药房门店管理制度

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药房管理制度及规定

药房管理制度及规定一、人员管理1、药房工作人员应具备相关的药学专业知识和技能，持有相应的资格证书，如药剂师证等。

2、工作人员应遵守职业道德规范，做到诚信、公正、负责，保护患者的隐私和权益。

3、定期接受专业培训和继续教育，不断提高业务水平，了解最新的药学知识和法规政策。

二、药品采购与验收1、药品采购应遵循合法、安全、有效的原则，从具有合法资质的供应商处采购。

2、建立药品采购档案，记录采购药品的名称、规格、数量、价格、供应商等信息。

3、药品到货后，由专人按照验收标准进行验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书、有效期等，确保药品质量合格。

4、验收不合格的药品应及时与供应商联系处理，不得入库。

三、药品储存与养护1、药品应按照其性质、剂型、储存条件等分类存放，做到整齐有序，便于查找和取用。

2、设立常温库、阴凉库、冷藏库等不同的储存区域，确保药品在适宜的温度和湿度环境中储存。

3、定期对药品进行养护，检查药品的质量、有效期等，发现问题及时处理。

4、对特殊药品，如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等，应按照相关规定严格管理，实行双人双锁保管制度。

四、药品调配与发放1、调配药品必须严格按照处方或医嘱进行，做到“四查十对”，即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

2、调配完成的药品应经过核对无误后，方可发放给患者或医护人员。

3、发放药品时，应向患者或医护人员详细说明药品的用法、用量、注意事项等。

五、处方管理1、处方应按照规定的格式和内容书写，字迹清晰、规范，不得涂改。

2、对处方进行审核，确保处方的合法性、规范性和用药合理性。

3、处方应按照规定保存，普通处方保存期限为 1 年，医疗用毒性药品、第二类精神药品处方保存期限为 2 年，麻醉药品和第一类精神药品处方保存期限为 3 年。

六、药品不良反应监测与报告1、建立药品不良反应监测制度，关注患者用药后的反应。

药房门店安全管理制度

一、总则为保障药房门店的安全生产，预防事故发生，确保员工及顾客的生命财产安全，特制定本制度。

二、安全责任1. 药房门店安全管理工作由店长全面负责，各部门负责人协助店长履行安全职责。

2. 员工应严格遵守国家有关安全生产的法律、法规和本制度，确保自身及他人安全。

三、安全管理措施1. 药品安全管理（1）严格执行药品采购、验收、储存、销售等各个环节的规章制度，确保药品质量。

（2）定期对药品进行质量检查，发现问题及时处理。

（3）药品储存区应保持通风、干燥，避免受潮、发霉。

2. 设施设备安全（1）定期检查药房门店的消防设施、电气设备、监控系统等，确保其正常运行。

（2）消防设施应放置在明显位置，确保员工和顾客能够迅速找到并使用。

（3）禁止在药房门店内吸烟、使用明火，禁止在电气设备附近堆放易燃易爆物品。

3. 人员安全（1）员工应接受安全培训，掌握安全操作规程，提高安全意识。

（2）上班时间，员工应遵守岗位纪律，不得擅离岗位。

（3）员工应佩戴好个人防护用品，如口罩、手套等。

4. 顾客安全（1）药房门店应设置明显的警示标志，提醒顾客注意安全。

（2）员工应热情接待顾客，指导顾客正确使用药品，避免发生意外。

（3）药房门店应保持清洁卫生，确保顾客在购物过程中的卫生安全。

四、事故处理1. 事故报告（1）发生事故时，员工应立即停止操作，保护现场，并及时报告店长。

（2）店长应立即启动应急预案，组织相关人员开展救援工作。

2. 事故调查（1）事故发生后，店长应组织相关部门进行调查，查明事故原因。

（2）根据事故原因，提出整改措施，防止类似事故再次发生。

3. 事故处理（1）对事故责任人和责任部门进行责任追究。

（2）对事故造成的损失进行赔偿。

五、附则1. 本制度由药房门店店长负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 药房门店各部门应结合实际工作，制定具体的安全管理制度，并报店长审批。

