中海地产营销策划工作手册

中海地产营销策划工作手册一、营销部门职责 (2)二、营销部门架构 (3)1、部门架构 (3)2、部门成员职责分工表 (4)三、住宅项目定位 (7)1、房地产项目定位内容 (7)2、定位实务流程设计 (8)3、定位决策分析工具 (10)4、定位策略与方法 (13)5、两类典型定位模式 (28)四、营销推广策划 (33)1、入市时机 (33)2、价格策略 (34)3、系数定价 (36)4、广告宣传 (38)5、推广步骤 (43)6、开盘方式 (44)7、开盘组织 (46)8、日常销售 (52)9、清货处理 (53)10、物料制作及现场包装 (54)五、公关活动策划 (60)1、初步设想 (60)2、调查及可行性研究 (61)3、策划阶段 (61)4、论证及决策阶段 (63)5、公关活动执行及反馈 (63)6、公关活动执行常用表格 (66)六、公共事务管理 (70)1、制定每年的新闻及公关活动计划 (70)2、新闻的发布 (70)3、网站建设及维护 (71)4、市场动态 (71)5、工作报告及报表 (71)营销策划部是整个公司的市场导向，是决策支持部门，同时又是经营指标的执行者，而且还是公司对外的喉舌所在，营销部肩负着非常重大的责任，必须使公司在变化的市场中确保长期的最优化盈利。

这就要求营销部要具有敏锐的市场嗅觉、专业的策划和执行能力、综合的统筹和协调能力。

营销策划部的职责包括以下八个方面：1．公司的品牌推广建设，包括媒体关系维护等；2．根据公司经营指标，负责制订并落实年度销售计划；3．根据项目发展需要，制订相应的定位、营销策划方案和专业建议；4．项目营销执行统筹，包括宣传推广、销售执行等；5．营销费用使用及监控；6．营销执行效果评估及纠偏控制；7．进行市场跟踪研究，为相关业务部门提供市场支持配合；8．中海会会务工作。

图1.1：公司工作流程及营销策划业务链1、部门架构图2.1：营销策划架构2、部门成员职责分工表三、住宅项目定位1、房地产项目定位内容一般以房地产项目的成功开发为核心，内容主要包括：①项目发展战略，强调发挥企业的竞争优势，作为开发指导思想；②目标客户定位，以有效需求为导向，指向何种细分市场；③产品类别和档次定位，明确物业形态，档次等；④户型面积组合定位，做何种户型，多大面积，比例多少等；⑤配套功能定位，如商业、会所、车位、学校和公建设臵等；⑥概念风格定位，形象概念、设计概念和建筑风格指引等；⑦价格定位，主要是指均价水平和分期开发走势。

2、定位实务流程设计2.1定位导向不同的项目发展目标直接影响和制约项目的定位，任何一个定位都是在一定的资源和约束条件下进行。

虽然，更多的情况下，项目的发展目标都是复合的，但对于定位必须明确重点及导向。

一般来说有三种，第一、收益最大化，即在一定的成本下售价最高；第二、资金回收时间即销售速度要求高；第三、品牌形象即口碑要求，如公司进入新的异地市场。

2.2工作流程2.2.1、逻辑树式2.2.2、矛盾解决式2.2.3、问题树式3、定位决策分析工具3.1针对性市场调研3.2消费者及其需求调查可以聘请专业的市调公司、代理策划公司，针对潜在客户进行需求调研。

3.3项目及区域环境踏勘3.4设计密度分析这项工作可由策划与设计师一起，结合地块条件、规划指标，对地块进行合理的分区规划、楼栋布臵、配套及路网设计，尽可能的挖掘地块资源，降低不利因素的影响。

