大型企业IT基础架构和应用运维体系

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IT基础架构设计

人员配备
网络工程师：网络层运维
windows桌面工程师：基础系统层运维
IT运维工程师：虚拟化、监控、机房管理
实习生：windows桌面运维、网络、服务器上架来自人员进阶(由内网到外网)
线上运维趋势是云平台化、运维自动化
数据库技能：mysql、SQL server
互联网常见应用技能：redis/memcache、nginx/apache、消息队列rabbitmq
1、基础办公：文件、打印机、svn/git版本控制协作
2、企业沟通：邮件系统exchange、即时通讯RTX、远程协助teamviewer、企业wiki
3、信息安全：账户管理、权限、域控AD
4、IT运维：windows桌面运维、vmware轻负荷系统虚拟化、资产管理系统
网络层
网络基础服务：自建内网DNS、DHCP、双线切换
设备：交换机、AP设备、防火墙
无线：隧道隔离、网络验证
VPN与翻墙代理：shadowsocks+privoxy+squid3
机房层
基础设施：场地、温湿度、电力、空调、机柜、承重、互联线路
大型机：IBM、dell、浪潮、曙光、惠普
资源管理和监控：zabbix/nagios、小米开源监控系统、提供数据支撑
运维自动化技能：puppet/saltstack、shell/python脚本、容器服务docker
IT运维观念
IT运维的本质是服务，关注企业的需求，所以企业的业务决定了企业信息化的方向，也决定了IT基础架构的特征。
IT运维关键词：稳定、安全、可靠。
让IT运维标准化、流程化、智能化，做到随需而取，取而则用，弹性灵动，化繁为简。

IT运维服务管理体系

IT运维服务管理体系目录1 总则 (4)2 参考标准 (4)3 术语、定义和缩略语 (4)3。

1 术语和定义 (4)3。

1。

1 IT运维服务 (4)3.1。

2 IT运维服务管理流程 (5)3.1。

3 IT运维服务管理体系 (5)3。

2 缩略语 (5)4 编制原则和方法 (5)5 IT运维服务模型与模式 (6)6 IT运维服务管理体系 (9)6.1 IT运维服务管理对象 (11)6.2 IT运维活动角色及IT运维管理组织结构 (11)6。

