章公共关系礼仪
公共关系礼仪总结
公共关系礼仪总结公共关系礼仪是指在人际交往中，以礼貌、友善、专业的态度与他人进行沟通和互动的方式和规范。
在商业、政治、社交等各个领域都有广泛应用，对于维护良好的人际关系、树立良好的形象和提升个人素质是非常重要的。
以下是对公共关系礼仪的总结。
首先，公共关系礼仪要注重礼貌。
在和他人交流时，要注意用语文明、简洁、友好，不要出言冒犯或伤害他人的感情。
尽量避免使用粗俗、侮辱性的语言，要尊重对方的观点和感受。
在社交场合，要爱护好自己的声音和形象，不要大声喧哗或说话不雅。
还要注意个人仪表，保持干净整洁，不要穿着暴露或不得体的服装。
其次，公共关系礼仪要重视尊重他人的隐私和个人空间。
在与他人交往过程中，要尊重对方的隐私，不要过问或泄露他人的私事。
在互动中要保持适当的距离感，不要违背对方的个人空间。
当他人不愿意谈论一些话题或不愿意与你接触时，要学会退一步，尊重对方的意愿。
再次，公共关系礼仪要坚持诚信和责任感。
与他人沟通时，要履行承诺，不轻易违背自己的诺言。
如果因为特殊原因不能如期兑现承诺，要及时告知对方并说明原因，并尽量提供解决方案。
同时，对于别人寄予的信任和期望，要珍惜并努力做到让别人满意。
此外，公共关系礼仪要注意言行一致。
要让自己的言行能始终保持一致，不搞双标，不说一套做一套。
要保持真实和真诚的态度，不要虚伪表面上的客套和虚假。
只有言行一致的人才能赢得他人的信任和尊重。
最后，公共关系礼仪要注重专业和主动。
在与他人沟通时，要保持专业和针对性，不浪费对方的时间。
要学会主动思考和提问，积极了解对方的需求和意见，为对方提供有价值的建议和帮助。
同时，在工作中要严谨和细致，不马虎懒散，尽量避免因个人失误给他人带来困扰或损害。
总之，公共关系礼仪是一种对待他人的态度和方式，它涉及到我们所关心的方方面面。
通过注重礼貌、尊重他人、诚信、责任、言行一致、专业和主动，我们能够建立良好的人际关系，树立良好的形象，并提升自己的个人素质。
希望以上总结对于大家在公共关系中的应用有所帮助。
公共关系礼仪(5篇)
公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪范文第1篇商务交往中，自尊很重要，敬重别人更重要。
有三点主要事项，一、对交往对象要进行精确定位，就是你要知道他是何方神圣。
然后才能打算怎样对待他。
国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。
和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。
这是敬重别人，另外要讲法规，比如接受名片，接受名片时如何做才是敬重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。
要是没有也要比较委婉地回答，可以告知对方，没带或用完了。
商务交往中有时是需要一种“善意的哄骗”。
商务交往与公共关系之二??擅长表达。
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达肯定的内容，内容借助于形式来表现。
对人家好，不擅长表达或表达不好都不行，表达要留意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。
标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。
吃饭、乘车都是这样。
社交场合不同上座位置不同，仆人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系亲密的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。
二是根据你写下来的去做；三是把做过的事情登记来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们争论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。
穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三肯定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。
这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必需要拆掉，其次个禁忌袜子的问题，袜子颜色、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色全都或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法消失问题，主要是质地和颜色的要求。
公共关系礼仪名词解释
公共关系礼仪名词解释
公共关系礼仪可以被理解为在公共关系活动中，各相关方应持的行为规范和准则。
其包括了尊重对方，了解并熟知不同文化背景下的交际方式。
礼仪在这里既体现在言行举止上，又包括以诚意和良好态度对待他人。
在扩大和深化公共关系中，良好的礼仪习惯有助于提升双方的互动效果，树立积极的社会形象，从而达到营造良好公共关系的目的。
公共关系礼仪涵盖了许多方面。
从基本的言谈举止，如对他人的尊重、听解别人意见的耐心，到更复杂的交际技巧，如保持微笑，及时反馈等。
它还包括形象塑造，如着装得体，言辞得当。
这些都是公共关系礼仪中的重要元素。
进一步来说，公共关系礼仪还体现在公众活动中，如新闻发布会、商务洽谈、公关活动等。
在这些场合，礼仪讲究就格外重要。
主办方需要以专业、有序、显赫的态度来营造活动氛围，从而取得公众的信任和尊重。
策划和执行活动的同时也需秉持公正、公平、公开的原则，以确保活动的顺利进行和公众关系的持久稳定。
