平衡计分卡在我国企业应用中存在的问题及对策研究

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平衡计分卡在企业管理中的困境和出路

平衡计分卡在企业管理中的困境和出路平衡计分卡（Balanced scorecard，BSC）是一种企业管理中常用的绩效管理工具，可以帮助企业制定战略，并监控战略的实施情况。

在实际应用中，平衡计分卡也面临着一些困境和挑战，需要不断改进和完善。

本文将从困境和出路两个方面对平衡计分卡在企业管理中的情况进行分析。

1. 缺乏正确的指标体系在使用平衡计分卡时，很多企业更关注的是对现有指标的测量和统计，却忽略了制定正确的指标体系。

这样一来，虽然可以测量绩效，却无法真正了解企业是否朝着战略目标迈进。

企业管理者需要意识到，正确的指标体系是企业管理的基础，只有正确的指标体系才能确保企业的战略目标得到正确的衡量和监控。

2. 指标过度量化在制定平衡计分卡时，很多企业容易陷入一个误区，即过度量化指标。

企业管理者过度追求数据的精确度和数量化，导致过度依赖数据，而忽略了对实际业务运作的理解和把握。

这种情况下，平衡计分卡可能会成为一种符号化的东西，失去对企业的真实管理价值。

3. 指标体系更新迟缓随着市场环境的不断变化，企业的战略目标和运营环境也在不断变化。

很多企业的平衡计分卡指标体系更新迟缓，导致其无法真正反映企业目前的战略重点和关注点。

这样一来，平衡计分卡就无法发挥其应有的战略管理作用。

4. 缺乏有效的绩效激励机制平衡计分卡往往被企业用来作为绩效评价的工具，但却忽略了对员工的激励机制。

企业管理者需要认识到，平衡计分卡只是一个绩效评价的工具，而不是激励员工的手段。

只有通过建立有效的绩效激励机制，才能真正激发员工的工作热情和创新能力。

1. 制定正确的指标体系企业管理者需要在制定平衡计分卡时，认真思考，确定正确的指标体系。

这不仅包括从财务、客户、内部流程和学习成长四个角度来考虑，更重要的是要将这些指标与企业的战略目标联系起来，确保指标的准确度和有效性。

2. 坚持定量与定性结合在制定平衡计分卡时，企业管理者应该坚持将定量与定性结合起来，不要过度依赖数据。

平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究

平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究随着全球经济一体化进程的不断推进，信息技术的高度发达，市场竞争的日趋激烈，从前那种企业单纯依靠某一方面能力就能在市场竞争中胜出的案例，在今天已几乎不复存在，而那些拥有包括品牌、技术、人才、财务、规模、创新等方面综合竞争能力的企业，逐渐在竞争中脱颖而出，获得了长期的竞争优势。

平衡计分卡正是一种可以帮助企业建立起以战略为导向的绩效测评系统，并最终能够有效促进企业塑造自身的综合竞争优势的战略管理工具。

在我国，企业绩效管理方法相对较为传统，企业普遍以财务指标作为业绩管理的主要手段，而忽视将企业的经营战略以及企业利润驱动因素与业绩评价相结合，不能适应企业面临的日益激烈的竞争局面，因此，我国企业业绩评价方法亟需改进。

平衡计分卡作为一种以信息为基础、将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合的战略管理系统，对我国中小企业的绩效管理改进有着特殊的现实意义，引入平衡计分卡成为一种趋势。

然而，尽管平衡计分卡具有诸多其它业绩评价系统无法比拟的优势，也在国外取得了巨大的成功，不过由于我国和西方的情况差异较大，平衡计分卡的使用受到限制，特别是中小企业。

不仅受到企业自身的限制，还受到平衡计分卡本身的约束。

本文从平衡计分卡在中小企业中的应用出发，重点研究了平衡计分卡在中小企业中应用出现的问题，并对其提出相应的对策，为中小企业在绩效管理中使用平衡计分卡奠定基础。

全文共分为六章。

第一章为绪论。

本章从中小企业在我国经济发展中占有的重要地位出发，阐明了中小企业的健康成长对整个国民经济的发展具有的战略意义。

在这样的背景下，研究中小企业的管理问题进而为中小企业发展提供借鉴显得非常有价值，而绩效管理在企业管理中有着举足轻重的作用，于是平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用便成了本论文研究的关键。

接着，介绍了本文的研究思路与分析方法、研究的目的及内容框架。

第二章，平衡计分卡理论描述及分析。

平衡计分卡应用在我国企业存在的问题及对策建议

诚信承诺我谨在此承诺：本人所写的毕业论文《平衡计分卡应用在我国企业存在的问题及对策建议》均系本人独立完成，没有抄袭行为，凡涉及其他作者的观点和材料，均作了注释，若有不实，后果由本人承担。