3 IT运维服务管理流程 (13)6。

3.1 服务台 (13)6。

3。

2 事件管理 (13)6.3.3 问题管理 (13)6.3。

4 配置管理 (13)6。

3。

5 变更管理 (13)6。

3.6 发布管理 (13)6.3。

7 服务级别管理 (14)6。

3.8 财务管理 (14)6.3.9 能力管理 (14)6.3.10 可用性管理 (14)6.3。

11 服务持续性管理 (14)6。

3.12 知识管理 (14)6.3。

13 供应商管理 (14)6.4 IT运维服务 (15)6。

4。

1 IT运维服务分类 (15)6.4.1.1 IT 基础设施运维服务 (15)6。

4。

1.2 IT 应用系统运维服务 (15)6.4。

1.3 安全管理服务 (15)6.4。

1.4 网络接入服务 (15)6。

4.1.5 内容信息服务 (15)6.4.1.6 综合管理服务 (15)6。

4。

2 IT运维服务的质量指标 (15)6.5 IT运维服务管理和支撑能力要求 (16)6。

5。

1 IT运维服务管理和支撑能力分类 (16)6.5.2 IT运维服务管理和支撑能力等级划分 (18)6。

5.3 IT运维服务管理和支撑能力组合 (21)7 IT运维服务支撑系统要求 (22)7.1 资产管理 (22)7。

1.1 静态资产信息管理 (23)7.2 监控管理 (24)7.2.1 视图管理 (24)7。

2.2 配置管理 (24)7。

国家信息技术服务标准（ITSS）系列培训IT服务经理试题参考答案

国家信息技术服务标准（ITSS）系列培训IT服务经理试题参考答案国家信息技术服务标准系列培训IT 服务经理试题⼀、单选题（为单选题量为40题，每题 1 分，共计40分）1. 以下哪项不是实施ITSM 的根本⽬标：A 以客户为中⼼提供IT 服务B 扭转“轻服务、重技术”的现象C 提供的服务是可以准确计价的D 提供⾼质量、低成本的服务2. 按照ITSS 的定义，IT 服务⽣命周期包括哪⼏个阶段？A. 计划、执⾏、检查、实施B. ⼈员、流程、技术C. 服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D. 规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理3. 戴明环包括哪⼏个环节？A. 计划、实施、检查、改进B. ⼈员、流程、技术、资源C. 设计、部署、实施、改进D. 计划、改进、技术、⼈员4. 下列⼏项中，不是IT 服务经理职业规划中必备要素的是？A．职业定位B．⽬标设定C．薪酬⽔平D．通道设计B．GB/T 28827.1—2012 《信息技术服务运⾏维护第1 部分：通⽤要求》C．GB/T 28827.2—2012 《信息技术服务运⾏维护第2 部分：交付规范》D．ITSS.1-2015 《信息技术服务运⾏维护服务能⼒成熟度模型》6. 哪⼀类服务是采⽤信息技术⼿段及⽅法，依据需⽅提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术⽀持和管理服务。

A．设计与开发服务B．信息技术咨询服务C．运⾏维护服务D．数据处理和运营服务7. 以下哪⼀项不是硬件运维服务的内容：A．⽹络运维服务B．主机运维服务C．存储运维服务D．基础环境运维服务8. 桌⾯维护类项⽬的⽬标包括哪些？（1）规范性：通过各项流程、规范、指导⽂件、考评、培训和应急机制规范等保障服务级别协议所规定的指标达成（2）便利性：提供灵活的服务形式和丰富的服务资讯，帮助⽤户⽅便快捷的获取服务（3）安全性：建⽴适当的策略、制度、规范、流程，并借助可靠的⼯具以处置运维过程中可能产⽣的安全风险（4）经济性：减少桌⾯及外围设备在使⽤、维修和报废过程中的能源浪费和环境污染，降低桌⾯及外设的运营成本A．（1）（2）（3）（4）B．（1）（2）（3）C．（1）（2）（4）D．（1）（3）（4）9. 过程要素设计通常定义了活动、关系、顺序、产出标准等信息，具有⽤明的⽇标、可重复、可衡量、对特定事件响应的特性，常见的IT 服务管理过程不包括A. 服务级别管理过程B. 变更及发布管理过程C. 知识管理过程D. 可⽤性和连续性管理过程10. ⼈员要素设计的活动不包括A. ⼈员岗位和职责设计B. ⼈员绩效⽅案设计C. ⼈员培训⽅案设计D. ⼈员连续性管理11.服务模式设计的⽬的是为了更好地满⾜客户需求，提升客户满意度，设计服务模式时应充分考虑客户需求和A. 业务流程外包（BPO）B. 做到随需⽽变C. 服务价格D. 供⽅的服务能⼒12. 在识别服务需求时，对服务的可⽤性需求，以下哪项是不⽤考虑的？A. 服务不可⽤对业务的影响B. 通过风险评估找出那些潜在的威胁C. 服务不可⽤或质量下降时造成的成本损失D. 平均⽆故障时间13. 以下那⼀项不是规划设计的主要⽬的：A. 设计满⾜业务需求的IT 服务B. 规划服务组织架构、⼈员编制、岗位及任职要求C. 设计服务过程及其控制⽅法D. 衔接规划设计阶段与服务运营阶段14. 在运维⼯作中⼀个⼈的智慧和经验是有限的，如何不断提⾼运维⼈员技能⽔平，快速解决事件和问题，并营造乐于共享的环境和平台，⽽不只局限于个⼈的智慧积累。

