管理者管理艺术
管理艺术与管理技巧
管理艺术与管理技巧管理是一门综合性强、实践性强的学科，既需要理论的指导，又需要实践的经验。
在实践中，管理艺术和管理技巧是管理者必备的两项素养。
管理艺术是指管理者在处理组织问题时借助情感、创造力、直觉等非理性因素所展现出的创造力和艺术性；而管理技巧则是指管理者通过学习和实践逐渐掌握的针对不同问题的操作方法和技术手段。
本文将从理论和实践两个方面来探讨管理艺术与管理技巧的关系，并总结出在管理实践中如何运用好这两方面的要点。
一、管理艺术管理艺术强调的是管理者的领导风格、创新思维和人际关系等非常规性的因素。
在管理艺术中，管理者需要借助自身的情感和直觉来做判断和决策，从而实现对组织和员工的有效激励和引导。
首先，管理者应该具备灵活的领导风格。
不同的情况和不同的员工需要采用不同的领导方式，这就要求管理者具备灵活的领导风格。
有时候需要采取激励型的领导方式，有时候又需要采取指导型的领导方式，只有根据实际情况做出准确的判断才能更好地实现对员工的引导和激励。
其次，管理者应该具备创新思维。
管理者需要不断地进行思考和创新，以适应日新月异的外部环境和内部需求。
在管理实践中，创新可以是产品、流程、组织及企业文化等方面的创新，只有不断地创新才能保持企业的竞争优势和持续发展。
再次，管理者应该注重人际关系的建立和维护。
在组织中，人际关系的好坏直接影响着组织的内部合作和协调。
管理者需要善于处理人际关系，建立良好的人际关系网络，以促进组织内部的有效沟通和合作。
二、管理技巧管理技巧是管理者在实践中通过学习和实践逐渐掌握的操作方法和技术手段。
管理技巧注重工具与方法的运用，强调的是理性思维和实践经验的积累。
首先，管理者需要具备良好的沟通技巧。
沟通是组织内部信息传递和共享的重要手段，而良好的沟通技巧则可以有效地促进组织的内部协作和决策的准确性。
管理者需要具备清晰明了的表达能力和倾听能力，以确保信息的准确传递和相互理解。
其次，管理者需要具备决策与问题解决技巧。
一个优秀的管理者必备的5大管理艺术
一个优秀的管理者必备的5大管理艺术优秀的管理者是组织中的核心力量，他们不仅需要具备良好的领导能力和执行能力，还需要掌握一些重要的管理艺术。
这些管理艺术是管理者在工作中处理问题、解决冲突、促进团队合作等方面必备的技能和智慧。
本文将介绍一个优秀的管理者必备的5大管理艺术。
1. 战略管理艺术战略管理艺术是管理者在组织中制定和实施战略的能力。
优秀的管理者能够深入分析内外环境，理解组织的使命和目标，以及未来可能面临的机遇和挑战。
他们能够制定出明确的战略方向，并将其逐步转化为可操作的目标和行动计划。
同时，他们能够合理分配资源，善于调动团队的积极性和创造力，使组织能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。
2. 沟通管理艺术沟通管理艺术是管理者在组织中与各种利益相关者进行有效沟通的能力。
优秀的管理者能够倾听他人的意见和想法，善于与员工、合作伙伴、上级和下属进行有效的沟通。
他们能够用简单明了的语言表达复杂的问题，使各方都能够理解和接受。
同时，他们还能够处理冲突和矛盾，促进良好的沟通氛围，建立起互信和合作的关系。
3. 团队管理艺术团队管理艺术是管理者在组织中发挥团队协作力量的能力。
优秀的管理者能够组建一个高效的团队，激发团队成员的潜力，实现整体绩效的最大化。
他们注重培养团队成员之间的合作意识和团队精神，设定明确的团队目标，并合理分配任务和资源。
同时，他们还会跟进团队的工作进展，及时解决问题，帮助团队成员个人成长和发展。
4. 创新管理艺术创新管理艺术是管理者在组织中培养创新能力和推动创新的能力。
优秀的管理者能够鼓励员工提出新的想法和解决方案，创造出独特的价值和竞争优势。
他们能够为员工提供创新的环境和资源，建立起鼓励创新的文化氛围。
同时，他们还会积极追踪市场的变化和技术的发展，及时调整组织的战略和运营模式，适应新的挑战和机遇。
5. 变革管理艺术变革管理艺术是管理者在组织中推动变革和应对变革的能力。
优秀的管理者能够识别并应对内外部环境的变化，制定出变革的方向和目标。
管理的科学性和艺术性
管理(guǎnlǐ)的科学性和艺术性管理(guǎnlǐ)的科学性和艺术性的内涵(nèihán)社会的出现也是为了保障人的生存和发展。
所以回归社会性管理的本质不能脱离(tuōlí)企业的社会角色而存在。
企业组织是社会组织的一部分，它从属于社会，而人类社会，企业的本质不能脱离于这个大原则而存在，更不能与之对立地存在。
毫无疑问，管理作为企业经营与发展的重要手段之一，也要服从这个原则。
明茨伯格在他的理念中明确提出管理在组织中的重要作用以及与社会的不可分割性：“我们的组织，必须运用，反映人类最好的品质，依靠我们的能力、直觉、情感和分析，还有人类最基本(jīběn)的情操，为我们——工人、消费者和公民——服务。
我们需要管理组织，以使我们的社会便于管理。
”企业不仅是一个经济组织，更重要的是要通过其经济行为完成所承担的社会角色的责任。
哈佛大学多德认为：“企业财产的运用是深受公共利益影响的，除股东利益外，法律和舆论在一定程度上正迫使商事企业同时承认和尊重其他人的利益，企业管理者应因此树立起对雇员、消费者和广大公众的社会责任观”。
企业不是少数人敛财获益的工具，而是一个社会财富的管理者，致力于为人的生存和发展服务，为人的自我价值的发挥和实现的平台。
追溯管理的源头，我们不难发现，管理的本质就是服务。
当人需要依托于群体的力量实现其生存和发展目标时，管理这种集合众人之力服务众人发展的形式也就随之产生了。
人群聚集的目的是相似的，人员的安排、培养，资源的分配、使用，都是为了保证其中个体的生存与发展。
管理就是要服务于这种目标：为了群体的发展，而群体发展的目标是为了保证其中所有人的利益。
泰勒说，管理的首要目的，“应该是保证雇主最大限度的富裕，以及每名工人最大限度的富裕”。
“人是一种区别于其他动物的具有精神属性的特殊存在，人性体现为一个从摆脱兽性向精神性进发的过程，…… 管理，就是要服务于管理情景中的所有主体的人性成长。
张瑞敏的管理艺术
张瑞敏的管理艺术张瑞敏是中国知名企业家和经济学家，他在管理方面有着深厚的造诣和丰富的经验。