公共关系礼仪相关的学问颇多，行为举止只是冰山一角，还包括言辞艺术、情绪控制、理解能力，以及各种传媒的运用技巧等等。
这些都需要通过长期的积累和学习，以不断提升公共关系礼仪的运用水平。
总的来说，公共关系礼仪不仅是一套行为规范，更是一种对社会对人的尊重，是在公共关系中实现良好互动，促进和谐关系的重要手段。
公关礼仪(精选5篇)
公关礼仪（精选5篇）公关礼仪篇1公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。
如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。
第一要诀：形象很重要公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。
如何塑造良好的形象?干净、整洁的仪表。
首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。
其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。
适当的化妆。
在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。
但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。
合适的穿衣打扮。
作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。
公关穿衣原则：正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。
社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。
休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。
公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。
第二要诀：接待礼仪很重要对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。
第十章 公共关系礼仪 自测题
第十章公共关系礼仪自测题公共关系礼仪自测题相关。
一、礼仪的基本概念。
咱先来说说啥是公共关系礼仪哈。
礼仪呢，就像是人际交往中的一套潜规则，但它是很正面、很积极的规则哦。
在公共关系里，礼仪就是让我们和别人相处的时候，既能让自己舒服，也能让别人感觉被尊重的一套做法。
比如说，你去参加一个公关活动，见到人得主动打招呼吧，不能耷拉个脸，跟谁欠你钱似的。
这就是最基本的礼仪体现啦。
二、形象礼仪。
1. 着装方面。
着装可是很有讲究的呢。
你要是去参加一个正式的商务公关活动，总不能穿着大裤衩和拖鞋就去吧。
男生呢，最好是穿上西装，打上领带，把皮鞋擦得锃亮。
女生可以穿职业套装，或者得体的连衣裙。
不过要注意颜色搭配哦，不能太花哨，也不能太沉闷。
要是颜色搭配得好，那整个人看起来就特别精神，给人的第一印象就加分不少呢。
2. 仪容仪表。
除了衣服，仪容也很重要。
头发得打理整齐，男生别整得像个鸟窝，女生要是长发飘飘，那就更要保持柔顺啦。
脸也得洗干净，女生化个淡妆是很加分的哦，显得很有气色。
还有指甲，可不能留得长长的，里面还藏着黑乎乎的东西，那可太恶心啦。
三、社交礼仪。
1. 见面礼仪。
见面的时候该怎么做呢？握手是很常见的啦。
握手的时候要有力度，但也不能太用力，把人家手都捏疼了可不好。
而且要看着对方的眼睛，真诚地微笑，这会让对方感觉到你的热情和尊重。
还有拥抱，这在一些比较亲密的公关场合也会用到，但要注意场合和对象哦。
2. 交谈礼仪。
聊天的时候也有很多要注意的。
要认真听别人说话，不能老是自己在那滔滔不绝。
别人说话的时候，眼睛要看着对方，表示你在认真听。
而且不要轻易打断别人的话，这是很不礼貌的。
说话的时候呢，用词也要文明，不能说脏话或者粗俗的话。
要是能适当地幽默一下，那就更好啦，能让气氛更加轻松愉快。
四、商务礼仪。
1. 会议礼仪。
在商务会议中，座位的安排就有门道。
重要的人物一般坐在中间或者前面的位置。
参会的时候，手机要调静音或者关机，不能老是有电话响或者在那玩手机，这是对会议组织者和其他参会者的不尊重。
公共关系礼仪概述(PPT 55张)
知识结构图
了解礼仪的含义、地位与作用；
理解礼仪的各种原则；
掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服 饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂 等。
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主 要 内 容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 礼仪的含义、地位与作用 公共关系礼仪的基本原则 公共关系人员的个人礼仪 服饰礼仪 宴请 礼宾次序 国旗的悬挂
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第一节 礼仪的含义、地位与作用
一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用
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一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。
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二、礼仪的地位与作用
礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。