3.5专家咨询法一个好的定位策划，应该尽可能咨询相关领域的专家，如市场专家、规划专家、建筑设计专家以及投资专家等，要强调从不同角度进行多方论证。

3.6成本收益回报测算4、定位策略与方法下面主要借鉴一般产品定位方法，针对住宅项目的特点，来探讨可选择的定位模式。

—项目特色/特质定位。

例如最高档的别墅、最大的住宅小区等。

又如“罕有的低密度”、“区域内唯一的多层、小高层洋房”、“超大社区”。

—项目利益定位。

也就是指产品所承诺的利益。

如同VOLVO 宣称它的汽车较 安全；TIDE 洗衣粉宣称它的洗洁效果佳等；在房地产中有强调景观、服务、配套设施、建筑质量、交通、区位、教育、大/多阳台设计等。

如碧桂圆宣称拥有“五星级的家”，强调服务，南国奥园的“运动就在家门口”，星河湾自称“楼市的劳斯莱斯”突出高档，其它如享受“名校教育”等。

经济测算的意义在于对多种可能性的定位方案进行比较分析，例如发展不同类型的物业，成本和收益差别非常大，必须借助经济分析进行综合评判。

具体应包括： （1） 成本利润率 （2） 投资回收期 （3） 资金需求高峰点 （4） 敏感性分析注：右表为静态利润率分析简表—项目使用/应用定位。

如退休公寓、度假物业、酒店式公寓等，从自住、投资、商务、旅游等使用功能的角度来定位。

—使用者类型定位。

以目标使用群来为产品定位，如深圳的港口外销物业，以港人为主要客户群，主要以带装修的两房和小三房为主打产品。

又如广州的凤凰城，利用低总价的特点，采取大批量开发的形式，提出“白领别墅”的定位，将“白领”作为别墅产品的主打。

—差异化定位。

是指设计一系列有意义的优势或差别，以便使自己的产品同竞争者的产品相区分。

—类别游离定位。

强调自己“不是什么”。

—竞争比附/互补定位。

如竞争对手已建立较为强势品牌，本项目规模又较小且优势不明显，通常采取这种方式。

4.1房地产定位战略任何一个房地产项目，对于市场来说，都是一个新进入者，对于市场定位，有必要一开始就应站在战略的高度上进行思考。

4.1.1市场领导者战略在任何产品类别中，第一品牌的销量总是大大超过排名第二的品牌。

当然，也会有例外，例如有许多产品类别，占据优势的总有两个品牌，如可口可乐与百事可乐。

应用到房地产领域，亦是如此，项目的定位应该是基于一定的细分市场，尽可能占据潜在臵业者头脑中第一阶梯的位臵，保障销售速度及市场占有率。

4.1.2市场挑战者战略一个市场挑战者首先必须确定它的战略目标，通常以增加市场份额为目的，之后必须回答以下问题，我们的竞争者为谁？各竞争者的销售、市场占有率如何？各竞争者的目标与对环境的假定为何？各竞争者的策略为何？各竞争者的长处与弱点何在？营销上的挑战方式有：正面进攻，例如针对对手的产品、价格、广告等；侧翼进攻，攻击其弱点；其它的手段包括包围、迂回和游击战。

4.1.3市场跟随者战略即以相同的产品（通常是模仿领先者的产品）给客户，市场占有率具有较高的稳定性，它的目的应是保持现有的顾客并赢得适当的新的客户占有率。

并且应尝试将独特的利益带给其目标市场。

可有三种主要的跟随策略：第一、紧随其后，在市场区隔及营销组合领域上模仿领先者，但并不发生直接冲突；第二、保持距离的跟随，有一定的差异性，但在主要市场与创新、一般价格水准上跟随领先者；第三、选择性跟随，在某些方面紧跟领先者，有时自行其事。

4.1.4市场补缺者战略在预期客户的头脑里“找空子”是营销领域中的最佳战略之一，这种方法的效果如何，要取决于预期客户头脑里是否存在这样一个空档，而不在于推出该产品时市场上是否有这类产品，关键是建立你想要的市场地位。

