MBA 管理沟通考试资料(华软开卷考试)
管理沟通技能考试卷
管理沟通技能考试卷第一部分：选择题（每题2分，共40分）1.什么是有效的沟通？A. 信息传递的方式B. 达到预期目标的交流C. 言语表达的流畅度D. 没有正确答案2.下列哪项不是良好的沟通技巧？A. 善于倾听B. 发表个人观点时带有偏见C. 使用简单易懂的语言D. 主动表达自己的想法3.沟通的关键是什么？A. 表达清晰B. 肢体语言C. 定期发送邮件D. 画图表达4.下列哪项不是有效的沟通策略？A. 及时反馈B. 没有回应别人的信息C. 换位思考D. 直接表达意见5.沟通中的“四心”原则是指？A. 用心、细心、耐心、善心B. 互相信任、互相尊重、互相理解、互相支持C. 口头和书面沟通工具的应用D. 手势、表情、肢体的利用……第二部分：简答题（每题10分，共30分）1.请简要解释什么是主动倾听，并列举3个主动倾听的技巧。
2.为什么在管理中，沟通技能是至关重要的，如何提升管理沟通技巧？3.解释什么是非暴力沟通（Nonviolent Communication），它如何有助于解决管理中的冲突？第三部分：应用题（每题10分，共30分）1.请描述一种你在实际工作中遇到的沟通问题，并提出两种解决方案。
2.你正在与团队合作一个项目，发现团队成员之间存在沟通不畅的情况，如何帮助团队建立更好的沟通？3.假设你是一家公司的领导者，现在公司即将进行一项重要的变革，请设计一个沟通计划，确保变革顺利实施并员工的理解和支持。
以上是本次管理沟通技能考试卷的内容，请同学们仔细阅读题目后作答。
祝你们顺利通过考试！。
MBA管理沟通试卷
考试试卷开课单位：MBA中心考试学年、学期：考试课程：管理沟通试卷编号：试卷类型：开卷试卷页数：出题教师：王昊展专业：MBA学生姓名：行政班：座位号：1、自己人效应2、自我沟通3、态度4、非语言沟通5、情商二、论述题（每题20分，共40分）1、论述管理者的情绪管理与有效沟通的关系。
考试课程：管理沟通班级、姓名：2、结合你的工作经历谈谈倾听的障碍及管理者应该如何有效倾听。
考试课程：管理沟通班级、姓名：三、案例分析（40分）观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受（不少于1500字）。
请自由选择以下影片任选一部观看分析答题。
A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。
思考点：1、上级领导应该如何与下级管理者沟通？2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？3、浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？4、领导者应该如何处理危机中的沟通？5、结合自身工作经历谈谈体会。
B、《撞车》(crash)，美国电影，2004年拍摄思考点：1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示，结合你的亲身经历谈谈。
2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎样形成的。
3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的心路历程，请结合自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示？C、《当幸福来敲门》美国电影，2006年考试课程：管理沟通班级、姓名：思考点：结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。
对你有何启示。
D、《电子情书》（You've Got Mail）又名《网上情缘》、《E-mail情缘》。
思考点：1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？2、福克斯书店的客户沟通方式是什么？3、怎样理解“顾客购买的不是商品，而是推销商品的人”这句商业名言？4、如果是你，你会如何调整经营和沟通策略，让“街角书店”继续繁荣发展？注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述。
8、《管理沟通》德鲁克国际商学院试题(答案)
A、表达的观点与问题的不一致B、处事态度与意识到的态度之间不一致
C、个人感觉与表达意见的不一致D、表达内容与举止、口气的不一致
3、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（D）。
A、选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。
B、选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉
案例二：2001年9月3日，中央电视台报道了南京冠生园了陈年馅月饼事件，南京冠生园9月18日在媒体上发表声明，声明称该报道蓄意歪曲事实，公司绝没有使用发霉或退回馅料生产的月饼；声明指责记者的报道别有用心，其意图就是破坏冠生园的名誉；声明同时表示：对毁损公司声誉的部门和个人，公司将依法保留诉讼的权利。
在接受记者采访时，南京冠生园老总却声称陈年馅月饼是普遍现象，是全行业公开的秘密，并且指明到姓地提起这些厂家的名称。这种说法激起了月饼生产企业的强烈不满，一些月饼生产企业和经销商表示要起诉南京冠生园，而全国名称为冠生园的企业有很多家，南京冠生园说出这样的话，也殃及了与其同名的企业，招致了这些厂家的仇视，他们纷纷采取各种手段与其划清界限。
