匹配的、 调统一的 、 学合理 通用的社会效益绩效评 协 科
企业自营模式的逆向物流绩效评价研究
Ｈｏ ｔ ａ ｕ ｔ ｈ ｖ ｒ ｅ Ｌｏ ｉｔｃ ｅ ｆ ｒ ａ ｃ ｔ ｅ ｆ ｏ ｅ ｓｎ ｓ ｏ ｅ ｗ ｏ Ｅｖ ｌ ａ ｅ ｔ ｅ Ｒｅ ｅ ｓ ｇ ｓ ｉｓ Ｐ ｒ ｏ ｍ ｎ ｅ ｗｉ Ｓ ｌ－ ｗｎ ｄ Ｂｕ ｉ ｅ ｓ Ｍ ｄ ｈ
Ｌ Ｕ Ｙａ －ｈ ａ ＨＵＡＮＧ ａ ｇ ｙ ａ Ｉ ｎ ｕ ，Ｚ Ｃｈ ｎ － ｕ ｎ
多指标属于定性 的 ， 存在许 多非结构性 的问题 ， 因此建立全面 的指标评 价体 系和采用科学 的评 价方 法是非常必要 的。
的模糊性。因此 ， 采用模 糊综 合评 判方法是 一个 比较 有效 的评 价方法 。本文采用模糊 多级综合评价 方法对企业 实施逆 向物
流绩效进行评价 ，并 通过实例分析说 明该方法用 于逆 向物 流 评价是有效 、 可行 的。 目前学者对企业逆 向物流系统实施 的绩效评价研 究还 比
ｅｔ ｌ ｈｓａｐｒ ｒ ｎ ｅｅａ ａ ｏ ｙｔｍ ｆｅｅｓ ｏ ｓｃ ｄｂｓｄｏ ｒｃｃｌ ｘｍｐｅ ｅａｕｔｓ ｈ ｙｔ ｗ ｔ ｔｅｍｅ ｏ ｆ ｓ ｂｉ ｅ ｅｆ ｍａｃ ｖ ｕｔ ｎｓｓ ｏ ｖｒ ｌ ｔｓａ ａｅ ｎａｐａｔ ａ ｅａ ｌ， ｖ ａ ｅｓｓｅ ｉ ｔ ｄｏ ａ ｓ ｏ ｌ ｉ ｅ ｒ ｅ ｇ ｉ ｎ ｉ ｉ ｌ ｅｔ ｍ ｈ ｈ ｈ
（ｃｏｌ ｆ ｃｎｍｉ Ｓｈｏ ｏ ｏ ｃ Ｍａ ａｅ ｎ， ａｊ ｇＵ ｉｅｓｙｏ ｅｏ ａｔ ｓ Ｎ ｎｉｇ２ ０ １ ， ｈｎ ） ｏＥ ｓ＆ ｎｇｍｅｔＮ ｎｉ ｎｖｒｉ ｆ ｒｎ ｕｉ ， ａｊ １０ ６ Ｃ ｉａ ｎ ｔ Ａ ｃ ｎ Ａ ｓｒ ｃ： Ａｎｌｚ ｇｔｅｉ ｐｃｉｇｆ ｔ ｓｂ ｔ ａ ｎｅ ｒｅｒｖｒｅｌｇ ｔｓｌ ｅ ａｄａ ｏｉ ｙｒｖｒｅｌ ｓｅ ｅｅ，ｈ ａｅ ｂ ｔａｔ ａ ｉ ｈ ｍ ａｔ ｃｏ ｏｈ ｔｅｔｒ ｉ ｅｅｓ ｉ ｉ ｅ ｌｎ ｔ ｃｅ ｅｅｓ ｏ ｔ ｓｌｖｌ ｔｅｐｐｒ ｙｎ ｎ ａ ｒ ｐｓ ｏ ｓｃ ｖ ｓ ｔ ｉ ｇ ｉ
逆向物流的绩效评价与优化
逆向物流的绩效评价与优化第一章：引言随着经济全球化的推进，物流作为贸易的核心和支撑，已逐渐成为企业的核心竞争力之一。
逆向物流作为企业物流的重要组成部分，对于企业的可持续发展具有非常重要的作用。
随着逆向物流的不断发展，如何对其进行绩效评价和优化，已成为一个比较重要的问题。
本文将对逆向物流的绩效评价与优化进行分析和研究。
第二章：逆向物流的概念逆向物流是相对于正向物流而言的，指的是产品在消费或使用后的物流过程。
逆向物流主要包括三个方面：退货处理，产品维修和再制造。
退货处理是指将消费者无法接受的或有瑕疵的产品退回到供应商或制造商处。
产品维修是指将消费者退回或维修所需的产品送回制造商处进行修复。
再制造是指对消费者退回的产品进行重新加工和组装，使其能够重新出售或回收利用。
逆向物流能够帮助企业实现资源的回收利用、减少浪费和提高效率。
第三章：逆向物流绩效评价逆向物流绩效评价是指对逆向物流进行定量和定性的评价，通过评价结果，发现逆向物流存在的问题，及时进行优化。
逆向物流绩效评价主要包括三个方面：成本、效率和环保。
3.1 成本评价逆向物流成本评价是指对逆向物流过程中的各项成本进行评估和分析，包括设备、人员、物流、管理和风险等成本。
通过对成本进行评价，企业可以及时发现成本过高的环节，并采取相应措施进行降低，从而实现成本控制、成本优化的目标。
3.2 效率评价逆向物流效率评价是指对逆向物流过程中的时间、质量和服务等方面进行评价和分析。
