14 控制与控制过程
第十四章 控制与控制过程
济宁学院经济与管理系 张国
2. 经济订货批量模型
费用
E
E0
H0
E=H·e/2+Q·e订/H H0=[2Q ·e订/e]1/2
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存储费 订货费 数量
3. 准时制库存系统
通过精确地协调生产和供应，消除原材料 的库存。
目标：实现零库存 基本思路：企业不储备原材料库存，一旦
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四、生产作业控制
对从资源输入到最终产品和服务输出之间 的转换过程进行控制。
一般将事前、事中、事后的控制结合运用。
成本控制 库存控制 质量控制
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（一）成本控制
成本中心法： 独立的成本中心 主管对产品成本负责
直接成本—— 与产出量成比例关系的成本 由成本中心主管负责
* 环境特点及发展趋势 * 资源投入 * 活动过程
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（2）选择关键控制点
影响整个工作运行过程的重要操作与事项 能在重大损失出现之前显示出差异的事项 能反映组织主要绩效水平的时间与空间分
布均衡的控制点
济宁学院经济与管理系 张国
关键性控制点
人员 ：对员工的工作进行系统化的评估 财务 ：减低成本并使资源得以充分利用 作业 ：评价转换过程的效率和效果 信息 ：在正确的时间，以正确的数量，
一、控制的含义
控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准， 然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定 组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础 上，有针对性的采取必要的纠正措施，以确保组 织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
按既定计划标准纠偏矫正 必要时修改计划标准
周三多管理学第三版第十四章_控制与控制过程
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厂房设备 工艺装备
铸造 发动机
人力
原材料 能 源
锻造
协作件
机加
底盘
汽车
销售
资金
计划文件
技术文件
热处理 车身
产品开发
市场研究
油漆
汽车制造厂耦合系统示意图
14
14.1.3
控制类型
控制类型 现场控制 反馈控制 前馈控制
分类原则 按纠正措施的 作用环节分
按控制对象全面性分
按主管人员改进他们将来 工作方式不同分 按控制来源分 按业务范围分
组织的活动（符合组织计划和预期结果的 要求）
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2.选择控制重点 （1）获利能力 （2）市场地位 （3）生产率 （4）产品领导地位 （5）人员发展 （6）员工态度 （7）公共责任 （8）短期目标与长期目标的平衡
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3.制定标准的方法 （1） 统计性标准 （2）根据评估建立定性标准 （3）工程标准（预测标准） 机器的产出标准，工人的操作标准， 劳动时间定额
有效控制
一、适时控制 二、适度控制 三、客观控制 四、弹性控制
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有效控制原则
1、控制应该同计划与组织相适应 控制应能反映不同计划类型、不同组织结构的类型和特征 2、应突出重点，强调例外 例外不能仅仅依据偏差数值的大小来确定，而要考虑客观实际； 例外原则必须与控制关键问题相结合，并注意关键问题上的例外。 3、应具灵活性、及时性和经济性 控制工作本身是变化的，其依据的标准、衡量方法都可能变化； 信息的收集和传递必须及时； 控制工作应适度，以提高经济性。 4、控制过程应避免出现目标扭曲问题 注意低层级控制标准的从属性和服务性地位； 5、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力 员工进行自我控制是提高有效性的根本途径； 员工工作目标必须服从于组织整体目标。
第十四章--控制与控制过程
[复习思考题]
1.简述同期控制、反馈控制与前馈控制的含 义。
2. 简述控制的过程。 3 . 如何进行有效控制？ 4.简述ISO9000质量控制体系的作用。
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案例讨论
案例讨论： 汉诺弗航天电子公司
汉诺弗航天电子公司总经理沃伦·汉诺弗（Warren Hanover）和 其他几家大型军工承包公司的总经理在华盛顿刚同国防部长会谈过。 这位部长提起下列事实，给这些总经理留下了深刻印象。部长指出， 政府方面坚决认为军工承包公司应该有良好的管理和严格的控制， 以使在国防经费日益短绌的条件下提高产量，特别是鉴于近年来通 货膨胀的激化更应如此。部长强调指出，从现在开始，国防部将认 真检查承包公司管理的实际做法，凡是缺乏有力而有效的控制系统 的公司，就不会给它什么重要的合同。
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第四节 控制方法
一、预算控制 二、ISO9000质量控制体系
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一、预算控制
（一） 含义
