上海斯艾食品销售管理有限公司员工手册-员工礼仪及制度(DOC 18页)

合集下载

百货公司员工礼仪规范

三惠百货商场员工礼仪规范员工是企业的一个窗口，其一举一动，一言一行都代表企业的一个形象，一个公司的管理水平，一个商场的精神面貌和声誉，服务态度的好坏，对企业的发展和顾客对企业的信任与支持，直接影响企业的经济效益。

为提高企业的整体形象、规范员工仪容仪表而作如下规定：一、上班前的准备：1、自上而下，对镜检查或相互检查着装、衣扣是否脱落。

2、自行检查发型、服饰及手指甲卫生、鞋袜是否干净。

3、佩戴工作证位置是否正确、相片、字迹、牌扣是否脱落。

4、整理和打扫周围的清洁工作。

5、记好确认当日特价商品，促销活动内容及特别活动。

6、检查手机、BB机等有关声讯是否关闭。

二、仪态：1、必须立姿工作的员工，应做到双脚以两肩同宽自然垂直分开（肩平头正，两眼平视前方）。

2、必须座姿工作的员工必须座姿端正，不得翘二郎腿或腿搭在座椅扶手上。

3、工作时间，身体不得东倒西歪、前倾后靠、驼背、耸肩、插兜等。

4、行走要要轻而稳，不可摇头晃脑、吹哨或打响指，场内搬动货物，不要左碰右撞，需要客人避让时，要礼貌致歉，说声“对不起”。

5、对光临我们商场的顾客，不论年龄、服饰、容貌、购买物品的金额大小，都要得到我们平等的对待、同等的尊重、同样的服务、而不应另眼相看。

三、仪表：1、员工上班时要穿戴整洁，仪表端正，穿工作服（其它衣服不准长过工作服），理货员（T恤衫、黑西裤），收银员（白色衬衫、蓝色裙、马夹），防损员（白衬衫、黑西裤），促销员（条纹衬衫、蓝色马夹、裙）要扣好扭扣，穿黑色皮鞋，鞋跟不准高过5公分，不准穿大头鞋。

2、按规定佩戴工卡（工卡戴在胸前为正确，工卡上的相片一律为小一寸彩照，贴在工卡的标准位置）。

3、除结婚、订婚戒指、手表之外，不可以戴任何手饰（手镯、手链、项链、耳环）等，（特殊情况需经行政主管批准）。

4、头发要梳洗整齐，不准染头发（染黑头发除外）、烫头发、留奇装异发型，讲粗言秽语，不准留长指甲和涂指甲油。

5、女员工上班头发不准过眼眉、前额不准夹发夹、不准浓妆艳抹；男员工头发长不准过衣领，不准留胡子；不准戴有色眼镜、使用过浓香水。

促销员基本素养和礼仪标准.doc

促销员基本素养和礼仪规范促销员基本素养和礼仪规范一、着装要求1、工作时间必须穿着劲牌公司统一配发的工作服,不允许不穿或部分穿着。

其中根据季节不同，按配发着装由品牌推广主管安排增减。

同时品牌推广服装不得有褶皱和污损。

2、着装内衬要求(包括衬衫内衬和裙装丝袜内衬)。

衬衫内衬因为黑色低领内衣或抹胸。

裙装内衬为丝袜，颜色必须为正黑色。

3、鞋装要求。

促销员根据任务不同，鞋装分为静态活动(如美食周驻店、楼宇活动、驻店赠饮、社区行)鞋装和动态活动(如扫街、扫楼、巡回赠饮)。

静态活动应着黑色高跟正装皮鞋，动态活动可着深色便鞋。

二、仪表规范1、促销员工作时间内需化淡妆。

淡妆基本要求为粉底、自然色腮红、自然色眼影、自然色唇彩或口红。

不得画眼线，粘假睫毛，用夸张色彩。

2、佩戴饰品：促销员工作时间内不得穿戴除结婚戒指及丧孝以外的任何饰物(包括耳环、项链、手链等)。

3、促销员发型。

长发推广员需在后脑盘起发髻，不得留刘海于额前，发髻整洁，无散乱头发。

短发(发长不过肩)推广员头发不得遮住眉眼。

全体推广员不得染发和使用彩色的发饰(如发箍、发卡等)。

4、洁净要求。

促销员应该保持仪表洁净，面表无油光，耳后无污物，双手洁净，不得留长指甲(指甲不得超过指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或护理油)。