张瑞敏的管理艺术源于其在企业管理领域多年的实践经验和严谨的学术思考，他所倡导的管理理念和方法被广泛应用于各个行业和领域，成为中国管理学界的重要贡献。
第一，创新管理理念张瑞敏始终坚持创新管理理念的重要性，他认为企业的管理必须具备创新性和前瞻性，才能赢得先机，立于不败之地。
他主张以客户为中心的管理模式，即通过深入了解客户需求并实现个性化服务来提高客户满意度和忠诚度，这一理念深受企业和消费者的认可。
另外，张瑞敏还注重员工的创新，他认为员工是企业的核心竞争力，必须鼓励员工发挥自己的创新能力和创造力，使他们的个人和企业的价值实现共赢。
第二，强化企业文化建设张瑞敏认为，企业文化是企业发展的灵魂，是企业与其他企业产生差异化的重要因素。
因此，他注重企业文化建设，提倡“以人为本、创新发展”的企业核心价值观，并通过制定规范的制度和管理流程来维护企业文化的良好氛围。
张瑞敏是一位非常注重企业员工精神状态和价值观培养的管理者。
他认为，员工是企业最宝贵的资源，必须得到充分尊重和关注。
在企业文化上，张瑞敏倡导和培养员工的团队精神、奉献精神、责任感和创新精神，激励员工在企业文化的框架下全力以赴地工作，为企业的发展做出贡献。
第三，高效管理体系张瑞敏认为，一个成功的企业必须建立一套高效的管理体系。
他始终强调制度的重要性，制定了一套严格、规范的管理制度和流程，在企业所有层面上实现科学化、精细化管理。
这不仅可以提高企业的工作效率和质量，还可以减少资源浪费和损失，使企业不断向前发展。
此外，张瑞敏还注重信息化和数字化的建设，对企业的数据进行规范化、集约化、安全化处理，将新的科技手段应用到企业管理中，提高管理效率和精度。
第四，创新营销策略张瑞敏曾经说过：“企业的营销是企业的命脉。
”他注重营销战略的创新和营销渠道的多元化，不断引领与市场的对话，寻求新的营销模式，不断开拓新的市场份额。
领导者的管理艺术
领导者的管理艺术在当今竞争激烈的商业环境中，领导者的管理艺术扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要具备一定的领导能力，还需要运用科学的管理方法和技巧来指导团队向共同的目标努力。
本文将从领导者的角度探讨管理艺术，包括有效沟通、激励员工以及建立合理的目标等方面。
一、有效沟通作为领导者，有效沟通是实现团队协作的关键。
首先，领导者应该具备良好的倾听技巧，通过倾听员工的想法和意见，了解他们的需求和期望。
其次，领导者应该学会清晰明确地表达自己的想法和意图，避免产生误解和困惑。
此外，领导者还要注重团队内部的沟通，促进信息的流动和交流，提高团队协作效率。
二、激励员工激励员工是领导者管理艺术的重要组成部分。
领导者应该了解员工的潜力和动机，通过合适的激励手段来调动他们的积极性和创造力。
首先，领导者可以通过正面激励，如奖励和赞扬，来鼓励员工的优秀表现和努力工作。
其次，领导者还可以提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力，实现个人的职业目标。
最后，领导者还应该营造一个良好的工作环境，提供积极向上的团队文化，激发员工的工作热情。
三、建立合理的目标领导者需要为团队制定合理的目标，并与员工共同努力实现这些目标。
首先，领导者应该确保目标具备可衡量性和可达性，能够帮助员工明确工作方向和重要性。
其次，领导者需要明确目标的时间框架和优先级，帮助员工聚焦在最重要的事情上，避免随意分散注意力。
最后，领导者还应该提供必要的资源和支持，帮助员工克服困难，顺利实现目标。
四、培养团队合作团队合作是领导者管理艺术的核心之一。
领导者应该努力打造一个互相信任、协作高效的团队。
首先，领导者要设定明确的团队目标，让每个成员都明白他们在团队中的角色和责任。
其次，领导者需要鼓励成员间的合作交流，提供一个开放的团队氛围，让员工能够相互支持和协作。
最后，领导者还需要注重团队成员的个人发展，激励他们互相学习和分享经验，提高整个团队的绩效。
五、适应变化和创新领导者管理艺术的另一个重要方面是适应变化和创新。
怎么管理好一个团队
怎么管理好一个团队一个团队怎么〔管理〕好必须要靠管理者的管理艺术，但是这并不是一件简单的事情。
团队不仅仅指的是一队人，而是在指一群能够一起完成某些工作，有着共同的任务使命并努力奋斗完成目标的人。
那么怎么管理好一个团队呢?一个团队怎么管理好1.管理者想要管理好团队，可以先管理自己。
作为一个团队的管理者，首先就是要自己先做好，才干成为团队的榜样，管理者的作风如何对员工都有着潜移默化的影响。
管理者勇于承当责任、勇于出头、不断开拓不守旧、能够有预见性的思索可能碰到的问题、帮助自己的团队逢凶化吉、化解难题，可以在团队中树立起领导的形象，提升管理者的威信。
身为管理者不要忘记真诚的对待每一个员工，对事不对人，才干够促进促进团队之间合作的默契。
2.选择合适的团队成员发展团队的力量。
团队成员关于整个团队的发展、建立来说是非常重要的。
合适的团队成员能够促使整个团队产生积极的作用，能够大大的提升整个团队的绩效水平。
管理者在选择合适的团队成员之时除了注重他们的专业技能，还要注意视察他们的人品人格、团队协作精神等等。
在管理团队之时要注重合理的人员配置，让不同专业、技能、性格的团队成员都能够够在共同的目标下互补合作，建立一个高效的团队。
3.建立有效的团队激励机制。
一个团队的激励机制往往决定了团队的士气如何，有效的激励是建立在团队成员的必须求上面的。
有效的团队激励机制可以以提升团队凝集力为目的，且可以奖励的方式可以把团队的绩效和个人的绩效有效的结合起来，也要把物质激励和精神激励结合起来，包括提供个人和成长的机会、工作的自主权、参加决策管理、优良的工作氛围、职业生涯规划等等，这样能够有效的加强成员的成就感，帮助他们实现自我价值的必须要，更好的理解与胜任自己的工作角色，更好的留住员工的心。
一个团队怎么管理好以上分享三个建设性的建议，作为带队伍的经理管理团队的能力非常重要，想要塑造高效团队管理还必须不断汲取更多的养分来帮助壮大与发展团队。
管理艺术
论组织中管理艺术一、“管理艺术”的概念管理艺术，是指领导为实现管理目的，在管理方法和管理原则指导下，运用各种富有创造性的技巧和方法来提高工作效率的策略和行为总和。
