宾馆规章制度通用版
酒店不可处碰的规章制度
酒店不可处碰的规章制度第一章总则第一条为维护酒店秩序，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条酒店规章制度适用于所有入住顾客和员工，任何人不得违反规定。
第三条任何人必须遵守酒店规章制度，如有违反，酒店有权根据情况予以处罚。
第二章入住规定第四条顾客入住时必须提供有效证件，否则不得入住。
第五条顾客必须按规定办理入住手续，如有特殊要求需提前告知。
第六条未满18岁的未成年人需有监护人陪同入住，否则不得入住。
第七条顾客离店时需结清所有费用，否则不得离店。
第三章酒店设施使用规定第八条顾客可以自由使用酒店设施，但不得损坏设施。
第九条顾客需爱护酒店公共区域的卫生环境，不得乱丢垃圾。
第十条顾客在使用游泳池、健身房等设施时，需遵守相关规定，否则后果自负。
第四章服务规定第十一条酒店员工必须尊重顾客，提供优质服务。
第十二条员工不得泄露顾客信息，保护顾客隐私。
第十三条员工需保持工作环境整洁，不得懈怠。
第五章安全规定第十四条酒店设有安全出口和消防设备，顾客离开时需确保设备正常。
第十五条顾客不得在酒店内吸烟，否则将受到处罚。
第十六条顾客不得携带易燃易爆物品入住，否则将被拒绝入住。
第六章紧急情况处理规定第十七条酒店设有应急预案，顾客和员工需配合酒店应急措施。
第十八条顾客发现紧急情况时需及时报告酒店工作人员。
第七章处罚规定第十九条违反规定的顾客将受到相应处罚，包括但不限于罚款、拒绝入住等。
第二十条违反规定的员工将受到相应处罚，包括但不限于警告、解雇等。
第八章补充规定第二十一条酒店有权对规定进行调整和修改，顾客和员工应及时了解最新规定。
第二十二条如有疑问，请咨询酒店前台工作人员或拨打酒店服务热线。
本规章制度自公布之日起生效。
愿大家共同遵守，共同维护酒店秩序，共同打造良好的入住环境。
宾馆安全管理规章制度8篇
宾馆安全管理规章制度8篇宾馆安全管理规章制度1一、凡开办宾馆(旅馆)应证照齐全，亮证经营，各项硬件设施贴合安全条件标准，建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标记齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。
二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等各项管理规定和制度，切实履行治安职责。
三、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。
四、遇有公安民警检查时，应主动用心配合，不得知情不报、隐瞒包庇。
五、用心协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。
六、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。
七、严格禁止下列行为:(1)将易燃、易爆、剧毒、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆;(2)卖淫、赌博、吸毒、传播物品等违法犯罪活动;(3)对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或带给便利和条件。
宾馆安全管理规章制度2负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。
1、维持前厅工作秩序和清洁卫生。
接待来客(散客及团队)，为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷、高效及友好的服务;2、通过电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员;3、掌握最准确的房态(入住与否、床位情况)，制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料;4、负责有关房间、房价、宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作;5、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作;6、听从上级的指示，完成上级布置的工作任务;7、熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。
随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的协助和服务;8、维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。
宾馆安全管理制度(6篇)
宾馆安全管理制度一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
宾馆安全管理制度（2）是指一个宾馆为保障客人和员工的安全，制定和执行的一系列管理规定和措施。
以下是宾馆安全管理制度的一些方面：1. 系统化的安全管理机构：宾馆应设立专门的安全管理部门，负责安全管理，制定安全管理制度并落实执行。
2. 安全培训和教育：宾馆应对员工进行安全培训和教育，包括消防知识、急救知识、安全意识等方面的培训，以增强员工的安全意识和应对突发事件的能力。
3. 宾馆设备和设施的管理：宾馆应对安全设备、设施和系统进行定期检查和维护，确保其正常运行。
4. 客人安全保障措施：宾馆应采取措施确保客人的安全，如提供电子门锁、视频监控、警报系统等设施，同时加强保安巡逻和安全监控。
5. 突发事件的应急预案：宾馆应制定各类突发事件的应急预案，包括火灾、地震、爆炸等，确保能够有效应对和处理突发事件，保障客人和员工的安全。
6. 客人信息保护：宾馆应建立客人信息保护的制度和措施，确保客人的个人信息不被泄露。
酒店规章制度（精选15篇）
酒店规章制度随着社会不断地进步，大家逐渐认识到制度的重要性，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
