河南省旅游景区服务规范(征求意见稿_
农家乐管理制度(八篇)
农家乐管理制度为进一步规范农家乐管理，确保用餐人员饮食卫生，鱼池镇结合该镇实际，特制定农家乐卫生管理制度如下：一是农家乐有食品卫生管理____，须落实专人负责和管理。
二是须持卫生许可证，上墙公布，从业人员持有效健康合格证，经培训后方可上岗。
三是确保食用工具洁净，做到一冲、二洗、三消毒、四保洁。
四是不采购、加工、出售腐烂、变质、有毒、有害、超过保质期的食品或无标签的定型包装食品。
五是不供应隔夜、隔餐或外购散装未经重新充分加热的食品，冷菜和其他熟菜从制好到食用不超过____小时。
六是生、熟食品，成品、半成品的加工和存放分开，标记明显，分类存放。
七是冷菜间须专用，专人规范操作。
八是确保农家乐内部及四周环境整洁、有序，无生活垃圾、堆放物，无乱吊挂等现象，厕所符合卫生要求。
农家乐消防安全管理制度一、营业期间确保安全出口、疏散通道畅通。
二、按规定配备灭火器应急照明灯和疏散标志等消防设施，确定专人负责，加强维护保养，确保完整好用。
三、严格用火用电管理，严禁超负荷使用电器，私拉乱接电气设备，严禁在客房内使用明火。
四、严禁存放过量易燃____化学物和其它危险物品。
五、做好值班巡查工作，发现事故苗头，及时消防。
六、全体员工必须熟悉灭火疏散预案，会报警、会使用消防器材、会____引导顾客疏散，积极向游客宣传消防安全知识和森林防火知识。
七、积极整改上级监督部门检查中发现的火灾隐患。
农家乐入住登记制度一、农家乐应____旅馆前台登记系统，设专人负责入住登记，及时上报住宿人员信息，并保证所填写的资料真实性。
凡入住农家乐的住宿人员一律凭____、护照、旅行证等有效证件登记住宿。
二、确实无法____旅馆前台登记系统的农家乐，应将住宿登记情况于当天____时____分前报当地派出所。
三、没有证件或证件可疑的旅客，要问清情况和原因，先安排住宿，并立即报告当地公安部门，不得知情不报或纵容、隐瞒、包庇。
四、发生以下情况农家乐不应接待客人：（一）携带危害农家乐安全的物品入店者；（二）从事违法活动者；（三）影响农家乐形象者；（四）无支付能力或曾有过逃帐记录者；（五）法律、法规规定的其他情况。
旅游服务质量提升计划
《旅游服务质量提升计划》（征求意见稿）为贯彻落实国务院《质量振兴纲要（1996年-2010年）》和《关于加快发展服务业的若干意见》，全面提高旅游服务质量，推动旅游产业转型升级，促进旅游产业科学发展，国家旅游局决定实施《旅游服务质量提升计划》。
一、现状与形势改革开放30年，我国旅游业已经成为我国国民经济的重要产业和世界旅游大国。
旅游业以服务为载体，在经济建设、文化建设、社会建设以及国际交往中发挥了积极重要作用，对促进就业，提高国民生活质量，推动社会主义新农村建设和小康社会建设进程贡献了力量。
随着旅游业的发展，我国的旅游服务质量也有了明显提高。
旅游接待设施和配套功能不断完善，旅游产品更加丰富，基本满足了人民群众不断增长的旅游消费需求；一系列旅游标准的实施，规范了旅游服务，提升了中国旅游业标准化、规范化水平；开放引进国际管理模式和服务模式，推动旅游企业服务质量体系不断完善；旅游队伍建设加快发展，不断增强了旅游服务能力；旅游目的地建设和旅游诚信体系建设，促进了旅游服务质量提升，改善了旅游业发展环境，对整体提升中国服务水平产生了深远的影响。
但是，我国旅游服务质量总体水平还不能满足经济社会不断发展和旅游消费者需求日益提高的需要，与旅游发达国家尚有一定差距。
旅游业发展过程中积累的一些服务质量问题，包括旅游服务信息不透明，旅游服务标准覆盖面还不够广，有的旅游企业和从业人员质量意识不强、服务缺乏诚信，旅游服务质量监管力度不够，旅游消费者不成熟等，还没有得到很好地解决，已经成为影响我国旅游业发展的制约因素。
面对党中央、国务院加快发展服务业的重大机遇，以及世界金融危机影响的严峻挑战，旅游业必须全面提升服务质量，最大限度满足旅游消费者需求，促进旅游市场繁荣，实现旅游业又好又快发展，为我国经济社会发展做出积极贡献。
二、指导思想、工作目标和工作重点指导思想：以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，全面落实党的十七大精神, 坚持科学发展，坚持以人为本，紧紧围绕旅游业转型升级的要求，以服务质量提升为核心，以完善旅游服务质量体系为基础，以实施旅游服务质量提升工程为载体，加强旅游服务质量的规范与监督管理，不断提升旅游服务质量，不断提升旅游产业素质，不断提升旅游产业在我国经济社会发展中的地位和国际旅游竞争力。
河南生态保护红线评价调整规则
河南省生态保护红线评估调整规则（征求意见稿）根据自然资源部办公厅生态环境部办公厅印发的《生态保护红线评估工作方案》要求，在对市县现有生态保护红线划定成果进行评估、识别矛盾冲突的基础上，按照“应划尽划、划管结合”的原则，区分自然保护地核心保护区、一般控制区，以及保护地之外的区域等不同的管控要求，对红线范围内现存的永久基本农田、集中连片耕地、镇村、合法矿业权等提出差别化的调整规则，用于省级评估调整和对市县反馈意见的处理，做到评估调整之后的生态保护红线成果落实国家有关要求，统筹生态保护和经济社会发展需要，权威、科学、可执行。
注释：1.根据中共中央办公厅国务院办公厅印发的《关于建立以国家公园为主体的自然保护地体系的指导意见》，自然保护地体系分为国家公园、自然保护区、自然公园三类，自然保护区实行分区管控，原则上核心保护区内禁止人为活动，一般控制区内限制人为活动；自然公园（包括森林公园、地质公园、海洋公园、湿地公园等各类自然公园）原则上按一般控制区管理，限制人为活动。
2.调整方式分为逐步退出、扣除、保留三种，分别是指退出红线范围内的村庄、永久基本农田、矿业权等人为活动，让位于生态保护；以“开天窗”方式将人为活动调出红线范围；对生态环境不造成明显影响的人为活动，“保留”在红线当中，计入红线面积。
