订单管理-订单处理(订单查询)工作流程

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订单处理业务流程和管理标准

订单管理办法为有效地对订单履行进行控制,确保保质、保量、按时满足顾客需要,特制订订单相关流程管理办法.本管理办法用语释义：1、常规订单：指产品工艺技术成熟,且现有技术工艺图纸能直接或简单改动后能指导生产的产品订单.2、非常规订单：指根据用户要求需重新进行技术设计的产品；公司虽然生产过,但已停产或多年未生产,市场基本淘汰的老产品；质量要求超出公司常规标准的产品；交付期限紧,且有罚款条款或逾期交货影响公司声誉的订单.一、订单承接管理一流程：订单信息→要求确认→订单评审→商务报价→签订订单购销单→生产指令二管理标准：一要求确认销售内勤在接到经销商订货信息时,应同顾客经销商就产品的订货要求规格、型号、数量、技术和质量要求,以及交货期进行确认,确保顾客的要求准确无误；获得成套产品等工程项目业务信息,应了解项目相关信息,并进行登记.二订单评审1、常规订单由内勤与生产部、物控部进行交货期可能性评审,可行的则进行商务报价；不可能的则与客户进行沟通,能否适当延期,客户不能延期的,呈送产品公司总经理或副总经理核准不接订单.2、非常规订单由内勤与设计部、生产部、物控部进行交货期可能性评审,可行的则进行商务报价；不可能的则与客户进行沟通,能否适当延期,客户不能延期的,呈送产品公司总经理或副总经理核准不接订单.三商务报价1、常规订单按公司报价表执行2、非常规订单视情况按异型更改标准收费四签订订单购销单订单购销单由销售内勤拟定,经销商确认签字,付款后订单正式生效.五生产指令1、订单购销单经双方签订后,销售部销售内勤应及时4小时内,准确下达生产指令单通知单到ERP系统内.2、所有订单购销单履行过程中用户有更改的,销售员、销售内勤应在接到用户更改通知的第一时间内一般为30分钟内,根据更改情况作出反映：1对产品要求的小范围或局部的更改,不涉及产品结构变化或主要元件变动,且不影响原生产计划时,填写合同订单更改通知单,通知产品公司的生产部经理,生产部经理应负责在接到通知后的第一时间同上流转相关涉及部门进行调整,避免不必要的损失.2当产品要求的更改或修订影响原生产交货期计划时,应报告部门领导同时通报产品公司的生产部经理重新进行交货期评审,并将结果尽快与客户取得联系,争取延迟交货时间,并将结果以合同订单更改通知单的形式下达产品公司的生产部经理.3当涉及产品结构变化或主要元件变动,应报告部门领导同时通报产品公司的生产部经理按非常规订单评审管理要求,重新组织相关部门进行评审,必要时补签相关合同增加合同价等,并将结果以合同订单更改通知单的形式下达产品公司的生产部经理.二、订单生产管理一流程：生产指令→生产计划→过程管控→完成入库二管理标准：一计划管理1、产品公司生产部经理在接到生产指令通知单后,应及时进行订单完成所需工作任务的分解成套产品在24小时内、其它产品在4小时内：常规产品可与工段车间领导直接进行必要时请技术部门参加,在检查核实库存配件情况下,制订生产计划,包括技术设计如需、配套件生产协作、配件采购、装配开始和完成、包装计划,计划要求有完成的时间要求.计划表参考附表.非常规产品要召开由技术、工段车间、采购部门领导,必要时请质量部门领导参加的计划协调会,制订订单生产计划,包括技术设计、配套生产协作、配件采购、装配开始和完成计划,计划要求有工作任务完成的时间要求.计划表参考附表.生产协作加工需按设计图纸进行的,图纸应和指令单同时下达,为赶时间需提前准备的急件,可事先电话通知.2、金加工、包装木箱加工协作服务公司生产部经理接到生产协作指令通知单后,与工段车间领导必要时请技术部门参加,在检查核实库存配件、原材料情况下,制订各工段、工序生产计划,明确各制订各工段、工序的开始作业和完成时间,以及采购计划明确到货时间.计划表参考附表.3、采购部门领导接到计划后,应及时组织核实集团公司所有库存情况,如通过公司间调拨可解决的,则办理调拨手续；需采购的,则根据采购计划和采购单规范进行订货,并制定采购进货进度计划表.采购数量如有调整减少的需与计划下达部门沟通后方可.4、技术设计部门领导接到计划后,应根据已有任务,合理安排分工,制订需要的进度计划.5、相关部门对任务计划完成时间有异议的应当时或接计划后1个工作日内向计划下达部门提出,以利计划的切实可行.计划下达部门不能协调的,本公司内部由该公司总经理载定,跨公司的报所提异议公司总经理载定.影响原计划交货期的,生产部经理应将调整后的交货期通知合同订单管理部,以便与客户联系沟通,争取延迟交货时间.6、因公司产能和其它特发问题,经计划编排不能全部按期完成订单,需调整订单生产计划或次序的,由生产部经理和销售管理中心合同订单管理部经理商定.并将调整后的计划下发相关部门.7、公司之间工作完成的界定,除不需及时表面处理的铜材加工件外,其它以电镀、喷塑后送达下达协作任务的公司仓库为准；采购件以到达公司仓库为准；技术设计以无明显差错,能满足指导生产为准；产成品按产品出厂包装要求包装完毕入库为准.二过程管控1、销售管理中心合同订单管理部根据合同和经评审确认的交货期,提前2-3天进行跟单管理,了解生产实际进度情况,与计划有差异时应要求生产部门领导采取措施补救,必要时上报该公司总经理,要求督促协调落实.若确实无法按时交货则尽快与客户沟通,取得客户理解,并将最后交货期限以“催促单”的形式通报生产部经理及该公司总经理或生产副总.2、各公司生产部1部经理应根据生产计划,提前1-2天提醒和督促工段车间领导进行生产前准备工作人、机、物协作、采购、设计等计划执行进度等的检查,以保证生产计划的实施.若有问题,则应联系相关部门、人员采取应对措施及时解决,必要时下发“跨部门工作联系单”,明确要求解决的问题和时间要求. 2生产部门领导每天应巡检本部门工段、车间计划实施的进度、质量、数量情况,发现差异,应采取补救措施如拆分为多道岗位工序生产、临时调岗增加生产人员、加班、增加生产量等,保证计划按时、保质、保量完成. 3当特殊零件无法购得现货,也无法自制时或集团子公司协作不能保证产品按期交货时,以及因人员、设备原因,自制不能按计划完成时,产品公司总经理可考虑进行外协,报集团总经理核批.4经采取补救加班、外协等措施,确实不能按期解决问题,影响计划按时完成时,各部门领导应及时与任务下达部门汇报,以便调整生产计划.5各产品公司应在可包装发货前成套产品3天,其它产品1天通知包装部门做好准备工作.