承诺人（签名）：年月日摘要在最近的几年中，平衡计分卡作为战略管理工具的理念和方法真正开始在中国受到重视和运用。

目前在国内有众多专家、学者、企业界人士在讨论平衡计分卡的推广与运用问题。

研究平衡计分卡的学者也由最初的管理会计发展到人力资源管理领域、战略管理领域。

平衡计分卡应用与推广的热潮正从国外袭入国内，然而，尽管平衡计分卡具有诸多其它业绩评价系统无法比拟的优势，也在国外取得了巨大的成功，不过由于我国和西方的情况差异较大，平衡计分卡的使用受到限制，不仅受到企业自身的限制，还受到平衡计分卡本身的约束。

本文从平衡计分卡在我国企业中的实际应用出发，重点研究了平衡计分卡在企业中应用出现的问题，并对其提出相应的对策。

本文诣在结合我国企业的实际情况，对应该如何设计和实施平衡计分卡的问题加以探讨。

本文也引入青岛啤酒引入平衡计分卡体系的成功经验，进行实证分析。

因此，我希望本文能为平衡计分卡在我国企业中的应用与发展提供一些借鉴与帮助。

关键词：平衡计分卡；我国企业；问题；对策ABSTRACTIn recent years, the idea of the balanced scorecard as a strategic management tool and method truly began to be taken seriously and used in China. Currently in the country there are many experts, academics, business people talking about popularization and application of the balanced scorecard.Research scholars from the balanced scorecard management areas to the areas of human resource management, strategic management accounting development. Balance score card application and popularization of the boom was attacked from abroad into the country, however, despite the balanced score card performance evaluation system has many other incomparable advantages, also achieved great success abroad. However due to larger differences in China and the West, the use of balanced scorecard is restricted, not only restricted by the enterprises themselves, but also bound by balanced scorecard itself. This article from the practical application of balance scorecard in enterprises in China, and focuses on the problems with application of balanced scorecard in enterprise, and to propose appropriate countermeasures. Call on this article in the context of China's actual situation of the enterprise, on the question of how to design and implement a balanced scorecard to explore. This article also introduced successful experience introduced balanced scorecard system of Tsingtao beer, empirical analysis. So I hope this article will offer some reference and help for the application of balance scorecard to the enterprises in China .Key words：The balanced scorecard；Enterprises in China；Problems；Measures杭州电子科技大学本科毕业论文目录引言 (1)一、平衡计分卡的相关理论概述 (2)（一）平衡计分卡的内涵 (2)（二）平衡记分卡的特点 (2)二、平衡计分卡的核心内容 (4)（一）平衡计分卡的四个要素 (4)（二）平衡计分卡的实施原则 (5)（三）平衡计分卡的实施步骤 (6)三、我国企业实施平衡计分卡存在的问题分析 (7)（一）缺乏企业高层管理人员的支持 (7)（二）企业的远景、目标和战略不清晰 (7)（三）企业实施平衡计分卡的准备不足 (8)（四）照搬照抄，盲目模仿 (8)四、针对我国平衡计分卡实施的对策建议 (9)（一）高层主管的大力支持和员工的认可 (9)（二）明确战略并将其分解 (9)（三）完善公司治理结构与基础架构 (9)（四）加强对各级人员的培训，确保绩效管理的有效实施 (10)（五）借助于管理咨询公司的力量 (10)（六）提高管理者的管理水平和员工参与性 (11)五、实证分析（青岛啤酒案例） (12)（一）案例背景 (12)（二）青岛啤酒平衡计分卡的实施 (12)（三）青啤股份战略要素描述 (13)（四）案例启示 (18)结论 (20)参考文献 (21)致谢 (23)引言平衡计分卡（Balanced Scorecard）是90 年代管理会计理论与实践最为重要的发展之一，引起管理会计理论研究人员和实务工作者的高度重视。

