营业员日常行为考核办法

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门店营业员日常行为规范

营业员日常行为规范仪容仪表一、目的：珠宝顾问的良好形象，不仅展示的是个人的素质和修养，同时也是公司的形象代言。

二、标准及要求：三、处罚：若工作时间内佩戴除婚戒以外饰品，处以每次100元的罚款，违反以上其他规定，处以每条30元的罚款并口头警告一次。

形体规范标准一、目的：正确、优雅的体态不仅体现着珠宝顾问本身内在的素质和修养，更多的是向外界展示他们所代表公司品牌的品位和内涵。

二、举止姿态的具体要求：（一）正确的坐姿：坐姿分为三种方式：开关式、重叠式、交叉式1、正坐是所有坐姿的基础，要点：1-1、腰背挺直，双肩放松；1-2、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然；1-3、两臂自然弯曲，双手放在双腿中间，右手握住左手；1-4、双膝自然并拢，双腿正放，脚后跟并拢在一条线上；1-5、坐椅子至少要坐满三分之二，脊背轻靠椅背；1-6、入座时要轻、稳；1-7、穿裙装入座时应双手微拢后裙摆，右脚后撤半步；1-8、步骤：右脚向后撤半步，前脚掌着地微微用力，然后轻轻坐稳；离坐时也是右脚向后撤半步，前掌着地用力，然后站立；2、开关式：右脚或左脚向后撤，脚掌微微用力，两脚须在一条线上，双膝并拢。

3、重叠式：有垂直重叠和斜重叠两种形式。

右脚不动，左腿轻轻放在右膝上，脚面绷直，脚尖冲下，左腿与右腿靠拢。

此坐姿适合双腿修长人士，可根据自身情况选择正确坐姿。

4、交叉式：双腿向前伸，右脚搭在左脚上，脚面绷直为前交叉。

双腿后撤，左脚面跨在右脚踝骨边为右后交叉；反之称为左后后交叉。

二、正确的站姿：站姿是商业服务过程中迎宾、待客时的基本姿态，是其他姿态的基础，规范的站姿可以体现个人与组织的良好精神风范。

站姿分为肃立、直立（直立包括前交手、后交手、左背手、右背手）1、站姿需要掌握的几个要点：1-1、头正、颈直、双目平视、面容平和自然；1-2、两肩放松，稍向下沉，自然呼吸，人体有向上的感觉；1-3、躯干挺直，作到收腹、挺胸、立腰、提臀、胯腹部前后相夹；1-4、双臂自然下垂于身体两侧，五指并拢，自然弯曲，中指贴拢裤缝；1-5、双腿并拢直立。

移动营业厅员工绩效考核方案范本（3篇）

移动营业厅员工绩效考核方案范本为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。

一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。

对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。

二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。

1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。

（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的___%)①行为品格（___%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。

（顾客满意加___分，不满意减___分）②工作态度（___%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。

③精神面貌和心理素质（___%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。

注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的___%）①任务完成业绩（___%）：指标任务完成率；换算成___分制。

②工作职责的履行情况（___%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。

不间断记录，每月评一次。

半年汇总一次并进行完全评定一次。

③临时工作任务执行情况（___%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。

移动营业厅员工绩效考核方案

移动营业厅员工绩效考核方案各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。

一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。

对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。

二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。

1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。

（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格（10%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。

（顾客满意加1分，不满意减1分）②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。

③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。

注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）①任务完成业绩（40%）：指标任务完成率；换算成40分制。

②工作职责的履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。

员工日常行为规范表

员工日常行为规范表为规范门店管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的门店形象，提升门店形象，利于门店各项工作的开展，特制定本制度。

一、考勤制度1、公司实行考核管理制度，另见“有关考核说明文件”,2、员工上班必须本人打卡。

迟到1分钟以上，5分钟以下者每次考核扣分1%,迟到5分钟以上者，每分钟追加考核扣分0.5%，一个月内迟到、早退达三次追加考核扣分2%.3、迟到、早退30分钟以上当天按旷工处理。

4、凡旷工按情节轻重给予警告、或辞退，并扣发两倍当天工资总额。

5、门店考勤负责人必须严格按照规定执行，不得徇私，违反一次扣考核分2%，情节严重者给予警告、通告批评或辞退。

门店卫生（考核分1%-100%/次）1、门店玻璃必须每天清理保持清洁没有斑点与污渍。

2、门店地毯必须保持颜色统一，有污渍及破损需及时更换。

3、每周必须安排一天把所有商品擦拭一遍，不能留有指纹污渍及灰尘。

4、门店厕所每天都要清理，卫生纸桶垃圾超过3/1必须倒掉。

5、门店垃圾桶必须放置顾客及店员脚踢不到的地方，垃圾超过3/1必须倒。

6、必须保持门店各个展柜卫生，不能留有污渍指纹及灰尘。

7、员工日常吃饭及吃零食必须上门店二楼。

二、员工日常行为规范（一）员工自律统一服装。

2、接待客户要谦虚诚恳，对领导要尊重服从，对员工要关心爱护。

3、要养成个人的良好卫生习惯。

1、员工在工作时间不能穿着奇装异服、七分裤装等休闲类服饰，应穿着（二）勤俭节约勇于开拓，勤俭奉献是东科人优良品质，公司倡导全体员工应对物珍惜，合理使用有限的资源。

