工程项目管理第七章

2、项目设计阶段
3、项目施工阶段 4、项目竣工验收及保修阶段
第七章
工程项目质量管理
§2 工程项目质量形成过程及影响因素 二、工程项目质量特点
1. 主体的复杂性 2. 影响质量的因素多
3. 产生第二类错误判断的概率大
4. 容易产生质量波动
5. 质量检查时不能解体、拆卸
6. 质量要受投资、进度的制约
三、工程项目质量的影响因素
频 数 1 1 4 13 17 17 12 3 2 1 1
72
频 .014 .014 .056 .182 .236 .236 .166 .041 .028 .014 .014 1 率
3. 直方图的分析
– 直方图的形状一般有九种：
1）正常型：生产情况正常，质量稳定。 2）散差型：散差大，出现废品，应停止生产、分析原因，
3. 工程项目质量保证体系系列标准
（1）全面质量控制（TQC）书中P168
基本方法为4阶段（计划、实施、检查、处理）、 8个步骤。简称PDCA循环。
查找问题 进行排列 分析问题产生原因 制定对策和措施 执行措施 检查采取措施后的效果 建立巩固措施，标准化制度化
P（Plan）计划阶段 D（Do）实施阶段 C（Check）检查阶段
对工序活动条件的质量控制和对工 序活动效果的质量控制，以达到对整个 施工过程的质量控制。
2. 工序质量控制的内容
1）确定工序质量控制计划；
2）控制工序活动条件；
3）工序分析，找出工序质量的关键支配因素，设置工 序质量控制点。设置质量控制点的对象，主要有： （1）关键的分项工程 （2）关键的工程部位
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工程项目质量管理
§5 工程项目质量管理的统计分析方法
质量控制的统计分析方法比较多，常见的有：
–直方图 –控制图 –排列图 –因果分析法 –相关图 –分层法 –调查表法 等多种方法。
一、直方图法
• 直方图法：通过频数分布来进一步分析、研究数据的 集中程度和波动范围的一种数学方法，是整理数据、 判断和预测生产过程中的质量管理的一种常用工具。 • 它计算和画图比较方便，能明确表示质量的分布，比 较确切地得出平均值和标准偏差值。 • 不能反映随时间变化数据的群内和群间的变动，要求 收集数据比较多，至少在50个以上，一般要100个到 200个，否则难以反映其规律。 • 利用直方图，可以制定质量标准，确定公差范围，可 以判明质量分布情况，是否符合标准的要求。
其各类计算公式见书中（P191、192表）。
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工程项目质量管理
§5 工程项目质量管理的统计分析方法
4. 控制图的绘制
在工程建设中，应用最广泛的是平均值和 极差控制图。绘制步骤如下：
–1）收集数据、分组，每组作试样 –2）计算每组平均数和极差 –3）计算各组平均值的平均值和极差的平均值
–4）计算控制界限
• ISO9000标准具有广泛的适用性。作为通用的 质量管理体系标准可适用于各类组织，不受组 织类型、规模、经济技术活动领域或专业范围、 提供产品种类的影响和限制。
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工程项目质量管理
§2 工程项目质量形成过程及影响因素
一、工程项目质量形成过程
工程项目建设过程，就是质量的形成过程。 1、项目决策阶段
• 工程项目的质量是多层次、多方面的要求，应 达到整体优化的目的。
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工程项目质量管理
§1 工程项目质量管理概述
2. 工程项目质量的具体内涵：
–工程项目实体质量
–工程项目功能与使用价值
–工作质量
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工程项目质量管理
§1 工程项目质量管理概述
三、工程项目质量管理
1. 概念 在工程项目质量方面指导和控制组织协调 活动。 包括：制定质量方针质量目标、质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进。
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工程项目质量管理
§5 工程项目质量管理的统计分析方法
1. 利用直方图法分析工程质量的步骤：P189 1）收集数据 2）找出数据中最大最小值,计算级差R 3）确定分组数K和组距h 4）计算各组上下界限值 5）作频数分布表 6）作直方图并判断质量特性。
2.示例：某工程大模板边长尺寸误差测定：实测数
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工程项目质量管理
§5 工程项目质量管理的统计分析方法
1. 控制图模式（见书中P190图）