根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各 个部门的生产经营活动，以保证各种活动在完 成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的 利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。
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（二）预算的种类
1.收入预算 2.支出预算 3.现金预算 4.资产负债预算
5
二、控制理论
基本原理：
1.任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。 元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合 运行系统的控制和调节的。
2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。 3. 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间
的偏差，从而实现对系统的控制。
6
控制
为了“改善”某个或某些受控对 象的功能或发展，需要获得并使用信 息，以这种信息为基础而选出的、加 于该对象上的作用，叫作控制。
第十四章 控制与控制过程
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（三）鉴定偏差并采取措施
这一步是控制工作的关键。 这一步是控制工作的关键。 1、鉴定偏差 、 分析原因是纠偏的前提和基础。 分析原因是纠偏的前提和基础 2、采取措施 、 根据不同的偏差、原因采取不问的措施： 根据不同的偏差、原因采取不问的措施： 第一，改进工作方法； 第一，改进工作方法； 第二，改进组织工作和领导工作； 第二，改进组织工作和领导工作； 第三，调整计划目标或控制标准。 第三，调整计划目标或控制标准
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第三节 控制的类型
一、按照控制的功能划分为负馈控制和正馈控制
负馈控制就是使偏差得到缩小的控制， 负馈控制就是使偏差得到缩小的控制，它是将管 理中的实施环节作为控制对象。 理中的实施环节作为控制对象。 通过改变或修改控制标准， 通过改变或修改控制标准，以便更好地符合内外 环境条件的要求的控制为正馈控制， 环境条件的要求的控制为正馈控制，它是将管理 中的计划环节作为控制对象。 中的计划环节作为控制对象。
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控制标准的类型： 控制标准的类型： 时间标准（工时、交货期） ①时间标准（工时、交货期） 数量标准（产品产量、废品数量） ②数量标准（产品产量、废品数量） 质量标准（产品等级、合格率、次品率） ③质量标准（产品等级、合格率、次品率） 成本标准（单位产品成本、期间费用） ④成本标准（单位产品成本、期间费用）
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二、按照控制力量的来源划分为外在控制和内在 控制
来源于上级主管的行政命令、监督、 来源于上级主管的行政命令、监督、组织程序规 则的约束等，都是外在控制。 则的约束等，都是外在控制。 来源于员工自我控制为内在控制。 来源于员工自我控制为内在控制。
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三、按照控制信息获取的时点划分为反馈控制、 按照控制信息获取的时点划分为反馈控制、 前馈控制和现场控制
(管理学概论)14控制与控制过程
三
统计性标准
节
➢ 也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历
史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建
控
立的标准
制
根据评估建立标准
➢ 根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立
过
标准
程
工程标准
➢ 如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间
定额等
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二、衡量工作成效
第
通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效 性
A
的
要
BC
控制程度
求
从理论上来讲，控制程度在与x1和x2相对应的B、 C两点之间为适度控制；低于B点，为控制不足；
高于C点，为控制过剩
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第
三、客观控制
二
控制工作应该针对企业的实际状况，采取
节
必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原
先的轨道继续前进
控
客观的控制源于对企业经营活动状况及其
制
变化的客观了解和评价
一
合
节
➢ 控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的
为了控制耦合系统的运行，必须确定系统
控
的控制标准Z
制
➢ 控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函 数，即Z＝f（S）
原
通过对系统的调节来纠正系统输出与标准
理