包装部门领导要合理安排,保证合格产品按期完成包装,并做到附件、随机资料不遗漏,产品公司领导及检验员应给予必须的协助. 6当遇缺件发货时,产品公司应事先与销售公司联系,取得用户谅解和同意后方可,并记录缺件情况,明确事后处理部门.缺件到位后及时与处理部门联系补救.3、各公司技术部1部门领导每天应检查和掌握本部门计划实施的进度情况,指导和帮助下属解决实际难题,审查设计质量,保证计划按时、保质、保量完成.2设计人员在进行设计中如有不同见解或不明确情况,应及时与用户进行沟通,有更改的,应得到用户的书面认可方可改动,并及时与生产部经理通报,避免不必要损失.经用户认可的改动书面资料,应交销售公司存档.3对生产过程中提出的技术支持和要求需处理的技术问题,应作为当前的首要任务,及时予以解决或回复,保障产品按时交货.4因客户不能按我方要求时间进行设计方案确认,影响部门工作计划按时完成时,应及时向计划下达部门通报,以便组织催促客户和调整生产计划. 5沟通中如客户进行调整、变更技术方案时,应及时一般为30分钟内,根据更改情况作出反映：1当调整、变更技术方案不涉及产品整体结构或元件规格型号及指定厂家变动,且不影响部门生产计划时,则应将用户改动要求的书面资料交销售公司存档,不需填写“合同订单技术更改通知单”；2当调整、变更技术方案涉及产品整体结构或元件规格型号及指定厂家变动时,应报告部门领导,填写“合同订单技术更改通知单”附用户改动要求的书面资料发至产品公司的生产部、合同订单管理部领导,由合同订单管理部确定是否需要按非常规订单评审管理要求,重新组织相关部门进行评审和补签增价合同等相关事宜.6图纸、规范下发后,若发现有设计失误差错,以及客户要求更改时,应及时书面事由及更证内容通知生产部门、质检、供应等关联部门,避免不必要的生产和采购损失.如客户更改的需再填写“合同订单技术更改通知单”,附用户改动要求的书面资料,报合同订单管理部领导处理商务事宜.4、采购部1部门领导每天应督导下属做好计划执行情况检查工作,以通过对供应商送发货的时间、数量、质量进行控制,确保生产计划采购指标得以实现：1按制定的采购进度计划,提前5个工作日,与供应商进行联系,确定它们的实际可送发货时间.若不能按计划进度时间到货,则应及时一般为30分钟内向部门领导报告,以便采取补救措施向兄弟单位借用、督促供应商提前或按期交货、与生产部门沟通采取分批到货、取消采购合同,向其它厂家采购、与设计和销售部门沟通,更换生产厂家或型号等.2根据采购合同或事先经联系确定的送发货时间的当天,应与供应商电话联系确定货物是否发出,以及承运方和联系方式,以便跟踪.若未发出,应查询原因,影响到货计划时间的,需向部门领导汇报.3检查和掌握按订单采购和常规采购到货物资的实际交货合格数量是否与计划量一致,如有差异,应调查原因,采取补救措施不合格品退货补发、缺货追查供应商补发及补发时间商定；降价让步接收等.4到达物资,采购员应按公司存货仓库管理办法Q /JY G9-002-2010规定,及时办理入库.2部门领导根据以上情况,经采取补救措施仍然不能满足生产计划时间要求时,应及时向生产计划下达部门领导汇报,以便与销售部门沟通,争取客户同意延期交货.5、各公司质管部1部门领导应每天检查督促下属,及时跟进和配合生产计划进度,严格按检验要求对产品、自制配件、采购物资进行及时检验.为保证按期交货,当岗位人员经加班后仍不能完成任务时,应调派其他岗位检验人员进行支持. 2检验人员在检验过程中发现的问题,除做好相关记录外,应及时一般为20分钟内作出反映：1属于本公司内部生产及工艺质量,经返工后能符合质量要求的,可直接通知操作人员进行返工,并通报该员工直接领导；2属于跨公司的生产及工艺质量,向本部门领导汇报,领导自接到报告后应及时一般为30分钟内进行协调处理.3属采购物资的一般质量问题,则通知采购员处理.当批量合格率低于95%或严重问题规格型号不符、缺件、外观不良、数量与送货单不符时,直接报告本部门和采购部门领导处理；4属技术设计,以及自我不能判定的,报本部门领导处理,领导自接到报告后应及时一般为30分钟内进行协调处理,本部门经协调、研究不能解决的,应报告总经理,并将处理办法通知检验人员.三、订单产品交付管理一流程：下达发货指令→组织发运→信息记录和反馈二管理标准：1、发货指令下达合同订单管理部根据订单跟踪和产品实际库存情况,在认真核对合同和货款到位情况后,按管理要求开具发货通知单,一般提前1天向成品库和储运部门下达发货指令.通知单需明确到货时间、地点等要求,防止多发、错发和延迟到货时间.2、发运组织1成品库保管理员接到发货通知单后,应根据通知单上的客户名称、订单项目、产品规格、型号、数量、备件或配套件要求等信息,在发货前进行确认、组织和标识,产品、备件或配套件需组合包装的,组织包装工进行包装. 2储运部门接到发货通知单后,在考虑公司车辆不可行时,依照公司物流运输管理办法之规定联系和确定承运方,按时发运和收回承运方签字回执.因特殊原因不能按时发出的,应当天报告合同订单管理部原因、可发运时间和估算到达时间,以便与客户沟通,取得理解.3、信息记录和反馈1销售内勤内务人员接到发运回执后,应在当天电告客户发运情况,同时进行销售台账记录,督促销售员按公司规定收回发货回执；2销售内勤内务人员当接到客户反馈没有收到货物信息时,应及时通知储运部门人员,进行查找原因,并将结果回复客户.3销售内勤内务人员当接到客户反馈收到货物有损坏信息时,应及时通知产品公司售后服务部门、储运部门领导和运输费用支付审核人员.由售后服务部门研究确定服务办法回复客户；储运部门领导组织质量、生产部门领导进行损坏原因分析和进行索赔.四、订单交付后续管理一流程：售后服务→收回货款二管理标准：1、售后服务1销售内勤内务和销售人员接到客户服务需求信息,应认真填写用户服务、质量信息反馈接受单QR/JY-2005,附客户电传资料,及时一般为接到要求后的60分钟内传递到售后服务部门.2售后服务部门领导应按公司售后服务管理办法之要求,及时一般为接到要求后的2小时内与客户联系进行处理.3订单合同约定,公司需提供客户现场设备指导安装、调试等服务的,销售员应了解掌握客户工程进度情况,及时向售后服务部门领导反馈服务时间.2、收回货款销售员应按公司资金管理要求和合同协议约定货款支付条款,检查货款回笼和发票开具情况,催促客户按期支付货款,防止货款流失凤险.。