一、涉及耕地的调整规则1.1自然保护地核心区的耕地不予调出（调出=扣除，下同）红线，逐步退出。
1.2结合国土“三调”成果进行认定，自然保护区和其他各类保护地核心区之外的集中连片耕地调出红线。
1.3结合国土“三调”成果进行认定，在各类自然保护地内的耕地后备资源保留在红线内，不再作为耕地后备资源开发；其他区域的耕地后备资源调出红线。
1.4符合县级以上空间类规划，不在各类自然保护地内，按照项目管理的土地整治区调出红线。
二、涉及永久基本农田的调整规则2.1自然保护区核心保护区的永久基本农田不予调出红线；其他区域内的永久基本农田全部调出红线。
研学旅行组织与服务规范
起草工作
主要起草单位：安阳市文化广电体育旅游局、安阳市教育局、红旗渠精神教育中心、河南金辉国际旅行社有 限公司、安阳市文旅集团、河南省旅游分会研学分会、安徽工程大学体验产业学院。
主要起草人：李齐越、郑晓玲、孙艳、薛保红、郭爱德、刘众一、刘晓男、孙隆、张华、朱玲玉。
标准目次
标准目次
参考资料来源
内容范围
《研学旅行组织与服务规范》（DB4105/T 155-2021）规定了研学旅行组织与服务的服务提供方基本要求、 组织要求、服务要求、人员配置与要求、安全保障与要求等。该标准适用于安阳市行政区域内组织开展的研学旅 行活动。
制定过程
制定背景 编制进程
制定依据 起草工作
制定背景
研学旅行作为一种研究性学习和旅行体验模式，在河南省安阳市发展迅速，中小学生外出研学需求旺盛，安 阳同时还吸引了大量来自中国各地的中小学生，随着教育部门进一步加大研学旅行工作推进的力度，研学旅行逐 步变成中小学生一种重要的学习方式。在推进研学旅行工作过程中，有很多包括思想认识不到位、协调机制不完 善、责任机制不健全、安全保障不规范等诸多问题，严重制约了研学旅行工作的有序开展。
研学旅行组织与服务规范
中华人民共和国河南省安阳市地方标准
01 制定过程
03 内容范围 05 实施建议
目录
02 标准目次 04 引用文件 06 意义价值
基本信息
《研学旅行组织与服务规范》（DB4105/T 155-2021）是2021年9月30日实施的一项中华人民共和国河南省 安阳市地方标准，归口于安阳市文化广电体育旅游局。
谢谢观看
为保障安阳市研学旅行工作的良性发展，需要在国家旅游局《研学旅行服务规范》的基础上，在服务提供方 的选择和要求、产品的开发、服务项目的设置，安全管理规范及服务改进、投诉处理等方面有更细致更严谨的规 范标准，因而出台了《研学旅行组织与服务规范》（DB4105/T 155-2021）。
旅游解说——精选推荐
太行山大峡谷自然风光旅游区导游词（征求意见稿）（从西游进入景区的游客可以按顺序方式进行讲解；从东游进入景区的游客可以按倒序方式进行讲解）各位游客大家好！“古词新曲歌不尽太行千古秀，名诗佳句写不完峡谷万般美。
”欢迎您来到千里太行山美景在壶关——太行山大峡谷，希望在这里，陪伴您度过一段舒适、愉快的时光。
现在我们所处的位置是太行山大峡谷西(东)游客服务中心，本旅游观光巴士(方向西游-东游)途经黑龙潭、紫团山、红豆峡、八泉峡、青龙峡，最后到达终点站太行山大峡谷东游客服务中心。
等闲抒发太行情，万紫千红峡谷景。
各位游客现在我们就进入了太行山大峡谷景区，太行山大峡谷景区绵延百里，风光旖旎，气势磅礴，集泰山之雄、黄山之奇，华山之险、庐山之秀于一体，绘北国粗犷豪放阳刚之美与江南清幽婀娜阴柔之秀于一身，占地面积225平方公里。
近年来,先后被评为国家森林公园、国家地质公园、国家4A级景区、国家攀岩基地、中国最美十大峡谷之一，是北方最大的峡谷生态旅游区，是全省内十一旅游标杆景区之一，现已对外开放的主要景点有八泉峡、红豆峡、黑龙潭、紫团山、青龙峡等。
太行山大峡谷峡谷山高峰险，自古为兵家之所争，古道舟车流转，从来是人文荟萃之地。
曹操北征高干，写下了“北上太行山，艰哉何崔巍〃〃〃〃〃〃”的千古悲言《苦寒行》；王安石拒受紫团参，留下了清正廉洁的千古佳话；于谦策马大峡谷，抒发着“两鬓霜华千里客，马蹄又上太行山”的人生慨叹。
唐代的真泽宫，元代的三嵕庙，紫团山的白云寺，一个传说就是一段历史，一个故事写就一段传奇。
太行山大峡谷沉积的丹霞岩层，记载了岁月的演变轨迹；遗存的三叶虫化石，解释了自然的物种繁衍；千奇百态的山岩，诉说着造化的神奇功力。
为了欢迎大家到来，我先给大家唱一首歌曲《千里太行第一峡》。
“人说山西好风光，最美的峡谷在太行。
千里太行山，有三峡好风光。
山峦叠翠紫气东来，神韵万万千。
明月伴清风，飞雁相思传。
红豆花开映满山，两情相依天地间。
《智慧景区建设评价规范》
《智慧景区建设评价规范》河南省地方标准编制说明一、编制的目的意义智慧旅游是利用物联网、移动互联网、云计算及人工智慧等信息化技术面向旅游业的集成创新和应用创新，是为满足游客个性化需求，丰富旅游者体验，提供高品质、高满意度服务，实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。
智慧旅游的本质是信息技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务，改善旅游体验，创新旅游管理，优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力，提高旅游行业管理水平，促进产业融合发展的现代化系统工程。
根据《河南省旅游产业转型升级行动方案(—年)》（豫政办【】号）（以下简称行动方案）指出“指出要实施科技促旅行动，建设智慧旅游示范引领性项目，制定智慧旅游企业标准，打造一批智慧旅游景区、酒店、旅行社，培育一批“互联网旅游”创新示范基地”的要求和陈润儿省长在原省旅游局调研并主持召开全省旅游业转型发展座谈会上提出，要“在智慧旅游、品牌旅游和全域旅游上下好功夫，推进旅游业转型发展”的指示精神，年我省将重点开展智慧景区的建设工作，为规范和指导我省智慧景区建设，落实我省行动方案的工作目标，提高我省智慧旅游建设水平，推进我省旅游产业转型升级，全省各景区高度重视景区智慧化建设工作，正在争分夺秒开展工作，但是目前我省尚无相关标准作为技术支撑，无法对各景区智慧建设情况进行督查考核。