1、下班后办应随手关灯（考核分1%/次）；2、一人加班，请开只需要自己照明的灯（考核分1%/次）；3、利用可写字的旧纸起草文稿；4、尚未最终定稿的文件应尽量在电脑上修改；12、部门内部应合用可共用的办公用品（如计算机、订书机、墨水等）；13、办公用品要妥善保管；14、上网查询的内容应与工作有关；15、电脑磁盘应妥善保管和使用；（三）工作纪律班后联络（考核分1%/次）；（5）严禁打瞌睡，要保持良好的精神状态（考核分1%/次）；（6）严禁工作时间吃零食或在禁烟场所吸烟（考核分1%/次）；（7）前台在岗位上严禁听MP3、严禁看与工作无关的书、报、杂志等（考核分1%/次）；1、办公场所纪律2、办公环境要求有序；桌下不放置杂物；文件柜、箱内的文件等应摆放整齐；离开自己的办公区域时，应将桌面整理清洁，座椅推进桌下空间（考核分1%/次）。

营业员考核办法

营业员考核办法为了确保移动营业员在积极发展业务的同时，不影响通信服务质量和服务水平，特制订本考核办法，移动营业员应严格执行各种规范，结合本考核办法，认真做好各项工作。

一、基础管理1、移动营业员应继续加强业务学习，坚持政治业务学习，努力提高自身的业务技能和服务水平。

2、严格执行收费标准，加强管理，不按规定办理违反每项收费规定的每次扣100元。

3、各项报表应准确、及时提供业务室，报表、漏缺、不及时的每次扣50元。

4、应按上级主管部门批准发放的号码进行放号，未经许可不得私自发放号码，任何人不得以任何理由私自收藏或预留号码，每发现一次扣200元。

每天应把发放的号码放在柜台供用户选号。

5、积极、准时参加各种会议，迟到或早退一次扣50元，请假应经主管部门批准，无故不参加者一次扣100元。

6、日报单应于次日下午、旬报应于每月11日下午、月报应于每月21日下午上交稽核员，超过24小时，每次扣50元/日。

二、通信服务质量1、受理各项业务应按规定的流程图办理，少一种扣50元。

2、营业员应热情受理用户咨询，投诉工作，耐心解答用户疑问，受用户有理申告，发生服务差错除按规定处理外，每次扣100元；严禁使用"服务忌语"并实行"首问责任制"违反一次扣50元。

3、营业时间拒办已开办的业务或推诿、拖延办理的，强迫用户使用高费业务每次扣100元。

4、每月25日晚，负责将手机欠费户及时停机，用户交费后复机应及时，复机不及时、漏停、误停的每次扣100元。

5、违反移动通信社会承诺按承诺进行赔偿。

三、业务发展按每月或每季度下达的任务考核办法执行。

（另订）四、有以下行为者给予待岗3 个月以上处理1、不服从主管部门工作需要指挥调度。

2、不配合相关部门工作，引起工作延误、失误。

3、不按安全规范操作，虽未发生事故，但未及时纠正。

4、严重违反营业员岗位职责或违反营业厅文明服务规范、服务纪律。

5、严重违反公司制度，经批评仍不改过。

店面员工奖罚规章制度内容

店面员工奖罚规章制度内容第一条为了规范店面员工的工作行为，激励员工提高工作积极性和效率，提升店面服务质量，特制定本奖罚规章制度。

第二条本规章制度适用于店面员工，包括收银员、服务员、保洁员等在内。

第三条店面员工应当严格遵守本规章制度的规定，提高服务质量和工作效率，不得违反工作纪律。

第四条店面员工应当积极向上，乐于奉献，为公司发展贡献自己的力量。

第二章奖励机制第五条店面员工在工作中积极主动、服务周到、态度友好的，公司将给予相应的奖励。

第六条奖励形式包括但不限于：发放奖金、提升职位、表彰信函、表彰证书、集体奖励等。

第七条店面员工的奖励标准由公司根据员工表现和绩效情况确定，并定期进行评定。

第八条店面员工有突出表现或者工作表现值得奖励的，可以推荐上级主管领导进行奖励。

第九条店面员工参加培训学习并取得优异成绩的，公司将给予相应的奖励。

第十条店面员工如果发现并及时纠正了工作中的问题，提出了可行性的改进意见，公司将给予相应的奖励。

第十一条奖励机制是激励店面员工积极工作的有效方式，公司将根据员工表现给予不同形式的奖励。

第三章惩罚机制第十二条店面员工在工作中出现违反规章制度、职业操守或不当行为的，公司将给予相应的惩罚。

第十三条惩罚形式包括但不限于：口头警告、书面警告、停职、降职、辞退等。

第十四条店面员工有以下情形之一的，公司将给予相应的惩罚：（一）迟到、早退、旷工；（二）消极敷衍、服务态度恶劣；（三）私挪公司物品、泄露公司秘密；（四）擅自调休、请假、旷工不报；（五）违反公司安全规定、卫生规定。

第十五条店面员工严重违反规章制度、职业操守或发生其他严重不当行为的，公司会按照有关规定给予最严厉的惩罚。

第十六条店面员工如果发生过错，应当及时认错，并承担相应的责任，公司将酌情给予相应的惩罚。

第十七条惩罚机制是维护公司正常秩序和工作纪律的重要保障，公司将根据情节轻重给予相应的惩罚。

第四章执行办法第十八条店面员工奖罚机制由公司具体执行，上级主管领导具有最终决定权。

移动营业厅员工绩效考核方案模版(2篇)

