2013年第二版快递业务员 初级 快件收派--成都复习考点
快递业务员初级考试考点
快递业务员初级考试考点一、行业基础知识在参加快递业务员初级考试之前，首先需要掌握一些行业的基础知识。
快递行业主要涉及到的内容包括快递行业的发展历程、现状和趋势；快递行业的法律法规，如《中华人民共和国快递条例》等；快递行业的服务标准和操作流程等。
二、快递单据与信息处理在快递业务中，快递单据的操作和信息的处理是非常重要的。
了解和掌握快递单据的各个要素，如寄件人和收件人的信息、货物描述和数量、运费等，以及如何正确填写和处理这些单据。
同时，还需要掌握快递信息的处理，包括如何使用计算机系统和相关软件进行信息录入、查询和打印等操作。
三、货物包装与装卸操作货物的包装和装卸操作是快递业务员工作中必须具备的技能之一。
了解货物包装的基本原则和方法，例如如何选择包装材料、如何正确包装不同类型的货物等。
掌握货物的装卸操作要求，包括如何正确搬运货物、如何操作搬运设备以及如何做好货物防护工作等。
四、服务质量和客户关系管理快递业务的核心是提供优质的服务。
因此，了解服务质量的要求是非常重要的。
考试中可能会涉及到服务质量的标准和目标，以及如何提高和保证服务质量的方法。
同时，还需要了解客户关系管理的基本原则和方法，包括如何有效地与客户沟通、如何处理客户投诉等。
五、基本业务操作技能快递业务员需要掌握一些基本的业务操作技能。
例如，如何进行货物的收寄、分拣和派送等操作，如何使用快递行业的相关设备和工具等。
此外，还需要了解快递行业的相关运输和仓储管理规范，如如何正确操作运输工具和仓储设备，如何进行基本的安全防护措施等。
六、职业道德和工作安全作为一名快递业务员，职业道德和工作安全意识是非常重要的。
了解行业的职业道德规范和相关法律法规，如快递从业人员的行为规范和职业操守等。
同时需要了解快递行业的工作安全常识，如正确使用工作设备和工具、如何防止工作中的意外伤害等。
七、问题解决与纠纷处理快递业务运营过程中，难免会面临一些问题和纠纷。
因此，快递业务员需要具备一定的问题解决和纠纷处理能力。
快递业务员快件收派技能考核
2、在收取寄递物品时，如何验视物品内件
四、快件包装及运单、标识的粘贴
考核要求:
1、选择包装箱
2、选择填充物
3、选择打包方法
4、粘贴运单
5、粘贴标识
举例：
易碎、不规则物体、重物的包装及粘贴运单、标识。
五、称量快件并收取快件资费
考核要求：
1、计算快件重量
快递业务员（初级）快件收派技能考核知识点
一、运单规范填写
考核要求：
1、填写总体要求：文字要求与书写要求（文字书写不清 楚、不准确或有错别字；运单有一联字迹不清楚）
2、规范填写运单：数字填写要求（漏填、错填数字）
举例：
1、根据给定的信息填写运单
2、找出运单中填写不规范的地方
3、写出运单规范填写的注意事项二源自识别快件重量、规格考核要求：
1、快件的重量限度
2、快件的规格限度
举例：
1、写出快件的重量限度、规格限度
2、有一票快件重量为40kg，长、宽、高分别为120cm，110 cm，80cm，请问是否符合快件的重量、规格限度。
三、查验快件并核实禁寄物品
考核要求：
1、寄递物品验视
2、寄递物品内包装的验视
举例：
2、计算快件资费
举例：
一票快件从深圳寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，指向的长宽高分别为60 cm、40 cm、30 cm，快件实重24.1kg，请计算这票快件的资费
六、快件交接操作
考核要求：
1、交接原则
2、核对交接快件数量
3、检查交接快件
4、交接签字
举例：
1、如何核对交接快件数量
2、如何检查交接快件
快递业务员考试初级
快递业务员考试初级快递业务员初级考试考点 1~8章占理论考试的40%;9~12章占理论考考试60%。
第10章占技能考试的15%;第11章占技能考试的60%;第12章占技能考试的25%。
理论考试(50道单选、50道判断)100分60分及格，技能考试(8道大题)100分60分及格，同时及格考试才算合格～(重点掌握第9、10、11、12章) 第一章职业道德1、职业道德的定义:职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
2、职业道德的基本范畴:职业道德的基本范畴包括职业态度、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。
3、职业技能的含义:职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际拥有的创造价值的能力。
4、职业道德的基本内容:包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
5、职业道德的特点:特殊性、多样性、强制性、稳定性。
第二章快递服务概述1、快递服务的作用:其中最突出的社会作用是:快递服务是劳动密集型的服务行业，具有创造大量就业岗位和吸纳更多人就业的作用。
2、快递服务的分类:快递服务按寄达范围划分，可分为国内快递、国际快递、港澳台快递三大业务种类;按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体;按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。
3、快递业务网络的定义:快递业务网络是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。
、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。
45、全国性企业的网络分为三个层次:即大区或省际网，区域或省内网，以及同城或市内网。
6、快递信息网络的主要作用:第一，实现了对快件、总包等信息的实时传递;第二，实现了企业快递信息资源最大限度的综合利用与共享;第三，便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少人为差错;第四，便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提高快件查询;第五，有利于增强企业竞争能力促进企业可持续发展。
快递业务员技能考核培训(初级)
举例： 国内快件分拣
（四）国际快件分拣P137
知识链接： 1、国家英文名称缩写 2、首都英文名称 3、国际城市航空代码
举例： 1、将国家名称与英文名称缩写连线 2、填写不同国家国家的首都英文名称 3、填写国际城市航空代码
（二）拆解总包p119
知识链接： 1、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求
举例： 1、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求 3、拆解塑料封志的方法 4、总包空袋翻袋的方法
（三）国内快件分拣p154
知识链接： 1、行政区划 2、邮政编码 3、电话区号
举例： 国内快件分拣
（四）国际快件分拣p156
•
安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.12.212:25:1012:25Dec-202-Dec-20
