政府首问责任制度【精品范文】

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首问负责制、限时办结制、责任追究制度范本

首问负责制、限时办结制、责任追究制度范本首问负责制、限时办结制和责任追究制都是一种管理制度，旨在提高政府工作效率和质量，增强政府机关的责任感和执行力。

以下是这三种制度的范本：首问负责制范本：第一条：政府机关及其工作人员在履行职责过程中，必须遵守首问负责制原则，确保公民和法人在需要办理事务时，能够第一时间得到解决。

第二条：各级政府机关应当建立并完善首问负责制的工作机制，明确工作职责，明确各级工作人员的具体任务和权限。

第三条：政府机关接到公民和法人的咨询、投诉、建议等事项后，应及时核实并分析问题，明确负责人，并指定工作人员负责办理。

第四条：工作人员应积极配合公民和法人办理事务，提供准确、全面的信息，并在规定时间内完成处理。

如有特殊情况需延期解决时，必须及时告知公民和法人并说明原因。

第五条：政府机关应当建立健全公共服务热线、网站等咨询投诉平台，确保公民和法人通过这些渠道可随时随地进行咨询投诉，并及时得到回应和解决。

第六条：政府机关应当定期进行工作督导和考核，评估首问负责制的贯彻情况，并对工作人员的工作情况进行奖惩。

限时办结制范本：第一条：政府机关应当依法建立并严格执行限时办结制度，确保各项行政事务在规定的时间内得到办结。

第二条：政府机关应当制定明确的办理时限，对不同事项和不同程序进行区分，并在事项发生时即告知公民和法人。

第三条：政府机关在接受行政事务后，应根据事务的复杂程度和办理程序制定合理的办理时限，并在办理过程中及时告知公民和法人办理进展情况。

第四条：政府机关应当加强内部协作，提高工作效率，确保在规定的时限内办结事务，并将办结情况及时告知公民和法人。

第五条：政府机关实施限时办结制时，应当充分考虑实际情况，确保办理人员有足够的时间和条件完成工作任务，避免因时间紧迫而出现操作不当和质量问题。

责任追究制度范本：第一条：政府机关及其工作人员在履行职责过程中，必须按照法律法规和工作要求行事，对工作结果负责。

行政服务中心首问责任制度范本

行政服务中心首问责任制度范本第一章总则第一条为了加强行政服务中心的日常管理，提高工作效率，确保服务质量，树立行政服务中心的良好形象，制定本制度。

第二条行政服务中心首问责任制是指行政服务中心工作人员在接待群众时，要始终坚持“谁问、谁答”的原则，确保每个来访者的问题能够得到快速、准确的解答，努力实现“首问者办结者”原则。

第三条行政服务中心首问责任制是行政服务中心日常工作的基本制度，实行首问责任制是行政服务中心向社会公众提供优质服务的重要保障。

第四条行政服务中心首问责任制根据工作需要，审时度势、灵活运用，并与中心的其他制度相衔接，形成相互配套、相互促进的工作机制。

第五条行政服务中心首问责任制的履行应坚持公正、公开、公平、公认的原则，重视效率、规范、服务。

第二章责任主体第六条行政服务中心首问责任主体分为来访者和接待人员两类。

第七条来访者有权按照首问责任制要求提出问题，并要求接待人员提供准确、详细、满意的解答。

第八条接待人员是行政服务中心负责接待来访者的工作人员，应具备良好的服务态度、专业知识和解决问题的能力，为来访者提供优质服务。

第三章内容要求第九条来访者在提问时，应全面、准确地描述问题，并提供必要的材料和证据。

第十条接待人员在接待来访者时，应认真听取来访者的问题，切实履行首问责任，努力提供准确、详细、满意的解答。

第十一条接待人员应当尽最大努力解决来访者的问题，如果不能当场解决，应及时将问题转交给相应部门，并及时将处理结果反馈给来访者。

第十二条接待人员应当主动向来访者提供相关政策法规和规章制度的宣传，帮助来访者了解相关事项。

第十三条接待人员应当自觉维护来访者的合法权益，不得以任何方式侵犯来访者的权益。

第十四条接待人员应当保密来访者的个人隐私，不得将来访者的个人信息泄露给他人。

第四章工作流程第十五条来访者在行政服务中心备案登记后，由工作人员根据业务性质安排接待人员进行接待。

第十六条接待人员应当在接待过程中进行问题记录，确保问题的准确性和完整性。

首问责任制度（精选5篇）

首问责任制度（精选5篇）第一篇：首问责任制度首问责任制度为认真贯彻落实上级局工作会议精神，全面提升规范水平，转变工作作风，提高办事效率，切实增强责任感，进一步推行首问责任制，为办事人提供优质高效的服务，结合我局实际，特制定本制度。