把被控制对象发出的反映质量动态质量特 性值用图中某一相应点来表示，再将这些点顺 次连接起来，形成表示质量波动的折线，即为 控制图形。
上控投影线（UCL）
下控制线（LCL）
中心线CL
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一、质量的概念
工程项目质量管理
§1 工程项目质量管理概述
“产品、过程和服务的一组固有特性满足规 定和潜在要求（或需求）的特征和特性的 总和”。
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工程项目质量管理
§1 工程项目质量管理概述
二、工程项目的质量
• 它是指通过工程建设过程所形成的工程项目， 应满足用户从事生产、生活所需的功能和使用 价值，应符合设计要求和合同规定的质量标准；
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工程项目质量管理
§1 工程项目质量管理概述 五、工程项目质量保证体系 1. 工程质量保证与质量保证体系
• 工程质量保证 --- 是指设计施工单位在工程 质量方面对业主作的一种担保(外部质量保证)。 也是指设计施工单位为保证工程项目质量所必 须的全部有组织有计划的活动(内部质量保证)。
第七章
–5）画控制图
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工程项目质量管理
§5 工程项目质量管理的统计分析方法
5.管理控制图的分析与判断：
• 对于管理图上的点，要当作为一种分布来看。
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• 对于落在管理界限内的点，不要计较其位置的 变化，因为这种变化是由于偶然因素引起的， 原则上我们都认为在正常状态。 • 当点落在管理控制上下界限外时，就表示存在 异常因素，使生产处于非控制状态。
§5 工程项目质量管理的统计分析方法
2.控制图分类（P191） • 计量值控制图 ----- 适用于质量管理中的计 量数据，如：长度、强度、重量、温度等等。 • 计数值控制图 ----- 适用于计数值数据，如： 不合格的点数、件数等等。
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工程项目质量管理
§5 工程项目质量管理的统计分析方法
3. 控制图的控制界限
1. 人的因素(Man)
2. 机械的因素(Machine)
3. 材料的因素(Material)
4. 施工方法（工艺）的因素(Method) 5. 环境的因素(Environment) 以上简称 4 M 1 E 为影响工程项目质量的五大 因素。
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工程项目质量管理
§3 工程项目施工阶段的质量控制
一、施工阶段质量控制的系统
一般包括控制的组织体系、对象体系和过 程体系。
1. 组织体系
– 质量保证体系(承包商)
– 质量控制体系(业主／监理工程师)
– 主要涉及：机构、设备、专业人员、规章制度等。
2. 工程项目质量控制的对象体系 1）对人的控制
2）材料、构件配件的质量控制
3）机械设备的控制
– （1）生产机械设备的选型
– （2）生产机械设备的质量控制
例：下表是路面基层厚度检测结果.绘制 X-R控制图
日期
5/3 6/3 7/3 8/3 9/3 10/3 11/3 12/3 13/3 14/3
组号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
实测偏差(cm)
x1 2 0 -1 1 1 1 2 2 2 0 x2 -0.5 1.7 1 -1 1 2 0.5 2.5 -1 0.5 x3 -1 -1 1 0 0.5 -1 2 0.5 1.5 0 x4 -0.5 1 -0.5 0 1.5 0.5 1 1 1 0 x5 0.8 -1 1 0 -1 2 0 1 1.5 1.5
（3）薄弱环节
（4）关键工序 （5）关键工序的关键质量特性
（6）关键质量特性的关键因素等。
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工程项目质量管理
§3 工程项目施工阶段的质量控制
4）及时检验工序质量，对工序活动和工序活动 效果进行控制。 其步骤为：实测、分析、判断、调整纠偏等。
3. 工序质量控制示例
• （P180）自学。体会工序质量控制 的要点，要会举一反三。
2. 质量管理的发展
质量管理 --- 广义地说，是为了最经济地生产 适合使用者要求的高质量产品所采用的各种方 法的体系。
• 随着科技的发展和市场需要，越来越被人们重视， 成为新兴学科。
• 首先提出的是美国，日本在二战后引进美国的一整 套管理技术和方法，结合本国实际，又将其向前推进， 使质量管理走上科学道路。
采取对策。