通过对效率进行评价，企业可以发现低效环节，提高逆向物流的效率，优化整个物流过程，提高企业的竞争力。
3.3 环保评价逆向物流环保评价是指对逆向物流过程中的环境和资源消耗等方面进行评价和分析。
逆向物流在处理退货、维修和再制造等环节中，消耗了大量的物质和能源，对环境造成一定的负面影响。
因此，企业在进行逆向物流过程中，必须充分考虑环保问题，采取一系列措施，减少对环境的影响。
第四章：逆向物流的优化4.1 客户服务通过完善逆向物流的客户服务体系，提高客户满意度，从而提高企业的市场竞争力。
2024年逆向物流市场分析现状
逆向物流市场分析现状概述逆向物流是指商品从最终用户回到供应链中的逆向流动过程。
近年来，逆向物流市场发展迅猛，成为供应链管理的重要组成部分。
本文将对逆向物流市场的现状进行分析，探讨其发展趋势和影响因素。
市场规模逆向物流市场的规模呈现稳定增长的趋势。
根据相关数据显示，过去几年逆向物流市场年均复合增长率超过10%。
逆向物流市场规模的增长主要是由于消费者对商品质量和售后服务的要求提高，以及电子商务的快速发展。
市场主要活动逆向物流市场主要分为退货处理、售后服务、再制造和资源回收等活动。
退货处理是逆向物流市场的核心活动之一，其主要包括退货收集、检验、分类和重新销售等环节。
售后服务包括保修、维修、换货和退款等，能够增强消费者对企业的信任感。
再制造是指对退货进行重新加工，使其再次具备销售价值。
资源回收则是将无法再利用的物品进行分解、回收和再利用。
市场驱动因素逆向物流市场的发展受到多种因素的影响。
首先，消费者对商品质量和售后服务要求提高，使得企业不得不加强逆向物流管理。
其次，法律法规对逆向物流的要求越来越严格，迫使企业必须合规操作。
此外，环保意识的提升和资源短缺也促使企业加强资源回收和再利用。
市场挑战与机遇逆向物流市场面临着一些挑战和机遇。
首先，退货处理和售后服务环节需要企业投入大量资源和人力，增加了企业的运营成本。
其次，逆向物流的管理难度较大，需要企业建立完善的追踪和溯源系统。
但逆向物流市场也带来了一些机遇，例如通过再制造和资源回收可以节约成本，提高企业的竞争力。
发展趋势逆向物流市场的发展趋势主要包括技术创新和合作共赢。
技术创新是逆向物流市场发展的重要动力，例如物联网、大数据和人工智能等技术的应用能够提高运营效率和精确度。
此外，逆向物流市场需要企业之间的合作，通过合作共赢的方式降低运营成本，实现优势互补，进一步推动市场的发展。
结论逆向物流市场在消费者需求、法律法规、环保意识等因素的推动下迅速发展。
虽然面临一些挑战，但逆向物流市场仍然具有广阔的发展前景。
物流绩效考核结论与建议
物流绩效考核结论与建议
物流绩效考核的结论与建议可能会根据具体情况有所不同，以下是一些可能的结论和建议：
1. 结论：物流绩效得分相对较高。
可以这样的得出结论是因为物流部门在交付速度、交付准时率和客户满意度等方面表现良好。
建议：继续加强该部门的现有优势，并寻求进一步提升绩效的方法。
例如，优化库存管理和运输计划，以提高交付速度和准时率；加强对客户需求的了解，以提供更好的服务和满足客户的期望等。
2. 结论：物流绩效得分相对较低。
可能有多种原因导致该得分较低，比如交付延迟、货损损失较高、客户投诉较多等。
建议：采取措施来改善物流绩效。
可以通过加强对供应链的管理和协调，来提高交付的速度和准时率；加强货物包装和运输过程的监控，以减少货损损失；分析客户投诉的原因，并采取相应措施来解决问题，提高客户满意度。
3. 结论：物流绩效得分波动较大。
可能是由于物流部门的运作过程存在不稳定性或者缺乏有效的绩效管理体系。