管理艺术是在长期管理实践中总结出来的一种高超的手段和方法，它是建立在管理者一定的素质、能力、智慧、经验等基础之上的有创造性的管理技巧，并最终通过领导者的行为表现出来。
管理艺术具有如下特征: 灵活性、多样性、实践性、技巧性、创造性以及经验性。
二、领导者运用管理艺术的重要性( 一) 当代管理需要有效的管理艺术，在当代信息化和全球化浪潮中，人力资本和知识资本成为企业各组织和部门竞争优势资源，谁在人力资源上获得优势，谁就更有可能在激烈的竞争中获得话语权。
在知识经济时代，如何有效地建设一支高素质的员工队伍，领导者的用人艺术在其中无疑起到至关重要的作用。
( 二)在一个组织或者群体中，领导者既要从组织内部出发，考虑到诸如员工与企业之间，员工与员工之间的矛盾，又要从组织的外部出发，考虑组织的长远发展，这之间难免会出现利益的分歧、矛盾甚至冲突。
面对上述这些问题，领导者只有通过恰当的运用管理方法和手段，发挥管理艺术的作用，与各利益群体或个体之间进行有效沟通与协调，才能消除分歧，化解矛盾，最终达成组织的共同目标。
( 三) 领导者的管理艺术关系到组织的成败，一段时间以来，有的管理者认为只要组织中有了较完善的制度，那么所有问题都可以解决，这种“重制度，轻管理”的思想曾影响了管理者们较长时间。
然而，随着实践的检验，这种认识的弊端逐渐显现，因为无论在什么样的组织制度中，都不能忽视管理在其中的核心作用。
一个组织如果忽视领导者管理艺术的重要性，即使拥有再多外部资本，也不能充分发挥。
三、组织中管理艺术的内容( 一)激励他人前先学会自我激励，成功的领导者应该懂得随时鼓励鞭策自己，控制自己的情绪通过自我激励分析自身的成就动机和需要，适当调整目标并最终实现目标。
领导者在自我激励过程中也能够推己及人，找到激励他人更有效方法。
浅谈艺术、艺术管理与艺术管理者
浅谈艺术、艺术管理与艺术管理者发布时间：2021-08-13T15:48:42.340Z 来源：《文化研究》2021年9月下作者：朱倩波林清清邓智杰杨光伟[导读] 艺术主要指富有创造性的艺术作品。
艺术管理者是在各个艺术组织中从事组织、管理和运营的人，是艺术作品和艺术受众的关系纽带，缺少艺术管理者的引导、组织和规划，群体组织艺术管理主体——艺术组织也就不复存在。
西华大学美术与设计学院朱倩波林清清邓智杰杨光伟四川成都 610039摘要：艺术主要指富有创造性的艺术作品。
艺术管理者是在各个艺术组织中从事组织、管理和运营的人，是艺术作品和艺术受众的关系纽带，缺少艺术管理者的引导、组织和规划，群体组织艺术管理主体——艺术组织也就不复存在。
艺术管理者应当具备一定的从事该行业的素养，如艺术素养、管理素养、心理素质，这三个方面是艺术管理者从业的基础。
三方面水平的高低直接影响艺术管理群体组织的运作和层次。
本文将围绕艺术、艺术管理、艺术管理者这几个方面展开论述。
关键词：艺术艺术管理艺术管理者一、什么是艺术艺术在社会中的具有很高的位置艺术是一种社会意识形态，是经济基础的上层建筑。
艺术这种社会事物是一种相对于物质关系的社会意识形态，是建立在一定经济基础之上的并从根本说是为经济基础所决定的上层建筑，它反映经济基础，也反作用于经济基础。
二、艺术管理管理是一种行为，管理的行为是组织，管理的主体是组织，组织是管理的对象，组织是管理的生存基础。
而管理的流派众多，理论混杂，哈罗德·孔茨把这种现象称为“管理丛林”。
管理的研究内容包括：“研究管理的概念，行为，职能，本质，性质和特征等。
管理的原理是一个有层次结构的管理体系，是实施管理职能的理论依据，是人们进行管理活动的行动指南，是管理学研究的重要部分。
管理的宗旨就是在运用有限的人力物力和财力，取得最佳经济效益和社会效益，执行和完成是靠管理方法来实现。
管理是一门科学，就是要求管理者要有系统化的管理知识。
试谈企业管理者的管理艺术
愿 为你 的 企 、 挥 『 己 的 丁 作 潜 能 ， 企 、 展 服 务 甭 则 发 ｊ 为 发 的 话 ，企 、 管 理 者 很 准 对 听 经 营 管 理 的 企 业开 展 管 理 ］ 作 』
对 企 业 的稳 步 发 艇 也 不 利 、对 员 １ 的 尊 重 ， 企 业 发 展 的 永 是
和赞 赏 。 个优 秀 的 企 业 管 理 者 ． 善 于 发 现 员 １ 的 优 点 ． 一 要 并 给 予 及 时 真 挚 而 诚 恳 的 理 解 和赞 赏 ： 《 界 上 最 科 学 的 管 理 世 原 则 》 书 的作 者 米 歇 尔 ・ 波 夫 认 为 “ 何 回报 员 Ｔ ． 丁 一・ 立 如 员 就 如 何 ｒ ． 果 你 想 改 变 员 １ 的 行 为 ， 励 他 们 提 高 ］ 作 作 如 二 激 二
１ 以 真 诚 实 意 的 帮助 ． 丁 对 管 理 者 抱 有 感 激 之 情 ． 得 ． 员 觉
生 活 冷 暖 ． 决 员 ＿ 的 丈 际 网 难 ， 企 业 管 理 者 能 够 打 开 员 解 『 是 Ｉ心 灵 的一 把 锁匙 。实 行 “ 情 投 资“ 所 以 能 够 激 发 员 ： 感 之 的 丁怍动机 ， 是 为 人 普 遍 有 “ 报 ” 理 、 理 者关 心 员 给 回 心 管 【，
Ｔ 俗 话 说 “ 则 不 用 用 则 不 疑 ”、待 员 Ｔ 以 诚 ， 员 Ｔ 以 信 疑 给 ｆ 是 企 业 进 一 步 发 展壮 大 的有 力武 器 ＿ Ｆ。
管理艺术 。 重要的是做好以下 几个方面 ： 最
一
、
企业管理 必项“ 人为本 ” 以 一要 做 成功 的 企 业 管 理 人 ． 理 应 懂 得 人 性 化 管 理 ． 就 是 管 理 人 必 须 尊 重 人 格 力 量 不 靠 也
管理的艺术性案例
管理的艺术性案例管理，是一门艺术，也是一门科学。
在现代社会中，管理的重要性日益凸显，而管理的艺术性更是被人们所重视和追求。
下面，我们将通过几个案例来探讨管理的艺术性，并从中汲取经验和启示。
案例一，乔布斯的苹果团队管理。
乔布斯是苹果公司的创始人之一，他对团队管理的独特见解和实践经验成为了许多管理者学习的对象。
乔布斯在管理团队时，以严格的要求和高标准著称。
他注重团队的凝聚力和执行力，善于激发员工的创造力和潜能。