平衡计分卡在企业绩效评价应用中存在的问题及对策

引言
当今世界，随着全球经济一体化的程度不断加深，信息技术的高度发达，市场上各个公司的竞争的日趋激烈，如果一个企业想要获得成功以及长远发展，只有在拥有了包括品牌、技术、人才、财务、规模、创新等多方面综合竞争能力的企业，才有可能在竞争中脱颖而出，获得了长期的竞争优势。因此，企业也逐渐意识到绩效评价以及绩效评价方法的重要性。在整个企业的管理系统里面，绩效评价是企业设立科学的战略管理系统的一个根本。一个适合时代发展趋势与企业自身特性的绩效评价体系可以大大提高其反映企业目前的经营状况与未来的发展情况的能力。所以，企业需要做好公司各项指标的绩效评价工作，而平衡计分卡正是一种可以帮助企业建立起以战略为导向的绩效测评系统，并最终能够有效促进企业塑造自身的综合竞争优势的战略管理工具。因为其所兼顾评价指标的综合性，多样性以及平衡性，让企业在当今发展所需能力复杂程度高，变化快速的时代能有着更好的表现。
理论依据：
（1）全面质量管理理论
即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
（2）公司战略管理理论
企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。正规战略规划企业较非正规战略规划企业能较好的预对于提高公司整体绩效起到了很大的作用。战略管理作为当代企业管理最重要的一个环节，其思想方法已得到广泛运用。平衡记分卡与公司战略管理相衔接使得平衡记分卡有了进一步发展。
3.1平衡计分卡基本理念

平衡记分卡在我国的研究应用及存在的问题

客户要实现我们的设想，一
＼．
内部经营过程
一
成长。平衡记分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标，上至下逐级分解，员工的个人目标与从使
我们应向客户展示什么？目标评估指标计划
作者简介：李承子（９８，，ｌ１８一）女Ｉ西大同人，Ｊ研究方向：信息管理与信息系统；通讯作者：淑珍，陈教授，指导教师。
— —
４－９
表现为企业财务指标和非财务指标的平衡、长期目标和短期目标的平衡。因此，它不仅是一种管理手
理的关系，分析了平衡记分卡在我国企业应用中存在的问题，并在此基础上提出了用平衡记分卡进行企业战略管理
的建议和方法。
关键词：平衡记分卡：企业绩效管理：企业战略管理中图分类号：２０７Ｆ７．Ｆ７．，２２９文献标识码：Ａ文章编号：６４０８（０）５０４ — ３１７ — ８２２８ — ０９０００
设计和实施以平衡记分卡为基础的绩效考核体
系，一般需要经由以下四个基本程序：
一
是说明远景。一方面将描述远景的豪言壮语
转换成一套完整的目标和测评指标；另一方面使公司管理层就组织的使命和战略达成共识。二是沟通。使各级经理能在组织中就战略要求进行上下沟通，
的发展战略具体确定各个方面、各个层次的评价指标，即将企业战略转化成平衡记分卡的指标体系是运用平衡记分卡进行绩效评估的难点和重点。其基本程序如图３所示：

我国商业银行平衡计分卡应用的改进建议

我国商业银行平衡计分卡应用的改进建议【摘要】我国商业银行平衡计分卡是一种重要的管理工具，可以帮助银行全面评估业务绩效和管理效率。

在实际应用中存在一些问题，比如指标体系不够优化、绩效评价和激励机制不够完善、员工培训和教育水平有待提升等。

为此，我提出了三点改进建议：优化指标体系、加强绩效评价和激励机制、提升员工培训和教育水平。

这些改进建议的实施将有助于提升我国商业银行平衡计分卡的应用效果，提高银行整体经营绩效。

通过对改进建议的总结和展望，可以看出其在提升银行管理水平和市场竞争力方面的重要性。

展望未来，我国商业银行平衡计分卡的发展方向将是更加精细化和个性化的应用，以适应不断变化的市场环境和客户需求。

【关键词】商业银行、平衡计分卡、改进建议、指标体系、绩效评价、激励机制、员工培训、教育水平、发展方向、重要性。

1. 引言1.1 背景介绍平衡计分卡是一种基于战略管理理论的绩效评价工具，通过建立四个维度（财务、顾客、内部流程、学习与成长）的指标体系，帮助企业实现战略目标和提高绩效表现。

在我国商业银行的应用中，平衡计分卡已经取得了一定的成效，但也存在一些问题和不足之处。

有必要对商业银行平衡计分卡的应用进行改进建议，进一步提升其管理效能和竞争力。

通过对平衡计分卡在我国商业银行的应用现状和存在的问题进行深入分析，本文将提出针对性的改进建议，旨在优化指标体系、加强绩效评价和激励机制、提升员工培训和教育水平，以期进一步推动商业银行业务发展和提高绩效表现。