一、制度适用范围1、本制度适用于本局全体干部员工。

2、所有工作员工为首问责任人。

二、首问责任人责任1、不论服务对象询问的内容与本人职责是否相关，都需要热情接待、认真回答、热情耐心地解答服务对象的询问。

2、属于首问责任人所在部门职责范围内的事情，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人解释清楚有关办理事项，需要如何办理等。

3、不属于首问责任人所在部门范围之内的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指引承办部门或部门负责人及经办人办理。

4、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人，要及时请示领导协助、协调有关部门一同解决。

5、属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，转告承办部门办理，并告知来电人。

6、承办部门或部门负责人及经办人，必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理，属不能办理的，要耐心解释清楚。

三、首问责任人应遵守下列规定1、对服务对象拟办的事项认真答复，积极办理，千方百计为服务对象排忧解难。

2、接待服务对象要文明礼貌，做到态度热情、用语文明、举止端正、行为规范。

3、不得以任何借口推诿、拒绝、拖延办理时间。

4、遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问责任人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明做好工作。

四、违反首问责任制的追究有下列情节者，经查实，应给予批评教育、通报批评、待岗学习、经济处罚、解除劳动合同、给予党纪、政纪处分。

1、首问责任人未及时将服务对象拟办的事项，移交给承办人员的。

2、承办人员未及时将服务对象拟办的事项，研究解决或没在时限内完成的。

3、冷漠对待服务对象或应告知而没有告知有关事项的。

首问责任制制度（5篇）

首问责任制制度为进一步规范安徽电子口岸对外服务窗口的管理，改进工作作风，提高办事效率，树立文明窗口形象，特制定首问责任制度。

一、首问负责制对象包括。

在安徽电子口岸服务窗口办理业务、进行咨询或投诉的客户，____、查询或投诉的客户，来访人员等。

第一位接洽首问负责制对象的工作人员即为首问负责人。

二、首问责任人的态度要热情、用语要文明，杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立安徽电子口岸窗口高效、文明的良好形象。

三、办事人提出的服务事项，属于首问责任人职责范围内且符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在规定的时限内及时办结；手续不全或未能及时办结的，应一次性告知办理业务所需的必备材料、办理时限或未及时办结原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。

四、办事人提出的服务事项，属于本单位其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。

必要时，应请办事人留下联系电话并及时告知有关经办人，同时将经办人的单位名称、姓名、地址、联系电话告知办事人。

事权管辖不明确的，应及时报请领导批办。

五、办事人提出的服务事项，不属于本单位职责范围内的，首问责任人应当耐心解释，详细的告之办理相关问题的窗口或告知相关部门的地址、联系电话等。

六、对转办事项，首问责任人应做好记录、跟踪办理结果。

超时未办结的，首问责任人应及时催办。

七、首问责任制执行情况，列入月绩效考核。

如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，情节严重者，公司将予以辞退。

八、本制度自印发之日起执行首问责任制制度（2）首问责任制（First Responsibility System）是指在工作中规定负责人在承担特定任务时的第一责任人，即该负责人必须对任务的完成负起最终责任的制度。

首问责任制主要有以下特点：1.明确责任：在某项工作或任务中，明确指定一个人为首问责任人，他负有任务的最终完成责任。

其他人员只能履行配合、协助的责任。

首问负责制度

首问负责制度
为进一步提升政务服务窗口单位的服务水平和服务质量，提高政务服务效能，转变工作作风，增强服务意识，特制定本制度。

一、首问负责制是指行政相对人在政务服务窗口咨询、申请办理行政审批事项时，窗口首问责任人必须热情接待，认真办理，负责到底或引荐到相应办事部门办理的制度。

二、首问责任人是指第一位接待、接听行政相对人线上或线下办事、咨询、投诉的窗口工作人员。

三、首问责任制原则内动外不动原则，即政务服务窗口内部协调处理，不推诿，切实做到事事有人接待、有人办理、有人反馈，做到首问必答、首问必释、首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让行政相对人满意。

四、首问责任人的职责：
1 .属于自身职责范围的，凡符合规定、材料齐全的，首问责任人应及时受理，并在规定时间内办结；对于需要上级部门审批或其他警种部门审核、踏勘的事项，首问责任人应及时跟进事项办理进度，直到事项办结送达行政相对人，严禁发生办件超期现象；材料不齐全的，实行一次性告知；对不符合规定，不能办理的事项，应详细说明理由并做好解释工作。

2 .不属于政务服务窗口职责范围内的，首问责任人应热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮忙指点。

