商务礼仪456ppt 商务言谈接待宴请礼仪

互动：你看到了什么？ （名片）
怎么听（二）
聆听技巧： 倾听，及时回应 虚假反应（“我明白了”、“我知道了”，说谎） 听出该不该问（昨天下午四点你在干什么） 用心听他说什么，不计较他怎么说。
沟通训练
撕纸游戏 要求：学员闭上眼睛按要求撕纸。 第一遍学员不能问问题 第二遍可以提问 讨论：
餐桌礼仪


就座和离席 ： １、应等长者坐定后，方可入坐。 ２、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。 如女士座位在隔邻，应招 呼女士。 ３、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客 方可离席。 ４、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。 ５、在饭店用餐，应由服务生领台入座。 6、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。
待客礼仪：迎客、敬烟、敬茶、送客等 接待礼仪知识： 迎接礼仪、 接待礼仪、 乘车礼仪 商务招待礼仪 拜访礼仪
商务招待礼仪

1．在一对一的基础上去了解客人。 2．对新老朋友都热情相待。 3．得到帮助，真诚表达你的谢意。 4．商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们 还做得远远不够)。 5．得到热情招待，要在适当时机考虑回报。 6．强化与老客户的关系(我们80％的商业利润 可能就来自那20％的老客户)。 7．在商务招待中提高公司形象。 8．注意在招待过程中强调公司的任务，但要 做得圆通而漂亮。
言谈礼仪与沟通的关系 待客礼仪：迎客、敬 沟通的定义 茶、送客等 沟通三要素 接待礼仪知识：迎接 沟通流程 礼仪、 接待礼仪、 说，问——封闭式问题/ 乘车礼仪 开放式问题等 商务招待礼仪 聆听 拜访礼仪 失败的沟通与成功的沟通
接待拜访礼仪


待客礼仪：迎客、敬茶、送客等 接待礼仪知识： 迎接礼仪、 接待礼仪、 乘车礼仪 商务招待礼仪 拜访礼仪
接待拜访礼仪


待客礼仪：迎客、敬茶、送客等 接待礼仪知识： 迎接礼仪、 接待礼仪、 乘车礼仪 商务招待礼仪 拜访礼仪
接待礼仪知识 ——迎接礼仪


1、应首先了解对方到达的车次、航班，安排 与客人身份、职务相当的人员前去迎接。 2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到 达，恭候客人的到来 3、提前为客人准备好交通工具 4、提前为客人准备好住宿 5、将客人送到住地后，主人应陪客人稍作停 留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意
主
人
①
司
机
④
③
④
②
③
②
①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
互动：

乘出租车时，男士后上先下，拉开和关 闭车门，协助女士上下车。男士坐在女 士旁边，或坐在司机旁边。 女士坐计程车时，怎样上车？ 女士坐计程车时，怎样下车？

上车
：
下车
旅行车
司机
C F
B E
A D
接待拜访礼仪


言谈——交流——沟通

根据您的经验，什么是沟通？
沟通的定义
：
两个或者两个以上的人， 具有明确的目的，传递 信息、情感和思想，以 达成协议的过程。
信息：内容，三分话， 情感和思想：语调，专听别人没有说的话，“我没事”， “我讲得很清楚啊” 一起念
沟通前三定位：


自我定位准确
干什么像什么。他讲的规矩是对的，只是跟他所在的场合、对象不相符合
接待拜访礼仪


待客礼仪：迎客、敬烟、敬茶、送客等 接待礼仪知识： 迎接礼仪、 接待礼仪、 乘车礼仪 商务招待礼仪 拜访礼仪
乘车礼仪


（一）小轿车 （二）旅行车
计程车的座位次序
：
司机 D
C
B
A
主人开车时的座位次序
：
主人 A
D
C
B
如何共同乘小轿车？
共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④）
待客礼仪