4. 本制度如有未尽事宜，由药房门店店长根据实际情况予以补充和修改。

定点零售药店的管理制度6篇

定点零售药店的管理制度6篇定点零售药店的管理制度1一、人力资源店员要求：可以没有专业知识，但必须开朗、善于钻研、愿意学习，有上进心，有亲和力。

签合同：要想辞职必须提前三个月写书面的辞职报告，原因是招新人，工作交接。

二、考勤制度不能迟到早退。

迟到10分钟内扣10元。

迟到1小时以内扣20元。

迟到1小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷工处理。

旷工一天罚100元。

病假提前打电话。

事假要提前两天请假。

三、排班制度销售排班：一天8小时班。

如果是两班倒，按班次算提成。

销售员分别计业绩，分别计算提成。

店长等管理岗位，按全店的业绩算提成。

四、店长的职责1、人员考勤，调配，亲自顶班。

2、每天检查缺货情况。

也可分配给店员分别检查缺货情况。

尤其是前100种的品牌和前100种的优质品种。

3、定期检查卫生。

4、每天必须写一个成功的销售案例。

大家一起探讨分享。

可以写很成功的例子，也可以写个很不成功的例子，比较分析，以找出自身的优缺点。

5、定期考试。

一个月一次。

考药物功能知识，用法用量，通俗名称。

6、亲自办会员卡。

详细记录会员信息。

每个月可以设几天为本店会员日，持卡会有优惠品种，打折。

7、定期做活动。

活动策划。

做为主要负责人，可以找老板商量，找店员讨论。

活动所用的促销品、彩页都有亲自做。

8、帮助员工提高业务水平。

9、采购权。

10、每月月初，要把近效期、6个月之内的药品促销，处理掉。

3个月之内的近效期药品必须下架，谁负责的柜台的损失谁负责。

11、负责每个季度的销售目标的完成。

12、一般店长工资是店员1.5倍。

提成按所有店员平均提成的1.2倍。

但必须是完成销售任务的前提下，大家拿到所有提成。

五、销售目标制定和激励制度1、每个月的不一样。

年初就定好。

可以根据以往的销售情况。

一般应该增长20%-30%。

对应往年每月的销售情况。

2、完成销售任务，就按百分比拿提成。

完成任务，按业绩与任务的比例算系数，重新计算提成。

例如：完成任务100%时，各药品提成可以拿到1000元。

药房药店安全管理制度

一、总则为加强药房药店的安全管理，保障患者用药安全，预防安全事故发生，根据《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规，结合我店实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本店所有员工及工作人员，包括但不限于药品采购、验收、储存、调配、销售、售后服务等环节。

三、安全管理要求1. 药品质量管理（1）严格执行国家药品标准，确保药品质量合格。

（2）从具有合法经营资格的药品生产、批发企业采购药品，建立供货单位档案。

（3）药品验收人员应具备相关专业知识和技能，对购进的药品进行严格验收，确保药品质量。

（4）药品储存、养护、调配等环节应严格按照药品说明书和相关规定执行。

2. 药品储存与养护（1）药品储存区域应保持干燥、通风、避光、防潮、防鼠、防虫。

（2）药品分类存放，易燃易爆、有毒有害、贵重药品应专柜存放。

（3）定期检查药品储存条件，确保药品质量。

3. 药品调配与销售（1）调剂人员应具备相关专业知识和技能，持证上岗。

（2）根据医师处方进行药品调配，严格执行“四查十对”制度。

（3）对患者进行用药指导，确保患者正确用药。

（4）药品销售过程中，严格遵守国家价格政策，实行明码标价。

4. 安全保卫（1）加强店内安全防范，设立安全监控设备，确保店内安全。

（2）对麻醉药品、精神药品及贵重药品实行专人管理，定期盘点。

（3）加强员工安全教育培训，提高安全意识。

四、应急处理1. 发生药品质量问题，立即停止销售，报告上级主管部门。

2. 发生安全事故，立即启动应急预案，及时报告上级主管部门。

3. 对事故原因进行调查分析，采取有效措施防止类似事故再次发生。

五、监督与考核1. 药房药店安全管理工作由店长负责，定期对员工进行安全教育培训。

2. 建立安全管理制度执行情况检查记录，对发现的问题及时整改。

3. 对违反本制度的行为，视情节轻重给予相应处罚。

六、附则本制度自发布之日起施行，解释权归药房药店所有。

注：本制度可根据实际情况进行修订。

大药房门店安全管理制度

一、总则为确保大药房门店的正常运营，保障员工、顾客及财产安全，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。