为保证全省智慧景区建设质量，急需出台我省智慧景区建设评价规范。
这一标准的制定对指导、推进我省智慧景区建设工作具有重要意义，同时使我省在全国智慧景区建设中起到一个示范带动作用。
二、任务来源及编制原则和依据（一）任务来源为贯彻落实省政府办公厅《河南省旅游产业转型升级行动方案 ( —年 ) 》（豫政办【】号）和省信息化和信息安全领导小组办公室《河南省年信息化推进工作实施方案》（豫信息化【】号）精神，持续开展我省旅游景区智慧化提升工程，推进级以上景区智慧化改造，加快我省旅游产业转型升级，省文化和旅游厅在现场调研、会议论证的基础上，向省市场监管局申请该地方标准立项，经批准，将《智慧景区建设评价规范》列入年河南省地方标准制修订计划，该标准立项计划号：。
旅游标准化工作现状调研报告
文化心旅旅游标准化工作现状调研报告■ 裴小松 河南省文化艺术研究院〔摘 要〕改革开放以来，随着经济社会的全面发展，旅游业一直保持着迅猛发展的态势。
进入21世纪，这种势头更加炽热，旅游业成为支撑国民经济、促进经济社会发展转型的重要引擎。
与此同时，为提高服务质量、增加游客满意度，旅游标准化日益成为规范行业行为、加强行业管理、提高服务水平的重要手段。
各地纷纷建立专业机构、出台政策规范推进旅游标准化建设、开展标准化试点单位（城市）评选，涌现出了一批先进典型和有效经验。
〔关键词〕旅游标准化技术委员会；工作动态；旅游标准化试点；问题与对策改革开放以来，随着经济社会的全面发展，旅游业一直保持着迅猛发展的态势。
进入21世纪，这种势头更加炽热，旅游业成为支撑国民经济、促进经济社会发展转型的重要引擎。
与此同时，为提高服务质量、增加游客满意度，旅游标准化日益成为规范行业行为、加强行业管理、提高服务水平的重要手段。
各地纷纷建立专业机构、出台政策规范推进旅游标准化建设、开展标准化试点单位（城市）评选，涌现出了一批先进典型和有效经验。
一、全国机构设置现状根据网上公开报道，本调研组对各省级行政区的专业机构现状进行了收集与梳理。
情况如下，截止2019年7月，共有17个省（市、区）设立了旅游标准化技术委员会（下文简称“旅标委”），超过32个①省级行政区的半数。
他们分别是上海市、重庆市、浙江省、山西省、贵州省、陕西省、安徽省、吉林省、海南省、广东省、湖北省、云南省、江西省、四川省、甘肃省、内蒙古自治区。
其中，甘肃省“旅标委”的成立公函已公布，相关机构正在筹建中。
各地已经成立的“旅标委”呈现以下特征。
一是南方多、北方少。
主要集中长江以南的各个省区，有11个之多，具体是上海、浙江、海南、广东、重庆、云南、贵州、四川、安徽、湖北、江西，其中沿海与西南占了8席。
二是成立时间扎堆。
“旅标委”成立的前三甲为海南、四川、湖北，时间分别是2006年7月、2008年12月和2009年。
旅游景区服务质量考评暂行办法
大庆市旅游景区服务质量考评暂行办法（征求意见稿）为推动全市旅游景区标准化建设,提高旅游景区管理水平和服务质量，加强对旅游景区动态监管,促进企业持续健康快速发展，提升全市旅游业的整体发展实力,特制定本办法。
一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观，坚持“实事求是、客观公正”的原则,各项考核评价内容以日常统计数据或相关单位提供的资料为依据，通过全市旅游景区服务质量考评工作，推动旅游景区管理服务提档升级，促进全市旅游产业健康快速发展。
二、考评时间考评工作以年度常态监管为主，在次年的第一季度集中开展上一年度评价。
三、考评范围全市A级以上旅游景区。
四、考评方法全市旅游景区服务质量考评工作,坚持“抓标准、有提升，强监管、促发展”的原则,采取“月抽查、季检查、半年联评、年度综合考评”的方式，通过企业自查、县区互访、重点抽查、部门暗访、游客评价、专家点评等形式，对全市旅游景区服务质量进行综合评价，实施动态管理。
五、考评内容严格按照《大庆市旅游景区服务质量考评报告书》中的内容，结合旅游景区实际进行考核评价：1．规划及项目推进情况;2．景区配套设施；3．管理服务；4．宣传促销；5．游客满意度调查.六、考评程序考核工作分景区自评、县区初评、市局季度考评、年底综合审核评价和考评结果公示五个步骤进行。
（一)参加考评的景区根据要求进行自查，并填写《大庆市旅游景区服务质量考评报告书》,上报所在县区旅游局;(二）县(区)旅游局对照《大庆市旅游景区服务质量考评报告书》中的相关内容进行初评，形成初检报告，上报市旅游局；（三)市旅游局每季度进行一次抽查考核，采取现场打分方式，在景区出口处现场发放《旅游景区游客意见调查表》，游客填写完毕后现场收回，现场统计并将结果填入大庆市旅游景区年度重点考核评价表；（四）市旅游局综合每季度汇总情况，计算出该景区最终得分，将所有景区的得分情况进行汇总排名;(五)市旅游局通过考核评价，对排在前10名的景区在媒体上公布，评出年度“大庆市十佳旅游景区"。
河南省大黄河之旅策划案
大黄河之旅——河南黄河黄金旅游带策划方案（征求意见稿）2011年6月17日第一章 基础分析一、河南黄河黄金旅游带概况黄河源于青海巴颜喀拉山北麓的约占宗列渠，横跨我国青藏高原、黄土高原、华北平原三大地形板块，经由青海、四川、甘肃、宁夏、内蒙古、陕西、山西、河南及山东九个省份入海，干流全长5464公里，流域面积达79.5万平方公里。
黄河是中华民族的母亲河，黄河流域是华夏文明的重要发祥地之一。
黄河河南段包括现行河道和明清黄河故道两部分。
现行河道西起三门峡市所属灵宝市豫灵镇与陕西、山西交界处，东北到濮阳市所属台前县吴坝镇与山东交界处，全长711公里。
明清黄河故道是指从开封市的兰考县到商丘市的虞城县，全长约150公里的历史河道。
黄河河南段地形地貌丰富多彩，峡谷型、过渡型、悬河型、宽浅型等河道景观汇集于此，高山、峡谷、丘陵、平原、滩涂、湿地等自然奇观分布两岸。