值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制
3
某洗车制造厂耦合系统示意图
第
一
厂房设备 工艺装备
(管理学概论)14控制与控制过程
一、控制的必要性
第 无论计划制定得如何周密，由于各种各样
一
的原因，人们在执行计划的活动中总是会
节
或多或少地出现与计划不一致的现象
第14章：控制与控制过程练习题
（控制与控制过程）一、单项选择题（20分）1.管理权力分散是控制的原因之一，组织内部导致权力分散的原因是：（C ）A.组织规模；B.管理幅度；C.管理层次；D.管理能力；2.在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质，下列属于程序控制的是：（D）A.利润、工资和奖金的分配；B.企业产品质量分析；C.员工素质提高；D.企业内部信息传递；3.企业税金的交纳属于跟踪控制，为国实行利改税后，企业产品的销售额、纳税率和税金分别属于：（B ）A.先行量、跟随量和控制标准；B.先行量、控制标准和跟随量；C.跟随量、先行量和控制标准；D.跟随量、控制标准和先行量；4.企业用低成本来控制生产规模，这属于何种控制（C）A.跟踪控制；B.自适应控制；C.最佳控制；D.程序控制；5.通过衡量绩效检验控制标准的客观性和有效性，你认为以下属于客观、有效的控制标准是：（D ）A.分析产品数量是否达到了计划目标来判定企业的盈利程度；B.衡量员工的出勤率是否达到了正常水平来评价员工的工作热情或劳动贡献；C.用科研人员提交的研究报告的数量和质量来判断他们的工作进展；D.根据员工提供的关于企业经营或技术改造的合理化建议的次数来评价他们的工作热情；6.对新产品开发的控制频度以（C ）为单位比较适宜。
A.年；B.季度；C.月；D.日；7.制定纠正偏差措施的依据是：（B）A.偏差的严重程度；B.偏差原因的分析；C.纠偏的实施对象；D.原计划的实施进度；8.纠正偏差必须首先进行的工作是：（C）A.判断偏差的严重程度；B.分析偏差产生的原因；C.对偏差信息进行评估和分析；D.确定纠偏措施的实施对象；9.危机的实质是：（C ）A.引起负面影响的不确定性事件；B.具有不确定性和危机感的情境；C.企业经营中出现的“严重问题”；D.企业内部或外部的突发事件；10.危机管理的关键是：（C ）A.行动的准确性；B.捕捉危机信息的及时性；C.行动的及时性；D.捕捉危机信息的真实性；11 .某教授讲管理控制部分时，要求学生做一项练习。
第14章：控制与控制过程练习题
1.管理权力分散是控制的原因之一，组织内部导致权力分散的原因是： ( C )A.组织规模；B.管理幅度；C.管理层次；D.管理能力；2.在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质，下列属于程序控制的是：( D )A.利润、工资和奖金的分配；B.企业产品质量分析；C.员工素质提高；D.企业内部信息传递；3.企业税金的交纳属于跟踪控制，为国实行利改税后，企业产品的销售额、纳税率和税金分别属于：( B )A.先行量、尾随量和控制标准；B.先行量、控制标准和尾随量；C.尾随量、先行量和控制标准；D.尾随量、控制标准和先行量；4.企业用低成本来控制生产规模，这属于何种控制( C )A.跟踪控制；B. 自适应控制；C.最佳控制；D.程序控制；5.通过衡量绩效检验控制标准的客观性和有效性，你认为以下属于客观、有效的控制标准是：( D )A.分析产品数量是否达到了计划目标来判定企业的盈利程度；B.衡量员工的出勤率是否达到了正常水平来评价员工的工作热情或者劳动贡献；C.用科研人员提交的研究报告的数量和质量来判断他们的工作发展；D.根据员工提供的关于企业经营或者技术改造的合理化建议的次数来评价他们的工作热情；6.对新产品开辟的控制频度以( C )为单位比较适宜。
A.年；B.季度；C.月；D. 日；7.制定纠正偏差措施的依据是：( B )A.偏差的严重程度；B.偏差原因的分析；C.纠偏的实施对象；D.原计划的实施进度；8.纠正偏差必须首先进行的工作是：( C )A.判断偏差的严重程度；B.分析偏差产生的原因；C.对偏差信息进行评估和分析；D.确定纠偏措施的实施对象；9.危机的实质是：( C )A. 引起负面影响的不确定性事件；B.具有不确定性和危机感的情境；C.企业经营中浮现的“严重问题”；D.企业内部或者外部的突发事件；10.危机管理的关键是：( C )A.行动的准确性；B.捕捉危机信息的及时性；C.行动的及时性；D.捕捉危机信息的真实性；11 .某教授讲管理控制部份时，要求学生做一项练习。
管理学17章控制与控制过程
管理学17章控制与控制过程控制是管理的一个重要环节，它可以确保组织的目标能够顺利实现并持续改进。
本文将从控制的定义、控制的过程和控制的方法三个方面进行阐述，来了解管理学中控制的概念与作用。
一、控制的定义控制是指通过组织人力、物力、财力和信息资源，对组织内外环境进行监测和调整，以确保组织目标的实现。
控制要求管理者对组织实施监督和评估，及时发现问题并采取相应的措施进行调整，以使组织达到预先确定的目标。
二、控制的过程控制的过程包括四个步骤：确定控制目标、建立控制标准、测量绩效和采取纠正措施。
首先，确定控制目标是为了明确组织需要达到的目标，并对其进行量化和细化。
其次，建立控制标准是依据目标制定出具体的标准和指标，以便衡量组织的表现。
然后，测量绩效是对组织在实施过程中的绩效进行评价和监测，以发现问题和改进。
最后，采取纠正措施是对问题进行分析，并及时采取合适的措施进行调整和修正，以确保组织的正常运转。
三、控制的方法1.预算控制：通过预先制定的预算，对组织的各项活动进行监督和控制。
预算控制能够帮助管理者合理分配资源，衡量绩效，发现问题，并及时采取措施进行调整。
2.标准化控制：通过标准化组织的各项流程和规范，对组织的运作进行控制。
