物业公司员工手册考试题
物业公司员工岗位职责试题
物业公司员工岗位职责试题
1. 请列举一些你认为物业公司员工的基本岗位职责。
2. 在你的理解中，物业管理公司的员工应该具备哪些基本技能和能力？
3. 你认为物业管理公司员工应该具备哪些重要的职业素养和品质？
4. 谈谈你对物业管理公司员工在日常工作中面临的挑战和困难的看法。
5. 你如何看待物业管理公司员工之间的团队合作和协调工作的重要性？
6. 请描述一下你认为物业管理公司员工应该具备的客户服务理念和技巧。
7. 你认为物业管理公司员工在处理紧急事件和突发情况时应该具备哪些能力和应对策略？
8. 物业管理公司员工在工作中可能面临一些纠纷和投诉情况，请谈谈你对这方面的看法和处理态度。
9. 你觉得物业管理公司员工的工作能否改善和提升客户满意度？如何？
10. 请分享一下你觉得物业管理公司员工应该具备的团队合作和领导能力。
物业岗位职责试题及答案
物业岗位职责试题及答案
1. 请描述您如何处理紧急维修请求，例如水管爆裂或停电。
我的第一步是立即通知相关部门或公司维修人员，确保他们尽快赶到现场处理问题。
同时，我会尽量帮助居民们安全疏散，并提供必要的协助，例如提供备用电源或通知其他居民尽量避开受影响的区域。
2. 您是如何与业主和居民沟通的？
我会定期举办小区业主和居民会议，听取他们的意见和建议。
此外，我会通过社区公告栏、电子邮件或社交媒体等渠道向他们传达相关信息，并鼓励他们随时与我联系，以便及时解决问题和回答他们的疑问。
3. 如果有居民在小区内引起骚乱，您会怎么处理？
首先，我会尽量冷静居民，劝说他们遵守小区规定并停止骚乱行为。
如果情况升级，我会及时通知警方，并在等待警方到达之前尽量控制现场局势，确保其他居民的安全。
4. 如何处理小区内的投诉？你会如何调解矛盾？
我会认真听取双方的意见，尝试理解他们的诉求，并寻找解决问题的方法。
我会通过沟通和协商，尝试达成一致的解决方案，或者向更高级别的管理层寻求帮助和支持。
5. 请描述您对小区安全管理的重要性以及您是如何确保小区安全的。
小区安全是我工作的首要任务之一，我会定期巡视小区，确保公共设施和安全设施的正常运行，制定和实施安全管理计划，加强安全意识和培训，及时处理安全隐患和安全事件，确保小区居民的人身和财产安全。
员工手册测试题目
员工手册测试题目
以下是一份员工手册测试题目的示例，供您参考：
一、选择题
1. 公司员工手册规定，员工应当按时完成工作任务，未按时完成的员工应当（）
A. 扣发工资
B. 扣发奖金
C. 接受培训
D. 接受惩罚
2. 根据员工手册，员工请假应当提前（）天向直接上级领导请假。
A. 1天
B. 3天
C. 5天
D. 10天
3. 在公司员工手册中，明确规定员工加班应当按照国家法律法规和公司规定支付加班费，加班费应当按照员工正常工资的（）支付。
A. 100%
B. 150%
C. 200%
D. 300%
二、简答题
1. 请简述员工手册中规定的员工行为准则。
2. 请说明员工手册中关于员工绩效考核的规定。
3. 请简述员工手册中关于员工薪酬福利的规定。
员工手册 培训考核试卷(含答案)
《员工手册》（2019年版）培训试题部门姓名日期得分………………………………………………………………………………………………………一、单选题(共18题，每题2分，共36分)1、xx物业管理有限公司成立时间为（）。
A、2005年B、2006年C、2007年D、2008年2、上海总部全称为（）。
A、上海xx物业管理有限公司B、上海xx酒店管理集团有限公司C、上海xx物业酒店管理集团有限公司D、上海xx物业酒店集团管理有限公司3、公司的服务宗旨为（）。
A、勤奋、专注、拼搏、进取B、专注、专心、奋进、拼搏C、勤奋、专注、坚持、进取D、让生活更美好4、公司管理理念为（）A、保微笑xx，为您创造更多！B、让生活更美好！C、以自我为中心，以结果为导向！D、您的资产管理专家！5、试用期内员工迟到、早退累计达( )或事假累计达( )或旷工累计达( )者，则视为试用期不合格，根据实际情况延长试用期或解除劳动合同。
( )A、6天、5天、2天B、6天、5天、3天C、5天、6天、3天D、3天、3天、3天6、试用期员工辞职需提前（）提出书面申请,正式员工辞职需提前( )提出书面申请。
（）A、3天、30天B、5天、5天C、5天、30天D、3天、5天7、凡连续旷工（）者视为自动离职，表明双方劳动关系自行解除。
( )A、5天以上（含5天）B、3天以上（含3天）C、2天以上（含2天）D、4天以上（含4天）8、补打卡流程每月每人不允许超出（），每超出1次扣罚当月工资（）。
( )A、10次、20元B、5次、50元C、8次、50元D、6次、20元9、员工迟到11分钟扣款（）元。