黄河河南段流域内历史文化悠久厚重，国家形态最早在此形成，文化观念最先在此发端，农耕文明源远流长，是整个黄河流域的精华，也是大黄河之旅的黄金旅游带。
二、河南黄河黄金旅游带开发条件分析（一）优势（strength）1、大黄河之旅是国家旅游局重点培育的国际精品旅游线路，具有较强的品牌知名度。
黄河黄金旅游带、长江旅游带和丝绸之路旅游带是国家旅游局重点推出的三条品牌旅游线路。
黄河是中华民族的母亲河，是华夏文明的主要发祥地之一。
黄河流域自然与景观资源丰富多彩，历史与人文资源悠久厚重，是国家旅游业发展的代表性区域之一。
近年来，大黄河之旅作为国家面向全世界重点培育和推广的精品旅游线路，正日益成为广大游客认知和了解中国的窗口，成为全国旅游的名片。
2、河南黄河黄金旅游带已经具备较强的竞争力，是国家大黄河之旅的首要支撑。
以河南为主体的中下游地区，旅游资源丰富，市场空间巨大，区域经济基础雄厚，是大黄河之旅的重点区域。
近年来，河南重点打造的沿黄“三点一线”（郑州、开封、洛阳）黄金旅游线路品牌已享有盛誉，在国际旅游市场上也已具备了较大的影响力。
风景区旅游度假区规划与开发考核试卷
B.举办特色活动
C.加强宣传推广
D.降低门票价格
5.旅游度假区的生态环境保护措施包括以下哪些？（）
A.绿化美化
B.污染防治
C.资源节约
D.生态修复
6.在旅游度假区规划中，以下哪些因素影响游客的旅游体验？（）
A.交通便利性
B.住宿条件
C.餐饮服务
D.景区管理水平
7.以下哪些是旅游度假区运营管理的主要内容？（）
3.提高游客满意度可以通过优化服务流程、提升员工服务意识、定期收集游客反馈并改进。例如，设置快速入园通道，提供个性化服务等。
4.提升品牌影响力可以通过品牌故事塑造、社交媒体营销、举办特色活动、与知名品牌合作等方式。例如，通过故事化营销讲述景区历史，增强品牌文化内涵。
A.地理位置
B.交通便利程度
C.景区知名度
D.居民消费水平
14.在旅游度假区规划中，以下哪个策略有助于提高游客满意度？（）
A.提高门票价格
B.增加商业设施
C.提升服务质量
D.限制游客活动范围
15.以下哪个项目不属于旅游度假区规划的辅助设施？（）
A.停车场
B.游客中心
C.酒店住宿
D.娱乐表演
16.以下哪个策略不利于旅游度假区的长远发展？（）
2.在旅游度假区规划中，______是指导旅游发展的纲领性文件。（）
3.旅游度假区的开发应遵循______原则，确保与自然环境和谐共生。（）
4.为了提高旅游度假区的竞争力，应注重______和品牌建设。（）
5.旅游度假区的交通规划应考虑到______，以提高游客的可达性。（）
6.在旅游度假区规划中，______是评价规划效果的重要指标之一。（）
2023年公务员(国考)之公务员面试练习题(二)及答案
2023年公务员（国考）之公务员面试练习题(二)及答案大题（共10题）一、面试热点：严管厚爱，教师们应该用好“戒尺”【热点背景】为保障和规范教师依法履行教育、管理学生的职责，维护师道尊严，促进学生全面发展、健康成长，教育部22日对外发布《中小学教师实施教育惩戒规则(征求意见稿)》，提出教育惩戒是教师履行教育教学职责的必要手段和法定职权。
征求意见稿提出，实施教育惩戒，应遵循育人为本、合法合规、过罚适当、保障安全的原则。
同时，还拟明确一般惩戒、较重惩戒、严重惩戒等具体内容。
征求意见稿提出，教师在教育教学管理、实施教育惩戒教育过程中，不得有以击打、刺扎等方式直接造成身体痛苦的体罚行为，辱骂或者以带有歧视、侮辱的言行贬损等侵犯学生人格尊严的行为等。
征求意见稿提出，学校应当依法制定、完善校规校纪，明确教师实施学生管理和教育惩戒的具体情形和规则。
学校制定校规校纪，应当广泛征求教职工、学生和家长的意见。
校规校纪应当提交家长委员会、教职工代表大会、校长办公会议审议通过后实施，并报主管教育部门备案。
教育部表示，征求意见稿面向社会公开征求意见，意见反馈截止时间为12月22日。
【模拟试题】为保障和规范教师依法履行教育、管理学生的职责，维护师道尊严，促进学生全面发展、健康成长，教育部于11月22日对外发布《中小学教师实施教育惩戒规则(征求意见稿)》，提出教育惩戒是教师履行教育教学职责的必要手段和法定职权。
对此，你怎么看?【答案】1.结合政策出台的背景，分析目的意义。
校园管理中该不该实行惩戒，如何实行惩戒，一直以来都是困扰教学工作的难题。
现在教育部出台的《惩戒规则(征求意见稿)》，是对这个问题最好的回应。
对于教师来说;这将为中小学教师正确使用教育惩戒提供良好的制度保障，为他们正常使用教育惩戒提供了法律依据。
让老师在教学管理中掌握主动权，便于教学工作的开展。
对于中小学生来说;一方面能够起到震慑作用，让学生有所顾忌。
另一方面也能够起到良好的约束作用，让学生养成尊师重道、守纪律、讲规矩的良好习惯。
旅游度假区等级划分细则(征求意见稿)最新批注 (2)
旅游度假区等级划分细则（征求意见稿）国家旅游局1旅游度假区等级划分和分值标准1.1 旅游度假区等级划分旅游度假区划分为2个等级：国家级旅游度假区、省级旅游度假区。
1.2 旅游度假区等级划分的分值标准旅游度假区等级划分细则的满分为2000分，其中基础分总计700分，游客问卷总计170分。
其中，按分值类型分为基础分和加分两类；按评价主体分为专家组、技术组和游客三类。
不同等级的旅游度假区分数标准如下：国家级旅游度假区：总得分1800(含)分以上。
其中基础分630(含)分以上，游客分140(含)分以上。
省级旅游度假区：总得分1500(含)分以上。
其中基础分520(含)分以上，游客分120(含)分以上。
2标志旅游度假区的标志、标牌、证书由全国旅游度假区等级划分机构统一规定并颁发。
3旅游度假区等级划分评分细则本细则从区位与区域基础、环境与度假资源、功能与度假产品、配套设施与服务、市场结构与形象、管理与服务品质等6个大方面考评度假区规划建设与管理，每一部分由若干小部分组成，每一小部分都给出了具体细则及相应的分值。