1.2 研究意义平衡计分卡在商业银行中的应用存在一些问题和挑战，如指标体系不够科学、绩效评价不够客观等。

通过对这些问题进行深入分析和讨论，可以为商业银行管理者提供改进建议，帮助他们更好地运用平衡计分卡，提升管理水平和经营绩效。

研究商业银行平衡计分卡的应用具有重要的理论和实践意义，有助于促进商业银行的可持续发展并推动金融业的创新与进步。

2. 正文2.1 平衡计分卡在我国商业银行的应用现状目前，我国商业银行广泛应用平衡计分卡作为绩效管理工具，旨在通过制定具体的战略目标和衡量指标，实现全面的业务管理。

平衡计分卡在我国企业中的应用研究

1引言随着经济的全球化发展、科技的进步以及时代的发展和变迁，任何企业要想在激烈的竞争环境中稳步发展，建立一个与企业战略目标相互作用的管理体系尤为重要。

平衡计分卡作为一个能够根据企业的战略目标进行绩效管理的有效工具，自诞生以来，受到了国内外企业的青睐。

许多国外企业都成功地使用了平衡计分卡，我国也有不少企业引进了平衡计分卡，然而多数企业使用的成效并不明显。

2平衡计分卡的相关概念平衡计分卡是一种绩效衡量方法，也是一种战略管理工具。

它从客户、财务、内部流程、学习与成长4个维度，将组织的战略目标划分成具体的、可操作的各种绩效衡量指标。

例如，在客户方面，企业的管理者可先确认目标市场与客户，接着将该目标转化成一组指标，包括市场份额，客户满意度、顾客获得率、顾客留住率，等等。

平衡计分卡的设计目的就是要建立以“战略目标”为主导的绩效管理系统，进而保证企业的战略能够得到有效的落实。

它将企业绩效考核由以往的仅仅依靠对收益的考核提升到企业整体业务管理水平上考核，对企业在组织运作、业务流程及资源分配等方面加强管理，制定最优战略目标具有重大意义[1]。

3平衡计分卡在乐百氏集团实施的案例分析乐百氏集团的前身为广东今日集团，创办于1989年，正式成立于1992年10月。

1999年8月，集团管理中心从中山迁到广州。

1999年10月，今日集团更名乐百氏集团。

广东乐百氏集团是全国著名的大型食品饮料企业，是中国饮料工业十强企业之一，产品商标“乐百氏”是中国食品饮料行业为数不多的经国家商标局认定的“驰名商标”。

1999年，乐百氏的销售收入达到了23亿元，于2000年被法国达能集团收购。

但从2000年开始，乐百氏的市场占有率开始下降，并存在继续下降的趋势，于是在普华永道的推荐下，引入了平衡计分卡。

乐百氏于2000年8月进行了组织结构的调整，包括部门重组和职责的重新划分。

之后与普华永道公司协商和沟通后，确定了本次项目的范围。

具体包括：第一，确认乐百氏集团公司的战略目标，并据此确定公司的核心成功因素（见表1）。

中国企业在实施平衡计分卡过程中容易出现的问题

中国企业在实施平衡计分卡过程中容易出现的问题平衡计分卡自1992年至今，不仅获得广泛赞誉，被称为最具颠覆性的战略绩效管理工具，更被世界各类组织广泛采用。

中国近几年也开始引进平衡计分卡。

但据调查，大多数中国企业认为自己实施平衡计分卡效果并不理想。

为什么会这样呢？实施中到底存在什么问题？笔者根据多年研究和实践，认为中国企业在实施平衡计分卡过程中容易出现的问题，主要在以下几个方面：一、平衡计分卡与组织的愿景、战略脱节由于主导平衡计分卡实施的人多为人力资源背景的人，他们一谈到绩效管理、绩效考核就认为是员工绩效管理、员工绩效考核，就想“管”人。

他们对平衡计分卡一知半解，认为仅仅是一套绩效考核工具；不就是财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面的量化指标吗，过去公司没有量化考核，现在只要有量化考核就会有效果。

过去仅用财务指标“管”人，现在可用四方面“管”人，一定会将员工“管”得老老实实。

殊不知不管绩效管理还是绩效考核都分为组织层面绩效管理与考核及员工层面绩效管理与考核。

绩效考核是对结果进行评估，而绩效管理包括了绩效考核，它更强调过程管理，包括从绩效计划（预算与年度计划）到日常辅导、结果评估、绩效面谈、激励的全过程。

绩效考核是“引导”，引导员工做你希望的事情。

要想设计好考核系统，必须理清你到底想要什么，你要什么就考核什么，考核什么就可得到什么。

对于组织层面来说，想得到的是企业战略目标的实现，绩效管理与考核是一种手段；而对于员工层面来说，企业想要的是满足流程目标对岗位的要求，包括时间、质量、成本与员工能力提升，因此员工考核更侧重于平衡计分卡的流程指标与学习成长指标，即流程指标与能力模型考核。