3 .属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人要及时请示领导，协调帮助解决。

五、实行首问责任追究，首问责任人不履行规定的服务职责，被服务对象投诉的，对其进行批评教育，取消年度评优资格，情节严重者，进行通报批评；经批评不悔改的，上报主管单位建议
调离岗位。

行政服务中心首问责任制度范文

行政服务中心首问责任制度范文一、背景介绍近年来，随着社会发展与进步，行政服务中心作为政府服务的窗口，承载着越来越多的行政服务职责。

为了提高行政服务效率和质量，各级行政服务中心普遍采取了首问责任制度，即由首次接待服务对象的工作人员承担起全程负责的责任。

首问责任制度的实行，可以有效地降低政府与社会之间的信息对称成本，提升政府行政服务中心的形象。

二、制度内容1. 原则概述（1）追求全程负责，避免事情的来回推诿和拖延，确保服务对象的事项能够得到妥善解决。

（2）真实性原则，即工作人员提供给服务对象的信息真实、准确，确保服务对象得到正确的信息。

2. 职责分工根据行政服务中心的具体情况和工作机制，将工作人员进行合理的职责分工。

每位工作人员都应对接待的服务对象提供全程负责的服务。

3. 重要环节录制为了保证服务对象的利益和权益，行政服务中心可以在重要环节进行录制，以便日后的审查和追责。

4. 提交审批与反馈对于行政服务中心首次接待的服务对象，及时提交有关部门进行审批；并及时向服务对象反馈审批结果，确保服务对象能够及时了解办事进程。

5. 累积经验在日常工作中，行政服务中心应及时总结工作中的经验和问题，为优化服务提供参考。

三、制度优势1. 提高效率首问责任制度的实行，可以避免事务反复推诿和拖延，提高行政服务的办理效率。

2. 提升服务质量通过全程负责的原则，工作人员会更加关注服务对象的需求，并积极提供解决问题的方法和措施，从而提升服务质量。

3. 保障服务对象权益通过真实性原则，确保服务对象得到真实、准确的信息，避免误导和损害服务对象的权益。

4. 提升行政服务中心形象实行首问责任制度可以加强政府与社会之间的信任，提升行政服务中心的形象和声誉。

四、制度实施1. 培训与宣传为了使行政服务中心的工作人员了解首问责任制度的内容和意义，需要进行培训和宣传工作。

培训内容包括制度文本解读、案例分析等。

2. 激励机制建立激励机制，鼓励行政服务中心的工作人员积极履行首问责任，提升工作质量和效率。

首问责任制和服务承诺制范文

首问责任制和服务承诺制范文首问责任制范文：在新时代的发展中，为了更好地提高公共管理体系的效能，落实以人民为中心的发展思想，我国不断推行首问责任制，建立并完善责任明确、权责一致的工作机制。

首问责任制是一种高效的管理方式，通过规定各级政府和公共机构首问责任的具体内容和实施要求，明确责任归属，强化责任追究。

下面我就来具体介绍一下首问责任制的具体要求和落实情况。

首先，首问责任制要求各级政府和公共机构认真做好服务接待工作，提供优质、便捷、高效的服务。

服务对象无论是来自社会各个群体的个人，还是企事业单位的代表，亦或是来自各地的游客，都应该得到妥善的安排和及时的解决问题的答复，而不是像以前那样长时间等待甚至不能解决问题。

在实践中，一些地方政府和公共机构在提供服务方面做得相当出色。

例如，某市政府通过设置网上预约服务、设立服务窗口等多种途径，大大提高了服务效率，得到了广大群众的好评。

而通过设置“绿色通道”，针对老年人、残疾人提供特殊的待遇，也是一种良好的服务创新。

其次，首问责任制要求各级政府和公共机构落实好“回头看”制度，确保问题得到妥善解决。

回头看制度就是指在服务过程中，必须对每一位服务对象的问题进行跟踪和处理，确保问题得到解决或依法解答。

只有通过回头看制度的有效落实，才能做到对服务问题的全面梳理和深度分析，依法依规提供合适的解决方案。

在具体的实施中，一些地方政府和公共机构对回头看制度进行了创新和完善，提高了服务质量。

例如，某县政府设立了“一人一档”档案管理制度，通过完善信息化建设，强化了对服务对象的跟踪和反馈，确保问题得到妥善解决。

第三，首问责任制要求各级政府和公共机构建立健全服务投诉处理机制，加强监督和反馈。

服务投诉处理机制是一种重要的服务创新方式，能够及时发现服务中存在的问题，并及时进行整改和解决。

只有通过建立健全的投诉处理机制，才能够更好地保障公众利益，提高服务质量。

在实践中，一些地方政府和公共机构建立了独立的投诉处理部门，通过受理、调查、回应等环节，解决了大量服务投诉问题。

首问责任及限时办结制度范文

首问责任及限时办结制度范文一、前言首问责任及限时办结制度是指在政务服务中，确立以“谁办谁负责”和“限时办结”为原则，将工作责任明确到具体的工作人员，并规定办理时限，以促进政务服务效率的提升。