移动营业厅员工绩效考核方案模版一、背景概述____年，移动通信行业在数字化转型和技术创新的推动下，迎来了新的发展机遇和挑战。

作为移动通信行业的主要参与者之一，移动营业厅员工的工作表现对于公司的发展和客户满意度具有重要影响。

因此，建立科学合理的绩效考核方案，既是对员工个人能力和工作贡献的评估，也是提升公司整体绩效的重要手段。

二、绩效考核目标1. 提高客户满意度：通过提供高质量的服务和解决方案，提升客户体验，提高客户满意度水平。

2. 实现销售目标：通过积极主动的销售工作，达成销售目标，提升公司业绩。

3. 增强团队协作：通过有效的沟通和合作，增强团队凝聚力和协作效能，共同推动工作目标的达成。

4. 不断学习创新：通过持续学习和创新，提升自身能力和知识水平，适应行业变化和技术发展。

三、绩效考核指标1. 客户满意度指标（1）服务质量评价：根据客户反馈和投诉情况，评估员工在服务态度、解决问题能力、响应速度等方面的表现。

（2）客户维系能力：评估员工在维护客户关系、挖掘潜在需求，以及提供持续服务的能力。

2. 销售目标指标（1）销售业绩：根据个人销售额和目标完成情况，评估员工的销售能力和成绩。

（2）销售技巧和方法：评估员工在销售过程中运用的技巧和方法，包括产品知识、销售话术等。

3. 团队协作指标（1）团队合作能力：评估员工在团队中的协作能力，包括沟通、配合和支持他人的能力。

（2）问题解决能力：评估员工在团队合作中解决问题的能力，包括分析、解决和应对挑战的能力。

4. 学习创新指标（1）学习能力：评估员工的学习能力和自我提升的积极性，包括参加培训、学习新知识和技能的能力。

（2）创新贡献：评估员工在工作中提出的创新点子和解决方案，以及对工作流程和方法的改进。

四、绩效考核方法1. 客户满意度评估：通过客户满意度调查、投诉处理情况等数据，结合客户反馈和认可，评估员工的服务质量和客户满意度。

2. 销售目标考核：根据个人销售额与目标完成情况进行量化评估，同时对销售技巧和方法进行综合评估。

营业员日常行为规范考核细则

坐姿自然大方，不出现翘二郎腿、抖动等不雅、懒散的姿势；不可仰靠
服务形象
椅背；不托腮，不摆弄物品，如转笔等。起身离开座位时，动作轻缓。
站姿须头正肩平，两臂自然下垂，挺胸收腹。不可双手背在身后、依靠
服务设施。不得将任何物品夹在腋下行走，不可与其他同事勾肩搭背，
仪表
不可在厅内奔跑。不可在厅内吃零食或吃饭。语言做到三声服务(来有迎声、问有答声、走有送声)，唱收唱找。与客
指标内容营业时间
环境与设施
宣传布置
自有营业厅日常行为规范考核表
关键点考勤情况：在营业时间内开门营业（即能立即办理业务），且提前15分钟到岗进行营业前准备。（营业时间前15分钟未到岗视为迟到，营业结束整点关门走人或提前关门视为早退），厅店排班正常，正常时间至少厅外门前地带、外墙面保持清洁（包括门头、台阶），有必要的提示标志且要在醒目的位置；厅内地面、墙面及设施表面保持干净清洁；无纸屑、烟头、其他垃圾；厅内灯光明亮，体感适宜。厅内各区域物品摆放整洁，受理区域不允许放水杯、水壶、包等非营业物品。销售区域终端陈列整洁，吸眼球。智慧沃家区域电视设备是否正常播放，遥控设备是否整齐摆放。厅内营业设备是否正常运营？如未正常运行，是否有提示公告或报备市公司，要求在10个工作日之内维修正各类宣传物料是否过期，主流业务是否已上架宣传，宣传陈列是否美观整洁；厅店受理区、终端区、休息区各区域的宣传氛围布置是否美观齐全。
时效
对市分、省分各类邮件及微信要求反馈的东西，在规定时间内及时反馈
ห้องสมุดไป่ตู้服务态度
服务态度不好、业务差错或产生有理由投诉
扣罚方式 20元/次
6分 6分 6分 6分 6分
6分
6分
6分