外事礼宾顺序原则
女士优先、差异性原则
仪表
公共关系人员的个人礼仪 见面握手与介绍 名片的使用 服饰的概述、西装的穿着 服饰礼仪
日常着装“五忌”
服饰方面的几点注意事项
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知 识 结 构 图
宴请的分类 宴请 宴请的组织 赴宴 餐具的使用 公 共 关 系 礼 仪 按身份与职务的高低排列 按字母顺序排列 公共关系人员的个人礼仪 按通知代表团已组成 完毕的日期先后排列 变通方法与排列中应注意的问题 会议座次与乘车礼宾次序 服饰礼仪 外事活动中悬挂国旗的几种场合
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五、会议座次与乘车礼宾次序
公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对 会 议桌左为上，右为下”，见图13－9。
图13－9 会见桌次图
若横向摆桌时，主方背对门口，客方面 对门口，见图13－10。
《公共关系实务》项目四学习公共关系活动礼仪
希望在未来的学习和工作中， 能够更加深入地学习和掌握公 共关系活动礼仪
提高自己在各种场合中的自信 和表现能力，成为更加优秀的 公共关系从业者
通过不断学习和实践，为公共 关系领域做出更多的贡献
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案例二：商务餐的礼仪细节与规范
总结词
商务餐是商务活动中的重要环节，其礼仪细节与规范 往往决定着商务活动的成败。
详细描述
在商务餐中，座位安排、点菜、用餐、交谈等方面都 有其特殊的礼仪规范。例如，座位的安排需根据主陪 、副陪、主宾、次宾等不同身份进行安排；点菜时需 充分考虑主人的口味和预算，同时也要兼顾其他人的 需求；用餐时需注意餐具的使用方法和顺序，交谈时 需注意言辞得体、态度端正。只有在这些细节方面做 到位，才能确保商务活动的顺利进行。
如何提升公共关系活动礼仪的效果
深入了解活动背景
在参加公共关系活动前，要深入 了解活动的背景、目的、参与人 员等信息，以便更好地把握礼仪
运用的尺度。
提前准备
提前了解活动流程、准备服装等 ，根据活动特点和要求，制定合 理的礼仪规范，确保活动顺利进
行。
观察与反思
在参加活动过程中，要仔细观察 他人的言行举止，反思自己的不 足之处，不断改进和提升自己的
会议记录
指定专人记录会议内容，包括议题讨 论、决策结果等，以便后续查阅和跟 进。
商务礼仪
商务着装
根据商务场合选择合适的着装，如西装、职 业套装等，以体现专业和正式。
商务用语
使用礼貌、专业的语言与他人交流，避免使 用粗俗或冒犯性的言辞。
商务拜访
提前预约并遵守约定时间，携带合适的礼品 以示尊重和友好。
公共关系活动礼仪的发展趋势
名词解释公共关系礼仪
公共关系礼仪
公共关系礼仪是指人们在公共场合中应遵守的一些礼仪规范，包括言行举止、着装等方面。
在公共场合中，人们的形象和行为代表着个人和所代表的集体形象，因此应该注意遵守公共关系礼仪。
首先，在言语上，应当遵守礼貌用语，不使用带有攻击性的言辞或语言暴力，尤其不能攻击他人的肤色、性别、宗教信仰等敏感话题。
在交流时，也应该注意听取他人的意见和想法，保持耐心和理解心态，以建立良好的交流氛围。
其次，在着装方面，应该根据场合来选择适合的服装。
在正式的公共场合如会议、座谈会等，应该穿着正式的西装或套装等商务装，以展现自己的职业形象。
而在休闲的公共场合如家庭聚会、室外活动等，则可以穿着休闲装或运动服。
最后，在举止方面，需要注意的是保持谦虚、礼貌的态度，不能表现出傲慢、无礼的举止。
在公共场合中，人们的行为举止应该注意到自己的言行是否得体、是否影响他人及周围环境，要做到言行举止有度、有分寸。
公共关系之公共关系社交礼仪PPT(18张)
三、见面礼义 见面是人与人交往的开始， 见面礼义是人与人交际时的第 一个礼节。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）称呼的礼仪
1．一般称呼 2．职务称呼 3．职业称呼 4．职称称呼 5．辈分称呼
第七章 公共关系社交礼仪
（二）介绍的礼仪 1．自我介绍 2．为他人介绍 3．他人为你介绍
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
（一）站立姿势 1．站姿的不良表现 2．站姿的要求 3．站姿的锻炼方法
第七章 公共关系社交礼仪
（二）坐姿 1．坐姿的不良表现 2．正确坐姿形象
第七章 公共关系社交礼仪
（三）走姿 1．不良走姿 2．正确的走姿
第七章 公共关系社交礼仪
（四）手势 （五）其他仪态
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
一、仪表礼仪 仪表是指一个人的外部，能够 被人看得到的外表，如容貌、 服饰、姿态、举止等。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）头发 头发在人的仪表中占据最显著 的部位，头发代表一个人的个性 与整洁的习惯。
1．头发的清洁 2．发型的选择
第七章 公共关系社交礼仪
（二）化妆 化妆是一个程序复杂的过程， 同时也是一门艺术，一方面要求在 不同的场合要化不同的妆，另一方 面化妆也要根据不同年龄、不同类 型、不同脸型的人采用不同的化妆 方法， 公共关系社交礼仪
（三）服装 在社交场合，服饰可以向 对方传递公关人员的某些信息。
第七章 公共关系社交礼仪
服饰的基本运用原则： 1．时间原则 2．地点原则 3．场合原则
第七章 公共关系社交礼仪
二、仪态礼仪 仪态，就是指人的身体整 体所呈现出来一种姿态，又称 体态，包括人的站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、睡姿等。