问题：
1、在危机事件中，南京冠生园与媒体、同行企业、消费者的沟通有何不当之处？
2、这一事件为企业的危机沟通提供了哪些经验教训？
南京冠生园老总在接受记者的采访过程中，一再表现出无视消费者的态度。面对消费者，他非但没有做出任何解释和道歉，反而开脱说陈年馅月饼的做法并不违反有关规定，并自欺欺人地表示“生产日期对老百姓来说只是看看而已”。如此言论，既降低了冠生园这个知名品牌的标准，又愚弄了广大的消费者。
南京冠生园陈年馅月饼事件在全行业掀起了轩然大波，不仅消费者人心惶惶，而且当年行业的销售大幅下降，南京冠生园自己更是一蹶不振，直至最近宣告破产。
《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第二套)
《管理沟通》课程期末考试试卷（第二套）一．判断题（每题3分，共24分）1.“参与”是最佳的沟通风格，因为那是听众参与程度最高的。
2.“信息理解漏斗”会产生于组织的横向沟通中。
3.组织中的非正式沟通网络会给组织带来负面的影响，应加以摒弃。
4.“囚犯的困惑”告诉我们，人际沟通的基础是信任和相互的影响作用。
5.演讲时照着稿子读是克服和转移演讲者恐惧心理的一种方法。
6.不恰当的非语言行为绝对会疏远我们与他人的关系。
7.组织中不提倡采用对抗式人际冲突处理风格，因为那会激化矛盾和冲突。
8.自我沟通的目的在于站在他人的角度努力说服自己。
二．简答题（每题6分，共48分）1.沟通七要素中，你认为哪两个要素更重要，为什么？2.简述沟通是管理的一项基本职能。
3.如何看待组织中的非正式沟通？4.请说明三种体现不自信的非语言行为。
5.部门“本位主义”是组织内横向沟通的一大障碍，你的对策建议是？6.请说明语义问题是如何影响人际沟通的有效性的？7.根据图示解释非语言在管理沟通中的作用。
语言8.结合学习管理沟通课程，自己在沟通意识、态度或行为上有哪些变化，试举例说明。
三．操作题（共8分）情景：品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上级对其非常信任，给予很高的评价。
上个月上级给他分派了一项新的工作，认为他完全有能力胜任。
但是，这次程先生的表现却令人失望，上班时经常打私人电话，还犯了一些低级错误，并且心神不宁，影响了工作。
问题：你是程先生的上级, 你准备约请程先生进行一次面谈。
请说明你将如何为这次面谈做准备?四．案例分析题（每题5分，共20分）这是2007年7月的一个午后,上海市西南某大学的一个研究室里,烟雾缭绕,研究室主任范教授坐在办公桌前沉思，都10天了,就是不见小张的面,两年一度的聘任工作即将结束,该如何向学校汇报呢?前几天,该研究室的老席、小黄和小陈先后表明了自己离去的意向,大李也说学校对他另有安排,这就意味着原本人丁兴旺的研究室一下子变得冷清起来。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 提高工作效率B. 增进人际关系C. 传递信息D. 以上都是2. 沟通过程中，信息的发送者被称为（）。
A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字4. 在沟通中，反馈是（）。
A. 单向的B. 双向的C. 可选的D. 非必要的5. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。
A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏信任D. 信息量不足6. 组织内部沟通的主要形式是（）。
A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通7. 沟通的“发送者-接收者”模型中，发送者的主要任务是（）。
A. 编码B. 解码C. 反馈D. 接收8. 在沟通过程中，如果信息被误解，最可能的原因是（）。
A. 发送者编码错误B. 接收者解码错误C. 信息传递过程中的噪声D. 以上都是9. 沟通中的“噪音”指的是（）。
A. 物理环境的干扰B. 信息传递中的干扰C. 沟通双方的情绪D. 沟通双方的误解10. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。
A. 全神贯注B. 提前准备问题C. 打断对方D. 避免分心答案：1. D2. A3. D4. B5. D6. A7. A8. D9. B10. C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 有效的管理沟通应该具备以下哪些特点？（）A. 明确性B. 及时性C. 灵活性D. 保密性2. 以下哪些因素可能影响沟通的效果？（）A. 沟通双方的文化背景B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通双方的个人偏见D. 沟通双方的沟通技巧3. 组织内部沟通的障碍可能包括（）。
A. 信息过滤B. 信息超载C. 组织结构的复杂性D. 缺乏有效的沟通渠道4. 以下哪些是沟通中的非语言信号？（）A. 肢体动作B. 面部表情C. 眼神接触D. 语速和语调5. 沟通中的反馈可以是（）。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案：B2. 在管理沟通中，非语言沟通不包括以下哪一项（）。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 眼神交流D. 书面文字答案：D3. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。