我们该怎么拟定制度呢？以下是小编为大家收集的酒店规章制度，欢迎阅读与收藏。
酒店规章制度篇11、前台接待人员负责来访宾客接待、登记工作，并建立来宾登记簿。
2、对来访宾客登记姓名、来访单位、时间、事由等。
3、有来访宾客，前台接待人员应立即电话通知被访人，确认无误后方可登记放行。
未经过被访客人的许可，不得进入客房内等候。
4、来访宾客须说明被访客人的姓名、房号，如有不符不得获准入内。
5、来访宾客访问时间不得超过晚间23:00。
6、晚间23:00以后访客不可留宿，如需留宿须到前台办理入住登记手续。
7、来访宾客不得携带易燃易爆物品，管制刀具及枪械等危险品进入。
酒店规章制度篇2第一部分：行政管理制度一、例会管理制度为做好每日工作布置和总结,及时纠正工作中发生的错误,促进各部配合,加强检查,提高服务质量,特建立例会制度如下:每周经理例会管理办法目的：加强每周经理例会，提高会议效率。
第一条．部门领导干部例会定于每周五举行一次，由总经理主持，总经理助理、各部门主管级人员参加。
第二条．会议主要内容为：a. 总经理传达集团公司有关文件以及酒店总经理办公室会议的精神。
b. 各部门主管汇报一周工作情况，以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题。
c. 由总经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行布置和安排。
d. 其它需要解决的问题。
第三条．例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。
第四条．严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决议实施。
部门例会管理办法第一条.部门例会每日上午8：00准时召开。
第二条.例会每日1-2次。
第三条.部门领班及组长有权根据工作需要加开临时性例会布置重点会员接待工作。
宾馆规章制度20条
宾馆规章制度20条
《宾馆规章制度》
1. 入住宾馆须提供有效身份证件并进行登记。
2. 宾馆内禁止吸烟，严禁酗酒并造成骚扰。
3. 严禁携带宠物或其他动物入住宾馆。
4. 宾馆内不得擅自搬换房间家具及设施。
5. 入住期间禁止在宾馆内进行违法犯罪活动。
6. 宾馆内不得在楼道或房间内点燃火种，使用明火。
7. 宾馆内不得私自安装电器、管线等设施。
8. 宾馆内不得进行违规销售、传教等活动。
9. 入住期间需按规定时间办理退房手续。
10. 宾馆内服务人员需提供礼貌、周到的服务。
11. 入住期间需遵守宾馆的消防、安全规定。
12. 宾馆内不得擅自进行赌博及其他违法行为。
13. 入住宾馆需自觉保护环境，不得随意破坏设施。
14. 宾馆内不得擅自点燃鞭炮或焚化垃圾。
15. 入住期间需保管好个人贵重物品，宾馆不承担任何损失责任。
16. 宾馆内不得随意更改门锁及擅自进入其他房间。
17. 入住期间如遇紧急情况需按规定逃生。
18. 宾馆内不得将房间用于非法活动或非法聚集。
19. 入住宾馆需按规定的时间安静休息。
20. 宾馆内规定的其他事项需严格遵守，违者将会受到相应的处罚。
宾馆的规章制度模版
宾馆的规章制度模版第一章：入住规定1.1 客人入住前需提供有效身份证件办理登记入住手续。
1.2 宾馆保留拒绝未提供有效身份证件的客人入住的权利。
1.3 客人入住需提前支付房费或提供有效信用卡担保。
1.4 入住时间为下午2点，退房时间为中午12点。
超时退房将会收取额外费用。
1.5 入住期间请妥善保管个人财物，贵重物品请寄存在前台的保险箱内。
第二章：客房使用规定2.1 宾馆为客人提供舒适、安全的客房环境，客人需妥善使用客房设施。
2.2 禁止在客房内进行违法、危险或违反公共秩序的活动。
2.3 禁止在客房内吸烟，宾馆设有指定吸烟区域，请遵守。
2.4 禁止携带宠物入住客房。
2.5 客房内的设施和物品损坏，需按照宾馆规定进行赔偿。
第三章：安全和保密规定3.1 宾馆设有监控系统以确保客人的人身和财产安全。
3.2 请客人妥善保管好自己的房卡，禁止将房卡借给他人。
3.3 宾馆不对客人随身财物的丢失或损坏负责，请客人自行保管财物。
3.4 宾馆不允许外部人员进入客房内，如有需要请向前台告知。
第四章：餐饮服务规定4.1 宾馆提供早餐服务时间为早上7点到10点。
4.2 客人可以在指定地点就餐，禁止将餐食带入客房。
4.3 宾馆设有多个餐厅和酒吧，客人需遵守宾馆餐厅和酒吧的规定。
第五章：行为规范5.1 客人需遵守宾馆公共区域的秩序，不得发出嘈杂声音。
5.2 禁止在宾馆内进行赌博、吸毒等违法活动。
5.3 客人应尊重宾馆员工，不得辱骂、恶意挑衅或进行其他不文明行为。
5.4 禁止在宾馆内张贴、散发非法、淫秽或有损宾馆形象的宣传品。
第六章：违规处理6.1 客人若违反宾馆规章制度，宾馆有权采取相应的处理措施，包括但不限于劝告、罚款、终止住宿等。
6.2 客人的违规行为给宾馆造成经济损失的，宾馆有权向客人追偿。
6.3 宾馆对于涉及违法行为的客人将会立即报警处理。
第七章：其他规定7.1 宾馆保留对规章制度进行调整和补充的权利，并将及时通知客人。
宾馆酒店规章制度大全最新
宾馆酒店规章制度大全最新第一章：总则第一条：为维护宾馆酒店的正常秩序，保障客人的合法权益，特制订本规章制度。
第二条：宾馆酒店的规章制度适用于所有入住宾馆酒店的客人及相关工作人员。
第三条：宾馆酒店的管理层有权对违反规章制度的行为进行处理，并保留追究法律责任的权利。
第四条：所有客人及工作人员都应遵守本规章制度，如有违反，将接受相应的处罚。
第二章：入住规定第五条：客人入住宾馆酒店需提供有效证件，配合前台登记并遵守相关规定。
第六条：未满18周岁的未成年人需有监护人陪同入住，否则不予接待。
第七条：客人需遵守入住时间，提前告知如需延长住宿时间。
超过规定时间未续房的，将收取违约金。
第八条：客人不得私自调整房间设备，如有损坏需赔偿。
第九条：客人需爱护宾馆酒店财产，若有损坏或丢失，需按价赔偿。
第十条：客人需遵守宾馆酒店的公共秩序，禁止高声喧哗、打架斗殴等影响他人休息的行为。
第三章：安全规定第十一条：宾馆酒店内禁止携带易燃、易爆等危险物品，禁止燃放烟花爆竹。