公共关系基本礼仪遵循的原则
公共关系基本礼仪遵循的原则
在公共关系领域，遵循以下基本礼仪原则是很重要的：
1. 尊重和礼貌：尊重他人的权益、观点和背景是建立良好公共关系的基础。
以礼貌待人、尊重对方的时间和空间，避免冲突和冲突言论。
2. 透明和诚信：建立诚信和透明度是公共关系的核心。
采取真实、准确，不欺骗和隐瞒的方式沟通信息。
始终保持诚信，履行承诺。
3. 沟通与倾听：重视良好的沟通是有效公共关系的关键。
倾听他人的意见和需求，积极表达自己的观点，并寻求共识和解决方案。
4. 公正和公平：在处理各方利益时，要坚持公正和公平原则，避免偏袒或歧视任何一方。
平等对待各方，尊重他们的权益。
5. 长期关系建设：公共关系的成功在于建立和维护长期的合作伙伴关系。
通过持续的互动、支持和合作来维持和发展关系，而不仅仅注重短期的利益。
6. 灵活性和适应性：在处理公共关系时，要具备灵活性和适应性。
能够根据环境、状况和需求做出相应的调整和变化。
7. 社会责任：作为公共关系的从业者，要承担起社会责任，积极参与社会公益活动，关注社会问题，并以正面方式回应公众关切。
总之，遵循尊重、透明、诚信、沟通与倾听、公正、长期关系建设、灵活性和适应性以及社会责任等基本礼仪原则，有助于建立积极、健康和可持续的公共关系。
第11章 公共关系礼仪[13页]
![第11章 公共关系礼仪[13页]](https://img.taocdn.com/s3/m/a3f38051102de2bd97058881.png)
11.3.4 馈赠礼品礼仪
1．选择礼品
• (1)宜选的礼 品
• (2)忌选的礼 品
2．赠送礼品
• (1)赠送时间 • (2)赠送地点 • (3)赠送方式
3．接受礼品
• (1)受赠 • (2)拒绝
1．安排宴会的 “5M”原则
2．中餐宴会礼 仪
• (1)约会 (Meeting)
• (2)环境 (Media)
• (3)费用 (Money)
• (4)菜单 (Menu)
• (5)举止 (Manner)
• (1)开宴礼仪
• (2)赴宴礼仪
• (3)宴会的位 次排列
3．西餐宴会礼 仪
• (1)西餐菜式 介绍
11.1.1 礼仪与公共关系礼仪
▪ 2．公共关系礼仪的含义
▪ 公共关系礼仪，就是社会组织的公关人员或其他人员 在公关活动中，为了树立和维护组织的良好形象，构 建组织与内外公众和谐的理想型关系所应遵循的尊重 公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪容、仪态、仪 式等的规范或程序。
11.1.2 公共关系礼仪的作用
1．塑造组织良好形象 2．维护组织内部团结 3．拓展组织对外友好往来 4．提高组织员工的文明水准 5．广泛传递组织信息 6．树立公关人员良好形象，建立融洽的人际关系
11.2 公共关系日常社交礼仪
▪ 11.2.1 日常见面礼仪
1．称呼和 打招呼礼
仪
2．介绍
(1)称呼 (2)打招呼
(1)自我介绍
(2)为他人介 绍
体态语
2．电话礼仪
• (1)打电话的礼仪 • (2)接听电话的礼
仪 • (3)移动电话礼仪
11.2.3 公关人员的形象塑造
第八章 公共关系礼仪
3、 自信自律的原则：自信是社交场合的一 份很可贵的心理素质，一个有充分信心的 人，才能在交往中不卑不亢、落落大方， 遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮 辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之 手。
4、 信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则， 孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有 信。在社交场合， 尤其要讲究一是要守时， 与人约定时间的约会，会见、会谈、会议 等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与 人签定的协议、约定和口头答应的事， 要 说到做到， 即所谓：言必信，行必果。
2、身体语言类：分为表情语言和动作语言。 表情语言类：通过人的脸部各种各样的表 情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰 富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、 鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的 姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中 语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面 镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、 支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉 冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。
口头类：通过口头语言的方式表达的各种 礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要 注意时间原则、地点原则、对象原则。
书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪， 用于非面对面人际交往时所运用的。通过 感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞 等书信形式来传情达意。其二大特点：一 是礼节性；二是规范性。