•
得 道 多 助 失 道寡助 ，掌控 人心方 位上。 12:25:1012:25:1012:25W ednesday, December 02, 2020
•
安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.12.220.12.212:25:1012:25:10December 2, 2020
谢谢大家！
（二）形式发票的制作（实操）
（三）禁寄物品的识别（实操）
（四）国际快件到付资费的计算 P107
知识链接： 1、计算国际到付快件的资费
举例： 1、美国到付快件资费的计算 2、英国到付快件资费的计算
（五）快件的排序及派送路单的制作（实操）
（六）派送路线的设计 P157
知识链接： 1、能识别优先派送的快件 2、能设计多票快件的派送路线
快递业务员(初级)收派技能模拟考试题
快递业务员（初级）收派技能模拟考试题在收取寄递物品时，如何验视物品内件？答：（1）寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限寄品。
如发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明，客户无法提供相关证明或者相关证明无法证实物品性质为非禁限寄物品，则可委婉谢拒客户，表示此件不能收取。
（2）检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致。
如运单上没有写快件的数量，则与客户当面确认快件的数量。
（3）识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品名称保持一致。
简述快件包装的注意事项？（1）禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报告、书刊、杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。
（2）对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务，同时建议客户采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。
在收件时与客户当场清点后，与客户当面封箱。
（3）关于捆扎包装操作，一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。
国内互寄的一票多件，单票重量不超1千克且每件快件外包装形状相同、体积最大的快件一侧面积小于运单的，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将三个盒子进行捆扎牢固。
凡两件或两件以上的快件合装，必须要用打包带加固。
例如有三个同规格鞋盒子一起寄递时，可将三个盒子进行捆扎牢固，作为一票快件寄递。
（4）重复利用的旧包装材料，均必须清除原有旧包装表面的运单、及其他特殊的快件标记后方可使用，避免因为旧包装的内容影响快件的流转。
简述胶纸封箱操作方法？首先使用透明胶纸沿着纸箱的中缝部位进行封粘，同时胶纸两端延纸箱两侧面放宽5-10厘米，以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖；同时做到压紧胶纸两端，使得胶纸和箱体充分粘合。
再使用透明胶纸分别对纸箱的两侧缝口进行封粘，封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进行封粘，同样纸应延长放宽5-10厘米；同时做到压紧胶线两端和胶纸和箱体充分粘合。
快递业务员(快件收派)初级理论知识1-8章笔记
快递业务员(快件收派)初级理论知识1——8章第一章职业道德一、职业道德的概念（单选/判断）职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。
涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
二、职业道德的主要内容（单选）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会三、职业道德的特点（单选）特殊性、强制性、多样性、稳定性四、职业道德的重要作用1、促进生产力，提高劳动生产率。
2、社会主义精神文明重要组成部分，有利于社会稳定。
3、有助于调节职业活动中的各种关系。
4、有助于提高个人职业道德修养。
第二节快递业务员职业守则一、快递业务员职业守则内容（单选/判断）遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；——快递业务工作特性决定，既要协同作业，同时要“快”；保守秘密，确保安全；——快递服务的特殊属性决定；衣着整洁，文明礼貌；——对快递从业者的基本要求；热情服务，奉献社会；二、职业守则的特点（单选/判断）（一）体现职业道德的普遍性（广泛性）（二）体现快递服务职业道德的特殊性（行业性）快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。
第二章快递服务概述第一节快递服务的特点和分类（单选/判断）一、快递服务的特点与作用（一）特点：快速、门到门、网络完善高效覆盖合理、全程监控实时查询、单独封装、相关限制、差别定价和付费（二）作用：经济作用、社会作用二、快递服务的分类（一）快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递（二）按照所有制形式划分：国有、民营、外资；（三）按照运输方式划分：航空、公路、铁路。
（一般水路不算）第二节快递流程与要求（单选/判断）一、快递流程的四大环节按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括（一）快件收寄（二）快件处理（三）快件运输（四）快件派送二、快递流程的基本要求有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷第三节快递网络及其功能（单选/判断）一、快件网络的构成快件网络分为快件传递网络和信息传输网络二、快件传递网络的构成快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。
快递业务员快件收派理论知识点(第二部分)
• 快件运输方式 • 航空运输：当运输距离超过1000公里，适宜用航空运
输。(1)航空运输具有破损率低、安全性好的优点。(2) 在长距离递送快件的速度方面优势明显。(3)具有投资 大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性。 • 公路运输：(1)机动灵活、简捷方便的优点。(2)在短途 快件集散运送上具有优越性。(3)能够实现快件“门到 门”的交接。(4)具有载重量小、长途运输成本高且时 效慢、在运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快 件损坏等局限性。始发地离目的地距离较近（通常不超 过1000km）的快件，一般使用公路运输方式。 • 铁路运输：铁路运输适用于中、长途运输，当距离超过 800公里时，适宜铁路运输。铁路运输具有运输量大、 费用低廉，不宜受天气影响等优点；缺点是运输速度相 对较慢，运输目的地易受铁路线路的限制，组织不灵活。