第十二条：客人需爱护公共设施，禁止私自改造或拆卸。
第十三条：宾馆酒店内禁止吸烟，如有违反，将被要求离店并收取清洁费。
第十四条：宾馆酒店内禁止酗酒，如有情绪暴躁或影响他人休息的行为，将被要求离店。
第十五条：宾馆酒店内禁止任何形式的赌博行为，一经查实将立即报警处理。
第四章：卫生规定第十六条：宾馆酒店内禁止乱倒垃圾，需按要求分类投放。
第十七条：客人需保持房间卫生整洁，若有不慎携带宠物的情况，需提前告知并支付额外清洁费。
第十八条：宾馆酒店内禁止随地吐痰、大声喧哗、乱扔垃圾等不文明行为。
第十九条：宾馆酒店内公共区域禁止饲养宠物，如有违反，将收取清洁费。
第二十条：宾馆酒店提供的餐饮食品应遵守卫生规范，不得销售过期食品。
第五章：服务规定第二十一条：宾馆酒店提供的服务应尽到诚信、勤勉、及时的义务，客人有权维护自身合法权益。
第二十二条：宾馆酒店需保证客人的人身财产安全，若有遗失、损坏应负责赔偿。
宾馆酒店规章制度(5篇)
宾馆酒店规章制度一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人(含职工)提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品，要逐一登记交公。
七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
卫生制度一、宾馆要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。
二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。
三、被套、枕套(巾)、床单等卧具要一客一换。
四、公用茶具应每日清洗消毒。
茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒，并粘贴已消毒封签。
无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。
脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。
六、宾馆的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
七、宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。
八、对旅客废弃的衣物要进行登记，统一销毁。
九、店内自备水源和二次供水水质应符合<生活饮用水卫生标准>，二次供水蓄水池要符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。
宾馆员工出勤规章制度
宾馆员工出勤规章制度第一章总则第一条为了规范宾馆员工的出勤管理，提高服务质量，保障宾客权益，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于宾馆所有员工，包括前台、客房、餐饮、物业等部门的员工。
第三条员工必须遵守本规章制度，不得违反规定，否则将受到相应的处罚。
第四条宾馆管理层有权对员工出勤情况进行监督和检查，发现问题及时处理。
第二章出勤要求第五条员工应按照排班表规定的时间参加工作，不得擅自迟到早退。
第六条员工需要请假时，必须提前向领导请假，经批准后方可休假。
第七条连续三天未请假、未到岗或擅自离岗的员工，将被视为放弃工作，自动解除劳动合同。
第八条员工不得私自调换班次，如有特殊情况需要调班，必须得到领导的同意。
第九条员工在工作中需要离岗时，应填写离岗登记表，由领导批准后方可离开。
第三章出勤记录第十条宾馆将建立健全的出勤记录系统，记录员工的上岗时间、下岗时间及请假情况。
第十一条员工必须按照规定使用考勤机进行签到签退，不得代签或伪造考勤记录。
第十二条考勤记录将作为员工绩效考核和工资核算的重要依据，不得随意篡改。
第四章出勤惩罚第十三条对于迟到早退、擅自请假、无故缺勤等现象，宾馆将采取相应的出勤处罚措施。
第十四条连续三次迟到或早退的员工，将被扣除当月的绩效奖金。
第十五条无故缺勤三次以上的员工，将被停止发放工资，并向公司行政部门做出通报。
第十六条对于严重违纪的员工，宾馆有权解除其劳动合同，同时保留追究其法律责任的权利。
第五章附则第十七条本规章制度由宾馆管理层负责解释，如有疑义，以宾馆管理层解释为准。
第十八条本规章制度自颁布之日起生效，如有修订，将提前通知员工，并在宾馆内部公示。
以上是宾馆员工出勤规章制度的内容，希望每位员工都能遵守规定，提高工作效率，为宾客提供更好的服务。
酒店规章制度（精选6篇）
酒店规章制度酒店规章制度（精选6篇）在社会一步步向前发展的今天，人们运用到制度的场合不断增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编整理的酒店规章制度（精选6篇），欢迎阅读与收藏。
酒店规章制度1前厅部考勤纪律及卫生管理制度1.员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。
2.在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。
3.员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否则将视为旷工。
4.当班期间不允许打私人电话、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。
5.员工生急病或临时请事假，必须在第一时间内通知主管，得到主管允许后方可休假，上班后及时将合同医院的假条交到部门，并办理补假手续。
6.员工不准使用各类客用设施和客用品。
7.前厅部内禁止吸烟和使用明火。
8.要爱护各种办公设备，并经常用酒精擦拭。
9.每日打扫并保持所辖区域的卫生。
10.保证各种文件及报表资料码放整齐。
11.保持地面墙面的整洁干净。
12.保证各类物品的码放整齐。