三、基本礼仪规范1、站姿规范。

双脚成V字型站位，双腿靠紧后绷，腰身挺直，两肩自然下垂。

双手虎口自然相交，右上左下，双手端于小腹处。

2、微笑规范。

促销员在工作期间应保持饱满微笑，微笑应自然友好，表里如一。

语言规范。

原则上在工作期间应使用标准普通话，但如遇客人需要，可随客人变化，采用方言进行沟通。

3、敬词敬语规范。

工作期间促销员应全程使用敬词敬语，常用敬词有请、您、不好意思、非常抱歉、谢谢、欢迎，常用敬语有有什么可以帮您、需要我帮您介绍下吗? 、请拿好、请看，这是我们的产品等。

4、递送物品规范。

绝大多数情况下，促销员向顾客递送物品应双手递送，同时物品方向应该以注重顾客方便原则。

员工手册(修改版)

上海时迅商贸有限公司员工手册2011版首次发布批准提出人：黄铮（签名）（日期）审核人：田如梅（签名）（日期）徐晓燕（签名）（日期）批准人：蔡卫国（签名）（日期）发行：上海时迅商贸所有部门目录第一部分基本政策 (3)欢迎辞 (5)时迅商贸的企业文化 (5)时迅商贸的管理理念 (5)时迅商贸的价值观 (5)时迅商贸的信念 (5)时迅商贸的目标 (5)员工行为准则 (5)1．人事管理 (6)2．工作时间 (18)3．工作报酬 (20)4．假期管理 (21)5．员工福利 (27)6．培训与发展 (29)7．保密规定 (29)8．违纪处分失职、不良行为的处理 (30)9. 办公室规章 (36)10.安全和保安 (40)11. 员工义务 (41)12. 仓库规章制度 (47)13 劳动保护安全 (49).第二部分附则.....................................................................................................................................第一部分基本政策序言本员工手册包含了上海时迅商贸有限公司的人力资源政策、理念和实际操作以及公司的福利制度。

敬请仔细阅读！请在指定日期前完成阅读并签署阅读声明并及时上交行政部。

本手册适用于经批准录用的公司所有员工，即按有关法律、法规及本手册的规定，与本公司或与公司委托的人力资源服务公司签订劳动合同，被本公司所雇用的员工。

本人也已收到并阅读了此员工手册，熟知所列之政策、福利、公司的期望以及本人职责。

本人理解此员工手册未能涵盖雇佣期间可能发生的方方面面，仅是对公司政策、理念、实际操作和公司期望的一个基本的标准文件。

本人理解此员工手册适用于我，并且我被要求遵守该手册。

本员工手册将与本人与公司或与公司委托的人力资源服务公司签署的劳动合同，以及公司的其他政策和程序联系起来理解，且本员工手册、本人与公司签署的劳动合同，以及公司的其他政策和程序共同构成本人受雇于公司的书面条款以及条件。

(员工手册)员工手册范本(商场类)

（员工手册）员工手册范本（商场类）员工手册（商场类）聘用每位员工于签订劳动合同前应出示健康证且按要求于公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。

所有员工者应该提供真实有效的个人资料，壹旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。

试用期员工于正式聘用之前，必须有关联期限的试用期。

试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。

于试用期内辞职者，须提前至少壹星期向部门主管及人事部提出。

工作时间和考勤*工作时间按劳动法规定，工作时间定为每周40小时；总部工作时间为星期壹至星期五，每天9.00a.m-6.00p.m（其中包括1小时的午餐，时间为12.00a.m-1.00p.m）商店按营业需要自行制定工作时间，且实行综合工时制。

*考勤制度员工于上班前应先于考勤机上打卡，商场员工应于换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。

严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。

员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理；迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除壹小时工资。

上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时之上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。

