公司员工必须掌握的电话礼仪

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电话礼仪9篇

电话礼仪9篇电话礼仪 1首先，打电话礼仪1，时间选择：和私人电话选择有效时间，晚上10点以后，早上7点之前不要打电话，吃饭时不要打电话，请不要打电话给假期。

2，空间选择：私人电话较好在家里玩，在单位工作电话。

不要使用单位电话谈私事，不要在公共场所打电话。

3，快乐的心情：打电话的时候一定要保持好心情，所以即使对方看不到你，也会以愉快的语气感染你，给对方留下好印象，因为面部表情会影响声音的变化，所以即使在手机上，我也要看看我的心态来处理它。

你打电话的时候一定不要抽烟，喝茶或吃零食。

即使是懒惰的姿势也可以被另一方听到。

如果你在弯腰时躺在椅子上，另一方的声音是懒惰和懒散的。

如果你坐直，声音会很甜，充满活力。

因此，当你打电话时，即使你看不到对方，你应该把自己看作是在前面，并尽可能地注意你的姿势。

5，通话时长：不宜短。

长话短说，胡说八道。

把最重要的事情放在前面，并在开始时介绍自己。

6，错误的电话主动道歉，发短信的祝福较好带签名。

电话礼仪 2The telephone is an amazingly useful machine, and very easy to use, but believe it or not, people don't always use them effectively. Because we're busy and focused on ourselves, we often use our phones in a manner that's helpful for us, but not necessarily for everyone else.Hopefully you know a few of the basics, such as keeping your phone volume low, or on vibrate, resisting the urge to use them during meetings or training sessions, and of course, refraining from personal texting while at work. For personal texting, it's best to give yourself one or two times per day. You'll step away from your work, say, outside, or in a cafeteria, and then engage your personal texts.Those are obviously important, but what I really want you to think about is how you interact and respect the person with whom you're speaking. And that begins before you even pick up the phone. When you hear the ring, grab a pad of paper and pen, so you can be ready to take needed notes without causing a delay while you look around your desk. Before saying "hello," I want you to smile, and choose to be positive. How you feel will be sensed by the person on the other end of the phone, so smileand make a positive impression.Finally, during the call, remember to never interrupt the person. Interrupting tends to be viewed by everyone as a sign of disrespect. If you're very busy and facing a huge deadline, you can shape the call when it's your turn to speak, for example, by telling them you need to get back to them, but then, do suggest a specific time. Of course, if you're honestly not able to talk, you probably shouldn't have answered the call, unless it's your boss, or a person you're expecting an important call from.电话礼仪 3Telephone mannersWhile today's phones are capable of countless special functions, remember that basic etiquette still applies. Being aware of who is with you and where you are when receiving a call is important, as well as having an awareness of your volume and tone of voice. If you don't want anyone to hear your conversation, chances are they don't want to hear it either!Cell phones are great—they keep us in touch with friends and family and can be life savers in an emergency. But they canalso be annoying if not used thoughtfully. Remember, it doesn’t have to be on all the time and you don’t always have to answer it immediately. Learn to use your phone’s features like silent ring, vibrate and voicemail to handle the times when your phone would be bothering others if it rang and you answered it.1.Be in control of your phone, don't let it control you!2.Speak softly.3.Be courteous to those you are with; turn off your phone if it will be interrupting a conversation or activity.4.Watch your language, especially when others can overhear you.5.Avoid talking about personal problems in a public place.6.If it must be on and it could bother others, use the silent ring mode and move away to talk.7.Don’t make calls in a library, theater, church, or from your table in a restaurant.8.Don’t text during class or a meeting at your job.9.Private info can be forwarded, so don’t text it.10.NEVER drive and use your phone at the same time.电话礼仪 4The telephone is an amazingly useful machine, and very easy to use, but believe it or not, people don't always use them effectively. Because we're busy and focused on ourselves, we often use our phones in a manner that's helpful for us, but not necessarily for everyone else.Hopefully you know a few of the basics, such as keeping your phone volume low, or on vibrate, resisting the urge to use them during meetings or training sessions, and of course, refraining from personal texting while at work. For personal texting, it's best to give yourself one or two times per day. You'll step away from your work, say, outside, or in a cafeteria, and then engage your personal texts.Those are obviously important, but what I really want you to think about is how you interact and respect the person with whom you're speaking. And that begins before you even pick up the phone. When you hear the ring, grab a pad of paper and pen, so you can be ready to take needed notes without causing a delay while you look around your desk. Before saying "hello," I want you to smile, and choose to be positive. How you feel will be sensed by the person on the other end of the phone, so smileand make a positive impression.Right after you say "hello," be sure you've turned away from your computer towards the area of your office least likely to be distracting. No multitasking of any kind allowed—in fact, just looking at your pad of paper and pen is a really good idea, because it encourages cognitive focus. Next, if the call isn't for you, but is for someone else in the department or company, don't say wrong number; don't say they did anything wrong at all. Instead, help them. Connect them to the person, or at least share relevant contact information.Finally, during the call, remember to never interrupt the person. Interrupting tends to be viewed by everyone as a sign of disrespect. If you're very busy and facing a huge deadline, you can shape the call when it's your turn to speak, for example, by telling them you need to get back to them, but then, do suggest a specific time. Of course, if you're honestly not able to talk, you probably shouldn't have answered the call, unless it's your boss, or a person you're expecting an important call from.The telephone is your friend, but if you don't use it correctly, it won't necessarily make you look friendly.Remember the tips above, and you'll connect successfully by building only positive impressions.电话礼仪 5一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。