本制度适用于本大药房所有门店。

二、安全责任1. 门店经理为门店安全第一责任人，负责门店安全工作的全面领导和管理。

2. 所有员工均应遵守本制度，履行各自岗位的安全职责。

三、安全教育培训1. 门店经理负责组织新员工入职前进行安全教育培训，确保员工掌握必要的安全知识和技能。

2. 定期对员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。

四、消防安全管理1. 门店应配备必要的消防设施，如灭火器、消防栓等，并确保其完好有效。

2. 定期检查消防设施，发现损坏及时更换或维修。

3. 门店内禁止吸烟，严禁使用明火，确保安全通道畅通。

五、用电安全管理1. 门店内用电设备应按照规定安装，确保线路安全。

2. 严禁私拉乱接电线，不得超负荷使用电器设备。

3. 发现电器设备异常，立即停止使用，并报维修人员处理。

六、药品安全管理1. 药品储存应按照规定分类、分区存放，确保药品质量。

2. 严格药品采购、验收、储存、销售、退换等环节，确保药品安全。

3. 定期检查药品质量，及时处理过期、变质药品。

七、意外事件处理1. 发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取措施减少损失。

2. 保护事故现场，配合相关部门进行调查处理。

3. 及时向公司汇报事故情况，并做好事故善后处理工作。

八、安全检查与考核1. 定期开展安全检查，对安全隐患进行排查整改。

2. 建立安全考核制度，将安全工作纳入员工绩效考核。

九、附则1. 本制度由门店经理负责解释和修订。

2. 本制度自发布之日起施行。

以下是部分安全管理制度的具体内容：一、门店经理职责1. 制定门店安全管理制度，并组织实施。

2. 定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。

3. 负责门店员工的安全生产教育培训。

4. 组织开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

5. 负责门店安全工作的汇报和沟通。

二、员工安全职责1. 遵守安全操作规程，正确使用安全设备。

药房门店安全管理制度

一、总则为加强药房门店安全管理，保障药品安全，预防事故发生，维护员工及顾客的生命财产安全，根据国家有关法律法规，结合本药房实际情况，特制定本制度。

二、安全责任1. 药房门店负责人为药房安全第一责任人，对本药房安全工作全面负责。

2. 各部门负责人对本部门安全工作负责，对所属员工进行安全教育和培训。

3. 所有员工均应严格遵守本制度，积极参与安全管理，确保药房安全。

三、安全措施1. 人员安全（1）员工上岗前，必须进行安全教育培训，确保员工掌握安全操作技能。

（2）员工应佩戴工作牌，穿着整洁的工作服，确保人身安全。

（3）员工应遵守劳动纪律，不得擅离职守，确保药房正常运营。

2. 药品安全（1）药品储存环境应符合国家药品管理规范要求，保持通风、干燥、避光。

（2）药品储存区域应设置明显的警示标志，防止误拿、误用。

（3）药品有效期管理，确保药品在有效期内销售。

3. 财务安全（1）财务人员应严格执行财务制度，确保财务安全。

（2）现金、贵重物品应妥善保管，设置保险柜，确保财产安全。

4. 消防安全（1）药房内应配备足够的消防器材，并定期检查、更换。

（2）员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握火灾应急处理措施。

（3）禁止在药房内吸烟、使用明火，确保消防安全。

5. 设备安全（1）药房内设备应定期检查、维护，确保设备正常运行。

（2）设备操作人员应严格按照操作规程进行操作，防止设备故障。

四、安全检查与考核1. 药房负责人应定期组织安全检查，对发现的安全隐患及时整改。

2. 对安全工作表现突出的员工给予奖励，对违反安全规定的员工进行处罚。

3. 药房应建立健全安全档案，记录安全检查、事故处理等相关信息。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行，由药房负责人负责解释。

2. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

3. 本制度如有变更，应及时通知全体员工，确保其知晓和遵守。

药品连锁公司门店管理制度

药品连锁公司门店管理制度一、总则1. 本制度旨在规范药品连锁公司门店的经营管理行为，确保药品质量安全，提高服务水平，促进企业健康发展。

2. 各门店必须遵守国家有关药品管理的法律法规，严格执行本制度规定。

二、门店管理1. 门店布局与环境1. 门店应合理规划药品陈列区、咨询区、收银区等功能区域，确保顾客购物体验。

2. 保持门店环境清洁卫生，定期进行消毒，特别是药品存放区域。

2. 药品采购与存储1. 门店药品采购应遵循公司统一的采购流程，确保药品来源合法、质量可靠。

2. 药品应按类别、性质妥善存储，避免交叉污染，特殊药品应按规定条件存放。

3. 销售管理1. 销售人员需具备相应的专业知识，对顾客提供准确的药品信息和用药指导。

2. 确保药品销售过程符合规定，不得销售假冒伪劣、过期或未经批准的药品。

4. 咨询服务1. 提供专业的咨询服务，包括但不限于药品使用方法、剂量、不良反应等。

2. 对于需要长期用药的顾客，建立健康档案，提供跟踪服务。

三、人员管理1. 员工培训1. 新员工入职必须接受岗前培训，包括药品知识、操作规程等。

2. 定期对员工进行业务技能和职业道德的培训，提升服务质量。

2. 工作纪律1. 员工应遵守工作时间规定，不得无故迟到早退。

2. 严禁在工作中使用手机等电子设备进行私人事务。

四、财务管理1. 严格执行公司的财务制度，确保收支两条线清晰。

2. 定期进行财务审计，防止财务违规行为。

五、监督与考核1. 建立门店考核机制，定期对门店的经营状况、服务质量进行评估。

2. 对违反管理制度的行为进行记录，并根据情节轻重采取相应的处罚措施。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司总部负责解释。