A. 信息过载B. 缺乏反馈C. 信息泄露D. 语言障碍答案：C4. 在组织中，沟通的层次不包括以下哪一项（）。
A. 个人沟通B. 团队沟通C. 部门沟通D. 国际沟通答案：D5. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。
A. 保持耐心B. 避免打断C. 做出判断D. 反馈理解答案：C6. 在管理沟通中，反馈的重要性在于（）。
A. 确认信息的准确性B. 增加信息的复杂性C. 减少沟通的效率D. 增加沟通的成本答案：A7. 以下哪一项不是有效的非语言沟通方式（）。
A. 适当的肢体动作B. 保持眼神接触C. 适当的面部表情D. 避免身体接触答案：D8. 在管理沟通中，文化差异可能导致（）。
A. 误解B. 信息过载C. 沟通成本增加D. 沟通效率提高答案：A9. 以下哪一项不是有效的沟通策略（）。
A. 明确沟通目标B. 使用专业术语C. 选择合适的沟通渠道D. 考虑听众的需求答案：B10. 在管理沟通中，以下哪一项不是有效的冲突解决策略（）。
A. 妥协B. 回避C. 强制D. 无条件让步答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 管理沟通的功能包括（）。
A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案：ABCD12. 有效的沟通应具备以下哪些特点（）。
A. 清晰B. 简洁C. 适时D. 相关答案：ABCD13. 管理沟通中的障碍可能来自（）。
A. 个人因素B. 组织结构C. 技术问题D. 外部环境答案：ABCD14. 以下哪些因素可能影响非语言沟通的效果（）。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音的音调D. 沟通的环境答案：ABCD15. 在管理沟通中，以下哪些是有效的反馈方式（）。
MBA管理沟通试卷
工商管理硕士课程考试试卷A课程名称：管理沟通考试方式：课堂开卷一、改写题（请说明理由）（每题5分，共10分）1、A：“你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。
”（5分）B：2、A：“我与Apex汽车出租公司已达成协议，同意你租车时享受折扣。
”（5分）B：二、问答题（共40分）1、管理沟通的要素有哪些？如何检验是否做到有效的管理沟通？（10分）2、列举六种以上的倾听障碍，并对其中两种进行举例解释。
（10分）3、沟通语言表达时要遵循合理定位原则，请分析“人身导向、问题导向定位”给你的启示？（10分）4、情景分析：你采用什么对策来解决好与上司的沟通。
（20分）场景：你担任某职能部门副职已经有近5个年头了，你一直希望能够“扶正”，而且近来这种感觉特别强烈。
o今天早上上班，在一楼候电梯时，正巧公司主管总经理也在等电梯，而且只有一个人。
你觉得这是一个好机会：该与总经理谈谈自己的想法。
o电梯门打开了，你知道别无选择，必须在电梯到达18楼之前把你的想法传达给对方。
三、论述题（20分）人云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，请举例谈谈你对此话的理解。
（20分）四、案例题（20分）江女士的困境来自某神经外科医院的江女士，1995年由于现任财务科长的赏识，有别的科室调到财务科。
在短短一年的时间里，通过自己的努力，更由于科长的提拔，从最基本的收费工作做起，很快升到了财务科业务骨干的位置上。
由此开始了江女士的仕途生涯，彻底扭转了毕业后事业上的逆流之势。
江女士内心非常感谢科长的提拔和赏识，从感情上一直将科长视为自己的贵人、恩人。
在工作上也是科长的得力助手，双方的关系十分融洽。
但两年前发生的一件事，使得他们之间的关系发生了变化。
当时，财务科长负责接待一次市局级的检查工作。
在接待过程中，科长与检查人员发生了冲突，且他自作主张做了一些事情，说了一些不负责任的话，使得医院处于很被动的地位，并蒙受了经济损失。
管理沟通考试复习题
管理沟通期末复习题
1．沟通、管理沟通和有效沟通的概念。
2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？
3．管理沟通的过程模型及基本要素。
4．管理沟通各类型特点。
主要的管理沟通障碍。
5．建设性沟通的原则，建设性沟通的策略。
6．沟通可信度的影响因素。
7．常用的沟通主体策略及其应用。
8．自我调控的主要方法。
9．以客户为导向沟通的内涵。
10．如何确定沟通客体及其需求。
11．激发沟通客体兴趣的方法。
12．管理伦理的功能及对沟通策略的影响。
13．倾听的障碍及提高倾听者的倾听技能的方法。
14．倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。
15．口头表达的原则
16．会见的常用技巧
17．如何撰写计划、建议书、工作报告。
18．谈判准备和制定谈判计划的主要内容。
19．谈判的提问技巧和说服技巧。
20．团队的概念，成功团队的特征。
团队沟通的流程。
21．跨文化沟通的主要障碍。
22．危机管理沟通的策略和原则。
1．单项选择题10分
2．多项选择题10分
3．判断题10分
4．简答题20分
5．实践题30分
6．案例分析题20。
《管理沟通》2套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题