A、10B、20C、50D、7010、员工岳父母（公、婆）丧亡可请假（）带薪假，祖（外）父母、兄弟姐妹丧亡可请（）带薪假。
（）A、3天、2天B、2天、2天C、3天、3天D、2天、3天11、符合法定年龄的员工结婚可享有（）婚假。
A、5天B、10天C、12天D、13天12、员工因工负伤，须在（）报人力资源部,（）工作日进行工伤认定申报。
物业公司员工手册完整版
物业公司员工手册完整版1、各部门之间的横向联络应遵循相互尊重、相互配合、信息共享的原则。
2、如有需要，可通过部门经理或副总经理协调解决问题，不得私自协调或解决。
3、各部门之间的联络、协作应遵循公司工作流程，不得越权或擅自改变工作程序。
4、如有发现其他部门工作中存在问题或疑虑，应及时向相关部门反映，共同解决问题。
四、会议制度：1、会议应按照公司规定的时间、地点、议程召开，不得擅自更改或取消。
2、会议应有主持人，按照议程逐项讨论，确保会议效率和质量。
3、会议记录应详细、准确，记录人应当按照公司规定的格式和要求填写。
4、会议结束后，应及时将会议纪要和决定事项通知到各部门和相关人员。
5、如有重要决策或事项需要总经理或副总经理审批的，应当在会议结束后提交审批。
小改写。
XXX序言尊敬的员工：欢迎加入我们的团队。
您的加入将为公司的建设和发展作出应有的贡献。
本《员工守则》将帮助您了解作为本公司员工所要遵守的工作规范和行为准则。
望您能尽快掌握并遵照执行，全力以赴，处处维护公司形象。
第一章组织机构图总经理副总经理客服部秩序维护部环境绿化部监控室财务部采购部基建部维修部公共事务部第二章组织机构运作规范一、组织机构运作原则：1、遵循一个上级原则。
员工的直接上级是部门经理，在公司内所有事项均先请示部门经理，除特殊情况，不能越级请示。
2、部门经理与副总经理属上下级关系，有事须按规定请示，不能解决的，由副总经理请示总经理。
3、所有工作汇报遵循循迹而上的原则，不可越级请示汇报。
公司管理，至上而下，也遵循此原则，不可越级指挥或下达命令。
4、如有下列情况，下级（直至员工）可以越级反映直至总经理：1）、上级的指令有可能对公司造成重大损失或影响时。
2）、上级有贪污、盗窃、违法违纪的行为时。
3）、上级严重违反公司规章制度时。
4）、下级对上级的申诉。
二、请示或下达回复制度：1、下级请示或回报事项，应在8小时内当面或书面回复。
2、上级下达命令，受命人无论完成任务与否，应在24小时内汇报任务执行情况。
《员工手册》考试试卷(含答案)
《员工手册》考试试卷姓名：部门：得分：一、填空题：（每题2分，共40分）1.公司的核心价值观为、、、。
2.在公司企业文化中，公司的愿景是：为我们的客户、员工、股东，乃至商业合作伙伴提供创造共赢的价值和机会，成为优秀的高新技术企业。
3.员工对提供给公司的入职资料（包括身份证明、学历证明、解除劳动关系证明以及其填报的个人资料）应确认为真实资料，公司有权通过适当途径进行查实，如有虚假，公司可立即与员工解除劳动合同，并不予任何经济补偿。
4.自入职之日起，员工每周一上午都需通过个人邮箱提交周报（本周工作总结及下周工作计划）；试用期内，试用期员工每月底提交月工作总结。
5.公司实行每周五天的标准工作制，上班时间为5月1日至9月30日上午：08:30至12:00 下午：14:00至18:00 10月1日至4月30日上午：08:30至12:00 下午：13:30至17:30 6.所有员工上下班均需考勤，公司本部员工通过考勤机考勤，驻外机构员工通过企业微信定位打卡。
因故不能考勤者，应及时报备至人力综合部，否者以旷工论处。
7.所有类型请假，员工应提前填写《请假/休假申请表》；3天以内者经部门经理、分管领导批准并休假，3天及以上由公司总经理审批。
未经审批同意而自行休假者，按旷工处理。
8.当月事假超过 3 天或全年事假累计达到 15 天以上者，以日全额工资作为工资扣发基数。
9.无故旷工者，扣发日工资的 300 %，并给与警告处分；旷工 2_ 次以上者属于严重违反公司规章制度的行为，公司有权解除劳动关系并不予经济补偿。
10.公司职业成长路径一般为助理—专员-副经理-经理-总监助理-副总监-部门总监/总助/副总。
公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定、完善个人的职业生涯规划。
11.试用期员工离职需提前 3 天提出书面申请；转正员工离职需提前 30 天提出书面申请。
12.岗位工资分为月固定工资+绩效工资*部门绩效系数两部分。
物业公司员工手册考试题
隆泰物业员工手册考试题公司：姓名：成绩：一、选择题 (共15小题，每题3分，共计45分）1、单次迟到、早退、离岗超过30分钟（含30分钟）者，作旷工（）处理。
