物业公司督导部工作办法

物业公司督导部工作手册

一、前言

欢迎您加入z市z物业服务有限公司品质督导部。

本部门要紧工作职责是：

1. 巡查各个公共区域和各个部门的内部区域，对各处的设备设施、绿化保洁、园区环境、治安秩序进行详细检查，并做好记录。

2. 检查各个部门职员的工作情况和服务质量，假如出现问题，就发出“督导意见整改通知单”给有关责任部门进行整改。

3. 检查和督导上级领导下达给各个部门的工作，确保各项工作任务能顺利完成，并对有关工作提出改进方法。

4. 熟悉各个工作岗位的工作职责和操作流程，协助各个部门处理问题。

本工作手册依照公司有关规定制定，旨在列明公司的组织架构、部门组织架构、部门相关工作职能、职员岗位职责、部门相关制度和工作流程、奖惩标准等规则及制度，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。请各位职员详细阅读本工作手册，并清晰了解可享有的各项权益，应掌握的技术技能及应遵守的规例流程，

使公司日常工作能得以系统化且顺利地进行。

物业公司负责本手册的修编和对其有关条款的解释。此外，公司将依照相关政策法规及公司相关工作变更情况对本手册予以及时更新。

我们衷心期望您能尽展所长，与z共同进步，共同成长，共同成功，共创z事业新的辉煌！

二、部门职能

三、公司组织架构

名称

z地产

组织机构

图

编

码

HR-001 版

本

2010年05月版

页

次

1/1 修改

状态

修订版

层次决策级治理级督导级职员级

编制日期

2010-05-04 审核日期 2010-05-05 批准日期

四、部门组织架构

五、部门职员岗位讲明书

z房地产开发有限公司

职位讲明书

第一部分：差不多信息职位编号：anhr-pz-001

职位名称品质督导

经理

所属部门

物业公司

（暂定）

职等职级

直接上级总经理直接下级品质督导

员

编写日期

2010年6月

10日

第二部分：工作概要

第三部分：工作内容（十条以内，简明扼要）

第四部分：工作关系

第五部分：任职资格

第六部分：工作条件及个人进展

制表人：部门审核：行政中心审批：

六、部门制度：

建立本部门制度的目的是为了营造公平、上进、奖惩分明的良好工作氛围，充分调动职员的积极性，激励职员的敬业精神，以保障公司规章制度的贯彻执行和公司工作的正常运行。

1. 严格遵守公司各项规章制度，品行端正，认真完成本职工作，

忠于职守，实事求是。

2. 关怀企业和职员，团结同事，无私奉献，热心服务。

3. 按时完成公司布置的工作任务，并提出符合实际的工作建议和行动方案。

4. 积极维护公司声誉和企业利益，为公司树立良好的形象和口碑。

5. 热爱企业，爱护公物，操纵成本，厉行节约，并协助各个部门

改善工作方法，提高工作效率。

6. 工作认真勤奋，检查和监督治理人员和职员认真履行各项职责。

7. 在工作时刻不得从事私人的或与工作无关的活动，如读与工作

无关的书籍、报纸、杂志、上网谈天、吃零食、嬉戏、运动、闲聊、打私人电话等。

8. 不迟到，不早退；在上班时刻，未经上级许可，不得擅离工作

岗位、串岗；如请假需提早办理有关手续。

9. 对客人和同事要讲礼貌，不得态度冷漠、语言生硬、顶撞不人、推卸责任。

10. 不得利用工作之便弄虚作假、投机取巧、隐瞒真相、捏造事实、谋取私利。

11. 未经许可不得携带公司物品离开，也不得携带违法物品、易燃

易爆物品进入公司。

12. 严守公司机密，未经许可不得向任何单位或个人透露公司或客

人的信息和资料。

七、部门日常工作流程及公司相关工作流程

1. 每天对各部门的工作、治理人员、职员进行督导。

2. 每天巡查时，要携带“物业巡检记录表”。

3. 及时指出未按照标准操作的人员、部门和不及格项，并将情况清晰记录在“物业巡检记录表”上。