目前国外基本以能力考核为主，但中国企业实施能力模型难度巨大，建议中国企业暂缓能力考核，学习成长指标以培训指标为主，将培训做细、做深。

当然，中国95%的组织没有清晰的愿景与战略，他们简单地认为愿景就是口号，战略就是目标。

而且目标也仅仅是老总的主观臆断，根本未进行系统分析，而且不知道实现目标的手段何在，到底要为客户创造什么样的独特价值，谋取什么样的竞争优势，很难将目标分解下去。

平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究

平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究一、引言近年来，我国中小企业在经济发展中发挥了重要的作用，并成为推动经济增长的重要力量。

中小企业的绩效管理是保证企业可持续发展的核心之一。

平衡计分卡作为一种绩效管理工具，广泛应用于企业管理中。

然而，我们发现，在我国中小企业中，平衡计分卡的应用存在一些问题。

本文将分析这些问题，并提出相应的对策。

二、平衡计分卡的基本原理平衡计分卡是由博纳·诺顿和罗伯特·卡普兰于20世纪90年代初提出的一种绩效管理方法。

它通过四个维度来评估企业的绩效，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面。

平衡计分卡的基本原理是通过制定各个维度的关键绩效指标，并建立相应的目标，以达到整体绩效的平衡和提升。

三、中小企业应用平衡计分卡存在的问题1. 缺乏专业人才支持中小企业通常人力资源有限，缺乏专业的绩效管理人才。

平衡计分卡需要专业的人员进行指标的设定、分解和监控，但很多中小企业缺乏相关技术人员的支持。

2. 缺乏有效的数据支持平衡计分卡需要大量的数据支持，对数据的准确性和完整性要求较高。

然而，由于中小企业管理水平相对较低，很多企业无法有效搜集和准确测量相关的绩效指标。

3. 目标设定不合理中小企业中普遍存在目标设定过于宏大或过于简单的问题。

过大的目标难以实现，而过于简单的目标则无法发挥平衡计分卡的绩效管理优势。

4. 绩效评估方式不完善中小企业对于绩效评估的方式相对滞后，主要依靠主观评价和个人经验，缺乏科学有效的方法。

四、对策研究1. 加强专业人才培养中小企业应该注重人才培养，建立专业的绩效管理团队。

可以通过培训、引进外部专业人才等方式来提高中小企业的绩效管理水平。

2. 建立信息化管理系统中小企业应加大对信息化管理系统的建设和应用。

通过引入先进的管理软件和技术，提高数据的准确性和及时性，为平衡计分卡的实施提供有效支持。

平衡计分卡在我国应用的现状、问题和对策

平衡计分卡在我国应用的现状、问题和对策【摘要】平衡计分卡作为一种常用的绩效评价工具，其在企业战略管理中的重要作用已被相关领域内的人所熟知。

在欧美国家，平衡计分卡已经得到各大企业的广泛认可和赞誉，成为使用率最高的企业战略管理工具。

在我国，尽管平衡计分卡的作用早已深入人心，然而，许多企业却弃之不用，依然保留原有的战略管理工具，导致其战略管理效果不尽人意。

文章针对这一事实，通过深入分析导致这种现象的原因，提出相应的解决对策。

【关键词】平衡计分卡；战略管理；绩效评价一、引言近年来，随着我国会计学术界对管理会计的日益重视，对平衡计分卡的研究也渐渐在各大杂志上涌现。

已有文献大都倾向于平衡计分卡与企业战略管理关系的研究及其与内部控制关系的研究。

然而，较为有针对性地分析我国实际情况的文章却寥若晨星。

当前，我国面临错综复杂的经济环境，有利因素与不利因素并存。

在现今经济结构转型的时代，企业要想在充满漩涡与暗流的经济大潮中始终领航，就必须保证其发展方向的正确性，这就要求企业使用合理而有效的战略管理工具。

众所周知，平衡计分卡在绩效评价方面的作用独领风骚，然而，我国多数企业却将其搁置一旁，很多旧的战略管理工具在企业的管理体系中盘根错节，这使得很多企业的战略管理体系漏洞百出，企业发展状况差强人意。

因此，平衡计分卡究竟如何在我国推行，是亟待解决的问题，这即是笔者写作本文的目的。

二、推广平衡计分卡的必要性（一）平衡计分卡的诞生及简介平衡计分卡于20世纪90年代之初由美国的卡普兰（Robert S. Kaplan）教授和诺顿（David D. Norton）教授率先提出。