A、半天B、一天C、1小时D、30分钟2、迟到、早退时间月累计超过1小时，或迟到次数累计8次或以上者，扣发一天工资，累计超过2小时作旷工（）处理；A、2天B、3天C、1天D、半天3、旷工半天扣发1天工资，旷工1天扣发（）工资，旷工2天扣发( )工资,旷工3天以上，扣发( )工资，直至解聘。
A、两天半月全月B、半月全月两天C、两天全月半月D、全月半月两天4、法定节假日包括（）A、丧假B、春节C、国庆节D、中秋节5、员工仪容应做到以下哪些内容？（）A、头发必须梳理整齐及保持清洁，头发不得染除黑色外的其它发色，男员工头发不得过耳及衣领，长发及肩之女员工必须使用公司统一提供之头花束发B、每天保持面部清洁，男员工需每天剃须C、不得留长指甲及涂有色指甲油D、女员工需化淡妆上班，但不得浓妆艳抹6、员工当值时必须穿着统一的制服，穿着要求包括（）A、男员工应穿着白色上衣、深色西裤、黑色皮鞋和深色袜子B、女员工应穿着公司统一配发工装，黑色皮鞋或船鞋C、特种作业人员（通常指工程部技工或维修队技工）按安全操作要求穿着专用劳保装备（如绝缘鞋等）D、进入业主住宅维修作业人员，应增加薄膜鞋套、毛巾等装备7、有下列情况之一（）的，给予口头警告。
A、当值会议、培训或参加其它集体活动迟到、早退10分钟以内者B、当值时看书报、听收录机、吸烟、聊天、吃零食或做其它私人事情者C、越权处理跨部门、跨管线工作问题或跨级汇报工作等违反层级管理规定尚未造成严重影响者；在培训、会议期间不按规定将手提电话、寻呼机调至震动状态或其它影响会议、培训秩序行为者D、擅离工作岗位者8、有下列情况之一（）的，给予书面警告。
A、当值时睡觉者B、公文处理（包括签批、传递）退缓或遗失公文，造成工作影响者C、未经上级批准擅自调岗、调班尚未对工作造成损失者D、经理级以上人员休假期间未知会主管上司离开本市区域或未提供紧急联系电话造成工作影响者9、凡在下列行为之一者（），给予严重警告，并相应扣减100%绩效工资，情节特别严重，影响特别恶劣的给予辞退。
泰永源物业员工手册和规章制度培训试卷
泰永源物业员工手册和规章制度培训试卷（最新版3篇）目录（篇1）1.泰永源物业员工手册和规章制度培训试卷的概述2.员工手册的内容3.规章制度培训试卷的内容4.培训的意义和目的5.泰永源物业对员工的要求6.结语正文（篇1）泰永源物业是一家专注于提供高品质物业管理服务的公司。
为了保证服务质量，公司对员工进行了严格的培训，其中包括员工手册和规章制度培训试卷。
员工手册是公司为员工提供的一份详细的工作指南，它包括了公司的基本信息、员工的权利和义务、工作流程、服务标准等内容。
通过员工手册，员工可以更好地了解公司的运营模式，明确自己的职责，提高工作效率。
规章制度培训试卷则是对员工手册的进一步深化和巩固。
试卷中包含了各种常见的物业服务场景，要求员工根据公司的规章制度，选择正确的处理方式。
这种形式的培训，不仅可以检验员工对规章制度的理解程度，也可以提高员工的应变能力。
泰永源物业对员工的培训，不仅是为了提高员工的专业技能，更是为了培养员工的服务意识。
公司希望每一位员工都能够以客户为中心，提供优质的服务，为客户创造美好的生活环境。
总的来说，泰永源物业的员工手册和规章制度培训试卷，是公司对员工进行系统培训的重要手段，也是保证服务质量的重要措施。
目录（篇2）1.泰永源物业员工手册和规章制度培训试卷简介2.员工手册的内容3.规章制度培训试卷的内容4.培训的意义和目的5.总结正文（篇2）泰永源物业员工手册和规章制度培训试卷是泰永源物业公司为员工提供的一项重要培训材料。
其中，员工手册详细阐述了公司的基本情况、员工行为规范、工作流程等内容，为员工提供了全面的工作指南。
而规章制度培训试卷则通过测试的方式，帮助员工掌握公司的各项规章制度，以确保员工在工作中的合规性。
员工手册的内容涵盖了公司的发展历程、企业文化、组织架构、员工行为规范等方面，旨在帮助新员工快速了解公司，尽快融入团队。
此外，手册还详细介绍了公司的各项福利政策和工作流程，方便员工在日常工作中进行参考。
学习员工手册百问百答测试题
学习《员工手册》百问百答测试题第一部分：企业文化1、什么是企业精神?恒信的企业精神是什么？答：企业精神是指企业员工所有的共同内心态度、思想境界和理想追求。
它表达着企业的精神风貌。
恒信企业精神是：激情、高效、卓越、创新、团结、忠诚、奉献、感恩。
2、集团企业宗旨是什么？答：倾力于中国人民的安居、乐业.3、集团企业愿景是什么？答：成为中国乃至世界的品牌企业.4、集团企业价值观是什么？答: 以人为本、永恒诚信5、集团企业作风是什么？答：学习沟通、自我超越、迅速反应、马上行动6、集团服务宗旨是什么？答：省时、省力、省心、省钱、优质、热情、快捷、高效。