建议：建立稳定的运作流程，并确保每个环节都有相应的绩效指标和控制措施；
建立绩效管理体系，对物流部门进行定期的绩效评估和监控，及时发现和解决问题，确保物流绩效的稳定和持续提升。
总之，根据物流绩效的具体情况，结论和建议可能有所不同，需要根据实际情况进行具体分析和制定相应的改进措施。
物流部绩效考核与奖励方案
物流部绩效考核与奖励方案
背景
为了提升物流部门的绩效，并激励团队成员更好地发挥工作能力，制定一个科学合理的绩效考核与奖励方案是必要的。
本文档将提出一个物流部绩效考核与奖励方案，以便能更好地评估团队成员的工作表现，并给予相应的奖励。
绩效考核指标
为了全面评估物流团队的工作表现，可以采用以下指标进行考核：
1. 准时交付率：反映团队是否按时完成交付任务；
2. 成本控制率：评估团队在物流运作中的成本控制能力；
3. 客户满意度：反映客户对物流服务的满意程度；
4. 运输效率：评估团队在物流过程中的运输效率。
绩效考核方法
为了对团队成员的绩效进行评估，可以采用以下方法：
1. 考核结果自评：团队成员可以对自己的工作进行自我评估，并填写相应的绩效考核表；
2. 领导评定：主管领导可以根据团队成员的实际表现，对其进行评定，并给出相应的评分。
奖励方案
根据绩效考核的结果，可以给予团队成员相应的奖励，以激励其工作积极性和提升工作效能。
奖励方案可以包括以下内容：
1. 绩效奖金：对绩效优秀的团队成员给予额外的奖金激励；
2. 奖励旅游：对绩效良好的团队成员进行团队旅游奖励，提高团队凝聚力；
3. 表彰证书：颁发表彰证书，以表彰绩效出色的团队成员；
4. 晋升机会：根据绩效考核结果，提供晋升机会给予表现突出的团队成员。
总结
物流部绩效考核与奖励方案的制定将有助于激励团队成员的工作积极性，并提升整个部门的工作效能。
通过科学合理的绩效考核指标和方法，以及有吸引力的奖励方案，将能够建立一个高效的物流团队，为公司的发展做出更大的贡献。
企业实施逆向物流的价值及管理措施分析
管理观察・年月70企业管理MA NA GEMEN T优势。
通过战略联盟，每个单体航空公司可以分享业务并且扩展其经营活动的地理范围。
通过资源优势互补的核心竞争力的结合，会产生一种“乘数效应”。
通过图1-2我们能够更为清晰地看出战略联盟对增强企业竞争优势的作用。
图2战略联盟对增强企业竞争优势的作用4.4有助于改善经营业绩组建战略联盟有利于提高市场占有率和销售增长率，利用战略联盟合作的机会可以提高获取利润的能力。
例如，如始于1989年的K LM 和西北航空公司之间的联盟给双方带来了利润的增长。
该联盟在广泛的范围内展开合作，其中包括：代码共享、航班安排、联合营销、飞行里程优惠程序的整合等。
到1994年为止，该联盟为西北航空公司创造了1.25-1.75亿美元的额外收益，也为K L M 增加了1亿美元的额外收益。
通过联盟，K LM 获得了以明尼阿波利斯、底特律和波士顿为中心的西北航空公司北美航线网络的使用权，同时，西北航空公司也可以在K LM 的国际网络上提供其服务。
另一个成功案例是初创于法国的欧洲原野屋与鲁莹澈（Eur ocam p ）旅游集团，其早期业务是在法国提供帐篷野营服务，后来把业务范围扩展到瑞士、德国、意大利等国，同时提供移动房屋，1995年与1400家英国酒店以品牌联盟的形式展开合作，把业务扩展到为游客提供酒店短期休息等多种类的相关业务服务，使其利润额迅速上升，经营业绩快速提高。
5.结束语21世纪是一个信息时代。
在e 时代中，信息技术对旅游产业的意义不仅仅是形成旅游产业新兴市场的触媒，更是产业交易格局的变革源泉与价值链重组动力。