它是一套旨在扩展企业管理者关注要素的管理会计方法。

在企业战略的指引下，平衡计分卡全面梳理财务、客户、内部经营过程和学习与增长四个方面，并揭示它们与企业业绩指标相关的每个细节，最终达到全面而综合地管理与评价企业业绩的目的。

财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个角度的评价细则均可追溯到企业最终的愿景与战略之上（崔春红，2012）。

我国企业绩效管理中采用平衡计分卡存在问题及相关对策研讨

我国企业绩效管理中采用平衡计分卡存在问题及相关对策研讨随着全球经济的迅猛发展以及竞争程度的加剧,很多企业已经看到了“战略管理”和“绩效管理”的重要性,并且想把这两种管理思路提升到自己的议程。

在这样的背景下,如果能把二者有机地结合在一起,企业的绩效管理就会少了一些盲目性和片面性,多了一些计划性和整体性,少了一些短期性和事后性,多了一些长期性和预警性。

所以,如何找到“战略管理”和“绩效管理”的最佳结合点也是本文撰写的出发点。

面对日新月异的企业管理实践活动,西方很多先进的管理方法不断传入我国,给我国经济发展以及企业管理水平的提高带来了很多新理念和新气象。

面对众多的先进管理方法,本文以我国企业绩效管理中采用平衡计分卡作为研究主题,希望能够对于提高我国企业的管理水平有一些启示性的作用。

平衡计分卡自诞生以来已经有十几年的历史,在这十几年的过程中,平衡计分卡自身也在不断地改进与完善。

平衡计分卡最初是作为解决绩效考核问题的工具应运而生的,并且在当今我国学者的研究中也是主要把它作为绩效考核的一种方法,但是本文认为仅仅把平衡计分卡作为绩效考核的工具会大大减轻其分量,而从战略的高度来研究平衡计分卡应该是一种比较好的方式。

平衡计分卡提供了一个框架,从财务、客户、内部经营、学习与成长四个不同的角度来审视用于价值创造的战略,同时也从四个角度为企业的绩效管理提供了一种思路,当然更为重要的是,在二者之间架起了一道有效的桥梁。

与其说平衡计分卡是一种理论框架,不如说它是一种实实在在的管理方法,更多的要体现在企业的实际操作层面,它应该真正融入到企业实际管理之中进行指导和改进。

从这个角度来看,案例研究无疑是一种比较有说服力的方法,通过对一个真正采用过平衡计分卡的企业进行深入地分析,可以真实发现企业在实际采用过程中存在的问题,遇到的困难以及得到的经验,从而得出的结论会比较具有参考价值和借鉴意义。

尤其是对于我国来说,自平衡计分卡1996年传入我国以来,很多企业对其产生了很大兴趣,并且也有一些企业进行了尝试,但是,采用后的效果并不尽如人意,大多数企业最后以失败告终,或者是由于缺乏经验以及企业自身的局限性,最后不了了之。

平衡计分卡在企业绩效管理应用中的不足及改进措施

平衡计分卡在企业绩效管理应用中的不足及改进措施作者：崔磊来源：《财讯》2018年第01期引言随着我国经济实力的不断增强以及时代环境的变迁，企业发展所面临的内外部环境正在不断变动。

过去企业的绩效管理方式已经无法满足当前企业发展的需要。

平衡计分卡以一种全新的方式和视角对企业绩效进行测评，已成为一种新型战略管理应用工具。

平衡计分卡利用对企业顾客、财务、工作创新及运作流程的研究来对相关指标间的关系进行研究，改进了过去单一的企业年终业绩绩效考核制度，企业的整体管理水平因此得到大幅度提升。

企业绩效管理概述（1）企业绩效管理的概念企业绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与绩效的计划制定、辅导沟通、考核评价、结果应用和目标提升的持续循环过程。

绩效管理是一个完整的系统，它可以实现管理者与员工的沟通，保证企业完成自己制定的绩效目标。

发展战略实施过程中，绩效管理要做好监控，加强对各种行为的考核，从而确保战略性目标的有效完成。

（2）企业绩效管理的目的企业绩效管理的根本目的是推动组织战略的有效进行，最终目标是整体实现组织绩效考核。

绩效管理是一个系统工程，像一个篮子可以装很多东西，但是关键绩效考核指标分解是核心的核心，这个线条就是编织篮子的竹藤，而层层分解的指标就是各个层次员工的具体工作。

通过绩效测评，还可以疏通员工职业发展渠道。

奖勤罚懒、优胜劣汰、团结协作，都是和谐企业文化的关键要素，而绩效管理的长期推进，恰恰能实现这些愿景。

平衡计分卡概述（1）平衡计分卡的基本理论平衡计分卡（Balance Scorecard，BSC）是由美国学者罗伯特·S·卡普兰（RobertS.Kaplan）和大卫·P·诺顿（DavidPNorton）提出的一套结合财务与非财务指标的绩效评价体系，用于企业经营业绩的衡量与评价，是一个战略管理和战略绩效管理工具，包含五项平衡：1.财务指标和非财务指标的平衡企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系绕性和全面性。