订单管理岗工作规划

一、前言作为订单管理岗位的一员，我深知在当今市场竞争激烈的环境下，订单管理的重要性。

为了提高工作效率，提升客户满意度，实现公司业绩的持续增长，我制定了以下工作规划。

二、工作目标1. 优化订单处理流程，提高订单处理速度，确保订单准确无误。

2. 加强与销售、生产、物流等部门的沟通协作，确保订单执行顺畅。

3. 提升客户满意度，降低客户投诉率。

4. 提高部门内部工作效率，降低人力成本。

三、具体工作规划1. 完善订单管理流程（1）制定详细的订单处理规范，明确各环节责任人及时间节点。

（2）优化订单录入、审核、审批等环节，减少人为失误。

（3）建立订单跟踪系统，实时监控订单状态，确保订单及时完成。

2. 加强部门间沟通协作（1）定期召开部门会议，了解各部门需求，及时调整订单处理策略。

（2）建立信息共享平台，确保各部门信息畅通，提高工作效率。

（3）加强与销售、生产、物流等部门的沟通，确保订单执行顺利。

3. 提高客户满意度（1）加强对客户需求的了解，提高订单处理的准确性和及时性。

（2）建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，降低投诉率。

（3）定期收集客户反馈，不断优化服务流程，提升客户满意度。

4. 提高部门内部工作效率（1）优化工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。

（2）加强员工培训，提高员工业务水平，降低培训成本。

（3）实施绩效考核制度，激发员工积极性，提高工作效率。

5. 降低人力成本（1）合理配置人力资源，避免人浮于事。

（2）优化工作流程，减少人力投入。

（3）提高员工工作效率，降低人力成本。

四、工作实施与监督1. 制定详细的工作计划，明确各阶段任务和时间节点。

2. 定期召开工作总结会议，评估工作进度，发现问题并及时调整。

3. 建立监督机制，确保各项工作按计划推进。

五、总结通过以上工作规划，我相信订单管理岗位的工作将更加高效、有序。

在今后的工作中，我将不断努力，为实现公司业绩的持续增长贡献自己的力量。

配送作业管理——订单管理(1)

» 处理方式：订单资料输入后，因货物此时已交给客户，所以，订单资料不再参与拣货、出货、发送等作业，只记录交易资料即可。
» 见：PSD020104现销式交易订单处理方式
订单确认—订单形态确认（3）
• 在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形态，应对不同的客户采取不同的交易及处理方式。
– 间接交易订单
人工输入订单要求认真仔细，避免出错，同时要求速度快。
• 不管利用何种方式订货，上述订货方式皆需人工输入资料且经常重复输入，并且在输入、输出之间常出现时间误差，造成无谓的浪费。
电子订货—订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器
• 采用电子传递方式取代传统人工书写、输入、传送的订货方式，它将订货资料由书面资料转为电子资料，通过通讯网络进行传送。
» 交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应商配送客户的交易订单。见： PSD020105间接交易订单交易形态
» 处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供应商代配。
» 见：PSD020106间接交易订单处理方式
订单确认—订单形态确认（4）
• 在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形态，应对不同的客户采取不同的交易及处理方式。
• 见：PSD020116销售时点系统
电子订货—订货应用系统
• 客户资讯系统里若有订单处理系统，就可将订货应用系统产生的订货资料经转换软件转成与供应商约定的共同格式，再在约定时间将资料传送出去。
• 见：PSD020117订货应用系统
电子订货与传统订货区别
• 电子订货方式是一种传送速度快，可靠性及正确性高的订单处理方式，它不仅可以大幅度提高客户服务水平，还可以有效地缩减存货及相关成本费用，但其运作费用较为昂贵，因此，在选择订货方式时应视具体情况而定。