尤其是立志于在新世纪加快发展的我国旅游业，由于当前市场化程度相对较低，企业规模普遍较小，e 化程度较低，缺乏必要的投融资能力与国际化管理经验。
在这样的大背景下，可以预见到，横向扩张与纵向整合的旅游企业战略联盟由于能够有效扩大经营规模、市场范围，推动企业技术创新，改善经营业绩，从而成为增强企业竞争优势的一条重要途径。
企业逆向物流活动内部驱动力与绩效关系研究
对于企业运营 内部 驱动力 的理 论有很 多 ，大部 分认 为来 自管理者 、绩效 评价 、企业 文化等 － 。根据本文 研 ３ Ｊ 究 目的的需要 ，将实施逆 向物流 的企 业 内部 驱动力分 为 高层领导者 、实体资源和人力资源 ３ 个构面。
１３ 逆 向物 流 运 营 绩 效 ．
２ ２ 实 体 资 源 与 逆 向 物 流绩 效 之 间 的 关 系 ．
分解为两大类 ，即回收物流和废弃 物流 。回收物 流指不
合格物 品的返修 、退货 以及周转使 用 的包 装容器 ，从 需
求方返 回到供应方所 形成 的物 品实体流 动 ；废弃物 物流
是指将经济活动 中失去原始价 值的物 品，根 据实 际需要 进行收集 、分类 、加工 、包装 、搬运 、储存 ，并分送 到 专 门处理场所时形成的物品实体流动。
效 ，并选择企业所有制和所处行业为控 制变量 ，进行对 比研 究。研究结果表 明 ，高层 领导者的参与 、人
力资源的支持对运 营绩效有显著影响 ，而 实体资源的投Ａ ｉ 没 有在 运营绩效 中显现 。根据 实证 的结果 ， ．＿ ｆ
对 如 何 构 建 企 业 内部 促 进 逆 向物 流 活动 的 驱 动 力提 出 了一 些 建议 。
业社会形象等各方 面运营绩效 的 Ｅ益 突出 ，我 国的企 业 ｔ
对逆 向物 流的重视 程度也与 Ｅ剧增 。逆 向物 流的各 利益 ｔ
相关方 可能通过直接压力或信息传递来表达他们的利益 ，
进 而影 响ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 织 的经 营 … 。
ｌ 研究 概念界 定
１１ 逆 向 物 流 ．
我国在 Ｇ ／ １３４—２０ 物流术语》 中将逆向物流 Ｂ Ｔ ８５ ０ １《
物流部绩效考核方案
物流部绩效考核方案一、考核目标二、考核指标1.部门运作效率：衡量物流部门运作效率的指标包括物流仓库货物周转时间、订单处理时间、配送运输效率等。
可根据具体业务情况制定具体指标和标准，比如要求货物仓库内的平均停留时间不超过3天，订单从收到到处理完毕的平均时间不超过24小时等。
2.客户满意度：物流部门的服务质量对客户满意度影响重大，可通过客户满意度调查等方式进行评估。
客户满意度调查可以包括客户反馈、投诉处理和投诉率等方面的考核指标，物流部门要通过提供高质量的服务和及时处理客户反馈和投诉，保持客户满意度的高水平。
3.成本控制：成本是物流部门非常关注的指标之一，有效控制成本可以提高整体绩效。
成本控制的指标包括物流运输费用、仓储费用、人力成本等，要求物流部门在不降低服务质量的前提下，通过合理的物流规划、运输路线优化、仓储空间利用等方式降低整体成本。
4.安全环保：物流部门的安全和环保工作对企业形象和社会责任都非常重要，考核指标可以包括事故率、环保措施落实情况等。
物流部门要加强安全培训、制定安全操作规程，确保物流作业过程中的安全稳定，同时要注重环保，推行可持续发展的物流运作方式。
三、考核方法1.考核周期：物流部绩效考核可以按季度或年度进行。
季度考核可以及时发现问题和改进措施，年度考核则可以对整年的工作进行综合评估。
2.考核评分：为了客观、公正地评定各项指标的达成情况，可以设定考核评分细则，并根据达成情况给予相应的得分。