这一制度的实施，可以有效解决政务服务中存在的问题，提高服务质量和效率，满足人民群众的多样化需求。

二、制度内容1. 首问责任制度首问责任制度是指在政务服务过程中，首次接待群众的工作人员承担起对应问题的解决责任。

具体实施如下：（1）明确责任：政务服务机构应明确首问责任工作人员，要求其综合运用各种手段和资源，对待群众问题做到第一时间解答、第一时间接待。

（2）征求意见：首问责任工作人员在解答群众问题的过程中，应积极倾听并征求意见，尊重群众意愿，提供全面、准确的政策解答。

（3）协同配合：首问责任工作人员在解决问题时，应及时协同其他相关职能部门或人员，确保问题能够及时得到解决。

（4）记录留痕：首问责任工作人员在接待群众时，应及时记录相关问题和解决措施，以便日后查阅和总结经验。

2. 限时办结制度限时办结制度是指在政务服务过程中，对各项办事事项设定具体的办结时限。

具体实施如下：（1）明确办结时限：政务服务机构应根据不同事项的复杂程度和工作量，合理设定办结时限，并在接待时向群众进行明确告知。

（2）追踪管理：政务服务机构应建立健全办结时限的追踪管理机制，确保每项办事事项的办结时限得到有效控制。

（3）优化流程：政务服务机构应通过简化审批流程、提高办事效率等措施，优化办事流程，避免造成不必要的时间浪费。

（4）监督评估：政务服务机构应建立健全相关的监督评估机制，对办结时限的落实情况进行监督，及时发现和纠正存在的问题。

三、实施效果首问责任及限时办结制度的实施将会带来以下几个方面的效果：1. 提高服务效率：通过明确工作人员的责任和办理时限，可以有效提高政务服务的办事效率，减少办事时间，降低办事成本。

2. 提升服务质量：通过首问责任制度，可以确保工作人员对于群众问题的解答准确、全面，积极征求群众意见，并通过限时办结制度，保证办事事项能够在设定的时限内办结，提高服务质量。

行政服务中心首问责任制度范文（3篇）

行政服务中心首问责任制度范文一、为增强政府机关工作人员的服务意识，提高办事效率，方便群众办事，在中心办理事项，实行首问负责制。

二、第一个受理办理事项的人，即为首问责任人。

三、首问责任人的职责为：1、负责对办事人员的咨询接待工作。

2、负责对办事人员申报材料、文件的初审。

3、按所办申报事项的审批程序，限时办结相关审批手续。

4、负责转报、督促需本单位领导和其它部门审核办理的事项，并在限定时间内办结相关审批手续。

5、联络申报单位或申报人，协调解决审批过程中出现的问题。

6、开据收费单据，发放批件、证照。

四、中心办公室设有专人，负责需多部门审批事项申报材料的受理、初审和审批材料的转送等工作。

2五、首问责任人所受理的申办事项，无特殊情况，不得中途转交他人办理。

若需转交，需经中心主要领导同意，并及时将新的受理责任人告知申办人。

六、在办事人员必备文件齐全的情况下，首问责任人需在规定的时限内办结所受理的申办事项，若因故不能在规定时限内办结，要及时向中心主要领导汇报，并告知申办人，说明情况。

七、对首问责任人的处理：1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。

2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律处分。

八、对首问责任人的处理依据：1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。

2、群众的投诉信函(举报电话)等。

第二篇：党员服务中心首问责任制度一、党员服务中心不分管辖地域、身份属性、无论来电、来访、来信，都能热情接待，及时登记信息表，以便查阅，及时答复和处理在服务中心范围内的一切内容。

对超出服务中心范围的，通过信息反馈表或口头传递，请示或报街道党工委组织科或上报党员服务中心协调解决，做到：服务周到，热情细致，使每一位来中心的同志都能接受我们的良好服务。

建立服务登记表，确保服务质量。

二、对党员服务中心受理的党员求助服务，做到信息正确，并一般在____个工作日内予以书面或口头回复，建立反馈制度，特殊情况可视情适当延长，做到事事有反馈、有记录，件件有落实。

首问责任及限时办结制度范文(3篇)

首问责任及限时办结制度范文为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特制定本制度。

一、首问责任制1、首问责任制。

是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。

2、本队全体工作人员为首问责任人。

要求。

负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉____；对来人或电话____投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。