it运维系统详细设计

it运维系统详细设计IT运维系统详细设计一、引言IT运维系统是一种基于计算机技术和软件开发的系统，旨在帮助企业管理和监控其IT基础设施的运行和维护。

本文将详细介绍一个IT 运维系统的设计，包括系统的功能、架构、关键模块和实施计划等。

二、系统功能1. 故障监控和报警：系统能够实时监控企业的服务器、网络和应用程序等运行状态，一旦出现故障将及时发出报警通知。

2. 资源管理：系统能够对企业的IT资源进行全面管理，包括硬件设备、软件许可证和IT人员等。

3. 容量规划和优化：系统能够收集和分析企业IT资源的使用情况，提供容量规划和优化建议，帮助企业实现资源的合理配置和利用。

4. 变更管理：系统能够记录和跟踪IT基础设施的变更情况，保证变更过程的可控性和安全性。

5. 安全管理：系统能够检测和防范安全威胁，及时发现和应对潜在的安全风险。

6. 综合报表和分析：系统能够生成各种全面和定制化的报表，提供分析和决策支持。

三、系统架构1. 客户端：提供用户登录和界面操作功能，实现与服务器端的通信和数据交换。

2. 服务器：负责存储和处理大量的监控数据，并提供数据查询和分析功能。

3. 数据库：存储企业的IT资源和监控数据，支持数据的持久化和高效查询。

4. 监控代理：部署在各个被监控对象中，负责采集和传输监控数据到服务器端。

5. 报警系统：根据系统设定的规则和阈值，及时发出报警通知给相关人员。

6. 日志管理：负责记录系统的操作日志和运行状态，以备审计和故障分析。

四、关键模块1. 用户管理：实现用户的注册、登录和权限控制等功能，确保系统的安全性和可靠性。

2. 故障监控：通过监控代理对服务器、网络和应用程序等进行实时巡检，一旦发现异常情况立即触发报警，并记录故障信息。

3. 资源管理：对企业IT资源的添加、修改和删除进行管理，包括硬件设备、软件许可证和IT人员等。

4. 容量规划：根据历史和实时数据进行容量规划，提供容量扩展和优化的建议。

大型企业IT基础架构和应用运维体系

邮件
Exchange DAG分布式集群
虚拟机
VMware SRM+ SAN存储异步复制
AD域/DNS等分布式部署应用
应用分布式部署方式Distributed
IT应用分级和分层
分级
定义
核心
支撑面向客户交付的应用且停止服务会给公司造成重大损失。期末财务关账直接相关的应用。全员高频使用的应用，如邮件。公司外部客户使用的关键应用。
关键活动
管理流程
支持交付
联系清单（CallTree）/模板（沟通模板…)/工具… 灾难恢复报告
IT灾难恢复全景图
Reduce
Respond
Recovery
Resume
Restore
Return
RPO
宣布灾难
服务中断
RTO
服务重启
服务返回常态
灾难前
灾难中
HANA DB （QAS）
ERP QAS
Portal QAS
HR QAS
BO QAS
PI QAS
Web Dispatcher
ERP APP
ERP APP
ERP+Portal+PI+HR HANA DB
ERP+Portal+PI+HR HANA DB
灾备环境
ERP APP
Portal APP
DEV开发系统 DEV
Client 000 SAP参考集团 SAP Reference Client
Client 200 定制集团 Golden Client
Client 210 开发集团 SandBox Client
Client 220 单元测试 Unit Test Client

大型央企国企信创化与数字化转型规划实施方案

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国资政策、集团管控、市场竞争以及数字经济、技术变革，为企业数字化转型注入了强大的驱动力
u 各行业放宽民营企业准入门槛u 混合所有制改革分化央企成长u 行业变革催生强壮独角兽企业u 双创政策继续培育市场新主体
u 国有资产统计及报表编制工作u 提升自主创新能力专项行动u 对标世界一流管理提升行动u “总部机关化”问题专项整改
基于信创化基础设施替换，融合“云大物移智链” ，通过数字化转型驱动企业高质量发展从产业层面推动网信安全，实现国家战略；从价值层面提升管控能力，支撑企业长远发展
国家战略企业发展
央国企信创数字化转型的建设理念
大型央企国企信创数字化转型规划实施方案
目录
4
3
5
1
2
央国企信创化与数字化转型时代背景
信创，即“信息技术应用创新”。我国自主信息产业聚焦信息技术应用创新，旨在通过对IT硬件、软件等各个环节的重构，基于我国自有IT底层架构和标准，形成自有开放生态，从根本上解决本质安全问题，实现信息技术可掌控、可研究、可发展、可生产。信创发展是一项国家战略，也是当今形势下国家经济发展的新功能。信创产业发展已经成为各行各业数字化转型、提升产业链发展的关键。
应用重构
平台更替
技术升级
安全加固
19
信创化与数字化转型规划实施的总体任务就是实现央国企综合办公、 SM网的全面替换；网信基础设施、经营管理系统的稳妥推进；以及生产运营系统的积极探索
网信基础设施终端、服务器、存储、网络、安全设备、云大物移智技术应用底座等
生产运营系统运营管理、生产监控、现场控制、现场设备等
统一平台架构，实现业务重构与资源整合，打通信息孤岛，优化业务流程，实现业务应用层面的升级