考核评分可以采用百分制、等级制、得分指标加权等方式，根据实际情况制定合理的评分规则。
3.绩效奖惩：根据物流部门的绩效考核结果，可以设立相应的奖惩机制。
对于绩效优秀的个人或团队，可以给予奖金、晋升或其他激励措施；对于绩效较差的个人或团队，可以进行培训、改进辅导或相应扣减奖金等处罚措施。
四、考核结果与改进1.考核结果反馈：物流部绩效考核结果应及时反馈给相关部门和员工，发布考核结果公示。
同时，可以通过部门会议、个人面谈等方式与员工进行沟通交流，让员工了解自己的优劣势和改进方向。
2024年逆向物流市场需求分析
2024年逆向物流市场需求分析1. 引言逆向物流是指商品、材料或产品在供应链中的逆向流动，包括退货、退款、维修、回收等。
逆向物流市场是一个快速发展的行业，随着消费者对商品质量和环境问题的关注增加，逆向物流市场的需求也在不断增加。
本文将对逆向物流市场的需求进行分析，以便企业能够更好地满足市场需求。
2. 2024年逆向物流市场需求分析2.1. 消费者对商品质量的要求提高随着消费者对商品质量的要求提高，退货和维修的需求也在增加。
消费者希望能够通过逆向物流渠道方便地退货或维修商品，以确保自己的权益。
因此，逆向物流企业需要提供高效、便捷的退货和维修服务，以满足消费者的需求。
2.2. 环境保护意识的增强随着环境保护意识的增强，回收和再利用的需求也在增加。
消费者希望通过逆向物流渠道将废弃的商品回收和再利用，以减少资源浪费和环境污染。
逆向物流企业需要建立有效的回收和再利用系统，以满足消费者的环保需求。
2.3. 电子商务的快速发展随着电子商务的快速发展，逆向物流市场的需求也在增加。
电子商务平台上的商品退货和退款需求日益增多，逆向物流企业需要提供高效的商品退货和退款处理服务，以满足电子商务平台的需求。
2.4. 市场竞争的加剧逆向物流市场的竞争日益激烈，逆向物流企业需要不断改进服务质量和提高运作效率，以在市场中保持竞争优势。
因此，逆向物流企业需要密切关注市场需求的变化，及时调整服务策略，以满足不断变化的市场需求。
3. 结论逆向物流市场的需求不断增加，消费者对商品质量和环境保护的要求提高，电子商务的快速发展以及市场竞争的加剧都推动了逆向物流市场的发展。
逆向物流企业需要不断提升服务质量和运作效率，以满足市场需求，保持竞争优势。
浅析逆向物流理论
浅析逆向物流理论【摘要】物流包括正向物流和逆向物流，而大多数人所了解的仅仅是正向物流。
1992年stock在给美国物流管理协会的一份研究报告中首次提出逆向物流，认为“逆向物流是一种包含产品的回收、物流替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。
”【关键词】逆向物流；正向物流；循环经济一、逆向物流的涵义逆向物流涉及多个领域，而重点是将废弃物和包装物从消费者、零售商回流到分销商及生产制造部门的逆向流动过程。
逆向物流强调物品从产品的目的地回游到生产制造的上游处，通过加工处理再次获取利益。
逆向物流的流动对象是废弃物、包装物及相关信息沿正向物流系统的反方向的流动过程。
逆向物流的目的是为了重新实现退货、回收及废弃产品的利用，或用适当处理成品废弃物。
逆向物流的主要活动指对产品及包装材料的回收、再利用、翻新、改制、再生循环、垃圾填埋等多种方式。
其实质上为了实现资源的高效利用，以减少自然资源的浪费，从而降低对生态系统的破坏，降低生产及环境治理成本。
换句话说，逆向物流是实现资源节约、污染减少，并能够为企业带来良好经济效益的企业方针战略。