二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。

2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在____日内办理完结，并上报办理结果。

3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能马上办理的应立即办理；需会议研究决定的，一周办结；复杂问题____月内办结；不符合政策规定的，应[找材料到第1文秘wenmi1.-.wenmi1.-网上服务最好的文秘资料站点]耐心做好解释工作。

三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长给予批评或诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉，写出书面检查；属不负责任、故意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，给予行政纪律处分。

《首问责任及限时办结制度》第1，首问责任及限时办结制度。

首问责任及限时办结制度范文（2）一、背景介绍随着社会经济的发展和治理理念的进步，首问责任及限时办结制度在各级政府机关和事业单位得到了广泛的推广和应用。

这一制度的核心理念是明确责任，提高工作效率，为人民群众提供更加优质高效的公共服务。

下面是一份针对首问责任及限时办结制度的范本，展示了这一制度的具体内容和执行方式。

二、首问责任1. 任何涉及行政审批、公共服务等方面的问题，首问责任由相关部门或单位的工作人员承担。

2. 执法执勤、业务咨询、投诉举报等工作中，对人民群众咨询的问题，首问责任由接待人员承担，接待人员应熟知本部门或单位的职责、服务流程及相关政策。

首问负责制、限时办结制、责任追究制度范文

首问负责制、限时办结制、责任追究制度范文一、首问负责制范文首问负责制是指在政府部门或者机构中，对于来访群众的问题，由接待工作人员进行第一时间的咨询、引导和解答。

下面是一个关于首问负责制的范文：尊敬的来访群众：您好！欢迎您来到我们的部门咨询解决问题，我是您的首问负责人。

为了更好地为您提供服务，我将秉持“积极、负责、高效”的原则，认真对待您提出的问题，并竭尽全力为您解决。

首问负责制是我们部门的一个重要制度，旨在提高我们的服务水平和效率。

作为首问负责人，我将负责回答您的问题，提供相关信息和意见，并在可能的情况下协助您解决困难和困惑。

在您咨询问题时，请您尽量提供详细的情况描述，这样我能更好地理解和把握您的需求。

同时，我也将向您提供准确的信息、政策和规定，以便您做出明智的决策和行动。

如果您的问题需要其他部门的支持和协助，我将及时与他们联系并反馈给您。

在整个问题解决的过程中，我会跟踪您的情况，并且保证您得到及时的答复和帮助。

如果您对我们的服务有任何意见或建议，也请您毫不犹豫地向我提出。

我们将认真对待每一条建议，并切实加以改进。

您的满意是我们最大的褒奖和动力。

感谢您对我们的信任和支持！让我们携手共同努力，共创更加美好的明天！二、限时办结制范文限时办结制是指政府部门或机构在接待群众来访时，要按照一定的时间要求，尽快解决群众的问题。

下面是一个关于限时办结制的范文：尊敬的来访群众：您好！欢迎来到我们的办公室，我是负责受理和办理您提出问题的工作人员。

为了更好地提高工作效率，我将按照限时办结制度，尽快解决您的问题。

根据限时办结制度的要求，我会在您提出的问题受理之后的规定时间内，积极查找和分析相关资料，并与相关部门进行联系和沟通。

我将全力以赴，尽快为您提供满意的答复和解决方案。

如果您的问题需要多个部门的协调配合，我将立即与他们取得联系，确保问题能够得到及时的解决。

我会注意跟踪您的问题办理进度，并及时向您汇报相关的情况。

在整个办理过程中，如果有任何延误或遗漏，我将承担责任，并会尽快向您说明情况，并提出解决方案。

首问责任制制度样本（5篇）

首问责任制制度样本(一为改进____工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。

(二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。

(三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。

(四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。

2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心”受理(职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关责任人不在或联系不上的，将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行登记，由首问人及时转交给有关责任人。

有关责任人阅知后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。

3、办事人办理的事项不属于“中心”受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。

要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现“中心”工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。

(五首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉“中心”业务内容和业务流程，明确自己的岗位职责，同时了解“中心”各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想;加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。

(六对遵守首问责任制，主动热情帮助办事人解决问题的工作人员，各级领导应及时予以表扬鼓励。

(七违反首问责任制，有下列情节者，经查实，应给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。

1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的;2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决对方问题的;3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的;4、对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的;5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。