前厅部安全及消防管理制度1.认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，全面落实“谁主管，谁负责”的防火工作原则，认真执行各岗位消防安全责任制，不断提高消防安全意识。
2.熟悉酒店消防安全疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。
3.积极参加各种消防安全工作。
4.熟练掌握各种配备消防器材的使用方法，并能够扑救初起的小火和控制火势蔓延。
5.掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。
6.坚持24小时值班制度，发现有异常声音或可疑物，立即报告保安部。
7.严禁擅自挪消防器材，每班必须检查交接。
前厅部仪容仪表管理制度1.男员工应每天修面，头发经常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，不准留怪发型，小胡子。
2.女员工应保持淡妆，不宜浓妆艳抹，不准涂指甲油。
3.上班前应检查工作服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮。
宾馆住宿规章制度
宾馆住宿规章制度第一条总则为了维护宾馆的正常经营秩序，保障旅客的住宿安全，提供优质的服务，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条住宿登记1. 旅客入住时，必须出示有效身份证件，如身份证、护照等，并进行住宿登记。
2. 旅客退房时，需结清房费，并办理退房手续。
第三条住宿时间1. 宾馆住宿时间为当日14:00至次日12:00，如需延长住宿时间，请提前与前台工作人员联系。
2. 旅客退房后，如需再次入住，需重新办理入住手续。
第四条房间使用1. 旅客需按照宾馆规定使用房间设施，不得损坏房间内的设备。
2. 未经宾馆允许，不得擅自调换房间或私自进入他人房间。
3. 宾馆房间内禁止吸烟、饮酒、赌博、吸毒、嫖娼等违法行为。
第五条环境卫生1. 旅客需保持房间内卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾。
2. 客房清洁服务时间为每日8:00-18:00，旅客需配合客房服务员的工作。
第六条安全规定1. 旅客需妥善保管自己的贵重物品，如有遗失，宾馆不承担赔偿责任。
2. 宾馆设有安全出口，旅客需熟悉安全逃生路线。
3. 未经宾馆允许，不得在宾馆内进行营利性活动。
第七条安静秩序1. 旅客需遵守宾馆的安静秩序，不得大声喧哗、打闹、干扰他人正常休息。
2. 宾馆内禁止私自举办派对、聚餐等可能影响其他旅客休息的活动。
第八条违约责任1. 旅客违反本规章制度的，宾馆有权要求旅客改正，并有权解除住宿合同。
2. 旅客损坏宾馆设施的，需按照损坏物品的价值进行赔偿。
3. 旅客在宾馆内发生违法行为的，宾馆有权报警，并有权解除住宿合同。
第九条其他1. 本规章制度未尽事宜，按照相关法律法规执行。
2. 本规章制度解释权归宾馆所有。
第十条生效时间本规章制度自发布之日起生效。
宾馆住宿规章制度旨在为旅客提供一个安全、舒适、宁静的住宿环境，保障旅客的合法权益。
旅客在入住宾馆时，请务必遵守本规章制度，共同维护宾馆的正常经营秩序。
宾馆酒店规章制度范本
宾馆酒店规章制度范本第一章总则第一条为了规范宾馆酒店的管理秩序，保障客户的合法权益，提高服务质量，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于本宾馆酒店内的所有员工和客户。
第三条宾馆酒店是提供住宿、餐饮和其他相应服务的综合性商业场所，客户入住本宾馆酒店即视为同意遵守本规章制度。
第四条本宾馆酒店将依法、公平、公正的原则提供服务，并保障客户的安全和隐私。
第五条本宾馆酒店将不断改进服务质量和管理水平，及时优化规章制度，并接受客户的建议和投诉。
第二章宾馆酒店的基本规定第六条宾馆酒店的工作时间为每天24小时，全年无休。
第七条宾馆酒店接受预订和现场入住，客户入住需提供有效证件。
第八条宾馆酒店设置了吸烟区和禁烟区，请客户在吸烟区内吸烟，禁止在禁烟区内吸烟。
第九条宾馆酒店内禁止携带、使用违禁品和危险品，包括但不限于爆炸物品、易燃物品等。
第十条宾馆酒店内禁止打闹、叫嚣、吵闹、喧哗等影响他人休息和工作的行为。
第三章宾馆酒店的安全规定第十一条宾馆酒店内设有监控摄像头，对公共区域进行24小时监控，请客户保管好个人贵重物品。
第十二条客户需随时保管好房门卡和房间钥匙，禁止私自将门卡和钥匙借给他人。
第十三条客户在房间内请确认门窗是否关好，避免发生意外事故。
第十四条客户在宾馆酒店内发现可疑人员或可疑物品，请及时向前台或保安部门报告。
第十五条宾馆酒店内禁止客户在房间内存放易燃、易爆及其他危险品。
第四章宾馆酒店的服务规定第十六条宾馆酒店将提供24小时热水、空调、电视、电话等基本设施以满足客户的基本需求。
第十七条宾馆酒店的客房清洁服务将定期进行，确保客户的卫生环境。
第十八条客户入住期间，若需补充客房用品、更换毛巾，请及时与前台联系。
第十九条宾馆酒店的餐饮服务将提供新鲜、健康的食物和饮品，客户可以根据需要点餐。
第二十条宾馆酒店会定期组织员工进行礼仪培训，提升服务质量和职业素养。
第五章宾馆酒店的违规处理和投诉处理第二十一条宾馆酒店将对违反本规章制度的客户进行相应处理，包括警告、记过、罚款等。
酒店的规章制度10准
酒店的规章制度10准第一条、入住规定1.携带有效证件登记入住，禁止未成年人单独入住。
2.遵守入住时间规定，如需延迟退房请提前告知前台。
3.遵守酒店内禁烟规定，禁止在客房内吸烟。
4.禁止携带宠物入住。
第二条、客房使用规定1.保持客房内整洁，维护酒店财物，禁止故意损坏酒店设施设备。
2.禁止私自携带外来人员进入客房。
3.妥善保管贵重物品，如遗失请立即向前台报告。
4.遵守环保减塑政策，尽量减少使用一次性物品。
第三条、餐饮规定1.遵守就餐时间规定，餐后请及时结账离场。
2.禁止在餐厅内大声喧哗、乱扔垃圾。
3.携带外来饮食品禁止入内。
4.尊重服务员工作，不得对服务员发脾气。
第四条、健身娱乐设施规定1.遵守健身设施使用规定，注意安全，文明健身。
2.使用游泳设施请注意个人卫生，禁止在泳池内吸烟。