参评度假区首先要满足“旅游度假区等级划分强制性指标”（3.1）相应条件，然后再使用“旅游度假区等级划分评分表”（3.2）进行评分。
3.1 旅游度假区等级划分强制性指标1）具备1项以上优质度假资源，无多发性不可规避的自然灾害；2）空间边界明确，具有统一的总体规划并得以有效实施，国家级旅游度假区面积不小于8km2，省级不小于5km2；3）具有统一有效的管理机构；4）以接待过夜游客为主，国家级旅游度假区过夜游客平均停留天数不小于2.5天（即1.5夜），省级不小于2天（即1夜）；5）国家级旅游度假区住宿接待设施总床位数不少于2000床，省级不少于1000床；6）用于出售的房地产项目总建筑面积与住宿接待设施总建筑面积比例不大于1：2；7）游客问卷综合满意度不小于75%；（游客问卷第11题）8）空气质量达到GB3095的二级标准，噪声质量达到GB3096的1类标准，地表水质量达到GB3838的III类标准，土壤质量达到GB15618的II类标准；9）各种设施的卫生与安全应符合相应的国家标准：GB9663、GB16153、GB9664、GB9665、GB9667、GB9669、GB9670、GB9672、GB9673、GB5749、GB12941、GB 8978、GB9666、GB9668、GB9671、GB/T 16767等。
水利风景区管理办法(征求意见稿)
水利风景区管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为规范水利风景区建设与管理，有效保护、合理利用水利风景资源，维护河湖健康美丽，更好满足新时代人民日益增长的美好生活需要，根据有关法律、法规和水利部《水利风景区管理办法》，结合我省实际，制定本办法。
第二条本省行政区域内水利风景区的规划、建设、申报、认定、利用、管理，适用本办法。
河湖公园的规划、建设、申报、认定、利用、管理参照执行。
本办法所指水利风景区，是指以水利设施、水域及其岸线为依托，具有一定规模和质量的水利风景资源与环境条件，通过生态、文化、服务和安全设施建设，开展科普、文化、教育等活动或者供人们休闲游憩的区域。
第三条水利风景区分为国家和省级水利风景区，实行认定管理，先规划后建设，先评估再认定，定期复核，动态调整。
第四条水利风景区建设与管理以习近平生态文明思想为指导，以推动新阶段水利高质量发展为主题，以维护河湖健康生命为主线，科学保护和综合利用水利设施、水域及其岸线，普及水利知识，弘扬水文化，为人民群众提供更多优质水生态产品，满足人民日益增长的美好生活需要。
第五条水利风景区建设与管理应当在政府统筹下，坚持科学规划、彰显特色，坚持保护优先、合理利用，坚持部门协同、社会参与，坚持安全为要、协调发展。
第六条水利风景区原则上实行属地管理、分级负责。
水利厅指导全省水利风景区的建设和管理工作，负责国家水利风景区审核推荐、省级水利风景区评估认定以及厅直属水利风景区的监督管理工作；市、县水行政主管部门按照管理权限，负责本辖区水利风景区的培育发展和监督管理。
水利风景区应当明确管理机构及其职责，明晰景区管理边界和范围。
管理机构原则上是景区建设管理和安全生产的责任主体，具体负责景区规划、建设和日常管理。
开展经营的水利风景区，应明晰管理机构和经营机构的管理和安全责任。
第七条水利风景区建设与管理纳入河湖长制工作考核。
第二章规划与建设第八条水利风景区规划包括水利风景区总体规划和水利风景区建设规划。
标准《工业旅游景区服务指南》（征求意见稿）编制说明.doc
《工业旅游景区服务指南》国家标准（草案稿）编制说明标准起草工作组二〇一六年四月1目录一、任务来源 (1)二、研制背景与目标 (1)三、编制原则 (2)（一）落实相关政策要求 (2)（二）遵循服务标准制定原理 (3)（三）广泛开展调研工作 (3)四、编制思路 (4)（一）总体定位 (4)（二）标准特点 (5)五、编制依据 (5)六、编制过程 (5)七、主要内容 (7)一、任务来源《工业旅游景区服务指南》国家标准（国家标准计划号：20132671-T-469）是国家标准化管理委员会2013年国家标准制修订项目，由全国服务标准化技术委员会归口管理。
二、研制背景与目标依托自身工业旅游资源推动工业旅游发展，有助于树立企业良好对外形象和提升企业管理水平，为区域产业结构升级和区域经济旅游业增长注入了新的活力，已经成为区域经济发展新的增长点和助推器。
我国工业旅游虽然起步较晚，2001年国家旅游局制定《工业旅游发展指导规范》，启动全国工农业旅游示范点候选单位评选活动。
2004年国家旅游局授予103家企业“全国工业旅游示范点”称号。
随后，先后多批工业企业成为“全国工业旅游示范点”。
基于此，充分利用自身工业条件和资源，开展工业旅游景区服务指南的工作，有助于推动工业旅游行业的健康发展。
为规范推进工业旅游景区服务工作，发挥工业旅游景区提升企业科技水平和树立良好的服务理念，实现工业旅游成1为工业企业发展、区域发展的推动力作用，全国服务标准化技术委员会及时启动了《工业旅游景区服务指南》国家标准的研制工作，将为规范工业旅游景区的基础设施、服务项目、环境及安全等管理方面提供基础性保障，为整体提升我国工业旅游景区服务水平，促进工业旅游行业的持续稳定发展发挥重要的推动性作用。
三、编制原则（一）落实相关政策要求作为政策文件的技术支撑和落实手段，一方面，国家标准中的要求不能与政策文件相冲突；另一方面，国家标准应细化、量化、具体化政策文件中的相关要求，为落实政策文件要求提供抓手。
《山岳型旅游景区安全管理规范》
《山岳型旅游景区安全管理规范》河南省地方标准编制说明一、标准的目的及意义旅游景区是河南旅游业的重要依托和支撑，其中又以山岳型旅游景区为河南旅游景区的代表和名片，在河南旅游业发展中起着举足轻重的作用。
但由于景区之间存在分布零散，规模大小不一，部分景区资金投入不足，设备设施陈旧，技术水平参差不齐，安全管理不到位，导致安全事故时有发生，严重影响旅游行业的科学、安全、健康发展，规范景区的安全管理工作，迫在眉睫。