7、集团绿色建设目标是什么？答:恒信地产—低碳生活引领者8、集团的品牌之路是什么？答：2003年—2008年，品牌战略二手房交易、投资、贷款，熟悉了解本地房地产市场和需求，为今后的发展奠定了销售基础，基本形成了一套公司独有的管理模式.2008年—2012年,多元化战略从二手房向一手楼盘销售、开发、投资、担保、物业管理、旅游教育等多领域发展，注重资金运营和效益最大化.成为潍坊地产建设的领跑者.2012年-—全国型战略从潍坊本地向国内一、二线城市发展，实现上市融资，发展成为国内知名的以房地产开发建设为主的综合性企业集团.9、集团的三年战略规划是什么？答：2010年，管理基础年。
2011年．品牌提升年。
2012年，快速扩张年。
10、什么是企业文化？企业文化在企业发展中的作用是什么？答:企业文化是指一个企业在长期生产经营过程中，把企业内部全体员工结合在一起的理想信念、价值观念、管理制度、行为准则和道德规范的总和。
企业文化在企业发展中的作用是：①导向作用；②约束作用; ③凝聚作用;④激励作用; ⑤调适作用；⑥辐射作用。
11、集团企业文化的精髓是什么？答：肩负责任、追求进步、不断超越。
12、恒信员工应具备哪些优秀品质？答：①肩负责任，追求进步，不断超越。
②勤奋、勇敢、智慧、执着、大气、严谨、善良、自信、激情、感恩13、请提出几点恒信集团的企业特点？答:①恒信集团是一个立志高远，倾力于中国人民安居乐业的企业。
物业岗位职责及职业道德考试题
物业岗位职责及职业道德考试题
1. 物业岗位职责：
- 负责物业日常管理和维护工作，包括环境卫生、安全等；- 维护物业设施设备的正常运行，及时处理设备故障；
- 负责业主服务，及时回应和解决业主提出的问题和需求；- 组织和协调小区内的各项活动和维护工作；
- 督促各项规章制度的执行，确保小区秩序良好。
2. 职业道德考试题：
1) 作为物业人员，当发现小区内有安全隐患时，你应该如何处理？
2) 业主对物业服务提出了合理建议，但你觉得很难实施，你应该怎样应对？
3) 当有外来人员在小区内损坏公共设施时，你作为物业人员应该如何处理？
4) 作为物业人员，你在处理业主投诉时发现了违规行为，你应该如何处理？
5) 当小区内出现紧急情况时，你作为物业人员应该如何协助处理？。
物业管理公司员工手册(标准样本)
物业管理公司员工手册（标准样本）第一章总则一、遵守国家的法律、法规和政策法令，遵守宁波市市民行为道德规范，遵守本公司所有规章制度。
二、按本公司人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假。
三、按照本公司有关培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。
四、服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助，按时按质完成各项工作任务。
五、严格遵守劳动纪律，按本公司质量标准要求开展工作。
六、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
七、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
八、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
九、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
十、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
第二章劳动条例第一条录用本公司遵循“任人唯贤，量才而用”的原则，按规定的程序严格审核，选用岗位适用的人材。
第二条试用期1、员工均须经过为期一至三个月的试用期。
试用期内若员工的工作能力及工作表现未能符合公司要求，公司可延长试用期接受再培训；员工辞职后又重新受聘的按新招聘人员对待，试用期期间按试用期工资待遇，双方均可提出解除劳动关系。
2、延长试用期不超过二个月，期间可享受公司规定的福利待遇。
3、使用期满且工作表现符合公司要求者方可成为正式合同制员工。
第三条人事档案所有员工必须如实呈交身份证等有关证件，如实填写个人履历表；如发现有弄虚作假的公司将予以解除劳动关系，并不作任何赔偿。
第四条工资1、坚持按劳分配，多劳多得的原则。
根据国家有关规定，结合本企业经济效益，制订工资制度，确定工资水平和员工工资，工资调整变动以此为依据，视员工业绩而定。
2、目前工资发放日为每月16日，以现金支付，员工须在工资单上亲笔签名。
3、根据当月出勤情况计发员工每月工资。
第五条劳动合同劳动合同是公司与员工本人之间依据《XX市劳动合同条例》精神，自愿协商一致的签约关系，经双方签字后有法律效力。
物业管理师操作技能练习题
物业管理师操作技能练习题一、情景题1.某物业管理公司通过投标，承接了某住宅小区的物业管理工作，包括小区建设的早期介入。
该住宅小区规划建筑面积约15万平方米，综合配套设施，设备齐全。
