管理名著选读

1、了解塑造业务环境的全球市场力量 2、考察给予网络战略作为传统合资企业或企业联盟的替代或补充时的威力和潜能
3、公司战略如何在高度不确定的市场环境中做出改变提供了强有力的框架
研究 方法
（二）建立有关经济模型 证明在理解信息中介商模型中推动价值生成的经济效益潜能与潜在动力方面提 供论据。
（三）与学院学者深入探讨 对在复杂的，高度不稳定的市场环境中管理公司需要新的精神模型和工具有了 深入理解。
重塑经济，社会，甚至政治的局面。
第三部分 “市场中的信息中介”
传统的公司将会因信息中介的出现而产生分解。信息中介事实上将迫使传统组 织结构分解成三项各具特色的业务：
１.客户关系业务
２.产品创新和商品化业务 ３.基础设施管理业务。
第三部分 “市场中的信息中介”
在这种情况下，“所有的公司都不得不提出一个关于自身业务的最基本 的问题：我到底在从事什么业务?“如果你没法回答或者不能在持
续的追问中持续地回答这个问题，那你就会陷入战略的迷惘。
第三部分 “市场中的信息中介”
对政治的影响
国家界限
隐私法规
税收
主要思考问题
在互联网时代应如何获取信息? 在有关客户的诸多信息中，什 么样的信息最有价值?
对于其他要使用这类信息的企业 来说有什么影响?
在获取这类信息的过程中，谁 会处在最有利的地位?
网上出现许多新型的客户关系，而如何高效率、敏锐地利用它就是成功的关键。
启示感想
哈格尔的著作从某种意义上为我们提供了行动圭臬：互联网不仅是更快捷、更低
成本的技术工具，最重要的是要发掘出其蕴涵的创造价值机会Biblioteka Baidu互联网的新商业模式
绝对不会是仅仅停留在信息获得上，它更是一个强大的平台，这个平台把人与人、企
业和企业、人和企业之间紧紧地联系起来；利润的驱动和网络技术的普及化会使互联
马克・辛格
麦肯锡公司旧金山办事处主任，他在那儿参与领导该公司的 连续关系营销实践。
内容简介
在《网络价值》中， 约翰・哈格尔三世和合著者马克・辛格为我们指明了未 来通过互联网获取财富的新方式、 互联网将会动摇传统上存在于公司与客户之间 的基本关系。围绕信息中介建立了一种新的商业模型，阐明了信息中介为争夺客 户的信任和隐私信息而进行的竞争将不可避免。作者考察了信息中介为企业和消 费者所提供的均等的机会，这些机会伴随着以客户为中心的品牌的崛起(这些品牌 是创造新价值的主要来源)，从而迫使这些企业重新评价其核心功能的特点以及所 长期遵循的品牌与营销的理念。
第一部分 “新的信息中介” 谁可以成为信息中介 在比较了有广泛客户群体的行业，以及有详细的客户数据库的公司
的各自利弊后，哈格尔断言，未来的信息中介公司不可能从一家单一的
公司发展起来，而是源于几家公司的组合。这几家公司在能力上互补。 最有潜力的信息中介，能把两种不同类型公司结合在一起，即具有冒险 精神和开拓意识的小公司，和有技能熟练且资源丰富的大公司。
第二部分 “进入战略”
对于想建立信息中介公司的人来说，这一部分是最让他们感兴趣的。 对于其他读者来说，会帮助我们对信息中介实际上怎样产生以及什么推 动信息中介的经济效益获得一个更实实在在的理解。
第三部分 “市场中的信息中介”
该部分探讨了信息中介更广泛的商业含义。本部分还提出了政府政策等问题，
政府政策既可以影响信息中介，又可以被信息中介影响。阐明了信息中介将如何
研究结论
互联网正在迅捷而深入地改变着商业世 作者的目标就是想加深管理层对潜在 的经济活力和竞争力的理解，经济活 界的竞争规则，企业要想成功并继续保 持优势就必须重新定义自己从事的业务 ，以实现自身的网络价值。只有不断开 发适应市场需要的产品、提供优良的服 务、凝聚上网的客户价值，企业才能发
力和竞争力将会形成新的行业及在互
《网络价值》
——在客户制定规则的时代塑造市场
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目录 CONTENTS
一、内容介绍 二、理论框架和研究方法
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三、研究结论
四、启示感想
约翰・哈格尔
麦肯锡公司硅谷办事处主任，以及该公司相互作用多媒体实 践的领导人。他的工作主要是在电子、电信和媒体行业为顾客服 务，中心是战略管理和性能改善。在参加麦肯锡公司前，他是阿 塔里的战略计划高级副总裁，西夸伊阿集团总裁和波士顿咨询集 团顾问。哈格尔先生是法律和商业书籍和文章的作者。
在不断提高的获取详细信息的能 力和消费者对隐私权日益高涨的 关注之间，又应该如何取得协调 ?