某大型集团企业IT信息化(管理架构、应用架构、技术架构)战略规划

学习成长
平均培训时长
课程掌握程度
培训覆盖范围
建立一体化的信息化评价体系——对业务组织的评价
业务部门在企业信息化工作中的定位
业务部门信息化工作评估体系的重点
评估企业信息化工作的业务贡献评估业务规范与信息化需求的规范性评估信息化建设的参与与配合程度评估信息化系统应用的规范性
企业信息化需求的提出者企业信息化建设工作的参与者企业信息化系统的使用者
缺少整体的经营管理视角容易产生信息孤岛不利于架构和技术标准统一
对业务变革的响应能力和推动能力不足
对IT组织的专业水平和人员能力要求高需要更多跨部门交互和协作的工作投入
优势
劣势
IT1.0
IT2.0
加强信息化领导力量，深化信息化的组织协同
供应链
IT财务
EPMO
生产支持
系统实施
数据中心
网络
最终用户服务
供应商管理
企业数字化转型IT信息化战略规划建设方案
目录
IT战略规划概要
一
管理架构
二
应用架构
三
技术架构
四
IT战略规划
——概要
IT战略规划：先思考
机遇与挑战并存，企业的信息化建设需要对自身IT的发展进行战略定位，并结合企业本身的业务发展进行IT规划和能力建设。
机遇
挑战
创业公司，没有遗留业务架构或系统架构
可以利用的新技术逐步成熟，如云服务Cloud、一切皆服务XaaS、物联网IoT等可带来效率的提升和总体拥有成本的降低
结合前期IT建设和运营经验，启动IT战略规划咨询项目，确定IT运营模型和能力建设战略通过引入新的技术和IT架构提升运营效率，减少业务等待时间并提升IT运维效率

大型企业IT基础架构和应用运维体系

大型企业IT基础架构和应用运维体系大型企业的IT基础架构和应用运维体系是指企业内部的计算机系统和软件应用的管理和维护体系。

这个体系包括了硬件设备的选购和配置、软件应用的安装和配置、系统的监控和维护、数据的备份和恢复等方面。

下面将详细介绍大型企业IT基础架构和应用运维体系的主要组成和运作流程。

大型企业的IT基础架构主要由硬件设备和网络组成。

硬件设备包括服务器、存储设备、网络设备等。

这些设备需要根据企业的业务需求进行选购和配置，并进行日常的监控和维护。

网络是连接这些设备的基础，它需要保证高速、稳定和安全。

为了保障数据的安全和业务的连续性，大型企业通常会采用多台服务器进行集群部署或者使用虚拟化技术进行资源的优化和利用。

大型企业的应用运维体系包括了软件应用的安装和配置、系统的监控和维护、数据的备份和恢复等方面。

软件应用是企业进行日常工作的基础，它们包括了企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统、人力资源管理系统（HRMS）等。

