职业经理人12项修炼
职业经理人的十二项修炼
修
• 解决近期品质问题小组会议
炼
• 运动会筹备小组会议
• 党中央三讲教育会议
24
职
12 项 修 炼
业
—— 职业经理人 ——
经 理
1 项修炼：主持会议—— 共识型会议
人
的
• 预期结果
12
项
• 活动设计
修 炼
• 准备与磨合
• 气氛营造
25
职
12 项 修 炼
业
—— 职业经理人 ——
经 理
1 项修炼：主持会议—— 传达型会议
12 项 修 炼
业
—— 职业经理人 ——
经 理
思维技能：
人
的
12
4 拟定计划
项 修
思维技能
5 制定决策
炼
6 解决问题
16
职
12 项 修 炼
业
—— 职业经理人 ——
经 理
组织技能：
人
的 12
7 团队建设
项 修
组织技能 8 领导能力
炼
9 培育部属
17
职
12 项 修 炼
业
—— 职业经理人 ——
经 理
绩效管理：
业
—— 职业经理人 ——
经
理
人
的
12
项
修
炼
44
职
12 项 修 炼
业
—— 职业经理人 ——
经 理
2 项修炼：沟通表达 ——单双向沟通比较
人
单向沟通 双向沟通
的
12 时 间
短
长
项
效果
低
高
修
炼
参与
少
职业经理人的12项修炼
职业经理人的12项修炼12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 二十一世纪的竞争是人才的竞争国际级的企业纷纷建立自己的企业大学什么样的人，才算得上人才？什么样的人，才是企业应该大力招聘、培养与留住的人才？答案――经理人，特别是职业经理人。
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 12 SKILLSFOR PROFESSIONAL MANAGERS 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 思维能力是首要的能力 DO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS RIGHT.――杜拉克（要做对的事，再把事情做对。
）思维能力最重要、最抽象、最难培养。
职业经理人的素养职业经理人是什么样的人？――识途老马？――领导班子？――知名人士？――个人英雄？担任管理职务为职业的人才；职业经理人的素养（续）职业经理人是以专业管理能力，协助企业拥有者进行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。
职业经理人所需要的职业化能力KAS K――专业知识（商业、法律、产品、科技、管理等） A――敬业的态度（积极热情、负责守法、保守机密、不从事与公司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属） S――纯熟的技能（思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采）职业经理人的七项恶习 1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属；――结果：杂务过多，被工作追得团团转； 2、以自己的方法来处理事情；――结果：无法标准化、定型化，效果不佳； 3、没有明确地公布工作时间、地点及承办者；――结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作； 4、身为管理者却不知要做什么工作；――结果：无法具体地理解人、物、钱方面的管理，漏洞百出； 5、认为接受权限后就不须要报告，因此从不报告及联络；――结果：直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任； 6、认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作；――结果：一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升； 7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任；――结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者；如何培养职业经理人第一：是来自内心深处的决心与承诺（公司与个人都需要）；第二：是对管理有高度的兴趣与学习热情；第三：接受先进的系统化培训；第四：建立支持系统（图书、研讨会等）；第五：实际操作，透过实践深入了解所学，透过实践修正升华学习的理论。
经理人的12项修炼108页PPT
2、要冒一次险!整个生ห้องสมุดไป่ตู้就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
经理人的12项修炼4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
职业经理人的12项修炼
职业经理人应有的习惯
善用时间 保持健康 掌握信息 自我反省 终生学习
管理的定义
通过别人来做事情，并达成组织目标。 运用各项技术； 使用各种资源； 达成组织目标。
管理对象（资源）
人、时、地、物、钱、 客户、信息、技术
第一项修炼—制定计划
计划的重要性 计划的定义 计划的要素 计划的种类
计划的重要性
职业经理人的基本素质
专业知识 强烈的动机
良好习惯
KA
M
HS
积极态度 纯熟技能
管理循环
修正
计划
AP
CD
检查 执行
职业经理人应有的动机
生活质量 上司认同 部署支持 事业成就 自我实现
职业经理人应有的知识
法律 行业 公司 产品 政策
职业经理人应有的态度
乐观积极 主动负责 忠诚肯干 以身作则 追求卓越
变化增快 竞争激烈 需求更多 成本提高 关系复杂
企业成功要诀
成功企业
满足需求 超越竞争
ห้องสมุดไป่ตู้
开
保外
内
发
住部
部
客
客效
效
户
户能
能
高层主管的任务
建立愿景 制定战略 分配资源
理念战略 管理工作 一般作业
中层主管的任务
建立程序 制定标准 实施管理
职业经理的基本素质
