法国一家客人的CSR检查表_checklist

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IATF16949标准中的CSR LIST(顾客特定要求清单)

7.2.1 Competence – supplemental 能力–补充 The organization shall establish and maintain documented processes for identifying training needs including awareness (see section 7.3.1) and achieving competence of all personnel performing activities affecting conformity to product and process requirements. Personnel performing specific assigned tasks shall be qualified, as required, with particular attention to the satisfaction of customer requirements. 组织应建立并保持形成文件的过程，识别包括意识（见第7.3.1 条）在内的培训需求，并使所有从事影响产品要求和过程要求符合性的活动的人员具备能力。从事特定指派任务的人员应按要求进行资格认可，尤其关注对顾客要求的满足。
9.2.2.3 Manufacturing process audit 制造过程审核 The organization shall audit all manufacturing processes over each three-year calendar period to determine their effectiveness and efficiency using customer-specific required approaches for process audits. Where not defined by the customer, the organization shall determine the approach to be used. 组织应采用顾客特定要求的过程审核方法，每三个日历年审核一次全部制造过程，以确定其有效性和效率。如顾客未指定，组织应确定要采用的审核方法。

客户关于社会责任查厂的内容

欧美客户查厂注意事项...以下外商品牌作为合作伙伴是需要验厂的：沃尔玛（Wal-Mart），宜家（IKEA），西亚士(Sears)，美泰(Mattel)，迪士尼（Walt Disney），麦当劳（McDonald's），家乐福(Carrefour)，雅芳(AVON)，通用(GE)，阿迪达斯(ADIDAS)，耐克(NIKE)，锐步(Reebok)，玛莎，彪马(PUMA)，斯威士，历斯，万代，威林干那，美商，汤美，雅伦，思捷，威林，洛哥，吉尔，金宝，安娜，利丰（Li&Fung），奥斯福，北面(North Face)，新旭，茂宜，高比，文迪奥，琼斯，荟萃美，麦德龙，普华公证行，H&M，DG(Dollar General)，凯玛特(Kmart)。

等等下列验厂体系名词：CSR（Corporate Social Responsibility企业社会责任）COC（Code of Conduct制造商行为准则或工厂准则，简称COC）SA8000（Social Accountability 8000社会道德责任标准，简称SA8000）ETI（Ethical Trading Initiative英国道德贸易组织）WRAP（Worldwide Responsible Apparel Production环球服装生产社会责任组织）ICTI（International Council of Toy Industries国际玩具工业理事会）BSCI（The Business Social Compliance Initiative商业社会标准行动）C-TPAT（Customs-Trade Partnership Against Terrorism海关贸易伙伴反恐计划）AVE德国零售贸易外贸联合会认证适用于所有需要COC、SA8000、ICTI、ETI、WRAP、BSCI等认证的行业与企业，包含纺织品服装、鞋帽、玩具、食品、电子、通讯、五金、化工、家具、珠宝、钟表、箱包、包装等劳动密集型行业。

客户稽查(CSR)应审作业指导书[模板]

客户稽查（CSR）应审作业指导书1. 目的规范客户CSR稽查时内部应审的要求，指导应稽人员的服务应对，从而减少不符合事项的产生，以达到完善公司客户CSR稽查服务及提高客户满意度的目的。

2. 概述本文描述了客户CSR稽查时内部应审的作业要求，适用于客户对公司的定期、不定期的CSR稽查。

3. 术语4. 操作说明针对「客户CSR稽查内容/工具」，体系接口人员进行责任分工，示例如下图中的蓝色框内容。

确认某客户以往是否有对我司进行CSR稽查，如有需要，则整理出以往稽查的问题点，即「以某客户稽查命名：年月日+客户+稽查类型，示例如下：7.3.1）稽查相关资料按照PDCA循环放置在对应的文件夹中：✓P：存放审核前内部准备的相关资料、邮件等；✓D：正式审核时收集的相关信息，如首末次会议纪要等；✓C：客户发出的稽查问题点等信息；✓A：回复客户的问题点改善报告等，需按照回复时间命名，示例如下：7.3.2）资料保存要命名清楚，便于查找：4.2 CSR稽查工具类型：具体依据PDMC系统中归档的客户CSR稽查checklist及其他工具。