从广义上讲，逆向物流囊括了有关产品及材料再利用的一切活动，与此相关的管理涉及到回收管理，例如：产品再加工、重新打磨等。
逆向物流不仅是对包装物的再循环利用，还有包装设计等为减少原材料利用，减少运输费用及其它减少消耗资源的多种操作。
此外，循环计划、危险材料计划、过时设备处置和资源回收，以及各种原因引起的退货，比如：损坏、季节性库存、过量存货等，这些也都属于逆向物流范畴。
从狭义上讲，逆向物流的定义是：本着成本效益原则，以废弃物合理处理和资源回收为宗旨，从顾客消费端到生产制造点的整个链条上，通过有效地计划、实践及控制，实现原材料、库存、产成品及相关信息的流通。
二、逆向物流的分类根据物流对象，可将逆向物流分为退货物流和回收物流。
退货物流指由于产品与订单不符或有缺陷，处于下游的顾客在有效期内依据销售合同规定，退回给制造商。
企业绩效考核报告物流企业
企业绩效考核报告物流企业企业绩效考核报告——物流企业一、前言在当今竞争激烈的市场环境中，物流企业的高效运营对于满足客户需求、提升市场竞争力至关重要。
绩效考核作为企业管理的重要工具，能够有效地评估员工的工作表现，发现问题并及时改进，从而推动企业的持续发展。
本报告旨在对某物流企业的绩效考核情况进行全面分析，为企业的管理决策提供参考依据。
二、企业概况（一）企业简介本物流企业成立于_____年，总部位于_____，是一家专注于提供综合性物流服务的企业。
公司业务涵盖仓储、运输、配送、供应链管理等领域，服务客户涵盖多个行业。
（二）组织架构企业采用了直线职能制的组织架构，包括总经理办公室、财务部、人力资源部、运营部、市场部等部门。
各部门之间分工明确，协同合作，共同推动企业的发展。
（三）人员构成截至_____年，企业员工总数为_____人，其中管理人员_____人，技术人员_____人，一线操作人员_____人。
员工年龄分布较为均匀，学历层次以大专及以上为主。
三、绩效考核体系（一）考核指标1、运营部运输准时率：衡量货物按时送达目的地的比例。
货物损坏率：反映运输过程中货物受损的情况。
仓储周转率：评估仓库货物的进出效率。
2、市场部新客户开发数量：考核市场开拓能力。
客户满意度：了解客户对服务的满意程度。
销售增长率：体现市场份额的增长情况。
3、财务部成本控制率：监控企业成本的节约情况。
资金周转率：反映资金的使用效率。
财务报表准确性：确保财务数据的可靠性。
4、人力资源部员工培训完成率：评估培训计划的执行情况。
员工流失率：关注员工的稳定性。
绩效考核执行的有效性：衡量绩效考核工作的质量。
（二）考核周期1、月度考核：主要针对一线操作人员和基层管理人员，重点关注工作任务的完成情况。
2、季度考核：适用于中层管理人员，除了工作任务，还包括团队管理和部门协作等方面。
3、年度考核：针对全体员工，综合评估全年的工作表现、业绩成果和职业素养。
物流绩效评价与绩效管理
物流绩效评价与绩效管理物流绩效评价是指通过一定的评价方法和手段，评估物流活动的执行效果和运作效率，以及物流过程中资源的利用效率和成本控制等方面的表现，以实现对物流过程的管理和控制。
而物流绩效管理是指通过制定物流绩效目标，分析和评估实际物流绩效，以及采取相应的控制和改进措施，以实现物流绩效的持续提高。
一、物流绩效评价1.物流成本评价物流成本是指，在物流活动的各个环节中所发生的各种费用，通常包括仓储成本、运输成本和订单处理成本等。
对于不同类型的物流企业，需要根据其自身的情况和目标制定相应的成本控制和评价指标，如使用成本比率、物流成本占收入的比重以及毛利率等。
2.物流服务水平评价物流服务水平是指物流企业在客户服务过程中所提供的质量和速度等方面的表现。
