宾馆各项规章制度

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宾馆规章制度大全

宾馆作为提供旅客住宿和服务的场所，为了保障顾客的个人安全和提供良好的服务体验，一般都会制定一些规章制度。以下是宾馆规章制度的大全，希望能帮助大家更好地了解和遵守宾馆的规定。

一、住宿要求

1. 宾馆接待员将核对客户的身份证件并登记，住宿者需凭有效证件办理登记入住手续。

2. 未满18岁的未成年人需由成年人陪同办理住宿手续，并提供合法监护人授权书。

3. 客户需支付住宿费用，可以选择现金支付或使用信用卡结算。

二、房间管理

1. 客户住宿期间，请妥善保管房卡和贵重物品，如遗失请及时向前台报告。

2. 请勿擅自更换房间内的家具、设备、电器等物品，如有损坏请及时向前台报告。

3. 严禁在房间内酗酒、赌博、吸烟或进行其他非法行为，如有发现将追究法律责任。

4. 宾馆提倡节约用水用电，保持房间内卫生整洁。

三、安全管理

1. 宾馆内设有消防器材，请在入住时了解并记住应急疏散通道的位置。

2. 住宿期间请关好房门，确保个人财物安全，不要将贵重物品放置

在易被窃视的地方。

3. 客房内禁止使用明火和一切易燃易爆物品。

4. 夜间外出时，请佩戴宾馆提供的门禁卡，保持宾馆大门关闭状态。

四、服务设施

1. 宾馆提供24小时热水、空调、电视等基本设施，请合理使用。

2. 提供早餐服务时间为早晨6:30至9:30，请在指定时间范围内享用。

3. 如有特殊需求，如叫醒、洗衣、行李寄存等，请提前向前台咨询。

五、宾馆行为规范

1. 宾馆内禁止大声喧哗、滋扰他人，保持良好的住宿环境。

2. 不得在宾馆内从事非法活动、传播违法信息或进行其他违法行为。

宾馆规章制度大全

在宾馆住宿是我们经常会面临的情况，为了保障住客的权益，维持

宾馆的良好秩序，宾馆都会制定一系列的规章制度。本文将为您介绍

宾馆常见的规章制度。

一、宾馆住宿规定

1. 入住时间：宾馆的标准入住时间为下午2点，退房时间为中午12点。若需要提前入住或延迟退房，请提前与前台联系并获得许可。

2. 登记要求：入住宾馆需要出示有效身份证件，18岁以下未成年人

需要有家长或监护人陪同，并提供相关手续。

3. 住宿登记表：每位入住宾客都需要填写住宿登记表，并确保提供

真实有效的个人信息。

二、宾馆安全规定

1. 紧急通道：请遵守宾馆的紧急疏散通道及安全出口，不得占用或

堆放物品，以免影响逃生。

2. 灭火器使用：如遇火警，请按规定使用灭火器，或立即拨打宾馆

前台电话报警。

3. 防盗措施：宾馆内设有保险柜，请您将贵重物品存放在保险柜内，并随身携带重要物品。

三、宾馆行为规范

1. 声音控制：请保持安静，避免在楼道、客房内大声喧哗，以免影响其他住客休息。

2. 禁止吸烟：宾馆内部严禁吸烟，请在指定区域吸烟。

3. 不得携带宠物：宾馆一般不允许携带宠物入住，若特殊情况需要携带，请提前与宾馆沟通并获得许可。

四、宾馆设施设备使用规定

1. 电器使用：请正确、安全地使用房间内的电器设备，如电视、空调等，离开房间时请关闭电器设备以节约能源。

2. 游泳池使用：使用宾馆游泳池时，请注意遵守宾馆的相关规定，确保自身和他人的安全。

3. 健身房使用：在健身房锻炼时，请正确使用器械设备，并保持场地整洁。

总结：

以上就是宾馆规章制度的一些基本要求。通过遵守这些规定，我们将能够创造一个良好的入住环境，提高住客的入住体验。同时，对于宾馆来说，严格执行规章制度也有利于提升服务质量，确保住客的安全和权益。