该物业管理公司应该做好哪些早期介入的准备工作？解：（1）了解物业管理对物业的规划设计，施工和建筑材料质量、配套设施、环境、物业管理设施等方面的基本要求（2）组织经验丰富、知识全面，技术过硬的技术力量（3）收集介入项目的开发建设、工程设计、施工和建立单位的背景资料，介入项目的资料，以及相关的法规，政策文件等资料（4确定工作方法（5）准备设备器材和资金2.某物业管理公司负责管理的某高档住宅小区需要增建一处露天的健身活动场所，业主委员会委托该物业管理公司帮助惊醒可行性研究，请你写出一份建设健身活动场所的纲要性可行性分析报告，说明：只列出报告主要内容的纲目即可。
解：(1)小区现在有健身或场所数量、功能、分布、使用现状的状况，存在的问题与制约因素等分析（2）健身活动活动场所开的意义，目的、原则，依据，建设期限与预期目标登记分析（3）从经济上，技术上对健身活动场所开发进行可行性分析（4）健身活动场所的位置，规模，平面布局，建筑风格，健身器材以及配套设施设备的布局具体范甘迪设计（5）健身活动场所开发的投资和筹资途径设计（+6）健身活动场所开发的环境影响评价（7）健身活动场所开发的经济效益，社会效益和环境效益分析3.某物业管理公司成立三年来，一直没有自己公司的《员工手册》，为了规范公司内部管理制度，请你帮该公司列出一份至少包括八章内容的物业管理公司《员工手册》目录，说明：写出标题即可解：第一章总经理致辞第二章公司简介第三章公司目标第四章人员聘用政策第五章考勤制度第六章仪容仪表与行为举止第七章纪律处分第八章员工福利4.你所在的物业管理公司刚刚接管了某大型住宅小区，需要编写一份该小区的《住户手册》，请你写出该《住户手册》内容大纲解：1.住宅小区概况：地理位置，小区特点，房屋建筑及附属设备设施及场地概括2.物业区域管理机构：物业管理公司及其具体工作职责，业主大会和业主委员会职责简介3.业主和使用人的权利和义务4.物业管理公司的权利和义务5.物业管理规定：房屋共用部位及共用设施设备使用及维修养护管理规定，房屋装修管理规定，安全保卫管理规定，环境绿化美化管理规定，物业服务收费标准和缴费要求等6.综合服务项目7.其他物业管理常用号码《5.》某业主一年前入住某高档公寓601房，至今已连续3个季度没交物业费，负责管理该公寓的物业管理公司多次追缴其所欠的物业费，但业主坚决不交，原因是601单元窗户关闭不严，墙皮脱落，有的墙插没电，虽然多次与物业公司交涉，但至今没解决，物业公司的答复是这些都开放商遗留下的问题，让其直接找开放商解决，请问物业公司这样回答对吗？不对请说明理由物业公司该怎么样处理开发商遗留下的问题解：1.不对，2.正确做法是(1向客户解释清楚遗留问题的形成和责任承担者等3.向客户介绍目前解决遗留问题的进展情况和物业管理企业所做的工作4.处理开发商遗留下的问题的形式5.代表客户督促开放商尽快解决遗留工程问题6.协助客户与开发商洽谈解决遗留工程问题7.协同开发商尽快解决其遗留工程问题6.某物业公司及其遇到了资金问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能的多公司提供资金来源解：1.向银行借款2.发行股票3.发行债券4.动用留存利润5.横向联合筹资，6.收取物业费7.利用外资8.动用前期投入资金7.2005年3月，某广告公司入住某小区，某物业管理公司是该小区的物业管理者，根据物业管理合同，2005.3月至7月，该广告公司应缴纳物业费2222，水电费3333，然而2005.5.4，该广告公司发现有人进入公司盗取价值一万元的财物，立即报案，当物业管理公司向该广告公司收费时，该广告公司违约，绝不交，服务费和水电费，请问该广告公司是否可以拒交所欠的物业费和水电费，，为什么？该物业管理公司在广告公司被盗一事有责任？解：1.该广告公司不应该拒交物业费和水电费，因为收取物业费是物业管理公司的权利，广告公司应为接受的服务付费，而水电费是物业公司代收的费用与安全无关，2.在广告公司被盗的问题上，关键看物业管理公司的保安防范措施工作到位没，如果方法措施到位，没有缺陷，则物业公司没有责任，如果物业公司在安全防范没有履行物业服务合同上的约定的义务，在保安防范措施有缺陷，造成业主损失，则物业公司负责8.某物业管理公司为了提高所管线区域内的房屋完好率，需要制定一份完整的房屋养护和维修计划，如过你是该物业公司的工程经理，你应该如何制定房屋的维修与养护？解：1.制定房屋养护计划的主要内容包括1.掌握房屋建筑的完好状况2.对不同类型的房屋制定不同养护标准3.落实费用4.落实管理人员5确定养护工作的时间安排和工作方式4.维修计划主要有》1.确定维修范围2.计算工程量与费用3.确定工作安排时间9.某物业管理公司是某大厦物业管理者，该物业管理公司应当怎么样做好电梯等附属设备设施的维修与养护计划，以防止电梯在运行过程中发生故障解：1.