通常可以使用订单履行率、准时到货率等指标评估物流服务水平，评估结果可用于优化物流方案、提高服务水平等方面。
3.物流时效评价物流时效是指整个物流过程中所耗费的时间，包括订单处理时间、仓储时间、运输时间等。
通过对物流时效进行评估，可以识别物流活动中的问题和瓶颈，以优化物流管理和流程，提高物流效率和客户满意度。
二、物流绩效管理1.制定物流绩效目标制定物流绩效目标是实现物流绩效管理的基础，要根据企业的物流战略和发展目标，选择适当的绩效目标，并制定切实可行的绩效指标和考核标准。
2.动态分析和评估实际物流绩效动态分析和评估实际物流绩效，是实现物流绩效管理的关键环节。
通过对实际物流成本、服务水平、时效等指标的跟踪和监测，可以及时发现问题和缺陷，并针对性地采取相应的控制和改进措施。
3.采取控制和改进措施为了实现物流绩效的持续提高，需要采取有效的控制和改进措施。
针对发现的物流问题和瓶颈，可以设计并实施相应的解决方案，如优化物流流程和网络设计、采用先进的物流技术和设备等。
结论在当今快速发展的经济环境下，物流绩效评价和绩效管理具有十分重要的意义。
通过科学的评价手段和有效的管理方法，可以全面提高物流效率和服务水平，增强企业的竞争力和市场占有率，从而实现物流系统的优化和卓越。
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现代商贸工业 Ｍｏ ｄ ｅ ｒ ｎ Ｂ ｕ ｓ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ Ｔｒ ａ ｄ ｅ １ ３年第 Ｏ ４ 期
辽 宁省逆向物 流企业绩效评价
李 化
（ 沈 阳工程 学院， 辽宁 沈 阳 １ １ ０ １ ３ ６ ）
提 出的 四川 产业 发展 方 向 ， 成都、 绵 阳、 德 阳等经 济技 术 发
。
四川 需 要 扩 大 对 外 开 放 程 度 。现 阶 段 交 通 基 础 设 施 的
达区域 ， 应重点 发展 钢 材 、 重型 设备 等 先进 制 造业 ， 攀西 地 不 断完 善逐步 减 少 了 地理 位 置 对 四川 经 济 发 展 的制 约 作 区应建设钢铁 、 钒钛 、 稀 土新材 料 等高耗 能工业 基地 和 水电 用 。四川需 要加强 与 中西 部 临近 各 省市 加强 交 流与 合作 ， 能 源 基 地 。Ｊ Ｉ Ｉ 南 地 区应 着 力 打 造 能 源 化 工 基 地 。 优 化 四 川 实 现 共 同 发 展 ； 承接东部产 业转 移 ， 吸引 资金 、 龙头 企业 、 劳
重化工业 的空间布 局 ， 才能使 重化 工业合 理化 发展 ， 更 好 的 动 力 ， 实现我 国区域经济一 体化 发展 ； 抓 住 全 球 经 济 一 体 化 进 行升级 发展 。 ２ ． ４ 优 化 产 业发 展 环 境
．
的 发展 机 遇 ， 积极 产 业 国 际 分 工 与 合 作 ， 尤 其 是 加 强 向 东 南 亚、 南 亚 的开 发 ， 开拓 重化工业 的国际市场 。
省逆 向物 流企业所存 在的 问题有很 重要 的现 实意义 。
关键 词 ： 逆 向物流 ； 绩效评价 ； ＡＨＰ约 束 锥 ； Ｄ Ｅ Ａ
中图分类号 ： Ｆ ２
文献 标识码 ： Ａ
文章 编 号 ： １ ６ ７ ２ — ３ １ ９ ８ （ ２ Ｏ １ ３ ） Ｏ ４ ・ ０ Ｏ ５ ６ 一 Ｏ ３
标来 衡量企业 现代 化程 度不 可 缺少 ， 如 果 过多 的 注重 财务 在 的 问 题 有 很 重 要 的 现 实 意 义 。 指标 ， 则会 出现企业过 多的追求 利润 而导致 短期 效益 ， 不 利 １ 逆向物流 企 业评价 指标体 系及 调查 于企业 的现代 化经 营方 式 和全 面长 远发 展 ， 本 次 为发 现 辽 设 计 辽 宁省 逆 向物 流 企 业 评 价 指 标 体 系 所 应 遵 循 的 原