在补缺中的关键是专业化，下面是市场补缺者可以担任的特殊角色：①最特定顾客专家，专门为某一类类型的最终使用客户服务，如老年公寓、外籍人士酒店公寓；②规模顾客/定制专家，集中力量向团体客户销售，如为单位定制住宅；③地理区域专家，这一点在地产领域得到了充分体现；④产品或产品线专家；⑤产品特色专家；⑥质量－价格专家，如高质量－高价格的产品领域；⑦服务专家，拥有最好的服务；⑧纵向专家，需公司致力于某种垂直水平的生产为辅助。

必须指出的是，对于高价补缺，卖高价必须有真正与众不同的理由，即使没有别的用处，也必须能为让人多花钱做出合理的解释。

第一个用有效的产品宣传在一个顾客能够接受高价的产品类别里建立高价地位，否则，高价只会把顾客吓跑。

4.2 客户细分定位策略4.2.1、市场细分准则1）细分市场必须足够大以保证其有利可图；2）细分市场必须是可以识别的；3）细分市场必须是媒体能够接触到的；4）不同细分市场对营销组合应该有不同反应。

如果用一种市场营销设计就能够达到所有的细分市场，就没有必要把它们分开；5）就其大小而言，各细分市场应该是稳定的；6）细分市场应该具有合理的一致性；7）细分市场应该不断增长；8）细分市场不应该主要被当前竞争者占领，以免我们以后的项目遭遇失败。

4.2.2、客户细分策略客户定位是起点，也是核心所在。

下面探讨四种客户细分的策略供定位参考。

策略A：人文因素细分定位①年龄②性别③所得④职业/个人发展阶段可分为会计师、律师、医师、企业界经理级、政府高级官员、老师、一般公务员，一般商人、专业技术人员、家庭主妇等。

⑤行业金融保险证券、IT电脑、电信邮政、政府机关事业机构、广告传媒、房地产建筑建材、医务、法律、文化教育、咨询服务、艺术工作、商业贸易、物流运输、社会服务等。

⑥教育⑦宗教信仰⑧社会阶层可区分为下下、下中、上中、上上等阶层。

社会阶层有以下之特征：（1）同一阶级的人群具有类似的行为。

（2）社会阶层乃是职业、所得、教育等综合的结果。

（3）社会阶层的内涵会变动，而且个人亦会提升到较高阶层。

⑨家庭成员或结构⑩家庭生命循环可区分为年轻单身、青年/中年已婚无子女、中年已婚最小小孩6岁以下，中年已婚最小小孩6岁以上，中/老年已婚无18岁以下小孩，年老单身，年老伴侣等。

另如新婚市场、单身市场、老人市场等。

策略B：根据地理因素细分定位（1）目前工作行政区地点（2）目前居住行政区（3）居住板块特征区域人口如 5万人以下， 5万人一 10万人， 10万人一 30万人， 50万人、100万人等；区域类别如一般生活区、都市办公区、商业、厂区等。

策略C：根据心理特征细分定位l）个性内向、外向、冲动型、理智型、合群型、独断型、野心型等。

2）生活形态平实型、节约型、炫耀型、自由型、规律型、名士型等。

3）经济形态紧凑型、上升型、稳定型、成功型、富裕型等。

4）品牌忠诚度强、一般、轻、没有等三种。

5）生活习性规律日常休闲生活、兴趣爱好、工作作息、生活半径、社交圈等。

策略D：消费行为因素细分定位1）消费习惯分类✧先锋型，要求产品具有“先行者优势”，追求创新、价格敏感度低；✧实用型，产品的口碑是关键，对产品质量、价格均较敏感；✧保守型，比较挑剔，全面优质的产品和性价比才能打动他们；2）臵业率臵业消费心理臵业消费可以分为一次臵业和二次臵业（或多次臵业）。

对于一次臵业消费者来说，其臵业主要考虑的是居住的实用性和合理性，也就是达到安臵和居住的目的就可以了。

而二次臵业的动机相对复杂，简单概括为以下几种类型：一种是为了改善居住环境，进行以小换大、以低档换高档的形式，选择自己更满意的住宅；第二种是投资目的。

买了房子以后，进行一定的装修，再租出去赚钱。