旅店安全管理制度范本（5篇）

旅店安全管理制度范本

一、凡住宿者须持本人____进行____登记，无证人员一律不予接待。

二、住宿人员必须遵守本店的各项规章制度，不得在店内打架、斗殴、汹酒、闹事。不准将未登记的人员带入本店过夜，不得将房间转让他人居住。

三、不准在店内____、____、____、吸毒和进行一切违法活动，严禁将易燃、____和放射性物品及一切危险品、____带入店内。

四、住宿人员要保管好自己的物品，外出和入睡前要关锁好门窗，防止丢失被盗，贵重物品应交登记室免费保管，否则后果自负。

五、住宿人员不得到别的房间乱跑乱窜，以免影响他人休息和防止财物丢失、损坏。

六、住宿人员必须在晚十二点之前归宿，夜不归宿者要向本店说明原因，并登记备查。

七、工作人员要坚持查房查夜制度，发现违法犯罪现象要及时制止和劝阻，并及时报告公安机关。

八、本制度望双方共同遵守，违者必究。

____年____月____日

旅店消防管理制度

一、本出租房实行谁主管谁负责的消防管理责任制。

二、本店必须按照消防管理部门的规定，配有必需的灭火器具，主管人员和工作人员要熟练掌握消防器具的操作、使用方法。

三、贯彻消、防结合、以防为主的方针，凡客入住，须事先将相关的消防知识和注意事项告知客人，达到防患于未然。

四、严禁客人在居室内存放易燃____物品，严禁在居室内生火、做饭，严禁躺在床上吸烟。

五、严禁在客房内乱接电源，外出和入睡时要关闭照明、电视电源，以免发生火灾。

六、工作人员要定期检查消防器具的有效状况，定期检查电线路的完好状况，保证万无一失，把一切不安全因素消除在萌芽状态。

宾馆安全管理制度(6篇)