公司电话管理规定（三篇）

公司电话管理规定公司电话管理是组织内部电话沟通工作的重要环节，为了规范电话使用、提高工作效率和服务质量，制定以下电话管理规定：一、电话礼仪与态度1.员工接听电话时应以专业、礼貌的口吻问候称呼对方，并介绍自己的姓名和所在部门；2.待机接听电话时，员工应迅速接听，不得延迟对方等待时间；3.电话中不得出现粗口、脏话及不雅语言；4.电话接待员应维持良好的服务态度，给予对方耐心、友好的回答、解决问题。

二、电话接听与转接1.电话接听员应阅读并了解各部门基本情况，以便能准确、迅速地接听并转接电话；2.接听员需要做好电话接待记录，包括来电时间、电话号码、来电目的等信息；3.有请示、汇报或转接相关部门电话时，应说明来电者的姓名、单位和联系方式。

三、电话传真处理1.接收传真时，接收员应确认传真机是否工作正常，确保传真的完整性；2.接收员应及时把传真文件交给相关人员，避免耽误工作进程；3.发送传真时，发送员应确认传真号码是否正确，仔细核对文本内容及附件。

四、私人电话使用1.员工不得在工作时间滥用公司电话进行私人通话，严禁进行与工作无关的长时间通话；2.员工应合理使用私人手机，避免对工作造成干扰；3.公司严禁使用公司电话进行违法违规的活动。

五、电话培训与监督1.公司将定期组织电话礼仪培训，提高员工的沟通技巧和服务态度；2.领导和主管部门有义务监督并纠正电话管理中的不良现象；3.员工可以提出电话管理改进建议，公司会积极采纳和改进。

六、违规处理与奖惩1.对于严重违反电话管理规定的员工，公司将视情节轻重，给予相应警告、罚款、停职等处罚；2.优秀遵守电话管理规定的员工会获得相关奖励和表彰；3.员工对电话管理规定的不理解或疑问可向主管部门咨询，共同解决。