2024年首问责任制范本

2024年首问责任制范本引言：随着社会的发展和进步，人们对于政府的要求也越来越高。

政府不仅需要兼顾经济发展和社会稳定，更需要履行好自己的责任，解决民生问题，保障人民的权益。

为了更好地推动政府工作的规范化、透明化和高效化，了解民情民意、及时解决问题，我们倡导在2024年首问责任制的基础上，进一步完善和发展，提出以下范本。

一、建立健全问责机制1.制定问责责任制度：明确各级政府部门和公务员的问责责任，明确问责的对象、权限和程序，建立起一套健全的问责机制。

2.设立专门问责机构：在各级政府内设立专门的问责机构，负责监督和执行问责工作。

这些机构应由独立的专业人员组成，确保问责的公正性和有效性。

3.完善问责程序：制定详细的问责程序，包括启动问责的条件、程序和时间限制等，确保问责工作的规范化和有序进行。

二、明确问责目标和标准1.明确问责目标：建立问责目标制度，明确政府部门和公务员应承担的问责目标，以解决实际问题为导向，推动问题的解决和责任的落实。

2.建立问责标准：制定一系列的问责标准，明确政府部门和公务员应当履行的职责和义务，以及对于问题的处理方法和结果。

3.公开问责结果：及时公开问责结果，向社会公开问责的过程和结果，接受社会监督。

同时，对于被问责的公务员，要公布其问责情况，以形成有力的震慑。

三、加强问责力度和力量1.强化问责力度：对于严重违法违纪的政府部门和公务员，要追究其刑事责任，并取消其政治权益。

对于普通违法违纪行为，要按照规定进行相应的行政问责。

2.提升问责力量：加大问责力量和力度，通过加强监督、严厉惩处违法违纪行为和奖励合格政府部门和公务员，推动问责工作的有效开展。

3.鼓励公众监督：鼓励公众对政府部门和公务员的行为进行监督，提供举报渠道，加强与公众的互动和沟通，形成良好的问责氛围。

四、建立信息共享和联动机制1.建立信息共享平台：建立政府各部门之间的信息共享平台，便于信息的交流和共享，为问责工作提供数据支持。

XX县行政机关首问负责制度

第一条为优化开展环境，改进机关工作作风，提高机关效能和公共效劳质量，根据法律、法规、规章和上级有关规定，制定本制度。

第二条县属行政机关、法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织和受
行政机关委托的组织，以及上述机关或组织设立的派出机构和效劳窗口〔以下统称行政机关〕，适用本制度。

县属其它机关、团体参照本制度执行。

第三条首次依照职责接待公民、法人或其他组织的行政机关工作人员是首问
责任人。

第五条首问责任人应当指导办事人员填写有关申报所需的材料。

第六条首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办；对不属于自己承办的
事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理。

第九条承办人应当认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理
结果及时回复办事人员。

第十条各行政机关主要负责人应当根据法律、法规、规章规定和实际工作需要，确定首问责任人应当承担的责任事项，并对本机关工作人员履行首问负责规定职责进行催促、考评。

第十一条县纪检监察部门对全县行政机关团体履行首问负责规定情况实施监督、考评。

第十二条违反本制度的，依照?xx省行政机关责任追究制度?和其它有关规定
追究有关单位和人员的责任。

第十三条本制度由xx县人民政府法制办公室负责解释。

第十四条本制度自公布之日起施行。

首问责任制[优秀范文五篇]

首问责任制[优秀范文五篇]第一篇：首问责任制首问责任制：为了进一步提高服务效率，保证服务质量，确保党员群众满意，实行本制度。

按照“首问负责，对口接待”的原则，服务党员群众前来预约、求助、咨询等，最先接待的工作人员作为首问责任人，负责接待来访人员，要如实填写预约服务登记，办理服务事项，做到事事有反馈，件件得落实。

如遇服务专人不在时，接待人员应向服务对象做好解释、说明，并负责在事后将情况转告，由服务专人及时按有关规定处理并答复，努力给予“一个满意结果”。

尼街道工委首问责任制度、服务承诺制度、限时办结制锡度、政务公开制度锡尼街道工委首问责任制度一、首问责任制度，是指首先被服务对象询问（含电话）的机关工作人员，必须尽自己所能给其提供最满意的服务，直到问题得以解决或给予明确答复的责任制度。

二、第一位接待来访（含来电）的机关工作人员为首问责任人。

首问责任人要按照“五个一”。

即“接好每一个电话，待好每一位来访者，办好每一件公事，一张笑脸迎人，一句走好相送”的要求为其提供热情、周到的服务。

三、首问责任人在接待服务对象时，属于自己职责范围内的事项，应按有关规定当即给予办理。

服务对象要求办理的事项涉及整个部门的，或法律法规和规范性文件规定不明确的，应想办法及时帮助服务对象咨询了解或请示报告，并将结果告知服务对象，不能一推了事。

对不属于自己职责范围内的事项，应将服务对象指引到相关业务干部或告知到相关单位咨询。

四、首问责任人接受电话询问时，对属于自己职责范围内的事项，应礼貌地给予答复，并一次性告知相关事项；不属自已但属本机关职责范围内的事项，要明确告知与相关办公室及其工作人员的联系方式，不属于本机关职责范围内的事项，应告知其找相关单位咨询。