这些应用需要根据企业的需求进行定制和配置，并进行日常的维护更新。

系统的监控和维护是保障系统稳定运行的关键，它包括了对系统性能、安全性和可用性的监控和管理。

数据的备份和恢复是为了保障企业数据的安全和完整性，一旦出现数据丢失或者系统故障，需要能够快速恢复数据和系统运行。

大型企业的IT基础架构和应用运维体系需要经过以下几个步骤来建立和运作。

首先，需要对企业的业务需求进行分析和规划，包括对硬件设备和软件应用的需求进行评估和预测。

其次，需要根据业务需求进行硬件设备和软件应用的选购和配置。

在选购和配置过程中，需要考虑设备的性能、可扩展性和兼容性等因素，并与供应商进行合作和协商。

然后，需要进行系统的安装和配置，包括操作系统的安装和配置、软件应用的安装和配置等。

在安装和配置过程中，需要进行测试和验证，确保系统能够正常运行。

最后，需要进行系统的监控和维护，包括对硬件设备和软件应用的性能、安全性和可用性进行监控和管理，及时发现和解决问题，保障系统的稳定运行。

IT运维服务整体方案

IT运维服务整体方案一、IT 运维管理概述IT 运维管理是时下IT 界最热门的话题之一。

随着IT 建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。

由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题，因此如何进行有效的IT运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。

对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。

所谓IT 运维管理，是指单位IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和IT 运维人员进行的综合管理。

二、IT 运维管理的主要管理内容IT 运维管理主要包括八个方面的管理内容：1.设备管理对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理；2.应用/服务管理对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理；3.数据/存储/容灾管理对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；4.业务管理包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators)；5.目录/内容管理该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；6.资源资产管理管理企业中各IT 系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互；7.信息安全管理目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36 个控制目标和127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；8.日常工作管理该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。

国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理试题201904

国家信息技术服务标准系列培训IT 服务经理试题一、单选题（为单选题量为40题，每题 1 分，共计40分）1. 以下哪项不是实施ITSM 的根本目标：A 以客户为中心提供IT 服务B 扭转“轻服务、重技术”的现象C 提供的服务是可以准确计价的D 提供高质量、低成本的服务2. 按照ITSS 的定义，IT 服务生命周期包括哪几个阶段？A. 计划、执行、检查、实施B. 人员、流程、技术C. 服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D. 规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理3. 戴明环包括哪几个环节？A. 计划、实施、检查、改进B. 人员、流程、技术、资源C. 设计、部署、实施、改进D. 计划、改进、技术、人员4. 下列几项中，不是IT 服务经理职业规划中必备要素的是？A．职业定位B．目标设定C．薪酬水平D．通道设计5. IT 服务涵盖的范围很广，IT 服务项目以ITSS 中为依据来划分项目类型。

A．GB/T 29264—2012 《信息技术服务分类与代码》B．GB/T 28827.1—2012 《信息技术服务运行维护第1 部分：通用要求》C．GB/T 28827.2—2012 《信息技术服务运行维护第2 部分：交付规范》D．ITSS.1-2015 《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》6. 哪一类服务是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。

A．设计与开发服务B．信息技术咨询服务C．运行维护服务D．数据处理和运营服务7. 以下哪一项不是硬件运维服务的内容：A．网络运维服务B．主机运维服务C．存储运维服务D．基础环境运维服务8. 桌面维护类项目的目标包括哪些？（1）规范性：通过各项流程、规范、指导文件、考评、培训和应急机制规范等保障服务级别协议所规定的指标达成（2）便利性：提供灵活的服务形式和丰富的服务资讯，帮助用户方便快捷的获取服务（3）安全性：建立适当的策略、制度、规范、流程，并借助可靠的工具以处置运维过程中可能产生的安全风险（4）经济性：减少桌面及外围设备在使用、维修和报废过程中的能源浪费和环境污染，降低桌面及外设的运营成本A．（1）（2）（3）（4）B．（1）（2）（3）C．（1）（2）（4）D．（1）（3）（4）9. 过程要素设计通常定义了活动、关系、顺序、产出标准等信息，具有用明的日标、可重复、可衡量、对特定事件响应的特性，常见的IT 服务管理过程不包括A. 服务级别管理过程B. 变更及发布管理过程C. 知识管理过程D. 可用性和连续性管理过程10. 人员要素设计的活动不包括A. 人员岗位和职责设计B. 人员绩效方案设计C. 人员培训方案设计D. 人员连续性管理11.服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度，设计服务模式时应充分考虑客户需求和A. 业务流程外包（BPO）B. 做到随需而变C. 服务价格D. 供方的服务能力12. 在识别服务需求时，对服务的可用性需求，以下哪项是不用考虑的？A. 服务不可用对业务的影响B. 通过风险评估找出那些潜在的威胁C. 服务不可用或质量下降时造成的成本损失D. 平均无故障时间13. 以下那一项不是规划设计的主要目的：A. 设计满足业务需求的IT 服务B. 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求C. 设计服务过程及其控制方法D. 衔接规划设计阶段与服务运营阶段14. 在运维工作中一个人的智慧和经验是有限的，如何不断提高运维人员技能水平，快速解决事件和问题，并营造乐于共享的环境和平台，而不只局限于个人的智慧积累。