3.不得在健身娱乐区域吵闹大声，影响他人休息。
第五条、会议活动规定1.提前预约会议室，保持会议室干净整洁。
2.遵守会议时间规定，如需延迟请提前告知。
3.禁止在会议室内吸烟，注意维护设备设施。
4.保持会议秩序，不得擅自修改会议内容。
第六条、安全规定1.注意消防安全，禁止在客房内使用明火。
2.遵守电器使用规定，不得私自改动电线插头。
3.遇到紧急情况请立即拨打前台电话求助。
第七条、遵守法律法规1.在酒店内遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
2.不得在酒店内进行赌博、色情等活动。
3.严禁携带违禁品入住，如发现将立即报警处理。
第八条、酒店清洁规定1.客房清理时间为上午10点至下午4点，如需清理请提前告知前台。
2.客人在房间内休息期间，请勿打扫卫生打扰客人休息。
3.禁止在客房内乱扔垃圾，如有需要请联系客房服务员。
第九条、客户服务规定1.酒店服务人员会有礼貌待客，客人也应尊重服务人员。
2.对于服务人员的不满意可以通过适当的方式向酒店提出建议。
3.遇到问题请及时与酒店管理层联系解决。
第十条、违规处理1.如客人违反规定，酒店有权拒绝提供服务，并报警处理。
宾馆员工管理制度范文（五篇）
宾馆员工管理制度范文1:服从上级员工须服从上级工作分配，执行工作指令。
如有问题须直接向上级汇报请示。
2:仪表仪容1)员工须保持个人清洁:勤洗理、勤修指甲，不留异味。
2)男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。
女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。
3)工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。
4)皮鞋须保持清洁光亮。
5)须按规定着装，并保持其整洁。
3:考勤6)除部门经理级以上管理人员外，所有员工上下班出入酒店须签到、签离。
7)员工须执行上班签到、下班签离制度。
员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。
8)严禁代人、托人签到、签离。
4:工作制服1:酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。
2:员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。
5:拾遗员工拾到任何财物，须立即向部门报告，由统一送交吧台登记、保管。
6:会见亲友员工当班时间不得会见亲友。
如有特殊情况，经部门经理批准可在酒店指定地点会见。
7:电话和移动电话1:仅供客人和工作使用，严禁员工私用。
特殊或紧急情况确需使用时，须先征得部门经理的同意后，方可使用。
2:员工的移动电话在上班时间不的开机或震动8、小费和礼品员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开和索要。
如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况;如客人坚持确实不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。
9、部门规章制度除酒店规章制度外，部门经理可根据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。
10薪金保密1)为鼓励各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与发展积极做出贡献，实施以贡献论酬的薪金制度;为培养凭贡献争取高薪的风气、避免优秀人员遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理办法。
宾馆规章制度大全
宾馆规章制度大全第一章总则第一条为了维护宾馆秩序，保障客人的安全和舒适，促进宾馆的健康发展，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于本宾馆的所有员工和客人。
员工应严格遵守本规章制度，客人应予以配合。
第三条本宾馆致力于提供优质的服务，让客人感到宾至如归。
同时，也要求客人文明礼貌、自觉遵守本宾馆的规章制度。
第四条本规章制度由宾馆管理、员工和客人共同遵守，宾馆将适时进行修订和完善。
第二章入住规定第五条宾馆接待时间为全天24小时。
入住客人需凭有效身份证件办理登记入住手续。
未满18岁的未成年人需有监护人陪同入住。
第六条入住客人需支付房费，并办理押金手续。
押金将在客人退房时返还，抵扣因私人原因造成的房间损坏和额外费用。
第七条客人退房时间为中午12:00前。
如需延期退房，需提前向前台申请并支付相应费用。
第八条宾馆每间客房住宿人数不得超过规定人数，不得私自加床或随意更换房间。
第九条宾馆保留对违反规章制度的客人进行劝告、调离或报警等措施的权利。
第三章住宿服务第十条宾馆将提供舒适、干净的客房给客人使用。
客人请勿在房间内吸烟。
如需吸烟，请去指定的吸烟区。
第十一条客人要妥善使用房间内的设施设备，不得私自拆卸、损坏或带走。
第十二条客人应保管好个人财物，如有遗失或损坏，宾馆将不承担任何责任。
第十三条客人因特殊原因需要入住时，应提前向宾馆预订房间。
如需取消预订，请提前通知宾馆，以免造成不必要的损失。
第四章用餐服务第十四条宾馆提供早餐、午餐和晚餐服务。
客人可根据个人需求选择就餐时间。
第十五条客人在就餐时应遵守餐厅的秩序，不得大声喧哗、乱扔垃圾等不文明行为。
第十六条客人在宾馆用餐时，食品饮料按宾馆规定收费。
禁止携带宾馆未提供的食品进入宾馆餐厅。
第五章宾馆设施第十七条宾馆内的设施设备应妥善使用，不得私自拆卸、损坏或带走。
第十八条客人使用宾馆提供的健身房、游泳池等设施时，需遵守相应规定和注意安全。
未成年人需有监护人陪同使用。
第六章客户权益保护第十九条宾馆将保护客人的合法权益，对于客人的投诉和意见将及时处理。
宾馆七个制度模板
1.1 宾馆大门需24小时值班，确保宾馆的安全与秩序。