以上是公司电话管理规定的范文，根据公司实际情况可以进行适当调整和完善。

公司电话管理规定（二）一、概述公司电话是企业日常沟通工具之一，为了提高电话效率和保证通信质量，制定以下电话管理规定。

公司电话管理规定

公司电话管理规定一、前言公司电话是企业内外交流合作的重要工具，对于企业的运营和管理至关重要。

为了规范公司电话的使用，确保电话资源的有效利用和提高办公效率，特制定本公司电话管理规定。

二、电话号码的分配1. 公司电话号码的管理由公司总机部门负责，由总机部门统一分配和管理。

2. 公司电话号码采取分机号和直线号相结合的方式，分机号用于内部通话，直线号用于外部通话。

3. 分机号的分配原则是按照职位和部门进行划分，每个员工分配一个唯一的分机号。

4. 直线号的分配原则是按照业务需求进行划分，每个部门分配一个直线号码。

三、电话使用1. 公司电话仅限于公务通话使用，禁止进行私人通话、聊天和无关工作的通话。

2. 使用公司电话接听来电时，应尽量使用礼貌用语，准确、简洁回答，并尽量提供帮助。

3. 对于外部来电，如果无法解决或需要进一步处理的问题，应及时转接给相关部门或负责人处理。

4. 在接听电话时，应尽量避免长时间等待，若遇到需要处理的情况，应告知对方稍后回复。

四、电话礼仪1. 拨打电话时，应先确认被拨打方是否有时间接听，不得打扰对方正常工作。

2. 在通话时，应保持语音清晰、语速适中，尽量减少背景噪音，提高通话质量。

3. 对于重要的电话通话，应做好记录与备忘，确保事后能够查阅和处理。

4. 在通话结束时，应礼貌道别，并确认对方是否还有其他事项需要处理。

五、电话转接1. 内部转接电话时，应事先确认被转接方是否有时间和能力接听，如果被转接方暂时无法接听，应告知转接者，并尽可能提供其他解决方案。

2. 外部转接电话时，应告知来电方正在转接，并事先征得来电方的同意后进行转接操作。

六、保密责任1. 在电话通话中，应严格遵守公司的保密规定，不得泄露与公司有关的机密和敏感信息。

2. 对于不熟悉的电话来电，应审慎处理，如有疑问应先请教上级或相关负责人处理。

七、电话维护与管理1. 每个员工需妥善保管自己的电话号码和相关资料，不得随意更改和泄露他人电话信息。

公司前台接待电话礼仪

公司前台接待电话礼仪公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需把握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着特别重要的作用。

下面是我为大家整理公司前台接待电话礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!公司前台电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说“您好，×(公司名称，假如公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。

假如因故迟接，要一直电者说“对不起，让您久等了”。

对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。

假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接许多电话，为防止嗓子消失意外，要随时预备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈;手部洁净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油;宜使用清爽、淡雅的香水。

礼仪穿职业套装，端坐前台。

前台接待人员是企业的“形象代言人”。

因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

2、访客来访马上起身，礼貌询问面带微笑。

来访者接待前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应马上起身，面朝一直访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。

眼睛肯定要看着客户，面带微笑这是敬重客户最基本的礼节。

电话礼仪打电话技巧社交商务礼仪

电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。

看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

接听电话的步骤 1、接听电话前： ⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。

所以，在接听电话前。

要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

2、接听电话 ⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。

此外，接听电话还要注意： ①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑； ②、注意语调的速度； ③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；④、注意双方接听电话的环境； ⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； ⑥、注意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

电话礼仪⑵、主动问候，报部门介绍自己； ⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”； ⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。