五、文秘办公室为实施首问责任制的监督部门，负责受理服务对象违反首问责任制的投诉，并在一周内予以调查并答复投诉人。

投诉电话：5221582 街道主任热线：5226820锡尼街道工委服务承诺制度一、服务承诺制度是指单位或部门根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

首问责任及限时办结制度范文

首问责任及限时办结制度范文一、概述近年来，我国政府强调改进行政效能，提升服务质量。

为了加强政府部门的便民化工作，提升政府对社会公众的服务能力和水平，首问责任及限时办结制度逐渐发展完善并广泛应用。

首问责任是指政府部门对来访群众首次求助问题的直接承担责任，限时办结则是对该问题的解决工作设置明确的时间限制。

本文将探讨首问责任及限时办结制度在我国行政管理中的作用和运行机制，并提出对该制度进一步完善的建议。

二、首问责任的重要性首问责任是政府部门对待来访群众问题的第一责任，对于提高政府服务质量、强化公共服务能力具有重要意义。

1. 提高政府服务质量首问责任要求政府部门在处理来访问题时，将问题及时、准确地反映给责任部门，并确保问题能够得到妥善解决。

通过首问责任的履行，政府能够及时回应公众关切，解决群众问题，提高政府服务水平和质量。

2. 强化公共服务能力首问责任要求政府部门对公众问题进行分类、梳理和归口。

通过这一过程，政府能够建立健全的问题反馈和解决机制，加强对各级部门的协调和沟通，提高公共服务能力和效能。

三、限时办结的意义限时办结是首问责任的延伸和具体化，使政府部门在解决问题时明确目标，合理安排工作时间，提高工作效率和群众满意度。

1. 明确工作目标限时办结要求政府部门在处理问题时设定明确的目标和时间，使工作具有可衡量性和可操作性。

通过设定目标和时间要求，政府能够更好地掌握工作进展，提高工作效率。

2. 合理安排工作时间限时办结要求政府部门在处理问题时合理安排工作时间，避免拖延或冗余。

通过合理的时间安排，政府能够提高工作效能，确保问题得到及时解决。

四、首问责任及限时办结制度的运行机制首问责任及限时办结制度在运行中需要明确的责任分工和协作机制，下面将从两方面进行详细阐述。

1. 首问责任的运行机制首问责任的运行机制包括来访群众问题反馈、责任部门派员响应、问题分析归口和问题解决反馈。

（1）问题反馈来访群众向政府部门求助时，政府部门应设立专门的接待窗口，接收来访群众的请求。

首问责任制度范文

首问责任制度范文首先是“一岗双责”，即各级政府部门和工作人员在履行职责的过程中，既要有担当责任的意识和能力，又要为自己的决策和行为承担相应的责任。

“一岗双责”强调了各级政府部门和工作人员在分内职责上承担责任的原则，要求工作人员要充分认识到自己的岗位职责，不仅要明确政策、规章、制度要求，还要主动关注并掌握所负责审批、决定和管理的事项的情况，确保自己在职责范围内的工作做到位、做到好。

同时，要求政府各级部门的领导及时对下属的工作进行监督和检查，确保下属单位及工作人员真正履行职责、承担责任。

其次是“一问三责”，即对各级政府部门和工作人员在决策、行动和工作中的失误、错误和失职等方面，进行问责和追责。

“一问三责”强调的是要在问责中发现问题、纠正错误、提升工作水平。

问责主要包括谈话函询、诫勉谈话、责令改正、责令辞职、降级调整、撤职、开除等一系列措施，既要依法依规进行问责，又要体现对工作人员根据不同情况进行警示、教育和约束的多元化方式。

首问责任制的核心目标是激发政府部门和工作人员的积极性、主动性和创造性，提高政府工作效能和素质。

实施首问责任制，有利于形成工作责任明确、权责清晰的工作机制，对履行职责不力的政府部门和工作人员进行问责，以点带面推动政府工作向高质量发展方向转变。

首问责任制的实施还可以有效防止政府工作中存在的问题，规范政府行为，加强政府的自我监督和内部管理，增强政府部门和工作人员的尽职责任意识，提高政策的实施效果和社会影响。