订单管理流程

订单管理流程本文详解了电商系统订单模块中的各项流程，包括了订单的概念、构成、状态、流程、逆向订单、订单拆单等内容。

一、订单概述电商所有模块中，订单模块是核心中的核心，电商所有模块都是直接或者间接为订单模块服务的。

订单模块看似简单，很多新人产品经理包括我自己，都觉得订单模块不就是浏览商品、加购、支付、订单列表不就完了吗？后来随着接触的增多，发现订单模块并不是想象中的简单，觉得简单的只是看到了冰山的海面部分，其庞杂的体系都隐匿在海面一下。

今天根据我的经验，来和大家订单做详细的说明。

电商系统涉及到3流，分别时信息流，资金流，物流，而订单系统作为中枢将三者有机的集合起来，订单系统就从这三流开始吧。

订单模块是电商系统的枢纽，在订单这个环节上需求获取多个模块的数据和信息，同时对这些信息进行加工处理后流向下个环节，这一系列就构成了订单的信息流通。

我们从以下几个环节对订单信息流动进行详细的说明1. 订单场景订单场景的说明不言而喻，不同场景下订单表现形式和数据传递方式也不相同，目前主流的订单场景包括线上电商订单、O2O电商订单。

（1）线上电商订单这种电商就像淘宝、京东等，通过线上下单、支付后由自建物流或者第三方物流进行配送。

这种电商系统通过，展示电商系统的商品模块引导用户对商品进行订单模块的处理，订单模块处理完成后将信息传递给WMS系统进行处理，当用户收到货品后在订单系统进行确认。

通过以上系统的协同处理来完成整个订单信息的处理。

如果是虚拟物品的话需要调用其他系统进行对接，通过接口返回参数方式完成信息的处理，比如充话费、买点卡等。

（2）O2O电商订单这种电商包括两种外卖订单和团购订单。

外卖订单和线上电商订单有些类似，线上订单处理完成后只是没有经过仓库环节进行处理，而是需要生产环节对数据进行处理，生产完成后将信息传递给物流环节，用户确认收货后再对订单信息进行处理。

而团购订单则是线上获取商品信息后，通过订单系统处理完成，将信息传递给wms系统进行库存处理，只是对库存进行信息处理而没有物流配送环节，用户线下到店后对订单系统进行核销处理，从而完成整个订单信息的闭环。

订单处理业务流程和管理标准

订单管理办法为有效地对订单履行进行控制，确保保质、保量、按时满足顾客需要，特制订订单相关流程管理办法。

本管理办法用语释义：1、常规订单：指产品工艺技术成熟，已得到顾客的认可，公司已批量生产供货，且现有技术工艺图纸能直接或简单改动后能指导生产的产品订单。

2、非常规订单：指根据用户要求需重新进行技术设计的产品，如成套产品、非标高压电器产品；公司虽然生产过，但已停产或多年未生产，市场基本淘汰的老产品；质量要求超出公司常规标准的产品；交付期限紧，且有罚款条款或逾期交货影响公司声誉的订单。

3、采购配件：除外协外购物资外，包括集团子公司生产的产品（不含金加工、电焊、铸造件和包装用木箱）。

一、订单承接管理一）流程：订单信息→要求确认→订单评审→商务报价→签订合同→生产指令二）管理标准：（一）要求确认销售管理中心产品销售部及中心办公室人员，在接到顾客订货信息时，应同顾客就产品的订货要求（规格、型号、数量、技术和质量要求，以及交货期）进行确认，确保顾客的要求准确无误；获得成套产品等工程项目业务信息，应了解项目相关信息，并进行登记。

（二）订单评审1、常规订单由销售管理中心合同订单管理部与订单所需产品生产公司生产部经理进行交货期可能性评审，可行的则进行商务报价；不可能的则与客户进行沟通，能否适当延期，客户不能延期的，呈送产品公司总经理或副总经理核准不接订单。

2、非常规订单1）高压电器、互感器、电力自动化及“五防”产品由销售管理中心合同订单管理部领导会同订单所需产品生产公司总经理或副总经理，组织该公司技术、生产、质量部门人员，必要时要求物流管理中心领导参加，进行订单承接可行性评审。

技术部门主要针对客户所提出的技术要求进行评审，确保在产品生产以前，有关产品生产过程中的技术问题能得到解决；质量部门对产品的质量要求，从检验、工艺和加工保证能力进行评审，确保在生产后，产品的质量能否满足客户要求；物流管理中心应就原材料、配件的采购方面（渠道、时间）等方面进行评审，确保在订单承接生产后，原材料、配件的能按时采购到位，满足生产；生产部门应结合以上部门的评审，针对顾客所提出的交货期进行评审，如产品的包装能力、生产设备能力、生产所需的时间等方面；产品生产公司总经理或副总经理综合以上部门意见，确定是否承接该订单或有条件地接收订单，如交货期延期至某日、技术方案作相应变通等。

订单处理流程

订单处理流程订单处理是商城客户服务的一个重要内容。

为了有效提高订单成功率,商城系统提供了标准的订单处理机制。

订单处理流程主要有两方面的内容：★订单处理类型★订单处理核心环节1、订单处理类型从支付以及配送的角度我们可以将订单的处理划分为两种类型：货到付款订单、款到发货订单。

1. 第三方平台付款订单：客户把钱打进第三方平台的账户,第三方平台通知卖家，卖家确认订单信息并发货，客户确认收货，第三方平台把货款打入卖家账户.2. 款到发货订单：商城需要确认收到用户的付款，才进行送货，例如采取邮局汇款、银行电汇、更多的是网银在线支付.3. 货到付款订单：客户要求与商城进行一手交钱一手交货,面对面的交易；一般都是客户在商城提交订单后，由平台线下送货上门之后收款；2、订单处理核心环节订单处理流程，主要体现在五个环节：1. 用户下单2. 确认订单3. 分配订单4. 订单收款5. 发运订单1、用户下单用户下单的环节,是指前台顾客即会员浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单.系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内,允许会员自行修改、取消自己的订单.2、确认订单会员订单提交到商城系统后，商城系统管理员对订单的数据信息进行确认，确认的方式通过电话联系会员进行.确认的内容主要包括会员填写的收获地址是否真实有效、商品配送相关情况。