2. 如有与国家法律法规相抵触的地方，以国家法律法规为准。

药房管理制度

药房管理制度第一章总则第一条为规范药房管理，保障药品质量和合理使用，保障广大人民群众健康，根据《中华人民共和国药品管理法》等法律法规，制定本管理制度。

第二条药房管理制度适用于所有从事药品销售的药房，包括医院药房、社区药房、诊所药房等各类药房。

第三条药房管理应遵循诚实守信、依法合规、服务至上的原则，确保药品质量安全，提高服务水平，保障患者用药安全。

第四条药房管理应加强药品采购、存储、销售、配送、处方审核等环节的规范管理，确保药品流通环节的合法合规和安全稳定。

第五条药房应配备具有执业药师资格的专业人员，保障患者正确使用药品，提供用药咨询和指导。

第二章药品采购管理第六条药房应向有药品经营资质的正规厂家或批发企业采购药品，确保药品来源合法合规。

第七条药房应建立健全药品采购文件管理制度，记录药品采购的品种、数量、厂家、价格等信息，确保采购过程可追溯。

第八条药房应定期对药品库存进行盘点，确保药品库存量和账面记录一致，防止过期药品滞销。

第九条药房应采取有效措施对上架药品进行分类、标记、陈列，保证药品的清晰可见，便于患者选择和查找。

第三章药品存储管理第十条药房应建立药品存储管理制度，对收到的药品进行分类、分区存储，确保药品质量不受影响。

第十一条药房应定期检查药品库存，发现问题及时处理，防止药品受潮、霉变、污染等情况发生。

第十二条药房应设置专门的药品存储间，保持库房内温湿度适宜，确保药品质量得到有效保障。

第十三条药房应严格执行药品保存期限标识，确保过期药品及时处理，杜绝过期药品流入市场。

第四章药品销售管理第十四条药房应遵守药品销售相关法律法规，对患者购买药品进行核对身份、识别处方、医师签名等工作。

第十五条药房应建立明确的药品销售记录表，记录患者购买的药品种类、数量、价格等信息，确保销售过程真实可靠。

第十六条药房应加强对处方药的管理，严格审核处方真实性，杜绝虚假处方和非法销售行为。

第十七条药房应加强对特殊药品（如麻醉药品、毒性药品等）的管理，确保使用人员具备相应资质和操作技能。

药房管理制度及规定

药房管理制度及规定一、前言药房是医院或药店中负责药品管理和发放的重要部门，为了确保药品的质量、安全和有效使用，保障患者的健康权益，建立科学、规范、完善的药房管理制度及规定是至关重要的。