大型集团公司IT运维值班与交接班制度模版

大型集团公司IT运维值班与交接班制度模版引言随着信息技术的快速发展，企业对于IT运维的要求越来越高，要求IT运维人员随时保证信息系统的稳定、安全、高效运行。

然而，IT运维工作的复杂性和繁琐性，以及人员流动率的高频率，使得IT值班和交接工作成为必不可少的环节，以确保信息系统的连续性和稳定性。

因此，制定一套严密、规范、科学的值班和交接班制度是IT运维管理中至关重要的一环。

1、制定原则本企业的IT运维机制是：一线负责系统、硬件、网络等基础设施的维护、故障排除等；二线负责业务系统的支持、安装配置等；三线负责技术深入研究、组分支撑等。

针对这样的机制，本公司IT运维管理小组根据实际情况，制定了以下制度原则。

1.1规范性原则。

确立IT运维工作制度，规范IT运维工作，提高工作效率和服务质量。

1.2倒班原则。

采用轮流倒班的方式进行值班和交接班，确保运维人员轮流休息，并增强团队协作。

1.3权责分明原则。

明确IT运维人员的任务和职责，避免任务交接后责任无法明确。

1.4信息共享原则。

IT运维人员应随时分享工作成果和经验，提高团队的管理水平和维护能力。

1.5实施可行原则。

本制度要实施可行，不仅要符合公司的实际情况，同时还要能够被IT运维人员和管理小组所接受和执行。

2、制度内容2.1值班制度2.1.1值班范围本公司IT运维人员值班范围为：硬件、系统、网络设备的监控、维护、操作系统安装配置、应用系统安装、故障排除等。

2.1.2值班时间本公司采用24小时不间断值班制度，具体安排见值班表。

因工作任务需要，IT运维人员应提前到位，准备工作，做好值班前的相关事项。

2.1.3换班时间每次值班为8小时，根据班次安排，IT值班人员应在换班时间前10分钟到位，由原值班人员完成当日工作的交代，向接班人员说明当天工作情况，并将当天工作记录做好备份。

2.1.4工作内容IT值班人员应按时按量获取系统日志、监控数据等信息，并根据监控数据和系统运行情况，及时发现和处理运维工作中产生的异常和故障，并填写完整的工作记录。

大型企业IT运维模式探讨

简单计算到初级办公，到现在的大型应用系统，计算机应行提供保障；第二个是为客户提供满意的服务，使客户端
用越来越来越深入到企业的各个方面，企业对计算机应与计算机相关的故障能快速地得到解决；第三个是节省用系统的依存度越来越高。而基础网络系统（网络设备、人力，提高工作效率，快速处理基础网络的故障。正是基线路、服务器、桌面电脑等）则是计算机应用系统的运行于这样的目的，以企业在基础网络方面不断加大投入，所保障，就好比是高速公路，路通则信息通，因而基础网络在管理上不断创新。系统的运行情况对现代企业各项活动开展起着非常重要２２分析企业目前各个应用系统．的作用。了应对基础网络的运维，企业应用多种管理为各基础网络是为应用服务的，所以我们可以分出哪些手段、术手段对Ｉ维进行提升，如划分职能科室系统是属于基础网络的，技Ｔ运比哪些系统是属于企业应用类的，（）职能人员（组、网络管理员、网络安全员、系统管理员、比如某大型企业的信息系统中，Ｒ、Ｅ、ＩＥＰＭＳＬＭＳ等系统数据库管理员、现场管理等岗位）是管理手段，应用ＩＳ是属于应用服务类系统，直接面对终端用户，而网管系ＴＭ（ＩＴ服务流程管理）桌面安全管理、、网管、活动目录服务统、桌面安全、Ｓ数据存储备份等则是属于基础网络ＩＭ、Ｔ等系统是技术手段。中有的职能重复，的系统交叉，类的，中ＩＳ其有其ＴＭ是直接为用户提供服务接口的，其它则本文以的笔者所在企业Ｉ维现状为背景，探讨ＩＴ运Ｔ运是作为Ｉ础管理系统。于应用服务类的系统我们要Ｔ基对

