企业管理理论(2013年安徽省委党校研究生入学考试资料)宿州

企业管理理论一、名词解释1、（P93）泰罗的“精神革命”，泰罗认为，工人和雇主双方必须认识到提高劳动生产率对双方都有利。

为此要解决管理部门和工人的良好合作关系，共同为提高劳动生产率而互相合作。

2、（P93）泰罗的例外原则，所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己保留对例外事项的决策权和控制权，如有关企业的重大决策和重要人士任免权等。

3、（P96）梅奥的“社会人”，人是“社会人”而不是“经济人”。

梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。

因此，应该把职工当做不同的个体来看待，当做社会人来对待，必须从社会心理方面考虑合理的组织与管理。

4、（P100）社会系统理论--巴纳德，“诱因”和“牺牲”：“诱因”，是指组织为了补偿个人牺牲而提供的各种刺激，其中包括物质（金钱等）、社会（威望、权力、参与决策等）。

“牺牲”，是指个人为了实现组织的目标而提供服务、时间等。

5、（P103）系统管理理论—卡斯特和罗森茨韦克，系统：所谓系统是处于一定的相互关系中的与环境发生关系的各组成部分的总体。

作为一个系统，应当具备以下六个特征：⑴集合性；⑵相关性；⑶目的性；⑷层次性；⑸整体性；⑹环境适应性。

6、（P107）“经济人”，也叫“组织人”、“理性人”。

管理科学理论的组织成员是“经济人”，他们认为，人是理性的动物，追求经济上的利益，会由于经济上的激励而为达到组织的目标努力工作，同时自己也达到满足。

7、（P108）规划论，是运筹学中发展较快、应用较广的一类方法。

规划论所研究的问题可以分为两类：一是确定了某项任务后，研究怎样精打细算，使用最少的人力、物力去完成这一项任务；二是在已有一定量的人力、物力的情况下，研究怎样合理安排，发挥这些人力、物力的作用，完成最多的工作或者生产任务。

二、简答1、（P91）现代企业管理理论的特征：①理论的研究中，充分吸收和运用了现代自然科学和社会科学的研究成果，如：系统论、控制论、信息论、运筹学及电子计算机等都在管理理论研究是实践中得到了广泛的应用。

②在这一阶段，对于管理理论的研究已不再局限于一些企业的管理人员、技术人员或某些其他方面的专家，而是形成了一支庞大的职业队伍。

参与这支队伍的有各个方面的专家学者。

③各类专家从不同的领域、不同的角度对管理理论所形成的学派，不但在数量上说法不一，在名称上的叫法也有不同。

2、（P92）泰罗科学理论的三个基本出发点：⑴谋求最高工作效率。

⑵谋求去的最高效率的重要手段。

⑶要求管理人员和工人双方实行重大精神变革。

在工作中互相协作，共同努力。

3、（P93）差别工资制度内容：一是通过对工时研究和分析，制定出一个标准定额。

二是采用一种“差别计件制”的刺激性报酬制度。

按照工人是否完成定额而采取不同的工资率。

三是工资的支付对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现，而不是根据工作类别来支付工资，这样既可以克服磨洋工的现象，又可以调动工人工作的积极性。

4、（P93）法约尔管理理论要点：一、经营包括六种活动：技术活动、营业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

二、管理活动包括五要素：计划、组织、指挥、协调、控制。

三、十四项一般管理原则：劳动分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个别利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结。

5、（P96）梅奥等人通过著名的霍桑试验，提出人际关系论的新观点：（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱利益的“经济人”。

（2）企业中不仅存在正式组织，还存在非正式组织。

（3）新型的领导在与通过提高员工的“满意度”和“士气”，来提高效率。

6、（P96）马斯洛人类需要层次论：马斯洛在1954年发表的《激励和人》一书中，把人的需要分为五大类：生理的需要；安全的需要；社会交往的需要；尊重的需要；自我实现的需要。

马斯洛需要层次论认为，人们需求是依次要求、依次满足的，是递级上升的。

当生理需要满足后，第二层安全需要就出现了，并要求满足。

这种需要是按先后顺序发展的，满足了的需要不再是激励。

以上五种需要，人们并不能都得到满足，往往是等级越低者越容易得到满足，等级越高者越不容易满足。

7、（P102）谈谈令人满意的准则代替最优化准则的理由：西蒙等人认为，在现实生活中，决策者由于所处的环境和当时当地的条件，既不可能找到一切方案，也不可能比较一切方案。

所以事实上人们不具备求得“最优化”的能力和条件，因此决策的准则不应是绝对的“最优化”，只能是“令人满意的”，最优化准则只存在于逻辑推理之中，没有实际价值。

8、五项修炼的基本内容：1.自我超越2.改善心智模式3.建立共同愿景4.团队学习5.系统思考9、（P115）制定企业经营目标的原则：⒈可行性原则⒉关键性原则⒊激励性原则⒋调节性原则。

10、（P120）企业经营管理基础工作的涵义和内容：企业经营管理基础工作是指企业各项生产经营业务中最基础的记录、数据、标准和制度。

这些记录、数据、标准和制度是企业发挥其经济功能和社会功能的基础，是完善各项管理工作，特别是完善企业内部管理和其他责任制度的必要条件。

企业管理基础工作的内容主要包括信息工作、标准化工作、规章制度、定额工作、计量和检测工作、教育培训等六个方面的内容。

三、论述1、（P93）联系实际谈谈法约尔一段管理理论的实际意义。

答：法约尔十分重视管理原则的系统化。

他根据自己长期的管理实践，归纳出十四项一般管理原则，其主要内容是：⑴劳动分工。

法约尔认为分工可以提高效率。

同时认为分工原则胡普遍的意义，不仅适用于技术工作，而且也适用于管理工作，适用于职能的专业化和权限的划分；⑵权力和责任。

权力与责任应当对等，有了责任就必须给予权力，否则这项工作也难以顺利完成；⑶纪律。

法约尔认为，纪律的实质是遵守公司各方达成的协议。

没有纪律，企业就难以发展，纪律松驰是领导不力的结果，严明的纪律产生于良好的领导；⑷统一指挥。

法约尔认为，一个组织的基本原则之一，是每个职工在任何活动中只能接受一个上级的指挥，如果是双重或者是多重指挥，纪律就无法保证，秩序就混乱，权力和纪律就受到威胁；⑸统一领导。