营业员日常考核制度

营业员日常考核制度营业员日常考核制度目的：不是为了处分，而是为了我们能力的提高和销售业绩的提升。

制度目标：塑造纪律严明、战斗力强劲的金牌导购员队伍。

一。

卖场1.展台必须保持整齐美观，每天上班前都必须全面清扫一遍，做到地面无垃圾，纸屑，一层不染。

2.在柜台或产品内严禁摆放任何私人用品及其他杂物。

3.各类POP（包括机顶牌、立牌、压卡）摆放必须按公司标准摆放且要求整齐美观。

4.对于各类产品的裸线必须进展遮盖。

给顾客演示完后也应立即恢复原位。

5.展台出现异常情况（如灯不亮等）要及时向市场部报告进展更换。

6.保护公司样机和演示设备。

样机和演示设备如有损坏（如外壳划伤，屏划伤，附件丧失，遥控器损伤），导购员应承担相应责任。

备注：凡触犯以上任何一条并进展20/次的处分，由相应业务开具处分通知单，从当月工资中表达。

二。

礼品管理1.导购员应建立好自己的日用台帐（销售台帐和促销礼品台帐）。

公司人员有权检查，必须保存完整，不得弄虚作假。

2.导购员不得私自处理促销礼品，必须按活动规定发放促销礼品并做好做礼品赠送签收表。

备注：以上两条如有违反，一经核实并进展50/次的处分，由推广主管开具处分通知单，从当月工资中表达。

三。

工作标准1.导购员要穿商场指定工作服，假设自备服装应整齐大方，严禁穿领子脏的变色或起皱的不能留长指甲，不涂抹深色指甲油，需淡妆上岗。

2.导购员在产品专业知识介绍应按公司要求进展介绍、示范内容进展讲解。

市场人员有权在终端巡查时现场对导购员进展产品知识点现场考试。

3.熟悉产品及相关销售技巧，耐心待客，不得有不耐烦迹象；4.不得兼职公司以外的品牌。

必须优先向顾客介绍公司经营的其它品类，不能介绍到竞争品牌。

5.货款必须在销售当月账期完毕前交到财务平帐，否那么将按照货款翻倍在工资中扣除；6.在岗期间，必须保持开机状态，不能长时间出现停机或关机状态。

备注：凡触犯以上任何一条并进展30/次的处分，由相应业务开具处分通知单，从当月工资中表达。

营业员绩效考核办法

营业员绩效考核办法一、目的为进一步完善公司薪酬分配制度，建立与市场经济发展相适应、收入能增能减的分配激励机制和面向市场、突出前端的价值导向机制，使之对外具有竞争力，对内具有公平性，适应以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的现代企业经营体制的需要,充分调动广大员工积极性、主动性和创造性，把公司的竞争压力切实有效的传递到每个员工身上，全面提高公司整体业绩与核心竞争力,结合KPI考核的主导思想和我公司实际，特制订本绩效考核办法。

二、基本原则1、激励、督促员工完成岗位绩效指标，从而确保分公司关键绩效指标的完成.既要增强员工工作的主动性、积极性和创造性，又要提高团队精神和竞争意识.2、客观、公正的评价员工工作业绩，充分体现“薪酬靠绩效,岗位靠竞聘，易岗就易薪”的管理宗旨和按绩效分配的原则。

3、员工绩效工资与个人工作业绩挂钩.根据每个员工的岗位特点和市场信息，将制订每个岗位员工的绩效考核目标。

4、实行员工月绩效工资零基数，强化收入能增能减的激励和约束机制,打破收入分配的平均主义，合理拉开差距，坚持按劳分配。

5、强化面向市场、突出前端的薪酬分配价值导向,加大对前端考核力度和绩效工资分配倾斜力度。

6、绩效考核采取公平、公正、公开的方式进行，并按期将月绩效考核结果及月绩效工资总额使用情况进行反馈.7、建立月绩效工资总额计划使用制，公司可结合当月业务发展及其它综合情况对市分公司核定的绩效工资总额进行计划使用,既在业务发展不理想的月份或在未来几个月内有阶段性冲刺任务时,预留当月绩效工资一部份至业务发展任务重或有阶段性冲刺任务的月份加大奖励力度,以便激励员工更好地完成任务。

三、组织机构和职责（一）、公司成立绩效考核领导小组组长由公司总经理担任,成员由营销部、维护安装部及综合办公室各责人。

领导小组成员随着岗位变动，自动作相应调整。

（二）、公司绩效考核领导小组职责1、负责公司绩效考核工作的领导和监督，以及重大制度、事项和考核结果的最终审议.5、绩效考核负责人于每月1日之前将各部门绩效考核数据及绩效打分表交行政部存档。

门店员工日常考核评分标准（最终定稿）

门店员工日常考核评分标准（最终定稿）第一篇：门店员工日常考核评分标准门店员工日常考核评分标准项目考核内容考核方法考核标准仪容仪表1、着装是否整洁大方、完整、无奇装异束。

扣分 3分2、是否有卷起裤脚，挽起衣袖的情况扣分 3分3、未着工服上班按标准扣分并立即改正扣分 10分4、是否符合店内统一夏冬装的标准扣分 5分5、是否按规定穿鞋扣分 3分6、上班时间是否佩戴工牌扣分 5分7、工牌佩戴的位置是否正确、统一扣分 2分8、是否配戴夸张饰物扣分并立即改正扣分 5分9、头发修剪、整理是否符合要求，否则扣分并立即改正。

扣分10分10、女员工化妆是否符合要求，每一处不符合按标准扣分扣分5分11、男员工是否留长胡须、纹身，否则扣分并立即改正扣分 5分12、服务姿势是否正确，否则扣分并立即改正扣分 5分13、是否当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、跺脚、脱鞋、伸懒腰、上班时间闲聊、哼歌曲、吹口哨扣分并立即改正扣分 5分亲情服务1、顾客进门是否面带微笑、主动相迎并有招呼声扣分 3分2、是否对有需要帮助的顾客置之不理，对提出的问题无解答声扣分 5分3、顾客不适是否有关怀声扣分 3分4、接打电话是否符合规定的标准扣分 5分5、称呼顾客、来访客人为“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。

