空乘礼仪教程复习题

空乘礼仪教程

一.选择题

1. 国际社会公认的“第一礼俗”是：（A ）

A.女士优先

B.尊重原则

C.宽容的原则

2. 请柬上的“RSVP”是什么意思( B )

A.请务必出席

B.请回复

C.请预定

3.空乘问候乘客时的最佳姿势是( A )

A.一度鞠躬

B.二度鞠躬

C.三度鞠躬

D.深度鞠躬

4. 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达( C )

:45pm – 8:00pm B. 8:00pm 整到达C. 8:00pm – 8:15pm

5. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。(B)

A.左侧

B.右侧

C.随便

6. 在商务会餐中，贵宾的位置应安排在（B ）

A.主人的左侧

B.主人的右侧

C.都可以

7. 在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的( C )

A.将男性介绍给女性

B.将年轻的介绍给年长的

C.将先到的客人介绍给晚到的客人

8. 在马路上行走时，一般（A ）

A.女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。

B.女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧。

C.两者皆可。

9. 电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（B ）

A.二次

B.三次

C.四次

1０. 在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是：（A ）

A.由近而远

B.由远而近

C.左右开弓，同时进行

１１. 与西方人交谈时可以谈论：( C )

A.对方年龄

B.对方婚姻

C.天气情况

１２.不属于ＴＰＯ着装原则的一项是（Ｄ）

Ａ（Ｔ：Ｔｉｍｅ）Ｂ（Ｐ：Ｐｌａｃｅ）

Ｃ（Ｏ：Ｏｂｊｅｃｔ）Ｄ（Ｐ：Ｐｌｅａｓｅ）

１３．进入他人办公室（或房间）时，正确的做法（Ａ）

Ａ先轻轻敲门，在听到＂请进＂后方可进入

Ｂ不打招呼，直接闯入

Ｃ大力敲门

Ｄ轻手轻脚出现在其身后，给她（他）一个＂惊喜＂

１４.一般情况下，与他人握手的时间最好不超过（Ｃ）

Ａ１分钟Ｂ３０秒Ｃ３～５秒Ｄ４５秒

１５.不属于中国常有的行礼方式的是（Ｂ）

Ａ鞠躬礼Ｂ亲吻礼Ｃ握手礼Ｄ拥抱礼

二.多项选择题

１.空乘的人格形象的内容组成(ＡＢＣ)

Ａ．品德形象Ｂ．工作形象Ｃ．处事形象Ｄ．外在形象

2、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ＢＣＤ）

A、不大声讲电话

B、不响

C、不听

D、不出去接听

３.空乘优雅站姿的正确脚位（ＢＣＤ）

Ａ．内八字型Ｂ．＂丁＂字型Ｃ．＂Ｖ＂字型Ｄ．两脚平行４、学习礼仪的目的是（ＡＢＤ）

A、提高个人素质；

B、便于理解应用；

C、有利于交往应酬；

D、维护企业形象。

５.接待乘客应该做到（ＡＢＣ）

Ａ口到Ｂ眼到Ｃ心到Ｄ礼物到

６.以下适合公务场合的着装是（ＡＢＤ）

A 套装

B 制服

C 时装

D 长裤、长袖衬衫

７.按国际惯例坐姿可以分为（ＡＢＣＤ）

Ａ端坐Ｂ侧坐Ｃ跪坐Ｄ盘坐

８.空乘服务涉及到非常广博的知识，如（ＡＢＣＤＥ）

Ａ服务心理学和语言学

Ｂ世界各国的人文地理，历史文化，民俗习惯，宗教信仰

Ｃ飞机知识，航空气象，航空医学等

Ｄ化妆形象

Ｅ外语

９、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ＡＢＣＤ）

A、符合身份，以少为佳；

B、同质同色；

C、不佩戴珍贵的首饰；

D、不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

１０、关于握手的礼仪，描述正确的有：（ＢＣＤ）

A、先伸手者为地位低者；

B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C、忌用左手，握手时不能戴镜；

D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

三.简答题

1.空乘问候乘客时的鞠躬按上身的倾斜角度不同可分为哪三种

1>一度鞠躬是指上身倾斜角度为15度,表示点头致意

2>二度鞠躬是指上身倾斜角度为30度,表示向对方敬礼

3>三度鞠躬是指上身倾斜角度为45度,表示向对方深度敬礼

２.空乘优雅站姿的标准

头正、颈直、双眼目视前方

下颌略收、微笑。

双肩放松并打开。

挺胸、双臂自然下垂。

收腹、立腰、提臀。

双腿并拢、两膝间无缝隙。

３. 空乘服务应用动作原则

１＞保持良好姿态不松懈原则

２＞保持好平衡原则

３＞量力而行原则

４＞在身体附近操作原则

５＞不长时间重复同一动作原则

４.空乘发型的基本要求

要点：空乘发型要大方，适合自己的脸型，制服和风度；

不留奇异，新潮的发型

不染异色头发

束发或盘发，用深色的发饰并保持统一，发饰不要用在明处，不要使用可能伤人的硬性发饰，应用法网等软性发饰

５.如何冶炼空乘的内在美

１＞控制不良情绪，培养健康心态

２＞开发良好情绪，调适自我性格

３＞提升最佳气质，完善个人形象

４＞提高工作能力，存储发展后劲

四.论述题

1.舒心的问候是空乘职业所需的要求,当空乘在服务时怎样做到舒心的问候呢

点拨:1>问候要积极主动热情

2>问候时声音清晰,洪亮且柔和

3>问候要注意人物.时间及乘机状况

4>常用的尊称敬语

(具体阐述略)

２.在做空乘的神秘感和新鲜感消失后，接踵而来的是重复的辛苦的，难以忍受的航班服务工作，会让空乘产生多种不良情绪，怎样积极排除不良情绪呢

点拨：１＞积极的能量释放

２＞转移目标

３＞想开心的事

４＞自我分析

５＞让自己微笑

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（具体阐述略）

五．案例分析

１.执行每一次航班任务，空乘人员都会遇到各种各样的问题．作为一名空乘，能力的高低体现了服务质量的好坏，如果我们想要提升自己为乘客提供高质量的服务，可以从哪些方面努力呢

要点：

１＞观察力和判断力的提升

２＞表现能力和表达能力的增强

３＞具备较强的感染力

４＞具有较强的组织能力和分析，解决问题的能力．

（阐述略）

２.下个星期你就要参加一次某航空公司的空乘面试，针对此你在外形上做怎样的准备

要点：