平衡积分卡在我国存在的问题及完善

平衡积分卡在我国存在的问题及完善摘要随着全球经济的迅猛发展和我国市场经济的不断深化，企业的内外部环境发生了巨大的变化。

面临着激烈的竞争，要想在竞争中立于不败之地，就必须建立一套科学合理的绩效评价体系，及时、准确地评价企业战略目标的执行情况，而平衡计分卡正是顺应了这一需求。

文章通过介绍平衡计分卡引入企业发展的必要性以及我国企业在应用平衡积分卡过程中存在的问题，探讨了平衡积分卡对于企业绩效评价的意义并从我国企业的实际角度对应用平衡积分卡提出了合理化建议。

关键词平衡计分卡绩效评价趋势预测一、我国企业引入平衡计分卡的必要性平衡计分卡分别从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面向企业各个层次的人员传递公司的战略和各自的使命，最终完成组织目标，从根本上解决了传统评价体系的局限性。

平衡计分卡为企业提供了一个全面的框架，把企业的战略目标转化为一系列的绩效评价指标，因此研究平衡计分卡是非常有必要的。

（一）引入平衡计分卡能为我国企业的绩效评价创造一个良好的环境。

平衡计分卡理念的引进，对评价指标的改革，可以引导企业在经营管理过程中更全面更长远的考虑问题，将大大减少企业经营中的短期行为，促使企业不断向更健康的方向发展。

（二）引入平衡计分卡将使企业重视改善内部经营过程。

平衡计分卡使企业的管理层用发展的眼光看待经营活动，也使得公司的全体成员认识到与关键客户建立伙伴关系是非常重要的，项目的每一个阶段都需要加强管理。

（三）平衡计分卡理念置战略于中心地位，使战略目标在各个经营层面达到一致，并与各部门的目标和个人的目标结合起来。

建立平衡计分卡的过程，意味着清晰公司的远景目标，布置战略到行动计划。

二、平衡计分卡在我国应用中存在的问题（一）企业高层管理人员对平衡计分卡作为战略管理工具的价值认识不足。

在很多企业里平衡计分卡仅仅被当作是一种绩效考核的工具，或者是绩效管理的工具，而不是一种战略管理的工具。

当企业最高层只把平衡记分卡当作绩效考核或管理的工具时，必然不会引起他们足够的重视，他们认为这只是人力资源部门的一项职责，平衡计分卡就失去了其监督和管理战略的意义。

平衡计分卡应用中存在的问题及对策分析

平衡计分卡应⽤中存在的问题及对策分析2019-10-30⾃从改⾰开放以来，我国企业得到长⾜的发展。

随着加⼊世界贸易组织，如何培植我国企业的核⼼能⼒，提升其国际竞争能⼒，促使企业可持续发展是⼀个急需解决的现实问题。

为了适应新的经济环境，企业组织需要⼀个能够将历史性的财务结果与未来绩效动因相结合，同时⼜有助于企业组织实施其差别化战略的绩效评价系统，⽽平衡计分卡正是能够应对这些挑战的⼯具。

⼀、平衡计分卡的基本构架在保留了主要财务指标的同时，平衡计分卡引⼊了未来财务绩效的动因。

他们是顾客、内部业务流程、学习与成长。

所以平衡计分卡将企业绩效评价分为财务、顾客、企业内部业务流程和企业学习与成长四个维度，⽽所有的评价⽅法都旨在有实现企业的⼀体化战略。

(⼀)　财务维度是平衡计分卡的⼀个重要组成部分由于其他各维度的改善只是实现财务维度⽬标的⼿段，⽽不是⽬标本⾝，所以平衡计分卡将财务⽬标作为其他⽬标评价的焦点。

(⼆)　企业依靠顾客持续实现财务⽬标任何企业预期财务⽬标相联系，要获取长远的、出⾊的财务绩效，就必须创造出受顾客青睐的产品或服务，⽽顾客满意的关键在于企业产品或服务的质量，这就要求企业把顾客放到⾸位，树⽴质量服务理念。