强烈的动机 专业知识 积极的态度 良好的习惯 纯熟的技能
推行标准的要领
主管重视 建立共识 充分理解 奖惩配合 贯彻到底
第八项修炼——成果检查
检查的含义 检查的原因 检查的两难 检查的方法 检查的时机
检查的含义
提早发现差异 确保目标的达成 侦察错误 防止舞弊
某公司职业经理人12项修炼
某公司职业经理人12项修炼引言在现代商业社会中，职业经理人承担着企业发展和管理的重要角色。
为了胜任职业经理人的职责，他们需要具备一系列的技能和修炼。
本文将介绍某公司职业经理人所需的12种重要修炼，让他们在管理岗位上得以成功。
1. 领导力修炼领导力是一位职业经理人最重要的品质。
他们需要学会激励团队、制定目标和追求卓越。
一名优秀的经理人应该不仅会领导，还会成为团队中的榜样。
2. 沟通技巧修炼良好的沟通技巧对于职业经理人来说至关重要。
他们需要能够清晰明确地传达信息，并且善于倾听他人的意见和建议。
通过有效的沟通，经理人能够带领团队达成共识，并有效地解决问题。
3. 决策能力修炼职业经理人需要经常面对各种决策，包括人员选拔、资源分配和业务战略等。
他们需要能够收集、分析和评估各种信息，做出明智的决策。
修炼决策能力可以帮助经理人在复杂和不确定的环境下做出正确的选择。
4. 团队建设修炼一支高效的团队是一个企业成功的关键。
职业经理人应该懂得如何构建团队，通过培养合作精神和信任感来提高团队的凝聚力和工作效率。
5. 目标管理修炼职业经理人需要具备清晰的目标管理能力。
他们需要学会制定可行的目标，并制定相应的计划和时间表。
通过目标管理，经理人能够更好地组织团队，实现企业的长期目标。
6. 时间管理修炼时间管理是职业经理人必备的技能。
他们需要学会合理安排时间，合理分配工作任务，并优化工作流程。
通过时间管理，经理人可以更好地掌握工作节奏，提高工作效率。
7. 人际关系修炼良好的人际关系对职业经理人来说是非常重要的。
他们需要与各种不同的人进行合作，包括上级、同事、下属以及客户等。
通过修炼人际关系，经理人能够建立良好的合作关系，实现更好的工作结果。
8. 创新思维修炼在不断变化的商业环境中，创新思维是职业经理人必备的素质。
他们需要能够从新的角度看待问题，提出创新的解决方案，并推动企业的持续发展。
9. 培训与发展修炼职业经理人需要不断学习和发展自己的技能。
职业经理人的十二项修炼
职业经理人的十二项修炼『在现代企业中，职业经理人是企业的躯干，是企业中流砥柱，优秀的企业必定拥有一群优秀的职业经理』如人员招聘计划、新产品上市计划、筹办公司运动会等，都需要应用到计划的能力。
这其中的关键技巧是分辨三种不同类型的计划，即有特定目标非例行性的项目管理计划，例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划。
另外，要能辩别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础(例如生产计划的预测)。
工具方面要有目标树的应用、SMART法则、优先顺序排列法、心理图像法、甘特图、P E R T图等。
『P D C A：P——计划（p l a n）D——执行(d o))』竞争者的变量，时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，道德上的压力、人情的包袱，要制定正确的决策是重要的能力，英特尔的总裁葛洛夫曾说"我们并不特别聪明，只不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确的决策"。
决策的技能包含前提假设、推论能力，信息收集、整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论、面对压力的心理素质、如何避开心智模式与错误的系统思考等；工具上有矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演、加权指数、逻辑原理、潜意识原理以及系统模型等。
第三项修炼：解决问题拿破伦说"困难只是在印证一个人伟大的程度"，这句话说明了解决问题是经理人重要的任务，也是考验一第四项修炼：制定标准无规矩不能成方圆，缺乏标准的企业运作起来特别费劲。
企业中的事情，可以分成两大类：一种是周期性、经常性、例行性的，例如员工招聘、生产计划、质量检验等；另外一种是特殊性、非例行性的，例如新建厂房、电脑化等。
职业经理人必须先把前一种任务，尽快标准化，以利于组织正常运作；之后集中精力处理特殊性的任务。
许多企业未能将例行性任务进行规范化、标准化，变化占用管理人员大量的心力，不仅部属无所适从，大小事情都要报告，而且效率不佳。
制定标准的具体技能是判别需要标准化的项目，工作分析，作业研究，评估与制定合理标准，形成书面材料，以及培训等，用到的工具有流程图、管制图、检查表、分类法、动作研究等。
职业经理人的12项修炼教材
2、分析各种影响因素或原因 P
3、找出主要影响因素
因果图 排列图，相关图
4、针对主要原因，制定措施计划 D 5、执行、实施计划
5W1H
C 6、检查计划执行结果
排列图、直方图、控制图
7、总结成功经验，制定相应标准 A
制定或修改工作规程、检查规 程及其它有关规章制度
8、把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循环
7.制定标准
绩
8.成果管制
效
管 理
9.绩效考核
12项修炼 — 个人风采
10.主持会议
专
业
11.沟通表达
风
采
12.个人管理
第一项修炼—制定计划
•计划的重要性 •计划的定义 •计划的要素 •计划的种类 •计划的步骤 •计划的工具
计划的重要性
重要性
预见性
掌握度
集中性
计划的定义
设定目标 指明路线 资源预计 计划是设定目标,以及决定如何达成目标的过程
7、不断更新 持续更新的习惯
管理的定义
管理是计划、组织、指挥、协调、 控制的过程；
管理是协调别人的活动过程 。
管理的实质
通过别人来实现预定的目标或使活动完 成得更有效；
运用各项技术； 使用各种资源； 达成组织目标。
管理对象（资源）
人、时、物、钱 客户、信息、技术……
培养人才 （含自己）
专业知识 强烈的动机
KA
M
HS
积极态度