《管理沟通》课程期末考试试卷 1一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。
2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。
3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。
因此，组织应加以避免。
4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。
5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。
6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。
7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。
8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。
二．简答题（每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。
2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。
5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。
6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。
7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。
三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。
当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。
”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。
傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。
“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。
管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。
2023管理沟通考试复习资料合集
1、自我沟通的方式主要包括( )。
（2 分）A．自我认知B．自我批判C．自我分析D．自我调适我的答案：B2、人人都有评估和判断所接收信息的天生倾向。
我们往往选择那些我们爱听、熟悉,有兴趣、喜欢听的部分,漏掉很多有用的东西。
这是( )。
（2 分）A．生理差异B．排斥异议C．心理定势D．选择倾向我的答案：D3、要有效地倾听,不需要完成( )单独步骤。
（2 分）A．反馈B．分析C．接收D．理解我的答案：B4、( )提出的是一项特殊的沟通挑战,因为你要说服受众去给予、行动或者改变,无论是为了捐助慈善、购买产品还是改变信仰或态度。
（2 分）A．负面信息B．日常信息C．正面信息D．劝说性信息我的答案：D5、下列( )不属于三步写作法部分组成。
（2 分）A．写作B．结尾C．完成信息D．计划我的答案：B6、( )较为传统,大家在制作时可以使用模板,一般来说这类型的幻灯片都有共同的元素,要求较为严格,遵循的基本格式会贯穿整个演示文稿。
（2 分）A．自定义幻灯片B．图片型幻灯片C．结构化幻灯片D．文本型幻灯片7、演讲者主要以口头语言传递信息,同时,还用其他形式,如动作、手势、姿态、表情等传递非语言符号的辅助信息,甚至演讲者的( )等也对传递信息有影响。
（2 分）A．发型B．衣着装束C．语言D．装饰品我的答案：B8、( )是指针对对方的答复重新措辞,使对方证实或补充原先答复的一种提问。
（2 分）A．澄清式提问B．强追选择式提问C．借助式提问D．婉转式提问我的答案：A9、( )是指谈判双方不但希望在谈判中得到各自所期望的利益,更希望通过这次谈判开拓长期合作关系而进行的谈判。
（2 分）A．合作性谈判B．对抗性谈判C．竞争性谈判D．“零和”谈判我的答案：A10、当你在构思面谈指南的时候,你还需要注意问题的顺序,即它们将怎样结合,( )从一般性问题开始,然后移向特殊性问题。
（2 分）A．特殊性问题顺序B．倒漏斗型顺序C．漏斗型顺序D．一般性问题顺序我的答案：C11、相对于口头沟通而言,( )也有自己的缺陷,耗费时间较长。
管理学：管理学沟通知识考试题库(附答案)
管理学：管理学沟通知识考试题库(附答案）1、单项选择题财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（）A、上行沟通B、平行沟通C、斜向沟通正确答案：C2、单项选择题当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（）。
A.非语言信息B.语言信息C.你自己的观念D.书面信息正确答案：A3、单项选择题不属于接受者产生沟通的障碍的是（）。
A.选择性知觉B.信息过滤C.信息过量D.发讯者信息符号使用偏差正确答案：D4、单项选择题通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的沟通形式是（）A.书面沟通B.平行沟通C.正式沟通D.非正式沟通正确答案：C5、单项选择题会议期间需要记录会议进程的是？（）A.主持人B.会议秘书C.与会者D.领导正确答案：B6、单项选择题如果职员工作比较主动并具有较丰富的工作经验，我们应该选择的领导模式是（）。