为加强我省山岳型旅游景区的安全生产工作，进一步规范山岳型旅游景区在运行过程中的安全要求，提高山岳型旅游景区从业人员安全素质，提升景区安全管理水平，防范生产安全事故的发生，确保人民群众的生命财产安全，按照河南省安全生产监督管理局的工作部署，河南省安全科学技术研究院联合焦作云台山旅游发展有限公司在对我省山岳型旅游景区进行调研走访的基础上，起草制定了《山岳型旅游景区安全管理规范》（以下简称《标准》）河南省地方标准。
本标准的编制，对强化我省山岳型旅游景区的安全生产工作，规范景区运行过程中的安全要求，落实安全生产主体责任，建立健全安全生产责任制和安全生产规章制度，改善安全生产条件，提高景区从业人员安全素质，提升景区安全生产管理水平，防范生产安全事故的发生，确保人民群众的生命安全和财产安全都具有重要的现实意义。
二、任务来源2018年5月，河南省安全科学技术研究院向河南省质量技术监督局提出了制定《山岳型旅游景区安全管理规范》河南省地方标准立项申请，根据《河南省质量技术监督局关于下达2018年第一批河南省地方标准制修订计划的通知》（豫质监标发[2018]（236）号）文件，由河南省安全科学技术研究院、焦作云台山旅游发展有限公司负责该地方标准的编制工作。
三、标准制定的主要原则本标准以科学发展、安全发展为统领，以《安全生产法》、《旅游法》以及现行的国家标准GB 2894-2008《安全标志》、GB/T 17775-2003《旅游区（点）质量等级的划分与评定》、GB 12352《客运架空索道安全规范》等标准为主要理论依据，在参考了大量不同行业标准在景区安全管理方面的有关规定后，经过大量实地调研、推敲、讨论，才得以形成。
山水瑶城景区管理办法征求意见稿
山水瑶城景区管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为加强对山水瑶城景区的保护、开发、建设和管理，提升旅游服务质量，维护其正常的秩序和良好的游览环境，根据国家有关法律、法规规定，结合自治县实际，制定本办法。
第二条凡在山水瑶城景区（县城）规划范围内的单位和个人，均应遵守本办法。
本办法所称的规划范围内，是指山水瑶城景区建成区和因县城建设发展需要实行规划控制的区域。
本办法所称的景区管理是指对景区规划与建设、市政公用设施、市容环境卫生、园林绿化、道路交通、旅游经营等公共事务进行监督管理和服务的活动。
第三条景区管理坚持以人为本、统一领导、分级负责、属地管理、公众参与、社会监督的原则。
第四条山水瑶城景区管理委员会是景区管理工作的综合协调部门。
负责本行政区域内景区管理工作的指导、协调、监督、考核。
所涉及的综合行政执法部门按照批准的权限开展景区管理行政执法工作。
有关行政主管部门、金秀镇人民政府按照各自职责做好景区管理相关工作。
村（居）民委员会、住宅小区业主委员会配合做好所在区域的景区管理工作。
第二章规划与建设第五条山水瑶城景区的保护、开发与利用，必须制定规划。
规划经批准后，应当向社会公布，不得擅自改变。
确需修改的，按照法定程序进行。
第六条负责景区管理的相关部门应当建立景区周边查处违法建设地段责任制和日常巡查制度。
景区周边的建设应当遵守景区总体规划及其他相关规定，不得擅自开挖山体及破坏植被。
第七条应当按照县城总体规划和建设专项规划的要求，建设景区道路、绿地、停车场、停车泊位、公交站点、出租车停靠点、环卫、公厕等市政公用配套设施，并设置规范的标识、标牌。
第八条景区内建设各种管线（含通信、网络、电力、燃气、供水、排水等）、杆线或者其他设施，须经城乡规划管理部门同意后方可建设。
埋设在景区道路下的各类管线发生故障需紧急抢修的，可先行开挖，同时报告城乡规划管理部门，在24小时内按规定补办批准手续。
如改变原来位置、高程的，须规划部门先批准方案后再建设。
娱乐场所经营管理办法
娱乐场所经营管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为了加强对娱乐场所经营活动的监督管理，维护娱乐场所经营者、消费者和从业人员的合法权益，促进娱乐场所的健康发展，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《娱乐场所管理条例》等法律、法规的规定，制定本办法。
第二条本办法所称娱乐场所，是指营利为目的、向公从开放、消费者自娱自乐的歌舞、游艺等场所。
包括提供伴奏音乐、歌曲点播服务的卡位ok厅、夜总会等经营场所；提供舞蹈音乐、跳舞场地服务的舞厅、迪厅等经营场所；除剧场、影剧院等专业演出场所外，提供现场表演服务的演艺厅、俱乐部等经营场所；以及提供游戏游艺机服务的游戏厅、游艺厅、动漫城等经营场所。
宾馆、餐饮、酒吧、综合商业设施、旅游景区、主题公园、游乐园等兼营以上娱乐服务项目的场所，适用本办法规定。
第三条鼓励娱乐场所实行连锁化、品牌化、特色化经营，引导娱乐场所向商业区和旅游区发展；鼓励娱乐场所使-1（二）《娱乐场所管理条例》所称学校是指符合《中华人民共和国教育法》规定的中小学校，即以未成年人为教育对象，实施中等和初等教育的学校，包括普通小学、普通中学和其他以未成年人为教育对象的实施中等和初等教育的各类学校学校；医院是指符合《医疗机构管理条例》及其实施细则规定条件，由省、自治区、直辖市卫生行政部门审批设立的，床位在一百张以上的综合医院、中医医院、中西医结合医院、民族医医院以及专科医院、疗养院、康复医院、妇幼保健院、急救中心、临床检验中心和专科疾病防治机构；机关是指符合《中华人民共和国公务员法》实施范围规定的各级中国共产党委员会及其所属各工作部门、各级人民代表大会机关、各级人民政府及其所属各工作部门、各级政治协商会议机关、各级人民法院、检察院机关、各级民主党派机关；（三）娱乐场所与居民住宅区、学校、医院、机关距离及其测量方法的实施方案由省级文化主管部门制定；（四）娱乐场所与危险化学品仓库的距离必须符合《危险化学品安全管理条例》的有关规定和危险化学品管理有关标准。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