1.2 所有进出宾馆的人员必须进行登记，包括住客、访客和工作人员。
1.3 外来车辆需在门卫处登记，并停放在指定区域。
1.4 门卫需对进出宾馆的人员和车辆进行严格审查，确保无违禁品带入宾馆。
1.5 门卫需保持宾馆大门区域整洁，维护宾馆形象。
二、宾馆客房管理制度2.1 客房服务员需每天对客房进行清洁，确保客房卫生。
2.2 客房服务员需每天检查客房设施，确保设施正常运行。
2.3 客房服务员需及时响应住客的需求，提供优质服务。
2.4 宾馆需严格执行入住和退房时间，确保客房的有效利用。
2.5 宾馆需对住客的个人信息进行保密，确保住客隐私。
三、宾馆餐饮管理制度3.1 餐厅服务员需保证餐厅卫生，提供整洁的用餐环境。
3.2 厨师需保证食物质量，提供美味的餐食。
3.3 餐厅需严格执行食品安全规定，确保食品安全。
3.4 餐厅需对顾客的用餐需求进行及时响应，提供优质服务。
3.5 餐厅需定期进行食品安全检查，确保食品安全。
四、宾馆前台接待制度4.1 前台服务员需对住客进行热情接待，提供优质服务。
4.2 前台服务员需及时准确地为住客办理入住和退房手续。
4.3 前台服务员需保持前台区域整洁，维护宾馆形象。
4.4 前台服务员需严格执行宾馆的各项规章制度，确保宾馆的正常运营。
5.1 保安人员需24小时巡逻宾馆，确保宾馆的安全。
5.2 保安人员需对宾馆的消防设施进行定期检查，确保设施正常运行。
5.3 保安人员需对宾馆的安全隐患进行定期排查，确保宾馆的安全。
5.4 保安人员需对宾馆的出入口进行严格管理，确保宾馆的安全与秩序。
六、宾馆清洁制度6.1 清洁人员需对宾馆的公共区域进行定期清洁，确保宾馆的卫生。
6.2 清洁人员需对宾馆的客房进行定期清洁，确保客房卫生。
6.3 清洁人员需对宾馆的设备进行定期清洁，确保设备的正常运行。
6.4 清洁人员需保持清洁工具的清洁和卫生，避免交叉污染。
宾馆规章制度20条标准
宾馆规章制度20条标准第一条：入住1. 客人在入住时需出示有效身份证件，并填写完整的登记表格。
2. 入住时间为下午14:00后，如需提前入住，请提前联系前台进行安排。
3. 客人在入住时需缴纳押金以保证物品完好，如无损坏将在退房时全额退还。
第二条：客房管理4. 客房内严禁吸烟、饮酒，如违反规定将收取额外清洁费用。
5. 客房内禁止携带宠物入住，如有违反规定将会被要求离店。
6. 客房内禁止组织聚会、开派对，如有影响他人休息的行为将会被制止。
第三条：物品管理7. 客人在宾馆内遗失物品应当及时向前台报失，宾馆将尽力帮助客人寻找。
8. 宾馆内的物品如房间内的用品、设施等均为客人严禁擅自拆卸或带走。
9. 宾馆不负责客人遗失物品的赔偿，客人需自行保管好个人贵重物品。
第四条：安全管理10. 宾馆内设施设备如消防通道、疏散楼梯等应保持畅通，切勿占用或存放杂物。
11. 客人在入住期间应当保持房门上锁，随身携带门禁卡，避免出现安全事件。
12. 宾馆内禁止携带易燃易爆材料或武器，如发现将立即报警处理。
第五条：卫生管理13. 宾馆内的环境卫生由专业清洁人员进行清理，客人需保持客房整洁卫生。
14. 客人在入住期间需自行保持个人卫生，并遵守卫生规定，如有不文明行为将受到处罚。
15. 宾馆提供的餐饮食品应经过严格检验，客人在食用时应注意食品卫生。
第六条：服务管理16. 宾馆提供24小时前台服务，客人如有需求可随时联系前台。
17. 宾馆提供免费WIFI服务，客人在使用网络时需遵守相关规定，严禁传播违法信息。
18. 宾馆提供洗衣、熨烫等服务，客人可联系前台进行预约，费用另计。
第七条：退房规定19. 退房时间为中午12:00前，如需延迟退房请提前与前台沟通并支付额外费用。
20. 客人在退房时请将房间内物品归位，并交还门禁卡，逾期未退将扣除相应费用。
以上为宾馆的规章制度，希望客人在入住期间遵守相关规定，共同维护宾馆的良好秩序和环境。
如有任何疑问或需求，请及时联系前台服务人员，我们将竭诚为您服务。
旅馆规章制度(汇总3篇)
旅馆规章制度(汇总3篇）旅馆规章制度（1）一、前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
(双多单少，多推销双人房。
)3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4、不能拿宾馆的.物品私用或带回家。
5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。
不能在前台上网(电脑)发现要重罚。
二、前台操作(重点注意事项)1、做好接待、订房的工作。
2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
(每星期盘点一次)4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
)12、电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。
13、退房后，每张房卡都要消除。
14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好!15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
16、客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。
17、中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。
酒店宾馆的规章制度
酒店宾馆的规章制度有关酒店宾馆的规章制度七篇无论酒店还是宾馆，要想提高工作效率和服务质量，就需要有一套规范的规章制度。
下面是小编给大家带来的有关酒店宾馆的规章制度七篇，欢迎大家阅读转发!酒店宾馆的规章制度（篇1）员工日常管理制度：1、上下班走员工通道，并接受保安员的检查。
2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。
3、确因某种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。