迎客：提前打扫门庭 ，出门迎接 ，应 换便衣 敬茶：浅茶满酒？ / (请茶歌） 端茶：杯耳，茶具，后退一步“请用茶”， 切忌用手指捏住杯口边缘 送客：婉言相留（歌：远方的客人请你 留下来），等客人起身后，再起身相送 ； 礼物：谢意，再不要携带，回谢礼物， 不能受之无愧
请茶歌 同志哥，请喝一杯茶呀请喝一杯茶，井岗山的茶 叶甜又香啊甜又香啊，当年领袖毛委员啊，带领 红军井岗啊，茶叶本是红军种，风里生来雨里长， 茶树林中战歌响啊，军民同心打豺狼罗，喝了红 色故乡茶，同志哥，革命传统你永不忘啊。 前人开路后人走啊，前人栽茶后人尝啊 革命种子发新芽，年年生来处处长 井岗茶香飘四海啊，棵棵茶树向太阳向太阳罗 喝了红色故乡茶 革命意志坚如钢啊，啊革命意志你坚如钢
宴请礼仪
请你吃饭（后）
吃饭吃饭吃饭吃饭买单买单. 祝酒的技巧 请你吃饭要不然打动不了著名导演 宴请礼仪知识： 请你吃饭发唱片不请媒体如何宣传 请你吃饭想办事就要牢记这是关键 餐桌礼仪 请你吃饭要不然给你黑哨让你好看 宴客礼仪 请你吃饭为孩子父母也要请人吃饭 商务宴请应注意的几个细节 请你吃饭一顿饭人生可能就此改变 请你吃饭这叫做联络感情好久不见 （吃自助餐的最高境界：扶墙进，扶墙出。 请你吃饭天天天这样的生活没人烦 故事：缺腿的龙虾 （歌曲：请你吃饭） 请你吃饭!
您该坐哪个位置？——非中国国
企或中国官方
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
注意：尊重企业的习惯座次
图1
图2
您该坐哪个位置？——中国国企
或中国官方
、
门 A座 C座 D座 B座 C座 A座 门 D B座 D座
。
A座为上座，其次是B、C、D
内容导引
言谈礼仪与沟通的关系 言谈礼仪 沟通的定义 接待、拜访礼仪 祝酒的技巧 沟通三要素 宴请礼仪知识 宴请礼仪 沟通流程 商务宴请应注意的几个细节 说，问——封闭式问题/ 开放式问题等 聆听 失败的沟通与成功的沟通


为他人定位准确
理解对方


遵守惯例
要讲约定俗成的习惯做法

例，接待一群客人，向导人员，在上楼 梯时，如果客人问话：“某小姐，请问--”，她会怎么做？（分析）
互动：

传递信息、情感和思想： 我不认为他 拿走了雨伞。
面对面沟通，语言的内容、语调、表情动 作对于传达信息的所占的分额不一样。
沟通三要素



封闭式问题：提供选择答案，对方回答 “是”、“不是” *会议结束了吗？ *您喜欢这项工作吗？ 开放式问题：开放的答案 *会议如何结束的？ *您喜欢这项工作的哪一方面？ *您想喝点什么？ （故事：可以选择——请： 时间：1分钟 人员：每组三人 记分方式：每完成一个封闭式问答得1分 每完成一个开放式问答得1分， 封闭式问答与开放式问答交替出 现加1分
商务礼仪
————言谈、接待拜访、宴请礼仪
互动：

各位朋友，大家晚上好！ 好！很好！非常好！YES!
约定：
首先，敢玩 一起游戏
巩固游戏
内容导引
言谈礼仪与沟通的关系 待客礼仪：迎客、敬 言谈礼仪 沟通的定义 烟、敬茶、送客等 接待、拜访礼仪 祝酒的技巧 沟通三要素 接待礼仪知识：迎接 宴请礼仪知识 宴请礼仪 沟通流程 礼仪、 接待礼仪、 商务宴请应注意的几个细节 说，问——封闭式问题/ 乘车礼仪 、馈赠礼 开放式问题等 仪 聆听 商务招待礼仪 失败的沟通与成功的沟通


4．与接待者的意见相左，不要争论不休。对 接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。 5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时 间。 6．要注意观察接待者的举止表情，适可而止， 当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换 话题或口气，当接待者有结束会见的表示时， 应立即起身告辞。
会见客户

见重要客户时要保证手机不响 对着客户的面把手机关掉
怎么说——说话的艺术



塑造说的氛围 回答 说时适当过滤 拒绝 善于沟通者，善于制造机会让对方 做决定。 不能欺骗，也不能说心里话，要说 妥当话。
（借钱，说两句与三小时，待客） （你现在有空吗？） （请客）
怎么说——职场说话的雷区




不得非议国家和政府 不涉及到行业秘密 不能对交往对象的内部事宜随意加以涉 及 不能在背后议论同行、领导和同事 不涉及格调不高的问题 不涉及私人问题


有请学员
商务交往中不成功的沟通与成功的沟通





失败沟通的例子: 你听懂了吗？打错了！客户投诉。 “##能来一下吗？”“你挺细心 的！” 成功沟通的例子 不能说的负面语言 应该说的正面语言 *先说正面语言，表明愿意的态度
内容导引

言谈礼仪 接待、拜访礼仪 宴请礼仪




私人问题五不问： 一不问收入 二不问年龄 三不问婚姻家庭 四不问健康 五不问个人经历
怎么听（一）
积极的聆听者 ：他们不但听对方讲些 什么，而且更能体察对方想说些什 么，他们从不打断对方的发言，在 聆听时控制自己的主观意见和想法， 并且能够切身处地地从对方的角度 出发，为对方着想。


拜访礼仪
言谈礼仪——有效沟通


故事： 为国王解梦
古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。

王后说：“大势不好。山倒了指江山 要倒；水枯了指民众心离，君是舟，民是 水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好 景不长。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。
一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑

宴请礼仪


祝酒的技巧 宴请礼仪知识 商务宴请应注意的几个细节