宾馆安全管理制度

一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。

七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。

八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

宾馆安全管理制度（2）

是指一个宾馆为保障客人和员工的安全，制定和执行的一系列管理规定和措施。以下是宾馆安全管理制度的一些方面：

1. 系统化的安全管理机构：宾馆应设立专门的安全管理部门，负责安全管理，制定安全管理制度并落实执行。

2. 安全培训和教育：宾馆应对员工进行安全培训和教育，包括消防知识、急救知识、安全意识等方面的培训，以增强员工的安全意识和应对突发事件的能力。

3. 宾馆设备和设施的管理：宾馆应对安全设备、设施和系统进行定期检查和维护，确保其正常运行。

酒店规章制度条例20条

第一条酒店的名称、地址、联系方式等基本信息应当明确显示在显眼位置，以便客人查阅。

第二条客房预订须提前确认并交付一定预订费用，逾期未支付者酒店有权取消预订。

第三条入住客人需提供有效身份证件，并在入住时办理登记手续，未成年人需有监护人陪同入住。

第四条酒店保留对客房进行安全检查的权利，以确保客人的人身和财产安全。

第五条客人需遵守酒店的安全管理规定，不得在客房内使用易燃、易爆或违禁物品。

第六条客人在酒店内应自觉遵守公共秩序，禁止在公共场所大声喧哗、赤裸露体或施展不文明行为。

第七条酒店设施设备仅供客人使用，他人需经允许方可入内，严禁私自调整设备。

第八条客人在使用酒店设施时应注意节约用水、用电，保持环境整洁。

第九条禁止在客房内吸烟、酗酒、吸毒等行为，一旦发现酒店有权收回客房并报警处理。

第十条酒店客人应正确使用消防设备，参与定期消防演练，了解应急逃生路线和安全出口位置。

第十一条客人需妥善保管好个人财物，不要将贵重物品留在客房内或公共区域。

第十二条晚归客人需提前告知酒店前台，以便安排门禁卡或通行手续。

第十三条宠物需提前预约并缴纳押金，进入酒店应戴口罩避免过度骚扰其他客人。

第十四条对于客人提出的投诉或意见，酒店应及时回应并予以合理解决。

第十五条酒店保留对客房进行清洁、整理的权利，客人需配合整理个人物品。

第十六条客人有权拒绝酒店提供的服务或设施，但须提前告知酒店方，不得影响其他客人的正常使用。

第十七条酒店对客人的私人信息信息保密，不得泄露或用于其他目的。

第十八条酒店设有餐饮服务，客人需按照餐饮规定享用，不得随意携带食物进入。

酒店规章制度

第一条，入住规定。

1. 客人在入住时需出示有效身份证件，如身份证、护照等。

2. 入住期间需遵守酒店的各项规定，不得在酒店内从事非法活动。

第二条，安全规定。

1. 客人在酒店内需保管好个人财物，如有遗失或损坏，酒店概不负责。

2. 严禁在酒店内使用明火，如烟花、爆竹等。

第三条，卫生规定。

1. 客人需保持房间卫生，不得在房间内吸烟或饮食。

2. 客人需遵守酒店的垃圾分类规定，将垃圾放置在指定地点。

第四条，行为规定。

1. 客人需文明用餐，不得在公共区域大声喧哗或扰乱秩序。

2. 客人需尊重酒店员工，不得进行辱骂或恶意攻击行为。

第五条，离店规定。

1. 客人需在规定的时间内办理退房手续，超时需支付相应费用。

2. 客人需将房间内物品归位，并交还酒店工作人员检查。

第六条，违规处理。

1. 对于违反酒店规定的客人，酒店有权采取警告、罚款、取消

入住资格等措施。

2. 对于严重违规行为，酒店有权报警处理，并保留追究法律责

任的权利。

以上规章制度为酒店的基本准则，客人入住时需遵守并配合酒店的管理工作。如有违反，酒店有权采取相应措施。

宾馆的规章制度（通用18篇）

宾馆的篇1

一、目的

为提高酒店卫生管理工作质量，向顾客带给清新、整洁、卫生的消费环境，特制定本规定。

二、资料

1、卫生管理包括个人卫生管理、物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。

2、每一级人员都对各自工作区域的卫生负有持续清洁、进行清理的职责。管理人员对下级的卫生工作负有管理连带职责。

3、专业卫生清理部门和人员对所负责的区域和工作项目进行专业化清洁与管理。主要指公共卫生清洁，餐饮部膳食部管事、厨房及厨师、医疗部门及其人员。

4、个人卫生管理标准:

(1)员工仪容仪表和个人卫生。

(2)掌握必要的卫生知识。

(3)身体、心理健康，须持<健康证>上岗。

5、食品卫生管理标准参见<关于酒店食品卫生的管理规定>。

6、物品及设备卫生管理标准:持续物品及设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序。

7、卫生检查按照员工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查的四级检查制度，采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行。对检查出的问题，按照标准追究职责和进行处罚。

三、考核

1、物品、设施设备要求表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序，否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚。