他的管理风格独特，既有严格的要求，又有对员工的信任和支持。
这种艺术性的管理方式，使得苹果公司在他的领导下取得了巨大的成功。
案例二，杰克·韦尔奇的通用电气管理。
杰克·韦尔奇是通用电气公司的前CEO，他以其严格的管理风格和出色的领导能力而闻名。
在他的领导下，通用电气公司实现了快速的增长和良好的运营表现。
韦尔奇注重激励员工的积极性，倡导团队合作和创新精神。
他的管理艺术在于平衡了目标的明确性和员工的自由度，使得公司在竞争激烈的市场中脱颖而出。
案例三，亚马逊的杰夫·贝索斯管理。
作为亚马逊公司的创始人和CEO，杰夫·贝索斯以其独特的管理理念和领导风格成为了业界的佼佼者。
他注重创新和风险，鼓励员工不断尝试和探索。
贝索斯的管理艺术在于他善于发现和培养人才，建立了一支高效的团队，使得亚马逊成为了全球电商领域的领军企业。
通过以上案例可以看出，管理的艺术性体现在领导者的独特见解和实践经验上，他们在管理团队时注重激励员工、培养团队凝聚力、鼓励创新和突破，以及平衡目标的明确性和员工的自由度等方面展现出了卓越的管理艺术。
在实际工作中，我们也可以从这些成功的管理案例中汲取经验和启示，不断提升自己的管理艺术水平。
我们应该注重激励员工的积极性，培养团队的凝聚力和执行力，鼓励员工不断创新和突破，平衡目标的明确性和员工的自由度，从而实现管理的艺术性，推动团队和企业不断向前发展。
总之，管理的艺术性是一个需要不断探索和实践的过程，只有不断学习和提升，才能成为一名优秀的管理者，引领团队走向成功。
护士长的管理艺术
护士长的管理艺术
1、交谈艺术
护士长角色的多样性和特殊性决定了护士长必须有一定的沟通交流能力。
交谈是人际之间的交往方式，具有一定的感情色彩。
护士长的交谈有正式和非正式两种。
谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，交谈中善于注意倾听，适当地插话给予鼓励，以示尊重，要善于激发下属的谈话愿望，讲出自己的心里话，作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。
2、协调艺术
护理管理活动中，在协调科内外、护士之间及其他成员之间的人际关系，扮演着十分重要的角色。
护士长要善于与各种人打交道，平等待人。
在护理工作中，使人与人之间感情融洽、关系密切、相互理解、消除不必要的误会，引导他人朝着积极的人际关系发展，反对庸俗的"关系学”，决不滥用职权，损害他人利益。
3、激励艺术
激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向既有个人需要，又有组织需要而奋进的心理活动过程。
护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法来激发护理人员的主观能动性，促进整体功能的发挥,提高护理工作质量与效率。
常见的激励方法有目标激励、物质激励、感情激励、
行为激励、精神激励等。
管理方法与艺术
管理方法与艺术
管理是一项系统性的工作，它的目的是实现各种组织的效果。
即使它的定义可能发生
变化，但管理者仍然必须以一种具体的方式来处理问题。
不论是在大企业，还是在小企业，司管理都应用不同的管理方法。
管理者可能会针对不同的情况选择不同的方法，但所有的
管理者都应当从不同的角度来考虑，避免陷入单步解决问题的思维定势。
其中一个重要的管理方法是通过艺术来表达想法。
对于好的管理者来说，艺术可以是
一种有效的沟通工具，可以表达个人思想，增进人际关系，以及开发个人能力。
美术学校
可以为管理者提供艺术表达的能力，帮助他们更好地表达自己的想法，影响其他人。
管理者也可以利用艺术的力量来发展团队整体的思想。
当遇到艰难的情况时，他们可
以以不同方式介入，以多种形式来连接个人的想法，形成团队共赢的空间，帮助集体达到
目标。
此外，管理者利用艺术还可以改善管理策略，克服各种挑战，赞扬员工的贡献，以及
调动每个人的积极性。
这一方法不仅能提高效率，还可以帮助建立积极的工作环境。
管理与艺术息息相关，管理者应该把艺术当作一种能力学习的重要课程，尽可能提高
自己的管理技能，以及在管理中应用艺术的好处。
仅仅学习传统的管理方法是不够的，这
样的管理者很难取得好的效果，应当借助艺术来开发创新能力，使资源得到最大化利用。
管理的艺术
管理的艺术管理、服务1、管理就是通过别人完成工作的艺术。
在中国的21世纪，有志于成为管理者的人，他们的前程是不可估量的。
2、管理——以人为本。
对于一个企业，好的产品是人生产的，好的服务是人提供的，好的环境是由人创造的。
所以人是企业的关键，人失则“企”业“止”。
3、管理方针：高、严、细、实、暖。
高：高起点，高要求；严：严密的制度，严格的管理，严明的纪律；细：细致的思想工作，细微的服务，细密的工作计划和检查；实：布置工作要落实，开展工作要扎实，反映情况要属实；暖：以情暖人。
4、管理者是牧羊人，被管理者是羊群，他们的关系是：羊群不是为牧羊人而存在的，但牧羊人是为羊群而存在的。
5、管理和做人是两种不同的概念：做人不做事，做事不做人。
6、管理的一半是检查；培训的一半是演练；服务的全部是细节。
7、管理者是员工人的样子，员工是管理者的影子——要求员工做到的，管理人员一定要做到。
8、管理中70%的问题是重复发生的，重复现象的发生，其根源是基础管理工作薄弱，服从标准的工作意识谈薄。
9、管理模式：企业文化+量化标准+严格的管理+人性化教育。
10、管理的七大行政职能：计划；组织；分工；控制；协调；检查；激励。
11、管理的两个主动；上级主动问候下级，下级就会主动问候顾客；上级主动关心下级，下级就会主动关心顾客。
12、管理的“馅饼”原则：把批评夹在厚厚的赞扬声中：扬善于公堂，规过于私室；13、管理的“火炉原则”：制度就如火炉，谁碰到它就会立即被烫。