标准化控制可以提高组织的效率和质量，并减少错误和失误的发生。
3.财务控制：通过财务数据的分析和比较，对组织的经济活动进行控制。
财务控制可以帮助管理者了解组织的财务状况和经营绩效，并及时发现问题并采取措施进行调整。
4.反馈控制：通过对组织活动的监测和评估，及时获得反馈信息。
反馈控制通过与预期目标进行比较，能够及时发现问题，促使组织进行相应的调整和改进。
5.统计控制：通过收集和分析大量的数据，对组织进行控制。
统计控制可以帮助管理者了解组织的绩效表现，发现问题，并采取相应的措施进行改进。
控制是管理过程中的一个重要环节，通过对组织的目标进行监测和调整，可以确保组织的正常运转，并持续改进。
管理者需要在控制过程中明确目标和标准，测量绩效并及时采取纠正措施，以使组织能够达到预期的目标并持续发展。
过程控制与过程能力详解20140217
过程控制与过程能力详解关键词：过程控制,过程能力过程控制与过程能力是生产过程的两个重要指标，过程是否失控，过程能力是否足够、可接受，决定过程的质量与产品的质量。
每个过程根据其能力是否受控进行分类，可分成4类，如下表所示：一个可接受的过程必须是处于受控状态的且其固有变差（能力）必须满足要求。
理想的情况是具有1类过程，该过程受统计控制且有能力满足要求，是可接受的。
2类过程是受控过程但存在因普通原因造成的过大的必须减少的变差。
3类过程符合要求，可接受，但不是受控过程，需要识别变差的特殊原因并消除它。
4类过程既不是受控过程又不可接受，必须减少变差的特殊原因和普通原因。
在有些情况下，顾客也许允许制造商运行一个3类过程，这些情况包括：●顾客对规范要求之内的变差不敏感；●因成本原因可允许存在的特殊原因包括刀具磨损、刀具重磨、周期的（季节的）变化等；●特殊原因已被识别，其记录表明具有一致性和可预见性。
在这些情况下，顾客可能会有以下要求：●该过程是成熟的，例如，该过程已经过几个循环的持续改进；●允许存在的特殊原因在已知一段时间内表现出生产稳定的后果；●过程控制计划有效运行。
可确保所有的过程输出符合规范并能防止出现别的特殊原因或与允许存在的特殊原因不稳定的其它原因。
在汽车工业中可接受的作法是一个过程被证明处于统计控制状态后才计算其过程能力。
过程能力是作为利用从过程中得到的统计数据来进行过程性能预测的基础。
利用从过程中得到的一定时间的不稳定或不重复的数据来进行预测是没有什么价值的。
特殊原因是造成分布的形态、分布宽度或位置改变的原因，因此会很快使过程能力预测失效。
用来计算不同的过程能力指数或比值所要求的数据是从处于统计控制状态的过程获得的。
第十四章控制与控制过程
第十四章控制与控制过程Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】第十四章控制与控制过程一、习题(一)填充题1、控制是为了保证_________与_________适应的管理职能。
2、控制工作的主要内容包括_________、_________和_________。
3、预先控制的内容包括_________和_________两个方面。
4、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为_________提供借鉴。
5、成果控制主要包括_________、_________、_________以及_________等内容。
6、企业应根据_________和_________来确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。
7、适度控制是指控制的_________、_________和_________要恰到好处。
8、控制的过程都包括三个基本环节的工作：_________、_________和_________。
9、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：_________、_________、_________ 。
10、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对_________ 。
11、在采取任何纠正措施以前，必须首先对_________。
12、一般地说，弹性控制要求企业制定_________和_________。
(二)选择题1、有效的控制要求_________A. 选择关键的经营环节B. 确定恰当的控制频度C. 收集及时的信息D. 合理运用预算或非预算的控制手段2、根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为_________。
A.程序控制B.跟踪控制C.最佳控制D.自适应控制3、在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有_________。
A. 税金的交纳B. 利润、工资、奖金的分配C. 信息控制程序D. 资金、材料的供应4、_________都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。
14控制与控制过程
14控制与控制过程控制是一种管理功能，用于确保组织在达到既定目标的过程中，能够监测和调节实际绩效与预期绩效之间的差距。
控制过程是指通过一系列步骤和方法，对组织的行为和结果进行评估和调整的过程。
下面我将介绍控制和控制过程的相关内容。
控制可以分为战略控制、战术控制和操作控制等不同层次。
战略控制是指对整体组织战略目标的控制，主要关注整体战略的选择和评估。
战略控制一般由组织的高层管理者负责。
战术控制是指在战略框架下，对中期目标和预期结果的控制，主要关注资源的分配和业务流程的调整。
战术控制一般由中层管理者负责。
操作控制是指对具体任务完成情况的控制，主要关注细节操作的有效性和效率。