3）显集型：过于集中有浪费。 4）锯齿型：测量数据有误，或数据分组不当。 5）孤岛型：有异常因素影响，或测量错误，应查找原因。 6）左面缓坡型：对下限控制不严，对上限控制太严。 7）右面缓坡型：对下限控制太严，对上限控制不严。 8）绝壁型：数据搜集不当，有虚假现象。 9）双峰型：分类不当，或未分类。
工程项目质量管理
§1 工程项目质量管理概述
• 质量保证体系 --- 是指设计施工单位为保证 质量，运用系统的观点和方法，将参与设计施 工和管理的各个部门和人员组织起来，将设计 施工的各环节及其管理活动严密协调组织起来， 明确各方面在保证工程质量方面的任务、责任、 权限、工作程序和方法，形成的一个有机的质 量保证整体。
(1)质量检验阶段(20世纪20-40年代)
(2)统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
(3)全面质量管理阶段(20世纪60年代以后)
(4)质量管理与质量保证标准的形成
四、 工程项目质量控制
工程项目质量控制是质量管理的组成部分， 其致力于满足工程项目质量要求。 • 质量控制 --- 按国际标准（ISO）定义：为满 足质量要求所采取的作业技术和活动。 • 工程项目质量控制 --- 是为了确保合同所规定 的质量标准，所采取的一系列监控措施、手段 和方法。
是否处于控制状态还有以下几条准则：
1. 属正常处于受控制状态的情况：
连续25点全部在界限内； 连续35点时在界限外的点不超过1点； 连续100点时在界限外不超过3点者。
2. 属于不正常受控状态的情况：
点子在中心线一侧连续出现7次以上； 连续7个以上的点处在上升或下降的情况；
点子出现周期变化；
连续3点的中有2个点子出现在控制界限附近。
A（Action）处理阶段 确定遗留问题，转入下个循环
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工程项目质量管理
§1 工程项目质量管理概述
（2）全面质量管理（TQM）书中P170
在TQC的基础上提出全面创新的概念。
（3）ISO9000：2000族标准（中华人民共 和国国家标准GB/T19000系列）
4. ISO 9000族标准
• ISO即国际标准化组织的英文缩写，成立于90 年代初，由80（现140）多个国家的标准机构 组成，中央秘书处设在瑞士。该组织是联合国 的一级咨询组织，是质量认证体系国际化的标 志。
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二、控制图
工程项目质量管理
§5 工程项目质量管理的统计分析方法
控制图也称管理图，它和直方图一样可以用 来分析工序是否正常、工序质量是否满足设计要 求。但和直方图相比，它是一种动态分析方法， 比直方图更有效。借助于控制图提供的质量动态 数据，人们可随时了解工序质量状况，发现问题， 查明原因，采取措施，使生产处于稳定状态。
据如下,分析质量情况：
序号 模板 各次实测边长误差(mm) 型号 1 2 3 4 5 1 W1 -2 -3 -3 -4 -3 2 W2 -2 -2 -3 -1 +1 3 4 5 6 7 8 9 W3 W4 W5 S1 S2 S3 S4 -2 0 -1 0 -2 -3 -3 -1 0 +3 -2 -4 -1 -3 0 -1 0 -4 -6 -3 0 -1 -3 0 -3 -1 -1 -2 -2 0 -3 -4 -2 -3 -2 6 0 -2 -3 +2 -2 -1 +2 -1 0 7 -1 -2 -1 0 -5 +1 -1 -1 -3 8 -2 -1 +4 -2 -1 +1 -2 0 -1
4）施工方法和工艺的质量控制 5）环境因素的质量控制
–主要有技术环境、施工管理环境及自然环境等
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工程项目质量管理
§3 工程项目施工阶段的质量控制
3. 工程项目质量控制的过程体系 事前控制
事中控制
事后控制
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§3 工程项目施工阶段的质量控制
二、施工工序质量控制 1. 工序质量控制
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组 号
工程项目质量管理
合 计
§5 工程项目质量管理的统计分析方法
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
边 -6.5 -5.5 -4.5 -3.5 -2.5 -1.5 -0.5 0.5~ 1.5~ 2.5~ 3.5~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ 界 ~ 1.5 2.5 3.5 4.5 值 -5.5 -4.5 -3.5 -2.5 -1.5 -0.5 0.5