(1)毛絮、浮灰、水渍、纸屑等轻微卫生问题，每处给予0、1—0、5元的处罚。

(2)积灰、污渍、油渍、较大杂物、毛发、皱褶等卫生问题，每处

给予0、5—2元的处罚。

(3)污垢、有异物、裂痕、损坏、摆放不整齐、错位、脱落或物品缺少、有异味等环境卫生问题，每处给予2-5元的处罚。

宾馆规章制度20条

《宾馆规章制度》

1. 入住宾馆须提供有效身份证件并进行登记。

2. 宾馆内禁止吸烟，严禁酗酒并造成骚扰。

3. 严禁携带宠物或其他动物入住宾馆。

4. 宾馆内不得擅自搬换房间家具及设施。

5. 入住期间禁止在宾馆内进行违法犯罪活动。

6. 宾馆内不得在楼道或房间内点燃火种，使用明火。

7. 宾馆内不得私自安装电器、管线等设施。

8. 宾馆内不得进行违规销售、传教等活动。

9. 入住期间需按规定时间办理退房手续。

10. 宾馆内服务人员需提供礼貌、周到的服务。

11. 入住期间需遵守宾馆的消防、安全规定。

12. 宾馆内不得擅自进行赌博及其他违法行为。

13. 入住宾馆需自觉保护环境，不得随意破坏设施。

14. 宾馆内不得擅自点燃鞭炮或焚化垃圾。

15. 入住期间需保管好个人贵重物品，宾馆不承担任何损失责任。

16. 宾馆内不得随意更改门锁及擅自进入其他房间。

17. 入住期间如遇紧急情况需按规定逃生。

18. 宾馆内不得将房间用于非法活动或非法聚集。

19. 入住宾馆需按规定的时间安静休息。

20. 宾馆内规定的其他事项需严格遵守，违者将会受到相应的处罚。

宾馆规章制度大全

宾馆是人们在旅途中的临时居所，为了保障宾客的安全和提供良好的服务，宾

馆都会制定一系列的规章制度。本文将为大家介绍一些常见的宾馆规章制度，以便宾客们在入住宾馆时能够更好地了解和遵守。

一、入住规定

1. 预订入住：宾客需提前预订房间，并提供真实有效的个人信息。宾馆将根据

房间情况为宾客安排合适的房间。

2. 入住登记：宾客办理入住手续时，需出示有效身份证件，并填写入住登记表。宾客的个人信息将被保密并仅用于登记入住。

3. 入住时间：宾客在规定的入住时间内办理入住手续，超过入住时间需提前告

知宾馆，否则可能会造成房间被取消。

4. 入住押金：宾客需在入住时缴纳一定金额的押金，用于保障宾客在入住期间

的消费和宾馆物品的安全。退房时，押金会在确认无损后返还。

二、房间使用规定

1. 房间清洁：宾客需保持房间的整洁，不得在房间内乱扔垃圾或损坏宾馆物品。如有需要，可向宾馆服务人员申请清洁。

2. 禁止吸烟：宾馆内禁止吸烟，如需吸烟，请到指定的吸烟区域。违反规定将

会被罚款。

3. 禁止携带宠物：宾馆内禁止携带宠物入住，如有需要，可提前告知宾馆，宾

馆将为您提供相关的宠物住宿服务。

4. 安全用电：宾客在使用房间内的电器时，需谨慎操作，确保安全。离开房间时，请切断电源。

5. 室内安全：宾客在房间内需保持警惕，不得随意开启房门，确保个人和财产的安全。如有可疑情况，请及时向宾馆工作人员报告。

三、服务规定

1. 服务态度：宾馆员工应以礼貌、热情的态度对待宾客，提供周到的服务。如有服务不周或不满意的情况，请及时向宾馆管理部门反映。

宾馆员工守则和规章制度

作为一家宾馆的员工，我们必须要遵守一定的守则和规章制度，以

确保宾馆的正常运营和为客人提供优质的服务。本文将详细介绍宾馆

员工应遵守的守则和规章制度。

一、着装规范

作为宾馆员工，我们的着装需整洁、干净、得体。具体要求如下：

1. 服装要求：员工应穿着工装制服，颜色应与宾馆整体形象相一致，服装干净整洁无褶皱，并定期更换。

2. 配饰要求：员工佩戴工作证件，并妥善保管，避免遗失。化妆品

和饰品应精简使用，以避免影响工作形象。

3. 卫生要求：员工应保持个人卫生，头发整齐干净，修整指甲，勿

戴过多的香水。

二、工作时间

1. 准时到岗：员工应按照规定的工作时间准时上班，提前准备好相

关工作，并按时完成交接班工作。

2. 班次调动：如因调整工作计划需要改变自己的班次，员工应积极

配合，并提前与上级领导做好沟通。

3. 加班安排：如有需要加班，员工应遵守宾馆的加班规定，适当调

整工作时间，并确保工作质量。

三、服务规范

1. 客户第一：员工应以客户为中心，积极主动地提供服务，满足客户的需求。

2. 语言礼仪：与客户交流时，员工应用礼貌、亲切的口吻，准确、清晰地表达自己的意思，引导客户用语言进行合理的沟通。

3. 保密工作：员工接触到的客户信息及内部事务应予以严格保密，不得私自泄露。

四、工作纪律

1.纪律要求：员工应严格遵守公司的各项规章制度，不得私自调整工作内容或时间，不得无故请假或旷工。

2.工作安排：员工应积极配合上级领导的工作安排，完成所分配的任务，并遵守工作纪律。

3.设备使用：员工应正确使用宾馆提供的设备，爱护公物，杜绝浪费行为。

宾馆管理规章制度

宾馆管理规章制度（精选6篇）

在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的宾馆管理规章制度（精选6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

宾馆管理规章制度1

负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。

1、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客（散客及团队），为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷﹑高效及友好的服务；

2、通过电话﹑单据﹑报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员；

3、掌握最准确的房态（入住与否、床位情况），制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料；

4、负责有关房间﹑房价﹑宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作；

5、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作；

6、听从上级的指示，完成上级布置的工作任务；

7、熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的协助和服务；

8、维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。

宾馆管理规章制度2

为提高宾馆卫生，为顾客提供清新，整洁的消费环境，特制定以下制度：

一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行打扫，包括

楼道卫生。楼梯扶手，楼道垃圾桶表面及垃圾袋的更换，灭火器的抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每次扣10元。