4.3 客户CSR表格需要填写内容大致有如下：1）CSR基本资料：CSR基本信息的调查表包括工厂基本介绍、CSR门槛要求等。

示例1示例2示例32）CSR红线管理：客户规定的不可逾越的CSR界线。

3）CSR涉及的文件清单：依据CSR标准等资料，汇总支持CSR涉及的文件清单及必要的记录。

示例14）CSR Checklist：依据CSR标准等资料，编制的查检表。

示例1示例24.4 客户CSR稽查事项案例（Apple客户）：1.2.1)工厂基本设施简介：Facility Profile；1.2.2)苹果SR FRA现场评估摘要：Apple SR FRA Onboarding Review Summary；1.2.3）CSR文档清单：CSR documentation checklist，详见15-9-4-1-T_043(LMA) CSR审核用的模板（外来文件-来自PL）；1.2.4）填写冲突矿产报告：CFSI_CMRT；由体系环保组在网站“/”上下载模板（见以下图示），填写完整后上传至Apple网站平台。

对客服务部每日工作检查表

ACTION 执行者
15. Enroll guest to SPG member 推荐客人加入喜达屋优先宾客计划会员 16. Check due out room report after 13:00pm 13:00PM检查离店表 17. Close cashier, make sure the cashier report and cash is balanced and handover to afternoon shift properly关闭做帐窗口,确保收银报表与现金持平 18. Collect guest feedback report to GSM 收集客人的反馈意见报表交至宾客服务经理处 19. Note down the things in logbook which are needed to follow up and brief to afternoon shift 将有待跟进的内容记录在交班本上并与中班同事交接 20.Prepare the shift report each 4 hours and filed in computer. 每4个小时准备应急报表，并做好存盘。 21.Check the OUTLOOK to get the amendment information each 1 hours. 每一个小时须检查OUTLOOK上面的新信息.
GUEST SERVICE ASSOCIATE CHECK LIST 对客服务部每日工作检查表 Morning shift: 07:00-15:30 早班 1. 15 minutes earlier arrival department. 提前15分钟到岗 2. Check grooming & working area environment 检查自己的仪容仪表和工作区域卫生 3. F

ASES_Checklist(中日文对照版)

确认状况
配点得点 100%
* 认证类型；
5
* 认证时间（首次，监督审核）
* 证书范围；
* 证书有效期；
* 认证公司； * 将来的认证计划（更高要求的，或安全，环境认证等；
* 如果有问到，可以说明取得主机厂认证的资格信息；
（各类证书、复印件准备） * 认证机构对公司的整体评价；
* 与品质政策相一致的品质方
理记录，费用统计，平行展开
等）；
* 原因解析的程序；
5
* 典型的事例（现状把握，真
因调查，数据解析，5Why实
例）；
* 再发防止体系，程序书；
5
* 典型事例（真因展开的纠正
措施，平行展开实例，预防措
施，标准化如：
FMEA/CP/FTA/QFD/设计图
/QA表B/SPC/新车开发时失败
经验的展开等）；
* 目标/实绩； * 异常及改进； * 定期会议及总结； * 部门别/线别/工程别的不良率
* 供方选定的程序书； * 供方管理的程序书（定期评价，等级划分，行动计划，跟踪结果ETC）； * 以上的典型事例；
* 供方监查计划； * 供防指导计划； * 以上计划的实施，跟踪记录； * 定期的总结； * 监查频次得设定基准； * 确定指导项目的基准； * 如何及时，主动的获得供方关于变更的情报（如定期的调查表等）。
请回答生产准备阶段的细节会议和有关管理项目。
21，目标设定请回答量产线的品质目标的设定（工序能力指数、工序不良率等）和达成日期。
22，点检基准
请回答设备点检基准的作成方法（作为参考，请付上对象零件的设备点检基准书）。
23，教育训练请回答面向投产的作业者培训，熟练度的评价要领。