A.命令式B.指导式C.扶持式D.委托式正确答案：D7、单项选择题自认常因所完成的工作较多而招人妒忌的人为（）。
A.第五型智慧型/思想型B.第一型完美型C.第八型领袖型/能力型D.第三型成就型正确答案：D8、单项选择题言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包括的是（）。
A.听取讲话的内容B.听取语调和重音C.保持心理定势D.注意语速的变化正确答案：C9、单项选择题对所获信息不作任何反应。
所持的态度是“忘了它”。
这是什么反馈方式？（）A.评价B.分析C.提问D.忽略正确答案：D10、多项选择题沟通目标可以分为以下几个层次（）A、总体目标B、根本目标C、问题目标D、行动目标E、沟通目标正确答案：A, D, E11、单项选择题我们可以通过观察对方的言行举止了解对方想要表达的意思，这反映了非语言沟通的以下哪项作用？（）。
A.强化效果B.代替语言C.体现真相D.反映情绪正确答案：B12、单项选择题下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）A、主观障碍B、客观障碍C、倾听障碍D、沟通方式障碍正确答案：C13、单项选择题需要较长时间才能作出决定，喜欢行事谨慎的人多为（）。
管理mba应用试题及答案
管理mba应用试题及答案管理MBA应用试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是管理的基本职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 销售答案：D2. 现代管理理论中，哪一位学者提出了“管理科学”的概念？A. 泰勒B. 法约尔C. 马斯洛D. 德鲁克答案：D3. 在组织结构中，直线与参谋的关系是：A. 直接指挥与执行B. 相互独立C. 参谋对直线具有指导作用D. 直线对参谋具有指导作用答案：C二、判断题1. 管理的目的是为了实现组织目标，提高效率。
答案：正确2. 所有组织都应采用相同的管理方法和组织结构。
答案：错误3. 领导风格是固定的，不会因环境或团队成员的不同而变化。
答案：错误三、简答题1. 简述SWOT分析的四个组成部分。
答案：SWOT分析包括四个部分：Strengths（优势）、Weaknesses （劣势）、Opportunities（机会）和Threats（威胁）。
这是一种战略规划工具，用于评估组织或项目在内外部环境中的位置。
2. 描述组织文化对员工行为的影响。
答案：组织文化是组织成员共享的价值观、信仰、习惯和行为准则的集合。
它影响员工的行为方式，包括工作态度、决策过程、团队合作以及对变化的适应能力等。
四、案例分析题案例：某公司近期进行了一项重大的组织变革，包括重组管理层和调整业务流程。
变革后，一些员工感到困惑和不安，担心自己的职位不保。
问题：如果你是该公司的管理者，你将如何管理这次变革，以确保员工的接受度和减少抵抗？答案：作为管理者，我会采取以下步骤来管理变革：1. 明确变革目标和原因，与员工沟通，确保他们理解变革的必要性。
2. 制定详细的变革计划，包括时间表和预期结果。
3. 建立变革管理团队，负责监督变革过程并解决出现的问题。
4. 提供培训和支持，帮助员工适应新的工作方式和流程。
5. 鼓励员工参与变革过程，收集他们的反馈和建议。
6. 定期评估变革进展，及时调整策略以应对挑战。
结束语：管理是一个多维度的领域，涉及到组织、领导、决策和变革等各个方面。
EMBA管理学考试习题(含答案)
EMBA管理学考试习题（含答案）1、沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。
没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。
为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。
在下列四种沟通做法中，最不可取的是：( )A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况。
B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略。
C.经常利用口头沟通的方式和下属交流。
D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用。
2、人们发现，对一些历史悠久的组织进行变革所遇到的阻力比在历史不长的组织中遇到的大得多，其程度有时甚至超乎人们的想象。
最根本的原因是：( )A.历史悠久的组织往往规模比较大，因而问题多，情况复杂，不太容易进行变革。
B.习惯势利的作用。
C.历史悠久的公司的社会影响较大，所以一般不敢轻举妄动。
D.以上三条都对。
3、採用分期籌集資金的，第一次投資者出資額不得低於( )A.15%B.20%C.40%D.10%4、分配股利后的法定盈余公积不得低于( )A.法定法定盈余公积原账面值的50%B.法定法定盈余公积原账面值的25%C.註冊資本的50%D.註冊資本的25%5、某大学毕业的一名MBA学员小王，1995年到一家私营企业工作。
当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H省担任销售主管。
几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。
1998年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。