它有一致性和即时性；14、管理失败的原因：制度不严格，执行力度不够；15、管理的起点：管理的起点在自身，从发现问题和寻找不足开始，它是前进和改进的起点；16、管理的终点：终点在顾客——我们的管理工作就是提高自身从而与顾客建立信任达到双赢，归根结底，要达到顾客的认可与赞同；17、管理严格不代表板起面孔训人；18、管理不能一视同仁，一把钥匙只能开一把锁；世界上每个人都是不一样的；19、管理人员千万不能忘了公司的命脉：利润；20、管理中的“三个难点”：执行难，认真难，坚持难；21、管理工作“三件宝”：文化建设，机制建设，员工培养；22、管理的“三个学会”：学会自己亲自去做；学会指挥别人去做；学会带领团队去做；23、管理的“三条”要求：管好自己的下属；看好自己的区域；做好自己的事情。
管理者沟通、指导与授权艺术
互应性沟通模式
P A C
下属： 下属： 主任， 主任，我不太 舒服， 舒服，想请假 回去休息行吗？ 回去休息行吗？
P A C
P A C
P A C
上级： 上级： 这任务一周 能完成吗？
下属： 下属： 如果顺利的话， 如果顺利的话， 我想能完成的
上级： 上级： 可以，回去吧！ 可以，回去吧！ 好好休息！ 好好休息！留下 的事明天做好了
No.11
实现有效沟通
• 有效倾听技能 — — — — — — 使用目光接触 赞许性点头 恰当的面部表情 避免分心举动手势 提问、 提问、复述或笔记 。。。。。
No.12
实现有效沟通
P:权威教诲 P:权威教诲 A:理智逻辑 A:理智逻辑 C:任性情感 C:任性情感
双向互应 交流沟通
有效沟通建议之三
No.6
成功学家卡耐基： 成功学家卡耐基： • 一个人的成功，15%来 一个人的成功，15%来 自于他的专业知识和技 能的影响，85%靠他与 能的影响，85%靠他与 别人相处的方式方法。 别人相处的方式方法。 • 沟通的品质决定你生命 的品质。 的品质。
No.7
实现有效沟通
诚实、信用 诚实、 诚恳、信任 诚恳、 承认、理解 承认、
No.5
成败之别
• 邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承 担责任。 • 辅导员工，在表现良好的时候加以鼓励，从而启发他 们的潜能。 • 增加员工的自信，以激励他们努力工作。 • 总结资料，以确保员工明白工作的性质及同意进行的 方法。 • 订下跟进工作的日期，以监察工作进展。 • 专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对 方。 • 经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标 清楚明确，维持效率极佳的工作表现。
“鬼才”于东来的管理艺术
“鬼才”于东来的管理艺术1. 引言1.1 背景介绍在这样一个充满挑战和机遇的时代背景下，了解和掌握管理艺术的精髓，将成为企业成功的关键。
而“鬼才”于东来所体现的管理艺术，无疑将为我们提供宝贵的借鉴和启示。
接下来，我们将深入探讨于东来的管理艺术，以期能够更好地理解和应用这一领域的精髓。
1.2 作者简介鬼才于东来，是国内知名的管理学者和企业管理专家。
他毕业于清华大学管理学院，曾任多家知名企业的高级管理职位，拥有丰富的实战经验和深厚的理论基础。
于东来教授以其独特的思维和洞察力闻名于业内，被誉为“管理界的奇才”。
于东来教授在管理领域具有极高的权威和影响力，他撰写的多部管理类畅销书籍被广泛引用和传播，受到了学术界和实践界的高度认可。
除了在学术研究方面取得的成就，于东来教授还积极参与企业管理实践，并在实际操作中不断探索创新，为企业提供战略指导和管理解决方案。
2. 正文2.1 关于鬼才于东来于东来，一个备受瞩目的管理天才，他以其独特的管理艺术闻名于世。
出生于一个普通家庭的他，年轻时就展现出非凡的领导才能和创新思维。
他曾担任多家知名企业的高管职位，在各个领域都取得了显著的成就。
于东来的管理风格独具特色，他强调团队合作和培养人才，始终将员工视为企业最宝贵的财富。
他善于倾听下属的意见，鼓励员工发挥自己的才能，并始终将团队的利益放在首位。
他坚信只有建立了一个和谐的团队关系，企业才能获得长久的成功。
于东来还擅长创新，他不断推动企业进行变革和优化，寻找新的商机和发展方向。
他善于发现问题并迅速解决，不断引领企业向前发展。
他的眼光敏锐，总能抓住市场的脉搏，为企业带来新的机遇和挑战。
于东来是一个充满智慧和魅力的管理者，他凭借其独特的管理艺术为企业注入了新的活力和动力，成为业界令人敬佩的管理奇才。
他的成功经验和管理智慧将影响和激励无数后来者，成为管理领域的典范和楷模。
2.2 管理艺术的定义管理艺术的定义是一个广泛而复杂的概念，它涉及到组织和管理人际关系的艺术。
管理艺术的知识点及案例
管理艺术的知识点及案例一、基本概念1、管理：就是依据事物发展的客观规律，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能，综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
2、管理者（广义）：泛指的所有执行管理职能，并对组织目标实现做出实质性贡献的人。
3、管理艺术：是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的，建立在一定的素养、才能、知识、经验基础上的有创造性的管理技巧。
5、管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。
6、激励：就是通过满足员工的需要而使其努力工作、实现目标的过程。
7、沟通：使两方能通连。
在管理学中的沟通是指上下级之间、同级之间能互相理解、互相支持、形成合力。
8、人际沟通过程：是指一个信息的传送者通过选定的渠道把信息传递给接收者的过程。
9、授权：是指领导者将自己一定的职权授予下属去行使，使下属在其所承担的职责范围内有权处理问题，作出决定，为领导者承担相应的责任。
10、管理者有效性：是指管理者具有使其管理活动取得有用成效的性质。
11、决策：狭义：指在几种行动的方案作出选择的过程。
广义：组织在特定环境下，为了实现组织目标，借助于科学方法和手段，从若干个可行方案中选择一个合理方案并组织实施的全过程。
二、基本知识点：1、19世纪末20世纪初产生了以泰罗为代表的科学管理学派和以法约尔、韦伯为代表的管理组织学派，从而标志着管理学以一门科学形式出现。
这一时期的管理理论称作经典管理理论。