质量管理体系过程与IATF 条款顾客特殊要求 CSR 对照表

7.1.4过程操作环境
No
operation of processes
Environment for the
7.1.4.1过程操作环境-补充 No
operation of processes -
sMuopnpilteomrienngtaalnd measuring 7.1.5监视和测量资源
No
resources (title)
x
7.1.6
x
7.2
x 7.2.1
7.2.2 x
x 7.2.3 7.2.4
x
x
7.3
x
7.3.1
7.3.2 x
x
7.4
x
7.5
x
7.5.1
7.5.1.1
x
7.5.2
7.5.3 x
x
7.5.3.1
enhanced Quality objectives and planning to achieve them (Title)
7.1资源
No
modified General
7.1.1总则
No
NEW
People
7.1.2人员
No
Infrastructure
7.1.3基础设施
No
enhanced Plant, facility, and equipment planning
7.1.3.1工厂、设施和设备策 No 划
enhanced Environment for the
No
x
5.1.2
enhanced Customer focus
5.1.2以顾客为关注焦点
No
5.2
Policy (Title)

Process Audit Checklist_过程审核检查表

Responsibility 责任人
Findings 发现
Score 分数
0.0
50
KPI
Does the performance meet the target? Sub - Total 0.0
51 52
Resource Resource
Is the resource provided to this process? Is the resource evaluated and the equipment maintained? Sub - Total 0.0
Requirements 要求 Customer requriements collected and analyzed? Gap to meet CSR is bridged? Evidence requried Print released with update / revision? Process flow chart / Operation Cycle availabel and active? PFMEA generated and updated? Control Plan genereated and updated? Work Instruction generated and released with update? Sub - Total
过程审核表 Process Audit Checklist
Part Name 零件名称 Customer Name 客户名称 Date of Audit 审核日期 Auditor 审核员 Part Number 零件号 Revision 版本 OverallScore 总分 Auditee 受审人员
Revision Y

IATF16949 Checklist Form

Job Numer Visit Number
序过程编号过程名称
1: 过程输入
2: 过程输出
顾客要求和CSR、订单、合同、
1 COP1 顾客需求管理
销售订单、交付要求、内部工单
顾客财产
1.图纸
顾客订单/合约需求/
2 COP2 制造开发过程
2.作业指导书
图纸/样件
1、顾客下达的变更需求
3.项目进度计划
CF-S04-01
CF-S05-01 CF-S05-02 CF-S05-03
4: 资源：用什么 5: 谁负责+谁执行
电脑/电话、邮箱、网络、ERP 办公室设备 CAD、CATIA软件 OFFICE软件 1.电话 2.邮箱 1.生产设备 2.专用标识 31..办电公话设备 2.邮箱 31..S办A公P用品 2.复印机 31..计办算公机设备 2.通讯设备 3.培训教材
2.检验合格的证明记录
2.缺陷记录表
程
31..生叉产车计安划全操作规程、包装方案 31..返满工足记客录户表要求
15 SOP5 物流和防护过程 2.仓库储存指导书
2.纠正预防报告
3.正确的入库、出库单
16
17
18
19
20
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
1.办公设备
1.办公设备 2.会议室 31..通办讯公设设备备 2.文件柜 31..软办件公及设电备子媒体 2.通讯设备 3.仓库
1.测量设备
1.维修设备 2.备品备件 31..资隔金离区域 2.办公设备 31..标搬识运标设牌备 2.容器 3.仓库
6: 过程指标KPI

供应商社会责任CSR审核检查表Supplier CSR Audit Checklist

2
未成年工补救措施程序中有规定
1.7
供应商是否采用工作经验/学徒工计划，包括学生工计划？Does the supplier implement any work experience/ apprenticeship scheme including student worker program?
2
无学生工、学徒工计划
1
童工补救措施程序中未定义如发现有童工，需给该名童工继续教育提供一定支助的机制
1.3
供应商是否保留所有工人的名册和招工记录？包括临时工，未成年工，学生工和派遣工?Does the supplier maintain the employment records of all workers, including temporary workers, youห้องสมุดไป่ตู้g workers, trainees and contract workers?
2.6
员工是否可以在依据合约或法律规定提前通知后终止雇佣？Are workers free to terminate their employment after reasonable notice in accordance with the agreement or legal requirement？
2
公司不收取就业者任何相关原件资料
2.5
供应商是否扣留工人的部分工资、福利或财产？Does the supplier keep part of the worker's salaries, benefits or properties？
2
工资发放为每月22日，不存在任何扣留供热工资、福利或财产的状况
总得分Subtotal