每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

拨打电话的礼仪知识

拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。

不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。

以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。

1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。

这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。

2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。

在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。

这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。

3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。

在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。

例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。

4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。

您需要保持清晰、有条理的声音。

如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。

因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。

5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。

然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。

这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。

6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。

这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。

7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。

这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。

8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。

这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。

电话礼仪和接待礼仪

随着公司业务的扩大，人员需求也在不断增长，最近公司又新招聘了一批大学生，秘书小魏今天刚上班，被安排在办公室接电话的岗位上。他想：“这有何难，接电话小菜一碟，一定要好好表现。”第一次外来电话，铃声刚起，他紧张地急忙抓起电话，声音急促地问：“喂，你找谁？” 电话是找行政部经理的，他把电话转给了行政部经理。行政部经理听完后给他纠正道：“小魏，接打电话有学问，外来电话要等第二遍铃响后再接，才显得稳重大方……” 经理话没说完就让人叫走了，刘秘书继续纠正：“接电话时不能用轻率的语调问对方：‘喂，你找谁？你是谁？’ 这是很不礼貌的，要用礼貌温和的语调说：“你好，丽山市北固自动化设备有限公司，行政部电话是……，不能用
三、讲究效率
❖ 对话不浪费时间，简洁。 ❖ 如果对方啰唆，或纠缠，秘书可以及时中止
对话：“对不起，我还有些急事要处理。” ❖ 上司会见客人出现尴尬或无理纠缠时替上司
解围。 ❖ 如果同时有几位来客，可以问明来意，决定
先后次序。
第二节接待的类型与方式
一.接待类型：
按来客目的：上级检查、工作联系、业务往来、经验交流、召开会议、参观访问等。
●除了电话礼貌措辞外，还要注意训练声音的甜美，口气的温和，音量的适中，拿放话筒的动作等细节。
案例1：经理在开会，有一位客户打电话要找经理，当秘书告诉他经理在开会后，他仍坚持要见经理，秘书应怎样处理这种情况？
案例2：经理正在会见一位客人，有一位自称是经理朋友的人要经理接电话。演示秘书处理方式。
情境模拟练习
经理正在会见一位客人，有一位自称是经理朋友的人要经理接电话，演示秘书的处理。
有一位客户的电话，经理交代秘书不要转给他，演示这位客户来电话时秘书的应对。
案例1：对方要找人事部王经理，秘书告知王经理不在的对话情景。

办公室接听电话的礼仪知识

办公室接听电话的礼仪知识1. 简介办公室接听电话是职业人士的常见任务之一，也是与客户、合作伙伴或其他联系人保持有效沟通的重要方式。

在职场中，不能失误的电话接听能力和礼仪也是成功的关键之一。

不仅能够提高工作效率，还能为公司树立良好的形象，给客户留下良好的印象。

本文将介绍办公室接听电话的礼仪知识，以便助力职场成功。

2. 如何接听电话2.1 准备工作在接听电话之前，需要做好以下准备工作：1.打开语音邮件或留言通知系统，以便第一时间回复留言；2.熟悉公司服务和业务，理解各个部门的功能和职责；3.放置电话手册和相关资料，如服务协议和公司演示资料；4.保持电话秩序，关掉手机铃声，避免与其他人有口头和书面沟通。

2.2 接听流程2.2.1 简单问候当电话响起时，首先要注意的是要尽快将电话接起，但也要避免答复过于匆忙或急躁，首先简单问候：“公司/部门名称，您好。

”2.2.2 确认身份确认对方的身份，避免与不相关人员交谈浪费彼此的时间：“请问，您是哪位？”2.2.3 聆听对方需求在了解对方身份后，应主动聆听对方的需求，配以礼貌的措辞：“请问有什么需要帮忙的地方吗？”如果不是您能够帮忙的问题，请客气地转接到相关人员。

如果问题较为复杂需要了解详情时，可以客气地请对方稍等片刻，并询问是否方便留下联系方式，保证下一步的通讯顺畅。

2.2.4 记录信息在沟通过程中，记录对方的姓名、公司、职务、电话和重要说明，以便后期跟进确认，并保证和客户间沟通的连贯性和准确性。

3. 电话礼仪3.1 语气办公室接听电话的礼仪是非常重要的，我们在电话中需要保持良好的语气，并在办公电子设备前保持相对安静，在电话中清晰，轻柔和冷静的声音更能赢得客户的信赖和听众的认可。