做好附属设备的检查2.审核维修养护方案与预算3.筹措资金，保证物资供应5.做好附属设备的维修养护施工准备和管理工作，5.建立健全计划管理的机构和工作制度，落实技术责任制和岗位责任制6.加强对人力和材料的管理，加强成本核算7.积极做好计划的综合平衡，监督工程质量8.确定验收标准10某物业管理公司将其负责管理的某住宅小区的大修工程外包给了某专业维修公司，完工够，请问物业公司如何组织验收3号楼的验收解：1.物业管理公司接到通知后，应当组织相关人员进行验收2.特别要搞好工程质量的验收，坚持分项工程的验收，做好隐蔽工程质量验收和工程质量的评定3.工程检验合格，应评定质量等级，物业管理企业应签证4.凡不符合工程质量标准，应返工，返工合格后，使得签证，返修不合格，应不予以签证11.某住宅小区已建成多年，该小区的物业管理公司准备对小区个住宅楼的外墙面进行一次粉刷，现在需要为该粉刷项目核算，请问按照怎么样的步骤编制房屋外墙粉刷工程预算解：1.熟悉施工图纸2.了解施工现场的作业环境3.计算工程量4.套用定额。
物业管理员考试试题
物业管理员考试试题
一、选择题：
1. 物业管理员的主要职责包括以下哪些？
A. 小区环境卫生维护
B. 业主投诉处理
C. 安全防范工作
D. 所有选项都是
2. 物业管理公司应该具备以下哪些资质？
A. 物业管理相关证书
B. 税务登记证
C. 营业执照
D. 所有选项都是
3. 物业管理费的征收方式通常为？
A. 按照业主房屋面积比例收取
B. 统一收取固定金额
C. 由物业管理公司自行决定
D. 所有选项都是
4. 物业管理公司应具备的基本素质是？
A. 服务意识好
B. 业务素养高
C. 团队合作能力
D. 所有选项都是
5. 以下哪种行为符合物业管理规范？
A. 营利性开设赌场
B. 私自调高物业服务费
C. 虚报维修费用
D. 保持小区整洁安全
二、简答题：
1. 物业管理公司在日常工作中应如何处理邻里纠纷？请举例说明。
2. 请描述物业管理员在火灾应急处理中应该做出怎样的应对措施。
3. 为什么物业管理公司要定期进行设备巡检和维护保养？这对居民有何好处？
4. 请解释“物业保障”的概念，以及物业保障工作的重要性。
5. 你认为一个优秀的物业管理员应该具备哪些技能和素质？请至少列举三点。
三、案例分析题：
某小区业主因为小区屋顶漏水问题向物业管理公司进行维修申报，但物业公司多次拖延未予处理。
请你分析此案例，指出物业公司的不当行为，提出解决建议，并说明可能造成的后果。
物业岗位职责考题
物业岗位职责考题
1. 你如何处理物业维修工作？请描述你的工作流程。
2. 你对安全管理和保安工作有哪些了解？你会如何应对突发的安全问题？
3. 你认为物业管理中最重要的工作是什么？为什么？
4. 请描述一次你处理紧急情况的经历。
你是如何处理的？有没有解决问题的好方法？
5. 你对责任服务和客户关系管理有什么看法？你有哪些具体的做法来提高服务质量？
6. 你如何协调和管理团队成员的工作？有没有遇到过团队合作出现问题的情况，你是如何解决的？
7. 你对财务管理有怎样的了解？你会如何控制物业管理部门的预算，以确保经济有效性？
8. 你对物业法规和政策有哪些了解？你认为一个合格的物业管理人员需要具备哪些法律知识？
9. 请描述一次你成功解决纠纷或冲突的经历。
你是如何处理的？有没有什么技巧或策略可以分享？
10. 你对未来物业管理发展有怎样的看法？你认为物业管理岗
位在未来可能面临哪些新的挑战？。
某物业公司员工入职培训手册
某物业公司员工入职培训手册第一部分：公司概况1. 公司介绍：包括公司名称、成立时间、公司性质、规模和主要业务范围。
2. 公司愿景和使命：公司的长远目标和使命宣言，以便员工在工作中践行。
3. 组织架构：公司的组织结构、部门设置和重要岗位的职责。
第二部分：员工手册1. 公司文化：公司的核心价值观、职业道德、行为准则和企业精神。
2. 员工权利和义务：员工在公司的权利、福利和责任，包括假期、福利、保险和纪律。
3. 安全注意事项：工作场所安全和健康制度、危险警示标志、应急处理程序等。
4. 内部规定和流程：包括员工考勤、出勤规定、绩效考核、制度解释等。
第三部分：部门职能和操作流程1. 部门职能：各部门的职责和要求，员工在不同部门的工作职责和沟通渠道。
2. 工作流程：各部门的工作流程和操作规范，包括信息沟通、文件流转、会议安排等。
第四部分：专业技能培训1. 岗位培训：针对不同职务的专业技能培训、岗位技能要求和工作技巧。
2. 职业发展：公司对员工的职业发展规划和扶持，以及各种培训机会和发展通道。
第五部分：考核和激励机制1. 考核标准：公司对员工的绩效考核标准、评价方法和考核周期。
2. 激励机制：公司的奖励制度、晋升机制和员工激励政策。