• 包装袋的类型： • (1)集装袋(2)一般运输包装袋(3)小型包装袋 • 常见包装盒： • 包装盒是介于刚性和柔性包装两者之间的一 种包装 • (1)木质包装盒：茶叶盒、首饰盒等 • (2)铁质包装盒：月饼盒、珠宝盒等 • （3）塑料包装盒：眼镜盒、VCD包装盒等。 • 包装箱： • 刚性包装技术中的重要一类，具有较高强度且 不易变形。常见包装箱有以下几种： • (1)瓦楞纸箱 (2)木箱 (3)塑料箱
• 快递合同种类：目前快递合同种类较多，主要包括以下 • • • • • • •
几种类型：快件详情单、记账结算协议、代收货款协议、 批量折扣协议等。 快递合同签订注意事项： (1)审查对方的真实身份、诚信意愿和履约能力； (2)保证合同签订形式适当和重要条款的完备； (3)审查合同订立手段和内容是否合法。 国际快件分类：按照通用方法一般分为文件、包裹两类。 (1)文件类：是指法律、法规规定予以免税且无商业 价值的文件、单证、票据及资料，品名申报为“DOC （文件）”，价值申报为“0美元”。 (2)包裹类：指法律法规允许进出境货样、广告品，需 要按货物实际价值申报，包裹类快件需要客户提供形式 发票（或商业发票）。包裹根据其申报价值的高低又分 为包裹和高价值包裹。各国对低价值包裹与高价值包裹 的划分不尽相同。
2013年第二版快递业务员_初级_快件收派成都复习考点
2013年第二版快递业务员_初级_快件收派成都复习考点快递业务员初级快件收派1. 职业道德的概念:职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
2. 职业道德的基本范畴:包括:职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风3. 职业道德的基本内容:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会4. 职业道德的特点:特殊性、强制性、多样性、稳定性5. 职业道德的重要作用:?职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。
?职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。
?职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。
?职业道德有助于提高个人道德修养。
6. 快递业务员职业守则内容/具体要求:遵纪守法，诚实守信;爱岗敬业，勤奋务实;团结协作，准确快速;保守秘密，确保安全;衣着整洁，文明礼貌;热情服务，奉献社会;遵纪守法:就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。
诚实守信:就是要求快递服务人员重信誉，守信用。
爱岗敬业，勤奋务实:就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实的勤奋工作。
团结协作，准确快速:是快递业务工作的特性决定的。
保守秘密，确保安全:是由快递服务的特殊属性决定的。
衣着整洁，文明礼貌:是对服务行业从业者的基本要求。
热情服务，奉献社会:是职业道德规范的最高要求。
7. 职业守则的特点:体现了职业道德的普遍性，体现了快递服务职业道德的特殊性;8. 快递服务的定义:快递服务是快速收寄、分发、运输、投递(派送)单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。
9. 快递服务特点:?快递服务的本质反应在一个快字上，快递是快递服务的灵魂。
?快递服务是门到门、桌到桌的便捷服务。
?快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。
快递业务员(快件收派)初级理论知识9-章笔记
快递业务员(快件收派)初级理论知识9-章笔记第九章快件收寄1、收寄流程的概念收寄流程，是指业务人员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。
收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。
2、收寄的方式上门揽收、网点收寄3、服务范围的概念服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。
4、地理区域范围的标识种类以重量为基础，实施“取大”的方法。
计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。
所谓体积重量，就是将快件的体积按照一定公式折合成为重量。
计算体积重量，主要是针对那些体积非常大。
实际重量很轻的快件，即轻泡快件，目的是为了较为合理地核实快件资费。
以时效为依据，体现“快速高价”方法。
在一定的重量基础上，对于不同时效的产品可以采取不同的价格。
首重加续重方法。
通常快件资费分为首重资费和续重资费。
快递企业规定的最低计费重量为首重，首重所对应的资费为首重资费；快件重量超出最低计费重量的部分称为续重，续重所对应的资费为续重资费。
10、快件的标准时限《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，同城快递最长不超过24个小时，国内异地快递不超过72小时。
11、航空运输的特点航空运输具有破损率低，安全性好的优点。
航空运输的地面操作流程各环节比较严格，管理制度比较完善，保证了快件破损率、遗失率较低。
航空运输在长距离递送快件速度方面优势明显。
航空运输具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性。
12、公路运输的特点公路运输具有机动灵活，简捷方便的优点。
公路运输在短途快件集散运送上具有优越性。
公路运输能够实现“门到门”的交接，其它各种方式都要依赖公路运输来完成两端的运输任务。
公路运输具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性。
13、运输方式的选择因素快递企业对运输方式的选择是根据企业实际已经获取的运力资源，综合考虑快件时效和运输成本两个主要因素后决定的。
快递业务员(初级)快件收派模拟试卷(2)
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）2注意事项一、理论考试办法：考试方式：笔试（答题卡）准时入考场，监考老师作考前提示考试题型：单项选择题和判断题试题量：100题考核知识点：快件收派200个、快件处理200个。
二、技能考试：考试方式：笔试考试时间：60分钟考试题型：简答、连线、计算、案例分析、识别相关图片标志、找错误、表格填写考核知识点：快件收派10个、快件处理8个。
三、考试需带：准考证、身份证、2B铅笔、像皮、小刀1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。