第八章
公共关系礼仪
第一节 公关礼仪概述
公关礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是 一种有直接的、明确的目的，经过周密计 划和科学组织的公共关系活动的有机组成 部分。公关礼仪是组织形象的一种宣传形 式，在社会组织“内求团结．外求发展” 的目标体系中占有十分重要的地位，发挥 着其他公关形式不可替代的作用。
第六章__公共关系礼仪-
耳朵：
内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
4、鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
5、男生的胡子：刮干净或修整
齐，不留长胡子，不留八字胡或 其他怪状胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
早晨进校见到老师，不管是否给自己代课， 均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师 相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、 走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。
上课时，教师走进教室，班 长喊“起立”，声音要洪亮有 力。全体学生应立即起立站直， 向老师行注目礼，待教师回礼 后再坐下。
在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不 能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸 露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽 子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动， 吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一 眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官 侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后， 自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站 起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻 轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了 问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关 部长。
尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本 份，尊重下级是一种美德，尊重教师是一 种常识，尊重所有人是一种教养。
2、善于表达 来有迎声 问有答声 去有送声 3、形式规范
四、礼仪的作用
一个人不和他人打交道，不 是一个神，就是一个兽。
第9章 公共关系礼仪
第9章公共关系礼仪礼仪，是指礼节和程序两个方面。
在公关礼仪中，对礼节和程序的规范均有严格要求。
公关是塑造良好形象的艺术，公关礼仪是组织形象的体现。
一、日常交往中的礼仪礼貌是言语动作谦虚恭敬的表现。
礼仪是为表示敬意而隆重举行的仪式。
礼仪的节度称为礼节，也是礼貌的具体。
交际礼仪的规范较多，在日常交往中应注意以下礼貌礼节：（一）见面与介绍在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。
一般来讲，经由第三者介绍而认识更为自然。
因此，在社交场合对于随行的同伴，应有意识地向自己的熟人引荐、介绍。
当然，也应该注意，为他人介绍，最好先了解一下双方是否有结识的愿望，不要贸然行事，以免造成难堪的局面。
同时，还应该注意，无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。
例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可上前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。
在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位，对方则会随后自行介绍。
为他人介绍时还可说明与自己的关系，以便新结识的人相互了解与信任。
介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，介绍也有先后之别，一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。
先提到谁的名字是表示对谁的尊重。
介绍时，除女子和年长者外，一般应起立致意；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。
相互见面和离别时最常见的礼节是握手，这是流行于全世界的交际风俗。
据考证，这一习俗是从原始人类摸手衍化而来的。
在原始社会，不同氏族部落的人，一旦相遇，双方各自伸出自己的手掌，让对方看清后，再互相抚摸掌心。
这是表示，手中没有进攻的武器，以手掌心相贴，两手并一手，象征互相帮助。
握手双方，应该由长者、尊者先伸手，男女双方由女士先伸手，主宾之间由主人先伸手，同辈同性间先伸手者为有礼。
一般以右手相握，手臂微弯，掌心向左上方。
握手用力要适度。