操作控制一般由一线管理者负责。
控制过程通常包括四个步骤：设定标准、测量绩效、比较差距和采取纠正措施。
首先，设定标准是为了明确目标和期望，可以是定量的也可以是定性的。
比如，一个公司设定了销售额在一年内达到1000万元的目标，这个目标就是一个标准。
其次，测量绩效是为了了解实际绩效与预期绩效之间的差距。
这可以通过各种方法来实现，比如考核、统计数据和市场调研等。
再次，比较差距是将实际绩效与标准进行对比，以便识别差异所在。
最后，采取纠正措施是根据比较结果对差距进行分析，并采取相应的措施来调整和改进绩效。
控制过程需要基于信息系统和沟通机制来支持和执行。
信息系统可以提供实时的数据和报告，帮助管理者及时获得有关绩效的信息，并作出决策。
沟通机制可以确保信息的流动和共享，促进各级管理者之间的沟通和协调。
控制过程还需要根据具体情况和目标来选择适当的控制措施。
常见的控制措施包括预算控制、质量控制、成本控制和进度控制等。
预算控制是通过设定预算，并与实际支出进行对比，来控制资源的使用。
质量控制是为了确保产品或服务达到规定的质量标准，可以采取一系列质检措施和流程控制措施。
成本控制是为了控制成本开支，包括原材料成本、人力资源成本和运营成本等。
进度控制是为了确保项目按计划和时间节点进行，可以采取控制进度的方法和工具，如甘特图和里程碑计划等。
14.控制与控制过程
第一节 控制活动 第二节 控制过程 第三节 有效控制
第一节 控制活动
一、控制的必要性 （一）环境的变化 （二）管理权力的分散 （三）工作能力的差异
二、控制的基本原理
1.任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素 的集合，元素之间的这种关系就叫耦合。控制 论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。
三、纠正偏差
（一）找出偏差产生的主要原因 （二）确定纠偏措施的实施对象 （三）选择恰当的纠偏措施
第三节 有效控制
一、适时控制 二、适度控制 （一）防止控制过多或控制不足 （二）处理好全面控制与重点控制的关系 （三）使花费一定费用的控制得到足够的控制收
益 三、客观控制 四、弹性控制
3.反馈控制：亦称成果控制或事后控制，是指在一 个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的 资源利用状况及其结果进行总结。
ห้องสมุดไป่ตู้
第二节 控制过程
一、确立标准 （一）确定控制对象 （二）选择控制的重点 （三）制定标准的方法
二、衡量绩效
（一）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效 性
（二）确定适宜的衡量频度 （三）建立信息反馈系统
max f (X、S、K、C)
或
minf (X、S、K、C)
（二）根据时机、对象和目的的不同，将控制分类
1.前馈控制：是在企业生产经营活动开始之前进行 的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题 出现时在补救。
2.同期控制：亦称现场控制或过程控制，是指企业 经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导 和监督。
2.为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控 制标准Z。
3.可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准 值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。
控制与控制过程
控制职能习题一、选择题1、测定员工态度的标准有多个方面，可以通过（）来测定员工态度的变化。
A、分析离职率、缺勤率B、统计改进作业方法或管理方法的合理化建议的数量C、对定期调查的评价分析2、劳动时间定额是利用秒表测定的受过训练的普通工人以正常速度按照标准操作方法对产品或零部件进行某个（些）工序的加工所需的（）。
A、最小时间B、平均必要时间C、最大时间3、对产品的质量控制常常需要以小时或以日为单位进行；而对新产品开发的控制则可能需以（）为单位进行。
A、月B、天C、周D、季4、（）使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。
A、确立标准B、衡量成效C、纠正偏差5、质量控制图中，反映产品某个质量特征或某项工作质量完善程度的数值的是（）。
A、纵轴B、横轴C、中心线6、控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，这是为了满足（）的原则。
A、适时控制B、适度控制C、客观控制D、弹性控制7、考虑到企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，控制应当是（）。
A、适时控制B、适度控制C、客观控制D、弹性控制8、企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督的控制是（）。
A、前馈控制B、过程控制C、成果控制D、反馈控制9、各个控制类型中，（）的控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。
A、程序控制B、跟踪控制C、自适应控制D、最佳控制10、在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于（）性质。
A、程序控制B、跟踪控制C、自适应控制D、最佳控制11、可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将经营问题消失在萌芽状态的是（）。
