管理学原理复习详细

管理和管理者1 管理的概念:管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2 管理的职能:计划、组织、领导、控制（重点）3 管理者与非管理者的区别：管理者与非管理者的一个重要区别在于，管理者是同别人一起，并通过别人使组织活动得以有效地完成！4 管理者的角色：亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

与人有关——人际角色：对外：代表人、对内：领导者、对内对外：联络者——信息角色：信息获取：监督人、信息传递：传播人、信息发布：发言人与信息有关——决策角色：常态：企业家企业家冲突：冲突管理者谈判者5 管理者的技能：（重点）概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力人际技能：一个人与他人共事、共同完成工作任务的能力，包括领导、激励、排解纠纷和培植协作的精神等。

技术技能：一个人运用一定的知识来完成某项组织工作任务的能力，包括方法、程序和技术。

技术技能对基层管理者最为重要概念技能对高层管理者最为重要人际技能对各层管理者都很重要管理思想史1 泰罗的科学管理理论：工作定额原理、标准化原理、能力与工作、相适应原则、差别计件工资制、计划职能与，执行职能分开、“心理革命”贡献：科学管理理论突破了工业革命以来一直延续的传统经验管理方法，以提高劳动生产率为核心，寻求最佳的工作方法，使管理从经验上升为科学，对以后管理理论的发展产生了深远的影响。

局限性：1 泰罗对工人的认识是建立在“经济人”假设上的，即认为工人们都是好吃懒做，只有金钱才能激励他们好好地干活。

2 他过度重视技术因素，轻视人的群体性，对工人们缺乏人性的关怀。

3 科学管理关注的是企业中个别工作的效率问题，而缺乏对整体如何运作和管理的思路。

2 法约尔提出的管理职能：《工业管理和一般管理》五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制贡献：尽管法约尔和泰罗的管理理论都是古典管理理论的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，他对管理五大职能的分析为以后的管理科学提供了一套科学的理论框架。

和泰罗另一很大的不同就是法约尔是作为最高管理层从上而下研究管理理论的，他把整个企业作为他的研究对象，这样就使他的理论具有一般性。

不仅能用在企业，还能用在政治、军事和其他部门。

局限性：法约尔一般管理理论的不足在于管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者都无法遵守。

3 韦伯对权威的划分：（1）超凡权威：服从我，因为我能给你们带来幸福（2）传统权威：服从我，因为我们的人民一直这么做（3）合理—合法的权威：服从我，因为我是你们的法定长官贡献：韦伯提出的理想行政组织的特点和合法权威是行政组织的基础，为后人对于合理的组织构架建设指明了方向。

在这一理论的指导下，组织的精确性、稳定性、效率得到了很大的提高。

局限性：韦伯理想行政组织所要求的非人格化特征在现实组织中很难完全实现。

此外，韦伯只重视正式组织的作用，而忽视了非正式组织的作用。

但实际上，非正式组织有时能产生比正式组织更大的管理效果。

4 梅奥的人际关系学说：（霍桑实验）人际关系学说的主要内容：1、职工不是“经济人”，而是“社会人”。

2、企业正式组织中存在“非正式组织”。

3、工人的生产率主要取决于与周围人群的人际关系和工人的工作态度。

5 XY理论：X理论对人性假设的主要内容：1 人生下来就厌恶工作,只要有可能就逃避工作;2 人生下来就缺乏进取心,工作不愿负责任,宁愿被领导,没有什么抱负;3 人生下来就习惯于明哲保身,反对变革,把对自身安全的要求看得高于一切;4 人缺乏理性,容易受外界和他人的影响作出一些不适宜的举动;5 人生来就以自我为中心,无视组织的需要,所以对多数人必须使用强迫以至惩罚、胁迫的办法,去驱使他们工作,方可达到组织目标。

Y理论对人性假设的内容：1 人生来并不一定厌恶工作,要求工作是人的本能;2 在适当的条件下,人们能够承担责任,而且多数人愿意对工作负责,并有创造才能和主动精神;3 个人追求与组织的需要并不矛盾,并非必然对组织的目标产生抵触和消极态度。

只要管理适当,人们能够把个人目标与组织目标统一起来;4 人对于自己所参与的工作,能够实行自我管理和自我指挥;5 在现代工业条件下,一般人的潜力只利用了一部分。

6 权变管理理论的主要观点：权变管理理论认为，组织的管理应该根据其所处的内外部环境条件的变化而变化，世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳的”管理理论与方法。