4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。
5、除指定人员外，不准使用客用设施。
6、未经允许不可在酒店内摄影及摄像。
7、凡进入酒店的单车和摩托车必须停放指定的位置。
8、凡不是本市户口籍的员工，要求办理暂住证，费用将从员工的工资中扣除。
★员工证件丢失赔偿规定1、每位员工进入酒店范围内应佩戴胸牌、员工证。
2、部门主管及保安人员有权随时抽查有关证件。
3、因使用时间长而损坏的，可以到人力资源部免费换领。
4、如有遗失被窃，应立即向所在部门和人力资源部报告，并按规定补办。
5、证件补价：考勤卡30元，员工证20元，胸牌20元，餐卡20元，住宿证20元。
★员工餐厅就餐规定为给员工提供一个清洁、卫生、营养舒适的就餐环境，特制定本店员工餐厅管理条例，希望大家共同遵守：1、开餐时间为早餐：6：30-8：00 中餐：11：00-13：00 晚餐：16：30-18：30 夜宵：23：30-24：302、用餐时需自备勺子、碗和筷子。
3、员工就餐时须佩带个人员工证，凭酒店发放的员工就餐卡取饭菜，否则员工餐厅员工有权拒绝发饭菜，对于没有按规定强行就餐者，酒店将按相关规定严格处理。
4、员工就餐卡仅供员工本人使用，不得转让，若有发现，书面警告一次。
5、外来人员在员工餐厅就餐必须经过酒店批准，否则员工餐厅员工有权拒绝发放饭菜。
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宾馆规章制度通用版Hotel rules and regulations General Edition合同编号：XX-2020-01甲方：___________________________乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日宾馆规章制度通用版前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。
本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
员工守则一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。
工作时间不得擅离职守或早退。
在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。
员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访。
未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。
外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。
禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
二、制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。
员工有责任保管好自己的制服。
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。
不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。
3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。
女员工应穿黒鞋，肉色袜。
6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。
厨房员工上班时不得戴戒指。
8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。
做到说话轻、走路轻、操作轻。
四、拾遗：1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。
2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
五、酒店财产：酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。
员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。
六、出勤。
1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。
2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。
3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。
4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。
5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。
6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。
7、员工在工作时间未经批准不得离店。
七、员工衣柜：1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。
员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。
2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。
3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。
如遗失钥匙，须赔人民币10元。
4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。
5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。
