破窗理论与护花原理.ppt [兼容模式]

}美国斯坦福大学的心理学家菲利普·辛巴杜1969年做过一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把车牌摘掉，把顶棚打开，一辆停在加州的中产阶级社区，另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。结果后者当天就被人偷走了，而放在加州的那辆无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞，结果，几个小时它就不见了。

}后来，在此实验基础上，美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了有名的"破窗理论"：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修好，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。

}“破窗理论”体现的是细节对人的暗示效果，以及细节对事件结果不容小视的重要作用。事实证明，“破窗理论”也确实能够指导我们的管理。

}9S、地板、墙面

}良品、不良品标识与区分

}完好的东西，没有人去破坏；而破坏了的东西，就会遭受更大的破坏。没有“窟窿”的时候，没有人去钻“窟窿”；而一旦有了一个“小窟窿”，就会有一群人一起去把它变成“大窟窿”。这种奇怪的“破窗现象”，在组织管理中经常出现。对于违反组织程序和规章制度的行为，没有进行严肃处理，从而使类似行为再次发生甚至多次重复发生，当大家违反了程序和制度时还称“XX都是这样干的！”或者“上次就是这样做的！”制度多半也就是成了废纸一张。

例子.某企业推《XXXXX制度》

}一个最简单的例子：如“员工穿着工作服上班”是公司的一项规定，可是有一天，某员工没有穿工作服上班，也没有得到相应的处理且从其它人那里得到一种无言的宽容，另一个员工就会想：“有人不穿工作服了，明天我也不穿”。渐渐就会有一小批人不穿工作服上班，进而发展到一大批人不穿工作服上班，最后“员工穿着工作服上班”的规定也就不再成为规定了。以致于出现“有制度不依，执行制度不严，违反制度无所谓”的现象，制度的执行力严重下降、内部管理混乱也成为必然。究其原因，固然和某些个体的自身素质有关，但群体对违规行为的宽容与执行部门对违规行为的纵容也是难辞其咎的。

}“勿以恶小而为之，勿以善小而不为之”

}“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国”

}在管理实践中，管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的，但触犯了组织核心价值的“小的过错”，并坚持严格依法管理。

}“亡羊补牢，犹未为晚”，任何一项大的破坏和犯罪，都是从“小奸小恶”开始。

}因为任何一扇“破窗”的出现，都会给人造成一种无序的感觉，这种无序感会成为引发犯罪的一种因素。及时修复被打破的第一块玻璃，将改变组织内所有人的心理。对已经出现的问题一查到底，决不姑息，采取有效的纠正预防措施，这样才能防止有人效仿、积重难返，才能避免更大问题的出现。

}在威尔逊生活的那个城市里有一座公共花园，每当春天繁花盛开的时候，当然都会有大批的游客来此驻足欣赏。然而，让人可恼的是，游客中总是会有一些不自觉的摘花者，甚至许多含苞欲放的花朵还没来得及绽放她的美丽，就被折了下来。这些花朵有些被游客带走了，有些就被抛在了花园里，好不让人心疼。尽管公园的管理者在公园里写了许多的牌子，如：“摘花可耻”、“禁止折花”、“摘了花朵，丢了修养”等等，然而，人们似乎对这样的牌子视若无睹，照折不误。

护花原理-过程

的管理者就找到了心理学家

}于是，公园的管理者就用这些诗一样优美动人的警示语换下了以前的牌子；从此，这个公园里的情况发生了骤变，折花的人也骤然减少。后来威尔逊这样解释说：“花园的美丽，需要人们用心灵的美丽来护持，你欣赏了他人品格的美丽与高贵，他自然就会以付之以等价的行为来回报你的欣赏。”他的话，就被人们称这为“护花原理”。

}“破窗理论”强调的是从外在的环境育人，“护花原理”强调的是从内在的心灵育人，

}共同点是强调：外在的和谐必须与内在的和谐相统一。

}破窗理论和护花原理说明铲除滋生“恶”的土壤，垒起“善”的温床，营造环境和谐与心灵和谐的统一。