系统运维报告

系统运维报告近年来，随着信息技术的飞速发展，计算机系统运维成为了一个不可或缺的领域。

系统运维报告是评估和报告整个 IT 生态系统的关键组成部分，同时也是显示系统运维工作成果的重要渠道。

尤其是在公司、机构、组织等需要一定规模的 IT 基础架构的行业，系统运维报告变得至关重要。

下面，我们将列举三个案例，详细介绍系统运维报告的实际应用。

1. 案例一：大型电商网站的系统运维报告。

该电商网站在运营期间面临许多技术问题，如网站访问速度缓慢、用户体验不佳等。

运维团队积极响应市场需求，开发和优化了关键功能，以期提高网站的响应速度和用户体验。

每月末，运维团队会制作系统运维报告，详细介绍网站性能、故障排除和维护等方面的数据。

报告中的数据通过各种手段收集，包括监控程序、Web 服务器日志和性能测试等。

运维团队使用这些数据来优化网站性能，并为公司提供可靠的技术支持。

2. 案例二：一家航空公司的系统运维报告。

该航空公司有许多关键业务逻辑需要处理，需要始终保持运行效率和安全性。

运维团队会定期创建系统运维报告，列举关键性能指标和故障案例。

为了确保信息安全，运维团队使用许多安全软件和程序。

遵循ITIL（信息技术基础架构库）方法论，运维团队管理并评估各种软件和程序，以防止潜在的漏洞或安全问题。

这些数据表明航空公司有可靠的技术支持，从而吸引新用户并维护老用户的忠诚度。

3. 案例三：一家国际银行的系统运维报告。

银行业意味着面临越来越高的安全威胁，系统数据的安全保护至关重要。

这家国际银行定期编制系统运维报告，向股东和监管部门介绍他们采取的安全措施和运维管理方法。

运维团队积极响应任何漏洞和安全问题，并利用各种方法加强数据安全。

这些数据证明银行有可靠的 IT 基础架构管理，在全球金融行业中拥有稳健的声誉。

综上所述，系统运维报告对于保持 IT 生态系统的稳定性和可靠性，以及拓展公司业务增长至关重要。

随着企业规模不断扩大，并以数字化为驱动，系统运维报告也将变得更加重要。

数字化转型下的it运维体系框架

数字化转型是当今企业发展的必由之路。

在数字化转型的过程中，IT运维体系框架起着至关重要的作用。

一个合理的IT运维体系框架能够有效地支持企业的数字化转型，提高企业的运维效率和业务持续性。

本文将就数字化转型下的IT运维体系框架进行深入探讨，希望能够为正在进行数字化转型的企业提供一些有益的参考和指导。

一、数字化转型下的IT运维体系框架的意义和背景数字化转型是企业利用数字技术改变业务模式、增加收入和价值的全面战略性变革。

数字化转型不仅仅是技术上的转变，更是对企业组织形式、运营模式和商业模式的全面变革。

在数字化转型过程中，IT运维体系框架必须能够适应快速变化的业务需求和持续增长的数据规模，保证企业的信息系统始终保持高可用性、高可靠性和高安全性。

一个合理的数字化转型下的IT运维体系框架显得尤为重要。

二、数字化转型下的IT运维体系框架的核心要素1. 弹性的基础设施：在数字化转型的环境下，企业的基础设施需要具备足够的弹性，能够快速响应业务的变化需求。

弹性的基础设施通常包括云计算、虚拟化和容器化技术等，能够灵活地扩展和收缩资源，并提供高度可靠的服务保障。

2. 智能化的监控系统：数字化转型下的IT运维体系框架需要依靠智能化的监控系统来实时监测和分析整个IT基础设施的运行情况。

智能化的监控系统能够帮助运维人员快速定位和解决问题，并预测潜在的故障和风险。

3. 自动化的运维工具：随着业务量和数据规模的不断增长，传统的手工运维已经无法满足数字化转型下的运维需求。

自动化的运维工具成为了数字化转型下的IT运维体系框架的重要组成部分。