参 考文 献
合理 的环境才 能 使产 业健 康 成 长和 发展 ， 才 能促进 重
化 工 业 有 效 的 进 行 升级 发 展 。优 化 四 川 Ｉ 重 化 工 业 的 发 展 环
１ ］张克俊． 关于四川走 新型 工业化道路的思考Ｅ １ ］ ． 四川省情 ， ２ ０ ０ ４ ， 境一方 面需要提 升市 场 化水 平 ， 另一 方 面需 要 扩 大对 外 开 ［
缘 包销 晦 物 流 绿 色 生 产物 流 绿 色 供成 物
物 流企业包 括正 向物流 企业 和逆 向物流 企 业 ， 具 体 的
逆 向物 流 系 统 流 程 图 见 图 １ 正 向 物 流 是 指 供 应 商 购 买 原 材料 ， 然后 进行加 工 生产 、 再 销售 给 消 费者 市场 ， 而逆 向物 流恰 恰相反 ， 逆 向物 流 是 从 消 费 者 市 场 购 买 废 旧 物 品 ， 然 后 进 行收集整 理 ， 选 择可利用物 品进行 回收 购买 ， 再 进 行 加 工 生产 ， 最后销 售 给 二 级 市场 再 针 对 消 费者 市 场 进行 流通 。 近几年逆 向物流发展 迅速 ， 主 要 是 由于 环 保 理 念 深 入 ， ２ ０ ０ ５ 年辽宁省 被列为第 一批 国家 循环 经济 试点 省 ， ２ ０ ０ ８年 辽宁
相关关键 技术及其 应用前景 。
的评 价 ， 对典 型的辽宁省逆 向物 流企业 进行调 查 ， 结合 逆 向
通过 带有 ＡＨＰ约束锥 的 ＤＥ Ａ评 以往企业绩 效评 价 主要 从 财务 指标 进行 ， 往 往 忽 视 一 物 流企业 评价 指标体 系 ， 使定性指标与定 量指标 有机结 合 、 考虑 主管决 策偏 些 比如用户满 意度 等方 面 的其他 重 要指 标 ， 随着 逆 向物 流 价模型 ， 客观数据为依据 ， 对发 现辽 宁省逆 向物 流企业 所存 企 业 的 国际 化 趋 势 以 及 自身 特 点 ， 用 户 满 意 度 等 方 面 的 指 好 因素 ，
省沈 阳市再 生资源 产业基地被列 为第二批 国家循 环经 济试
点单位 ， 其涉及 领域 为逆 向物 流 及再 生 资源 回收利 用 体系
图 １ 逆 向物 流 流 程 图
通 过 对 现 状 逆 向 物 流 企 建设 。同时 ， 已有 越 来越 多 的企业 将 目光 瞄 准 逆 向物 流再 宁 省逆 向物 流 企 业 所 存 在 的 问 题 ， 业 调查 以及 评 价 指 标 体 系 设 计 ， 建 立 了 逆 向 物 流 企 业 的 评 制造市 场 。各主 管部 门 和代 表性 行业 如 汽车 零 部件 业 、 家 价 指标体系 ， 指标 系统 可 以有 效 的进行 逆 向物 流企 业 之 间 电业等 机电产 品制造业积极关注 逆 向物流 企业绩 效评 价 的
摘
要： 通 过 对 现 状 逆 向物 流 企 业 调 查 以及 评 价 指 标 体 系设 计 ， 建 立 了逆 向 物 流 企 业 的 评 价 指 标 体 系 。指 标 系统 可 以
有效的进行 逆向物流 企业之间的评价 ， 对典型 的辽宁省逆 向物流 企业进行 调 查 ， 结合逆 向物 渝企 业评价 指标体 系， 通 过 带 有 ＡＨＰ约 束 雏 的 ＤＥ Ａ评价模型 ， 使 定 性 指 标 与 定 量 指 标 有机 结 合 、 考虑 主 管 决 策 偏 好 因素 ， 客 观 数 据 为依 据 ， 对 发 现 辽 宁