体现出热情或景仰，时间以1—3秒为宜。
年轻者对年长者，身份低者对身份高者，则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。
第10章公共关系礼仪
第14章公共关系礼仪
1) 美容 2) 化妆 3) 美发
一、仪容礼仪
16
二、服饰礼仪
1. 服装
1) TPO原则 2) 个性化原则 3) 整洁原则
2. 其他穿戴礼节
1) 饰物 2) 鞋、帽搭配 3) 着装禁忌
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本章小结
礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们长期社会交往中形成的行为规范与准则。礼仪具 体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等方面。 公共关系礼仪是社会组织的公共关系工作人员或其他人员，在公共关系活动中，为了营造 组织与内外公众的和谐关系、树立和维护组织的良好形象而要求遵循的礼仪规范。 公共关系礼仪的原则：彼此平等、、相互尊重、自信沟通、诚信自律、宽容适度。 公共关系礼仪的特征：以组织形象为目标、以内外公众为对象、以真诚沟通为原则、以学 识修养为基础、以自觉能动为桥梁。 公共关系礼仪的基本作用是促进公关活动基本任务的完成，具体作用是：提升公关人员个 人的素养、有助于建立良好的人际沟通、有助于维护社会组织形象。 公共关系礼仪包括：公关交往礼仪和业务礼仪 组织和公众的交往有许多方式，其中主要的有以下几种：接待、会见与会谈、宴请。 常用的接待方法有：办公室接待、电话接待、迎接客人。 会见与会谈是社会组织和公众之间进行的双边活动的一种重要形式，直接目的是促进双方 的相互了解、相互合作。 宴请是设宴招待来宾。它是现代交往中最常见的交际活动之一。常见的宴请形式有：正式 宴请、便宴、酒会、茶会、工作进餐。
(6) 可用录音、录像、拍照、文字等方式将整个仪典记 录下来，既可以作为资料保存，又可以通过新闻媒介向 社会公众作更广泛的形象传播。
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第三节 公关人员礼仪技能
公关人员礼仪技能主要有仪容和服饰两方面内容。 公共关系人员代表社会组织在各种交际场合中，与 各方面公众打交道，个人的形象往往与组织的形象 密切相关。因此，注重个人仪容和服饰，对公共关 系人员来说是必备的礼仪技能。
公共关系工作中的礼节礼貌
(1)写好信封
(2)信文
二、宴请与文书礼仪
(一)宴请的组织与接待 (二)宴会桌次席位的排法 (三)出席宴会的礼貌礼节 (四)宴请的文书礼仪
1．信件
2．请柬
柬帖也称“请柬”或“请帖”其 构成 ： (1)名称 (2)称呼 (3)正文 (4)习惯结束语 (5)落款
二、宴请与文书礼仪
2、仪容，主要是指一个人的容貌，仪容是仪
表的主要组成部分。
仪表仪容是一个人的精神面貌和内在素质的 外在体现，是公关礼仪中不可忽视的主要因素。 仪表美是旅游企业公关人员形体美、容貌及服饰 美、语言美、风度美、行为举止美等各种因素的 有机综合，是内在美和外在美的统一，是静态美 和动态美的结合，是自然美和社会美的体现。
1、打电话礼节
打电话者在拨号前应做好充分准备。选择适当 的通话时间，与国外通电话还要注意时差。电话接 通后，首先说明自己的身份和受话人的姓名。如对 方回答受话人不在时，应主动道谢或请对方代为转 告。交谈应抓住要点，使表达简洁、清楚、明了。
一、公共关系接待与交往礼仪
(四)接打电话礼节
电话不仅是一种通讯手段，也是公关人员交际 的工具。因此，无论是打电话还是接听电话，都应 注意礼仪。
一、公共关系接待与交往礼仪
(五)谈话的礼节
交谈是旅游企业公关人员与他人沟通的重要手 段。要想取得良好的谈话效果，必须遵守一定的礼 节。
1.谈话要有针对性 2.谈话要恰当选择时间、环境 3.谈话过程中应注意的技巧 4.谈话时姿势的配合 5.谈话的禁忌 6.公共场所的礼貌礼节
二、宴请与文书礼仪
(一)宴请的组织与接待
一、公共关系接待与交往礼仪 二、宴请与文书礼仪
一、公共关系接待与交往礼仪
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章公共关系礼仪————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：第十一章公共关系礼仪本章重点与难点提示1、公关礼仪的概念及其特点。
2、公关礼仪的基本原则是什么？3、说明女子优美坐姿的六种形式。
4、选择服饰时要注意那些重要原则？5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。
6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。
7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？8、熟悉吃西餐的主要礼仪。
自测练习题一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）1．公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A、形态与手势B、传播和沟通C、语言艺术D、体态与非自然语言2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ C ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
A、文化B、文明C、素质D、风度3．良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A、个人礼仪B、文化素养C、体态与表情D、组织形象4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ B ）、社交装和便装三种。