ISO 9001内部稽核Checklist--查核指引

（3）经由授权人员之检讨及核准
（4）产品及工具之有效性
（5）发行及变更日期
（6）变更有效性之确认
9.文件使用单位，是否有私自影印之文件？
10.文件是否为易读的、可迅速识别及可取的？
11.文件是否按办法及规范制作格式书写？
第三阶文件，以及相关的作业规定(包含作业使用到的窗体)，文件放在使用者能拿到的地方
IPQC定义的频率与方法与其记录一致;有首件检查定义,作业记录与定义一致
抽查生产控件目,其执行方法与作业记录与QC工程图(POR)一致,
<作业资格异动及证明办法><HVM生产在线技术士对作业人员教育训练办法>系统执行记录
IPQC检验规范、FIT、OQC、O/S测试规范教材等
无尘室(含曝光室)、仓库、仪校、检验照明区环境要求
2.是否有书面化程序以标识、储存、订正、保护、规定保存期限与处理质量记录？保管环境是否适当？
3.质量记录是否依规定年限保存？
4.记录是否适当分类归档、易于辨认、调阅并为作业人员所熟知？
5.记录格式是否包含必要之项目？如制作者、审核者、日期、名称或标题、保存期限、流程及编号等？
6.质量记录是否有用铅笔写？是否有涂改现象？
8.教育训练的成效是否整合并定期进行有效性评估?
9.质量系统是否列入教育训练课程并有效执行？
10.各部门主要的教育训练记录是否保存在教育训练中心？
11.各单位对工作场所及设施是否列入4S管理？
12.对设备、硬件及软件是否进行有效管理？
训练计划表保存
抽查训练记录
作业资格确认,随机抽查员工
新进员工的标示,随机抽查新进员工是否有小老师带领
受核部门﹕稽核人﹕
内部质量稽核查检表（Internal Audit Check List）

顾客特定要求CSR管控表

4.1/4.2
10.2 9.1.2
8.7 8.6 8.5.6 8.5.4 8.5.3 8.5.2 8.1.5.6 8.4.3 8.4 7.5 7.2/7.3 7.1.6 7.1.5.3 7.1.5 7.1.4 7.1.3 7.1.2 8.5.5 8.5 8.5 8.3 8.2
XXX有限公司顾客特定要求
文
标
产
顾不组风绩
接单与评
设计与开
产品制
产品交
顾客反
H R 管
基础设
过程运行环
测量设备管Fra bibliotek实验室管
知识管
能力与意
件化信息控
外部供方管
采
工装检具管
识和可追溯
外部财
产品防
变更控
品和服务放
不合格控
XXX有限公司 XXX Co.,Ltd.
顾客特定要求与过程矩阵表 CSR and process matrix table
文件编号/Sheet No. 版本状态/Rev 顺序号/No.
XXX/QR-PD09-SPD006 A0 1
MP7 MP6 MP5 MP4 MP3 MP2
MP1
SP19 SP18 SP17 SP16 SP15 SP14 SP13 SP12 SP11 SP10 SP9 SP8 SP7 SP6 SP5 SP4 SP3 SP2 SP1 COP5 COP4 COP3 COP2 COP1
的相关工序Cpk
Y
≥1.33
产品制造过程文件
体系审核≥1次 /年
Y
内部审核过程文件

【实用文档】CS-R

1.0目的监控顾客对公司所提供的产品及服务的满意程度，及时反馈，并确保相关部门及人员采取行动来满足顾客的要求，使公司提供的服务能不断满足顾客的需要。

2.0范围适用于本公司所有部门。

3.0职责3.1公司所有部门及人员提高顾客满意度是全体员工的职责。

3.2厂务总监3.2.1批准本公司对顾客所提供的服务标志和服务形式；3.2.2批准顾客的退货及赔偿要求；3.2.3协调推动公司所有部门改善运作与服务，提高顾客满意度；3.2.4对此纲要的有效性负责。

3.3行政人事总监负责顾客投诉程序的有效实施及监督；3.4外事主任3.4.1负责处理公司所有投诉及对外联络；3.4.2提交顾客投诉分析报告给管理层；3.4.3根据顾客服务分析报告不断修正本公司的顾客服务形式和服务标志，提交管理层批准；3.5销售主任3.5.1提交季度顾客服务调查报告给厂务总监并抄送外事部；3.5.2监控订单、成品运输和顾客服务调查；3.5.3监督销售部顾客服务工作的有效实施；4.0定义4.1顾客－销售我司产品的可口可乐装瓶厂及一般消费者。