上班迟到者应立即方案上级负责人，且讲述迟到的原因。

遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统壹规定执行。

早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。

早退者将被扣除壹小时工资。

下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，且扣除半日工资。

旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。

迟到或早退累计三次者，将受到壹次书面警告。

换班商场员工于没有得到部门经理之上级批准的情况下，不得擅自换班。

如需换班要填写换班申请单。

否则，壹律按旷工处理。

另外商场安全管理部门的员工应于指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。

没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。

零售直营店员工守则

零售直营店员工守则仪容仪表1.所有员工穿着整齐制服,不能穿拖鞋、凉鞋、皮鞋;2.佩带工牌应按公司的规定统一、整齐(统一佩带于左胸)3.讲究个人卫生,头发、脸和手应保持清洁,不留长指甲,上班时间将长发扎起;4.上班时,身体姿势要挺直、端正,不可依靠货架、收银台等店内设施,双手自然垂直,不能把手插在口袋内,更不能在卖场内坐;5.女生上班前必须化淡妆，包括涂眼影、口红、打腮红，整齐的发型；男生上班前必须刮胡须、打发胶、发型不可过于夸张；行为规范1.每天准时上班(提前30分钟到铺,按公司规定的仪容仪表到店报到)；2.员工要服从上级或公司的工作安排,严格遵守公司的各项规章制度；3.员工保守公司商业秘密及一切营运文件资料、信息不向外界透露；4.员工任何时间不能在卖场:闲聚、一起聊天、嬉戏、吵闹或高谈阔论；5.员工在货场内不得有下列行为:照镜子、哼歌、讲粗话、修指甲等不文明行为；6.员工任何时间不能在店铺范围内吸烟,以免影响公司形象，特别不允许在商场或店铺洗手间内抽吸烟；7员工无论在任何场合,都应维护公司名誉,不能做出有损公司形象和利益的言行事情；8.除因公事外,员工（包括店长）在卖场内不能携带手机均调为振动状态并且由店长或收银员统一保管，公司电话不做私人用途,员工若有特殊情况,应征得店长同意后方可使用（必须在仓库内接听电话，接听电话时必须长话短说）；9.上班时不能与亲友聊天,若有亲友来访,应征得店长同意或主管同意后,酌情给予几分钟时间.关店时,如有朋友来访,应请其在店外等候；（每天不超过两次，每次时间不超过5分钟，会友时不允许在卖场内，必须在专厅或店铺门口）10.未经允许不可带走店内任何物品.否则,视为偷窃行为,严重者送到警方处理,并立即开除；11.在卖场内不得饮食.所有饮品使用后,应立即清理卫生,保持干净的工作环境；12.所有员工每天下班离开店铺必须要经过店长或主管查包后方可离开；13.营业时间不能看规章制度、杂志书籍等；14.员工要爱护公司财产,爱惜店内设施和营业物资,员工丢失或损坏店铺物品须照原价赔偿.穿着公司整齐的制服,不能在公众场合吸烟、讲粗话或亲热行为,以免影响公司形象；制服若有损坏、丢失,应立即重新购买；15.所有同事上班不能早退、不能迟到；员工每次迟到在5分钟之内罚款10元；10分钟之内罚款30元；超过30分钟又没请假的情况一律按旷工处理；旷工一次扣除当天工资，一个月旷工3次者员工自动离职。