2、马克斯·韦伯是德国社会学家，经济学家和德国古典管理理学的代表人物。
韦伯最早提出一套较完整的行政组织体系理论，被称为“组织理论之父”。
3、管理者的沟通技巧从方向上分类：向上沟通、向下沟通、平行沟通。
4、授权的类型有模糊授权、刚性授权、柔性授权、惰性授权。
5、综合古典管理理论主要代表人物英国林德尔·厄威克、美国的卢瑟·古利克。
6、权变理论的主要意思是：权宜应变，该理论又被称为“情景管理论” “情况决定论”。
管理的艺术性案例
管理的艺术性案例在当今社会，管理已经成为各行各业中不可或缺的一环。
无论是企业、学校还是政府机构，管理都扮演着至关重要的角色。
而对于管理者来说，如何运用艺术性的手段来进行管理，成为了一个备受关注的话题。
本文将通过几个案例，探讨管理的艺术性在实际中的应用。
首先，我们来看一个企业管理的案例。
某公司的销售业绩一直不尽如人意，员工之间的合作氛围也不是很好。
在这种情况下，公司的管理者并没有采取严厉的惩罚措施，而是选择了开展团队建设活动。
通过组织员工参加团队拓展训练、团队建设游戏等活动，增强了员工之间的合作意识，激发了团队凝聚力，最终取得了良好的销售业绩。
这个案例告诉我们，管理者在面对问题时，并不一定要采取严厉的手段，而是可以通过艺术性的方式来调动员工的积极性，从而取得更好的效果。
其次，我们来看一个学校管理的案例。
某高中学校的学风一度较差，学生的学习积极性不高，教师之间也存在一些矛盾。
学校的管理者并没有采取强硬的管理手段，而是通过举办各种丰富多彩的文体活动、开展学习氛围的营造等方式，逐渐改善了学校的整体氛围。
学生们在参与各种活动的过程中，激发了学习的兴趣，教师之间的矛盾也得到了缓解。
最终，学校的学风得到了明显的改善。
这个案例告诉我们，管理者在面对学校管理时，可以通过艺术性的手段来引导学生，改善学校的整体氛围，从而提升学校的整体素质。
最后，我们来看一个政府机构管理的案例。
某市政府在推行环境保护政策时，面临了一些困难。
政府管理者并没有采取强硬的手段，而是通过开展环保宣传活动、组织环保志愿者等方式，引导市民自觉参与环保工作。
在这种艺术性的管理方式下，市民的环保意识得到了提升，环境保护工作也取得了明显的成效。
这个案例告诉我们，政府管理者在推行政策时，并不一定要采取强制性的手段，而是可以通过艺术性的方式来引导市民，共同参与环保工作，从而取得更好的效果。
综上所述，管理的艺术性在实际中的应用是非常重要的。
无论是企业、学校还是政府机构，管理者都可以通过艺术性的手段来引导员工、学生和市民，从而取得更好的管理效果。
管理人员技能要求及管理艺术讲义
□ 给下属一个好心情
（1）消除下属的不满情绪
（如何听取抱怨：度量大一点、胆子小一点)
（2）避免不必要的争执
（3）拍拍下属的马屁（多赞美、真诚、实际）
（4）奖得下属眉开眼笑（要公开奖、树榜样）
□ 纠正下属的犯规行为
（1）心服口服的批评（又打又摸、法不责众） （2）和风细雨的处罚
（有劝说、疏导、安慰、勉 励，对事不对人） （3）“炒鱿鱼”的技巧：
H：维护自己的正当权益
在向上司争取利益时：
（1）注意火候（时机的把握） （2）依质论价，争当得之利
总之，掌握一个“就低不就高”的原则， 不斤斤计较,把握合适的度。
（2）管理上级的技巧
A、让上司听从自己的意见
(惯偷量刑调查)
B、跟上司一起长高 C、不要和上司唱对台戏
( 选择恰当时机事后解释,休假前后1天不找)
1、激励的过程
未满足的需要→紧张→动力→ →行为→满足→紧张消除
2、几种常见的激励理论
A、需要层次理论（马斯洛） B、X理论和Y理论（道格拉斯.麦格雷戈） C、激励—保健双因素理论（赫次伯格） D、期望理论（维克ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ.弗鲁姬） E、公平理论（斯达西 亚当斯）
F、强化理论（斯金纳） G、激励需要理论（大卫.麦克莱兰） H、ERG理论（奥德弗） I、不成熟—成熟理论（阿吉里斯） J、挫折理论
（1）强制权 （4）专长权 （2）奖励权 （5）个人影响权 （3）法定权
领导面前：
（1）不可充大 （2）不可装奴才
B：多一点敬业精神
敬业的动机：
（1）提高业务能力，放眼未来的发展； （2）为了达到领导满意，得到青睐。
勤勤恳恳、埋头苦干的敬业精神要 提倡，但必须注意效率和工作方法， 同时要让领导知道你的付出。
管理者的艺术：成为优秀管理者的关键技能和智慧。
管理者的艺术：成为优秀管理者的关键技能和智慧引言每个组织都需要一位出色的管理者来确保团队的顺利运作和取得成功。
然而，成为一名优秀的管理者并非易事，需要掌握一系列关键技能和智慧。
在本文中，我们将探讨如何成为一名出色的管理者，以及所需的技能和智慧。
什么是管理者的艺术？管理者的艺术可以被视为一种技能和智慧的结合，这种结合使他们能够有效地领导和管理团队。
这种艺术包括领导能力、沟通能力、决策能力、人际关系管理等一系列技能。
优秀的管理者需要像艺术家一样灵活运用这些技能，以应对不同的挑战和情境。
成为优秀管理者的关键技能领导能力领导能力是一位管理者最基本的技能。
一个优秀的管理者应该能够激发团队成员的潜力，指导他们朝着共同的目标努力。
领导能力包括明确的愿景和目标设定，能够鼓舞他人，并带领他们实现团队的愿景。
沟通能力良好的沟通是管理者与团队成员之间有效合作和协作的基础。
管理者应该能够清晰地传达信息，倾听他人的意见和反馈，并能够与团队成员建立良好的关系。
通过有效的沟通，管理者能够消除误解，提高团队的效率和凝聚力。
决策能力决策能力是管理者必备的关键技能之一。
在日常工作中，管理者经常需要做出重要的决策，影响着整个团队的发展和成果。
优秀的管理者应该能够从众多的选择中做出明智的决策，并承担相应的责任。
人际关系管理管理者不仅需要与团队成员建立良好的人际关系，还需要处理组织内外的各种关系。
管理者应该能够有效地处理冲突，合理分配资源，并与各方合作推动项目的顺利进行。
良好的人际关系管理有助于建立信任和合作的氛围，从而提高整个团队的绩效。
团队建设能力团队建设能力是一位优秀管理者的重要技能。
管理者应该能够有效地组建团队，了解团队成员的能力和优势，并合理分配任务和资源。
良好的团队建设能力可以促进团队的凝聚力和合作性，最终实现组织的目标。