指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士（小姐）”。

违反其中一项扣考核分。

扣分 2分6、与顾客道别时应有道别声，是否跟顾客说“您，请走好” 扣分 5分7、“您好”“请”“对不起”“谢谢”等礼貌语言的使用，每一项不标准进行扣分扣分 3分8、收银员是否坚持“三声两到手”服务规范，每一项不符合进行扣分扣分 3分专业服务1、是否有坚持问病发药流程，否则每一项不符合要求进行扣分扣分 5分2、是否有违反公司联合用药的行为扣分 10分3、是否有因商品推销不当而引起的顾客投诉扣分 15分4、是否有每月连续三次以上的推销产品退货否则停止该产品销售提成、并扣考核分扣分 10分5、是否有夸大疗效、强买强卖，抵毁同类产品的行为扣分 15分6、是否有专业术语使用不当的行为扣分 15分7、是否有因专业服务不当造成顾客投诉扣分 20分考勤纪律1、员工上、下班须打卡，否则按次扣分扣分 10分2、迟到、早退10分钟以内扣分 5分3、迟到、早退10分钟以上扣分 10分4、迟到、早退半小时以上按缺勤处理并扣分扣分 10分5、请、休假须经当班经理签字同意，否则按缺勤处理并扣考核分扣分 10分6、未经同意私自调班，双方当事人均需扣考核分扣分 10分7、旷工一天以上，视同自动离职现场纪律1、责任货架是否存放与商品无关的物品。

营业员考核规定(模板)

4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
XX
XX店
50
4
8
10
15
6
6
5
4
10
12
40
170
以上目标任务实际按公司ERP营业额为准。《卖送活动ERP营业额计算方式：回款率÷（1－商场扣点）》；
2、公司确定全年各店每月基本任务（片区经理/分公司经理）有权结合实际情况对各店的任务数进行调整上报营销总监批准后执行），店长(柜长)、店员每月提成规定按如下原则：
六、休息
1、店长(柜长)2天/月，店员2天/月；
2、做一天休一天排班无休息天；
3、周日、周六、法定国家日、大型活动日不准休息。
七、晋升
1、导购可晋升为资深导购；
2、资深导购可晋升为金牌导购；
3、金牌导购可晋升为收银；
4、金牌导购/收银可晋升为见习店长；
5、见习店长可晋升为店长；
4、店长可晋升为资深店长；
4、如遇特殊原因，片区经理和督导可安排各卖场店员加班，加班工资统一按8元/小时结算；
5、每次加班时，必须由指定负责人填写加班记录表（详见附表二），详细记录好加班日期，加班事由，并有本人签名，店长、督导证明；以备公司造工资表时核算。
四、销售提成考核办法
1、月目标任务(单位：万元)
区域
店铺名
1月
2月
3月
5、资深店长可晋金牌店长；
6、金牌店长可晋升为多店店长；
7、多店店长可晋升为督导。
九、本规定自XXXX年XX月XX日起执行，如有增加或变动及时更新。
XXXX公司
XX年XX月XX日
附表一：

商场营业员考核（最终版）

商场营业员考核（最终版）第一篇：商场营业员考核（最终版）商场营业员考核方式：1、因工作时间较长，商场营业员多为轮班制。

2、薪酬一般为底薪+提成（代理商员工即营业员的底薪由所在商场的人事部门确定，如杭州大厦）。

营业员的招聘要求会受所在商场的制约，即商场人事部门对品牌代理商所招营业员同样要被商场认可，且需要通过商场的营业员上岗考试方可上岗。

3、一般对销售业绩的提成分两种。

一种是考核个人业绩。

每月统计营业员当班时的总销售额。

然后按照销售额的一定比例提成。

多用在同意时间仅一人上班的情况。

具体根据开票单上的员工号统计。

另一种是团队业绩平分。

即一般每天同时上班的营业员超过两名，同一天上班的营业员组成一个班。

每月该班的销售业绩平分到个人，再进行提成。

但因职业特性，如出现抢客户等行为，不仅会遭人排挤，同时较难在同个商场中继续工作。

4、营业员的绩效考核由公司的销售经理负责。

销售业绩的提成比例多为累进制，即销售额越高，提成比例越高。

5、在商场中，为加强各自营业员的稳定性，一般不同品牌的代理商给出的销售提成相差无几。

这也成为了一种行业内默认的规定。

6、一般商场的营业员对跳槽有一定选择。

像杭州大厦这类商场，一般营业员即使跳槽到别的品牌，但他仍会选择在同一家商场。

其他参考资料：为认真落实《企业绩效管理制度》，抓好绩效管理，提高员工整体工作绩效，促进企业发展，制定本实施细则。

一、考核范围常州商业大厦所有员工都必须进行考核，考核结果与个人绩效工资挂钩。

二、考核类别所有员工考核均分为常规考核、绩效考核两部分。

1、常规考核常规考核是对员工每月遵章守纪、文明办公、工作作风、办事效率等情况的考核。

凡因常规考核扣分或病事假等原因扣减工资，不受保底工资限制。

（附《职能部门常规考核表》、《销售部门常规考核表》）2、绩效考核绩效考核指对员工履行岗位工作职责和实现工作目标情况的考核。

绩效考核分月度考核和年度考核。

(1)月度考核：结合每月工作计划进行考核，结果与个人绩效工资挂钩。

购物中心营业员日常行为要求规范

营业员守则一、总则（1）树立正确的服务理念，主动接受中心管理人员的管理。

（2）热爱本职工作，诚实敬业。

（3）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。

（4）了解和熟悉所销售的商品。

（5）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。

（6）掌握商品陈列与包装的技巧。

（7）认真遵守和执行本中心规定的相关管理制度。

二、细则（一）仪容仪表（1）合适的发型。

不能梳怪异发型，不得将头发染成怪异的颜色。

（2）着装要符合营业人员的形象。

要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装，如短裤、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗，店内营业人员要统一工装，保证店内形象的一致性。