[导购员工守则]员工守则

[导购员工守则]员工守则导购员工守则范文1劳动管理条例一、管理条例1、严格遵守国家法律法规和社会治安条例。

2、严格遵守维多利亚购物城的各项规章制度。

3、不擅离职守、不挪借销售款、不准抢购、私分供应紧张商品或廉价商品。

4、维护商业信誉，要公平买卖、明码标价、保证质量。

5、严肃工作纪律，坚守工作岗位，工作时间内不得闲聊串岗，做与工作无关的事。

7、每位导购员上下班时应按指定地点签到或打卡。

8、当班时间不得擅离岗位在购物城购物。

9、对待上下级要礼貌，团结同事，互相帮助。

对顾客热情服务，一视同仁。

10、不得利用工作之便收受贿赂和回扣。

11、不得在卖场、办公区域的墙壁、地面、门窗及公共物品上乱写乱画。

交接班时做好货品、帐目的交接手续，工作区域内不得摆放与工作武官的私人物品。

12、下班时关闭所有电源，做好防火防盗工作。

13、上下班必须走员工通道，自觉接受证件检查。

证件如有丢失，需立即报告有关部门，办理补发手续并缴纳补办费。

14、爱护公司财物，忠于职守，遵守财经纪律，敢于向一切违法行为作斗争。

二、工作时间严格遵守购物城的作息时间，不得迟到、早退。

购物城营业时间：早9：30分至晚19：00分(暂定)早班工作时间：9：00—13：00(暂定)晚班工作时间：12：30—19：00(暂定)工作时间中包括用餐时间，用餐时与邻柜导购员做好协调，不得同时用餐无人看管专柜。

每人每次用餐时间为三十分钟。

导购员工守则范文2第一章仪容仪表与服务规范一、仪容仪表1、面部清洁，淡妆上岗，面带微笑，精神饱满。

2、头发常洗常梳，保持清洁整齐，不染不剪怪异发型。

男导购员发型前不遮眉，后不压衣领，两鬓不盖耳，不留胡须。

女导购员发型要梳理整齐，不准披头散发。

3、不佩戴过分显眼耳环、项链。

4、常剪指甲，不涂过分显眼的指甲油，保持清洁卫生。

5、按购物城要求统一着工装，要常洗常熨，保持清洁整齐，爱惜工装，衣扣齐全，胸卡均佩戴在左上胸。

6、按购物城要求穿规定颜色的鞋，要保持清洁无尘土，袜子常洗常换，夏天女导购员穿肉色长筒袜，袜子不宜露出裙角外。

导购服务礼仪管理规章制度

导购服务礼仪管理规章制度一、总则为了提升我国导购服务水平，规范导购人员的行为，提高消费者购物体验，制定本规章制度。

本规章制度适用于各类商场、超市、专卖店等零售场所的导购人员。

二、导购服务基本要求1. 导购人员应具备良好的业务知识和产品了解，能够准确、熟练地为消费者提供商品信息和建议。

2. 导购人员应穿着整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的个人形象。

3. 导购人员应遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退，不得擅自离岗。

4. 导购人员应保持良好的服务态度，热情、耐心、主动地为消费者提供服务，不得推诿、不耐烦。

5. 导购人员应遵守职业道德，不得夸大商品优点，隐瞒商品缺点，诚实守信地对待消费者。

6. 导购人员应掌握一定的沟通技巧，能够与消费者建立良好的关系，提高消费者满意度。

三、导购服务礼仪规范1. 导购人员在与消费者交流时，应保持微笑，用语文明，尊重消费者。

2. 导购人员应主动迎接消费者，问候消费者，并尽量使用消费者喜欢的沟通方式。

3. 导购人员应倾听消费者的需求和意见，给予耐心、细致的解答，并提供相应的商品建议。

4. 导购人员应尊重消费者的选择，不得强迫消费者购买商品，不得恶意竞争。

5. 导购人员应在消费者离开时，表示感谢，送别消费者，并为消费者提供后续服务承诺。

四、导购服务流程管理1. 导购人员应按照工作流程，进行商品陈列、货架整理、样品摆放等工作，保持卖场整洁、有序。

2. 导购人员应在消费者购物过程中，提供全程服务，包括商品介绍、试用体验、支付结算等环节。

3. 导购人员应关注消费者需求，及时提供帮助，解决问题，提高消费者购物体验。

4. 导购人员应在消费者离开后，进行销售总结，反馈消费者意见，不断提升服务水平。

五、导购人员培训与考核1. 商场、超市、专卖店等零售场所应定期组织导购人员进行业务知识、服务礼仪等方面的培训。

2. 导购人员应参加培训，提高自身业务水平和综合素质，不断提升服务质量。

3. 商场、超市、专卖店等零售场所应建立导购人员考核制度，定期对导购人员进行绩效评估，激励优秀员工，淘汰不合格员工。

公司直营店员工礼仪规范和行为准则(参考Word)