理论框架和研究方法
作者通过与世界各地各种客户的不断交流探讨，对他们的方方面面 进行了深入分析，同时也通过美国乃至西方社会的现状进行论证，通 过市场调研、调查取证、联系实际的研究方法得出了自己的结论。
（一）创立研究小组：了解在线环境中获取信息的情况（信息中介最早是由该小组最年轻的成员 Justin colledge提出）
第二，互联网
并不会使中介 功能一律消失 。
第三，互联网
的真正价值并 不体现在信息 获得方面。
第四，互联网
并不会系统地 降低进入某一 行业的壁垒。
第五，一些传 统的公司将会 因信息中介的 出现而产生分
样事情的工具
。
解。
哈格尔的《网络价值》一书，有助于经理人了解互联网时代。起码在上
述几个方面，《网络价值》可以给我们很多启示。
联网上出现的电子商务。尤其是通过 关注信息中介行业的发展机会，让管 理层的注意力集中到在线环境下客户 信息获取的经济和战略重要性。
展和进步；只有网络企业与传统企业有
机结合，找准在互联网上的切入点，不 断推陈出新商业模式，时刻控制好投资 风险，互联网才能获得发展。
启示感想
第一，经理人 员不要只把互 联网当作是以 更快捷、更节 约的方式做同
个阶段：
第三阶段是利用客户档案 获取价值
这阶段的目标是利用客户档案为信息中介商、客户和厂商
创造价值。主要服务重点是增值的信息过滤服务，购买者 身份识别服务和市场调查服务。
第二部分 “进入战略”
哈格尔在书中还对信息中介的赢利模式进行了分析，介绍了收益递增和
广度经济两个概念，揭示了为什么信息中介在互联网条件下，能够给消费者 和厂商带来价值，并自身赢利。
第二部分 “进入战略” 信息中介行业发展的三个阶段
第一阶段是建立最初的客 户档案
这阶段的目标是获取临界数量的客户，主要的服务重点在 基本代理服务和信息过滤服务。
建立资料库， 建立标准和 档案利用三
第二阶段是建立标准丰富 档案内容
这阶段的目标是丰富客户档案，吸引厂商加盟并建立标准， 主要服务重点在增值代理服务和有针对性的营销服务。
组成部分
第一部分
“新的信息中介”：就信息中介的业务机会作了一个概述。
“进入战略”：就信息中介行业发展的三个阶段进行了深入详细的
论述。
第二部分
第三部分
“市场中的信息中介”：探讨了信息中介更广泛的商业含义。
第一部分 “新的信息中介” 信息中介
面对互联网这样一个信息泛滥时代，无论是消费者还是厂商，都没有时间、耐心或能力为 转让自己的信息与信息购买者达成令自己最满意的交易，即没时间讨价还价。于是消费者和供 应者都需要一个信得过的第三方，把两者的信息需求与供应链有机地结合起来，使之形成一股 市场力量来实现消费者的价值最大化。这第三方就是信息中介。
第一部分 “新的信息中介” 如何实现其价值 信息中介要在互联网时代实现其价值，就必须逐渐熟悉消费者的需求、 喜好和价值取向。同时必须能够回答厂商时刻面对的下述问题：
* 谁是最有吸引力的消 费者？ *厂商在怎样才能与这 些消费者取得联系？ *这些消费者有什 么样的购买习惯？
* 厂商需要提供怎样 的服务才能赢得这些 消费者？