（3）提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。

（4）指甲要修剪整齐并保持干净。

不允许留长指甲，染怪颜色指甲。

（5）男营业员不允许留胡须。

（6）不得佩戴夸张饰物，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。

（7）女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆。

（8）不得戴有色眼镜。

（9）正确佩戴胸卡，应将胸卡正面朝上佩戴在左胸前。

（10）上述要求中，特殊行业工作人员经商管公司批准可以除外。

（二）日常营业行为规范（1）不准迟到、早退、早班须提前半小时到。

（2）不准在店内会客待友、吸烟、吃东西。

（3）不准与顾客争吵，辱骂殴打顾客。

（4）不准在店内聊天、嘻笑打闹、看书看报。

（5）不准因上货、结帐或点款而不理睬顾客。

（6）不准趴、蹬、靠店内货架，不做不礼貌，不文雅的动作。

（7）不准挪用货款、票券以及冒领促销礼品。

（8）不准代存私人物品。

（9）不准擅离工作岗位，如要离开必须请假。

（10）上下班须走员工通道，没有特殊原因不准乘坐客梯，手扶梯。

（11）不准贬低、损毁、侮辱万达中心品牌、形象和其它商户形象。

（12）不准辱骂、殴打中心工作人员。

（三）售货服务要求（1）保持良好的工作热情，不得将个人情绪带到工作岗位上，更不得将自己的不良情绪向顾客及同事发泄。

（2）顾客进店时，要主动地使用“您好，欢迎光临”等规范文明语言打招呼，然后让顾客从容轻松地浏览和挑选商品，并加以介绍。

营业员日常行为考核办法

营业员日常行为考核办法1、微笑服务，营业员在与客户交流中，态度和蔼，微笑服务；其中在客户到来和客户离开时候的微笑服务是考核的关键。

（违规者扣罚50元）2、热情服务，营业员在为客户办理业务的过程中，具有耐心，不急躁，不带有个人情绪为客户服务。

（违规者扣罚50元）3、当在受理过程中离开必须征求客户同意，因工作失误给客户带来不便时，当面向客户致歉，并立即纠正，不强词夺理，诚恳接受客户批评.建议。

（违规者扣罚50元）4、普通话标准，口齿清晰，语速.音量适中，服务中贯穿“请，您好，对不起,谢谢，再见•”等礼貌用语；使用电信行业规范用语（例如：客户来时要问好, 客户离开时要到再见）等。

（违规者扣罚50元）5、当客户进入营业厅时（门口引导员）要主动迎接客户并与客户打招呼。

（违规者扣罚50元）客户走向柜台1・5米时，营业员应主动起立，站立时抬头挺胸，收腹，双眼平视前方，下颌微微内收，站姿颈部挺直，双手无抱胸现象，在客户到达自己的柜台时，应以15度弯腰形式请客户入坐，并且要有邀请客户入坐手势, 保持微笑,当客户办理完业务离开时营业员要起立送客户离开并主动道别。