公司直营店员工礼仪规范和行为准则细则一，目的：规范员工礼仪和行为，提高员工整体素质和公司综合管理水平。

二，适用范围：本公司内全体员工（包括直营店）。

三，内容：（一）员工的职业道德要求1，端正职业态度。

只有热爱和尊重本职工作，才能在自己的工作岗位上取得突出的成就；通过主动、诚实、创造性的劳动，在满足社会需要的过程中满足个人的需要。

2，培养职业良心。

3，珍惜职业荣誉。

4，遵守职业纪律和政策法令。

（二），服饰、仪表、举止要求1，服饰1）上班必须穿戴统一的标有公司标志的工作服，新员工在没有转正之前统一佩戴公司工作证；2）上班时间工作服衣、裤、鞋、帽要穿着整齐，佩戴工作证，不得穿背心、短裤、拖鞋上班；3）工作服要保持整洁，无皱折，钮扣不得有脱落，所有衣扣均要扣整齐，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；4）衬衣领要保持干净，不得有明显污迹与皱折，衬衣扎入裤内，衬衣扣要扣齐或扣至第二个衣钮；5）女员工上班时间，严禁穿裙子（孕妇除外）和超短裤。

2，仪表1）工作证只准佩戴在工作服胸前，不得随意放在其它地方；2）脸、手、足要保持清洁；3）头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，需齐耳、精干，头发应保持原色；女员工不得披头散发，长发者应扎起，做到前不遮眉，后不搭肩。

4）指甲要勤剪，保持与指尖持平，不得有污迹；5）公司内不得穿拖鞋或光脚，鞋无异味；鞋面要整洁，时常擦洗，鞋带要打齐整；6）男员工胡须要经常刮洗；7）女员工上班时间，宜化淡妆，不宜戴华丽首饰；3，举止1）站相：应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如。

不要无精打采、东倒西歪，不要倚靠物体双腿抖动；不要在与人谈话时，双手插进袋或交叉于胸前；2)坐相：上身要腰直胸挺，手臂自然放松。

不要过度后倾甚至斜躺在椅背上；不要翘二郎腿或是晃动座椅、抖动双腿。

呈坐姿时，男士双腿不宜叉开，可适当立起；女士尤忌双腿叉开，应并拢斜立双腿；3)走相：行走时要抬头，挺胸，带动肩轴摆动，提髋、膝、迈小腿，脚跟落地，不可左右摇摆，重心后移。

导购员工作员工手册及制度

导购员工作员工手册及制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如自我介绍、自我鉴定、工作总结、工作计划、合同协议、条据文书、规章制度、策划方案、心得体会、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample articles, such as self introduction, self appraisal, work summary, work plan, contract agreement, document, rules and regulations, planning plan, experience, other sample articles, etc. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!导购员工作员工手册及制度导购员工作员工手册及制度？员工手册，是员工在进入公司时，对公司员工进行指导，教育，以及了解员工的职责的指导书。

食品城销售案场员工日常行为管理规范

食品城销售案场员工日常行为管理规范一、工作礼仪销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。

作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。

健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。

1、仪容仪表(1X所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡；(2)、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点；(3)、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。

勤剪指甲，保持面部和手部清洁；(4)、穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋；(5)、衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意平整；(6)、西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两手下垂插入下口袋中；(7)、男士长袖衬衫要着装得体，袖子不可卷起；(8)、穿着袜子应以深色为主，忌穿白色；(9)、女士宜化淡妆，并涂口红，勿儡带过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。