A、前馈控制B、过程控制C、成果控制D、反馈控制12、下列选项中（）不能反映企业对某段时期内投资应获利润的要求。
A、利润与资金占用量的比率B、利润与销售额的比率C、利润与市场份额的比率13、可以达到有效控制的目的的是（）。
第十四章控制与控制过程
第十四章控制与控制过程控制与控制过程第一节第二节第三节控制活动控制过程有效控制厦门理工学院：管理学教学课件控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制的必要性“尽管计划可以制定出来，组织结构可以尽管计划可以制定出来，调整得非常有效，调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到” 一定能达到”――斯蒂芬罗宾斯斯蒂芬罗宾斯斯蒂芬控制过程有效控制思考题管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：环境的变化管理权力的分散工作能力的差异2厦门理工学院：管理学教学课件控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制的基本原理1. 任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合(控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的) 和调节的) 2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统为了控制耦合系统的运行，的控制标准Z(控制标准Z的值是不断变化的控制标准(控制标准的值是不断变化的某个参数集的函数，= ( )) 的某个参数集的函数，即Z=f(S)) 3. 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准之间的偏差，值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制之间的偏差控制过程有效控制思考题厦门理工学院：管理学教学课件控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制的基本原理( 控制的基本原理(续)某汽车制造厂耦合系统示意图：某汽车制造厂耦合系统示意图：工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备工厂设备热处理热处理热处理热处理资金热处理热处理热处理热处理热处理汽车销售控制过程有效控制思考题人力厦门理工学院：管理学教学课件控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制类型根据确定控制标准Z值的方法，根据确定控制标准值的方法，将控制过程值的方法分类：分类：(1)程序控制：控制标准Z是时间t的函数程序控制：控制标准Z是时间t 控制过程有效控制Z=f(t)思考题(2)跟踪控制：控制标准Z是先行量W的函数跟踪控制：控制标准Z是先行量WZ=f(w)厦门理工学院：管理学教学课件控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制类型(3)自适应控制：没有明确的先行量，控自适应控制：没有明确的先行量，制标准Z是过去时刻已达状态K 制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数控制过程有效控制思考题Z=f(Kt) ((4)最佳控制：标准Z值由某一目标函数最佳控制：标准Z 的最大值或最小值构成，的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X 传递因子S 有输入量X,传递因子S和K及各种附加参数C,即：Z=max f(X、S、K、C) ( 、、、) Z=min f(X、S、K、C) ( 、、、) 厦门理工学院：管理学教学课件控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制类型根据时机、对象和目的的不同，根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类：制分为三类：前馈控制：前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。
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思考题
一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的 计划和弹性的衡量标准
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案例 麦当劳公司的控制系统
麦当劳公司以经营快餐闻名中外。1955年， 克洛克在美国创办了第一家麦当劳餐厅。1967 年在加拿大创办了首家国外分店。到1985年， 国外销售额约占总销售额的1/5。在40多个国 家，每天有约1800多万人光顾麦当劳。今天， 麦当劳已经成为快餐业世界第一品牌。 麦当劳金色的拱门允诺：每个餐厅的菜单 基本相同，而且“质量超群，服务优良，清洁 卫生，货真价实”。 麦当劳采取特许连锁经营的战略开辟分店 和实现地域扩展，特别注意对每个连锁店的管 理控制。
913 634 140 65 286
(162) 4 (20) (15) 116
-15
+68
检查后可能出现两种偏差结果：
顺差——实际结果优于控制标准。说明被控对象取得良
好业绩，应总结经验。若顺差太大，说明原定目标或标准
不合理，应予修正
逆差——实际执行效果劣于控制标准。说明被控对象业