然而，在实施首问责任制的过程中，还存在一些问题和挑战。

首先，由于部门之间的职责交叉和政策协同问题，有时难以确定责任主体，导致问责难以落实。

其次，现行的问责措施较为单一，往往只是以行政惩戒为主，缺乏更为细致和科学的问责方式和措施。

再次，对于问责对象来说，是否愿意配合和接受问责也是一个问题，尤其是对于高级干部和一些权力较大的人员，其心理、利益和抵触情绪都可能导致问责的难度和复杂性增加。

为了解决上述问题，我们建议在实施首问责任制的同时，应该加强政府各部门之间的沟通协调，明确各部门的职责范围和权限，建立健全协同工作机制，形成问责体系的闭环。

行政服务中心首问责任制度范文(三篇)

行政服务中心首问责任制度范文为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。

要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。

2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。

3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。

4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。

5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。

6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。

7、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。

8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。

行政服务中心首问责任制度范文（二）为强化服务意识，提高服务质量，根据《四川省行政机关首问负责制度》和有关法律、法规和政策的规定，结合本中心的实际，制订本制度。

一、首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下简称申请人）向服务窗口咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，服务窗口首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。

二、本制度适用政务中心和大厅窗口工作人员。

三、服务窗口履行以下职责：（一）接待前来咨询、申请办理事项的申请人；（二）指导申请人填写有关申报所需的材料；（三）受理属于窗口部门办理的事项，并送部门各内设机构办理；（四）协调和督促本部门各内设机构办理事项，对超时办结的向部门负责人报告；（五）对不属于本窗口部门职责的事项，告知申请人具体承办部门；（六）根据窗口部门领导的授权，对申请人的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理；（七）将本窗口部门办理事项的结果通知或者送达申请人。

行政服务中心首问责任制度模版（2篇）

行政服务中心首问责任制度模版为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。

要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。

2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。

4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。

5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。

6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。

8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。

行政服务中心首问责任制度模版（2）第一章总则第一条为规范行政服务中心的工作流程，提高行政服务水平，保障行政服务质量，制定本制度。

第二章责任范围第二条行政服务中心的首问责任制度适用于全体行政服务中心的工作人员。

第三章首问责任定义第三条首问责任是指行政服务中心工作人员在接待群众时，对群众有问题时将其第一时间进行接待，并及时提供解答和帮助。

第四章责任人员第四条每个行政服务中心设立一名首席责任人员，负责首问责任制度的执行与监督。

第五章工作规范第五条首问责任人员要始终保持工作岗位上的合规和诚信原则，严守国家法律法规、行政规章和纪律规定，履行岗位职责。

第六章工作流程第六条首问责任人员在接待群众时，要主动上前接待，亲切的询问群众问题，并进行合理引导。

2023年首问责任制制度范文

2023年首问责任制制度范文2023年，随着社会发展的不断推进，中国正在逐步实行首问责任制制度。

首问责任制是一种行政管理模式，强调各级政府及其工作人员对民众问题负有责任，要求在民众提问时第一时间给予回复和解答，并及时解决问题。

这一制度的实行，旨在提高政府行政效能，优化政府服务，增强政府与民众之间的互动和沟通，打造更加和谐的社会。

首问责任制的实行对于政府各级部门及其工作人员来说，无疑是一次全新的挑战。

然而，这一挑战也是政府现代化建设的必然要求。

在过去的一段时间里，政府工作人员的工作习惯主要是被动、被动接受指令和被动回应问题。

而首问责任制在很大程度上改变了这一状况，使政府工作人员必须主动解决问题，提高自身服务能力。

首问责任制的实行，需要政府各级部门积极进行改革创新。

首先，各级政府应当建立健全信息管理系统，确保从不同渠道收集到的问题得到及时记录和上报，避免信息的丢失和遗漏。

其次，政府部门应加强培训，提高工作人员的服务意识和能力，确保他们能够及时解答问题和处理突发事件。

同时，政府应当加强与民众之间的沟通，建立健全投诉处理机制，确保每一个民众提出的问题都能够得到应有的回应和解决。

首问责任制的实行，还需要政府各级部门加强协作合作。

行政系统内部各部门之间应当加强信息共享和协商配合，形成合力，提高问题解决的效率。

同时，政府部门还应积极与社会各界组织和企业建立联系，争取更多的资金和技术支持，共同推动问题的解决。

只有政府各级部门之间紧密合作，才能够发挥出首问责任制的最大效能。

首问责任制的实行，不仅需要政府各级部门的努力，也需要民众的积极参与和配合。

民众要有问题可以第一时间向政府部门提问，并积极配合政府的工作，提供必要的信息和线索。

同时，民众还应当自觉维护自己的权益，通过合法的途径解决问题，避免个别利益的侵害影响到整体的社会发展。

随着首问责任制的实行，我们相信政府与民众之间的关系将会发生积极的改变。

政府将更加重视民众的诉求，将问题解决放在首位。