பைடு நூலகம்
良好习惯
纯熟技能
职业经理人应有的动机（M）
自我实现 事业成就
生活质量 上司认同
部属支持
职业经理人应有的知识（K）
法律
职业经理人的12项修炼(PPT375页)
职业经理人应有的习惯（H）
2、以终为始 个人领导的习惯
3、要事第一 个人管理的习惯
1、积极主动 个人愿景的习惯
4、双赢思维 人际关系领导的习惯
5、知彼解己 同理心沟通的习惯
6、统合综效 创意合作的习惯
7、不断更新 持续更新的习惯
管理的定义
通过别人使活动完成得更有效的过程。 运用各项技术； 使用各种资源； 达成组织目标。
关键技巧 ——分辨三种不同类型的计划
有特定目标非例行性的——项目管理计划 例行工作的——日常管理计划 处理——问题的处置计划
拟订计划的工具
目标树、SMART法则、 先后顺序排列法、心理图象法、 甘特图、PERT（计划评审法）图等；
计划的种类
目标型
例行型
问题型
制定计划的起点
上级的需求（目标、要求、战略、策略）； 部门的需求（职责、工作重点、我该贡献什么？）； 例行工作的需求（需要改进的工作、需要加强的工 作）； 应对未来的需要（人才培养、技术开发）。
表现力方面
专业方面
阅读理解 方面
外文方面
仪表方面
职业经理人 的基本素养
数字方面
兴趣方面 健康方面
经营方面 话题方面
职业经理人所需要的职业化能力 KAS
K——专业知识（商业、法律、产品、科技、管理等） A——敬业的态度（积极热情、负责守法、保守机密、
不从事与公司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属）
法提升； 7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，
不被上司斥责，就尽到管理者的责任； ——结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者；
如何培养职业经理人
第一：是来自内心深处的决心与承诺 （公司与个人都需要）； 第二：是对管理有高度的兴趣与学习热 情； 第三：接受先进的系统化培训； 第四：建立支持系统（图书、研讨会 等）； 第五：实际操作，透过实践深入了解所 学，透过实践修正升华学习的理论。
职业经理人12项修炼48.doc
7、认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥责，就尽管 理者的责任；
—结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。
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10
高层主管的任务
※ 建立愿景
团队建设
领导力 组
织
技
培育部属
能
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4
职业经理人12项修炼
制定标准
绩 效 管 理
成果管制
绩效考核
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5
职业经理人12项修炼
主持会议
专
业
沟通表达
风
采
个人管理
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6
思维能力是首要的能力
※效率是：把事情做正确 DO THE THINGS RIGHT
※效果是：做正确的事 DO THE RIGHT THINGS
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47
第五项修炼—领导技能
想法
成功
有效
领导效能
失败
无效
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48
职业经理人12项修炼
人力资源部供稿 20020.5.13
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1
12项修炼
◎思维技能 ◎组织技能 ◎绩效管理 ◎个人风采
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2
12 SKILLS FOR PROFESSIONALMANAGERS
拟订计划思维Biblioteka 能制定决策解决问题
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3
职业经理人12项修炼
“这里躺着一位善用比自己能力更强的人” ——卡内基的墓志铭
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45
团队建设的工具
职业经理人的十二项修炼修订稿
职业经理人的十二项修炼集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]职业经理人的十二项修炼『在现代企业中，职业经理人是企业的躯干，是企业中流砥柱，优秀的企业必定拥有一群优秀的职业经理人。
在管理科学发达的今天，职业经理人也可以理解成为是一种企业间的通用标准件：除了专业知识之外，有共同的基本能力，能够很快的适应各种企业环境，能够建立并带领团队工作。
在传统忠诚度概念逐渐瓦解的今天，职业经理人所坚持的信念是必须终于他的职业，在职一天，必须时刻为企业着想，这就是职业经理人的品质。
』第一项修炼：拟定计划管理工作的第一步便是拟定计划，孙子兵法第一篇"始计篇"，说明所有的作战开始于计算与计划。
品管大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从Plan计划开始，因此作为经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。
不论是长期的战略规划，如年度营销策划、年度预算、质量改善计划等，还是短期的战略规划，如人员招聘计划、新产品上市计划、筹办公司运动会等，都需要应用到计划的能力。
这其中的关键技巧是分辨三种不同类型的计划，即有特定目标非例行性的项目管理计划，例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划。