遇到难以解决的问题应该镇定自如，保持专业的外观，确保会提供稳定，可靠的解决方案。

3.2 处理急切事项如果电话中对方正在遇到紧急事情，或稍后需要提供支持，应尽快处理并安排妥当，不仅能提高质量和标准，还能增强公司的信誉度。

秘书打电话礼仪

秘书打电话礼仪秘书打电话是工作中常见的一项任务，电话礼仪的重要性不言而喻。

良好的电话礼仪能够给对方留下良好的印象，提高工作效率。

以下是秘书打电话的一些礼仪要点：1. 确定目的：在打电话之前，确保自己已经明确了目的和内容。

这将有助于你在电话中清晰地表达自己的意图。

2. 拨号准备：在拨号之前，你应该事先准备好所要说的话，精确地知道自己要与谁通话。

这样可以避免不必要的拖延和混乱。

3. 自我介绍：当对方接听电话后，首先要礼貌地自我介绍，例如：“您好，我是XXX公司的XXX，我正在为XXX先生打电话。

”4. 询问对方是否方便：礼貌地询问对方是否方便接听电话。

例如：“请问现在是您方便接听电话的时间吗？”5. 提供参考信息：为了让对方了解你的身份和目的，你可以简要地提供一些背景信息。

例如：“我想咨询一些关于XXX项目的事情。

”6. 注意语气和语速：在电话中，语气和语速非常重要。

要确保自己的语气友好和积极，并且说话清晰、不慌不忙。

7. 注意用词：避免使用过于专业或复杂的术语。

应使用简单明了的词语，以确保对方能够理解你的意思。

8. 倾听和回应：在电话中，要保持良好的倾听和回应。

认真倾听对方的发言，并根据需要作出回应。

9. 注意礼貌用语：在电话中，使用礼貌用语是非常重要的。

例如，请、谢谢、对不起等。

这些用语可以展现你的专业素养和对对方的尊重。

10. 提供必要的信息：当对方需要信息时，要及时提供所需的信息。

如果你无法立即提供信息，要向对方保证尽快提供答复，并按时兑现承诺。

11. 结束电话：在电话结束前，要和对方感谢沟通的时间和合作机会，并礼貌地告别。

例如：“再次感谢您的时间，祝您一天愉快。

”12. 记录重要信息：在电话结束后，记得将主要内容和要点记录下来，以备日后参考。

在秘书打电话时，遵循以上礼仪要点能够帮助你建立良好的沟通和合作关系，提高工作效率，并给对方留下积极的印象。

记住，电话礼仪的关键是友好、亲切和专业。

办公室礼仪(15篇)_1

办公室礼仪(15篇)办公室礼仪11、电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。

同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

2、迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。

切记，始终面带微笑。

3、名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。

如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。

参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

4、介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

5、握手的礼仪愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。

如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。

女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。

另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

办公室礼仪2出入办公室礼仪出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。

进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。

而且要说：“对不起，打断您们的谈话。

”如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。

若门原本是关着的，走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。

假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。

与尊长、客人进入，应先进入后拉住门，侧身再请尊长或客人进入。

公司员工须掌握的五条电话礼仪

一，公司员工须掌握的五条电话礼仪。

（一）转接客人或上司的电话转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。

切记要重复确认转达的内容；在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话,再轻轻放下自己的听筒；接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起,请稍等.”清楚对方来历和用意时,先不要挂线,经请示后再处理。

（二) 客人或上司在开会时的电话接听首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

（三）受话人正在会客时的电话接听首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来；如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐；若受话人正在参加重要会议,则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来；（四）上司或同事外出后的电话接听说明上司或同事的大致去向；说明大致的返回时间；询问对方是否需要其它人代听电话或留言；如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在,应避免回答“没有来"或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她暂时不在办公室，有什幺事可以代劳呢？”等等.(五）公司内的工作电话如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间;与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人;二，办公室说话要注意的事项。

（一)、不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。

老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。

如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了,你在办公室里的地位也不会很高了。

有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音,应该敢于说出自己的想法。

(二)、办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。

在办公室里与人相处要友善,说话态度要和气,要让觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话.说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的感觉.虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题,有没有必要争得你死我活呢？的确，有些人的口才很好，如果你要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的谈判上。

公司员工商务工作礼仪规范

公司员工商务工作礼仪规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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电话礼仪标准

