电子商务与电子商务系统综述(ppt 40页)

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9.1 电子商务基础（续）
9.1.1 电子商务的信息技术基础（续）
数字化和网络化带来的信息处理模式的转变
图9-1 信息丰富程度与覆盖范围（Richness and Reach）的折衷关系 4
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9.1 电子商务基础（续）
数字签名（digital signature）
可用来防止电子信息因易被修改而有人作伪；或冒用别人名义发 送信息；或发出（收到）信件后又加以否认等情况发生。
数字时间戳（digital time-stamp）
提供对电子文件发表时间的安全保护。
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9.2 电子商务的具体支撑技术（续）
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9.3 电子商务盈利战略（续）
9.3.2 网上展示和网站可用性（续）
用户访问网站的动机
了解企业提供的产品和服务； 购买企业提供的产品和服务； 获取已购产品的保修和服务信息、或修理规定； 获取关于组织的一般信息； 为投资或放贷决策获取财务信息； 寻找公司或组织的领导及其情况； 查找组织中的个人或部门的联系信息。
第9章 电子商务 (电子商务与电子商务系统)
2019/10/14
前导案例
电子商务对旅行的全面影响
分别从乘客和服务供应商（机场和旅行社）角度 讨论电子商务的便利、特征、和相对于传统方式 的巨大优势。
这些便利和优势背后的技术基础是什么？
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9.1 电子商务基础
面向制造业或商业的垂直B2B 面向中间交易市场的水平B2B
B2B相对于传统交易模式的优势
降低企业的经营成本； 为企业之间的战略合作提供了基础。
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9.1 电子商务基础（续）
9.1.5 电子商务类型（续）
B2C（business to customer）电子商务
政策、法规、道德 经济和市场（营销、供应链、客户服务） 电子商务技术（万维网技术、EDI、支付、安全、移动技术）
网络基础设施
图8-1 电子商务的一般框架
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9.1 电子商务基础（续）
9.1.5 电子商务类型
B2B（business to business）电子商务
9.3.2 网上展示和网站可用性（续）
内容（content）：网站所包含的信息以及将这些
信息传递给用户的能力
相关性，表示内容与核心用户的相关性，即网站所提供 的内容是否与该网站的核心用户紧密关联；
媒体使用，表示适当的多媒体技术的使用； 深度和广度，指网站的内容应该既要有一定的详细程度，
9.1.1 电子商务的信息技术基础
电子商务的信息技术基础主要涉及两个方面
数字化 网络化
数字化和网络化带来的信息处理模式的转变
网络成为举足轻重的信息处理的中心； 互联网成为人类社会的一个通讯和信息交流平台，从
多方面改变了人们的沟通方式； 传统的信息丰富度和覆盖度之间的关系被打破了。
9.2.2 电子商务的安全与信任（续）
电子商务安全技术
数字凭证(digital certificate，digital ID)
包括凭证拥有者的姓名、凭证拥有者的公共密钥、公共密钥的有 效期、颁发数字凭证的单位和数字凭证的序列号。
认证中心（Certification Authority，CA）
9.1.2 电子商务基本特征
自助服务
如订票、办理登记手续、网上银行等。
个性化服务
例如在网上购买衣服，网上提交给“凡客”网，就 可以享受量身定做的个性化服务。
数字资产的积累与使用
以网上购票为例，一旦使用网上订票服务一次，客 户信息、包括信用卡号和送货地址等全部都保留在 服务供应商的信息系统里。
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9.3 电子商务盈利战略（续）
9.3.1 盈利模式（续）
（5）服务费用盈利模式
通过在线提供服务，收取费用。 如网络游戏、在线交流、在线音乐、在线电影、电
子邮箱、虚拟空间等
（6）推介服务盈利模式
网站仅搭建了一个平台，客户贡献的意见和反馈是 是网站提供的主要服务之一，也是主要客户价值。
不要求用户的历史数据。
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9.4 电子商务的新应用
9.4.1 移动商务
移动商务指通过手机、掌上电脑等移动通讯设备 与无线网络技术有机结合所构成的一个电子商务 体系。