但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。
同学们询问原因时，小王总是解释说：“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。
”根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断? ( )A.公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力。
B.公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范。
C.无法做出判断。
管理沟通_华北电力大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
管理沟通_华北电力大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.“各抒己见”体现了沟通者的哪种需求？答案:认同需求2.会议沟通中交流意见的目的是（）答案:集思广益，相互明了3.会议的直接成本与以下哪一项没有直接关系（）答案:与会者的准备时间4.在选择会议场所时应该注意的事项不包括（）答案:应该选择狭小的空间5.在管理中按照不同人的不同情况采取不同的管理方式，这属于( )答案:复杂人假设6.会议的八不原则中错误的是（）答案:不开只有一个中心的会7.以下不是笔头沟通的好处的是？答案:沟通主体能够直接地表达自己的意思，用词可以不断修改8.下列有关工作计划撰写的说法正确的是？答案:正文简明扼要9.笔头沟通是沟通的重要形式，以下哪项不是笔头沟通的原则？答案:文字冗长，语言重复以表示强调10.《礼记·中庸》有云:“凡事豫则立，不豫则废”，强调的是（）的重要性答案:工作计划11.商务书信中Recipient and his address收件人及地址、The attention line经办人；The Reference信件参考文号和The Salutation称谓属于商务英语写作结构中的哪个一部分答案:Heading 信头12.以下哪点不属于“倾听”相比于“听”的特点?答案:重要原则13.以下哪点不属于“倾听”的作用?答案:调节气氛、迎合他人14.情绪表达的核心是（）。
答案:主观体验与感受15.以下哪点不属于造成了倾听障碍和沟通困扰的原因？答案:表述不清楚16.在组织内部，与人相处时应遵循三个原则，其中不包括答案:执着17.危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当答案:第一时间站出来承认错误18.“胡萝卜加大棒”反映了以下（）人性假设答案:X理论19.如果在一个组织中，存在着许多非正式群体，各群体相互之间看法有分歧，但这些群体内部的凝聚力却很强。
这样，当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时，则对该组织的工作效率及员工满意度课推断为（）答案:工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性，员工满意度很高20.小张是一个大型企业的市场营销部的经理，虽然不算聪明机灵，但富有民主与进取精神，而且希望听取手下人的意见。
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二、内容要求：与本门课程有关的理论和实践的前沿问题、热点问题、焦点问题，要求论点要正确，观点要明确，内容充实，论据要有说服力。
三、格式要求：论文由摘要、正文和参考文献三部分组成。
1、页面设置：纸张：A4；页边距：上下2.5cm，左右2.5cm；装订：一律左边装订。
2、封面：按学院的统一封面格式3．论文目录（1）“目录”两个字，要3号字黑体加粗且中间空两格并居中（2）目录内容为小四号字，行间距1.5倍。
（3）目录部分单独占一页4．论文（题目、撰写人、摘要、关键词、引言、参考文献），格式参照范文。
5．论文评分表四．装订顺序（按封面、目录、正文、评分表顺序）二、注意事项1．各指导教师按学院规定的论文撰写格式及装订规范严格要求学生做好课程论文工作。
2.各指导教师课程论文成绩评定可参照学院《毕业论文评选标准》。
3．对不符合规范的论文必须要求学生进行修改。
4. 指导教师要严防学生论文抄袭。
附：论文格式说明、范文注明及“课程论文评分表”。
3．正文（题目、撰写人、摘要、关键词、引言、正文、参考文献、论文内容的必要附件）4．论文评分表三、目标和策略的确定沟通前，必须要明确自己的目标。
1、目标确定三个层次：总体目标：期望实现的根本结果行动目标：具体、可度量、有时限沟通目标：就受众起何种反应的期望-------策略：刚性和柔性相结合2、策略选择根据对内容控制和受众参与程度采用：指导性策略：告知、说服咨询性策略：征询、参与•有效管理沟通的本质：沟通者能站在对方的立场思考问题，根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实行建设性沟通•客体导向沟通最根本的前提，是要了解沟通对象是谁，分析他们的特点，了解他们的动机，学会和他们接触•使受众更好理解沟通内容，也是沟通目的所在•是整个沟通过程最重要本章主要讨论三个问题：•1、如何分析受众的背景信息•2、如何根据受众的利益和兴趣传递信息•3、如何对受众进行分类，并区别对待••的环节二、沟通对象的特点分析（一）、他们是谁2、怎样了解你的受众•分析受众中的每一位逐一分析他们的教育层次、专业背景、年龄、性别、兴趣爱好，他们的意见、喜好态度、各是什么•对受众做整体分析通过分组对受众进行框架式分析，如群体特征、立场，共同的规范、传统、标准准则、价值观等2、沟通动机世界上不存在没有动机的行为•归属动机即：人不甘寂寞，想加入他人行列，渴望别人尊重与赞许，追求友谊和爱情的愿望。