电话礼仪标准一、目的为进一步规范及完善服务标准，全面提升员工在接打电话过程中礼仪的修养，塑造良好的企业形象，制定本标准制度。

二、适用范围适用于XX有限公司所有员工。

三、电话礼仪的定义在人际交往或商务工作中，电话扮演着越来越重要的角色。

电话礼仪不仅反映我们的礼仪修养，同时也代表了整个企业形象和企业职员的形象。

四、电话礼仪的基本规范(一)礼貌用语1.“您好”2.“您好！这里是XX公司，请问您找哪一位？”3.“请您给我找一下XX好吗？谢谢！”4.“请稍等一会儿。

”5.“对不起，他不在，如果您有急事，我能否代为转告？”或者是“请您过一会儿再来电话。

”6.“对不起，请问您是哪一位？”7.“对不起！请您再说一遍。

”8.“对不起，您能否将您的姓名和地址留给我？”9.“对不起，我听不太清楚。

“(二)拨打电话礼仪1.整理好事情的重点；2.选择正确的时间；3.自报家门；4.确定身份；5.文明用语。

(三)接听电话礼仪1.左手持听筒、右手拿笔；2.电话铃声响2-3声接听电话；3.报出公司或部门名称；4.确定来电者身份姓氏；5.听清楚来电目的；6.注意声音和表情；7.保持正确姿势；8.文明用语。

(四)挂电话礼仪1.重复来电重点；2.代问他人；3.相互再见；4.等对方挂电话后轻挂电话。

(五)接听电话礼仪禁忌1.避免“喂、喂“或者”你找谁“开头。

2.在通话过程中，绝对不能吸烟、吃东西，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来；忌同时与同时闲聊。