宾馆规章制度大全

当人们外出旅行、商务活动或者其他需要住宿的情况下，宾馆

是他们的首选。宾馆作为旅行住宿的重要场所，需要确立一套科

学的规章制度，使客人在宾馆内住得舒适、安心。下面，我们就

来探讨一下宾馆规章制度大全。

一、入住规定

1. 宾馆接待时间为24小时，客人可在此期间到达。

2. 住宿客人需提供有效证件登记入住，未成年人需在家长或监

护人的陪同下方可入住。

3. 入住客人需在指定时间内完成入住手续，并缴纳住宿费用及

押金（如有需要）。

4. 宾馆禁止在客房内使用易燃、易爆等物品，以及违禁物品等。

二、客房服务

1. 客房服务时间为24小时，提供客房打扫、更换床上用品等服务。

2. 为了节约资源和保护环境，宾馆采取绿色环保手段，如客人主动选择不更换床上用品，宾馆将会有所优惠。

3. 客房内禁止吸烟，如有须吸烟的客人可向前台借用烟灰缸。

4. 客人需自觉维护公共卫生，不得在客房内乱扔垃圾或在客房内饮酒用餐。

三、安全管理

1. 宾馆设置紧急出口、疏散标志、灭火器等安全设施，以保障客人的安全。

2. 客人可将贵重物品放在保险柜内，但请注意自己的保管。

3. 为了保证安全和隐私，宾馆对客人入住情况及个人资料进行保密。

四、用餐服务

1. 宾馆提供早、午、晚餐，也可提供宵夜和自助餐等服务。

2. 宾馆提供餐前饮料或小吃等亲切服务。

3. 为保证客人吃得放心，宾馆采取绿色健康的食材，确保食品的卫生安全。

五、退房规定

1. 退房时间为中午12点前，超过此时间需增收半日房费。

2. 退房前请客人核对住房费用和物品完好情况，如有损坏或遗失需要赔偿。

宾馆规章制度大全

全文共四篇示例，供读者参考

第一篇示例：

宾馆是人们在外出旅行或者出差时的主要住宿场所，宾馆的规章制度是为了保障宾客的安全和提升宾客的舒适度而制定的，下面将介绍一份关于宾馆规章制度的大全。

第一章宾馆一般规定

1.1 宾馆的营业时间为24小时，前台服务人员应保持连续工作。

1.2 宾馆的客房应每日进行清洁，保持干净整洁。

1.3 客房价格应在显眼位置公布，不得变更。

1.4 宾馆应提供基本的服务设施，如WIFI、停车场等，不得收取额外费用。

2.1 客人入住宾馆需凭有效身份证件登记入住。

2.2 宾馆客房不得超员，不得在客房内乱放、乱摆危险物品。

2.3 客人需保持宾馆内安静，不得从事影响其他宾客休息的行为。

2.4 禁止在客房内进行赌博和违法行为。

3.1 宾馆餐厅的餐食应具备卫生许可证。

3.2 宾馆餐厅的服务人员应具备基本的服务技能和礼仪。

3.3 宾馆应提供饮用水和食品安全保障。

4.1 宾馆应设置消防通道和安全出口，并定期进行消防安全检查。

4.2 宾馆应安装闭路监控设备，确保宾客的人身安全。

4.3 宾馆应定期进行安全隐患排查，提前预防安全事故的发生。

4.4 宾馆应配备急救医疗设备，并保持医疗急救人员的24小时待命。

5.1 宾馆应提供礼貌周到的服务，不得对宾客进行歧视或侮辱。

5.2 宾馆应提供及时的客房清洁和维修服务，保障宾客的居住舒适度。

5.3 宾馆应提供快速有效的投诉处理机制，及时解决宾客的投诉和意见。

5.4 宾馆应制定员工培训制度，提升员工服务水平和专业素养。

6.1 宾馆应禁止吸烟行为，设立吸烟和禁烟区域。

宾馆管理制度(精选10篇)

宾馆管理制度（精选10篇）

宾馆管理制度

一、宾馆管理制度的定义宾馆管理制度是指为提高宾馆卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境从而制定的一种规章制度。

二、宾馆管理制度（精选10篇）宾馆管理制度就是用文字形式对宾馆各项管理工作和服务活动做出的规定，是加强宾馆管理的基础，是全体员工的行为准则，是宾馆进行有效经营活动必不可少的规范，下面是小编整理的宾馆管理制度（精选10篇），希望能帮助到大家！

宾馆管理制度1一、客房、公寓、写字间

客房、公寓、写字间是现代宾馆、饭店的主要部分，它包括卧室、卫生间、办公室、小型厨房、客房、楼层服务间、小型库房等。

1、客房、公寓发生火灾的主要原因是烟头、火柴梗引燃可燃物或电热器具烤着可燃物。发生火灾的时间一般在夜间和节假日，尤以旅客酒后卧床吸烟，引燃被褥及其他棉织品等发生的事故最为常见。所以，客房内所有装饰、装修材料均应符合《建筑内部装修设计防火规范》的规定，采用不燃材料或难燃材料，窗帘一类的丝、毛、麻、棉织品应经过防火处理，客房内除了固有电器和允许旅客使用的电吹风、电动剃须刀等日常生活的小型电器外，禁止使用其他电器设备，尤其是电热设备。