(必须在正式投入工作前完成,不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆。

)2、行为礼仪(1)、精神饱满，并保持正确的站姿。

不得手插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。

(2)、不可随意开客人玩笑，说粗俗的话，引起客人之不悦。

(3)、不论客人的身份(包括农民、同行等)及到来的目的，对前来参观的客人，都应热情接待。

(4)、不可在销售区域补妆、吃东西、者书报纸杂志、写私人信件、修指甲、打呵欠，大声喧笑、吵闹、闲谈、睡觉、吸姻等。

(5)、对于客人的抱怨，应耐心聆听，并适时给予安抚，不可表示不耐烦、更不可与客人争吵。

如因公司责任导致顾客不满，应礼貌道歉、作出解释，并承诺向上级反映及汇报。

(6)、对开发商所有的工作人员要注意行为礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形象。

(7)、随时携带名片，并保持名片的整洁，与客户交换名片时要注意礼节。

3、电话礼仪作为公司销售前线的一员，您的一言一行直接关系公司的形象和公司的利益，而电话是您与客户沟通不可缺少的工具，请注意电话礼仪。

(1)、接听电话使用礼貌用语，主动向客人问好，例如“您好，裕博国际食品城，有什么可以帮到您”、“请稍后，“多谢您的来电”“让您久等了“请问您贵姓？“请问如何与您联络”“我将诚意的邀请您到**项目参观”等等。

员工导购行为规范员工导购服务标准

打招呼
2、经常光顾的回头客应自然与其打招呼接近 3、和曾经见过面的顾客应自然与其打招呼接近 4、从店招、商品陈列等引起注意的顾客应主动热诚邀请其进店参观！
嬉戏、Байду номын сангаас调低沉、生硬
您好！我们店里的品种齐全，而且刚好到了一批新保健品，您不防进店看一下！
敷衍了事，用手指指示
5、顾客已进店在参观浏览中，您好！并报以亲切的笑容…… 与导购员的眼神相碰撞时。 6、卖场非常繁忙情况下（一般一个员工需要接待多个顾客的情况下） 7、主动介绍新到商品情况 8、主动介绍店铺销售活动您好！小姐，请随便看一看，如果有需要请随时叫我。您好！张先生，您先随便看看，稍等一下，我这就过来。新品上市，请您随便看一看！这边是刚到的新品，请过来这边看一下。现购物满xx元，可获赠会员卡一张…… 会令顾客倍受重视和欢迎，体现服务热情周到，为推销商品奠定基础
策略
主动、热诚询问不要太唐突，恰当接触并展示商品让其触摸（双手拿递），表情自信
语言
您好！先生，有什么需要我帮忙的吗？
您真有眼光，这是…是我店新近的…保健品
禁止行为
紧随其后，步步紧跟，让顾客以为员工在防盗
“一共收您xxx元”、“您的钱刚好”、“不好意思，您的钱不对，请您重新点（看）一下好吗？”“找您XXX钱，请您拿好或请点一下，谢谢！” “谢谢，请慢走，再见！” ⑷道别用语： “谢谢，请慢走!” “很抱歉，让您久等了。” ⑸员工工作禁语：顾客挑选商品时，禁止说：“不要摸商品，以免弄脏了。” “人比较多请你快点。” ⑹顾客退货时，禁止说：“买的时候干啥去了。” “你买的时候，怎么没挑好（没看清楚）？” • “不是我卖的，我不知道。” • “肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题。” • “不符合我们的退货公约，不退/换。”

员工手册-参考.doc

目录第一部分礼仪篇第二部分公司篇第三部分品牌篇第五部分制度篇第四部分认识篇第六部分职业生涯篇第一部分礼仪篇一、目的：规范员工礼仪和行为，提高员工整体素质和公司综合管理水平。

二、适用范围：本公司内全体员工。

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。

礼仪是生产力，拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素，是销售的有力武器。

礼仪是每个人应具备的礼仪风范，员工的形象即代表着企业形象。

（一）仪表适合、协调、规范1.头发：不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。

男士，头发不得触碰到衬衫的领口，不得盖耳，鬓角不能过长，最好是平头；女士，前不过眉后不过肩，长发尽量盘起。

2.面部：女士，不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。

男士，不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。

3.口腔：口腔味道保持清新，牙缝不要有食物残渣，会客前用口香糖除味，但会客时不嚼口香糖等食物。

4.饰物：饰物以少为原则，尽量不佩戴，如需佩戴则以不夸张、端庄大方为宜。

5.指甲：不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。

6.香水：男士，尽量使用高质男士香水或不使用；女士，不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳、清淡为好。

