全国优秀物业服务企业环境专业巡查与督导标准

全国优秀物业服务企业环境专业巡查与督导标准

一、人员素质（5分）

1. 个人档案资料齐全。

2. 身体健康，救生员、餐饮类服务员持有健康证。

3. 熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位的工作内容、业务流程，掌握本岗位的工作技能。

4. 各岗位熟记本物业的应知应会，掌握本岗位的工作技能。

5. 各岗位必要的劳保，防护用品配备到位。

6. 救生员在上岗前，取得《救生员上岗证》、《健康证》、《卫生知识培训合格证》。

7. 会所餐饮类服务员每年体检一次，并持有《健康证》绿化消杀与环境消杀，指定专人进行，在上岗前，有具有专业能力人员进行培训并取得相关证件。二、内部管理（10分）

（一）管理制度及要求

1. 环境类管理制度、作业指导文件健全，并悬挂现场。

2. 制订环境管理工作检查制度，并予以落实。

3. 现场操作符合作业指导书的规定。

4. 部门负责人月度巡查记录，按时存档。根据实际情况，及时填写各类工作计划，并按时完成，及时、如实、完整填写各类质量记录，按时存档。

（二）工具/用品管理

1. 保洁、绿化工具设备摆放整齐、保持清洁，标识清楚；管理责任到人，不随意摆放，统一存放于非人流密集处的指定场地。

2. 机械性工具、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；机械性工具应按说明书要求进行维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。

3. 各类清洁剂、易耗品建立以旧换新、定额使用制度，专人保管，无浪费、不正当消耗现象。

4. 物品的领用、借阅手续完备。

5. 员工宿舍干净整洁，无乱放乱贴现象。每周组织班组例会。

（三）供方管理

1. 供方的评估与选择，按照《合同管理程序》与《招投标管理办法》的要求进行。

2. 严格按照合同条款、评审细则对物资/服务供方进行监督管理。

3. 特殊性质的服务项目，由具有资质的专业公司、专业人员提供；供方公司的营业执照等资质证明、员工资质证书及身份证复印件在服务中心存档，并实时更新。

4. 服务供方按时提交各类工作计划、问题点纠正措施，纠正措施落实到位。

5. 对服务供方的检查、评估记录、评估报告完整。

6. 每月对服务供方进行评估，按时撰写评估报告。

7. 至少每季度与服务供方进行沟通，并做好记录，对达成的共识跟踪落实。

8. 至少每季度对服务供方现场服务人员进行一次服务理念、服务礼仪、服务意识方面的培训。

三、绿化养护（23分）

（一）总体要求

1. 小区绿化竣工平面图、验收合格报告和绿化苗木清单等资料齐全，发生变更后苗木清单及时更新。

2. 对绿地、园建进行更改前，取得业主同意，并按公司流程报批。

3. 根据实际情况编制年度、月度绿化养护计划；绿化养护外包的项目应要求服务供方提供绿化养护年度、月度计划，并监督检查执行情况。

4. 更改后的绿地、园建美观大方，与周围环境协调，效果良好。

5. 在施工养护期未移交的绿化，每月检查，并督促施工单位整改。

6. 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，每1000平方米范围内黄土裸露、枯死地被植物或灌木不超过2平方米，单块面积不超过0.5平方米。

7. 植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土。

8. 架空层、浓郁树冠等阴凉处种植的植物满足生长的需要。

9. 明确剪草等绿化作业时间，不影响业主的正常生活。

10. 在进行机械作业时，作业人员佩戴好防护用品，有现场作业标识，作业时间不得影响业主的正常生活。

11. 绿化作业工完场清，绿化垃圾及时清理，不隔夜存放。

12. 绿化异常区域设置“绿化修剪中”、“植物生长期”等提示性标识。

（二）乔木养护

1. 生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死。

2. 保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝。

3. 整形符合植物的生长规律，效果与周围环境相协调，下缘线不低于2M。

4. 树膛通风良好，主侧枝分布均匀。

5. 非观果类乔木的果实应及时修剪。

6. 当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主侧枝。

7. 主要通道及路口的树兜砍兜处理，泥土疏松。

8. 枝干无机械损伤、乱拉乱挂现象；无违背生长的卷叶、黄叶、异常落叶等现象。

9. 正常生长受到严重影响的乔木，可采取修剪等补救措施，但树干需见青皮，并有提示性标识。

10. 新植树木，尤其是古树，采取遮荫等养护措施。

11. 做好防台风措施；受外力影响歪倒的乔木，在2天内恢复。

（三）造型植物及灌木养护

1. 生长旺盛，枝叶健壮，无死树。

2. 造型植物保持平整，枝条超长10CM即修剪。

3. 多种植物成片种植时，轮廓线整齐有层次，内层植物高于外层植物。

4. 每1000平方米范围内枯死灌木不超过2平方米，单块枯死面积不超过0.5平方米。

5. 无枯枝枯叶，无缺苗死苗和黄土裸露现象。

（四）地被、绿篱及花丛养护

1. 绿篱、花丛边幅修剪整齐美观，单体花坛线条清晰；整形绿篱侧面修剪成倒梯形。

2. 绿篱花丛内无枯枝枯叶和大的建筑垃圾，枝条超长10CM即修剪。

3. 绿篱、花坛内无杂草，草地不长入绿篱、花坛内。

4. 过密花丛及时分栽，老化花丛及时翻种。进行更新、翻种的花丛，有提示性标识。