一、单项选择题（第1题-50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分50分。
）1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A ）。
A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3、快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（D ）。
A、航空B、公路C、铁路D、水路4、中国现代快递服务的发展历程是（B ）。
A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段C、20世纪90年代末至21年代初：成长阶段D、21世纪初至今：快递发展阶段5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（A ）四大环节。
A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装 AD、快件分拣6、快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（ A ）。
A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（D ）。
A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，讯速准确8、下列不属于快件信息录入要求的是（C ）。
快递业务员初级(收派)考试考点
2、职业道德的基本范畴包括：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。
3、职业技能的含义：职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际拥有的创造价值的能力。
4、职业道德的基本内容：包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
5、职业道德的特点：特殊性、多样性、强制性、稳定性。
6、快递业务员职业守则的特点：普遍性和特殊性。
第二章快递服务概述3、快递业务网络的定义：是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。
4、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。
8、快递服务的基本要求：第一，有序流畅；第二，优质高效；第三，成本节约；第四，安全便捷。
第三章快递业务基础知识1、快件是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称，快件可分为信件类快件和物品类快件两种；按照寄达范围不同分类：可分为国内快递、国际快递、港澳台快递按照服务时限可分为：标准服务快件和承诺服务时限快件按照赔偿责任分类可分为：保价快件、保险快件、普通快件按照付费方式分类可分为：寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件按照结算方式分类可分为：现结快件和记账快件。
第四章快递服务礼仪（不考）第五章安全知识4、常见的灭火器有：第一，二氧化碳灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器机械设备初起的火灾，灭火后不留污渍第二，泡沫灭火器用于扑灭木材、石油等物质的初起火灾，适用于油田、炼油厂等使用第三，干粉灭火器适用于扑灭可燃固体、液体、气体，在一般场所作为机动灵活的消防设备。
第六章地理与百家姓知识5、目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。
6、中国七大区划分：（1）东北地区（北京、天津、河北、山西、内蒙古）（2）华东地区（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）（3）华南地区（广东、广西、海南）（4）华中地区（河南、湖北、湖南）（5）华北地区（黑龙江、吉林、辽宁）（6）西北地区（陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆）（7）西南地区（重庆、四川、云南、贵州、西藏）7、难认地名拼音注释：福建省的闽侯（hóu）、诏（zhào）安；浙江省的丽（lí）水、台（tāi）州；江苏省的盱眙（xūyí）、六（lù）合广东省的番（pān）禺8、国家高速公路路线：（1）首都放射线7条；（2）南北纵线9条；（3）东西纵线18条。
快递业务员(初级)快件处理模拟考试题和答案解析
快递业务员 ( 初级) 快件处理理论知识模拟试题选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题 满分 50 分。
)物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。
A 、信件B 、包裹C 、文件D 、文件和包裹 3．快件流程主要分为 ( B ) 四个环节。
A 、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B 、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C 、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D 、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业8．对于快件时限的分类，错误的是A 、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限C 、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D 、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养 ( A ) 。
10．下面 ( A ) 项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。
A 、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B 、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励、单项选择题 (第 1题～第 50 题。
1 分，1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、 C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A 、良好态度B 、严明纪律C 、诚实守信 D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、 投递单独封装、具有名址的D ) 等物品，以及其他不需储存的A 、市场营销能力B 、网络运营能力、财务核算能力、统计集约能力5．快递网络分为实物传递网络和 ( C )。