成为优秀管理者的智慧除了关键技能，优秀的管理者还需要具备一定的智慧，以应对复杂和多变的情境。
战略思维战略思维是一位管理者的智慧之一。
艺术文化管理
艺术文化管理
艺术文化管理是指对艺术和文化事业进行组织、策划、管理的活动。
艺术和文化是社会发展的重要组成部分，艺术文化管理的目的是通过有效的管理和组织，促进艺术和文化事业的繁荣发展。
艺术文化管理包括以下几个方面：
1. 组织管理：艺术文化管理者需要规划和组织艺术和文化活动，包括艺术展览、演出、文化节庆等。
他们需要制定具体的计划，协调各个环节，确保活动的顺利进行。
2. 资源管理：艺术文化管理者需要合理分配有限的资源，包括人力、物力、财力等。
他们需要根据实际需求进行预算，制定申请经费的计划，并有效利用资源，确保艺术和文化活动的质量和效果。
3. 市场营销：艺术文化管理者需要进行市场调研，了解受众需求，制定相应的营销策略。
他们需要进行宣传推广，吸引观众参与艺术和文化活动，提高艺术品和文化产品的知名度和影响力。
4. 政策法规：艺术文化管理者需要了解和遵守相关的政策法规，包括文化产业发展政策、版权法律等。
他们需要及时掌握法规的变化，确保活动的合法性和规范性。
5. 国际交流：艺术文化管理者还需要促进国际间的艺术和文化
交流。
他们需要与外国文化机构和组织建立联系，策划和组织各类的国际交流活动，推动不同国家和地区之间的文化互动和合作。
艺术文化管理的目标是通过有效的组织和管理，促进艺术和文化的发展，提升人们的艺术修养和文化素养，推动社会文明进步。
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与上司沟通程序
• 目标确定：取得上司认可，并以事件为导向， 目标确定：取得上司认可，并以事件为导向，
并不让上司给自己“穿小鞋” 并不让上司给自己“穿小鞋”。
• • • • •
客体策略：上司背景、偏好、思维方式等。 客体策略：上司背景、偏好、思维方式等。 主体策略：适当的自我定位。 主体策略：适当的自我定位。 渠道策略：合适的沟通渠道。 渠道策略：合适的沟通渠道。 信息策略：传递信息的内容。 信息策略：传递信息的内容。 环境策略：选择合适的沟通环境。 环境策略：选择合适的沟通环境。
No.11
实现有效沟通
• 有效倾听技能 — — — — — — 使用目光接触 赞许性点头 恰当的面部表情 避免分心举动手势 提问、 提问、复述或笔记 。。。。。
No.12
实现有效沟通
P:权威教诲 P:权威教诲 A:理智逻辑 A:理智逻辑 C:任性情感 C:任性情感
双向互应 交流沟通
有效沟通建议之三
亲密距离
朋 友 距 离
社 交 距 离 公众距离
No.18
实现有效沟通
控制者、表现者 控制者、 爱心者、规则者 爱心者、
因人而异 进行沟通
有效沟通建议之五
No.19
控制者： 控制者： 沟通风格： 沟通风格： 从适中到极富表达型 思维方式： 思维方式： 从适应型到具体化 具体化 规则者： 规则者： 沟通风格： 沟通风格： 从中性到适度表达型 思维方式： 思维方式： 从具体化到适应型
攻击性
表现者： 表现者： 沟通风格： 沟通风格： 从极富表达型到适中型 思维方式： 思维方式： 从抽象化到适应型 抽象化 爱心者： 爱心者： 沟通风格： 沟通风格： 从适中到谦虚表达型 思维方式： 思维方式： 从抽象化到适应型
1
2
富于表达的 4 3
被动性
No.20
实现有效沟通
上级、下级 上级、 上游、下游 上游、 同事、部门 同事、
No.13
互应性沟通模式
P A C
下属： 下属： 主任， 主任，我不太 舒服， 舒服，想请假 回去休息行吗？ 回去休息行吗？
P A C
P A C
P A C
上级： 上级： 这任务一周 能完成吗？
下属： 下属： 如果顺利的话， 如果顺利的话， 我想能完成的
上级： 上级： 可以，回去吧！ 可以，回去吧！ 好好休息！ 好好休息！留下 的事明天做好了
No.30
与下属的沟通
专题： 专题：绩效考评沟通
过程管理
激励
反馈
指导
No.31
• 留给课后的思考： 留给课后的思考：
如何管理企业中的小道消息？ 如何管理企业中的小道消息？
No.32
管理者辅导艺术
No.29
沟通环境分析策略
• 沟通环境策略：选择最合适的渠道（正式、 沟通环境策略：选择最合适的渠道（正式、 非正式），使其与沟通方式相对应。 ），使其与沟通方式相对应 非正式），使其与沟通方式相对应。 • 以合适的时机、合适的场合、以咨询的方 以合适的时机、合适的场合、 式提出。 式提出。 • 表面上的不刻意，实际上的精心准备。 表面上的不刻意，实际上的精心准备。 • 营造合适的、宽松的氛围（如单位的集体 营造合适的、宽松的氛围（ 活动、PARTY、 活动、PARTY、工会组织召开的本身是鼓励 反映情况的场合。 反映情况的场合。
No.5
成败之别
• 邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承 担责任。 • 辅导员工，在表现良好的时候加以鼓励，从而启发他 们的潜能。 • 增加员工的自信，以激励他们努力工作。 • 总结资料，以确保员工明白工作的性质及同意进行的 方法。 • 订下跟进工作的日期，以监察工作进展。 • 专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对 方。 • 经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标 清楚明确，维持效率极佳的工作表现。
No.27
信息分析策略
• 信息策略原则： 信息策略原则： — 站在越级上司的角度来分析问题。 站在越级上司的角度来分析问题。 — 就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司 就事论事，对事不对人（如根据个人感受， 的利益去确定内容）。 的利益去确定内容）。 — 不对上司的人身作评论，不对他人评头论足。 不对上司的人身作评论，不对他人评头论足。 • 信息结构； 信息结构； — 从客观情况描述入手，引出一般性看法，再就问题提出 从客观情况描述入手，引出一般性看法， 自己的具体看法；征求越级上司意见，提出自己的建议。 自己的具体看法；征求越级上司意见，提出自己的建议。 • 语言： 语言： — 言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚。 言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚。