自动化的运维工具可以帮助企业实现运维任务的自动化，提高运维效率和质量。

4. 安全与合规性保障：在数字化转型的背景下，信息安全和合规性成为了企业运维的重要挑战。

一个健全的IT运维体系框架必须能够保障企业信息的安全性和合规性，有效地防范和应对各种安全威胁和合规风险。

三、数字化转型下的IT运维体系框架的设计原则1. 以业务为中心：数字化转型的最终目的是为了支持业务的持续创新和增长，因此数字化转型下的IT运维体系框架的设计必须以业务为中心，紧密结合业务需求和业务目标。

IT基础设施与系统运维工作总结

IT基础设施与系统运维工作总结在当今数字化时代，IT 基础设施和系统的稳定运行对于企业的正常运转和业务发展至关重要。

作为负责这一关键领域的运维人员，我深感责任重大。

在过去的一段时间里，我全身心投入到工作中，致力于保障 IT 基础设施的高效运行和系统的稳定可靠。

以下是我对这段时间工作的详细总结。

一、工作内容概述1、服务器管理与维护服务器是整个 IT 架构的核心，确保其稳定运行是我的首要任务。

我定期对服务器进行硬件巡检，及时发现并处理潜在的硬件故障。

同时，密切关注服务器的资源使用情况，如 CPU 利用率、内存占用、磁盘空间等，通过优化配置和调整资源分配，提高服务器的性能和效率。

对于服务器操作系统，我及时进行补丁更新和安全加固，防范各类网络攻击和安全漏洞。

此外，还负责服务器的安装、配置和升级工作，以满足业务不断发展的需求。

2、网络设备管理网络是信息传输的通道，稳定可靠的网络环境是业务正常开展的基础。

我负责管理和维护公司的网络设备，包括路由器、交换机、防火墙等。

定期检查设备的运行状态，及时处理网络故障，保障网络的畅通无阻。

同时，我还参与了网络架构的优化工作，通过调整网络拓扑结构、划分 VLAN 等措施，提高网络的性能和安全性。

此外，还协助制定和实施网络访问策略，有效控制网络访问权限，保障公司内部网络的安全。

3、数据库管理数据库是企业数据的核心存储库，数据的安全性和完整性至关重要。

我负责数据库的日常管理和维护工作，包括数据库的安装、配置、备份和恢复等。

定期对数据库进行优化，提高数据查询和处理的效率。

同时，我还关注数据库的安全，设置合理的用户权限，防范非法访问和数据泄露。

在数据备份方面，制定了完善的备份策略，并定期进行恢复测试，确保在发生灾难时能够快速恢复数据。

4、应用系统运维公司的各类应用系统是业务开展的重要支撑，我负责保障这些系统的稳定运行。

及时处理应用系统出现的故障，协助开发人员进行系统的部署和升级。

IT基础架构服务解决方案

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ESM Host Agent
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SMIS Provider
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项目调研及差距分析阶段
收集CMO
收集FMO需求
核对SOW
审核调研结果
设计FMO 定义人员职责定义运维工具定义交付物知识库人员职责试行运维工具试行交付物试行运维技能传递定义工作流程定义运维平台定义作业工作流程试行运维平台试行完善作业计划规范流程传递日常工作计划故障跟踪计划系统优化规划日常工作试行故障跟踪试行系统优化规划日常工作培训故障跟踪培训系统优化规划配置管理规划配置管理规划配置管理规划运维规范制定变更服务计划增值服务规划运维规范试行变更服务试行增值服务规划运维规范培训变更服务培训增值服务规划