A 、快递运营网络 、快递计算机网络 C 、快递信息网络 、快递统计网络6．下列说法正确的是 (A 、同城或市内网络一般利用航空运输B 、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C 、同城或市内网络的设置考虑因素较少D 、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位7．保价快件是指从 ( B ) 角度对快件进行的分类。
快递业务员(初级)培训资料(1)教材
1、快件的概念 快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统
称。 2、快件内件分类
信件类快件 包裹类快件 3、快件时限分类 标准服务快件 承诺服务时限快件 当日达快件 次日达快件
5
隔日达快件 特殊要求时限快件 4、快件的赔偿责任分类 保价快件 保险快件 普通快件 5、快件的业务方式分类 基本业务：快递企业的基本业务，是收寄、分拣、封发和运输单独封装的、 由名址的信件、包裹和不需要储存的其他物品，并按照承诺时限将其送达收件 人的门对门服务。 增值业务：增值业务是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为 满足客户特殊需要而提供的延伸业务。代收货款业务是目前较多快递企业推出 的一项增值业务。 6、全程时限的概念 全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大时间限度。 7、快递企业报关义务 及时向海关呈交快件通过所需的单证、资料，并如实申报所承运的快件； 通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款，并按规定 对进出境快件交纳税费、监管手续费等。 除非海关准许，快递企业应当将监管时限内的快件存放于专门设立的海关 监管仓库内，并妥善保管。未经海关许可，不得将监管时限内的快件进行装卸、 开拆、重新包装、提取、派送、发运或进行其他作业。对于进境快件，监管时 限是指自运输工具向海关申报起至办结海关手续止；对于出境快件，监管时限 是指自向海关申报起至运输工具离镜止。 海关查验快件前，快递企业有关业务员应对快件进行分类。海关查验快件
7
配饰： 按公司的不同规定，若有需要，工牌应时刻佩戴于胸前。可以不佩 戴任何饰物；但是如果佩戴了饰物，则一定要合乎身份，不得佩戴装饰性很强 的装饰物、标记和吉祥物。手腕除了手表外最好不再戴有其它装饰物。
第五章 安全知识
快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲快件收派第二版2013年5月
快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲快件收派第二版2013年5月快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派 (第二版)2013/5I 课程内容与考核点第一模块快件收派第一编基础理论知识第一章职业道德1. 职业道德的概念---P12. 职业道德的主要内容----P23. 职业道德的特点-----P24. 职业道德的重要作用----P35. 快递业务员职业守则的内容----P46.‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P4 7. 爱岗敬业，勤奋务实的具体要求----P4 8. ‘团结协作、准确快速’的具体要求---P5 9. ‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P5 10. ‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P5热情服务，奉献社会的具体要求---P5 10(快递业务员职业守则的特点---P5 第二章快递服务概述1、快递服务的概念---P112、快递服务的特点---P113、快递服务的业务种类---P124、现代快递的发展---P135、快递流程的概念—P、快递流程基本要求P 67、快递网络的构成P158、快件传递网络的概念P169、大区或省际网的概念P1710、区域或省内网的概念P1711、同城或市内网的概念P1812、快递信息网络的概念P1913、快递实物传递网的组成要素P19 14(、快递信息网的作用P19第三章快递业务基础知识1、快件的概念P222、快件内件分类P223、快件时限分类P224、快件的赔偿责任分类P225、快递业务知识及分类国内快递和国际快递P236、我国海关对快递物品的规定P237、快递企业报关义务P24第四章快读服务礼仪1、礼仪的概念P262、服务礼仪的基本要求P273、快递人员的着装和配饰P33第五章安全知识1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P402、快件信息安全基本要求P413、工伤事故预防措施P424、工伤保险的基本内容P435、常见劳动防护用品P436、职业病的预防措施P437、非机动车收派保障快件安全应注意事项P44 8、机动车收派保障快件安全应注意事项P44 、自动车行车安全P45 910、自行车驮载快件要求P4511、处理场地消防注意事项P45 12、摩托车行车安全P4513、常见灭火器种类与性能P46 14、灭火基本方法P46第六章地理与百家姓知识1、中国的地理概貌P482、中国现行的行政区域划分P483、中国东北、华北地区难认地名P494、中国华东、中南地区难认地名P495、中国西南、西北地区难认地名P496、公路交通概况P547、铁路交通概况P568、航空公司名称及代码P539、世界地理概貌P5710、主要国家所属大洲P5811、百家姓单姓的读音P59 12、百家姓复姓的读音P60第七章计算机与条码知识1、计算机硬件构成和软件分类P63 、计算机病毒的特点P64 23、计算机网络的概念P664、计算机的日常维护P685、条形码技术特点P696、快递行业普遍使用的条形码类别P70 第八章相关法律、法规和标准的规定1、快递企业市场准入要求P72 2、员工资质要求P773、市场管理办法对市场管理方式的规定P694、快递运单的实物保存期限P795、民事权利的分类P796、民事责任的规定P807、合同订立的一般规定P818、违约责任的形式P829、刑法对故意延误投递邮件的规定P8 10、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P811、刑法对盗窃和职务侵占的规定P8 12、消费者的权利P8213、争议解决的途径P8314、道路交通事故处理要点P85 15、危害国家安全的法律责任P87 16、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P88 第二编快件收派知识第九章快件收寄1、收寄流程的概念P902、收寄的方式P903、服务范围的概念P934、地理区域范围的标示种类P935、省会的电话区号P956、省会的邮政编码P95、主要城市的电话区号P95 