2、对旅客及来访人员应明文规定:禁止将易燃易爆物品带入宾馆，凡携带进入宾馆者，要立即交服务员专门储存，妥善保管。

3、客房内应配有禁止卧床吸烟的标志、应急疏散指示图、宾馆客人须知及宾馆、饭店内的消防安全指南。服务员在整理房间时要仔细检查，对烟灰缸内未熄灭的烟蒂不得倒入垃圾袋；平时应不断巡逻查看，发现火灾隐患应及时采取措施。二、餐厅、厨房

宾馆员工守则和规章制度

一、概述

宾馆是一个提供住宿和服务的场所，作为宾馆的员工，我们需要严格遵守宾馆的员工守则和规章制度，确保提供优质的服务，满足客人的需求。本文将详细介绍宾馆员工守则和规章制度的内容。

二、工作时间和服装要求

1. 工作时间

- 宾馆员工需要按照排班表准时上下班，不得无故迟到早退。

- 若遇特殊情况需要请假，应提前向主管领导提交请假申请，并经过批准。

- 应严格遵守工作时间，不得私自调换班次。

2. 服装要求

- 在工作期间，员工需要身着整洁、规范的工作制服。

- 工作制服应保持清洁并定期更换，不得有皱褶、破损或污渍。

- 不得穿着运动装、拖鞋、高跟鞋等与工作不符的服饰。

三、服务准则

1. 服务态度

- 对待客人应友善、热情和耐心，提供优质的服务。

- 需要主动询问客人需求，并力求满足客人的合理要求。

- 对所有客人要一视同仁，不得因国籍、种族、性别等因素进行歧视。

2. 语言及沟通

- 在与客人交流时，应使用文明、标准的语言，不使用粗俗、侮辱性语言。

- 回答客人问题时，应清晰、准确，确保客人能够理解。

- 不得向客人提供虚假信息，要提供真实可靠的服务。

3. 处理投诉

- 当客人提出投诉时，员工需要冷静应对，耐心倾听客人的问题。

- 如果能够解决问题，应及时协助客人解决，并向主管领导汇报。

- 如果问题无法立即解决，应向主管领导报告并配合解决，确保客人的权益。

四、宾馆设施和财产的保护

1. 宾馆设施的保护

- 在使用宾馆设施时，应按照正确的使用方法进行操作，避免损坏设施。

- 如发现设施出现问题或故障，应及时上报维修部门进行处理。

宾馆的规章制度有哪些

一、客房管理

1. 客房预订：宾客预订客房时需要提供真实有效的个人信息，并按照预定规定提前支付费用。

2. 入住登记：宾客入住时需在前台填写入住登记表，并交付有效证件做登记。

3. 客房使用：宾客需爱护宾馆设施设备，不得损坏宾馆财物。

4. 清洁服务：宾客可以按需求享受每日清洁服务，但需提前告知前台。

5. 安全防范：宾客需注意个人财物安全，如有遗失需及时向前台报告。

二、餐饮服务

1. 用餐方式：宾客可自行选择用餐方式，如自助餐厅、客房送餐等。

2. 餐饮时间：宾客需按照规定用餐时间前往餐厅就餐，不得迟到。

3. 餐饮卫生：宾客需保持用餐环境整洁，不得乱丢垃圾。

4. 食品安全：宾馆严格按照食品安全标准提供食品，确保食品卫生安全。

三、安全保障

1. 消防安全：宾馆设有消防设备和消防通道，宾客需注意消防安全，禁止私自使用明火。

2. 物品保管：宾客需自行保管个人财物，如有遗失需及时向前台报告。

3. 安全隐患：宾客发现安全隐患或异常情况需及时向前台报告，协助处理。

四、员工行为

1. 亲善服务：宾馆员工需友善待客，提供优质的服务。

2. 服装仪容：员工需穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表。

3. 工作纪律：员工需按时上下班，不得迟到早退，不得私自接受宾客回扣。

以上是宾馆的规章制度的一部分内容，宾馆规章制度的贯彻执行对宾馆管理至关重要，只有规章制度严明，才能提高宾客满意度和宾馆的形象，为宾客提供更好的服务。