No.25
客体背景分析
• 上司（直接和越级）知识、专业背景、学历 上司（直接和越级）知识、专业背景、 和文化层次。 和文化层次。 • 上司（直接和越级）的心理特点；价值观、 上司（直接和越级）的心理特点；价值观、 偏好、思维方式、工作风格、开放程度。 偏好、思维方式、工作风格、开放程度。 • 越级上司对沟通问题的态度：支持、中立、 越级上司对沟通问题的态度：支持、中立、 反对？ 反对？ • 上司对越级下属反映问题的平时态度：乐于 上司对越级下属反映问题的平时态度： 接受还是不乐于接受？ 接受还是不乐于接受？？
管理者沟通、 管理者沟通、指导和授权艺术
盛高咨询 周伟 /总经理
No.1
“管理”之定义 管理”
1.决定 1.决定 2.运用 2.运用 做什么, 做什么,然后 借力去完成工作
沟通
辅导
授权
No.2
管理者沟通技能
厘 清 沟 通 内 涵 分 析 沟 通 障 碍
No.3
实 现 有 效 沟 通
为什么要沟通？ 为什么要沟通？
No.14
交叉性沟通模式
P A C P A C P A C P A C P A C P A C
下属： 下属： 主任， 主任， 这次加薪 有我吗？ 有我吗？
上级： 下属： 上级： 下属： 甲： 乙： 主管： 主管： 老王， 哎呀，不行， 老王，下班 哎呀，不行，这事你怎么 你少来指手 任务都完成 我晚上有事， 画脚， 后你能否留 我晚上有事，这么不负责 画脚，你自 不好， 不好，还谈 一下， 一下，处理 你怎么老找 任，你得重 己管好自己 什么加薪！ 什么加薪！ 我呢？ 新做过！ 就是了！ 一件紧急事 我呢？ 新做过！ 就是了！
No.15
实现有效沟通
距离、表情 距离、 姿态、服饰 姿态、
。。
语言体态 有效配合
有效沟通建议之四
No.16
专题： 专题：关注沟通中的形象
• 命题：良好的形象有利于提高你的可信度，改善沟通效果 命题：良好的形象有利于提高你的可信度， • 属于形象的内容：
• • • • • • 长相（先天的，一般不能改变） 长相（先天的，一般不能改变） 衣着 发式 表情、 后天的， 表情、动作 后天的，可以改变 语言的运用 语气、 语气、语调运用
No.28
沟通渠道分析策略
• 渠道选择：直接面对面沟通还是间接沟通 渠道选择：直接面对面沟通还是间接沟通 面对面沟通还是 口头沟通 还是用书面 沟通， 书面沟通 用口头沟通，还是用书面沟通 正式渠道还是非正式的渠道 还是非正式 用正式渠道还是非正式的渠道 • 不能让直接上司知道，私下沟通较为合适 不能让直接上司知道，私下沟通较为合适 • 可以通过工会开会，合理化建议方式作为反 可以通过工会开会 工会开会， 映问题的渠道。 映问题的渠道。 • 其他灵活安排的渠道。 其他灵活安排的渠道 安排的渠道。
No.4
职责转变
* 辅导员工，发展员工的潜能 * 订立及检讨目标 * 与别人合作，群策群力。 * 兼管下属 * 建立团队 * 分配下属的工作 * 主持会议 * 作出决策 * 解决难题 * 激励员工 * 采取主动 * 支持员工的创新意念 * 分析及策划 * 鼓励员工积极参与 * 应付一切转变 * 建立信心，使员工投入 * 接受新职责 工作
诚信宽容 沟通心态
有效沟通建议之一
No.8
正确理解沟通内涵
• 达成双方的一致性；消 达成双方的一致性； 去彼此的差异，找出共 去彼此的差异， 同点； 同点；双方在生理状态 或心理状态上， 或心理状态上，都能进 入一个共同的频道， 入一个共同的频道，达 成彼此的目的。 成彼此的目的。
No.9
实现有效沟通
你的倾听 能力如何？ 能力如何？
培养有效 倾听 自我测试
1、我常常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。 3、我有时假装自己在认真听别人说话。 4、我认为自己是非言语沟通的好手。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话 7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。 8、常常听别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。 10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。 12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。 13、为了理解对方的观点，我总会很下工夫。 14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。
No.6
成功学家卡耐基： 成功学家卡耐基： • 一个人的成功，15%来 一个人的成功，15%来 自于他的专业知识和技 能的影响，85%靠他与 能的影响，85%靠他与 别人相处的方式方法。 别人相处的方式方法。 • 沟通的品质决定你生命 的品质。 的品质。
No.7
实现有效沟通
诚实、信用 诚实、 诚恳、信任 诚恳、 承认、理解 承认、
No.24
客体分析策略
• 充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上 充分掌握上司和直接上司的背景， 司和越级上司的心理特征和管理风格。 司和越级上司的心理特征和管理风格。尤其是 了解直接上司为什么不愿意接受你的建议的原 因。 • 了解直接上司和越级上司之间的关系；信任还 了解直接上司和越级上司之间的关系； 是不信任；关系是否融洽。 是不信任；关系是否融洽。 • 越级上司的管理艺术（弄清越级上司是否可能 越级上司的管理艺术（ 把所获信息的信息源告诉直接上司。 把所获信息的信息源告诉直接上司。