另外如果付款方式为第一种或第二种，财务人员要在系统后台或银行账户确定货款信息，以便判定是否有效。

系统提供管理员对订单进行确认有效与无效的操作处理，无效的订单管理员可以直接取消.会员订单如果已经进行确认，将不能再进行修改。

3、分配订单订单进行确认有效后，商城管理员将分配订单到物流配送部门或人员进行备货、出货的处理。

订单的配送是通过线下进行的.商城管理员根据线下的配送情况修改商城网上订单的配送状态进行标识。

4、发运订单发运订单就是真正的配送订单过程。

系统提供商城管理员进行网上会员订单出货情况的标识修改。

订单管理系统方案

订单管理系统方案简介订单管理系统是一种用于管理和追踪订单的软件系统。

它提供了一种集中管理、跟踪和处理订单流程的方式，帮助企业提高订单处理的效率和准确性。

本文将介绍一个订单管理系统的方案，包括系统的功能和设计要点。

功能需求订单管理系统需要具备以下功能：1.订单创建：用户可以通过系统创建新的订单，并输入相关的订单信息，如客户信息、商品信息、数量等。

2.订单查询：用户可以根据不同的条件查询已存在的订单，如订单号、客户名、订单状态等。

3.订单修改：用户可以对已存在的订单进行修改，如修改订单状态、修改商品数量等。

4.订单删除：用户可以删除已存在的订单。

5.订单统计：系统可以根据不同的时间范围，对订单进行统计分析，如订单量、销售额等。

6.订单导出：用户可以将订单数据导出到Excel等常见格式，以方便进行数据分析和报表制作。

架构设计订单管理系统的架构设计包括以下几个方面：1.前端界面：采用Web前端技术，如HTML、CSS和JavaScript等，实现用户友好的订单管理界面。

用户可以通过界面进行订单的创建、查询、修改和删除等操作。

端服务器，处理前端请求，并与数据库进行交互。

后端服务器应具备良好的可扩展性和性能，以应对高并发的订单处理场景。

3.数据库：采用关系型数据库，如MySQL、Oracle等，用于保存订单信息。

数据库应具备良好的性能和稳定性，并支持高效的数据查询和统计分析。

4.接口设计：前端界面与后端服务器之间需定义一系列的接口，以实现数据的传递和交互。

接口设计应遵循统一的规范，使得前后端开发人员能够高效地进行协作开发。

技术选型根据上述架构设计，我们可以选择以下技术进行开发：•前端界面：使用HTML、CSS和JavaScript进行开发，借助Bootstrap等前端框架提高开发效率和用户界面的美观性。

行后端业务逻辑和数据库操作的处理。

•数据库：选择MySQL作为订单管理系统的数据库，具备良好的性能和稳定性，并支持高效的数据查询和统计分析。

物流配送中心工作手册

XX物流配送中心基本作业流程流程一订单处理配送作业的一个核心业务流程是订单处理，其包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。

订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。

改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。

备货是指准备货物的系列活动。

它是配送的基础环节，乂是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。

同时，它也是决定配送效益高低的关键环节。

如果备货不及时或不合理，成本较大，会大大降低配送的整体效益。

备货作业的内容包括：从送货车上将货物卸下，并核对该货物的数量及状态（数量检查、质量检查、开箱等），然后将必要信息给与书面化等。

其具体步骤如下：存储货物是购货、进货活动的延续。

在配送活动中，货物存储有两种表现形态：一种是暂存形态；另一种是储备形态，包括保险储备和周转储备。

流程四流通加工流通加工是指物品在从生产领域或向消费领域流动的过程中，为维护产品质量，改善产品功能，促进销售、提高物流效率而对物品进行的加工。

在物流配送过程中，为了更好地满足客户的要求，必须对货物进行流通加工。

流程五拣货在接收到的所有订单中，每张客户的订单都至少包含一项以上的商品，如何将这些不同种类数量的商品由配送中心中取出并集中在一起，此即所谓的拣货作业。

形成拣货资料选取拣货方法选取拣货路径搬运或行走拣取流程六配货配货作业是指拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。

配货作业需按一定步骤进行，其步骤图如下：流程七送货送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。

送货通常是一-种短距离、小批量、高频率的运输形式。

它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。

供应链管理中的订单处理系统教程

供应链管理中的订单处理系统教程供应链管理是企业中非常重要的一项任务，它涉及到产品从原材料供应商到最终用户手中的整个流程。

订单处理系统在供应链管理中起着至关重要的作用，它帮助企业提高订单处理的效率、准确性和可靠性。

本文将为您介绍供应链管理中订单处理系统的功能和操作流程，帮助您理解并应用于实践中。

订单处理系统的功能订单处理系统主要有以下几个核心功能：1. 订单录入和管理：订单处理系统允许用户录入新的订单信息，并提供订单管理界面，可以方便地查看、编辑和取消订单。