（违规者扣罚50元）7、等待用户时挺胸端坐，不滑动座椅，不翘二郎腿等，客户入坐后，营业员方可入坐。

（违规者扣罚50元）8、与客户交流时点头微笑，并且要有眼神交流，不东张西望。

（违规者扣罚50元）9、轻拿轻放，双手交接，不抛不丢，在服务过程中不玩弄笔.手.计算机。

（违规者扣罚50元）10、营业员在上班期间遵守工作纪律，不迟到早退；如要请假•需提前一天请示，病事假条及时送达经理处，休假完毕后应向经理销假。

（违规者扣罚50 元）11、营业员上班前应打扫好营业厅柜台内卫生，擦洗桌面，倾倒垃圾等并检査营业设备是否运转正常。

（违规者扣罚50元）12、营业员上班期间遵守工作纪律应服从管理人员安排，认真工作.不嚼口香糖.不将计算机用作其它事务,严禁在办公计算机上下载与工作无关的软件。

营业员日常考核制度

营业员日常考核制度引言：营业员是商铺中最为关键的职位之一。

作为商家的代表，营业员不仅要在产品销售方面出色，还要在服务质量上表现出色。

因此，制定营业员日常考核制度，以激励员工更积极地工作，提高店铺的整体销售和服务水平，对商家和顾客都有很大的意义。

一、考核要素营业员的工作主要分为两个方面，一个是销售业绩，另一个则是服务质量，因此考核要素也主要集中在这两个方面。

1.销售业绩考核销售业绩通常是营业员最为关注的考核要素之一。

有效的销售业绩考核不仅可以激励员工积极工作，还可以增加店铺的销售额，下面是具体的考核项目：（1）销售额：本月销售额（个人）与上月销售额（个人）的增减比例。

（2）客流量：本月客流量（个人）与上月客流量（个人）的增减比例。

（3）客单价：每单的平均销售金额。

2.服务质量考核服务质量是另一个重要的考核要素。

好的服务可以带来更多的回头客和口碑传播，下面是具体的考核项目：（1）客户满意度：通过问卷或调查等方式获取，包括服务态度、沟通效果、问题解决能力等指标。

（2）投诉率：本月店铺内的投诉次数 / 本月总客流量 * 100%。

（3）服务效率：顾客等候时间，包括顾客在店内要等待的时间和营业员处理问题的时间。

二、考核标准制定出针对每个考核要素的基准值，以便于对营业员进行量化的考核。

1.销售业绩考核标准营业员销售任务的完成情况，根据任务的难度和具体情况把完成的情况分为A、B、C、D、E五个档次，档次评定标准如下：（1）A档：销售任务达标且超额完成，获得相应的销售津贴。

（2）B档：销售任务达标，但未超额完成。

（3）C档：销售任务未达标，但离任务较近，有一定的完成度。

（4）D档：销售任务未达标，离任务较远。

（5）E档：销售任务没有完成。

2.服务质量考核标准（1）客户满意度：满意度在90%以上即为A档，80%至90%为B档，70%至80%为C档，60%至70%为D档，60%以下为E档。

（2）投诉率：投诉率在0%至1%为A档，1%至2%为B档，2%至3%为C档，3%至4%为D档，4%以上为E档。

分店营业员的考核细则

为促进和加强分店的综合管理，不断提高基础管理水平、产品推介能力及客户服务水平，树立良好的企业形象，特制定分店人员的工作职责及考评方法。

一、营业员的工作职责1、执行公司各项规章制度，确保营业工作有序开展。

2、受理各种产品咨询和销售工作，为客户提供优质服务。

3、提供积极、主动、热情、周到的客户服务，为客户营造良好的营业环境，以提高客户满意率。

4、认真学习各档次茶叶的特性、卖点，具有一定的专业水平，保证各项销售的顺利进行。

5、积极学习新产品知识，参加各种产品知识、茶艺技能服务礼仪、销售技能培训，提高服务水平。

6、认真保管好营业场所内各种有价物品，做好相关报表，确保帐实相符。

二、营业员的日常工作细则1、提前上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具定制定位，摆放有序，便利作业，杂物不外露，工作柜台，各类电脑、设备应保持外观整洁、放置恰当。

2、严格遵守交接班制度，营业人员应提前十分钟到场做好准备工作，认真填写交接班记录，对各档次茶叶、茶具、票据及各类有价物品等要交接清楚.3、营业收款必须做到每班结帐，当日上缴，不准私留营业款，记帐客户应明确责任人.4、重要物品和隔夜现金及其他高值物品必须锁入保险柜中.5、不利用工作时间办私事、聊天、看报纸杂志、吃零食，同时应保持工作地点的安静，不大声喧哗.6、营业员遇到顾客投诉较难解决时，必须立即向店长反馈，由店长直接处理并登记，遇到情绪过激的顾客可引领到包厢，必要时通知上级主管处理。

不得与顾客在营业场所争吵。

7、下班时若遇客户前来购买茶叶或要求送茶上门，需继续接待客户直至客户离开或交待接班人员办理，不可推诿、拒理客户。

8、下班前应关闭门窗、上好锁，切断各种设备的电源（夜间需保持通电的，如冰箱除外）。

三、店长/店长助理对营业员每日工作细则的考评：1、当班营业场所应整洁有序，如发现资料乱放、卫生情况差等现象，（2分/次）2、无故迟到、早退或中途溜班，10分钟以内的扣2分/次，10分钟以上不足半天的按旷工半天计，月累计5次及以上的扣发当月奖金3、上岗须穿公司规定的制服、须佩戴胸卡、需化淡妆，但不可浓妆艳抹，（2分/违规一项）4、售卖茶叶时，产品介绍或价格出现差错（2分/次）5、客户进门时，应站立并热情主动问候客人（3分/次）——“早上好/下午好/晚上好/你好，欢迎光临理想茶行！”6、处理问题要严格执行“首问责任制”，不得对客户不理不睬。

营业员日常考核制度(1)

营业员日常考核制度一、出勤1、以营业点名时间为准，迟到五分钟内扣 5 分,点名时未换好工作服扣 2 分，半小时以内扣 10 分，超过半小时未打招呼的按旷工处理，并扣 50 分。

2、中午换岗提前五分钟下岗,提前五分钟上岗，做到无缝交接，否则扣 5 分。

3、病假最晚在当天 7:30 前打招呼，上班时出示诊断，病假扣罚 20 元;事假提前一天打招呼，否则不许假，按旷工处理,事假扣罚30 元.4、迟到、早退累计一个月超过三次的报公司，同时赋予扣罚50 元处理。

二、仪容仪表1、淡妆不合格、头发不整洁一次扣 2 分。

2、服装不整洁一次扣 2 分.3、上班穿奇装异服扣 3 分.4、工号牌不带扣 2 分，桌牌摆放不标准或者漏摆扣 2 分.三、服务质量1、微笑服务每天检查十次，每次不合格扣 1 分(总计 10 分),十次都合格另加 5 分。