为达到同一个目的，各种活动只能在一位领导和一项计划下进行，它是保证行动的统一，力量协调和集中努力方向的关键；⑹个别利益服从整体利益。

在一个企业里一个人或一个部门的利益不能臵于整个企业的利益之上，整体大于它的各部分之和；⑺人员的报酬。

法约尔认为，报酬必须公正，对有贡献的职工进行奖励，报酬的方式取决于许多因素，其目的都是为了激发职工的热情；⑻集中。

法约尔认为集中是一种必然规律的现象，目的是尽可能地使用所有人员的才能。

企业的集权和分权不是固定不变的，要根据企业的规模、条件、管理的习惯、管理人员的素质、经理个人的个性、品德等因素来决定；⑼等级制度。

法约尔认为，从最高层领导到基层之间存在着一条等级链，它是执行权力的路线和信息传递的渠道；⑽秩序。

法约尔认为，在企业管理中，人和物都要有自己的位臵，即人在其位，物在其地，职位要适合职工的才能水平，使每个人都能够在发挥出自己最大能力的岗位上，有秩序地活动和排列；⑾公平。

法约尔把公平理解为亲切、友好和公正。

用这种态度对待职工，可以激励职工热忱地履行他们的职责；⑿人员的稳定。

法约尔认为，成功的企业其管理人员是相对稳定的，如果人事不断变动，不利于工作的完成；⒀首创精神。

法约尔指出，企业职工的主动性创造性是企业力量的源泉，必须鼓励职工发挥主动性和创造性；⒁人员的团结。

法约尔指出，团结就是力量。

企业的领导人员应努力保持职工队伍的融洽和谐团结。

2、（P97）联系实际谈谈，亚当斯密公平理论的现实意义。

答：（1）亚当斯公平理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工产生积极性的影响；（2）公平理论认为，对一个职工的激励是他的投入对报酬同他了解的其他职工的投入对报酬的比率的一种函数；（3）公平理论认为，对一个职工的激励程度不仅受到自己所得报酬绝对额的影响，而且受到报酬的相对比较的影响。

每个人都会自觉或不自觉地把自觉付出的投入和所获得报酬的收支比率，既同其他人在这方面的手指比率做社会比较，又同自己过去这方面的收支比率作历史比较。

（4）如果一个职工对自己的工资报酬作社会比较或历史比较的结果表明收支比率相等他便会感到自己受到了不公平的待遇，因而怨愤不平，影响工作情绪。

3、（P100）试用巴纳德正式组织三要素理论，谈谈如何提高企业凝聚力？4、（P101）适应组织平衡理论，论述组织生存发展的条件。

答：（1）巴纳德提出了一个组织必须保证对内平衡和对外平衡的思想，并认为这是组织能否生存发展的条件。

①组织的对内平衡。

它是指通过把创造出来经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的“诱因”和“牺牲”的平衡，从而确保成员协作积极性的过程。

②组织的对外平衡。

是指组织作为一个整体不断适应外部环境的变化的过程。

③组织的对内平衡和对外平衡虽然属于两个不同的过程，但它们之间却是相辅相成的。

(2)西蒙接受并发展了巴纳德的组织平衡理论，认为所谓组织平衡，就是当组织提供或分配给组织成员的诱因（物质的精神的报酬）等于或大于他对组织所作的贡献（劳动或资本）时，组织才能生存和发展。

否则，组织成员就会离开组织自寻出路，其结果将导致组织的瓦解。

所以，组织平衡是组织生存发展的必要条件。

为此，西蒙提出了他的“诱因——贡献平衡原理”。

这个原理的主要内容是：组织是由多数参与者组成的，人之所以愿意参与某一组织，是因为该组织对他提供了诱因。

作为对诱因的回报，他也要对组织有所贡献。

组织的参与者们所做出的贡献，就成为该组织对其参与者所提供诱因的来源。

只有在诱因大于贡献时，参与者才愿意继续参与，也只有在贡献的数量与种类足以维持诱因的需要时，组织才能持续发展，否则，组织就会萎缩以至于消亡。

除此之外，外界的各种支持对于组织的生存与平衡也是必不可少的。

动员外界团体来协助组织的扩充，并与所有支持该组织的外界团体和个人保持平衡关系，这是组织发展过程中的要素。

5、（课外）当前，我国企业发展受到哪些突出矛盾制约，基于这些矛盾，你认为我国企业的转型升级，需要实现哪些最主要的目标？当前，突出矛盾的制约：⑴资源和环境约束日益加深；⑵劳动力、土地等要素综合成本上升，导致传统比较优势快速下降。

转型升级的三个目标：⑴通过进一步实施创新驱动战略，实现企业增长动力转型；⑵通过进一步提高管理水平，加强企业形象和品牌建设，提高生产效率等途径，全面提高企业核心竞争力，形成以技术、品牌、质量、服务为核心的竞争新优势，实现企业发展能力转型。

⑶通过进一步强化节能减排措施，减少生产过程中的资源消耗、能源消耗和环境污染，实现绿色发展的转型。