另外，要能辩别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础(例如生产计划的预测)。
工具方面要有目标树的应用、SMART法则、优先顺序排列法、心理图像法、甘特图、P E R T图等。
『P D C A：P——计划（p l a n）D——执行(d o) C——检查(c h e c k) A——改正再执行(a c t i o n)』第二项修炼：制定决策经理人的职责便是制定决策与领导执行，计划与执行的过程有许多的变量，必须慎重的进行决策。
错误决策的后果是导致失败，正确的决策则是奠定成功的基础。
例如战略上该进攻还是要防守人才要从内部培养还是外部聘任产品要定多少价格预算如何分配该选择哪个媒体作广告……处处都需要决策，决策时有竞争者的变量，时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，道德上的压力、人情的包袱，要制定正确的决策是重要的能力，英特尔的总裁葛洛夫曾说"我们并不特别聪明，只不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确的决策"。
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要事 第一
以终 为始
18
应有的习惯（H）
1.积极主动
个人愿景的习 惯
2.以终为始 个人领导 的习惯
3.要事第一 个人管理的 习惯
4.双赢思维
人际关系领导的 习惯
5.统合综效
创意合作的习 惯
6.知彼解己 7.不断更新 持续创新的 习惯
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
决策树是如何工作的 决策树一般都是自上而下的来生成的。 选择分割的方法有好几种，但是目的都是一致的：对目标类尝试进行最佳的分割。 从根到叶子节点都有一条路径，这条路径就是一条“规则”。 决策树可以是二叉的，也可以是多叉的。 对每个节点的衡量： 1) 通过该节点的记录数 2) 如果是叶子节点的话，分类的路径 3) 对叶子节点正确分类的比例。 有些规则的效果可以比其他的一些规则要好。 决策树对于常规统计方法的优点。 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
※工作是什么? ※工作是对他人产生价值的一种活动 ※价值是什么? 管理者贡献 ※价值是对他人产生的一种贡献
过去 效率提升 生产力提升
管理者贡献 的关键点
现在
的关键点
客户满意度 竞争优势赢取
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
24
第一项修炼—制定计划
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
27
不同阶层主管负责计划的内容
层次
高层主管
计划范围
全体组织
时间 计划要能配合上级 幅度 主管的目标、策略
长期
主要内容
愿景、政策、目标、 策略、资源投入优先 顺序 计划要能实现自
己部门的任务
中层主管
部门
中层主管 制定计划的目的 工作小组 初级主管
同理心ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ通的习 惯
19
管理的定义
管理是计划、组织、指挥、协调、控制 的过程
管理是协调别人的活动过程
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
20
管理的实质
通过别人来实现预定的目标或使活动完 成得更有效 运用各项技术 使用各种资源 达成组织目标
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
41
分类图法（点子分类）
掌握所有的想法，先说明主题，然后每 个人在不同的纸上写下自己的想法； 把所有的想法分类，把纸片摊在桌子上 或贴在黑板上，大家慢慢移动纸片，把 类似的想法归纳在一起； 找出形态，讨论为什么某些项目要放在 一起；
应有的习惯（H）
终生 学习 善用 时间
保持 健康
自我 反省
掌握 信息
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 17
应有的习惯（H）
不断 更新 知彼 解己 统合 综效 互赖(我们) 公众成功 独立(我)
双赢 思维
个人成功
依赖(你) 主 动
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
8
职业化能力
※ K—专业知识(商业、法律、产品、科技、管理 等) ※ A—敬业的态度(积极热情、负责守法、保守秘 密、不从事与公司利益相违背的工作、与他人合 作、栽培部属) ※ S—纯熟的技能(思维能力、组织能力、绩效管 理能力以及专业风采)
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
10
高层主管的任务
※ 建立愿景
※ 制定战略
※ 分配资源
战略理念 管理工作
一般管理
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
11
中层主管的任务
建立程序
实施管理
制定标准
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
38
解决问题
“困难只是在印证一个人伟大的程度” —拿破仑 “所谓成功便是肩负更大的重任，去面 对更棘手的问题”——邱吉尔
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
39
解决问题的技能
界定问题、收集资料 分析问题、找出问题根源 找出解决方案
29
PDCA循环的特点
周而复始 大环带小环 阶梯式上升 统计的工具
A
P
C
D
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
30
统计的工具
1. 2. 3. 4.