移动商务特点
时间和地点的敏感性
不受时间和地点限制； 根据时间和地点提供针对性提供服务。
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9.3 电子商务盈利战略（续）
9.3.2 网上展示和网站可用性（续）
可用性
可用性主要指系统易学，易用，便于完成应该完成的 任务的程度；
包含对用户相关性、效率、用户态度、易学性、安全 性等属性的描述。
网站可用性
是人机界面（human-coFra bibliotekputer interaction，HCI）研 究中一个关键的概念。
情节设计，指网站如何激发用户的兴趣； 个性力量，指通过网站传递出的对客户的吸引力，
使用户产生对网站的信任感； 节奏，指网站提供给用户的控制信息流的能力。
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9.3 电子商务盈利战略（续）
9.3.3 个性化推荐
协同过滤推荐
为用户推荐相似用户都感兴趣的事物； 个性化程度高、对推荐对象没有特殊要求； 需要用户达到一定数量级之后才能有较好的效果。
如豆瓣网和饭统网
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9.3 电子商务盈利战略（续）
9.3.2 网上展示和网站可用性
网上展示的目的
吸引来访者； 提供有价值有意义的内容使来访者流连忘返（高粘
度）； 吸引来访者跟随网站链接寻找信息； 创建与企业期望形象一致的印象； 与来访者建立信任关系； 强化来访者对企业的正面印象； 促使来访者再次回访。
又要有一定的覆盖面； 实时性，网站的内容是否及时更新，以及提供相关的时
间信息。
实践中，这些规则在很多网站上经常被违反。 20 ©&® by H. Q. Feng, CUFE
9.3 电子商务盈利战略（续）
9.3.2 网上展示和网站可用性（续）
易用性 ：对用户使用网站的能力上的要求
目标，指网站的主题对用户来说是否清晰、易于理 解；
如美国的亚马逊、当当网
C2C（customer to customer）
如易趣网，淘宝网
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9.2 电子商务的具体支撑技术
9.2.1 电子商务支付技术
信用卡支付系统 电子支票支付系统
用电子支票代替纸质支票，用数字签名代替手工签名。
电子现金支付系统
9.3 电子商务盈利战略
9.3.1 盈利模式
（1）网上目录盈利模式
如当当网和淘宝网
（2）数字内容盈利模式
给用户高质量的信息内容。 如中国知网
（3）广告支持盈利模式 如搜狐、新浪、、谷歌（4）交易费用盈利模式
为交易的双方提供一个交易的平台，从中收取佣金。 如行业网站、招商网站、旅游代理网站
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9.3 电子商务盈利战略（续）
9.3.2 网上展示和网站可用性（续）
网站可用性评价指标（基于微软可用性指南）
内容 易用性 促销 定制服务 情感因素
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9.3 电子商务盈利战略（续）
9.3.2 网上展示和网站可用性（续）
促销（promotion）：网站在互联网上的广告 宣传能力
“促销”没有下一级细化指标； 很多优秀企业网站都在明显位置安排大量促销信
息，如新产品介绍，邀请客户试用或提反馈建议 等。
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9.3 电子商务盈利战略（续）
9.4.1 移动商务（续）
移动商务常见的应用
银行
如管理个人账号信息、银行账号或预付账户的资金转移等
系统可用性要求高、显示内容更加具有针对性
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移动商务的发展
移动商务是一种新型应用
许多问题有待深入研究。
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移动商务的研究与应用概况
E-business/E-commerce & mobile-
Business/M-commerce
移动商务的不同定义或解释
电子商务的扩展
介于上述两者之间 全新的创新型应用
•具备电子化渠道的共性 •价值链 •业务模式与人机交互模式 •移动渠道与固定渠道不是分段对接的关系
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9.4 电子商务的新应用（续）
20世纪90年代互联网技术的不断进步为电子商务大规模 发展提供了平台；
2000年前后互联网商业陡然进入了低迷期； 泡沫之后，电子商务获得了重生。
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