2、服务用语每天检查十次(要求必须有”您"、”请”、做到来有迎声，问有答声、走有送声及唱收唱付)，每次不合格扣 1 分 (总计 10 分)，十次都合格另加5 分.3、微格服务不到位的，迎接用户不站立，用户临席不主动打招呼，手势不标准，站姿、坐姿不合格的(站直、坐直、不倚靠椅背) 每天检查十次,每次每项不合格的扣 1 分，(总计 10 分)，十次都合格另加 5 分。

4、打印详单或者复印证件时双手接递，递还身份证时必须称呼" 某某先生”或者”某某女士"，否则每次扣 1 分，每天检查十次计 10 分，十次都合格另加 5 分。

5、办理业务做到迅速、准确，业务办理结束后 30 秒钟内必须站立目送用户离开，一次不合格扣 1 分，随机抽查。

6、业务解释要求细致、耐心、全面、否则扣 5分.7、需要用户签字的业务，如没介绍清晰，事后发生争议的扣10 分.四、卫生环境1、个人分担区打扫不彻底扣 1 分,并重新打扫，再次打扫不合格扣 5 分。

五、服务纪律1、每人每天只允许去四次洗手间，每次不超过十分钟，只允许一人离开台席，如有特殊情况与厅经理提前打招呼，否则扣 2分。

营业员日常考核制度

营业员日常考核制度背景作为一个营业员，其职责主要是销售和服务。

在日常工作中，考核制度是一个重要的工具，有利于鼓励营业员积极工作并提升工作效率。

因此，一个完善的营业员日常考核制度对企业的业绩和员工的个人发展都有着重要的影响。

目的营业员日常考核制度的主要目的是评估员工的绩效，以便对他们进行激励和奖励，同时也可以发现他们的不足之处并提供改进的机会。

考核内容营业员日常考核制度通常基于以下几个因素进行考核：销售额和销售量销售额和销售量是考核营业员绩效的主要指标。

这意味着销售员需要完成一定的销售目标，并增加公司的收益。

客户满意度客户满意度也是一个重要的考核因素。

营业员应在客户服务方面取得较高评价，并提供良好的服务和产品知识。

工作效率工作效率也是一个重要的考核因素。

营业员需要在规定的时间内处理好相关的工作，并保持高度关注。

工作质量工作质量是一个反映营业员绩效的重要指标。

应确保所有工作都是高质量的，并遵循公司的标准和政策。

团队合作团队合作是一个关键因素，可以用来评估营业员在团队协作中的表现，并在推销战略和销售计划中发挥积极作用。

考核方法对于营业员日常考核制度，有很多考核方法可供选择。

以下是一些常用的方法：直接观察这种方法涉及到对营业员的业绩进行观察和评估。

直接观察的好处是可以让考核者直接了解员工的表现，并对其进行评估和反馈。

数据分析通过对销售额、销售量、客户满意度、工作效率和工作质量等数据的分析，可以对营业员的绩效进行评估。

数据分析的好处是可以提供出更为准确的数据，帮助决策者做出更科学的决策。

回顾式评估这种方法涉及到与员工进行面谈，并讨论他们在工作中所取得的成绩和满意度。

这种方法可以让员工参与到考核过程中，并提供反馈意见。

360度评估360度评估方法以员工为中心，并包括同事、上级和客户等不同角色的评估。

这种方法可以提供更全面的评估，反映出员工在不同角色下的表现。

营业员日常考核制度的优点营业员日常考核制度的优点如下：激励员工营业员日常考核制度可以激励员工，在销售和提供服务方面更加努力地工作，并不断提高他们的绩效和效率。

营业员考核明细及标准

4
上班纪律
1.上班时间内不得聚众闲聊，2.冷客3在营业场地当众打私人电话,4吃零食,5听耳机,6玩手机或其他与工作无关之事
6
卫生
1负责自己区域, 2公共区域的工作,3按要求完成
3
商品
商品陈列
1按照GSP要求分开陈列和储存药品,2按左高右低原则摆放,3黄金位置摆放高毛利和主推产品4及时补充货架商品,5做到陈列整齐、丰满、美观，标签齐全，与商品对应
3
专业知识
药品知识
1准确指出新产品的陈列位置，2了解新产品的功效
2
1掌握门店常用药品、首推产品的主要成分，2功效，3用法用量，4禁忌、毒副作用；5主要事项（每月指定具体品种20-30种）
5
医学知识
熟悉常见病（感冒，急慢性肠胃炎，呼吸系统疾病等）的病因，2病症，3治疗原则，4用药方案（有具体培训）
4
销售工作
顾客指定的药品无货时，要及时了解其症状，推荐其他代用品
1
顾客所需或者询问的新产品必须及时1登记，2回复
2
1掌握培训商品、首推商品的卖点，2能根据症状对常见联合用药方式进行联合用药；
2
每月盘点（货，帐相符）1数量，2批号
2
5
效期管理
1按时完成商品有效期检查工作，2熟悉近效期商品品种，功能主治；3并完成一定的销售量（根据具体情况而定）
3
市调核价
1收集顾客反馈的价格信息，2做好核查，3反应给店长
3
商品计划
1清楚医药公司配送时间，2了解畅销、滞销商品的库存量和大概销售情况，3合理下计划（不超过一个月，不小于1个星期的销售量）
营业员考核明细及标准
内容
考核项目
考核明细及标准
考核项目数