绩不好，须查明原因，若偏差在控制范围内，可不采取措 施，若偏差较大，需要迅速采取纠正措施
一
控制的概念与作用 （一）一般控制的概念 一般控制是指具有两个前提条件,即 有控制标准和控制机构的信息反馈过程。 （二）管理控制的概念 管理控制是指主管人员对下属的工作 成效进行测量、衡量和评价，并采取相应 纠正措施的过程。
控制的特点
• • • • • • 是一个信息反馈系统 有前提条件 有一定实施步骤 是一个有组织的系统 在纠正偏差时要有一定的投入和措施 通过控制能使组织活动达到新高度
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
客观控制
控制工作应该针对企业的实际状况，采取 必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原 先的轨道继续前进 客观的控制源于对企业经营活动状况及其 变化的客观了解和评价
思考题
30
控制活动 控制过程 有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
弹性控制
有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗 拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业 的运营 弹性控制通常与控制的标准有关
第十四章
第一节 第二节 第三节
控制与控制过程
控制活动 控制过程 有效控制
学习目的与要求
1．了解控制职能的涵义、作用、管理控制的过程； 2．理解管理控制的几种基本类型； 3．理解管理控制的基本原则 4．了解和初步掌握一些控制技术和方法 。
掌握并会运用控制的要领与主要方法；
没有规矩不成方圆，没有控 制就没有管理。
关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动
有效控制 思考题
20
控制活动 控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
确立标准（续）
（二）选择控制的重点：
获利能力
长、短期目 标的平衡 公共责任 控制重点
（通用电器）
有效控制 思考题
市场地位
生产率
员工态度
产品领导地位
人员发展
21
控制活动 控制过程
控制活动 控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
衡量绩效
通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效 性
– 主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供 必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准
有效控制 思考题
确定适宜的衡量频度
– 控制过多或不足都会影响控制的有效性
建立信息反馈系统
– 负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映 实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
适时控制
纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前
预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在 理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的 预警系统来实现
特 征 徝
思考题
UCL CL LCL
时间
CL表示反映质量特征的标准状况 UCL和LCL分别表示上、下警戒线
确立 标准 衡量 绩效 纠正 偏差
有效控制 思考题
控
制
实现组织目标
18
控制过程
• 控制过程 (Control process)可以 划分为四个步 骤 ： ①建立标准 ②衡量实际绩效 ③确定偏差范围 ④采取管理行动
控制活动 控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
确定标准
（一）确定控制对象： 经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素 有：
确定纠偏措施的实施对象 选择恰当的纠偏措施：
使纠偏方案双重优化
充分考虑原先计划实施的影响 注意消除人们对纠偏措施的疑虑
26
控制活动 控制过程 有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
有效控制
有效控制的特征：
弹性 控制 有效 控制 适度 控制 客观 控制
适时 控制
思考题
27
控制活动 控制过程 有效控制
• 具有讽刺意味的是，与其他许多NASA项目所不同 的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够 充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜 片的粗磨在1978年就开始了。直到1981年才抛光 完毕，此后，由于挑战者号航天飞机的失事，完 工后的望远镜又在地上待了两年。 • 美国国家航空航天管理局中负责哈勃项目的官员， 对制造过程中的细节根本就不关心。事后美国国 家航空航天管理局中有一个由６人组成的调查委 员会的负责人说：“至少有三次有明显的证据说 明问题的存在，但这三次机会都失去了。
控制过程 有效控制 思考题
2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统 的控制标准Z（控制标准Z的值是不断变化 的某个参数集的函数，即Z＝f（S）） 3. 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准 值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制