4.2顾客服务－本公司对我公司产品的顾客所提供的交货、产品资料、技术支持等一系列工作4.3顾客服务标志－根据顾客投诉的内容、反馈的信息以及为各类顾客所提供服务的特点，制定出各类顾客的服务标志，以衡量顾客对我公司所提供服务的满意程度。

4.4顾客投诉－顾客对我司产品质量和服务不满的表述。

5.0程序5.1纲要说明5.1.1我公司向顾客提供的服务形式：装瓶厂：订单处理；产品运输；产品资料的提供；技术支持；协助投诉的处理；提供政府部门的检疫证明、检验报告等。

消费者：公司和产品的介绍；投诉的妥善处理等。

5.1.2 顾客服务的标志目前顾客服务的标志为：按时按量完成订单；按时完整无损的运输；提供准确的产品和技术资料；对顾客投诉的及时处理；优良的产品质量和包装质量；定期及时的拜访；良好的沟通技巧和电话礼仪；必备的业务知识。

5.1.3 顾客服务质量的保证1) 质量保证体系优质的产品，良好的形象是提高顾客满意度的前提，公司已建立可口可乐质量体系与ISO9001质量体系进行质量保证，并通过管理评审确保体系运作的有效性，具体参见"管理评审纲要" (R-MR-004)。

内部质量管理体系审核检查表(顾客抱怨)

XXXXXXXX；有无达到目标要求；未达到目标要求时，如何改进
8.2.3
内部质量管理体系审核检查表(顾客抱怨)
顾客埋怨
过程类别
/
审核员
审核日期
200X年XX月XX日
六个过程个性：
□具有执行者
□差不多定义
□差不多被文件化
□差不多建立了联接
□被监控
□保持了记录
四个支持过程咨询题(关于风险)：
□使用什么方式？(材料/设备)
□由谁进行？(技能/技巧/培训)
□通过什么关键准则？(测量/评估)
支持的过程或子过程：
市场开发，顾客沟通，制造过程，交付，不合格品操纵，售后服务，顾客财产，顾客中意度调查，纠正预防措施，数据分析等
适用的质量治理体系文件：
《顾客埋怨处理程序程序》
评判分类
□确定过程的输入(I)
□明确过程的输出(O)
NR
需进一步调查
OFI
改进的
机会
NC
不
合
格
检查项目
检查内容与方法
(输入，输出，资源，人员，方法/程序，关键目标)
□如何进行？(方法/程序/技术)
过程简要描述：
使顾客埋怨能得到及时有效的处理，并采取相应的纠正预防措施，排除造成产品或服务不合格的因素，防止其再次发生，以满足顾客要求，有效提升顾客中意程度。
过程责任部门及责任描述：
质检部；
顾客埋怨信息和顾客退货产品的接收，分析处理和反馈；各责任部门针对顾客埋怨所制定的纠正预防措施实施成效的验证。
组织
场所
适用
条款
现场调查
文件查阅
对审核观看到的证据，潜在或实际的发觉的描述(未要求：NR未发生：NO)

顾客应对检查表模板

□4.对于顾客的询问，不会有失礼的态度
□5.对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度
○顾客电话的应对
□1.回答电话时，声音很明朗
□2.要说：“承蒙你的关照”
□3.承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言
□4.可以说：“如果有什么口信，请说”
□5.正确将顾客的留言转达承办人
○顾客访问的应对
□1.微笑地说：“欢迎光临”
□5.研究、呈报增加顾客的提案
[
○会客的基本礼节第1次评价第2次评价
□1.在公司里遇到顾客，一定点头致意
□2.即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎”
□3.同样地，也会说“谢谢”
□4.负责招待的人不在时，也会来自面招待□5.具备顾客第一句意识
○会客上的禁忌
□1.不以不明确的知识和顾客接洽
□2.不做自己权限之外的约定
□3.虽不是承办人，也不怠慢顾客
□2.访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人
□3.承办人不在时，询问对方的留言
□4.在会客室的应对或礼节合于规则
□5.正确地将顾客的留言转达给承办人
○扩展顾客的注意事项
□1.即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发
□2.向朋友或周围的人推销公司商品
□3.通过朋友或周遭的人介绍顾客
□4.研究、呈报扩大销售的提案