二、人员管理1、药房工作人员应具备相应的药学专业知识和技能，经过专业培训并取得相关资格证书后方可上岗。

2、工作人员应遵守职业道德，秉持诚信、公正、负责的态度为患者服务。

3、定期进行业务培训和考核，不断提高专业水平和服务质量。

三、药品采购管理1、制定合理的药品采购计划，根据临床需求、库存情况以及药品的有效期等因素进行综合考虑。

2、选择合法、正规的药品供应商，严格审核其资质和信誉。

3、采购药品时，必须严格执行国家有关药品采购的法律法规和政策，确保采购的药品符合质量标准。

四、药品验收管理1、对采购的药品进行严格的验收，核对药品的名称、规格、数量、批号、有效期、生产厂家等信息。

2、检查药品的外观、包装、标签、说明书等是否符合规定。

3、对验收不合格的药品，应及时与供应商联系处理，并做好记录。

五、药品储存管理1、按照药品的性质、剂型、用途等分类存放，设置相应的储存区域，如常温区、阴凉区、冷藏区等。

2、药品存放应保持整洁、干燥、通风良好，避免阳光直射和潮湿环境。

3、定期对库存药品进行盘点和养护，确保药品的质量和数量准确无误。

六、药品调配管理1、药师必须严格按照处方或医嘱进行药品调配，确保药品的品种、规格、剂量、用法等准确无误。

2、调配药品时，应认真核对患者的姓名、性别、年龄、病历号等信息，防止药品错发。

3、对特殊药品的调配，如麻醉药品、精神药品等，应严格遵守相关法律法规和管理制度。

七、药品发放管理1、发放药品时，应向患者或家属详细说明药品的用法、用量、注意事项等。

2、对需要特殊储存条件的药品，应提醒患者注意保存方法。

3、建立药品发放记录，包括患者姓名、药品名称、规格、数量、发放时间等信息。

八、药品质量监测管理1、定期对药房内的药品进行质量检查，重点检查药品的外观、有效期、包装等。

药房管理制度十条

药房管理制度十条一、药品分类管理为了确保药品的安全和有效性，药房应按照药品的性质、用途和管理要求进行分类管理，包括但不限于中药、西药、保健品等。

不同类别的药品需放置在不同的区域或柜子中，避免交叉污染和混淆。

二、库房货架管理药房的库房应当确保货架干净整洁，货物分类有序，药品名称和批号清晰可见。

库房内的药品应按照生产日期和保质期进行排列，确保先进先出原则。

同时，库房的温度和湿度需符合药品储存的要求。

三、药品采购及验收药房的药品采购应按照药品目录进行，采购员需具备相关从业资质，保证采购的药品符合法律法规和标准。

药品采购到货后，药房应进行验收，对药品的批号、数量、外包装、标签等进行检查，确保药品的真实性和完整性。

四、药品入库管理药品入库前，应对药品进行质量检验，包括药品外观、标签信息、保质期等。

入库时需及时登记相关信息，并按照药品分类放置在相应的位置。

入库时应注意避免药品间的交叉污染，采取相应的防护措施。

五、药品销售管理药房的销售人员应具备相关资质和专业知识，不得随意提供药品咨询和推销非法或过期药品。

销售时需核对患者的处方，不得销售未经医生开具的处方药品。

销售药品时需详细记录销售信息，包括药品名称、批号、售出数量、销售时间等。

六、药品出库管理药房进行药品出库时，应核对药品的批号和数量，确保正确无误。

对于药物的领用，必须有医生处方或相关授权文件，并在出库记录中进行详细登记。

同时，应做好药品报损和调剂的管理工作。

七、药品质量跟踪回溯药房应建立药品质量跟踪回溯制度，对药品的质量问题进行调查和追溯。

一旦发现问题药品，应停止销售，并及时上报相关部门和供应商。

同时，要定期对库存中的药品进行检查和核实，确保药品的质量和安全。

八、药品过期处理药房应建立科学合理的药品过期处理制度。

过期药品应按照相关法律法规和规定进行处置，不得随意丢弃或私自销毁。

过期药品的销毁应有专门的药物处置企业进行，并做好相应的记录和报告。

九、药品安全防范药房应加强药品安全防范工作，保证药品的安全性和完整性。

药房管理规章制度

药房管理规章制度第一章：总则第一条：为规范药房管理，提高服务质量和工作效率，制定本规章制度。

第二条：本规章制度适用于药房经营单位及从业人员。

第三条：药房经营单位应当按照本规章制度的要求，建立健全内部管理制度，并确保从业人员按照规定执行。

第四条：药房从业人员应当具备相关资质，并接受规范的培训。

第五条：药房经营单位应当保证药品的质量与安全，并接受监督检查。

第六条：药房从业人员应当严格遵守法律法规，确保药品的合理使用和临床疗效。

第七条：药房经营单位应当依法向药监部门申请办理相关证照，并及时更新。

第二章：药品管理第八条：药房应当按照药监部门的规定，只销售具有合法许可的药品。

第九条：药房应当保持药品的保存、储存、陈列环境清洁整洁，并保证温度、湿度等条件符合要求。

第十条：药房应当建立药品进货、出库、销售和退换货的台账，并保留必要的检验、检疫、合格证明等文件。

第十一条：药房应当对过期药品进行及时销毁，并保留相应的销毁记录。

第十三条：药房应当建立药品销售记录，及时上报药监部门。

第三章：服务管理第十六条：药房应当建立用户健康问卷和药品使用记录，并及时更新和维护。