10
控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制的基本原理（续）
（1）程序控制：控制标准Z是时间t的函数
控制过程 有效控制 思考题
Z=f(t)
（2）跟踪控制：控制标准Z是先行量W的函数
Z=f(w)
12
控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制类型
（3）自适应控制：没有明确的先行量，控 制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数 （4）最佳控制：标准Z值由某一目标函数 的最大值或最小值构成，这种函数通常含 有输入量X，传递因子S和K及各种附加参 数C，即：
麦当劳的各分店都由当地人所有和经营管 理。在出售特许经营权时对经营者的选择就非 常谨慎，在通过各方面的调查了解之后挑选那 些具备卓越经营管理才能的人作为店主。事后 如发现能力不符还会撤回这一授权。并且形成 和保持了一种直接分享利润的独特的、强有力 的激励机制。 麦当劳公司还通过详细的程序、规则和条 例规定，使分布在世界各地的分店的经营者和 员工们都遵循一种标准化、规范化的作业。为 此，公司还在芝加哥开办了专门的培训中心— —汉堡包大学。要求所有的经营者在开业之前 都接受为期一个月的强化培训。回去之后要对 全体员工进行培训。确保公司的产品质量、工 作质量和服务质量达到规定的标准。 •
22
衡量绩效 偏差分析:
王经理是是一个东部某地区的啤酒分销商。他的公 司在每个月的第一周准备上一份上月按品牌分类的 销售量表。表8-1中显示了7月份的定额标准和实际 销售量。 表 7月份销售数据
品牌 定额标准
单位：百箱
%
实际销售量 超出（欠缺）
青岛 绿牌 蓝带 百威 哈啤
1075 630 160 80 170
能迅速采取有效的纠正措施
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控制活动 控制过程
确立标准 衡量绩效 纠正偏差
纠正偏差
找出偏差产生的主要原因
• 在一般情况下，产生偏差的原因有三： • 一是计划脱离实际；
有效控制 思考题
• 二是计划内容虽切合实际，但在实施中出现了新情 况，新问题；
• 三是计划内容切合实际，实施中也未出现较大的新 情况，但组织指挥不善。
敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
文王说：“你说得好极了。” 【心得】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜 大多数的事业经营者均未能体认到这一点，等到错误的决策造成了重 大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。
所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营 者行为的约束，往往设计 有各种治理和制衡的手 段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人 选进行投票表决；② 董事会要对经理人员的行为 进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人 员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督， 如此等等。这些措施是： A均为事前控制。B均为事后控制。 C①事前控制，②同步控制，③、④事后控制 D①、②事前控制，③、④事后控制
某汽车制造厂耦合系统示意图：
厂房设备 工艺装备 原材料 能源 协作件 计划文件 技术文件 产品开发 市场研究 铸造
控制过程 有效控制 思考题
锻造
机加工 热处理 发动机 底盘 车身 汽车 销售
人力
资金
冲压 油漆
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控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制类型
根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程 分类：
控制过程 有效控制 思考题
Z=f（Kt）
Z=max f（X、S、K、C） Z=min f（X、S、K、C）
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控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制类型
根据时机、对象和目的的不同，可以将控 制分为三类：
前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行 的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问 题出现时再补救 同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业 经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指 导和监督 反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一 个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期 的资源利用状况及其结果进行总结