78、主要城市的邮政编码P95 9、快件的计费方法P9610、快件的标准时限P9711、航空运输的特点P9712、公路运输的特点P9713、运输方式的选择因素P97-98 14、快递运单的概念P100 15、快递运单的作用P101 16、快递运单填写要求P102 17、运单的粘贴要求P145 18、标示的粘贴要求P146 19、快件保价的概念P9820、快件保价与保险的区别P98 21、保价服务的注意事项P99 22、快件的赔偿原则P108 23、快件的赔偿条件P108 24、快件的赔偿标准P109 25、快件查询的方法P107 26、快件查询答复时限P108 27、快件的更址与撤回渠道P113 、快件更址的条件P113 2829、快件撤回的条件P108 30、快件重量规定P11031、快件规格规定P11032、寄递物品的验视内容P111 33、禁递物品14种类P112 34、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P11235、各类麻醉药物P11136、危害公共卫生的物品种类P112 37、限制出境物品种类P114 38、我国限寄规定的概念P114 39、我国海关常见限制规定P114 40、国际航空组织易爆物品标示P115 41、国家航空组织核放射品及电离辐射品标示P12042、国家航空组织毒气标示P117 43、国家航空组织腐蚀品标示P119 44、快件包装的作用P122 45、快件包装的原则P123 46、包装材料的选择P125 47、胶纸封箱的操作方法P126 48、快件包装注意事项P127 49、快件包装的检查方法P127 50、快件打包的方法P135 51、包装标准图示标志P128 52、度量衡工具的使用方法P130 53、快件信息录入的要求P153 54、快件体积重量的概念P137 55、轻泡快件的概念:体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量。
《快递业务员（初级）快件收派》第9章训练题（含答案）
《快递业务员（初级）快件收派》第9章训练题（含答案）第一篇：《快递业务员(初级)快件收派》第9章训练题(含答案) 《快递业务员（初级）快件收派》第9章训练题（含答案）一、单选题1、收寄流程，是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、（ A）、运单填写和款项交接等环节。
A、包装B、揽收C、核对D、称重2、目前从各快递企业的实际操作看，地理区域范围标识主要有三种形式，其中不包括（ C ） A、行政区划标识B、电话区号标识C、航空代码标识D、邮政编码标识 3、0311是（ D ）的电话区号A、武汉B、太原C、保定D、石家庄 4、028是（ B ）的电话区号A、武汉B、成都C、重庆D、西安5、邮政编码410000属于（ A）市A、长沙B、武汉C、南昌D、广州6、浙江省湖州市的电话区号是（ D ） A、0577B、0575C、0573D、05727、江苏省扬州市的邮政编码为（A ）A、225000B、215000C、214000D、2220008、国内各快递企业在计算快件资费时，一般都采用以下三种方法，其中不包括（ C ） A、以重量为基础，实施“取大”的方法B、以时效为依据，体现“快速高价”方法C、以质量为标准，体现“优质高价”方法D、首重加续重方法9、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，同城快递最长不超过（B ）个小时，国内异地快递不超过（B ）个小时。
A、24、48B、24、72C、48、48D、4810、航空运输是利用飞机进行快件位移的现代化运输方式。
航空运输的主要特点不包括（ D ） A、具有破损率低、安全性好的优点B、在长距离递送快件的速度方面优势明显C、具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性D、具有运量大、费用小的特点11、公路运输是以公路为运输线，利用汽车等陆路运输工具，进行快件位移的运输方式。
公路运输的主要特点不包括（ B ）A、机动灵活、简捷方便B、在长途快件集散运送上具有优越性C、能实现“门到门”的交接，其他各种运输方式都要依赖公路运输来完成两端的运输任务D、具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性12、从快件时效来看，通常对于时效要求高的快件，使用高速度、（ D ）的运输方式；对时效要求低的快件，使用（D ）、低成本的运输方式。
快递业务员快件收派知识
快递业务员快件收派知识1. 概述快递业务员是实际负责快递件的收派工作的人员，他们需要掌握一定的知识和技巧来有效地执行快递的收派工作。
2. 快递收派流程快递收派的一般流程包括： - 客户下单：客户通过线上或线下渠道下单，填写寄、收件人信息。
- 收件：快递业务员到派送点或客户指定地点收取快递件，并进行相应记录。
- 分拣：将收到的快递件根据目的地进行分类、分拣。
- 派送：将快递件送到指定的目的地，并让收件人签收。
- 签收：收件人验收快递件，并在签收单或电子签收系统上签字确认。
3.1 仔细核对寄收件信息在收件时，快递业务员需要仔细核对寄收件人的姓名、电话、地址等信息，确保准确无误。
3.2 做好记录在收件过程中，快递业务员需要及时将相关信息记录下来，例如签收人的姓名、签收时间等，以便后续查询和跟踪。
3.3 妥善保管收据在收件完成后，快递业务员需要妥善保管好收据，以便客户查询和索赔使用。
4.1 合理安排路线在派送过程中，快递业务员需要根据派送地址的远近、交通情况等因素，合理安排派送路线，以提高工作效率。
4.2 亲切待客在交付快递件时，快递业务员需要亲切待客，尊重客户，有礼貌地处理好交接事宜。
4.3 准时派送快递业务员需要按照既定时间表准时派送快递件，确保客户能够在合理的时间内收到快递。
5. 快递安全性注意事项5.1 妥善保管快递件快递业务员需要妥善保管好收到的快递件，避免损坏、遗失或被他人盗取。
### 5.2 注意货物安全在进行派送时，快递业务员需要特别注意货物的安全，尤其是贵重物品，避免发生损坏或丢失。
6. 快递信息录入与查询快递业务员需要将收派过程中的关键信息进行录入，以方便后续查询和跟踪。
同时，他们也需要掌握查询系统的使用方法，以能够及时给客户提供快递的状态信息。
7. 总结快递业务员作为快递行业的重要一环，需要掌握一定的知识和技巧，以保证快递的准确、高效和安全。
他们需要在收件和派件过程中仔细核对信息、妥善保管快递件、亲切待客，并具备一定的安全意识。
快递业务员基础知识与快件收派
快递业务员基础知识与快件收派首先，快递业务员需要了解快递公司的运营流程和操作系统。
他们需要熟悉快递公司的各项规章制度，包括快递的收寄、派送、取件等流程。
同时，他们还需要熟悉快递公司的操作系统，包括如何录入快件信息、如何查询快递进度等等。
只有熟练掌握这些操作，业务员才能高效地处理快递单并及时提供客户所需的信息。
其次，业务员需要了解快递的基本概念和术语。
例如，他们需要知道快递的分区、重量计算方式、保价费用等等。
这些基本概念和术语是业务员工作中的基础，只有掌握了这些知识，业务员才能准确地为客户解答问题并提供相关的服务。