第十七条：药房应当定期开展健康教育活动，提高用户的健康意识和科学用药能力。

第十八条：药房应当建立用户投诉处理机制，并及时处理和反馈。

第四章：安全管理第十九条：药房应当确保药品存储区域的安全防护设施完善，防止盗窃和损坏。

第二十条：药房应当确保药品保管人员的资质和培训，并进行定期的安全防护演练。

第二十一条：药房应当建立药品安全监测制度，及时报告和处理药品质量问题。

第二十二条：药房应当建立医疗事故报告和跟踪机制，及时掌握和解决问题。

第二十三条：药房应当配备急救设备和药品，确保用户在紧急情况下得到及时救助。

第五章：违规处理第二十四条：药房从业人员如有违反法律法规和本规章制度的行为，将视情节轻重采取相应的处理措施，包括警告、罚款、解雇等。

第二十五条：药房经营单位如有违反法律法规和本规章制度的行为，将依法受到行政处罚，并可能被吊销许可证。

医药店铺管理规章制度内容

医药店铺管理规章制度内容一、店铺营业时间1. 医药店铺的营业时间为每天上午9点至下午6点，周末和节假日照常营业。

2. 店铺在非营业时间内，需保证门面整洁，不得存放过多杂物，保持清洁整洁。

3. 如有特殊情况需要调整营业时间，需提前向店长请假并经批准。

二、员工着装1. 员工的着装需整洁、大方，不得穿着过于暴露或不得体的服装。

2. 员工不得穿戴大型首饰，不得涂抹浓妆。

3. 长发员工需将头发整齐地绑起或盘起。

4. 不得穿拖鞋或拖鞋上班。

5. 露指甲、涂指甲油、戴手表需克制。

三、店铺卫生1. 店铺内外卫生需保持良好，不得有垃圾、污物、异味存在。

2. 店铺内需要定时清扫、消毒，特别是对于经常接触的地方如柜台、门把手等需加强消毒频率。

3. 店铺辅助工具如计算机、收银机等需要保持整洁，勿使用脏手或湿的布擦拭。

4. 店内药品需分类陈列，保持整齐清晰。

四、药品销售1. 所有销售药品需经过执业药师确认。

2. 对于处方药品，需要核对处方、药品与患者信息，不得擅自销售。

3. 对于非处方药品，需根据顾客需求进行合理推荐，提供正确用药建议。

4. 对于特殊情况如孕妇、婴幼儿等特殊群体，需提供专业咨询服务。

五、客户服务1. 对于客户提出的问题，需耐心解答，不能轻易以“不知道”或“不在场”等理由拒绝回答。

2. 对于投诉、意见，应认真对待，及时妥善处理。

3. 对于客户需求，应积极主动地提供合理解决方案。

4. 对于重要客户，应提供贴心关怀，建立长期合作关系。

六、安全管理1. 对于店内安全，需要每日进行巡查并及时发现隐患。

2. 对于客户反馈的安全问题，需立即处理，并及时向店长报告。

3. 对于突发事件如事故、火灾等，需按照应急预案进行处理。

4. 对于紧急情况如突发疫情等，需按照相关规定采取防控措施。

七、工作纪律1. 对于员工迟到、早退、旷工等情况，需按照规定进行处罚。

2. 对于工作失误、疏忽等情况，需按照情节轻重进行处理。

3. 对于店铺管理规章制度的遵守情况，需定期检查评估。

药房管理制度十条

药房管理制度十条一、药房运营管理药房应建立完善的管理制度和流程，确保药品的购进、储存、销售等环节的安全可控性。

药物储存区域应干净整洁，避免与其他物品混杂放置。

药品应按照标签上的要求分类储存，确保易混淆的药品分开存放，以防发生错误。

药房应每周进行一次全面清理和消毒，定期检查药品的有效期，确保药品的安全使用。

二、药品采购管理药房的药品采购应严格按照国家相关规定执行。

药房应与具备药品经营资质的供应商建立合作关系，并签订合同，明确药品的规格、数量、价格等关键信息。

药品验收应由专业人员进行，确保采购的药品符合药典标准和质量要求。

同时，应及时记录和归档药品采购记录，以备查验。

三、药品质量监控药房应配备药学专业人员，负责药品的质量控制工作。

药师在药品验收、储存、销售等环节中应仔细检查药品是否存在异常，如药品外包装破损、药品变质等，确保药品的质量符合要求。

对于有质量问题的药品，应立即停止销售并做好记录，及时与供应商联系处理。

四、药品销售管理药房销售药品时应核实患者的处方信息，并记录患者的个人信息。

药房应建立合理的药品销售管理系统，确保处方药的销售符合相关法规要求。

在销售过程中，药师应向患者提供药品的正确用法和注意事项，并解答患者的疑问，确保患者正确使用药品。

五、药品库存管理药房应建立药品库存管理制度，合理控制药品的库存量。

药品库存应按照先进先出的原则进行管理，确保库存药品的安全性和有效性。

药房应进行定期盘点，及时更新库存信息，并做好库存记录和报废药品处理。

六、药品信息管理药房应建立药品信息管理系统，将购进的药品信息录入系统，并详细记录药品的批号、有效期、供应商等关键信息。

药师在销售药品时应及时更新药品信息系统，确保药品信息的准确性和完整性。

药房还应建立不同级别的药品信息查询权限，以便管理人员和药师能够及时查询到药品的详细信息。

七、药品价格管理药房应严格按照国家规定执行药品价格管理。

药品的销售价格应明码标价，不得随意涨价或收取额外费用。

门店药学服务管理制度(四篇)