A、套装B、正装C、工作服D、西装5．尊重公众的（D）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。
A、礼貌B、程序C、礼节D、礼仪6．公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（ A ）意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。
A、民主平等B、公平公正C、公众D、礼仪程序7．有见识的组织领导人总是把培养员工的（B ）素质作为组织形象管理的第一要素。
A、仪容仪态B、整体礼仪C、个人修养D、品质8．公关礼仪最根本的原则是（B ）。
A、身份差异B、尊重公众C、公平对等D、从简实效9．站姿的基本要领是：男子在站立时，应（C ），具有稳定感。
挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。
女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。
A、挺直B、端正C、端正、庄重D、庄重10．（A ）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。
A、站姿B、坐姿C、手势D、走姿11．坐在较低的椅子上或坐沙发时，最好采用（D ）这种坐姿。
A、双腿垂直式B、双腿叠放式C、双脚内放式D、双腿斜放式12．坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时，比较适合采用（C ）这种坐姿，感觉比较自然。
A、双腿垂直式B、双腿叠放式C、双脚交叉式D、双腿斜放式13．在一般公关活动场合，避免匆忙地（B ），即使有急事时，也要尽量使脚步放轻，不要带出声响。
A、快跑B、奔跑C、急走D、大步走14．中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。
而在（ D ）英国、澳大利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示OK，骂人。
A、德国B、日本C、法国D、美国15．（B ），就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。
A、服装礼仪B、服饰礼仪C、饰物礼仪D、仪表礼仪16．（ C ）在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。
它也号称“百搭色”，可以同其他一切颜色搭配。
A、蓝色B、灰色C、黑色D、红色17．重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公关人员（B）形象。
A、树立个人B、完善自我C、树立自我D、树立良好18．握手礼仪的顺序，一般应遵循“（ B ）”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。
A、女士优先B、尊者决定C、尊者居后D、尊者优先二、多项选择题（在备选答案中有2—5个是正确的，将其全部选出并把它的标号写在题干的括号内。
错选和漏选均不给分）1．公关礼仪的起源可概括为（）等方面。
A．起源于传统礼仪的母体 B．服从于现代商品经济发展的需要C．大众传播媒介推动其发展 D．是公民意识不断提高的产物E．形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分2．尊重公众的原则具体表现为（）。
A．影响公众、活用礼仪B．尊重公众的个性爱好和性格特质C．尊重公众应当具有的公民权利D．尊重公众的人格 E．尊重个人的信仰3．公关活动中的差异性原则，包括（）等内容。
A．外事礼宾差异 B．地位的差异 C．人种的差异D．性别的差异 E．长幼的差异4．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。
对公关人员的服饰要求有（）。
A．与环境协调 B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性 E．表现自我5．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。
落座的礼仪主要有（）原则。
A．“以右为尊” B．“以前为上” C．“对门为大” D．“以左为尊” E．“以中为大”6．公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：（）。
A．有备而为 B．全员施礼 C．外求发展 D．不拘一格 E．内求团结7．公关礼仪在公共关系工作中起着举足轻重的作用，具体表现在（）几方面。
A．“树旗帜” B．“通行证” C．“润滑剂” D．“奠基石” E．“创品牌”8．公关人员在想在公众面前表现得举止优雅，具有亲和力，就必须时时注意自己的（）。
因为这些构成一种无声语言，向公众传达不同的信息。
A．眼神 B．体态 C．动作 D．表情 E．手势9．交往礼仪包括：（）等几个方面。
A．握手 B．致敬 C．介绍 D．称呼 E．礼节三、判断题：1．公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
2．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
3．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
4．握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者居后”的原则。