此外，了解快递保险、签收证明等一些特殊的服务也是业务员的职责所在。
除了基础知识外，快递业务员还需要具备一些必备的技能。
首先，业务员需要有较好的沟通能力和服务意识。
他们需要与客户进行良好的沟通，了解客户的需求，并及时反馈给相关部门。
其次，业务员需要有一定的快递包装和处理技巧，以确保快递在传递过程中的安全性和完整性。
另外，快递业务员还需要有良好的应急处理能力，面对突发状况能够迅速做出正确的决策和处理措施。
最后，快递业务员需要具备一定的行业素养。
快递行业是一个竞争激烈的行业，业务员需要具备一定的行业观察力和适应能力。
他们需要及时了解行业的新动态和新技术，了解竞争对手的服务情况，并根据市场的需求灵活调整工作策略。
总之，快递业务员是快递行业中不可或缺的一环，他们需要掌握一些基础知识，并具备一定的技能和素养。
只有这样，他们才能高效地处理快递业务，为客户提供满意的服务。
当然，快递业务员也需要不断学习和提升自己的能力，以适应行业的发展和变化。
快递业务员基础知识与快件收派快递业务员是快递行业中最基础的一环，他们负责快递的收派工作。
为了胜任这个职位，业务员需要掌握一些基础知识，以保证工作的高效和准确。
一、快递业务员的基础知识1.物流知识：了解物流行业的基本原理和流程，包括采购、仓库、运输和配送过程。
了解物流流程有助于业务员更好地理解快递行业的运作机制，提高工作的专业性和效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
快递业务员初级快件收派1. 职业道德的概念：职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
2. 职业道德的基本范畴：包括：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风3. 职业道德的基本内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会4. 职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性、稳定性5. 职业道德的重要作用：⑴职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。
⑵职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。
⑶职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。
⑷职业道德有助于提高个人道德修养。
6. 快递业务员职业守则内容/具体要求：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会；遵纪守法：就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。
诚实守信：就是要求快递服务人员重信誉，守信用。
爱岗敬业，勤奋务实：就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实的勤奋工作。
团结协作，准确快速：是快递业务工作的特性决定的。
保守秘密，确保安全：是由快递服务的特殊属性决定的。
衣着整洁，文明礼貌：是对服务行业从业者的基本要求。
热情服务，奉献社会：是职业道德规范的最高要求。
7. 职业守则的特点：体现了职业道德的普遍性，体现了快递服务职业道德的特殊性；8. 快递服务的定义：快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。
9. 快递服务特点：⑴快递服务的本质反应在一个快字上，快递是快递服务的灵魂。
⑵快递服务是门到门、桌到桌的便捷服务。
⑶快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。
⑷快递服务需要具有完善、搞笑的服务网络和合理的覆盖网点。
⑸快递服务要求快件须到单独封装，具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。
10. 快递服务的作用：经济作用、社会作用11. 快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内快递、港澳台快递；按照所有制形式划分，可分为国有，民营、外资；按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路；12. 中国现代快递服务的发展历程⑴20世纪70年代末至90年代初：起步阶段⑵20世纪90年代末至21世纪初：成长阶段⑶21世纪初至今，快速发展阶段13. 快递流程是指快件传递过程中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节。
14. 快递流程/快递服务四大环节主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送。
15. 快递流程的基本要求：有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷16. 快件传递网络的层次划分：大区或省际网、区域或省内网、同城市市内网17. 信息传输网络的定义：在快件传递的过程中，始终伴随着快递相关信息的传递，这些信息包括单个快件运单的信息，快件总包的信息、总包路由的信息。
18. 快递业务网络分：快件传递网络、信息传输网络19快递信息网络主要的作用：第一，实现了对快件、总包的信息等的实时传递第二，实现了企业快递信息资源最大限制的综合利用与共享；第三，便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少人为差错；第四，便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提供快件查询第五，有利于增强企业竞争能力，促进企业可持续发展20．快件：快件是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
21.快件分类：内件性质不同(信件类快件物品类快件)内件是指客户寄递的信息载体和物品。
寄达范围（国内快件、国际快件、港澳台快件）服务时限（标准服务快件、承诺服务时限快件）标准服务快件/同城快件时限24h 异地72h赔偿责任（保价快件、保险快件、普通快件）付费方式（寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件）结算方式（现结快件、记账快件）22．服务礼仪基本要求:语言修养、非语言修养23．国家安全法义务:教育和防范、制止的义务提供便利条件和协助的义务及时报告的义务如实提供情况和协助保守秘密不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材24.保障快件信息安全的基本要求：p525.工伤预防措施分类：工程技术、教育、管理、经济26安全技术知识教育三个层次：生产技术、安全技术、专业安全技术27．自行车高、宽、长1.5 0.15 0.3摩托车高、宽、长1.5 0.15 0.228.常见灭火器：二氧化碳系列灭火器-窒息法泡沫灭火器-隔离法干粉灭火器-化学抑制法29.中国34个省级行政区：23省4直辖市5自治区2特别行政区30.地名拼音注释p5031航空标准ca 国航cz南航mu东航3u川航mf厦门zh深圳hu海南p53-5432公路技术指标分类：高速一级二级三级四级等外级33公路的地位和作用分类：国道省道县道乡道村道34 国道主干线：5纵7横1以北京放射线12条2南北纵向28条3东西横向30条35 世界国家在那洲P5836百家姓P59-6237计算机硬件系统五大部件：控制器、运算器、存储器、输入、输出38计算机软件用途分类：系统软件、应用软件39计算机病毒特点：传染性、人为性、潜伏性、破坏性、可触发性40计算机网络定义：指多个分布在不同地点上、具有独立自主功能的计算机通过通信方式连接起来以便进行信息交换、资源共享或协同工作的系统。