内审检查表(iso22000+iso9001)外资企业

HACCP计划是否受控
是否包括如下信息:
●所要控制的危害;
●确定危害将得到控制的关键控制点；
●针对每个关键控制点的关键限值；
●针对每个关键控制点上危害的监视程序；
●关键限值偏离时所采取的措施；
●执行每个监视程序的负责人员；
●监视结果的记录处。
关键控制点（CCPs）的识别是否正确、合理和科学？
每个CCP是否确定CL？
内审检查表
共页第页
受审部门：最高管理层
时间
审核内容、方法
检查结果记录
是否符合
检查内容：
最高管理者是否确保组织内的职责、权限得到规定？
抽查各部门职责的规定、各级人员岗位职责的规定。
上述职责、权限规定能否得到沟通？执行？（Q/H：5.4）
管理者代表，食品安全小组组长是否由最高管理者指定？查任命书？
是否确定公司各岗位的职责和权限，并得到有效沟通，提供相应证据？（Q/H：5.5）
抽查最近一次管理评审实施日期及记录。
最高管理者是否出席主持管理评审？
管理评审输入和输出是否满足要求。
能否识别、提供体系运行、产品满足要求所需的资源？（Q/H：6.1）
请最高管理者介绍目前资源配置的总体情况。
抽查管理评审输出，是否有对资源需求诉评估和决定？
资源需求的决定能否得到落实？
结合审核结果判定组织资源识别、提供是否满足要求？
当确定为不安全的不合格产品已经不在组织控制范围内时，是否通知相关方，并启动召回？（H:7.10）
是否形成纠正预防措施控制程序？有无通过数据分析采取相应的预防措施？
是否明确立不符合OPRP和HACCP时纠正和纠正措施？是否发生不符合？有无采取纠正和纠正措施？（特别关注不符合HACCP有无立即纠正，使CCP受控，并对期间生产的潜在不合格品加以评价和处置）

内审检查表Q(市场部)

对客户反馈意见及时分析应对，但未形成报告
11 是否对本部门所存在的风险进行识别？
对本部门的风险已识别，并采取相应的措施
判定 OK OK OK OK OK OK OK OK OK NG OK
QR:MR-003(A/0)
当有更改，有相应的合同更改
7 是否将变更的内容知会公司内部的相关部门？
将变更内容以联络单形式下发
8 对于客户反馈、投诉、退货如何处理？（查《客户投诉处理单》）
去客户现场沟通并回复报告
9 是否对客户满意度进行调查？（查《客户满意度调查表》）
每半年对客户进行客户满意度调查
10 是否对客户反馈意见进行分析形成报告，以便改进更好满足客户要求？
ISO9001：2015-QMS
内部审核检查021.12.14
审核员
吴燕
序号
审核内容
审核结果
1
顾客规定的要求（性能、交付、价格、服务等）是否已得到确定并被充分理解？
查业务员，对客户合同要求理解，特别对性能/交付/价格/服务
2 与产品有关的法律法规有哪些？有无得到收集并确定？
有原材料、产品法法律法规，主要通过网上收集
3
为满足顾客、确保组织利益，是否提出与产品要求有关的附加要求？是否形成文件？
主要是针对包装给予规定
4 新订单与常规订单的产品要求界限是否确定？
有规定，以联络单形式
5 针对客户订单是否组织进行订单评审？记录有无保存？
针对客户订单进行评审，并保存记录
6 当顾客提出要求更改时，有无评审、确认？

顾客满意度要求点检表(TS16949要求)

顾客满意度要求点检表(ISO/TS16949:2009要求)
定义/说明/要求/目的：
顾客满意是指：顾客对组织所有相关的一切的心理感受，是顾客对组织所相关的一切和顾客自己的感受相比较而得出的。

员工满意是指：员工通过对组织所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。

组织必须对组织的产品质量、服务、新产品开发、价格等所有和顾客方面的接口进行确认，以明确和顾客要求及顾客期望吻合情况，并要采取一定的措施维持和提升顾客满意度。

员工满意度调查目的即是让员工能够为其岗位做出最大的贡献也是组织以人为本的精神的体现。

检查表：。