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第一部分：时间管理第一单元：时间管理分析篇第二单元：时间管理理论篇第三单元：时间管理技能篇第四单元：时间管理工具篇第一单元时间管理分析篇:1时间管理自我诊断2.有碍时间管理的四种观念:3.认识时间障碍时间的特性：供给毫无弹性；无法蓄积；无法取代；无法失而复得由于时间总是按着一定的速率光临，并且按照同一速率消失，所以时间本身是无管理的。
时间管理不是关于如何管理时间而是关于管理我们如何选择使用自己的时间。
间管理=选择管理为何我们管理不好时间？同一时间想做太多的事情；不切实际的时间估计；仓促的决定；拖延；不好意思拒绝别人2、有碍时间管理的四种观念：第一种观念：视时间为主宰；第二种观念：视时间为敌人第三种观念：视时间为神秘物；第四种观念：视时间为奴隶3、认识时间障碍：人为因素造成的时间障碍：企图做的太多；安排紊乱：桌子上的东西杂乱无章；不会说：“不”；缺乏自我约束能力；做事经常拖延，犹豫不决；工作时过多地和别人拉家常管理因素造成的时间障碍：危机管理：缺乏优先处理；缺乏目标，计划；无效的委派；员工未受训；缺乏交流或交流不清；责权混乱；缺乏控制，进展报告；不会倾听环境因素造成的时间障碍：电话打断；不速之客的拜访；会议；内容不全或延误的信息；过多的文件工作；繁杂，拖拉的办事程序，过多的阅读工作人员不足或者人员过多；嘈杂环境导致注意力不集中第二单元时间管理理论篇懂得“重要的少数与琐碎的多数”的原理掌握重点可以让你的工作计划不致偏差。
一旦一项工作计划成为危机时，犯错的几率就会增加。
我们很容易陷在日常琐碎的事情处理中；但是有效进行时间管理的人，总是确保最关键的活动具有最高的优先级。
任何人类的组织，不论大小，都有其周而复始的节奏性、周期性；而我们作为社会或是团体组织中的一员，毫无疑问地要与周边部门或人发生必然的联系。
我们需要互相尊重对方的时间安排，也就是说要与别人的时间取得协作。
认清并适应组织的节奏性与周期性是成功的要素1.在进行工作的时候，一定要念念不忘这个工作应于何时截止。
2.即使外部没有规定截止的日期，自己也要树立一个何时完成的目标。
3.由于不得已原因而不能按期完成时，一定要提前和相关部门取得联系，将影响缩小在最小范围内。
第三单元时间管理技能篇1、目标管理的技能: 目标导向的人善于利用时间，完成更多的事情。
2、计划制定的技能: 关键是同时计划工作和时间！工作计划结果——什么是我的目标？希望完成什么？行动——我必须做什么才能达到这些结果？优先原则——最先做什么？时间计划估计时间——每一次活动要多长时间？日程表——何时做每一项工作？弹性时间——必须定出多少弹性时间以应付不能控制的事情？如何做好计划1.确立目标；2.探寻完成目标的各种途径；3.选定最佳的完成方式；4.将最佳途径转化成月/周/日的工作事项；5.编排月/周/日的工作次序并加以执行；6.定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性。
3、减少干扰的技能缩短干扰，你就会解决一半的问题采用其它方法如电子邮件、留言。
将事情串在一起，通过一次访问或电话解决几个问题。
当有人进入你的办公室或接电话时站起来，站起来有助你控制干扰时间。
你可以走出办公室（或告诉来电话的人你必须走）以尽快结束干扰。
重新安排你的座位，不要面对门口或交通。
忙结束谈话，开门见山，不要偏题。
在开放工作区，开小电话铃声，最好用提示等代替铃声。
受到打扰后，尽快回到你的工作，不要以打扰为借口，毫无目的地晃来晃去。
4、避免拖延的技能成功来自于做了对获得结果最重要的事情，如果我们学会将拖延由重要的事转移到不重要的事情上，我们的问题就会迎刃而解当出现拖延时，最好先承认它。
分析拖延的原因。
先做最难做的事情。
把不愉快的事情分解成小块及小的时间段。
将复杂的事分解成许多步去做，一次专攻一件事。
克服怕丢脸心态。
5、有效授权的技能授权的唯一条件是必须有人愿意接受你的授权。
承认权力并不依赖于正式权力关系，而是依赖于你劝说别人的能力。
确定授予他人足够的权力去完成任务。
在授权之前考虑如何控制这项工作。
考虑他人的个性，相应地调整你的授权。
不要干涉、削弱、否决或武断地推翻他人的决定。
授权也许会错，要吸取教训。
6、委婉拒绝的技能聆听对方的请求告知考虑的时间态度坚定说“不”应该是有礼貌的表达要给对方清晰的解释给对方另外的选择和建议7、会议管理的技能明确会议的具体目的考虑会议的替代品当你必须举办一个会议时，一定要制定会议日程并严格遵守。
第四单元时间管理工具篇1、工作计划表列出一张工作计划表，应该包括以下各类：- 确立工作目标；- 注明工作目标的排序；- 描述完成目标的各种途径；- 选定最佳人选；- 将最佳途径转化成月/周/日的工作事项；- 编排月/周/日的工作次序并加以执行；目的：明确工作目标，清晰目标排序，时间期限压力2、“不处理”清单列出一张“不处理”清单，应该包括以下各类：- 低优先度的项目。
除非你已完成所有更高优先度的事- 可以合理授权给其它人的任何事- 其它人所提的不适当或欠思考的工作要求- 任何即使忽略也不会有什么不良后果的差事- 所有你替其他人做，但其实应该是他自己该做的事目的：计算可节省时间，减轻压力，感觉被“释”3、索引卡/即时贴法方法- 将每一项工作写在一张索引片上- 把卡片摊在平面上- 根据重要性或必要性排出顺序好处- 直观，易于调整4、盘点法检讨每天所做的事，获得经验教训，将其应用于未来。