3.在通话结束时，不要先对方挂断电话。

4.不要直接大声的喊被找的人过来听电话，应该用手捂住听筒叫，或者让对方等等自己放下电话去叫过来。

5.禁止接电话的时候大声喧哗。

五、附则1.本标准制度自签发之日起生效执行，若有条款变更将作相应的调整。

2.本标准制度的解释、修改、废止权归人力资源部。

［变更履历］("※"标识)。

服务礼仪 7

服务礼仪1. 员工仪容仪态1.1 进入公司上下班及正式上班时刻，务请随时佩挂工作证。

未佩挂公司识别证者，给与罚款处理。

1.2 上班时必须穿戴好工作制服，严禁着便装上岗工作。

制服必须保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口。

1.3 女性员工须上妆、整理仪容，要求干净、清洁。

1.4 男性员工须穿着仪表整齐。

（配备制服者，须着制服上岗）。

1.5 员工随时保持亲切自然的笑容，在公司所属范围内遇有陌生人，无论认识与否，皆应点头问好，保持礼貌。

2. 公司电话使用规定使用电话时，语言尽量简短，切不可过度占线。

禁止电话聊天。

在工作忙碌时，暂勿接听亲朋好友之私人电话。

3. 上班时间：3.1工作时间内，员工彼此间不得大声嘻笑或吵闹及其他有失仪态之行为。

3.2 公司各部层皆有权责划分，员工坚持自己岗位，并适时支援其他部门，在责任追加制度里，须层层管理层层发挥。

责任追加制度采连坐式，主任、组长、职务代理人，均须对事件之发生而负责。

3.3 不得于上班时间内在工作区域内食用零食，亦不得于上述地点睡觉及与本行无关之小说等。

3.4 上班时间一律说普通话，不能讲地方话。

4. 不得于公开或私底下恶性谩骂、批评、散播不实谣言及挑拨是非，破坏员工彼此团结与和谐。

5. 客户服务的注意事项5.1 公司重视亲切的服务，温馨的笑容。

无论在任何状况下，不得指责客户、谩骂或批评客户。

5.2 勿于同事或客人面前谈论他人之不是，亦不得在同事同仁、客户面前指责他人、主管、客户及公司间任何之不是，若经查获，定严惩重罚之。

尊重主管人员的领导立场，不可发生争吵、殴斗及冷战。

5.3 公司仍有客人时，无论是否超过营业时间，不可催赶客人及关灯。

5.4 客人于公司等待时，该位服务人员，必须随时关心问候，不可冷落及不管客人。

非自己的客户，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推拖。

答应客人的条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且须白字黑字，签名为证。

5.5 门市人员遇有从外进入之客人，无论是否消费，皆须暂停一切不必要之私务，大声说出“欢迎光临”，且主动上前问候（使用礼貌用语），并加以最亲切之服务。

接电话的礼仪知识

接电话的礼仪知识前言在现代社会，“电话接听礼仪”已经成为了一个不可或缺的职场技能。

不管是在公司中担任秘书、客服还是销售等职位，接听来电时都应该做到礼貌、规范、专业。

下面我们就详细探讨一下该如何提高我们的电话接听礼仪。

如何接听电话1. 接电话前，做好心理准备在接电话之前，你需要做好心理准备，以有效地进行电话沟通。

一些准备工作包括：•抚平情绪，保持冷静：不要将自己的情绪带入电话接听中，这将影响您的表现。

•认真了解信息：提前了解所接听电话的背景信息，了解对方是客户、上司还是同事等，这有助于你灵活应对和规范语言。

2. 用适当的语言当你接听电话时，保持友好、自信和专业是非常重要的。

特别是在以下几个方面：•自我介绍：很基础，但却很重要的一个环节是自我介绍。

当你接听电话时，首先需要介绍自己，点明你的职位以及所在部门等，让对方知道你的身份，这样有助于你们消除陌生对话中的尴尬氛围。

•答复问题：如果有人提出问题，你需要做出回复，尽可能明确、简单、清晰地回答。

如果每个问题都具有复杂性和深度的话，那么你可以先要求对方留下联系方式，稍后给出答案。

•感谢并结束：电话的结束和开始一样重要。

当你聊完相关内容后，感谢对方的来电并礼貌地结束会话。

3. 保持专注在接听电话时，你应该全神贯注，避免在电话中进行多任务处理。

确保你完全理解对方所说的每一点，并且根据对方说的内容来回答问题。

4. 使用合适的声调和节奏掌握如何使用合适的声调和节奏可以使你在电话沟通中笑傲职场。

一些有用的技巧包括：•调整音量：如果声音过小，可能会让人无法听到你的内容。

如果太大，则容易吓到对方。

•语音的节奏：使用适宜的语速以及礼貌、专业的态度，可以让接听方容易理解。

注意事项除了以上的建议，还应该注意以下几点：1. 保持礼貌无论何时，在接听来电时，记得要保持礼貌，用友好的语言表达自己。

当然，也要注意不要过分客气，受到其他人的骚扰。

同时，不要使用不礼貌的语言，例如毒舌、侮辱性的言辞，尊重对方使得对话更加充实。

电话礼仪

接电话时可以参考和借鉴的技巧：1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。

如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

2、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。

同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

3、转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。

一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。

”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

4、避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。

这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。

例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。

例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。

”5、避免电话中止时间过长如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。

你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，你可以按下等候键。

如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。

如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。

如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。

”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。

对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。

如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。

然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话。

”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

电话礼仪的基本要求

电话礼仪的基本要求
在现代，科学技术的进展和人们生活水平的提高使电话的普及率越来越高，人离不开电话，天天要接、打大量的电话，电话日益成为人们交流的桥梁，看起来打电话很简单，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样容易，其实不然，打电话大有考究，可以说是一门知识、一门艺术。

下面来了解一下电话礼仪的各项要求吧!
电话礼仪的基本要求：接听电话
1、接听电话前
⑴、预备笔和纸：假如大家没有预备好笔和纸，那么当对方需要留
言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾
在等待，这是很不礼貌的。

所以，在接听电话前。

要预备好笔和纸。

⑵、停止一切不须要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电
话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、用法正确的姿态：假如你姿态不正确，不当心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不惬意。

⑷、带着微笑快速接起电话：让对方也能在电话中感触到你的热烈。

2、接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。

此外，接听电话还要注重：
①、注重接听电话的语调，让对方感觉到你是十分乐意协助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;
②、注重语调的速度;
③、注重接听电话的措辞，肯定不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎; ④、注重双方接听电话的环境;
⑤、注重当电话线路发生故障时，必需向对方确认缘由;
⑥、注重打电话双方的态度。

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