以上是我们为您准备的员工入职培训手册，希望能够让您更快地适应公司的文化和工作环境，提高工作效率和专业技能。
欢迎您在今后的工作中不断提出建议和意见，让我们共同为公司的发展贡献力量！祝您工作愉快！第六部分：沟通与团队合作1. 沟通与协作：公司内外部沟通渠道、沟通技巧、有效会议和邮件沟通等。
2. 团队合作：公司的团队文化、团队建设活动和共同目标的实现。
3. 冲突解决：处理工作中的冲突和矛盾，建立良好的工作关系。
第七部分：客户服务与关系管理1. 客户服务理念：公司的客户服务理念，对客户的态度和服务技巧。
2. 客户投诉处理：客户投诉处理流程和技巧，让客户满意解决问题。
3. 客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。
物业管理员复习题及答案(新)
物业管理员复习题及答案一、判断题(每题1分，请将判断结果填在括号中，正确的填“√”，错误的填“×”)( √)1．因为物业管理具有固定性，所以要与周围环境协调一致。
( ×)2．服务部的主要职能是负责物业管理区域内的环境卫生、环境保护、绿化、保安、消防、车辆管理等工作。
( √)3．业主委员会又称业主管理委员会，是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会选举产生，经政府批准成立的代表和维护物业管理区域内业主合法权益的社会团体。
( ×)4．住宅小区由居民和居住设施构成。
( √)5．商业场所从建筑结构上可分为敞开型和封闭型。
( ×)6．公共商业场所、楼宇的销售业绩，原则上应和商场的规模成正比。
( ×)7．工业区环境污染的类型包括空气污染、水体污染、固体废弃物污染和电磁波污染。
( √)8．物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备、设施以及周围环境的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。
( ×)9．物业的接管验收，是由物业管理企业组织验收小组进行验收的。
( √)10．竣工验收是政府行为，而接管验收是企业行为。
( ×)11．物业管理企业固定资产折旧率是指物业管理企业拥有的各类固定资产按其总额每年提取的折旧费用。
( √)12、住宅小区物业管理重物不重人。
( √)13、社区建设依赖小区建设，物业管理区域建设需要社区指导。
( √14、房地产行政主管部门对物业管理企业进行监督、管理和指导。
( ×)15．房屋公用部位维修基金是指专门用于房屋公用部位大修理的基金，如外墙面、楼梯间、室外停车场和游泳池等。
( ×)16．物业管理公共服务费是主要用于物业管理公司对所管物业区域内的房屋建筑及其设备、设施的日常维护、修缮和整理的费用。
( √17．“区别对待”原则是指对不同类型、不同建筑风格、不同结构、不同等级标准的房屋，应采用不同的维修标准和装修方案。
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隆泰物业员工手册考试题
公司：姓名：成绩：
一、选择题 (共15小题，每题3分，共计45分）
1、单次迟到、早退、离岗超过30分钟（含30分钟）者，作旷工（）处理。
A、半天
B、一天
C、1小时
D、30分钟
2、迟到、早退时间月累计超过1小时，或迟到次数累计8次或以上者，扣发一天工资，累计超过2小时作旷工（）处理；
A、2天
B、3天
C、1天
D、半天
3、旷工半天扣发1天工资，旷工1天扣发（）工资，旷工2天扣发( )工资,旷工3天以上，扣发( )工资，直至解聘。
A、两天半月全月
B、半月全月两天
C、两天全月半月
D、全月半月两天
4、法定节假日包括（）
A、丧假
B、春节
C、国庆节
D、中秋节
5、员工仪容应做到以下哪些内容？（）
A、头发必须梳理整齐及保持清洁，头发不得染除黑色外的其它发色，男员工头发不得过耳及衣领，长发及肩之女员工必须使用公司统一提供之头花束发
B、每天保持面部清洁，男员工需每天剃须
C、不得留长指甲及涂有色指甲油
D、女员工需化淡妆上班，但不得浓妆艳抹
6、员工当值时必须穿着统一的制服，穿着要求包括（）
A、男员工应穿着白色上衣、深色西裤、黑色皮鞋和深色袜子
B、女员工应穿着公司统一配发工装，黑色皮鞋或船鞋
C、特种作业人员（通常指工程部技工或维修队技工）按安全操作要求穿着专用劳保装备（如绝缘鞋等）
D、进入业主住宅维修作业人员，应增加薄膜鞋套、毛巾等装备
7、有下列情况之一（）的，给予口头警告。
A、当值会议、培训或参加其它集体活动迟到、早退10分钟以内者
B、当值时看书报、听收录机、吸烟、聊天、吃零食或做其它私人事情者
C、越权处理跨部门、跨管线工作问题或跨级汇报工作等违反层级管理规定尚未造成严重影响者；在培训、会议期间不按规定将手提电话、寻呼机调至震动状态或其它影响会议、培训秩序行为者