重点是评估每天活动的相对生产力。
关注结果而非价值。
运用回馈协助行为改变。
5、名片整理法分成工作、公司等几个项目来整理名片。
整理名片时，不要把名牌放在名片盒里，要放在名牌簿中，这样较容易翻阅找寻。
立刻在收到的名片上写“当事人”的资料。
与公司主管会面时，在对方名片上书写秘书小姐的芳名。
名片上除“个人资料外”，另记录其他资料以加深印象。
演示呈现技巧第一单元演示呈现的认知1、演示呈现的特点因为演示呈现的表达方式是一门艺术，而不是一门科学，对一个演示者来说有用的东西，对另一个演示者却不一定适用。
但是我们可以给你一些重要而基本的东西，可以喜欢演示呈现的你朝着正确的方向前进。
演示呈现靠的是经验而不仅仅是技巧，一旦你开始你的演示练习，最终，你会发现自己能够控制好时机，节奏和演示的要素，就如同娴熟地指挥一个交响乐团。
好的演示呈现技巧好的表达技巧不会让人注意到演示本身，它会传递演示人的思想，使得演示清晰，有趣，而不会让听众分心。
大多数听众都喜欢听内容，技巧俱佳的演示，这样的演示往往有现场的交流感。
演示呈现与平常话的类似点ж逻辑清晰的组织自己的思想ж根据听众对象来剪裁自己要说的话ж所讲的事情希望达到最好的呈现效果演示呈现与平常话的不同点ж演示呈现的结构更严谨ж演示呈现需要更加详细的计划和准备ж演示呈现需要使用更加正式的语言ж演示呈现需要有不同的说话方式2、演示呈现的作用3、演示呈现的原则ж了解你的题材，了解到好像拥有了它一样ж积极正面的看待自己所要沟通的主题，维持积极正面的看法ж让听众了解演示内容的价值与重要性4、感召力演示的构成ж演示内容ж呈现方式ж情感投入ж听众参与第二单元演示的组织，计划和准备总结：1.演示的内容占的比例少，但是却很重要，如果没有内容，一个演示最终给人留下的影响是演示的现场而不是演示本身。
2.会思考的人如果不懂得表达自己就和不会思考的人一样了，演示的内容也是如此。
2、演示的计划和准备第三章演示的专业技巧内容1、身体语言的运用良好的走姿: (1)挺胸平视(2)手指自然弯曲，手臂自然放松(3)步伐控制，男性每秒钟两步，女性每秒钟两步或稍慢点切忌扭捏作态，一步三晃，走八字步；急不可待，大步流星；埋头低脑，驼背弯腰；狂妄自大，目空一切。
良好的站立姿势：精神饱满，两肩放松，后背挺直，挺胸收腹，气沉丹田；身体重量主要支撑于脚掌足弓上，腿蹦直，两脚分开不超过肩宽，重心在两腿之间。
微笑：微笑是自信的标志，礼貌的象征，涵养的外化，情感的体现。
微笑在演示中可以达到下述目的：（1）表达性格的开朗和温和；（2）与听众建立融洽的气氛；（3）消除听众的抵触情绪，缓解矛盾。
目光接触目光接触的好处: (1)连接你和听众(2)鼓励听众的参与(3)帮你放松和控制紧张目光接触的方式: (1)前视(2)环视(3)点视(4)虚视(5)闭视目光接触的原则:(1)随时与人目光接触 (2)不要太多在一个人身上 (3)没有偏好(4)不要太近距离目光接触某个人 (5)不要忽略角落的人(6)停留时间一般在2-3秒 (7)对每一个人都要有目光接触注意将目光转移的人注意不专心的人生动的手势:指示手势：用以指示具体真实的人或事模拟手势：用以模拟形状的手势抒情手势：用以表达情感习惯手势：个人习惯的手势总体原则：一般掌心向上，不用单手指。
1、 声音语言的表达演示语言的表达具有以下特点：(1)演示语言的准确性(2)演示语言的简洁性(3)演示语言的通俗性演示语言的技巧: (1)热情、自信(2)幽默(3)吐字清楚、准确、流利(4)声音清亮、圆润、甜美(5)语气、语调、声音、节奏富于变化(6)交谈式地讲话（互动式谈话）(7)适当运用停顿(8)强调重点（如销售数字） (9)使用短句子 (10)讲话速度不要太慢或太快 (11)声音不要在句子开头时响亮，结尾时细小 (12)避免口头禅 (13)不要反复重复同一句子或内容2、聆听与回应良好的聆听包括• 听清楚：听众说的是什么？• 理解：听众为什么这样说？• 回应：有效的双向沟通——让听众知道你明白他们的意思——让听众知道你明白他们的感受演示者聆听的问题: (1)武断(2)自我中心1、听众管理技巧反问澄清 分析(1)创造互动，鼓励听众参与创造互动的风险: (1)场面失控，偏离主题(2)时间难以控制(3)你的知识可能不足以应付互动出现的局面(4)问问题，但要控制好(5)让听众提问(6)确认听众能理解自己，并得到认可(2)听取意见和别人的建议演示时：演示者的主导时间不能超过80%；听众的参与程度不能少于20%。
讨论时：听众的参与程度不能超过80%；演示者的控制时间不能少于20%。
2、吸引听众注意力吸引听众注意力的“十大招”: (1)迈好上台的第一步(2)说好演示的第一句话(3)做好第一个身体动作(4)恰如其分地使用礼貌用语(5)以提问的方式吸引听众(6)设置悬念、制造高潮(7)适当的停顿(8)运用视觉材料(9)采用独特的方式（如朗诵诗歌、讲故事）(10)请主持人“吹捧”你3、技巧处理问题4、应付困难时刻方法注意一下事项保持你的幽默感不要放在心上要有礼貌不要变成争议给听众空间不要侮辱听众让他们表达自己的想法不要指出他们的错误希望得到认可不要只关注少数人让听众和你站到一起不允许他们带领观众起哄保持冷静不要发脾气巧妙引导利用休息应对听众的关键：准备和排练5、建立好感(1)早来并问候听众(2)正确使用我，我们和你(3)越像你的听众，你越可信1、演示的自信心建立演示最大的敌人：恐惧和怯场！恐惧和怯场的表现：(1)手足无措；面红耳赤；(2)呼吸急促；喉咙发紧；(3)说话结巴；卡壳忘词；(4)手心出汗；双腿发抖；紧张是正常的：新手上台都会紧张。