门店药学服务管理制度一、总则门店药学服务是指通过药师提供的医药咨询、用药指导、药物监测等服务，帮助患者合理用药、提高药物疗效、预防和减少药物不良反应的服务。

为了规范门店药学服务，提供优质的药学服务，制定本管理制度。

二、药学服务范围1. 用药指导：根据患者的疾病情况，指导患者正确使用药物，包括用药时间、用药方法、用药剂量等。

2. 药物监测：定期对患者的药物疗效和药物安全进行监测，发现问题及时与患者沟通并提出建议。

3. 药物咨询：解答患者对药物的疑问，包括药物的使用方法、不良反应、药物相互作用等。

4. 药物评估：对患者的药物疗效进行评估，根据评估结果给出优化用药方案。

5. 药物跟踪：跟踪患者使用的药物，提醒患者按时服药，并及时反馈患者用药情况。

三、门店药师资格要求1. 药师应具备相应药学专业知识，具备临床药学知识和临床经验。

应具备国家认可的药师资格证书。

2. 药师应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者建立良好的关系，提供专业、贴心的药学服务。

四、门店药师工作流程1. 接待患者：门店药师应主动接待患者，并了解患者的病情和用药情况。

2. 评估用药情况：对患者的病情和用药情况进行评估，包括用药的合理性、用药过程中的问题等。

3. 提供药学服务：根据患者的需要，提供相应的药学服务，包括用药指导、药物监测、药物咨询等。

4. 结果记录与沟通：将服务结果记录在患者的个人档案中，并及时与患者沟通，解答患者的疑问和提出建议。

5. 药物跟踪与评估：跟踪患者的用药情况，在必要时进行药物疗效评估，优化用药方案。

6. 定期复查：定期复查患者的用药情况，及时发现问题并解决。

五、门店药学服务的要求1. 保证服务质量：提供的药学服务应符合相关法律法规的要求，保证服务的安全性和准确性。

2. 遵循药物敏感信息保密原则：对患者的个人隐私和药物敏感信息保密，不得泄露。

3. 定期培训：门店药师应定期进行相关药学知识的培训，提高专业水平。

4. 患者满意度调查：定期对患者对药学服务的满意度进行调查，及时改善服务质量。

药店门店管理规章制度

药店门店管理规章制度第一章总则第一条为规范药店门店的经营行为，提高服务质量，维护药店和顾客的正当权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于药店门店的所有员工，包括管理人员和普通员工。

第三条药店门店员工必须遵守国家法律法规、药店行业规定和本规章制度，恪守职业道德。

第二章岗位职责第四条药店门店的管理人员应负责管理药店门店的日常经营事务，确保药品的质量和合法合规。

第五条药店门店的销售人员应熟悉药品信息，为顾客提供专业的咨询和建议，确保顾客购买到合适的药品。

第六条药店门店的收银人员应熟悉收银系统操作，准确无误地收取顾客的款项，保证交易的顺利进行。

第七条药店门店的保洁人员应负责药店门店的卫生清洁工作，保持店面整洁干净。

第八条药店门店的保安人员应负责药店门店的安全保卫工作，保障顾客和员工的人身财产安全。

第九条药店门店的其他员工应根据实际工作需要，认真履行各自岗位职责。

第三章工作纪律第十条药店门店的员工应按时到岗，不得迟到早退，不得擅自请假，不得旷工旷课。

第十一条药店门店的员工应穿着整洁、得体的工作服，保持良好的个人形象。

第十二条药店门店的员工应保持良好的工作状态，严禁在工作期间打瞌睡、闲聊或做与工作无关的事情。

第十三条药店门店的员工应尊重领导和同事，相互合作，不得互相攻击、抱怨或传播谣言。

第十四条药店门店的员工应遵守药店的营业时间，不得提前关门或延迟营业。

第十五条药店门店的员工应保护药店的商业秘密，不得泄露给外部人员。

第四章服务规范第十六条药店门店的员工应向顾客提供真诚、周到的服务，不得冷漠、怠慢或态度恶劣。

第十七条药店门店的员工应在售药过程中遵循医师的处方，不得擅自调换或增减药品。

第十八条药店门店的员工应向顾客解释药品的使用方法、注意事项等信息，帮助顾客正确使用药品。

第十九条药店门店的员工应对药品的存放和保管负责，确保药品的质量不受影响。

第二十条药店门店的员工应向顾客提供必要的医疗急救措施，保障顾客在药店门店内的安全。

连锁药店管理制度门店

连锁药店管理制度门店药房管理制度目录一、日常管理考核制度二、卖场员工奖罚制度三、门店现场管理制度四、门店卫生管理制度五、门店商品陈列管理制度六、意外事件的防范与处理七、总结语一、日常管理考核制度1.店容店貌（5S管理----整理、整顿、清扫、清洁、修养）1）门口、外坪每日清扫，每周二、五进行大扫除，招牌外玻璃墙每月清洗一次。