这个功能可以帮助企业准确记录每笔订单的详细信息，并及时跟踪订单的处理进度。

2. 库存管理：订单处理系统与企业的仓库和库存管理系统紧密结合，可以及时监控产品的库存情况。

当用户下单时，系统会自动检查库存数量，并根据库存情况判断是否能够接受订单以及预计发货时间。

这个功能有助于避免库存过剩或不足的问题，并提高订单的及时交付率。

3. 采购管理：供应链管理中的订单处理系统还包括采购管理功能，可以帮助企业及时预测原材料的需求，并根据需求情况发送采购请求给供应商。

这个功能可以帮助企业减少库存成本，并确保原材料供应的稳定性。

4. 物流管理：订单处理系统可以与物流服务提供商紧密合作，实现订单的跟踪和物流状态的实时更新。

这个功能可以帮助企业掌握订单的运输情况，并及时与客户沟通订单的配送进度。

5. 数据分析和报告：订单处理系统可以收集和分析订单数据，生成各种报告和分析图表，帮助企业了解订单处理效率、客户满意度等关键指标。

这个功能可以帮助企业发现问题和优化供应链流程，提高企业整体的运营效率。

订单处理系统的操作流程下面是一个典型的订单处理系统的操作流程：1. 接收订单：当客户下单后，订单处理系统会自动将订单信息录入系统，生成唯一的订单号。

同时，系统会自动检查库存数量，以确定是否可以接受订单。

2. 确认订单：订单处理系统会查找到合适的库存，并根据库存情况决定是否可以满足订单需求。

适用电子商务企业的订单处理流程处理步骤

适用电子商务企业的订单处理流程处理步
骤
随着电子商务的迅速发展，订单处理已成为电子商务企业的一
个重要环节。

正确处理订单可以提高客户满意度，降低退货率，从
而增加企业盈利。

以下是适用于电子商务企业的订单处理流程处理
步骤：
第一步：接收订单
在接收到订单时，要仔细核对商品名称、数量、价格、收货地址、联系方式等信息。

对于出现不全或不正确的信息，要及时与客
户联系核实。

第二步：备货
审核订单信息无误后，根据订单内容确定要备货的数量和类型。

同时，将备货信息录入到库存管理系统中。

第三步：发货
将备好的商品进行包装，打印物流快递单号，完成发货流程。

同时，将发货信息更新到订单管理系统中。

第四步：反馈客户
在发货之后，需要及时通知客户的发货状态，并告知物流快递单号，以及预计到达时间等信息。

若商品发生延误等问题，需要及时与客户联系协商解决方案。

第五步：售后服务
如果客户收到商品后出现质量问题、尺寸不合适等情况，客户可以在一定时间内申请售后服务。

企业需要根据售后服务政策对客户的申请进行审核，并及时处理售后事宜。

第六步：评价反馈
在完成售后服务后，企业应及时向客户反馈处理情况，并邀请客户进行商品评价。

通过评价反馈，企业能够了解客户需求，为后续商品推广和改进提供参考。

总之，订单处理流程是电子商务企业重要的运营环节之一，如何做好订单处理，直接关系到企业客户满意度和品牌形象。

因此，电子商务企业需要不断优化订单处理流程，提升企业运营效率和竞争力。

订单管理制度

订单管理制度订单管理制度是一个组织或企业内部规定的一套规范化的流程和方法，用于管理和控制订单生命周期中各个环节的操作，以确保订单处理的准确性、及时性和可靠性，确保客户满意度，并为企业的经营管理提供依据。

订单管理制度包括订单处理过程、订单查询、订单发货、订单退换货等方面。

一、订单管理流程1.订单受理：客户下单后，销售人员接到订单并录入到系统中。

系统根据订单中的发货地址、数量、金额等信息，自动生成订单编号。

2.订单审核：订单进入到审核环节，由财务、运营、仓库、销售等部门根据自身职能审核订单的完整性和准确性，包括货物品类、数量、单价、折扣等各项明细信息是否正确，是否符合企业的销售政策和产品规范。

该环节也包括了客户的信用评估和信用管理，以保证企业的账期和款项的安全性。

3.订单处理：订单审核通过后，系统将订单分配给仓库或相应的生产厂家进行生产系统出库，生成出货单或销售订单，配货员根据出货单或订单，将相关货品包装、标示，待发到委托物流公司或客户仓库中。

4.订单查询：在订单处理过程中，客户可以通过企业网站、物流公司网站等途径查询订单状态和物流信息。

企业也可以通过ERP系统、WMS系统等内部系统软件查询订单的状态、物流信息和相关数据。

5.订单发货：在订单管理流程中，发货是最核心的环节。

企业必须保证货品的正确配送、运输速度、安全可靠性以及交付后物品的质量，以满足客户的需求。

发货前要考虑货物的包装、保护、标记、检验等各项环节，准确填写发货单（包括发运日期、运输方式、货运单号、代收货款、货物数量、价格等信息）。

6.订单收款：当订单货物到达客户手中后，客户对货品质量做出确认，完成货款付款后，企业需要及时确认收款、核账，以确保订单的资金完整性、安全性和清晰性。

7.订单退换货：如果订单的货品存在问题，包括规格、轻重、损坏等问题，客户可以申请退换货，企业需要根据相关退换货政策，在规定的时限内完成处理，同时及时反馈产品质量信息和故障原因，以提高后期质量管控水平。