41、条形码技术的特点：输入速度快、准确度高、成本低、可靠性强、灵和实用42 条形码分类:39码：邮政专用主要用于工业产品商业资料票据的自动化管理128码：快递行业工业仓库零售业PDF417码：二维条形码运输包裹商业资料43 快递市场管理的主要方式：要求企业实行备案制度、统计报告、等级评定、行业自律、信息报送44 快递服务资质：省内：50万15人省外：100万100人国际：200万20人45 快递时限同城24h 国内72h 港澳台、亚洲、北美洲6天欧洲8天大洋洲9天46 彻底延误时限：同城3天省内7天港澳台及国际21天47业务档案：国内实物1年、电子2年国际及港澳台实物6个月48索赔处理时限：同城、国内异地和港澳台30天国际60天7日内支付49民事权利：财产所有权、知识产权、人身权50合同订立：（协议）-本质合同内容、合同形式、要约、承诺、合同成立、格式条款51承担违约责任的方式：继续履行合同、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金、定金等52、消费者权利：保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评53、争议解决的途径：双方当事者自行协商、请求消费者协会调解、向有关行政部门提出申诉、提请仲裁机构进行仲裁、向人民法院提起诉讼54、交通事故处理P8455、危害国家安全的罪行及刑事责任:为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪故意泄露国家秘密罪非法获取国家秘密罪56收寄流程：是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。
57、收寄方式：上门揽收、网点收寄58、寄递快件服务范围：指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。
59、地理区域范围标识：行政区划标识、电话区号标识、邮政编码标识P9360快件计费方式：以重量为基础，实施“取大”的方法以时效为依据，体现快速高价方法首重加续重方法61、快件运输方式：航空、公路、铁路、水路62、航空运输特点：具有破损率低、安全性好的优点在长距离递送快件的速度方面优势明显具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性63、公路运输主要特点：具有机动灵活、简捷方便的优点在短途快件集散运送上具有优越性能够实现快件“门到门”的交接，其他各种运输方式都要依赖公路运输来完成两端的运输任务具有载重量小、长途运输成本高，且时效慢、在运行中易发生交通事故，以及振动较大易造成快件损坏等局限性64、快递保价：是指客户向快递企业声明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。
65、保险与保价的异同P9866、保价服务的注意事项：声明价值、保价快件的标识、快件称重、保价运单、赔偿上限67、快递运单/快件详情单---格式合同又称快件详情单，是用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要的运输单据。
68、快递运单的作用：寄件人与快递企业之间的寄递合同快递企业签发的已接收快件的证明付费方和快递企业据以核收费用的账单快递运单是出口的报关单证之一快递运单是快递企业安排内部业务的依据69运单填写的总体要求：字迹清楚、工整；内件品名、种类、数量等信息填写准确；寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址、联系方式等内容填写完整。
70、运单填写注意事项：数字填写要求电话号码填写注意业务员必须提示客户阅读背书条款业务员一般情况下不得替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名等，严禁替代客户签字71、快件查询是快递企业向寄件人反馈快件传递状态的一种服务方式，客户可通过运单号码查询跟踪相应快件的传递状态查询渠道（网站查询、电话查询、网点查询）查询内容查询受理时间查询答复时限30分钟国内快件查询信息的有限期应为1年72、快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄快件的收件人地址按照寄件人的要求进行更改。
快件撤回是指快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄的快件退还寄件人的一种特殊服务。
73、快件更址、快件撤回的条件P108同城和国内异地快递服务：尚未派送到收方客户处----尚未首次派送国际及港澳台快递服务：尚未出口验关前可更址----尚未出口验关74、快件规格限度单件—任何一边长度不宜超过150cm 长宽高三边之和不宜超过300cm航空：每件80KG内体积40*60*100cm宽体飞机每件250KG内体积100*100*140cm最小每件长宽高之和不小于40cm75、验视快件并核查禁限寄物品P111-11476、限寄概要国家为适应控制某些物品流通和保护某些物品特许经营权的需要，对一些物品的寄递限定在一定范围内。
限值限量77、包装的作用：保护功能、推广功能78、包装原则：适合运输原则、便于装卸原则、适度包装原则-----先中间后双面79、快件包装注意事项：禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装对于价值高的快件，建议客户保险或保价关于捆扎包装操作-必须一票多件重复使用旧包装需清除原运单及其他快件标志透明胶布加固须纸刀或工具裁断不能用牙咬80、快件包装的检查方法：看、听、感、搬81、度量衡工具：便携式电子手提秤、电子计重秤、卷尺82、快件重量计算：舍位取整航空运输公式：长（cm）*宽（cm）*高（cm）/6000=体积重量（kg）陆路运输公式：长（cm）*宽（cm）*高（cm）/12000=体积重量（kg）83、营业款的组成：资费、包装费、附加服务费84、资费标准计算方式：首重续重计算原则：资费=首重价格+续重（计费重量）*续重价单价计算原则：资费=单位价格*计费重量85、营业款的结算方式：现结记账寄付现结、到付现结、寄件记账、到付记账、第三方记账86、第三方记账是指寄件人和收件人之外的第三人（个人或企业）与快递企业达成协议，快递企业赋予其一个记账账号，第三人在约定的付款周期内支付营业款。