5．一般而言，桌次高低以离主桌的远近而定，左高右低。
四、名词解释题礼仪公关礼仪服饰礼仪TPO原则交往礼仪公关工作礼仪五、简答题（或课堂讨论）1．为什么说礼仪是一种文化现象？2．公关礼仪的本质是什么？3．公关礼仪具有哪些显著特点？4．妇女优先原则具体体现在哪些方面？5．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？6．在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？7．员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？8．请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义？9．请简述握手礼仪的顺序。
10．为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？六、案例分析题1．根据下面材料，回答后面的问题：小王刚刚升任为公司的销售部经理，为了回报领导对他的器重，准备在即将到来的外贸谈判中好好表现一下，这可是小王第一次作为谈判代表与外商接触。
为了这次意义重大的交易磋商，他在各方面都作了充分的准备：住宿、就餐、娱乐等，外商来到后对主人的热情感到十分满意，也透露了想与我方做这笔生意的诚意。
激动的谈判时刻终于来了，谈判之前，在小王与外商谈判代表见面握手后，互递名片，在小王把自己的名片递给外商后，突然想起他最近新换了个手机号码，而名片上印的是原来的，于是很有礼貌地把已经递出的名片要了回来，掏出笔，划掉名片上已经打印好的旧号码，写上了自己的新号码。
没想到外商在看过了小王第二次递上来的名片后，马上拒绝了与小王谈判的要求，看着外商离去的背影，小王一行人当即傻了眼……问题：外商为什么会突然离去?小王的问题出在了哪里?2．根据下面材料，回答后面的问题：美国著名的服饰工程师约翰·摩洛埃曾作过一项多元性研究。
他派一位中下层社会出身的大学毕业生去拜访100家公司，去其中50家时他穿着普通服装，去另外50家时则穿着高档服装。
每家公司的经理，摩洛埃都事先打过招呼，让他们通知自己的秘书，这个年轻人是他刚刚聘任的助理，并要求秘书听从他的吩咐。
结果这位年轻人穿着高档服装去拜访时，秘书几乎是有求必应，而穿着普通服装时，就至少有三分之一的秘书对他表示冷淡，或颇有微词。
当他要求调3份职员档案时，身着高档服装时有42次在10分钟内收到，而身着普通服装时只有12次。
这个试验的统计显示，身着高档服装时，在50次会面中得到的积极反应和合作是30次，而身着普通服装时却只有4次。
问题：通过这个案例，你认为服饰在社交中有哪些作用？3．根据下面材料，回答后面的问题：中国一家医疗机械厂准备从美国引进一套生产“大输液管”的新设备，双方经过艰难的谈判，美方的代表约瑟先生终于被中方企业代表范厂长的诚意感动，并同意以较低的价格成交。
签约后，范厂长邀请外商来厂参观，约瑟先生看到整个车间井然有序，非常满意。
突然，范厂长感到自己的嗓子里好像有条小虫，他咳嗽了一声并赶紧跑向车间一角，吐了一口痰，并用鞋底擦了擦地板。
看到此情景，约瑟先生快速走出车间，全然不顾范厂长的竭力挽留。
第二天，翻译到范厂长的房间里送来了约瑟的一封信：尊敬的范先生：我很钦佩你的才智与精明，但你在车间里吐痰的一幕始终让我无法接受。
一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，何况你们要生产的是治病用的输液管……问题：范厂长失败的根源在哪里?请你谈谈自己的认识。
4．根据下面材料，回答后面的问题：某公司的业务员陈先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。
服务员很快便把饭菜端上来了。
陈先生拿起刀叉，使劲切割食物，刀盘摩擦发出阵阵刺耳的响声，他将食物切成一块块后，接着用叉子叉起一大块的食物塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。
中途，陈先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手间。
回来后发现饭菜已被端走，餐桌已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。
陈先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。
问题：你知道到底谁错了吗?请介绍一下吃西餐的礼仪。
附：练习题参考答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.B5.D6.A7.B8.B9.C 10.A 11.D 12.C13.B 14.D 15．B 16．C 17．B 18．B二、多项选择题1.ABCD2.BCD3.ABD4.BCD5.ABC6.ABD7.BCD8.BCD9.ABCD三、判断题：1．√2．√3．√4．×5．×三、名词解释1．礼仪：是指人们在公众场合应该遵循的行为规范和个人的文化教养，是人们在社会交往中约定俗成的礼节和仪式。
2．公关礼仪：是从事公关活动的组织和个人必须遵守的一切礼貌、礼节、礼仪及程序。
3．服饰礼仪：就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。
4．TPO原则：就是人们着装的总原则。
TPO是英文Time（时间）、Place（地点）、Object （目的）三个单词的缩写。
人们在选择服饰时，要注意这三个要素。
5．交往礼仪：指人们日常交往中应遵守的礼节及行为规范。
交往礼仪主要包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等方面。