PDCA典型的模式称为： “四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具” 四个阶段—PDCA 八个步骤：
分析现状、发现问题（排列图、直方图、控制图）； 分析质量问题中的各种影响因素（因果图）； 分析影响质量问题的主要原因（排列图、相关图）； 针对主要原因，采取解决的措施（5W 1H）
21
管理对象(资源)
人、时、物、钱
客户、信息、技术、
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
22
日常工作
5.培养 人才 4.评估 绩效 2.组 织资 源
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 23
1.设定 目标
3.激励 与沟通
评价管理者的新标准
36
决策的五个要素
执行 中收 集反 馈以 便修 正
同时考 虑如何 执行、 谁来执 行
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
确定 性质 是否 常态
找出边 界条件、 目标、 最低目 标
达成 目标 的正 确途 径 37
第三项修炼—问题处置
问题的类型 问题解决的程序 问题解决的工具
绩 效 管 理
成果管制 绩效考核
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
5
12项修炼
主持会议 专 业 风 采
沟通表达
个人管理
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
6
思维能力是首要的能力
※效率是：把事情做正确 DO THE THINGS RIGHT ※效果是：做正确的事 DO THE RIGHT THINGS ※思维能力是最重要、最抽象、最难培养。
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
40
脑力激荡法
先决策你要讨论的主要是什么？ 轮流提出点子 在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到； 在大家的点子都提完后，才加以评论； 要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡； 一次只能提出一个点子； 轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃； 直到每个人都说“放弃”或时间到了
9
管理的七项恶习
1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给部属； —结果：杂务过多，被工作追得团团转； 2、以自己的方法来处理事情； —结果：无法标准化、规范化，效果不佳； 3、没有明确的公布时间、地点与承办者； —结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作； 4、身为管理者却不知道做什么工作； —结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出； 5、认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络； —结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作； 6、认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作； —结果：一天到晚尽做一些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升； 7、认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要不拂逆于上司，不被上司斥责，就尽管 理者的责任； —结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。
32
七种工具
1. 2. 3. 4. 5.
6.
7.
排列图 直方图 控制图 因果图 相关图 分层法 查检表
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 33
第二项修炼—制定决策
英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们 并不特别聪明，只不过在激烈的竞争中， 比对手做出更多正确的决策”
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
12项修炼
人力资源部供稿 2005.08.06
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
1
12项修炼
◎思维技能
◎组织技能 ◎绩效管理 ◎专业风采
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
2
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 42
第四项修炼---制定标准
无规矩不能成方圆，缺乏标准的企业运作起来特别费劲。企业中的 事情，可以分成两大类：一种是周期性、经常性、例行性的，例如 员工招聘、生产计划、质量检验等；另外一种是特殊性、非例行性 的，例如新建厂房、电脑化等。职业经理人必须先把前一种任务， 尽快标准化，以利于组织正常运作；之后集中精力处理特殊性的任 务。许多企业未能将例行性任务进行规范化、标准化，变化占用管 理人员大量的心力，不仅部属无所适从，大小事情都要报告，而且 效率不佳。制定标准的具体技能是判别需要标准化的项目，工作分 析，作业研究，评估与制定合理标准，形成书面材料，以及培训等， 用到的工具有流程图、管制图、检查表、分类法、动作研究等。