6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。
7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。
八、员工通道：1、员工上下班从指定的员工通道入店。
2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。
3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。
九、酒店安全。
1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。
2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。
十、电路故障：当电路出故障时，应采取下列措施：（1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。
（2）和正在用餐客人谈话，表示歉意。
消防安全酒店配有标准的消防设备。
每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。
一、火灾预防：（1）遵守有关场所禁止吸烟的规定。
（2）严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。
（3）酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。
（4）不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。
（5）盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。
（6）任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。
（7）如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。
（8）厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。
发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。
（9）厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。
奖惩条例一、优秀员工：酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。
二、嘉奖、晋升：酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。
三、纪律处分/失职的种类：1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停薪、辞退、解除合同或开除。
纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。
2、失职行为分为甲、乙、类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。
3、凡第四次发生甲类失职时将扣除一天基本工资的处分，每次失职将扣除10%的浮动工资。
4、凡第三次发生乙类失职时将扣除二天基本工资的处分，情节特别严重者将会被辞退。
甲类失职：（1）上班迟到；（2）不使用指定的职工通道；（3）仪表不整洁；A留长发；B手脏；C站立姿势不正；D手插口袋；E衣袖、裤脚卷起；F不符合仪表仪容规定。
（4）擅离工作岗位或到其它部门闲荡；（5）不遵守打电话的规定；（6）损坏工作服或把工作服穿出酒店之外；（7）培训课旷课；（8）违反员工餐厅规定；（9）工作时听收音机、录音机或看电视（休息或工作需要例外）；（10）上班做私事，看书报和杂志；（11）不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店；（12）上班时使用客用座椅休息和厕所；（12）穿工作服进入商店（为客人买东西例外）；（13）将酒店文具用于私人之事；（14）在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；（15）在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情；（16）违反更衣室规定。
乙类失职：（1）上下班不签卡或唆使别人为自己签卡和替别人签卡；（2）对客人和同事不礼貌；（3）因粗心大意损坏酒店财产；（4）隐瞒事故；（5）拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证；（6）拒绝执行管理员/部门主管的指示；（7）上班时打瞌睡；（8）涂改工卡；（9）违反安全规定；（10）在酒店内喝酒；（11）进入客房（工作例外）；（12）说辱骂性和无礼的话；（13）未经同意改换班次、休息天或休息时间；（14）超过工作范围与客人过分亲近；（15）在除了指定位置以外的其它场所吸烟；（16）不报告财产短缺；（17）在酒店内乱丢东西；（18）不遵守消防规定；（19）损坏公物；（20）工作表现并差或工作效能差；（21）不服从主管或上司的合理合法命令；（22）擅自配置酒店范围内任何钥匙；（23）发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。
（24）在酒店内危害任何人员；殴打他人或互相打架；（25）向顾客索取小费或其它报酬；（26）泄露酒店机密情况；调戏或欺侮他人；（27）偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料；（28）违犯店规，造成重大影响或损失；（29）在酒店内赌博或观看赌博；（30）故意损坏消防设备；（31）触犯国家任何刑事罪案；（32）遗失、复制、未经许可使用总钥匙；（33）旷工。
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