销售部门订单管理与交付流程

销售部门订单管理与交付流程随着市场竞争的加剧，销售部门订单管理与交付流程的优化成为企业提高客户满意度和提升竞争力的关键。

良好的订单管理与交付流程可以帮助企业提高订单响应速度、降低错误率、提升交付准时率，从而增强客户的信任度和忠诚度。

本文将从订单管理和交付流程两个方面，探讨如何优化销售部门的工作流程。

一、订单管理订单管理是销售部门的核心工作之一，它涉及订单的接收、处理、跟进和反馈等环节。

一个高效的订单管理流程可以加快订单处理速度、提高订单准确率，并且能够更好地满足客户需求。

1. 订单接收订单接收环节是订单管理的第一步，它决定了后续工作的开始时间和流程。

为了确保订单接收的及时和准确，销售部门可以采用以下措施：（1）明确责任：明确订单接收人员的职责和权限，确保每个订单都能够及时被指派到对应的处理人员。

（2）电子化处理：通过电子化的方式接收订单，可以减少人工录入错误，并且提高订单接收的效率。

2. 订单处理订单处理环节包括订单审核、查询库存、确定交货时间等步骤。

为了提高订单处理的效率和准确率，销售部门可以采用以下措施：（1）自动化审核：利用系统自动对订单进行审核，规避人工审核中可能存在的错误和疏忽。

（2）库存查询：系统实时查询库存情况，确保能够及时满足客户的需求，并避免因库存不足导致的订单延误。

3. 订单跟进与反馈订单跟进与反馈是订单管理的最后一环节，它可以及时向客户提供订单的处理进度和相关信息。

为了提高订单跟进和反馈的效率，销售部门可以采取以下措施：（1）系统通知：通过系统自动生成订单处理进度的通知，及时告知客户订单的状态，增强客户的信任感。

（2）售后服务：销售部门可以与售后服务部门紧密协作，及时解决订单相关问题，确保顺利交付。

二、订单交付流程订单交付流程是订单管理的最终环节，它包括订单的拣货、打包、发货和客户的签收等环节。

一个高效的订单交付流程可以提高交付准时率和客户满意度。

1. 拣货与打包在拣货与打包环节，销售部门可以采用以下措施提高工作效率：（1）优化仓库布局：根据产品的分类和销售量，合理规划仓库的布局，减少拣货和打包的时间。

订单管理课工作计划

一、前言为了提高我公司在订单管理方面的专业水平，提升客户满意度，降低运营成本，特制定本工作计划。

本计划旨在明确订单管理课程的目标、内容、实施步骤及预期效果。

二、课程目标1. 提高员工对订单管理重要性的认识，增强团队协作意识。

2. 系统掌握订单处理流程，提高订单处理效率。

3. 优化订单管理流程，降低订单处理成本。

4. 提高客户满意度，增强企业竞争力。

三、课程内容1. 订单管理概述- 订单管理的定义及作用- 订单管理的原则和流程2. 订单接收与录入- 订单接收渠道及注意事项- 订单录入标准及规范3. 订单审核与审批- 审核流程及标准- 审批权限及流程4. 订单执行与跟踪- 订单执行流程- 订单跟踪方法及技巧5. 订单异常处理- 常见异常类型及处理方法- 异常情况下的沟通与协调6. 订单统计分析- 统计指标及分析方法- 数据可视化及应用7. 订单管理工具与系统- 常用订单管理软件介绍- 系统操作及维护四、实施步骤1. 第一阶段：准备阶段（1周）- 成立课程开发小组，明确课程目标、内容、形式等。

- 收集相关资料，编写课程大纲及讲义。

- 确定培训讲师，安排培训时间及地点。

2. 第二阶段：实施阶段（4周）- 按照课程大纲，分模块进行培训。

- 结合实际案例，进行现场操作演示。

- 安排学员互动环节，提高学员参与度。

3. 第三阶段：总结阶段（1周）- 对课程内容进行总结，整理学员反馈意见。

- 对课程效果进行评估，分析不足之处。

- 根据评估结果，对课程进行优化调整。

4. 第四阶段：持续改进阶段（长期）- 定期开展订单管理课程，更新课程内容。

- 鼓励员工参加相关培训，提升个人能力。

- 建立订单管理知识库，方便员工查阅。

五、预期效果1. 员工对订单管理的认识得到提高，团队协作意识增强。

2. 订单处理效率提升，运营成本降低。

3. 客户满意度提高，企业竞争力增强。

4. 建立完善的订单管理体系，为企业的长期发展奠定基础。

六、总结本订单管理课工作计划旨在提升我公司员工在订单管理方面的专业能力，优化订单处理流程，提高客户满意度。

销售订单处理规程

销售订单处理规程一、引言销售订单处理规程是为了规范销售订单的处理流程，以确保订单的准确无误、高效完成。

本规程适用于公司所有销售订单的处理工作。

二、订单接收与录入1. 销售人员收到客户的订单后，应立即进行确认，并核实订单中包含的产品、数量、价格以及交货日期等信息的准确性。

2. 销售人员将订单信息录入销售订单管理系统，并确保信息的及时更新和准确性。

3. 销售人员应将订单的原本及相关文件妥善归档，方便后续查询和跟踪。

三、审核与验证1. 销售部门应将订单信息进行审核，确保订单内容与客户需求一致，并符合公司的销售政策和要求。

2. 销售经理或相关负责人负责对订单进行验证，确认订单的合法性和可行性。

3. 针对大额订单或关键客户的订单，销售团队应与客户进行确认和核实，以确保订单的准确性和客户满意度。

四、库存与生产调配1. 销售订单管理系统将订单信息与公司库存进行比对，确保所需产品的库存充足。

2. 若库存不足，销售团队应及时与生产部门沟通，安排生产计划，并将订单信息传达给生产部门。

3. 生产部门根据订单信息进行生产调配，并及时将调配结果反馈给销售团队。

五、物流与发货1. 销售订单管理系统将订单转交给物流部门，物流部门负责安排发货和运输的相关事宜。

2. 物流部门应与客户确认收货地址、联系人和联系方式等信息，并制定合理的物流方案。

3. 物流部门根据订单信息和物流方案，安排合适的运输工具和物流渠道，并及时与客户沟通交货时间和方式。

4. 物流部门应及时记录并跟踪订单的物流状态，并确保订单能够按时准确送达客户。

六、订单结算与售后服务1. 销售订单管理系统将订单转交给财务部门进行结算处理。

2. 财务部门根据订单信息进行结算，并及时向客户发送发票。

3. 完成订单交付后，销售团队应与客户进行售后服务的跟进，解答客户对产品的疑问和提供技术支持。

七、订单评估与反馈1. 销售团队应定期对销售订单的处理流程进行评估，及时发现问题并提出改进建议。

(完整版)订单处理流程

XXXX有限公司
订单处理流程
版本号： A/0 .
受控状态：。

编制/日期: 。

审核/日期：。

批准/日期：。

本流程于2019-07-20日颁布,自2019-07-20日起实施
4.订单作业进度管理流程
4.1本流程主要节点是对前四个流程的跟进；
4.2生产部根据接收《生产通知单》，制定生产计划排程表
4.3一般订单
4.3。