DB41 河 南 省 地 方 标 准DB 41/T 630-2010 河南省旅游景区服务规范2010-07-08发布 2010-08-10实施 河南省质量技术监督局发布前 言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由河南省旅游局提出。
本标准主要起草单位：河南省旅游局，河南省质量技术监督局，河南省标准研究院。
本标准主要起草人：李延庆、孙银辉、谢宇波、李强、贾献珍、郭敬东、石云。
DB41/T 630—2010河南省旅游景区服务规范1 范围本标准规定了旅游景区服务的术语和定义、基本要求、交通服务、票务服务、信息服务、解说服务、配套服务、环境服务、卫生服务、安全服务、投诉处理、服务人员要求及实施与监督等各项服务要求。
本标准适用于河南省辖区内从事旅游接待业务的各种类型旅游景区。
2 规范性引用文件下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注明日期的引用文件，其之后所有的修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T15971导游服务质量GB/T17775-2003旅游景区质量等级的划分与评定GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T-14308旅游饭店星级的划分与评定GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量DB41/T492-2007河南省农家宾馆星级的划分与评定GB5749生活饮用水卫生标准GB3838地表水环境质量标准GB8978污水综合排放标准GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施3 术语和定义本标准采用下列术语和定义3.1 旅游景区touristattraction指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立或相对独立的管理区，该管理区应有统一的管理机构和明确的地域范围。
具体包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、特色旅游（村）镇、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各种类型旅游景区。
3.2 服务质量servicequality利用设施、设备、消费环境和产品，提供服务劳动，在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。
3.3 A级景区rankAtouristattractions旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。
3.4 Pose机PointofSells，电子收款机系统。
3.5 ATMAutomaticTellerMachine,银行自动取款机。
3.6 电子解说设备E-tourguide，电子语音导游机，即将旅游景点的解说预先录制好，存储在语音解说设备中，定期或按照旅游者要求为其提供讲解的设备，可分为便携式和定点式。
4 基本要求4.1 以人为本，诚信服务。
4.2 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。
4.3 管理体制健全，规章制度有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。
4.4 有完善的服务程序、服务规范、服务监督机制、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的员工形象。
4.5 合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及历史、文化和科学知识。
4.6 具备接待游客的旅游吸引物及相关服务和设施。
4.7 A级旅游景区的服务管理应符合GB/T17775-2003相应等级的规定。
5 交通服务5.1 景区交通设施完善，进出安全便捷。
5.2 景区应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区接待规模相适应的专用停车场或船舶码头。
3A级以上景区要有一定比例的生态停车场。
5.3 景区内应使用景区专用交通引导标识系统，标识准确、醒目，并使用两种以上语言（中、英文）。
5.4 停车场内应根据地域条件进行大小车分区，配备无障碍车位，且停车标识标线清晰醒目、有特色。
5.5 应在停车场内安全地域设置与景观相协调的游客等候、休息及遮阳蔽雨设施。
5.6 景区停车场内应配专职管理人员按照划定的停车区引导旅游车辆停靠，并有序地疏导旅游车辆进出。
5.7 停车场内应设置相关温馨提示标语牌，确保游客车辆及其它安全。
5.8 A级以上景区内的交通工具应使用清洁能源，并保持整洁、卫生。
5.9 景区内交通工具的运行线路设计合理，与环境相协调，并保证交通安全。
5.10 景区内专用车辆、观光电瓶车、机动游船驾驶人员，取得相应岗位证书方可上岗，5.11 驾驶人员应严格执行驾驶操作规程，做到限速行驶、礼貌行车，确保行车和乘客的人身安全。
DB41/T 630—20105.12 坚持出车（船）之前，运行期间和收车（船）之后，一日三检制度，保证交通工具设备技术状况良好。
6 票务服务6.1 售票服务6.1.1 售票处应设在醒目位置，以中外文明示景区开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体、享受免票的特殊群体及购票须知。