(三)　企业内部业务流程维度是企业内部业务流程制定⽬标和评估的⼿段企业通过内部业务流程持续提供顾客满意的产品和服务。

传统的绩效评价集中控制和改善显存职能中⼼和部门的作⽤，⽽平衡计分卡从满⾜投资者与顾客需要的经营战略出发，制定了井然有序、从上⽽下的经营⽬标评估⼿段。

(四)　企业的学习与成长维度是前三个维度取得销售突破⽽提供的持续推动⼒量企业只有不断地学习，才能不断创新，从⽽不断成长，⽽企业学习的主体是企业的员⼯，他们离企业内部顾客和企业外部顾客最近，知识员⼯的出现，给企业效绩评价带来新的挑战，知识员⼯对⾃⼰⼯作享有⾃主权和决定权，通过参与努⼒实现⾃我价值，他们希望参与企业管理和决策活动，关⼼的是参与过程⽽不仅仅是结果，注重⼯作是否有挑战性，在⼯作进程中的乐趣。

我国企业实施平衡计分卡遇到的问题

我国企业实施平衡计分卡遇到的问题中国从2001 年开始引进平衡计分卡，一些著名企业已经开始尝试应用平衡计分卡，比如联想、中国移动、平安保险和顺驰集团等就是其中较为成功的案例，02 年顺驰集团开始实施平衡计分卡，02 年收入12 亿元，03年收入40 亿，04年收入100 亿，短短几年成为全国年收入排第一的房地产企业。

虽然一些应用平衡计分卡或得了成功，但据调查，大多数中国企业实施平衡计分卡的效果并不理想。

为什么会这样呢？实施中到底存在什么问题？究其原因与病症主要有以下几方面：1. 缺乏高层的充分支持平衡计分卡是一套战略管理工具，它的构建模式是由上至下，即由高层主管主导战略的制定，然后将制定好的战略转换成一套环环相扣的业绩评价指标体系，以确保全体员工努力达成企业的战略目标。

平衡计分卡在实施中必须要由高层主管直接参与才能确保平衡计分卡的构建不会流于形式。

而我国企业在实施平衡计分卡时只由一两个部门（如财务部或人力资源部）去做，或只是以中层主管为主导，而缺乏高层主管的参与，导致平衡计分卡实施的号召力不强，员工的积极性没有调动起来。

2．将战略目标简单地层层分解建立平衡计分卡的一个重要的前提条件是企业的战略目标能够在企业内部层层分解，转换为企业的部门目标和个人目标，并设定各种业绩评价指标来帮助我们判断行动是否满足战略目标的要求。

许多企业管理人员误以为公司级计分卡可简单分解成部门计分卡，部门计分卡又可简单分解为个人计分卡。

实际上，公司级、部门级与岗位级之间不是简单的叠加关系，而是战略协同关系，是战略目标从上到下的层层落实与从下到上的层层推动，三者之间是一种协同关系。

部门级的战略目标支持并推动公司层的战略目标，部门级的战略目标应根据部门的职能战略来确定，不是简单的分解。

3．与奖励机制脱节战略与奖励脱节是组织战略实施的障碍之一。

许多企业由于其平衡计分卡的关键评价指标值要么无法确定，要么只设一个值，难以确定浮动薪酬方案。

平衡计分卡在应用中存在的问题及对策分析

平衡计分卡在应用中存在的问题及对策分析
王朋
【期刊名称】《现代商业》
【年(卷),期】2012(000)032
【摘要】平衡计分卡作为一种战略工具自诞生以来已被世界各地的企业广泛采用,《哈佛商业评论》把平衡计分卡评选为近75年以来最具影响力的战略管理工具,其在欧美企业的运用中取得了巨大的成功,随着我国企业改革的不断深入,平衡计分卡也受到更多管理者的青睐。

本文在回顾平衡计分卡理论基础上,通过对平衡计分卡在企业实际应用中存在问题进行剖析,提出相应的对策以便对平衡计分卡在实际中的运用提供借鉴。

【总页数】2页(P114-115)
【作者】王朋
【作者单位】云南财经大学工商管理学院,云南昆明650221
【正文语种】中文
【中图分类】F270
【相关文献】
1.平衡计分卡应用中存在的问题及对策 [J], 吴颖慧
2.平衡计分卡应用中存在的问题及对策分析 [J], 么娆
3.浅析平衡计分卡应用中存在的问题及对策 [J], 郭晓瑛;
4.平衡计分卡在医院绩效管理体系中的应用分析 [J], 张艳
5.平衡计分卡在我国农业企业绩效管理中的应用与分析 [J], 武洲;石佳祺;邹芳
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