7.着装：按公司要求着装。

忌讳尺度不适（短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳）忌讳搭配不当（西装穿毛衣、制服配凉鞋或休闲鞋、夹克配领带）（1）西装：笔挺，颜色以藏青、深蓝为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）；新西装袖口的标签要拆掉。

如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。

西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。

上衣外面左侧胸袋仅能放置装饰手帕。

（2）衬衣：袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能遮住手臂；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。

超市员工手册礼仪规范

超市员工手册礼仪规范一、目的为明确作为员工应当遵守的工作守则，特制定本章内容。

二、适用范围公司全体员工适用。

三、工作程序1．公司内应有的礼仪1）员工必须仪表端庄、整洁。

具体要求是：A.头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长B.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。

C.胡子：不能太长，应经常修剪。

D.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。

E.女性员工应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹。

2）工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

具体要求是：A.衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

B.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

C.员工工作时统一穿工作制服，不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

2．日常业务中的礼仪1）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

A.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

B.及时清理、整理帐簿和文件、对办工用具使用后及时归位。

C.借用他人或公司物品，使用后及时送还或归放原处。

D.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

E.公司内以职务称呼上司。

同事之间禁止以绰号相称等相称。

F.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

2）正确、迅速、谨慎文明地接、打电话。

A.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。

通话时先问候，并自报公司、部门。

对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

B.通话简明扼要，不得在电话中聊天。

C.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

D.工作时间内，不得打私人电话。

3．和客户的业务礼仪1）接待工作及其要求：A.在规定的接待时间内，不缺席。

B.有客户来访，马上起来接待，并让座。

C.来客多时依序进行，不能先接待熟悉客户。

D.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

E.应记住常来的客户。

F.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

员工导购的日常行为规范与要求

员工的日常行为规范与要求终端服务原则服务理念：规范、增值、创新（提炼出一句话）服务宗旨：视顾客为亲人，帮助营造温馨的厨房环境服务规范：规范操作、规范流程、规范沟通、规范礼节服务格言：提供物超所值的厨房环境商场员工形象规范1．商场人员必须着统一工作服，季节更换时应及时更换。

如因每年的工作服有不同的颜色款式，应着最新款工作服，保持形象统一。

2．不戴饰品，工作时间统一佩戴工作证/徵章。

3．头发应梳洗整齐，不染发。

男员工应剪短发，不剪光头。

女员工如留长发应束起来，不戴花俏的发饰。

4．男员工不留胡子，不纹身，女员工化淡妆，搽淡色的口红。

保持口气清新，饭后漱口，牙齿清洁，不吃有刺激性的食物。

5．不许穿拖鞋、运动鞋。

女士穿带跟（不许是拖跟）皮鞋或包头凉鞋，必须穿长筒肉色丝袜，男士穿黑色皮鞋，鞋子光亮，不留灰尘。

6．站立时应保持精神饱满，挺肩收腹；坐时腰要挺直，不靠椅背，不跷腿；行走时脚步轻盈自然，步伐均匀，不能急躁，做追赶状。

商场导购员工作规范1.导购员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下，以最佳服务质量尽一切努力促成客户签订预约单，并负责所有签定合同的事宜。

2.正点到达商场打卡(签到)，参加晨会。

3.不允许聚堆闲谈或做与工作无关的事，不允许在商场内大声喧哗、打闹4.清洁整理商场（厨柜内外，地面，装饰品）5.清洁工具必须放到指定位置，不允许乱堆乱放6.有工商税务人员到商场办理相关业务时，要友好接待，具体事宜由经理出面解决。

7.产品归位，饰品归位，搭配合理。

做好专卖店内POP的陈列和维护工作，保持欧派厨柜与助销用品的挂展和摆放美观、整齐、清洁、有序。

8.检查样品：数量，安装情况，缺陷损坏，需调试，特价的记录，并报经理及售后部安排处理。

9.检查价签，需增减的样品，记录拆还配件，并请组装工签字。

10.站立服务，调整面部表情，确保接待顾客时有诚恳笑容。

11.使用礼貌用语，如顾客进入商场时，当其目光与己目光相对时要说：“您好，欢迎光临欧派专卖”，顾客离开时说：“先生（女士），您慢走”。