6.1.2 在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格等。
6.1.3 景区根据游客流量设置相应数量的售票窗口，根据实时流量开放相应数量的窗口。
6.1.4 景区可设置团体购票窗口，必要时散客购票窗口可设立排队隔栏。
6.1.5 在售票窗口繁忙时有专人维护秩序，无拥挤混乱现象发生。
6.1.6 售票员售票时做到细心、准确、快捷，唱收唱付，禁止出现对游客抛钱、抛票等不文明、不礼貌现象。
6.1.7 售票员坐姿端正，佩戴工牌,能熟练使用普通话，语气要和蔼、音量要适中，要认真、耐心、准确回答游客的咨询。
5A级景区的售票员能提供英语服务。
6.1.8 应主动向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
6.2 验票服务6.2.1 入口、出口处中外文标志明显。
6.2.2 合理设置验票入口、出口，旅游旺季时应设团体入口。
6.2.3 验票人员衣着整齐，态度和善，验票要准确、迅速，并使用标准普通话及礼貌用语。
6.2.4 如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止。
对漏票、持无效证件的游客，要礼貌耐心解释。
6.2.5 设立安全通道，确保畅通。
7 信息服务7.1 咨询服务7.1.1 景区应设置游客服务中心，位置及服务内容应符合GB/T17775-2003标准要求。
7.1.2 游客中心服务人员，应具有丰富的旅游知识，要熟知本地区及周边区域景区情况。
7.1.3 要耐心、详细地为游客释疑解惑。
答复游客问询时，应做到有问必答，用词得当、方位准确，简洁明了。
7.1.4 如果多人同时问询时，应先问先答，急问急答，注意客人情绪，避免怠慢，使问询不同的游客都能得到适当的接待和满意的答复。
7.1.5 接听电话应首先报上姓名或景区名称并使用敬语。
7.1.6 通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
7.2 景区标识服务7.2.1 景区外部引导标识规范，设置合理、明显，符合GB/T10001.1的要求。
7.2.2 景区内应设置游览全景图、导览图、景观说明牌或简介、中外文指路标志牌、安全警示、游客须知、注意事项、特殊人群服务设施等相应的中外文引导标志，且数量适中、内容及指向准确、标志醒目，有一定特色，符合GB/T10001.2的要求。
7.3 景区广播服务7.3.1 应提供覆盖景区服务范围的中文广播服务，使用普通话播音，4A级以上景区至少应提供一种以上外文广播服务，播音员发音标准，播放内容简练、清晰、易懂。
7.3.2 广播服务内容包括背景音乐、景区导览、安全提示、紧急通知，以及为游客提供的相关服务等。
7.3.3 背景音乐的选择符合景区的特点，播放时间恰当、音量适中，与环境相协调。
7.4景区互联网信息7.4.1 3A级以上景区应建立面向公众的网站或网页，提供公共信息服务，并保证信息的准确、及时。
7.4.2 网站或网页应提供景区票价、开放时间、景区特色、主要景观、景区区位、乘车路线、景区地图、问讯电话、景点最佳游览时间、游览注意事项、自驾车旅游服务、自然灾害预警等基本信息。
7.4.3 网站或网页应及时更新内容。
7.4.4 4A级以上景区除建立网站之外，还应提供网上远程订票服务、网上虚拟旅游，建立网上支付平台。
7.5 公众信息服务7.5.1景区提供的公众信息资料包括研究性论著、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、导游图和导游资料等。
7.5.2 公众信息资料应内容丰富、特色突出、品种多样。
7.5.3 公众信息资料提供的基本信息应文字简洁、真实可靠。
7.6 其他信息服务7.6.1 提供对外电话咨询服务，电话服务人员普通话标准，能熟练使用一门外语进行对游客答疑服务。
7.6.2 通过景区内信息提示或各类媒体途径，向游客提供景区节庆活动举办、景区维护修缮、间歇性关闭及售票电话、投诉电话等基本信息，内容真实有效。
8 解说服务8.1 电子导览8.1.1 3A级以上景区应配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，其数量和安放位置合理，便于服务，与环境相协调。
8.1.2 电子导览服务应为游客提供多语种全面、准确的信息。
8.1.3 电子导览设备的操作系统应设计简单，方便游客操作和使用。
8.1.4 景区应定时检修电子导览设备，保证正常运转。
8.2 电子解说8.2.1 4A级以上旅游景区应提供中、英等多语种电子解说设备租赁服务，解说内容准确、丰富、生动，其系统设计要方便游客操作。
8.2.2 电子解说设备的租赁地点以及归还地点标志醒目、指示准确、方便易行。
8.2.3 有详细、明确的电子解说设备的租赁、使用须知，内容包括租赁押金、租金、操作指南以及损坏赔偿等规定。
8.3 导游(讲解)员讲解8.3.1 导游（讲解）员须熟悉业务、统一着装、持证上岗，不佩戴首饰、涂浓妆，仪态要端庄DB41/T 630—2010大方，时刻处于良好的工作状态。
8.3.2 景区导游(讲解)员的人数及语种应能满足游客需要，其普通话二级甲等达标率不低于90%。
8.3.3 景区导游（讲解）员应尊重游客，礼貌待客，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
8.3.4 要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。
8.3.5 在讲解服务中，行至山崖低矮处或台阶较陡等危险地段，要注意提醒游客注意安全，并且有义务提示游客注意保持景区环境卫生；8.3.6 不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。