2）自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、企划吊牌、灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。

3）清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。

雨天备好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。

4）营业场所内无私人物品或用品。

5）员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。

6）健康称、饮水机等设备应定置摆放。

7）店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。

2.员工仪容仪表1）服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，男员工上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接听手机。

2）仪表：个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。

不佩带首饰，不染彩色头发。

3）站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。

4）精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在货架和柜上。

5）工作时间不做与工作无关之事。

3.商品陈列卫生1）按规定分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净，不得空位置。

2）标签价码对应，价格一致。

商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商标、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。

药房管理规章制度目录(精选7篇)

药房管理规章制度目录(精选7篇)而今社会,需要规章制度的地方越来越多,对于药房的管理标准,员工应当严格根据工作要求来执行自己的职责。

想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是由我给大家带来的药房管理规章制度名目7篇，让我们一起来看看！药房管理规章制度名目篇1一、门店每月应定时对店堂陈设药品进行养护检查。

大型门店对陈设的药品可每季度按“三、三、四”循环的原则进行养护检查，小型药店可每月对陈设药品全部进行养护检查。

照实做好养护检查记录。

二、被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护检查，对药品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护结论等状况照实记录。

三、经营需低温冷藏的药品的门店，应配置相应的冷藏设备，将需低温冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录。

四、对中药材、中药饮片应按其特性实行筛选，凉晒，熏蒸等方法进行养护。

五、门店应每天上、下午各一次对店内的温湿度状况进行检测，并按时记录。

温湿度达临界点或超标时，应实行通风除湿、降温等措施，以保证陈设药品质量和平安。

温湿度监测及调控记录簿保存时间不得少于两年。

药房管理规章制度名目篇2一、营业员日常行为规范：1、上班时间必需穿工作服，着装干净，洁净。

不按要求着装者每次罚款5元。

2、上班时间不迟到不早退，违者罚款2元，迟到或早退时间超过10分钟者罚款10元。

3、注意药房的对形状象，提倡文明用语服务。

顾客进入店里必需立即主动迎接。

服务态度热忱，不得以任何理由与顾客发生争吵。

违反者依据情节罚款10—50元。

4、在店里不得玩嬉戏机，看工作无关的书籍，不得长时间玩手机。

严峻者罚款5—10元。

上班时间不得长时间接私人电话，假如在接待顾客的时候不能接电话，违者罚款5元。

5、营业员，收银员对营业款应实事求是，如有弄虚作假，按该金额的10倍罚款。

6、接待顾客乐观，主动，热忱，面带微笑，并用“您好，请问，请稍等，请慢走”等礼貌用语。

7、营业员对每次店里推出的活动都应了解，熟识和把握，并且乐观主动告知顾客。

药房管理制度完整版

药房管理制度
一、目的
为了规范药房的经营管理，保障药品的质量和安全，提高药学服务水平，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于药房的所有员工和管理人员。

三、管理规定
1. 药房设立：药房应依法取得营业执照和相关经营许可证，并在核准的范围内开展经营活动。

2. 药品采购：药房应选择合法、诚信的药品供应商，采购药品时应查验药品的批准文号、生产日期、保质期等相关信息，确保药品的质量和安全。

3. 药品储存：药房应设置专门的药品储存区域，按照药品的性质进行分类存放，并确保药品的储存条件符合要求。

4. 药品销售：药房应严格按照处方药和非处方药的分类进行管理，销售药品时应向顾客提供详细的用药指导，确保
顾客正确使用药品。

5. 药学服务：药房应提供专业的药学服务，包括药物咨询、用药指导、药物不良反应监测等，帮助顾客解决用药问题。

6. 质量管理：药房应建立健全质量管理体系，对药品的采购、储存、销售等环节进行严格的质量控制，确保药品的质量和安全。

7. 财务管理：药房应建立健全财务管理制度，对收入和支出进行严格的记录和分析。

财务人员应定期与法定代表人进行财务对账。

8. 法律责任：药房应严格遵守国家的法律法规，承担相应的法律责任。

如违反本制度的相关规定，药房将面临行政处罚、民事赔偿等风险。

四、责任追究
1. 对于违反本制度的员工，药房可视情节轻重给予口头警告、书面警告、罚款、辞退等处理。

2. 对于因员工失职造成的经济损失，药房有权要求员工承担赔偿责任。

五、附则
1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度的解释权归药房所有。