D、擅离工作岗位者
8、有下列情况之一（）的，给予书面警告。
A、当值时睡觉者
B、公文处理（包括签批、传递）退缓或遗失公文，造成工作影响者
C、未经上级批准擅自调岗、调班尚未对工作造成损失者
D、经理级以上人员休假期间未知会主管上司离开本市区域或未提供紧急联系电话造成工作影响者
9、凡在下列行为之一者（），给予严重警告，并相应扣减100%绩效工资，情节特别严重，影响特别恶劣的给予辞退。
A. 因工作过失，造成公司财物损失2000元以上者
B. 经常无充分理由，而故意拒绝执行上级安排任务者
C. 在消防禁区（包括但不限于机房、配电房、装修现场、仓库等）吸烟者
D. 对外发文，包括但不限于送发政府部门、业主委员会、业主等公开文件，未按有关审批程序擅自发出，尚未造成公司损失者
10、有下列行为者（），给予辞退处理。
A. 侮辱、谩骂上司、同事、或客户、或与客户发生争吵的
B. 擅离职守、以权谋私、监守自盗、损害管理人或他人利益的
C. 连续旷工3天或一年内累计旷工7天或以上
D. 盗取或复制公司或区域分公司机密资料，泄露公司或区域分公司商业秘密或客户个人资料的
11、员工在职期间属下列情况之一者，公司可以立即作出辞退处理且无须作出任何赔偿。
（）
A、入职后被发现提交之证件、资历有虚假行为者
B、试用期内员工之工作表现、工作能力达不到公司要求者
C、严重违反公司纪律，按《违纪处分条例》，符合辞退条件者
D、经常无充分理由，而故意拒绝执行上级安排任务者
12、转正后（合同期内）安全员提前（）天作出书面申请，行政员工提前( )天作出书面申请。
A、30天 60天
B、15天 30天
C、10天 15天
D、5天 7天
13、每天员工上下班需打（）次卡。
A、次2次
B、 4次
C、 1次
D、0次
14、各分公司管理处的职责包含以下内容（）
A、负责小区预算的编制及提供相关规范和依据资料
B、对外与劳动、人事、保险、政府机关部门保持良好的工作关系，树立公司良好形象
C、前期工程介入，包括图纸会审、工程跟进了解、对管理楼盘验收、移交和接管
D、对物业服务区域内违反治安、环保、物业装修和使用等方面法律法规
15、分公司安全主管因事需要请假5天，最终审批人是( )
A、部门第一负责人
B、行政人事经理
C、副总经理
D、总经理
二、填空题 (共5个空，每题2分，共计10分）
1、河北隆泰物业服务有限责任公司创建于年，资质，注册资金。
2、我们的服务理念：。
3、我们提倡的三到是：。
三、判断题（共10小题，每题2分，共计20分）
1、工资及与工资有关的人事资料属机密内容，任何人不得谈论、打听或泄露与工资有关内容。
（）
2、员工参加由公司出资的培训课程或进修，必须签订《培训协议》。
员工在协议期限内离职，应按协议规定向公司支付等额的培训费用。
（）
3、当公司管理职位出现空缺时，公司将优先考虑在公司内部进行竞争上岗来选拔提升，没有适当人选时进行对外招聘。
（）
4、内部竞争上岗实行“公平、公开、公正”的原则，通过员工所在部门/区域分公司的工作考评、公司行政人事部统一组织笔试、现场答辩等人事考核程序，为全体员工创造公平竞争的晋升机会及提供广阔的发展空间。
（）
5、除特殊情况外，原则上允许员工越级反映问题。
（）
6、员工上下班应自行打卡，严禁代人打卡或托人打卡，违者双方均作旷工1天处理。
（）
7、员工因疏忽而忘记打卡者，除应于第二个工作日下班前按上述权限由签卡人确认外，在月末考勤统计时每次作迟到10分钟累计。
不打卡又不在事后签卡者作缺勤处理。
（）
8、员工因病不能到岗工作，来不及办理请假手续的，应及时电话通知所在部门/区域分公司经理，部门/区域分公司负责人口头通知公司行政人事部，员工病愈后上班，应于两个工作日补办病假手续，否则按旷工处理；（）
9、员工的申诉或检举内容列为公司之机密，被投诉部门不得对员工作出任何压制报复的行为。
（）
10、制服必须保持整洁，钮扣扣好，衬衫下摆应束于西裤/西裙内，个人衣物不得显露于外，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽，不得随意减除制服配件，口袋内不得装着过大过多的物品，领带必须结正。
（）
四、问答题（每题5分，共计25分）
1、发生员工伤亡事故（包括急性中毒），应采取怎样的应急措施？
2、邯郸分公司环境部保洁员在工作过程中，捡到了一个钱包，该员工积极将钱包交了上级主管，积极联
系失主，把钱包归还至业主，业主对我司及保洁员进行了表扬。
请依据公司的《奖惩规定》对这件事情
做出分析。
3、请画出总公司组织架构图。
4、请画出分公司组织架构图。
5、公司实行层级管理制度，在层级管理中难免会遇到灰色地带，你上级的指令与总公司职能部门的指令
发生冲突时，你该怎么做？。