决策1 决策的原则：满意原则适量的信息是决策的依据。

2 决策的类型：1、按照决策目标的影响程度不同，可分为战略性决策、战术性决策、业务性决策、2、按照决策是否具有重复性，可分为程序性决策和非程序性决策3、按决策条件（或称自然状态）的可控程度，可分为确定性决策、风险性决策、不确定性决策4、按照决策权限的制度安排，可分为为个人决策与群体决策（个人决策是决策权限集中于个人的决策，受个人知识、经验、心理、能力、价值观等个人因素的影响较大，决策过程带有强烈的个性色彩。

群体决策是决策权由集体共同掌握的决策，虽然受个人因素的影响较小，但受群体结构的影响较大。

在群体决策中，参与者的互动既可能导致优势互补，也可能导致弱势叠加。

对个人决策与群体决策的优劣要进行客观分析。

）5、按照后来决策与先前决策的一致性程度，可分为激进型决策与保守型决策3 经营单位组合分析法：经营业务组合分析法是美国波士顿咨询公司提出的战略决策方法，其前提假设是大部分企业都经营有两项以上的战略经营单位，这些业务应该扩展、维持还是收缩，立足于企业全局的角度加以确定，综合考虑到该项战略经营单位的市场增长状况以及企业在该市场上的相对竞争地位。

4 德尔菲法：德尔菲法又名专家意见法，它依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。

5 确定型、风险型、不确定型决策方法（盈亏平衡点法、决策树法、乐观法、悲观法、最大后悔值最小法）1.确定型决策方法：决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。

2.风险型决策：风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种状态的发生概率是可以作出客观估计的决策，所以亦称作随机型决策或统计型决策。

3.不确定型决策：不确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策。

头脑风暴法（brainstorming）头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴。

头脑风暴法的基本程序：1 确定议题 2 会前准备 3 确定人选 4 明确分工5 规定纪律6 掌握时间头脑风暴法成功要点：1 自由畅谈2 延迟评判 3 禁止批评 4 追求数量 5 会后的设想处理计划1 计划的重要性、内容：包含两重含义：名词计划：计划书，它是我们计划工作的成果。

动词计划：计划工作，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。

计划的内容（5W1H）：What 做什么？目标与内容Why 为什么做？原因Who 谁去做？人员Where 何地做？地点When 何时做？时间How 怎样做？方式、手段计划的作用：计划是组织活动的指南，是管理者实现有效指挥的依据计划是管理者实现有效控制的标准计划是减少浪费、提高效益的方法计划是降低风险、掌握主动的手段2 决策与计划的关系：区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的3 关于计划的典型误解1 计划关系到组织的发展大计，和中、基层管理者无关：错了。

计划涉及到目标的制定，但这里的目标不仅包括组织的整体目标，也包括各部门、各岗位上的目标。

前者由高层主管来负责，后者则涉及组织各层管理者。

既然目标要求各层管理人员参与制定，那么实现这些目标的途径也要有全体管理者乃至全体员工的共同参与。

所以，计划工作是全体管理人员的应尽职责。

2 计划是计划部门的事，和其他管理人员无关：错了。

每一个部门都应该有自己的合理目标和行动方案。

通过计划工作来明确这个目标以及实现该目标的途径是每一个管理部门的管理人员的职责。

计划部门的职能，只是负责组织的基本业务的安排，或者说主业计划的安排，如学校的教学计划、企业的生产计划等。

3 计划赶不上变化，因此计划的意义不大：错了。

计划工作的意义不仅在于其结果，计划过程本身就富有许多积极的意义。

计划活动可以促使组织成员去思考、沟通，就组织的目标和怎样达到这个目标形成共识，这本身就具有重大意义。

4 计划是一种约束，会降低组织的灵活性：错了。

计划并不是一经制定就不需要修改了。

实际上，合理的计划工作应该是一种滚动的过程。

4 计划的类型：按计划的时间长短分类：长期计划（一般为5年或5年以上的计划）中期计划（一般为1年至5年的计划）短期计划（一般为1年或1年以内的计划）按计划综合性程度分类：战略计划：一般是由高层管理者制定，决定或变动一个组织的基本目标以及基本政策。

战术计划：一般由中层管理者制定，规定总体目标如何实现的细节的计划。

解决各组织在未来各个较短时期内的行动方案。

作业计划：一般由基层管理者制定确定计划期间具体的目标，确定工作流程，划分合理的工作单位，分派任务和资源，以及确定权利和资源。

按计划涉及的职能分类：业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证按计划的明确性分类：具体性计划——具有明确的目标。

指导性计划——只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权。

以程序化程度为标准：程序性计划：与程序化决策相对应，解决的是例行问题；非程序性计划：与非程序化决策相对应，解决的是非例行问题。

5 计划的编制过程：6目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。

是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

7 企业的基本战略成本战略差异化战略集中化战略组织1 组织设计的原则1、任务目标原则：任何组织都有其特定的目标，组织设计的根本目的就是为了组织的任务和目标的实现。