1启动生产正常流程，纳入生产体系管理;
4。

3.2生产进度计划以周计划化形式上报公司高层及相关部门；
4.4样品订单
4.4。

1技术部制定生产工艺，编制技术规程,协助解决生产技术、模具事宜；4。

4.2品质部制定产品原材料、半成品、成品检验标准、检验方法;
4.4。

3生产部安排生产计划，检查生产设备状况;
4.4。

4采购部依据材料库存，编写材料采购进度表，进行备料；
4.4.5生产部协调各生产车间进行产品加工，并进行产能统计；
4。

5订单作业进度流程图：。

分销商订单处之订单查询流程

送货和开票
要素：
提货、送货计划
宝洁运作经理会计/财务部
销售部
分销售客户服务部
处理后的订单
版本：1 编号：2.2.4.1 地点：总部/分部
客
户
管理系统部人力资源部
开出提单
制定客户自提时间和提货计划
通知客户自提
运输经理
158
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宝洁公司—中国/分销商核心工作流程
流程：
订单管理
子流程：
订单处理
要素：
订单查询
宝洁运作经理会计/财务部
销售部
分销售客户服务部
确定问题
版本：1 编号：2.2.3.4 地点：总部/分部
客
户
管理系统部人力资源部
查询订单
收集数作流程
流程：
订单管理
子流程：

订单流程与管控办法完整版doc(一)2024

订单流程与管控办法完整版doc（一）引言概述：本文档旨在讨论订单流程与管控办法。

订单流程是指从订单生成到交付的整个过程，对于企业来说，良好的订单流程可以提高订单处理效率和客户满意度。

而订单管控办法是指通过合理的管理和控制方法，确保订单流程的顺利进行。

本文将分为五个大点对订单流程和管控办法进行详细阐述。

一、订单接收1. 设置订单接收渠道，如电话、邮件、在线系统等；2. 设计订单接收流程，明确各个环节的责任和流程；3. 建立订单信息的收集和记录机制；4. 提供订单接收培训，确保接收人员熟悉订单接收流程；5. 设立订单接收绩效考核指标，激励接收人员高效处理订单。

二、订单审核1. 设定订单审核标准，包括订单信息完整性、产品可供性、价格准确性等；2. 配置订单审核工具，如订单审核系统或审核流程软件；3. 通过自动化工具或人工审核，对订单进行实时审核；4. 建立审核结果记录和反馈机制，及时解决问题订单；5. 定期评估订单审核流程的有效性和改进空间。

三、订单处理1. 设计订单处理流程，包括库存查找、分配、备货等；2. 确定订单处理时间目标，并建立监控机制；3. 优化订单处理系统，提高处理效率和准确性；4. 拟定异常订单处理方案，如缺货、退款、延迟等；5. 建立订单处理数据统计和分析机制，为优化提供依据。

四、订单配送1. 设计订单配送流程，包括订单备货、打包、发货等；2. 选择合适的配送方式和合作伙伴，确保交货期准时；3. 设立物流监控系统，实时跟踪订单配送情况；4. 管理配送异常情况，如延误、损坏等；5. 定期评估配送合作伙伴的绩效，优化配送渠道。

五、订单跟踪与售后服务1. 建立订单跟踪系统，提供查询订单状态的功能；2. 设计售后服务流程，包括退货、换货、维修等；3. 建立客户反馈和投诉处理机制；4. 提供客户满意度调查和改进方案；5. 定期分析订单跟踪和售后服务数据，持续优化服务质量。

总结：订单流程与管控办法是企业顺利进行业务的关键。

订单收集及管理制度

订单收集及管理制度一、制度目的订单收集及管理制度的目的在于规范和优化订单的收集、处理、跟踪和管理流程，提高订单处理效率，确保订单准确无误地执行，并最大化满足客户需求。

二、适用范围本制度适用于所有相关部门和人员，包括销售部门、客服部门、生产部门、采购部门等。

三、基本流程1. 订单收集销售人员根据客户需求和产品规格，与客户进行沟通，确认订单信息；客户将订单信息传输给销售人员，销售人员将订单信息录入系统；客户直接在网站平台下单，系统自动记录订单信息。

2. 订单处理销售人员确认订单信息无误后，将订单信息传递给生产部门或采购部门；生产部门或采购部门根据订单信息安排生产或采购；销售人员跟进订单执行情况，及时沟通反馈客户需求；生产部门或采购部门完成生产或采购后，通知销售人员发货。

3. 订单跟踪销售人员跟踪订单执行情况，确保订单按时交付；客服部门定期与客户联系，确认订单情况，并及时反馈给销售人员；销售人员负责更新订单状态，确保客户及时了解订单进度。

4. 订单管理销售人员负责建立订单档案，保存订单信息资料；客户服务人员负责管理订单信息记录，确保订单信息完整、准确；销售经理负责审核订单信息和订单执行情况，确保订单执行顺利。

四、责任分工1. 销售人员：负责与客户沟通确认订单信息；2. 客服人员：负责与客户联系确认订单执行情况；3. 生产部门：负责按订单要求完成生产；4. 采购部门：负责按订单要求完成采购；5. 销售经理：负责审核订单信息和订单执行情况；6. 客户：负责提供准确订单信息和及时交付货款。

五、制度执行1. 每日将订单信息录入系统，并定期进行数据清理和整理；2. 每周销售会议将订单执行情况进行汇报和讨论，解决存在的问题；3. 每月销售经理审核订单执行情况和订单管理情况，并提出改进建议；4. 定期对订单管理制度进行评估，及时进行修订和更新。

六、制度遇到的问题及解决方法1. 订单信息不准确：销售人员应加强与客户沟通，确认订单信息准确无误；2. 订单执行延误：生产部门和采购部门应加强协作，确保订单按时交付；3. 客户反馈问题：客服人员应及时反馈问题给销售人员，解决客户问题；4. 订单管理不规范：销售经理负责监督订单管理工作，确保订单管理规范。